Выдача заказов интернет магазинов как бизнес

Популярность бизнеса на выдаче онлайн-заказов выросла в 2020 г. на 35%. Главным стимулом стал рост логистики электронной коммерции: за год доставлено 883 млн посылок, что на 35%, по данным исследования Data Insight, больше, чем год назад. Причем 68% всех отправлений клиенты забирали через точки выдачи и постаматы. Предпринимателей также привлекает низкий порог вхождения и стабильный доход.

Но если рынок показал такой взрывной рост, имеет ли смысл начинать бизнес в этой нише в 2021 г.? И как лучше открыть пункт выдачи заказов (ПВЗ) интернет-магазинов, самому или в партнерстве с крупным маркетплейсом? Расскажем обо всем по порядку.

Перспективы

В 2020 г. самыми популярными сайтами доставки были постаматы и ПВЗ. Практически все крупные игроки расширяли свои сети, а количество объектов выросло в 2–3 раза. Причем ставку делали не только на собственные точки, но и операторов пунктов выдачи по партнерским договорам.

Суммарно агентство Data Insight насчитало объектов с разными адресами более 50 тыс., в том числе:

Пункты выдачи заказов как бизнес — франшиза

• классические ПВЗ – 39%;
• постаматы – 34%;
• ритейл-ПВЗ – 27%.

Причем больше 54% точек сотрудничают с разными поставщиками. В среднем 1,8 операторов приходится на 1 адрес.

Но в 2020 г. также сильно выросла потребность в курьерской доставке и бесконтактном получении грузов. Не вытеснят ли они в дальнейшем ПВЗ с рынка?

В текущем году доля заказов до двери превысила оффлайн-выдачу только в апреле на фоне карантинных ограничений: 51% против 49%, после чего показала спад до 40% в июне 2020 г.

График 1. Способы доставки в 2019-2020 гг. Составлено автором, по данным Data Insight

Как видим, даже пандемия не смогла заставить клиентов отказаться от возможности самостоятельно получить груз. Основные причины:

1. Дорогие курьерские услуги.
2. Отсутствие доставки до двери у отдельных операторов.
3. Желание выбрать, примерить, при необходимости сразу оформить возврат.

В любом случае, владелец ПВЗ может организовать свою курьерскую службу, что даст дополнительный доход.

Что касается постаматов, здесь работают другие принципы:

1. Устройства зарекомендовали себя в крупных городах, в отдаленных и особенно труднодоступных районах они еще не появились.
2. Недостаточность мощностей производителей постаматов, что тормозит рынок.
3. Ограничение размера ячейки – максимальная длина 60 см.

Крупногабарит – это удел ПВЗ. Российские онлайн-магазины за 2019 г. отправили заказов тяжелее:

• 10 кг – 24 млн;
• 30 кг – 7 млн.

В категорию между 10-30 кг входят:

• автозапчасти – 23%;
• мебель –23%;
• ремонт, строительство – 17%;
• шины и диски– 10%
• техника – 8%.

На товары тяжелее 30 кг 90 % приходится на мебель.

«Тренд роста сегмента КГТ оценивается как долгосрочный. Вырос спрос на большее по площади жилье в городе и загородное жилье. Люди будут продолжать приводить в порядок дачи и не бросят начатые ремонты, что влечет покупки строительных материалов, мебели и техники»

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ПУНКТ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА

Эксперты Data Insight

Кроме этого, ПВЗ – это дополнительные сервисы, которые при одинаковой цене доставки получают покупатели:

1. Наличие примерочных. В сегменте fashion услугой примерки пользуются 90% клиентов.
2. Удобная процедура возврата. Пользователи часто заказывают несколько товаров и выбирают лучший, после чего оформляют возврат.
3. Возможность проверить качество и комплектацию техники до оплаты.
4. Оповещение о прибытии груза.
5. Бесплатное хранение посылки 7–14 дней.

Однозначно, некоторые клиенты предпочитают самостоятельно забрать заказ без контакта с оператором. Но кто мешает в ПВЗ установить дополнительно постамат для мелких посылок.

Осенью 2020 г. 21% компаний, предлагающих услуги фулфилмента в Московском регионе, отказывались заключать контракты с новыми клиентами из-за отсутствия мест на складах или занятости персонала, обрабатывающего заказы. А в дальнейшем эксперты прогнозируют рост объема рынка e-Commerce в:

• 2021 г. на 34% до 3,3 трлн руб.;
• 2022 г. – 32% до 4,4 трлн руб.;
• 2023 г. – 30% до 5,7 трлн руб.;
• 2024 г. – 27% до 7,2 трлн руб.

