Термин «организация» характеризует определенную структуру, в которую объединяются люди для достижения своих целей, то есть это объект менеджмента. Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей или цели. Любая организация, вне зависимости от ее конкретного назначения может быть описана с помощью ряда параметров, среди которых главными являются целевое назначение, правовая и нормативная основа, ресурсы, процессы и структура, разделение труда и распределение ролей, внешняя среда и система внутренних социальных и экономических связей.
Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей. Под словами «сознательно координируемое» понимается управление, под «социальным образованием» — то, что организация состоит из отдельных людей или их групп, взаимодействующих между собой. Модели взаимодействия, которым следуют индивидуумы, являются преднамеренными. Организационные процессы содержат в себе социальную сущность, а взаимодействие членов групп должно быть сбалансировано и предполагает необходимость в координации[1].
Внешняя среда организации. Основы менеджмента. Лекция 5
Любая организация находится и функционирует в среде. В менеджменте под средой организации понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование фирмы и требуют принятия управленческих решений, направленных на их управление либо на приспособление к ним.
В структуре среды организации различают факторы внутренней и внешней среды.
Организации взаимодействует с внешней средой, должна приспосабливаться к изменениям в ней, чтобы нормально функционировать, и в силу этого должна рассматриваться как «открытая система». Открытая система зависит от энергии, информации, материалов, которые поступают из внешней среды. Любая организация является открытой системой, так как всегда зависит от внешней среды[2].
Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.
Что такое внешняя среда предприятия СКС и Т и почему менеджеру необходимо постоянно уделять внимание внешней среде?
В современной теории организации и менеджменте стали привычными утверждения о необходимости тщательного анализа внешней среды организации и процессов управления, хотя в рамках классических управленческих концепций больше внимания уделялось внутренним аспектам.
К этому менеджеров подталкивает логика общественного развития, не оставляющая места для замкнутости производства товаров и услуг и закрытости рынка.
Основные сферы деятельности фирмы переплетены и зависят друг от друга и от внешней среды. Можно говорить о том, что управление компанией определяется двумя факторами:
Предпринимательство. Урок 2. Внешняя и внутренняя предпринимательская среда
· особенностью производства турпродукта;
· характером внешней среды.
Внешняя среда — это совокупность внешних субъектов и факторов, активно влияющих на положение и перспективы организации, на эффективность ее деятельности. Внешняя среда представляет собой совокупность двух относительно самостоятельных подсистем (рис. 2.1):
· макроокружения, или макросреды;
· непосредственного окружения, или микросреды.
Рис. 2.1. Внешняя среда туристского предприятия макроокружения, или макросреды; непосредственного окружения, или микросреды.
Основные составляющие непосредственной внешней среды маркетинга представлены на рис. 2.2
Рис. 2.2. Непосредственная внешняя среда менеджмента
Первой важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются потребители, их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов. На данный момент сила покупателей в туротрасли достаточно высока, это связано, во-первых, с падением покупательского спроса, а во-вторых, со слабой приверженностью покупателей к какой-либо марке.
Следующей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, и именно они задают те показатели, которые фирме предстоит достичь или превзойти. На сегодняшний день степень конкуренции в российской туротрасли очень высока.
По официальным подсчетам, в России действует около 22 тыс. турфирм, не считая предприятий, работающих неофициально. Между всеми ними борьба идет за каждого клиента, активная конкуренция в качестве обслуживания, компании часто работают по себестоимости с целью снижения цены турпродукта. На основных направлениях массового туризма рынок практически поделен, поэтому выйти на освоенный рынок туристическому предприятию очень сложно[4].
Практически ни одна компания не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечив клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, жильем, организовать питание и т. д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации — смежники, обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:
· экскурсионные бюро и иные организации, предоставляющие услугу сопровождения и информационного обеспечения туристов;
· посреднические туристские компании;
· предприятия общественного питания и т. д.
