О том, как VR служит имиджу и обучает сотрудников рассказывает президент компании-разработчика VR/AR-проектов Modum Lab, Дмитрий Кириллов.
Находясь в условиях растущей конкуренции, чтобы держаться на плаву и одновременно соответствовать высоким стандартам сервиса, современным отелям бывает недостаточно привычных инструментов ‒ маркетинга, проведения тренингов для персонала и руководства, размещения наружной рекламы или упоминаний в прессе. На протяжении двух-трёх последних лет, чтобы выгодно выделиться на фоне конкурентов и не «слить» бюджет на обучение и набор сотрудников, гостиничный бизнес делает ставку на новые перспективные технологии ‒ виртуальную и дополненную реальность.
Технологии становятся сквозными и проникают в самые разные сферы деятельности гостиниц: в клиентский сервис, маркетинг и рекламу, обучение персонала.
Ещё несколько лет назад релевантность внедрения VR/AR отели ставили под вопрос и не всегда понимали, как использовать инновации эффективно. За это время технологии стали доступнее, качественнее и самое главное ‒ понятнее. В открытом доступе легко можно найти реальные примеры рентабельности виртуальных внедрений.
Фишки гостиничного бизнеса, о которых большинство и не догадывается
Что такое VR/AR
Для начала разберемся, что же такое технологии виртуальной и дополненной реальности.
Технологии VR полностью погружают человека в иммерсивную среду, пользователь при этом отстранен от реального мира и может взаимодействовать с виртуальными объектами. Для того, чтобы наиболее полно погрузится в иммерсивное пространство пользователю понадобятся VR-очки, но в ряде случаев подходят и портативные мобильные устройства.
AR-технология, в отличие от VR, дополняет пространство вокруг нас, накладывая на него некий виртуальный слой. При этом пользователь не отрывается полностью от мира, а видит дополнительный контент на своем смартфоне, планшете или же в AR-очках.
Маркетинг и реклама
VR уже на протяжении нескольких лет остаётся одним из самых востребованных и интересных для бизнеса и его аудитории маркетинговых трендов. Об этом говорит статистика прошлого года: наибольшее число заказов к VR-разработчикам, по версии аналитического агентства DIGI Capital, поступает именно на разработку игр и рекламных проектов. При этом в последнее время к VR гостиничный бизнес стал относится не только как к возможности создать «хайп» вокруг своего имени, но скорее, как к конкретному рабочему инструменту с ожидаемым результатом и даже рассчитываемым KPI.
Наиболее часто технологии VR в маркетинговых целях отели используют для проведения виртуальных экскурсий: дизайнерами, 3D-художниками или съёмочной группой в формате 360-градусного видео воссоздается реалистичная обстановка окружения, а в ряде случаев поддерживается возможность в VR-очках передвигаться по территории виртуальной гостиницы.
Такой подход создаёт эффект эксклюзивности, позволяет продемонстрировать лучшие стороны компании и провести клиента заранее тщательно продуманным виртуальным маршрутом. К тому же, современные путешественники высоко ценят возможность заранее воочию увидеть то, что их ожидает и не бояться разочароваться по прибытии. Технологии виртуальной реальности отвечают этим требованиям и повышают доверие клиентов, способствуют созданию эмоциональной связи между клиентом и компанией.
Для того, чтобы потенциальные клиенты смогли прогуляться по отелю, им совсем необязательно иметь собственные VR-очки. Для виртуальных экскурсий по уже построенным гостиницам предпочтительна съёмка в формате 360-градусного видео, при которой пользователь сам может управлять углом обзора картинки. Такого рода виртуальный контент останется увлекательным даже при воспроизведении на обычном компьютере, смартфоне или при помощи простейшего кардборда.