С увеличением заказов неизбежно будут расширяться и сервисы доставки, выдачи товаров.

Тренд ближайшего будущего – развитие логистических цепочек в регионах. Поэтому еще есть время занять свое место в этой нише. А курьерские услуги и постаматы – это не конкуренты для ПВЗ, а возможность дополнительного заработка.

Как устроен бизнес

Самым слабым звеном сетевого бизнеса является доставка от продавца до конечного покупателя. Как ни странно, преимущества получают не те компании, которые продают дешевле, а обеспечивают оптимальные услуги по стоимости и срокам доставки. Поэтому крупные игроки пошли по пути открытия собственных фулфилментов. В 2020 г. 65%, или 576 млн доставленных посылок приходится на свои логистические службы магазинов. Но даже в этом случае успех обеспечивает только качественное обслуживание клиентов на «последней миле».

И здесь в игру вступает пункт выдачи товаров – последнее звено всей логистической цепочки. Если год назад крупные маркетплейсы пытались охватить рынок за счет создания своих ПВЗ, то с ростом торговли они начали поручать услугу сторонним фирмам. Online-ритейлеры готовы платить не столько за выдачу посылок, сколько за качественный сервис. Преимущества офлайн-точек оценили и средние, малые онлайн-магазины.

Итак, ПВЗ не занимается перепродажей или доставкой грузов. Задача этого бизнеса – выдача посылок. Но в отличии от Почты России или транспортных компаний, оператор обеспечивает дополнительный сервис: примерку, проверку комплектности, работоспособности, прием оплаты, удобный возврат.

За эти услуги продавец оплачивает на выбор:

• фиксированную ставку за каждую посылку: 20–50 руб.;
• процент от оборота: 2–8%.

Сам процесс классического рабочего цикла выглядит следующим образом:

1. Получаем сборный груз, палеты напрямую от интернет-магазина, маркетплейса или транспортной компании.
2. Сортируем на отдельные заказы, при необходимости – упакуем.
3. Заносим данные в базу.
4. Отправляем уведомления покупателям.
5. Выдаем отправления в ПВЗ или доставляем курьером.
6. Принимаем оплату, если предусмотрен наложенный платеж. Перечисляем деньги продавцу.
7. Получаем вознаграждение от магазина согласно условиям соглашения.

Получается, что ПВЗ, работающие по такой схеме, можно открыть:

1. Под своей маркой и заключать договоры напрямую с онлайн-ритейлерами. Способ интересен, если уже есть свой интернет-магазин. Существенный плюс – раскручиваете собственный бренд и устанавливаете расценки для клиентов.
2. Партнерство с известным торговым брендом. В этом случае условия диктует вторая сторона, включая требования к помещению, размер вознаграждения. Некоторые компании по агентским договорам предусматривают внесение страховых взносов или могут запрещать, ограничивать работу с другими брендами.

Франшизы с логистическими компаниями, как классический ПВЗ, рассматривать нельзя. Здесь предусмотрены, кроме выдачи посылок, их прием, отправка, причем не только от интернет-магазинов, но и частных, юридических лиц, дополнительные вознаграждения за привлечение новых клиентов. При этом первоначальный взнос за вход в бизнес может составлять от 50 000 до 500 000 руб.

Роялти после льготного периода, если он предусмотрен, 10-15%.

Партнерство с маркетплейсами

По оценке Data Insight, лидером рынка доставок среди магазинов в 2020 г. стал WildBerries, на который приходится 52%. Причем 90% всех посылок он выдает именно через ПВЗ и только 10% – до двери. На втором месте Ozon – 12%. Достичь таких показателей им удалось за счет изменения модели работы и подключения партнерских пунктов. В планах маркетплейсов расширение логистической инфраструктуры, открытие крупных хабов и региональных ПВЗ.

WildBerries

В «Вайлбериз» уже работает 29 774 ПВЗ, в том числе 6 924 постаматов. Но маркетплейс заинтересован в открытие новых точек.

«Индивидуальные предприниматели, а также малый и средний бизнес может получить существенную экономическую поддержку благодаря высокому покупательскому трафику Wildberries — ежедневно мы отправляем свыше 780 тысяч заказов»

Вячеслав Иващенко, директор по развитию Wildberries

Маркетплейс предлагает сотрудничество на условиях франшизы или агентского договора.