Существенное влияние на деятельность турфирмы оказывают отношения с контактными аудиториями. Это организации, учреждения, потенциально или реально воздействующие на деятельность предприятия:
· финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);
· средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);
· общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например жители курортной
зоны);
В последнее время сложилась тенденция проникновения организаций из других отраслей, не связанных напрямую с туризмом, в туристскую отрасль. Туристским бизнесом занимаются крупные международные авиакомпании, банки, страховые общества, торговые дома и универсальные магазины, которые открывают филиалы по продаже путешествий или интегрируются с уже действующими турфирмами. Однако внешне такая конкуренция почти никак не проявляется, так как турфирмы очень сильно зависят от структур нетрадиционных форм продажи туристских продуктов.
Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды, в которой находится туристское предприятие. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе влияние макросреды и не может управлять ею[5].
Внешняя макросреда фирмы выступает как нечто заданное. Фирма не имеет возможности влиять на внешнюю среду и для эффективной деятельности должна приспосабливаться к ней, неустанно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать.
Макросреда определяется факторами общего плана, схематично представленными на рис. 2.3.
Рис.2.3. Факторы макросреды менеджмента туристического предприятия
Классификация факторов внешней среды вследствие их многообразия довольно различна, и в ее основу могут быть положены различные принципы. В менеджменте принято, и большинство придерживается его, разделение факторов на факторы прямого и косвенного воздействия.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
1 Внутренняя и внешняя среда предпринимательства.
Под предпринимательской средой принято понимать сложившиеся в стране благоприятные экономическую, социально-экономическую, правовую, политическую ситуации, обеспечивающие экономическую свободу дееспособным гражданам для занятия предпринимательской деятельностью. То есть это совокупность различных объективных и субъективных факторов, позволяющих предпринимателям реализовывать свои функции.
Внешняя среда представляет совокупность условий и факторов, действующих независимо от самих предпринимателей: — экономическое положение в стране и регионах, определяющее действительную экономическую и юридическую самостоятельность юридических субъектов; — развитая система товарно-денежных отношений — наличие определенной экономической среды, рыночного пространства. — наличие в достаточном количестве природных ресурсов, демографическая ситуация в стране и регионах; — научно-техническая, технологическая среда. Важное значение имеет уровень развития системы образования, особенно профессионального высшего; — благоприятный моральный и психологический климат в обществе (особенно переходного периода) к предпринимательству и предпринимателям в частности Внутренняя среда формируется непосредственно самими предпринимателями и во многом носит субъективный характер. Включает следующие условия или факторы: — наличие необходимого объема собственного капитала, источники заемных средств; — выбор предмета деятельности; — правильный выбор организационной, правовой формы предпринимательской структуры; — подбор команды партнеров, кадров работников и управление персоналом (его симулирование); — знание рынка и квалифицированное проведение маркетинговых исследований; — разработка и внедрение обоснованной стратегии фирмы. Предвидение и расчет последствий предлагаемых рисков, их нейтрализация и страхование; — четкое соблюдение законов и нормативных актов, регулирующих деятельность данного вида бизнеса или соответствующей организационной формы; — организационно-технологическая структура фирмы (управление, отделы, цеха и пр.); — благоприятный моральный климат, условия работы сотрудников и др.
2 Ценовая политика на предприятии
- Аудит предприятия. Производственный аудит. Финансовый аудит. Маркетинг-аудит.
Аудиторская деятельность (аудит) — это предпринимательская деятельность аудиторов (или аудиторских фирм) по осуществлению независимых вневедомственных проверок бухгалтерской (финансовой) отчетности, платежно-расчетной документации, налоговых деклараций .
Обязательному аудиту подлежат организации, имеющие организационно-правовую форму открытого акционерного общества (ОАО), ГУП, МУП, а также организации, чья выручка от реализации продукции (выполнения работ, оказания услуг) за один год превышает 50 млн. руб. или сумма активов баланса превышает на конец отчетного года 20 млн. руб.
Обязательный аудит проводится и в том случае, если организация является кредитной, страховой, инвестиционным фондом и т.д.
Аудитор, согласно заключенному договору обязан проводить ежегодные аудиторские проверки.
Обязательный аудит призван дать оценку корректности ведения бухгалтерской деятельности, качества организации документооборота и обработки хозяйственной документации проверяемой организации.