Кстати, разработчик OmniVirt совместно с компанией Google провели исследование эффективности формата 360-градусного видео в маркетинге. Согласно выводу аналитиков, формат виртуальной реальности существено выигрывает перед обычным 2D-видео. Так, в среднем, 85% пользователей досматривали видео с элементами виртуальной реальности до конца. Такой показатель на 46% превышает результаты 2D-видео, где, в среднем, до финала досматривали лишь 58% контента. Кроме того, при сравнении двух рекламных роликов одинаковой длины, но выполненных в разных технологиях, выяснилось, что пользователи почти в два раза больше времени проводили, просматривая 360-видео.
Воспользовался необычным форматом съёмки для привлечения новых клиентов, например, отель в ОАЭ. При просмотре ролика у зритель на несколько минут ощущает себя постояльцем роскошной гостиницы , может посетить бассейн, полежать на кровати и или даже оценить дизайн ванной комнаты. Такие маркетинговые приёмы создают прочную эмоциональную связь между потребителем контента и местом, где он на самом деле ещё не был.
А например, на сайте гостиничной сети Shangri-La Hotels регулировать как свои, так и чужие эмоции; умение замечать и вовремя использовать эмоции для того, чтобы придумать нечто новое или заняться планированием, а самое главное ‒ использовать эмоции для выполнения конкретных профессиональных задач.
На сегодняшний день единственный инструмент, позволяющий развить навыки эмпатии и отследить происходящие в сотруднике изменения ‒ виртуальная реальность. За это технологию даже называют «машиной переживаний». Суть такого приёма очень проста: надев VR-очки, пользователь как-бы перемещается на место другого человека и смотрит на мир его глазами.
Представьте: администратор сталкивается с крайне нервным климентом. Последний кричит, требует изменить условия проживания или вернуть деньги за номер. Найти подход к такому человеку непросто, а еще сложнее остаться при этом вежливым и спокойным. И вот, благодаря технологии, сотрудник отеля «превращается» в этого самого беспокойного клиента.
Перед его глазами – воспоминания человека, который сегодня опоздал на самолёт, промок под дождем, потерял бумажник, да еще и получил не тот гостиничный номер, на который рассчитывал. Теперь всё проясняется и администратор, вместо того, чтобы злиться на недовольного клиента, искренне ему сочувствует.
Подобные VR-проекты крайне распространены для развития навыков эмпатии у линейного персонала компаний по отношению к людям с ограниченными возможностями, пожилым или детям.
Например, так эмпатии сотрудников обучает Сбербанк:
Тренировки в VR проводят и для обучения персонала их повседневной работе. Проекты окупаются за счёт экономии времени наставников, экономии на бизнес-тренерах и необходимости задействовать реальное оборудование.
Например, сеть отелей Hilton уже несколько лет успешно технологию VR для обучения сотрудников, которые никогда раньше не работали в гостиничном бизнесе. По статистике HR-отдела Hilton, 80% их кадров никогда раньше не работали в этой сфере, но во время выполнения повседневных обязанностей им приходится принимать решения, которые влияют на имидж компании. С помощью технологии VR сотрудники компании имеют возможность побывать в разных отделах компании и выполнить задания, которые они никогда раньше не выполняли. За полгода после запуска программы в обучении приняли участие свыше 1200 человек, при этом 87% из них заявили, что этот опыт позволил им лучше понимать новую работу и не бояться трудностей в реальной жизни.
Иммерсивная среда для отелей — многообещающий и современный способ привлечения новых клиентов, тренировки сотрудников или повышения продаж.
VR-технология — молодой инструмент и он пока что не способен вытеснить традиционные формы пиара, маркетинга или обучения, но способен эффективно дополнить их. При этом множество успешных примеров внедрения инноваций доказывают, что при правильном подходе к технологии, она действительно работает.
Еще несколько лет назад технологии виртуальной и дополненной реальности рассматривались корпорациями, исключительно, как инструмент для привлечения клиентов, работающий только за счёт эффекта новизны. Но тенденция эта быстро меняется с развитием технологий и наращиванием опыта.
На рынке появляется всё больше успешных примеров внедрения и VR становится полноценной частью бизнес-стратегий компаний. Кстати, исследователи из Национального университета Тайвани им. Сунь Ятсена провели интересное исследование и выяснили, что виртуальная реальность— самый актуальный инструмент для привлечения внимания молодого поколения к работодателю. Именно поэтому, у Hilton есть все шансы выполнить поставленный план и за год привлечь тысячи молодых людей в компанию.
