Вопросы которые решают проблемы в бизнесе

Решение комплексных проблем может быть сложным, но не обязательно должно быть мучительным. Для этого нужны лишь правильный образ мыслей и отлаженный процесс. К счастью, есть множество техник, помогающих разрешить любые проблемы, с которыми вы можете столкнуться на работе.

Когда перед вами встает сложная задача, с чего вам начать? И какие методики решения проблем вы можете использовать прямо сейчас?

В сегодняшнем посте вы найдете несколько советов и техник решения сложных задач, которые позволят вам решить любую проблему с уверенностью профессионала.

На сколько этапов можно разбить процесс решения проблемы?

В основе своей решение проблем — это процесс, состоящий из четырех этапов. Вы, возможно, даже помните эти этапы из азов научного метода.

1. Сначала нужно определить проблему. В чем ее причина? Как вы поняли, что она вообще существует?
2. Затем вы определяете возможные варианты решения проблемы. Какие идеи приходят вам в голову?
3. Затем нужно оценить варианты решения и выбрать из них самый удачный. Какой вариант подходит лучше всего? Какой самый простой? Какому отдать предпочтение?
4. Наконец, примените выбранный вариант. Решил ли он проблему? Стоит ли попробовать другой путь?

При применении методов решения проблем некоторые вариации этих четырех этапов всегда будут служить вам фундаментом.

Как решить любую проблему в бизнесе? #бизнес

Вывод: прежде чем решать проблему, постарайтесь полностью ее понять.

Креативные способы решения проблем

Задействуйте творческую жилку! Вы, вероятно, ждали, что здесь будет список нестандартных решений для мозгового штурма. Не совсем.

На самом деле креативное решение проблем (creative problem solving, CPS) — это формальный процесс, описанный Сидни Парнсом (Sidney Parnes) и Алексом Фейкни Осборном (Alex Faickney Osborn), которого считают отцом традиционной «мозговой атаки».

Сформулированный ими процесс творческого решения проблем делает акцент на нескольких моментах:

• Разделите формирование идей и их оценку. Когда вы устраиваете мозговой штурм, выделите время на то, чтобы зафиксировать все идеи. Генерируйте как можно больше идей. Не оценивайте и не расставляйте по ценности, пока не закончите мозговой штурм.
• Оценка все испортит. Ничто не действует на поток творческих идей более губительно, чем их оценка. Подождите до окончания штурма, прежде чем начать судить.
• Переформулируйте проблемы в вопросы. Побудить группу к творческим решениям будет проще, если проблема предстанет в форме вопроса, предполагающего нестандартный ответ.
• «Да и» поможет развить идею. Вот одно из основных правил импровизации: любую идею можно загубить словом «но» (например, «но я думаю, что лучше. »). Избегайте его любой ценой. Вместо этого дополните сказанное ранее, начав со слов «да, и», чтобы команда продолжала генерировать и развивать идеи.

Вывод: при мозговом штурме начните генерацию идей, задавая вопросы и опираясь на уже существующие задумки. Все оценки и суждения можно будет вынести позже.

Психологические советы по решению проблем

Если взглянуть на историю методик решения проблем в психологии, мы найдем множество интересных идей, которые вполне могут оказаться полезными.

Отталкивайтесь от опыта

В 1911 году американский психолог Эдвард Торндайк (Edward Thorndike) наблюдал, как кошки пытаются выбраться из клетки, в которую он их поместил. На основании этого эксперимента Торндайк разработал свой закон эффекта, который состоит в следующем: если вы добились успеха путем проб и ошибок, то при возникновении той же проблемы вы с большей вероятностью будете совершать действия, которые привели вас к успеху в первый раз.

Вывод: прошлый опыт может пролить свет на проблему, которая стоит перед вами сейчас. Вспоминайте. Исследуйте.

Помехи для репродуктивного мышления

Идеи Торндайка подхватили и развили сторонники гештальт-психологии, которые заявили, что проблемы можно решать с помощью репродуктивного мышления. Оно не имеет отношения к сексу — его смысл заключается в том, что воспроизведение предыдущего опыта может помочь в решении текущей проблемы.