Под франшизой Вайлбериз понимает передачу в управление уже готовых ПВЗ. Стоимость на сайте не афишируется, по различным оценкам, не превышает 500 тыс. руб. Точный паушальный взнос зависит от локации и товарооборота. На приобретение оборудования и мебели предоставляют беспроцентную рассрочку на 6 месяцев. Роялти не предусмотрено.

Для начала работы предпринимателю нужно:

1. Оформить ЭЦП.
2. Отправить заявку на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. с указанием города, где хотите приобрести ПВЗ.
3. Пройти регистрацию на портале партнёров.
4. Заключить договор.

О прямом сотрудничестве с новыми пунктами выдачи WB заявил только в сентябре 2020 г. Маркетплейс предлагает работать на условиях агентского договора, по которому партнер получает вознаграждение за оказанные услуги без внесения какой-либо оплаты.

Но начать работу можно только на определенных условиях:

1. Быть зарегистрированным как ИП или ООО.
2. Согласовать характеристики помещения, график работы ПВЗ.

Для работы в качестве пункта выдачи нужно добавить соответствующие коды ОКВЭД.

Еще до подачи заявки появляются первые расходы:

1. Выбрать помещение.Требования к его месторасположению одинаковое у всех брендов: проходное место, желательно первая линия, первый этаж, удобный вход с улицы. Площадь – 20–30 м2. Стоимость аренды зависит от региона. Например, в центре Москвы снять дешевле 100 000 руб. не получится, а в Уфе аренда обойдется в 30 000 руб.
2. Ремонт.Помещение нужно разделить на две зоны, минимум 5 м2 отвести под склад, где будут установлены стеллажи. В клиентской зоне предусмотреть хорошее освещение, необходимое количество электророзеток.
3. Мебель и оборудование.Понадобятся стеллажи, стойка, кабинки для примерки с зеркалами, стулья, стол для проверки техники. Также нужны будут компьютер, кассовая техника, принтер. Эта статья расходов с учетом различных мелочей (коврики, шторы, урны и пр.) по скромным подсчетам обойдется в 105 тыс. руб.
4. Безопасность.Полную ответственность за сохранность товаров на складе несет предприниматель. Поэтому нужно помещение обеспечить противопожарной и охранной сигнализацией, системой видеонаблюдения. Так как это дополнительно от 40 тыс. руб., многие предприниматели игнорируют этот пункт на этапе открытия.

Ozon

Популярный маркетплейс предлагает новым партнерам для быстрого старта материальную поддержку.

Маркетплейс утверждает, что открыться можно за 14 дней, потратив на ремонт и мебель 80 000 руб. Но по отзывам, в эту сумму уложиться нереально. Например, Азат Мухаметьянов из Уфы запускал ПВЗ Ozon летом 2020 г., потратив 305 тыс. руб.

Обещают дать ответ оперативно, но могут обрабатывать запрос до 2 месяцев. После всех согласований и подписания договора можно начинать бизнес.

Существенный плюс – материал для брендирования «Озон» предоставляет бесплатно, включая вывеску, плакаты, наклейки, пакеты. Получается, что расходы на старт, исходя из наших подсчетов, составят 345 тыс. руб., без ремонта и видеонаблюдения, сигнализации – 165 тыс. руб.

За оформление точки в фирменном стиле магазин готов платить больше. Фактически работают 2 сетки тарифов.

Чтобы посчитать прибыль, воспользуемся калькулятором на сайте. Для базы возьмем аналогичные в WB расходы.

Пример роста объема отгрузок после открытия. Скрин с vc.ru

Будем исходить из оборота 100 000 руб./сутки, или 3 млн в месяц.

На пакете «Максимум бренда» получится заработать 52 000 руб. За минусом налога это 48 880 руб. Окупаемость: 3–7 месяцев.

Тариф «Точка роста» при таком же обороте даст доход 25 000 руб., прибыль после налогообложения – 23 500 руб. То есть затраты на старт окупятся за 7–14 месяцев.

Но выйти на такие объемы можно за 5–7 месяцев работы при удачной локации ПВЗ.

Предприниматели, которые открыли пункты выдачи, стараются не останавливаться на контракте с единственным оператором.

Вывод

Бизнес на ПВЗ многих привлекает минимальными расходами на старт. Тот же «Озон» оценивает затраты не выше 80 тыс. руб. и выдает займы в пределах этой суммы. Первое разочарование приходит, когда без расчета бизнес-плана предприниматель вынужден тратить в 4–5 раз больше или отказываться от ремонта, видеонаблюдения, сигнализации, экономить на технике, мебели, дизайне.