Этапы проведения обязательного аудита:
1. Аудитор оценивает объем всех документов; 2. Составление и согласование условий договора, в котором указаны стоимость и время аудиторской проверки; 3. Заключение договора; 4. Предварительное планирование работы аудитора; 5. Аудиторские процедуры; 6. Составление предварительного письменного заключения для руководства организации и главного бухгалтера;
7. Работа над исправлением замечаний.
8. Проверка исправление замечаний аудиторов главным бухгалтером.
9. Окончательный отчет.
Производственный аудит — это проверка качественных сторон производственной деятельности, оценка ее эффективности, а также эффективности финансовых вложений, рациональности использования средств, их экономии.
Цели производственного аудита:
-организация достоверного учета производственных операций;
-достижение максимальной рентабельности;
-выявление и устранение проблемных зон и рисков;
-разработка механизмов защиты предприятия от хищений и коррупции;
-эффективное планирование хозяйственной деятельности;
-оптимизация управленческих процедур.
Финансовый аудит – это проверка финансовой отчетности предприятия, проводится либо по инициативе собственника, либо в целях законодательно закрепленной ежегодной проверки отчетности организаций.
Аудит маркетинга
Потребность в маркетинговом аудите не очевидна руководителю, пока дела у предприятия идут нормально. Когда же начинают уменьшаться объемы сбыта, снижается прибыль, теряются доли рынка, руководитель осознает необходимость его проведения
Маркетинговый аудит — это систематическая, беспристрастная проверка и оценка внешней среды, рынка, деятельности конкурентов, а также маркетинговых действий предприятия.
Цель аудита — определение маркетинговых целей и стратегии маркетинга предприятия.
В результате проведения аудита внешней среды предприятия, клиент получает:
-Оценку соответствия стратегических целей предприятия существующему состоянию рынка.
-Целостный срез информации о рынке, позволяющий определить возможности развития предприятия и предвидеть возможные «угрозы» со стороны внешней среды.
-Определение результатов деятельности конкурентов, что позволяет перенимать удачный опыт, и не повторять допущенные ими ошибки.
В результате проведения аудита внутренней среды предприятия, клиент получает:
-Объективную независимую оценку текущего состояния системы управления маркетингом компании.
-Определение результатов деятельности компании за период аудита, эффективности деятельности, определяемой как соотношение полученной прибыли к затратам (денежным, временным, и т.д.).
-Оценка результатов проведения маркетинговых мероприятий.
-Анализ качества проведенных маркетинговых исследований, включая оценку принятых на их основе решений.
-Оценку комплекса маркетинга и его составляющих.
-Выявление сильных и слабых сторон предприятия, оценка их влияния на возможности и «угрозы» со стороны внешней среды.
- Варианты организации бизнеса: покупка готового бизнеса, организация нового предприятия, организация бизнеса на условиях франчайзинга
1 вариант — начать свое дело с «нуля»
Воспользовавшись первым вариантом, предприниматель должен понимать, что в российских условиях на развитие бизнеса, основанного на собственной бизнес-идеи, может уйти значительное время.Кроме того, продвижение новых продуктов и идей связано со значительными первоначальными затратами. Поэтому если у Вас нет достаточного начального капитала, то придется искать сторонних инвесторов и партнеров.
Если Вы решились реализовать собственную бизнес-идею и готовы начать с «нуля», Вы должны сделать следующие шаги:
-Собрать необходимую информацию о рынке (конкуренты, клиенты),
-просчитать затраты, связанные с началом деятельности,
— оценить предполагаемую прибыль, соотнести её с затратами,
-оценить окупаемость и т. д. — подготовить бизнес-план.
На основе бизнес-плана Вы сможете дать более взвешенную оценку как самой бизнес-идее, так и выбранному —Вами способу её реализации.
-Найти финансы для начала деятельности.
-Зарегистрировать свой бизнес в соответствующих органах (выбрать организационно-правовую форму Вашего будущего предприятия).
-Выбрать для него систему налогообложения.
-Получить лицензию, либо сертифицировать свой продукт или услуги, если это необходимо.
-Найти помещение для своего бизнеса.
-Узнать о своей ответственности и правах, а так же органах, осуществляющих контроль за соблюдением соответствующих законов предпринимателями.