Гештальт-психология интересна тем, как ее приверженцы рассматривают помехи для решения проблем. Вот две из них:

1. Не зациклились ли вы? Это значит, что вы застряли на решении, которое хорошо сработало в прошлом, но не имеет отношения к текущей проблеме. Может, вы так зациклились на методике или идее, что используете их, даже если они не работают? Как пела принцесса Эльза, «Отпусти и забудь!»

2. Думаете ли вы об альтернативах? Есть когнитивное искажение, которое называется функциональная фиксированность. Оно может загубить весь ваш креатив, заставив вас видеть только традиционные функции объекта.

Например, если вам нужно отрезать кусок бумаги, а у вас есть только линейка, функциональная фиксированность не позволит вам отвлечься от мысли, что линейкой можно только измерять предметы. (Хотя линейкой можно прогладить сложенный лист, так что его будет проще разорвать пополам.)

Вывод: не ищите стандартных решений! И под стандартом мы понимаем прошлый опыт, за который вы цепляетесь, или любые предвзятые представления о том, как следует использовать данный инструмент.

Другие инструменты для решения проблем

Модель продуктивного мышления Тима Херсона (Tim Hurson)
В книге «Думай лучше» (Think Better) писатель и гуру креативного мышления Тим Херсон предложил 6-этапную модель творческого разрешения проблем. Этапы модели продуктивного мышления таковы:

1. Спросите: «Что происходит?» Определите проблему, ее влияние на компанию, а затем — ваше видение будущего.
2. Спросите: «Что значит успех?» Определите, как должно сработать решение, какие ресурсы для него нужны, каков его масштаб и какие ценности оно поддерживает.
3. Спросите: «В чем вопрос?» Составьте полный список вопросов, ответы на которые решат проблему.
4. Найдите ответы. Ответьте на вопросы из 3-го этапа.
5. Сформулируйте решение. Оцените ценные идеи по критериям из 2-го этапа. Выберите решение.
6. Подберите ресурсы. Определите, какие сотрудники и ресурсы нужны для выполнения решения.

Составьте диаграмму Исикавы для анализа причин
Самая важная часть определения проблемы — это изучить возможную причину ее возникновения. Вам придется задать себе примерно такие вопросы: где и когда это происходит? Как это происходит? С кем это происходит? Почему это происходит?

Добраться до первопричины можно с помощью диаграммы Исикавы (которую также называют диаграммой причинно-следственных связей и диаграммой рыбьей кости).

В правой части диаграммы мы располагаем последствие, используя его в качестве формулировки проблемы. Затем мы перечисляем слева все возможные причины, сгруппировав их в более крупные категории. Получившаяся в итоге диаграмма напоминает рыбий скелет.

Для поиска решения используйте аналогииЁЁ
Аналогии — еще один полезный инструмент. «Мышление по аналогии» использует информацию из одной области для решения проблемы в другой. Суть заключается в том, что мы находим способ решить текущую проблему, используя для этого решение другой проблемы. Но будьте внимательны! Новичкам работать с аналогиями непросто, к ним нужно привыкнуть.

Пример: у врача есть пациент с неоперабельной опухолью. Чтобы убрать опухоль, врач может использовать лучевую терапию, но она уничтожит и здоровые ткани.

Двое исследователей, Гик и Холиок, отметили, что людям было гораздо проще решить, что делать врачу, если перед этим они читали историю о генерале, которому необходимо захватить королевскую крепость, но при этом постараться избежать мин, которые сдетонируют, если по улицам пройдет большая армия. Генерал посылает небольшие отряды солдат по разным улицам, так что армия собирается возле крепости в одно время и штурмует ее всей мощью.

Задайте 12 вопросов «что еще?»
В книге «Архитектура изобилия» Ленидра Дж. Кэрролл описывает методику решения проблем, состоящую из вопросов и ответов.

Если вкратце, то при возникновении проблемы задайте себе вопрос относительно нее и найдите 12 вариантов решения проблемы (12 «что еще?»). Далее можно взять один из этих вариантов, превратить его в вопрос и придумать еще 12 «что еще». И повторять, пока решение не будет полностью готово и его можно будет доставать из духовки.