Начать бизнес на выдаче заказов проще всего по агентскому договору с маркетплейсом. Но тарифы у крупных онлайн-ритейлеров невысокие, а заработать на обороте получается только при удачной локации точки.

Чтобы реально получать высокую прибыль, придется заключать партнерские договоры с несколькими сетями, логистическими компаниями, предлагать услуги обычным интернет-магазинам. Увеличить доход можно за счет курьерской доставки и установки постаматов.

Наш сайт в телеграм — https://t.me/ctoplus

Ещё бизнес идеи:

• Шоу мыльных пузырей
• Разработка 3D туров
• Производство чипсов

+100500 идей работать на себя!

Больше интересных статей здесь: Бизнес.

Источник: vtop21.ru

Хотите открыть пункт выдачи заказов? Вот, что нужно знать

Пандемия стала толчком для развития интернет-торговли. С увеличением онлайн-заказов выросла и потребность в пунктах их выдачи. Как организовать этот вид бизнеса, и сколько на нём можно заработать — разбираемся.

Полезные бюджетные сервисы для начинающих предпринимателей и небольших компаний собраны на интернет-витрине «Твой Бизнес».

Зачем открывать пункт выдачи❓

Пункты выдачи заказов (ПВЗ) предназначены для выдачи онлайн-заказов, которые доставляют транспортные компании и интернет-магазины. Небольшая цена входа в бизнес и ощутимая поддержка со стороны известных маркетплейсов в начале работы заставили часть предпринимателей задуматься об открытии собственных пунктов.

Какие бывают ПВЗ

По типу работы пункты выдачи делятся на автоматизированные и неавтоматизированные.

• Автоматизированные GDP (или постаматы) представляют собой большой металлический шкаф со встроенными ящиками разной величины для хранения заказов. Он оборудован устройством приёма банковских карт или наличных денег для оплаты полученных товаров. Чаще всего постаматы размещают в общественных местах с возможностью круглосуточного доступа. Работа автоматизированных ПВЗ построена по принципу самообслуживания и не требует постоянного присутствия персонала.
• Неавтоматизированные ПВЗ выглядят как небольшие офисы и чаще всего располагаются на первых этажах жилых зданий или в торговых центрах. Обслуживанием клиентов занимается сотрудник, который выдаёт товар или оформляет его возврат. Обычно такие пункты оборудованы примерочными кабинками и небольшим складом, где хранятся приготовленные к выдаче заказы.

По тому, с каким количеством поставщиков работают ПВЗ, их можно разделить на монобрендовые и мультибрендовые.

• Монобрендовые пункты выдачи (брендированные ПВЗ) работают только с определённым интернет-магазином или службой доставки и выдают исключительно товары этой от этого поставщика. Помещения или постамат оформляют в фирменных цветах партнёрской компании.
• Мультибрендовые ПВЗ работают сразу с несколькими поставщиками из интернета и не прикреплены к названию того или иного маркетплейса. Это позволяет владельцам точек рассчитывать на большее количество клиентов и получать комиссионные за работу сразу от нескольких интернет-магазинов.

У всех перечисленных форматов ПВЗ свои плюсы и минусы.

• Постаматы не требуют постоянных расходов на зарплату персонала и аренду просторного помещения, но в случае ошибки с заказом решать ситуацию придётся удалённым способом.
• Работа ПВЗ с одним брендом позволяет рассчитывать на помощь компании-партнёра и повышенный размер комиссионных. Однако в этом случае придётся следовать его маркетинговой политике и соблюдать предписанные правила работы.
• Мультибрендовые ПВЗ дают большую свободу в работе: вы можете сами выбирать, с кем из партнёров работать, и оперативно переориентировать профиль бизнеса.
• В то же время маркетплейсы Wildberries или Ozon не запрещают монобрендовым ПВЗ выдавать товары, заказанные и в других интернет-магазинах.

✔ Как открыть ПВЗ

Чтобы открыть брендированный пункт выдачи заказов, следует выбрать компанию-партнёра или нескольких партнёров. При выборе исходите из условий, которые они предлагают. После этого оставьте заявку с предложением о сотрудничестве на сайте или в мобильном приложении.

Через некоторое время с вами свяжется менеджер компании, предложит на выбор несколько оптимальных географических точек, а также перечислит параметры, которым должен соответствовать будущий пункт выдачи. После этого вам потребуется найти подходящее помещение и подписать договор с компанией-партнёром на открытие ПВЗ.