2 вариант — приобретение готового бизнеса
На вопрос, стоит ли покупать «чей-то» готовый бизнес, однозначно ответить сложно. Нужно понимать, каковы цели предпринимателя, рассматривающего такой вариант начала собственного бизнеса.
Если Вы хорошо знаете специфику деятельности предприятия, его историю, успехи и неудачи владельцев бизнеса, можете заручиться рекомендациями клиентов и партнеров, то стоит задать себе только один вопрос — почему владельцы продают этот бизнес. Ответ на него зачастую содержит ключевой фактор, который стоит принять во внимание, решая, покупать этот бизнес или нет. Задумайтесь, не идет ли на спад работа предприятия, есть ли риски, о которых Вы не знаете.
3 вариант — приобретение бизнеса с использованием франчайзинга (приобретение франшизы)
Приобретение бизнеса с использованием торговой марки и технологии уже известного предприятия — суть 3 варианта.
Покупка франшизы — вариант для тех, кто желает инвестировать, но не вполне готов создавать собственный бизнес с нуля. Франчайзинг дает возможность снизить риски банкротства нового предприятия и уменьшить начальные инвестиции. С другой стороны, покупатель франшизы не столь свободен в действиях, как владелец собственного бизнеса.
Перед предпринимателем, выбравшим данный вариант организации бизнеса, стоят следующие задачи:
-Определить направление бизнеса
-Выбрать франчайзера (правообладателя), имеющего успешную историю развития предлагаемого бизнеса
-Определить источники финансирования для приобретения франшизы
-Оформить отношения с франчайзером (заключить договор коммерческой концессии)
Источник: studfile.net
Внешняя среда организации и ее анализ
Все предприятия функционируют в определенной среде, которая обусловливает их действия, и выживание их в долгосрочном периоде зависит от способности адаптироваться к ожиданиям и требованиям среды. Различают внутреннюю и внешнюю среду организации. Внешняя среда – это совокупность факторов, субъектов и условий, находящихся за пределами организации и способных влиять на ее поведение.
Элементы внешней среды подразделяются на две группы: факторы прямого и косвенного воздействия на организацию. Среда прямого воздействия (деловая среда, микроокружение) включает такие элементы, которые непосредственно влияют на хозяйственный процесс и испытывают на себе такое же влияние функционирования организации. Эта среда специфична для каждой отдельной организации и, как правило, контролируется ею (потребители, поставщики, конкуренты, рынок труда, внешние собственники, органы государственного регулирования и контроля, стратегические альянсы предприятия с другими фирмами).
Среда косвенного воздействия (макроокружение) включает элементы, которые влияют на процессы, протекающие в организации не прямо, а косвенно, опосредованно. Эта среда в основном не имеет специфического характера по отношению к отдельно взятой организации и, как правило, находится вне ее контроля (экономические, политико-правовые, социально-культурные, технологические и международные условия).
Внешняя среда косвенного воздействия:
Экономические условия среды отражают общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором работает предприятие. Она помогает понять, как формируются и распределяются ресурсы.
Для этого в первую очередь анализируются величина ВВП (ВНП), темп его роста/падения, уровень безработицы, темп инфляции, процентные ставки, производительность труда, нормы налогообложения, платежный баланс, валютный курс, величина заработной платы и др. Важными факторами экономической среды являются денежно-кредитная и бюджетно-налоговая политика государства.
Социокультурные факторы представляют социальные процессы и тенденции, происходящие в обществе. К ним относятся: существующие традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни, отношение людей к работе, вкусы и психология потребителей. + демографические характеристики, такие как уровень рождаемости, средняя продолжительность жизни, средний возраст населения, уровень образования, квалификации и т. д. Политико-правовая среда включает характеристику политической системы, государственное регулирование бизнеса и основные отношения между бизнесом и правительством.
Она важна по трем причинам. Во-первых, правовая система устанавливает нормы деловых взаимоотношений, права, ответственность, обязанности фирм, включая ограничения на отдельные виды деятельности. От этого зависит правильность заключения и соблюдения контрактов, решение спорных вопросов.