Начните использовать эти методики прямо сейчас

Надеемся, что эти методы покажутся вам полезными, и ваше воображение примется фонтанировать вариантами решений различных проблем.

Если так и случится, то у вас есть четыре утверждения, которыми вы можете воспользоваться, столкнувшись с очередной проблемой:

1. Не начинайте с попыток решить проблему. Сначала постарайтесь понять ее причину.
2. Задавайте вопросы — они помогут найти варианты решения проблемы.
3. Вспомните, как были решены предыдущие проблемы — это может помочь решить текущую.
4. Прежде чем пытаться решить проблему, избавьтесь от предвзятых рассуждений и прошлого опыта.

Источник: www.wrike.com

ВАЖНЕЙШИЕ БИЗНЕС-ВОПРОСЫ для малого и крупного бизнеса 2023

Задавать вопросы — это способ поиска информации, и для владельца малого бизнеса это очень важно. Вопросы служат вашим проводником на пути к лучшему пониманию ситуаций. От мудрого выбора вопросов часто зависит плодотворность вашего путешествия. Например, вы можете использовать бизнес-вопросы, чтобы провести опрос, чтобы узнать о развитии вашего рынка. Деловые вопросы также могут помочь вам при рассмотрении этических проблем в вашей компании.

Деловые вопросы, которые следует задать

Задавая вопросы, вы узнаете, как работает бизнес. Кроме того, есть вопросы, которые вы можете задать, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса.

• Какую проблему решает ваш бизнес?
• Как вы получаете прибыль?
• Какие подразделения вашей компании убыточны?
• Будут ли ваши клиенты рекомендовать вас другим?
• Является ли ваш ежемесячный денежный поток положительным?
• Кто ваши самые важные и дорогие клиенты?
• Кто ваши самые ценные и дорогие клиенты?
• Ваш план работы с социальными сетями работает?
• Какой метод ценообразования вы используете и почему?
• Насколько хорошо работники приносят доход?
• Какой процент ваших клиентов остается с вами?

Шаги к задаванию правильных вопросов

• Старайтесь не задавать вопросы, оканчивающиеся на «да» или «нет». Но вы можете задавать открытые вопросы. Это завяжет разговор и даст вам лучшее понимание проблемы.
• Всегда будьте внимательны.
• Используйте Five Ws и One H практически для всего
• Используйте инверсию пяти W и одного H
• Вернитесь к основному вопросу

Что такое опросные бизнес-вопросы

Опросные бизнес-вопросы помогают организациям собирать правдивые комментарии, точки зрения и предпочтения целевого рынка. Данные, собранные из анкеты компании, также помогают в разработке стратегий роста путем изучения важных сведений о рыночных тенденциях, поведении сотрудников и предпочтениях клиентов.

Преимущества использования бизнес-вопросов для опроса

Опросные бизнес-вопросы могут помочь вам понять своих клиентов и рынок, пытаясь выяснить, как люди видят вашу организацию.

Бесспорно, корпоративный опрос является наиболее эффективным способом сбора качественной (текстовой) обратной связи от клиентов, сотрудников и заказчиков. Потому что понимание того, «почему», стоящее за тем, как другие относятся к вашему бизнесу, поможет вам развить более глубокое понимание.

Одним из решающих факторов, который может создать или разрушить новый или успешный бизнес, является удовлетворенность клиентов. В результате вопросы бизнес-опросов могут помочь в расчете важных показателей, таких как оценка усилий клиентов, оценка удовлетворенности клиентов и удовлетворенность обслуживанием клиентов.

Сбор данных таких опросов также помогает определить области, требующие развития, и, в конечном счете, повышает удовлетворенность потребителей.

Четкое понимание общей атмосферы и морального духа на рабочем месте имеет решающее значение для повышения производительности.

Как спросить Опрос Деловые вопросы

Теперь, когда мы узнали, что такое вопросы для опроса для бизнеса и их преимущества, давайте рассмотрим категории вопросов для опроса, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса.