Источник: welcometimes.ru
Инновационные технологии в сфере гостиничного бизнеса (на примере ООО Гостиничный комплекс «БелОтель»)
Сайт создан в рамках проекта «Востребованное образование». При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации №79-рп от 01.04.2015 и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «Российский Союз Молодёжи».
Поддержка платформы осуществляется в рамках проекта Ресурсного центра по открытой публикации учебных и выпускных квалификационных работ «Научный корреспондент» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.
Интернет-издание «Научный корреспондент». Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 — 70641.
Учредитель: Ассоциация интернет-издателей. Главный редактор: Трищенко Н.Д.
Научный Корреспондент, .
Содержимое сайта, если не указано иное, опубликовано в соответствии с лицензией Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная (CC BY 4.0)
Источник: nauchkor.ru
Пути ESG-трансформации индустрии гостеприимства
Современные тенденции развития глобальной индустрии гостеприимства показывают, что экологически чистые средства размещения становятся все более популярными. Туристы все чаще делают выбор в пользу таких средств размещения и готовы заплатить больше, если речь идет об экологически чистых продуктах и услугах. Таким образом, интенсивное развитие эконаправления в индустрии гостеприимства становится все более актуальным.Анализ мирового опыта развития данного направления позволяет сделать вывод об использовании энергоэффективных и энергосберегающих технологий, внедрении экологических стандартов в гостиницах и других средствах размещения. Соответствие гостиниц предъявляемым требованиям подтверждается сертификацией и присвоением определенных знаков. Международная ассоциация по стандартизации (ISO) создала стандарт управления природопользованием ISO 14001 (EMS). Организация обязана принимать специальную политику по охране окружающей среды. Также существует авторитетная система «Лидерство в энергетическом и экологическом проектировании» (LEED) для получения сертификации экоотелей. Лишь экологически безопасные сооружения могут получить сертификат LEED. Такие организации, как Certification for Sustainable Tourism (CST), компания Green Key, Green Globe и другие, занимаются разработкой и внедрением систем экологического менеджмента. Подготовка отеля к сертификации, внедрение соответствующих организационных, технических и технологических решений — длительный дорогостоящий процесс. Речь идет о комплексе мероприятий, направлений развития:
- использование экологичных строительных технологий;
- внедрение системы энергоменеджмента, ориентированного на оптимизацию энергозатрат;
- внедрение зеленых транспортных средств в деятельности гостиничных предприятий;
- внедрение зеленого маркетинга, а также привлечение поставщиков экологически чистых продуктов.
Как показывает практика, срок окупаемости таких мероприятий в России может составлять 5–7 лет. Дополнительные затраты застройщика, решившегося на сертификацию, составляют 2–5% стоимости здания. Поэтому многие гостиницы, которые не входят в гостиничные сети, нуждаются в большей поддержке для внедрения «зеленых» технологий. Для нашей страны, одним из преимуществ которой является большой потенциал индустрии гостеприимства и туризма, в частности экологического туризма, использование «зеленых» технологий может способствовать развитию этого сектора экономики.
Примеры российских отелей, ориентированных на использование «зеленых технологий» и сертифицированных на соответствие требованиям программы «Зеленый ключ», приведены в таблице 1.