Самое главное для успешной работы пункта выдачи — его расположение. Близость к ТЦ, спальным районам, метро или остановкам общественного транспорта — всё это обеспечит трафик и поможет сделать точку прибыльной. Кроме того, помещение под ПВЗ должно:

• быть площадью не менее 20 кв. метров;
• находиться на первом или втором этаже;
• иметь хорошее освещение, вентиляцию и соответствовать нормам противопожарной безопасности;
• быть оборудованным отдельным входом;
• иметь подъездные пути для разгрузки товара и пешеходную доступность для посетителей;
• иметь вывеску, которая хорошо просматривается.

Для начала работы будет достаточно нанять одного сотрудника, либо обходиться своими силами. Если пункт будет работать семь дней в неделю — позаботьтесь о поиске сменщика.

Как юридически оформить ПВЗ

Для официальной регистрации пункта выдачи заказов можно открыть ИП или ООО. ИП могут выбрать упрощённую систему уплаты налогов по схеме «Доходы». Это позволит вносить платежи по льготной ставке и освободит от проблем с ведением бухгалтерии. Регистрировать ООО стоит только если вы планируете организовать работу нескольких ПВЗ и нанять на работу курьеров.

Приступая к работе, внимательно выбирайте коды ОКВЭД. Для ПВЗ подойдут следующие:

• 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет;
• 47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков;
• 52.10 Деятельность по складированию и хранению;
• 82.92 Деятельность по упаковыванию товаров;
• 82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включённая в другие группировки.

Сколько потребуется средств на открытие ПВЗ

Чтобы открыть ПВЗ, потребуется от 150 000 рублей, но итоговая сумма будет сильно зависеть от региона и конкретной локации. Вот основные статьи расходов:

• аренда помещения;
• мебель, в том числе полки для хранения товаров;
• офисная техника и оборудование для расчётов: компьютер, сканер штрих-кодов, кассовый терминал;
• коммунальные платежи и интернет;
• зарплата сотрудников.

Окупить расходы на запуск пункта выдачи заказов реально за срок от трёх до шести месяцев. При этом загрузка ПВЗ должна составлять от 60 заказов в день при 12-часовом рабочем дне без праздников и выходных дней. Если вернуть вложенные деньги не удалось в течение полугода с момента начала работы ПВЗ, стоит подумать о его закрытии или переезде в более удачную локацию.

☝ Выводы

• Самое главное — выйти на окупаемость в ближайшие месяцы. Поэтому, открывая ПВЗ, не вкладывайте больших сумм в дизайн или техническое оснащение. Сразу арендуйте помещение с хорошим ремонтом, в которое не нужно будет дополнительно вкладываться.
• При поисках места для будущего ПВЗ обратите внимание, нет ли по соседству конкурентов: шаговая доступность между двумя пунктами снизит доходность обоих.
• Лучше всего начинать бизнес в этой сфере, опираясь на крупных партнёров: они будут сами заинтересованы в вашей раскрутке. Некоторые площадки даже выплачивают гарантированное вознаграждение ПВЗ от 20 000 до 30 000 рублей.

Проверить надёжность контрагентов, выгодно открыть расчётный счёт, упростить ведение бухгалтерии и решить другие важные бизнес-задачи можно при помощи простых сервисов. Вы их найдёте на цифровой витрине «Твой Бизнес».

Источник: dzen.ru

Как открыть пункт выдачи заказов

РАЗДАЕМ КНИГИ нашим подписчикам каждую неделю в Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы стать участником раздачи.

Рынок онлайн-торговли на фоне пандемии и самоизоляции переживает небывалый подъём: россияне закупаются в интернет-магазинах. Основные сливки снимают крупные игроки: Wildberries, Ozon и прочие воротилы электронной коммерции. Микробизнес берет на себя пункты выдачи заказов. Сколько и как на этом можно заработать?

Из пункта А в пункт П

В 2020 году открытие пунктов выдачи онлайн-заказов может стать спасением для хозяев коммерческой недвижимости. Кто зарабатывал на сдаче в аренду помещений кафешкам или парикмахерским — из-за пандемии стал терять арендаторов. Отсутствие собственного опыта в продажах — вовсе не повод отказываться от идеи открыть ПВЗ (пункт выдачи заказов).

Владелец ПВЗ не продает товары, он выступает как агент одного или сразу нескольких интернет-магазинов: собственное или арендованное помещение используется им для хранения и выдачи заказов чужим покупателям.
Доход складывается из комиссии (от 3,5 % до 7 %) от стоимости выданных заказов за вычетом стоимости возврата либо из фиксированных платежей за выданные заказы (от 25 до 40 рублей за заказ).