• Отзыв о продукте Бизнес-вопросы
• Бизнес-вопросы по маркетинговым исследованиям
• Деловые вопросы об удовлетворенности клиентов
• Деловой вопрос службы поддержки клиентов
• Бизнес-вопросы по удержанию клиентов
• Бизнес-вопросы об узнаваемости бренда
• Бизнес-вопросы опроса NPS
• Оценка усилий клиентов Бизнес-вопросы

Опрос бизнес-вопросов, которые нужно задать

• Насколько вероятно, что вы расскажете другим о

Вид Sale!

Бизнес-план Airbnb (+ 3 года комплексной финансовой отчетности)

Вид Sale!

Бизнес-план Airbnb (+ 3 года комплексной финансовой отчетности)

Вид Sale!

Бизнес-план Airbnb (+ 3 года комплексной финансовой отчетности)

Вид Sale!

Бизнес-план Airbnb (+ 3 года комплексной финансовой отчетности)

Вид Sale!

Бизнес-план Airbnb (+ 3 года комплексной финансовой отчетности)

Вид Sale!

Бизнес-план Airbnb (+ 3 года комплексной финансовой отчетности)

Вид Sale!

Бизнес-план Airbnb (+ 3 года комплексной финансовой отчетности)

Этические деловые вопросы

Этические деловые вопросы охватывают широкий круг вопросов в рамках этических стандартов организации в бизнесе. Поощрение поведения, основанного на честности и доверии, является фундаментальной этической проблемой в бизнесе, но более сложными вопросами, такими как принятие разнообразия, принятие решений с сочувствием и соблюдение требований и управления, которые соответствуют основным принципам организации.

Задавая этические деловые вопросы, вы получите всестороннее представление о потенциальных проявлениях этих проблем. Это также поможет справиться с этическими проблемами бизнеса, которые возникают в вашей корпорации.

Ваше внимание может быть сосредоточено на росте и успехе бизнеса, а не на исправлении ошибок, если вы знаете, как обнаружить и, что более важно, предотвратить превращение этих опасений в проблемы.

Этические деловые вопросы, которые следует задать

• Как вы внедряете систему комплаенс?
• Каковы основные моральные проблемы, с которыми в настоящее время сталкивается бизнес?
• Опишите, что такое деловая этика, а что нет.
• Какую роль этика играет в бизнесе? Приведите соответствующие экземпляры.
• Опишите, какую роль ценности играют в развитии деловой этики. Как это можно учесть при разработке бизнес-стратегии?
• Корпоративное управление: что это? Как этика может повысить значимость корпоративного управления?
• Какие преимущества получит бизнес, если этика будет включена в его стратегию?
• Как бы вы определили моральную компанию? Какими качествами он обладает?

Вопросы малого бизнеса

• Обладаю ли я необходимыми навыками для ведения/владения малым бизнесом?
• В какую отрасль мне следует попасть?
• Почему мне необходимо полностью определить свой бизнес?
• Какие юридические факторы мне необходимо учитывать?
• Доступна ли информация таким же образом в другом месте?
• Что мне нужно для успешного ведения бизнеса?
• Будет ли наличие партнера (партнеров) способствовать успеху?
• Как найти компетентных сотрудников?
• Какую систему учета я должен поставить для моей компании?
• Какой цели будет служить этот документ?
• Как определить шкалу оплаты?
• Какие дополнительные финансовые обязательства я имею перед своими сотрудниками?
• Какие меры безопасности мне необходимо предпринять?
• Должен ли я нанимать членов своей семьи в качестве сотрудников?
• Зачем нужна бизнес-стратегия и что она влечет за собой?
• Потребуется ли мне компьютер?
• А технологии связи?
• Сколько денег мне понадобится, чтобы начать работу?
• Какие есть варианты финансирования бизнеса?
• Что нужно сделать, чтобы мне одобрили кредит?
• Сколько денег вы должны занять?
• На какие цели пойдут кредитные средства?
• Как будет погашен кредит?
• Какую прибыль я должен ожидать?
• Что я должен знать о бухгалтерии и бухгалтерском учете? продать его.
• Как вы думаете, насколько значимой будет эта информация?

Почему важно задавать вопросы

Задавая вопросы, обращая внимание на ответы ваших клиентов и реагируя на них, вы демонстрируете свою заинтересованность. Более того, ваши клиенты хотят знать, что вы уважаете их требования и точку зрения.