Во-вторых, выбор правительством приоритетных для развития направлений, настроения в правительстве в пользу или против предпринимательства воздействуют на его деловую активность. Эти настроения влияют на налогообложение доходов предприятий, установление налоговых льгот и льготных таможенных пошлин, контроль цен и заработной платы.
В-третьих, политическая стабильность учитывается при планировании деятельности предприятий, особенно имеющих отношения с другими странами. При этом необходимо выяснить следующие базовые характеристики политической подсистемы: политическая идеология, определяющая политику правительства; насколько стабильно правительство и т.д.
Технологические факторы включают научные и технологические нововведения, которые позволяют предприятию модернизировать старую и создавать новую продукцию, совершенствовать и разрабатывать технологические процессы, чтобы поддерживать высокую конкурентоспособность. Международные факторы показывают степень вовлеченности или воздействия на фирму бизнеса других стран. Фактически каждая фирма находится под воздействием международных факторов, даже если она функционирует в одной стране. Она может использовать сырье или продукты, созданные в других странах, или столкнуться с международной конкуренцией на своих внутренних рынках. Если компания действует на международном уровне, то факторы международной среды влияют на все другие элементы внешней среды предприятия.
Внешняя среда прямого воздействия:
потребители. Это все непосредственные покупатели и клиенты: торговые фирмы, официальные дистрибьюторы, магазины… Влияние потребителей может выражаться в различных формах: в установлении определенного уровня цен, наличии особых требований к качеству, дизайну, техническим характеристикам продукции, формам оплаты и т. д. Изучение покупателей позволяет лучше понять, какой товар фирмы будет пользоваться наибольшим спросом, на какой объем продаж она может рассчитывать.
Конкуренты – это фирмы, реализующие продукцию на одних и тех же рынках или оказывающие услуги, удовлетворяющие одни и те же потребности. Они конкурируют между собой за ресурсы. И самым главным из них является рубль покупателя. Поставщики материальных и природных ресурсов могут воздействовать на организацию, создавая ресурсную зависимость.
Эта зависимость дает власть поставщикам и позволяет им оказывать влияние на себестоимость, качество продукции, сроки ее изготовления и в целом – на эффективность деятельности организации. Рынок труда – это люди, обладающие необходимой квалификацией, способные реализовать цели фирмы и желающие в ней работать. В современной организации это главный ресурс. В данную группу входят все, с кем фирма взаимодействует, чтобы обеспечить себя необходимыми человеческими ресурсами: кадровые агентства, служба занятости, учебные заведения, биржи труда, системы переобучения и переподготовки кадров, профсоюзы.
Внешняя среда организации характеризуется следующими чертами: сложностью, подвижностью, неопределенностью и взаимосвязанностью всех факторов.
Чтобы бороться с этими чертами могут использоваться два типа стратегий – адаптации фирмы к изменениям среды и изменения самой среды, чтобы сделать ее более совместимой с целями и потребностями организации.
Адаптация= 1. Создание информационной системы: такие службы, как снабжение, маркетинг, стратегическое планирование, логистика. 2. Прогнозирование тенденций развития внешней среды и стратегическое планирование деятельности 3. Слияния, приобретение новых предприятий, образование стратегических альянсов с другими предприятиями, в том числе с бывшими конкурентами. 4. Гибкие организационные структуры, значимость которых состоит в том, что структура определяет характер и количество информационных и коммуникационных связей как внутри предприятия, так и между ним и его контрагентами. 5. Партнерские отношения между руководством предприятия и его персоналом
Формирование новой среды = 1. Реклама, которая формирует новые потребности, изменяет среду функционирования предприятия посредством сигналов о качестве товара2. «Паблик рилейшнз» устанавливают и поддерживают систему коммуникаций с контрагентами предприятия с целью формирования репутации3. Постоянные и устойчивые связи с поставщиками и потребителями на основе долгосрочных контрактов 4. лоббирование интересов предприятия в парламенте, правительстве. 5. Создание Профессиональных ассоциаций – добровольные объединение различных предприятий, создаются для оказания помощи, поддержки, содействия, защиты и лоббирования их интересов. Обычно — для достижения некоммерческих целей.
Источник: studopedia.org