Одно из важных условий — время работы пункта не менее чем по 12 часов семь дней в неделю. Это обычный режим работы, например, продуктового магазина. Владельцам действующих торговых точек есть смысл начать с сотрудничества с сетевыми службами доставки, например, с Hermes или PickPoint — для этого на складе достаточно выделить место для хранения заказов и около двух квадратных метров в торговом зале для стойки выдачи. Если дело пойдёт, можно задуматься об открытии отдельного ПВЗ для каждого отдельного онлайн-магазина или маркетплейса.

Недостатка в партнёрах не предвидится. Даже Wildberries, который раньше чурался партнёрства и предпочитал открывать собственные точки выдачи заказов, внезапно не только начал сотрудничать с торговыми сетями и открывать там партнёрские ПВЗ, но даже предлагает желающим брать в управление собственные пункты выдачи, причём имеющееся оборудование и мебель предлагается выкупить в рассрочку за шесть месяцев.

ПВЗ, особенно монобрендовый — это «лицо» интернет-продавца в офлайне. А вы или ваш персонал — его представители, с которым напрямую контактирует покупатель. Ну, может, ещё курьер, но он не считается. Поэтому крупные онлайн-площадки предъявляют строгие требования к ПВЗ, где выдаются заказы их клиентов.

Особое значение имеет местоположение пункта выдачи. Наиболее удачное: на первой линии улицы, в местах с высокой проходимостью, неподалеку от остановок автобусов/метро.

При наличии удачно расположенного помещения затраты на открытие ПВЗ относительно небольшие.

По словам Алексея Лоборева, директора по развитию франчайзинговой сети в регионах, инвестиции в открытие пункта выдачи в городе-миллионнике в среднем составляют около 150 000 рублей. Никаких взносов не требуется, напротив, на начальном этапе партнерам помогают получить кредит на развитие, предоставляют вывеску и брендированные материалы, а в первые месяцы даже платят повышенный процент комиссии. Кстати, у Ozon порядка четырех тысяч пунктов выдачи по всей стране, из них больше половины — партнерские.

Объем склада самому заранее предположить сложно, потому что от владельца ПВЗ напрямую не зависит ни оборот, ни выбор ассортимента. У ваших партнёров может оказаться огромный поток клиентов, заказывающих что угодно: от зубной пасты до шубы. И если вы выбрали удачную локацию для ПВЗ, часть из клиентов устремится к вам — даже на рекламу не придется тратиться.

Да, много клиентов — это хорошо. Но если их больше, чем вы рассчитывали, то уже плохо, потому что ПВЗ — на 90 % история про сервис. А за сервис отвечает квалифицированный и устойчивый к стрессу персонал, которому нужно платить комфортную зарплату. В отличие от бездушных постаматов, ваши сотрудники должны общаться с посетителями.

Обслуживать их вежливо, невзирая на жлобство и хамство клиентов. Желающих работать за «минималку» на такую работу вы, конечно, найдете, особенно в эпоху ковида. Но приготовьтесь к неизбежной текучке.

Осуществить все задуманное проще, когда есть необходимая сумма. Оформите кредитную карту «100 дней без %» от Альфа-Банка по ссылке и начните действовать сегодня.

А ещё вам и вашим сотрудникам придется выслушивать претензии к качеству товаров — тех самых, которые вы не продаёте. Сотрудничая с магазинами, практикующими возврат заказа по первому требованию, вы не получите комиссию при возврате товара — максимум 15 рублей за обслуживание. Зато столкнетесь с бесконечной чередой примерок, которые не всегда заканчиваются оплатой. Да, вам придётся принимать оплату за заказ, если он не оплачен клиентом предварительно. Это, кстати, означает, что вам нужно приобрести онлайн-кассу, иметь доступ в интернет и позаботиться о своевременной инкассации.

Чем крупнее партнёрский интернет-магазин и чем больше партнёров, тем больше заказов. Но тем сложнее разбираться с логистикой. И если вы приметесь терять заказы и хамить в ответ особо наглым клиентам, вам вскоре придется закрывать лавочку: люди просто уйдут туда, где обслуживание быстрее, помещение чище, а персонал приветливее. Даже если вы держите единственный в городе ПВЗ, то можете уволить уборщицу всё равно стоит быть вежливым, это окупится.

А вы задумывались об открытии пункта приема заказов?

Источник: fintolk.pro