Вы также можете сопоставить свою работу с тем, что действительно нужно и чего хотят ваши клиенты, задавая им правильные вопросы.

Это также может помочь вам лучше понять потребности ваших клиентов, поставив себя на их место.

Следовательно, вы сможете лучше понять, как адаптировать свои товары и услуги, чтобы они подходили вашим клиентам, если вы глубже поймете их цели, трудности, интересы и привычки.

Самый простой способ получить отзывы от ваших потребителей — задать им вопросы. Это также лучший способ отслеживать, как они относятся к продуктам и услугам вашей компании. Ответы, которые вы получите, могут помочь вам лучше понять общую миссию вашей компании и научить вас, как построить дорожную карту для достижения успеха в будущем.

Начальные деловые вопросы

Разве начало бизнеса не кажется привлекательным? Вы можете работать в своем собственном темпе, заниматься своими увлечениями и быть своим собственным боссом (что на самом деле означает выбирать, какие 10-18 часов работать). Тем не менее, есть некоторые вопросы, которые вы должны задать себе, прежде чем начинать бизнес, которые вы могли бы не знать в то время.

№1. Какова мотивация запуска моего бизнеса?

Хотя это может показаться очевидным, бывают случаи, когда мы хотим начать бизнес, даже не задумываясь, почему. Что дало вам идею для вашего бизнеса, и действительно ли вы увлечены этим

№ 2. Могу ли я зарабатывать деньги сейчас и в будущем с этой идеей компании?

Вы не должны развивать идею компании, если она будет стоить вам больше денег, чем принесет. Да, цель важнее денег; но вы обязаны убедиться, что компания финансово жизнеспособна.

№3. Кто является целевым рынком моего бизнеса?

Ваша компания должна быть адаптирована для определенного целевого рынка. Это будет полезно, когда вы производите продукты для нишевого рынка и продвигаете свою компанию на этом рынке. Вы должны помнить, что ваш бизнес не может быть для всех; вместо этого вы должны выбрать рыночную нишу и сосредоточить на ней свои усилия, чтобы получить финансовую выгоду в будущем.

№ 4. Могу ли я позволить себе начать этот бизнес?

Вы должны вложить деньги в свой бизнес заранее, прежде чем вы сможете начать зарабатывать на нем деньги. Лучший способ действий — составить список всего, что вам нужно купить, прежде чем ваша фирма сможет быть официально открыта, прежде чем вы начнете.

Это всего лишь несколько вещей, о которых следует помнить, но всегда покупайте вещи, которые вам действительно нужны, а не те, которые вы бы предпочли.

№ 5. Могу ли я справиться самостоятельно?

Вы должны учитывать потребности своей команды и можете ли вы управлять этой компанией полностью самостоятельно или вам нужны компаньоны, на которых вы можете рассчитывать, чтобы поддержать вас на этом пути?

Возможно, вы захотите подумать о том, чтобы рядом с вами был кто-то, кто так же предан и увлечен бизнесом, как и вы, потому что в одиночку поддерживать фирму сложно. или присоединиться к группе деловых людей, разделяющих ваши интересы

№ 6. Сколько рабочих мне потребуется?

Итак, независимо от того, начинаете ли вы свою фирму в одиночку или с партнером, вам нужно подумать о том, сколько людей вам в конечном итоге потребуется. Это также важно учитывать, если вы хотите начать бизнес с намерением его развивать.

№ 7. Какие ресурсы у меня есть?

Подумайте о том, что у вас уже есть, прежде чем забегать вперед и сосредоточиваться на том, чего вам не хватает. Используйте уже доступные ресурсы, чтобы сэкономить время и деньги.

№8. Готовы ли вы посвятить свое время этому предприятию?

Чтобы бизнес был успешным, нужно вкладывать много времени, денег и усилий в его управление. Поэтому вы хотите убедиться, что ваша жизнь находится в благоприятном месте для начала бизнеса. Кроме того, вы должны быть готовы пойти на большой риск и пойти на жертвы.

Чтобы сделать бизнес успешным, вы также должны быть готовы рисковать и многим жертвовать.

№ 9. Как я буду создавать правовую базу бизнеса?