Таблица 1: «Зеленые» технологии в российских отелях
Отель | Местонахождение | Номерной фонд | |
Meridian Hotel | Самара | 23 | |
Rakurs Hotel | Ульяновск | 36 | |
Hotel Nogai | Казань | 167 | |
Park Inn by Radisson | Екатеринбург | 160 | |
Cronwell Inn Tursunt | Ханты-Мансийский АО | 32 | |
ParkInnbyRadisson | Новосибирск | 150 | |
Park Inn by Radisson | Новокузнецк | 174 | |
Radisson Blu Sheremetyevo | Москва | 391 | |
Radisson Resort, Zavidovo | Москва | 239 | |
SoloSokos Hotel Vasilievsky | Санкт-Петербург | 255 | |
Park Inn by Radisson Pulkovskaya | Санкт-Петербург | 842 | |
Park Inn by Radisson Pulkovo Airport | Санкт-Петербург | 200 | |
Original Sokos Hotel Olympia Garden | Санкт-Петербург | 348 | |
Park Inn by Radisson Pribaltiyskaya | Санкт-Петербург | 1184 | |
Solo Sokos Hotel Palace Bridge | Санкт-Петербург | 324 | |
Radisson Sonya | Санкт-Петербург | 173 | |
Radisson Royal Hotel | Санкт-Петербург | 164 | |
Cronwell Inn Stremyannaya Hotel | Санкт-Петербург | 49 | |
Park Inn by Radisson Nevsky | Санкт-Петербург | 269 | |
Park Inn by Radisson Poliarnie Zori | Мурманск | 262 | |
RODINA Grand Hotel » width=»189″>Сочи | 60 | ||
Radisson Blu Resort » width=»189″>Сочи | 508 | ||
Radisson Collection Paradise Resort «> | Radisson Rosa Khutor | Сочи | 181 |
Как показал опыт российских отелей, применяющих «зеленые» технологии, их внедрение дает гостиничным предприятиям очевидные преимущества. В целом энергосбережение по теплоснабжению, вентиляции и кондиционированию сокращает затраты на электроэнергию на 40–60%, при этом возможно снижение потребления воды на 30%.
На современном этапе развития «зеленых» технологий в России в этом направлении лидируют крупные отели, расположенные в мегаполисах. Другое направление развития «зеленых» отелей, которое пока не получило большого распространения, — малые отели, расположенные на территориях с относительно небольшим потоком туристов.
Более широкое использование «зеленых» технологий в сфере гостеприимства в России сдерживается, в частности, такими факторами, как длительные сроки окупаемости проектов «зеленого» строительства, а также сложностью административных процедур и недостаточной активностью отраслевых организаций. Пример взаимодействия отеля с административными структурами по сертификации в сфере «зеленого» строительства показан на рисунке 1.
К числу административных структур относятся: НП «Совет по «зелёному строительству» при Союзе архитекторов России; НП «Центр экологической сертификации «Зелёные стандарты» (при Министерстве природных ресурсов и экологии РФ). Вторая группа — организации, продвигающие зарубежные системы добровольной сертификации LEED, BREEAM: Совет по экологическому строительству (RuGBC); НИЦ «Сколково»; госкорпорация «Олимпстрой».
Система сертификации «Зеленые стандарты» создана для минимизации негативного воздействия объекта недвижимости на окружающую среду, внедрения технологий энергоэффективности и ресурсосбережения, улучшения комфортности проживания. Ее задача — обеспечение экологической безопасности объектов недвижимости как при строительстве, так и в процессе эксплуатации, рациональное использование природных ресурсов, помощь покупателям в компетентном выборе объектов недвижимости.
Принятая система «Зеленых стандартов» включает в себя 13 разделов. Здание оценивается по следующим параметрам: предотвращение загрязнений, выбор земельного участка, регулирование стоков, рациональное водопользование и энергопотребление, безопасность строительных материалов и их вторичное использование, инфраструктура объекта, благоустройство окружающего пространства, качество и комфорт среды внутри помещений и так далее.
Примечательно, что, хотя российские стандарты во многом перекликаются с нормативами других стран, многие параметры уникальны, особенно в части теплоснабжения. Все критерии разработаны с учетом российской специфики и необходимости гармонизации отечественной нормативной базы с международными стандартами. Они применимы к новым и существующим постройкам и актуальны для самых разных типов зданий: офисных и торговых, жилых и промышленных.
Но «зеленые стандарты» дают и другие преимущества владельцам, инвесторам и девелоперам, а именно: использование «зеленых» технологий в строительстве существенно повышает конкурентоспособность объекта.
Источник: www.if24.ru