Крайне важно понимать юридическую структуру вашей компании в зависимости от товаров или услуг, которые вы планируете продавать. Убедитесь, что вы выбрали правовую основу, которая защищает вас и вашу компанию.

#10.Какие налоги я должен платить?

Это те вопросы, которые вы должны учитывать при открытии своей фирмы. По закону требуется, чтобы вы раскрывали свой доход, поскольку правительство будет обязано облагать вас налогом, поскольку это будет рассматриваться как ваша работа.

Как вы выращиваете бизнес-вопросы?

Вы можете расширить свои бизнес-вопросы, задавая соответствующие вопросы, например:

• Существуют ли какие-либо системы поддержки?
• Есть ли у вас необходимые ресурсы?
• Существует ли стратегия поощрения роста?
• Какова ваша конечная цель?
• Может ли ваша компания обеспечить масштабируемость?
  Ваша компания вносит свой вклад?
• Это подходящий момент?

Как вы отвечаете на все деловые вопросы?

• Вербовать других.
• После этого задайте другой вопрос.
• Сообщите им, что у вас нет всех фактов.
• Пригласите других присоединиться к вашим размышлениям.
• Поделитесь своим планом поиска решения.
• Используйте юмор, чтобы поднять настроение.
• Установите крайний срок для завершения цикла.
• Сохраняйте контроль над историей.

Каковы 4 основных бизнес-вопроса?

Почему вы решили открыть компанию?
Какие источники финансирования у вас есть? …
Какими навыками вы обладаете? Если бы что-то не получилось, вы бы пожалели об этом?

Что такое ключевой вопрос бизнеса?

Ключевые бизнес-вопросы обеспечивают основу для того, как компания будет использовать информацию, полученную с помощью аналитики. Например, «Можете ли вы отследить потребителей, которые ушли после того, как вы прекратили предоставлять одну из ваших услуг?

Заключение

Было бы просто необходимо включить открытые вопросы, которые поощряют откровенные ответы. Например, задавая правильные бизнес-вопросы, вы можете определить моральный дух сотрудников и узнать, насколько они удовлетворены своими должностными обязанностями, условиями труда и корпоративной политикой.

Кроме того, это упрощает для предприятий установление каналов связи для сотрудников для обеспечения обратной связи, что в конечном итоге помогает укрепить рабочие связи между персоналом и работодателями.

Часто задаваемые вопросы

Как я могу расти и расширять свой бизнес?

• Первым шагом к быстрому расширению вашей компании является создание воронки продаж.
• Воспользуйтесь системой управления клиентами.
• Проведите небольшое исследование оппозиции.
• Создайте программу поощрения постоянных клиентов.
• Найдите новые возможности, создайте список адресов электронной почты и многое другое.
• Создавайте стратегические союзы.
• Используйте международные платформы.

Как я могу улучшить свои деловые навыки?

• Обратите внимание на других.
• Пожалуйста, поймите.
• Поощряйте коллегу.
• Узнавайте новое каждый день
• Повышает боевой дух персонала.
• Признайте их знания.
• Будьте открыты для диалога.
• Научитесь организовывать и следить за временем

Как вы привлекаете клиентов?

• Предложение специальных предложений и скидок для новых клиентов.
• Спросите рекомендаций.
• Восстановите отношения с бывшими клиентами.
• сеть.
• Обновите свою веб-страницу.
• Объедините усилия с фирмами, которые дополняют друг друга.
• Продвигайте свою область знаний.
• Используйте сайты интернет-рейтинга и обзоров

Рекомендации

• stРатечи
• любая старая задача
• aамериканский экспресс
• ала.орг
• proprofssurvey

Статьи по теме

1. Бизнес-коучинг: полное руководство по услугам и программам бизнес-коучинга
2. ЭТИЧЕСКОЕ ИНВЕСТИРОВАНИЕ: определение, виды, плюсы и минусы(
3. Как создать опрос для повышения узнаваемости бренда — экспертное руководство (
4. Опросные компании: окончательный список 2023 года с отзывами (обновлено) (
5. ОТЗЫВЫ СОТРУДНИКОВ: определение, примеры и когда их использовать
6. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БАЗЫ ЗНАНИЙ: лучшее бесплатное программное обеспечение, которое вам нужно в 2023 году

Источник: businessyield.com

Как найти ключевую проблему бизнеса?

Общаясь с предпринимателями, я заметил очень важную особенность. У одних всё хорошо и проблем нет (правда не понятно, за счет чего они развиваются), у других сплошные проблемы и не ясно, за что браться.

В первом случае — это либо полное отрицание проблем, либо и правда человек их не видит. В любом случае, когда начинаешь анализировать ситуацию глубже, то проблемы проявляются. А дальше остаётся проанализировать их важность, выбрать ключевые и браться за решение.

Во втором случае немного наоборот. Проблем слишком много, но в реальности есть несколько ключевых, которые и надо решать. Помогает их найти анализ и погружение в ситуацию.

Как выявлять ключевые проблемы?

Методика простая, но действенная. Используем три вопроса:

— О чем вы думаете постоянно? (возможно несколько лет, периодически возвращаясь к проблеме). Здесь обычно и находится та самая «нерешаемая проблема».

— За решение какой проблемы вы готовы заплатить сейчас больше всего?

— Зачем вам решать именно эту задачу? Что даст вам решение? (это на случай, если уже есть задача)

Эти три вопроса фокусируют наше мышление на тех моментах, которые действительно важны. Так и выявляются ключевые проблемы, решение которых принесёт максимальную выгоду.

Но есть нюанс.

В 90% случаев озвучивается проблема, а вместе с ней идея, как её решить. Но почему-то не получается осуществить это решение уже много лет. И, раз можно решить любую задачу, даже нерешаемую, то решатель берётся за неё. Тут и возникает основная ошибка.

Необходимо сначала прояснить, а ЗАЧЕМ решать эту задачу? Точно ли она решает проблему или это только кажется? Через несколько итераций ЗАЧЕМ, можно выйти на то, что на самом деле волнует клиента. И может оказаться, что нет смысла решать эту задачу, так как в результате она не решит ключевую проблему.

Например, есть проблема подбора персонала: не хватает квалифицированных кадров.

Клиент говорит, что надо просто придумать креатив, тогда они и появятся. То есть он придумал решение, которое, как ему кажется, сработает. Но, когда задаём вопрос ЗАЧЕМ, то выясняется, что у него на производстве есть конкретные нерешенные проблемы. Если копнуть еще глубже — ЗАЧЕМ решать эти проблемы на производстве, то может выясниться, что половина из них уже не актуальна вовсе, а вторая решается не кадрами, а обновлением техники или использованием других ресурсов в системе (здесь уже обращаемся к ТРИЗ).

Итого, начали с кадров, а пришли к технико-организационной задаче. Поэтому крайне важно прояснять всю ситуацию до конца, чтобы не тратить время на решение ненужных задач.

Есть хорошая мудрость: не страшно неправильно решать правильную задачу. Гораздо страшнее правильно решать неправильную! Если в первом случае ошибку легко заметить, то во втором это практически невозможно сделать.

Многозадачность

Самое интересное, что до сих пор многие отстаивают идею, что многозадачность гораздо эффективнее, чем выполнять задачи по одной. Различные эксперименты показали, то фокусировка на одной задаче гораздо эффективнее, чем попытка параллельно делать что-то еще.

Например, попробуйте посчитать от 1 до 33, затем произнести алфавит от А до Я, а после совместить задачи: А1, Б2, В3. Я33. И сравните время и усилия, которые вам потребовались на выполнение двойной задачи и если её разделить.

Поэтому все крупные компании отказались от попыток нагрузить сотрудников большим количеством задач, а стали давать их последовательно. Качество исполнения, скорость и результаты стали гораздо лучше.

Всё таки в приоритете именно результат, а не 100% загрузка людей задачами в их рабочее время.

Важность анализа

Ещё очень важно иметь время на анализ задач и их пересмотр. Иначе можно попасть в ловушку, когда долгое время работаешь над чем-то, а потом оказывается, что это уже никому не нужно.

Либо нам кажется, что задача важная, но мы не убедились, что так же думают ключевые стэйкхолдеры (те, кто заинтересован в результате). Прежде, чем браться за решение, необходимо провести спокойный и глубокий анализ.

Что ещё мешает найти проблему?

Чаще всего страхи и психологическая инерция. Признание проблемы и постановка задачи — это ответственность, с которой необходимо жить. Далеко не каждый готов постоянно повышать свой уровень ответственности, но без этого и не будет роста.

Либо мы катим по инерции, а становится только всё хуже и хуже. И парадокс — чем хуже, тем лучше уже никак не помогает. Необходимо вовремя увидеть проблему, и начать её решать, преодолевая страхи, а не держаться на старую модель, которая уже не работает.

Подзадачи

В ТРИЗ применяется подход подзадач, когда одна большая задача разбивается на много мелких, которые решить проще и дешевле. Нашему мозгу на такие задачи требуется гораздо меньше энергии, поэтому он легче соглашается работать с ними. Чем сильнее мы раздробили задачу, тем с большей вероятностью мы её решим.

И важно, что порой решение всего одной подзадачи устраняет всю проблему целиком. Как в примере выше — небольшое обновление оборудования может привести к тому, что уйдёт проблема с подбором персонала.

На примерах своих задач покажу, как это делается:

1. Видео для БиПлана

Изначально я поставил себе большую задачу — записать 250 видео. Но после, когда задал себе несколько раз вопрос ЗАЧЕМ, то понял, что мне и моим клиентам совсем не надо столько информации, это избыточно. И главная идея — это поднять продажи, то есть получить результат. Для этого достаточно описать в одном видео все важные аспекты бизнес-планов в целом, а не конкретно каждого.

Таким образом, одна большая задача превратилась в мини-задачу по записи всего одного видео. Проблема была решена.

2. Клуб ТРИЗ

До того, как появился клуб, была идея обучать людей ТРИЗ на интенсивных курсах. Реализация оказалась очень сложной, так как ТРИЗ сам по себе очень объёмный, и требуется время, чтобы его хорошо понять.

Сначала я пробовал решать все задачи, оставаясь в рамках идеи интенсива, но с каждым шагом понимал, что здесь что-то не так.

Я задумался и задал себе вопрос — ЗАЧЕМ мне это? И сформировался ответ — для создания команды траблшутеров, способных решать нестандартные задачи по всему миру (с 2015 года это считается ключевой компетенцией в мире, за которую готовы платить больше всего). И я понял, что лучше обучение будет постепенным, но его качество будет гораздо выше. Так и появился клуб, в котором просто не возникло тех задач и проблем, которые были при интенсиве. Хотя, к этой идее я еще вернусь, но чуть позже и уже через практику решения реальных бизнес-задач.

Главные выводы

— выявляем ключевые проблемы, используя три вопроса
— решаем только те из них, которые дают результат
— большие задачи дробим на мини-задачи

А теперь ваша очередь потренироваться

Задача 15:

Попробуйте задать себе три вопроса и выявить те самые проблемы или задачи, от решения которых вы можете получить максимальный эффект.

— О чем вы думаете постоянно? (возможно несколько лет, периодически возвращаясь к проблеме)

— За решение какой проблемы вы готовы заплатить сейчас больше всего?

— Зачем вам решать именно эту задачу? Что даст вам решение? (на случай, если есть задача).

Стоит вам сфокусировать мышление, как вы сильно продвинетесь к решению ключевой проблемы.

Возможно, что придёт какое-то решение сразу, либо задействуете уже ранее пройденные инструменты ТРИЗ, найдя сильно решение.

И помните, что получается только у тех, кто делает!

Вступайте в международный бизнес-клуб ТРИЗ и получайте самую актуальную информацию раньше других. Изучайте ТРИЗ и решайте нерешаемые задачи!

ТРИЗ-клуб в Telegram: https://t.me/trizbiz

Информация о ближайшем курсе обучения бизнес-ТРИЗ размещена на сайте: http://xtriz.com/online_bm_triz_level1_ru (сейчас действует скидка)

Информация о ближайшем курсе обучения ТРИЗ-РТВ размещена на сайте: http://www.xtriz.com/online_rtv_ru

С доверием к вам,

Алексей Благих

Источник: blagih.ru