Мобильные решения позволяют не только сократить операционные расходы, но и повысить доходы. Среди ключевых выгод отмечаются повышенная гибкость трудовых ресурсов, коллективная работа, возможность привлекать и стимулировать самые талантливые кадры.
Конкуренция заставляет бизнес двигаться в сторону мобильности, в связи с чем компании планируют внедрить мобильные приложения в основные направления бизнеса. Вот два ключевых вывода, сделанных в ходе недавнего масштабного исследования, проведенного Nokia и Economist Intelligence Unit (EIU) совместно с CIO Forum. По мере того, как бизнес-мобильность продолжает развиваться в организациях и все более совершенные приложения и процессы становятся мобильными, мотивации компаний к внедрению мобильных технологий могут варьироваться от значительных выгод с точки зрения доходности инвестиций до возможности стимулирования ценных сотрудников.
Компании все больше внедряют мобильные решения, что позволяет расширять возможности совместной работы, быстрее реагировать на потребности клиентов, соблюдать баланс между профессиональной и личной жизнью персонала и фундаментально менять деловую жизнь людей.
Встраиваем мобильность в бизнес процессы — Избавляемся от лишних вопросов сотрудников
Nokia и EIU опросили более 500 руководящих работников по всему миру в различных отраслях, чтобы выяснить, как их организации используют бизнес-мобильность. Согласно исследованию, три четверти респондентов подчеркнули человеческие факторы, такие как привлечение наиболее талантливых людей, включая начинающие кадры, улучшение поддержки пользователей и повышение репутации брендов – именно таковы основные причины внедрения бизнес-мобильности.
Исследование показывает, что бизнес-мобильность стала общим направлением. Более трети руководящих работников сообщили, что как минимум 20% их работников могут считаться «мобильными сотрудниками», то есть проводят как минимум один день в неделю вне офиса. Бизнес-мобильность уже не является потребностью лишь избранных технологических фирм, теперь она воспринимается как нечто широко применимое компаниями во многих отраслях экономики.
Респонденты указали следующие ключевые выгоды мобильных бизнес-решений:
— Оперативность в работе с клиентами как важное конкурентное преимущество (36%);
— Расширенные возможности совместной работы в рамках предприятия (27%);
— Возможность работать с многочисленными партнерами/поставщиками (12%).
Исследование также показало, что всё более важным фактором эффективности бизнеса становится не просто сбор информации на местах, а её оперативная передача и обработка. Респонденты также планируют расширение использования мобильных решений в ближайшие два года, причем компании будут главным образом уделять внимание следующим аспектам:
— Удаленный доступ к сети (41%);
— Управление взаимоотношениями с клиентами (34%);
— Приложения для совместной работы, в том числе мобильные групповые приложения (21%);
— Автоматизация работы отдела продаж (17%).
«Это исследование четко демонстрирует, что бизнес-мобильность – это реальность, которая является фундаментальной частью конкурентоспособности компании независимо от отрасли, – заявил Оливье Конье (Olivier Cognet), Вице-президент по стратегическому и бизнес-развитию Nokia Enterprise Solutions. – Нам удалось решить свойственные раннему периоду развития мобильной индустрии проблемы, связанные с инфраструктурой, потребностью в оптимизированных для бизнеса устройствах и комплексных решениях. Сейчас возможно в полной мере оценить и получить выгоду от такого перспективного направления как бизнес-мобильность».
Александр Филиппов — Социальная мобильность
Помимо преимуществ, респонденты также обратили внимание на ряд проблемных аспектов бизнес-мобильности, включая управление трудовыми ресурсами посредством мобильности (19%) и поддержание общей культуры рассредоточенного персонала (18%). Также отмечалась сложность измерения влияния бизнес-мобильности на конкурентоспособность компании (12%).
«Позволяя принимать решения на ходу, мобильные бизнес-решения дают организациям возможность быстрее реагировать на потребности клиентов, развивать идеи инновационных продуктов и услуг, привлекать новые таланты, – заявил Найджел Холловей (Nigel Holloway), Директор по исследованиям в Северной и Южной Америке Economist Intelligence Unit. – Несмотря на потенциальные трудности в сфере менеджмента, долгосрочный тренд на бизнес-мобильность уже очевиден».
Для реализации бизнес-мобильности Nokia предлагает целый ряд интегрированных мобильных бизнес-решений, которые помогают компаниям осуществить комплексный, стратегический подход к бизнес-мобильности, преодолевать проблемы и оценивать доходность инвестиций. В портфель предложений Nokia входит мобильная платформа Nokia Intellisync Mobility, бизнес-устройства Nokia Eseries, технологии защищенного подключения, позволяющие обезопасить данные на устройстве и в сети, техническая поддержка и профессиональные услуги. Предложение Nokia базируется на четырех основных принципах: простота в развертывании, управлении и использовании; возможность преодоления ограничений расстояний и технологий; интеллектуальность, обеспечивающая доступную клиенту стоимость подключения и оперативное реагирование на меняющиеся потребности компаний и клиентов, а также надежная защита важных корпоративных данных и систем.
Глобальное исследование было проведено в первом квартале 2007 года в рамках Nokia for Business Executive Forum – инициативы, направленной на повышение конкурентоспособности посредством бизнес-мобильности. Получить дополнительную информацию, а также загрузить копию отчета «В поиске конкурентоспособности: Бизнес-мобильность и гибкая организация» («The quest for competitiveness: Business mobility and the agile organisation») вы можете на сайте: www.nokiaforbusiness.com/compete.
Источник: www.mobiset.ru
Стратегия больших компаний в мобильной среде. Мобильность предприятия.
Мобильность предприятий — это развертывание мобильных решений во всей организации, которые соединяют в единое целое людей, процессы и вещи, используя мобильные технологии.
Мобильные решения используются для:
- Предоставления потребителям компании возможности самообслуживания
- Создания нового пользовательского опыта (UX), простого, личного и умного
- Упрощения внутренних процессов
- Создания новых способов получения дохода, построенных на использовании данных
Подробнее по пунктам:
Самообслуживание
По данным Forrester Consulting:
- 93% покупателей из B2B предпочитают покупать онлайн
- 75% процентов заявляют, что покупка через интернет — это более удобный опыт, чем покупка у продавца
- 56% продавцов говорят, что у них есть клиенты, которые покупают только онлайн
- 60% B2B-компаний заявляют, что омниканальность (в т.ч. мобильные приложения) увеличивает продажи и повышает лояльность покупателей
Новый пользовательский опыт.
Здесь прежде всего необходимо отметить, что около 80% В2В компаний согласны с тем, что имеющийся у их потребителей B2C-опыт задает очень высокую планку в отношении качества обеспечиваемого пользовательского опыта (UX):
- 80%ожидают ответа на свой запрос немедленно
- 55% B2B компаниям требуется 5 дней и более на ответ
- 75% скорее готовы к повторным покупкам в случае, если могут это сделать несколькими способами
- Они все больше хотят знать о статусе своего заказа в процессе его обработки
Исследование McKinsey говорит о том, что компании, обеспечивающие лучший пользовательский опыт для своих клиентов — более прибыльны.
Упрощение внутренних процессов.
Одно из направлений в этом деле — работа с персоналом, прежде всего — полевым.
Мобильные приложения класса B2E (E — employees), предназначенные для сотрудников компании используются для:
- Сбора первичных информации, например — различных регистрационных форм
- Процессинга данных и документов — например подготовки договоров и выставления счетов
- Обработки входящих запросов клиентов — ответа на письма, формирования коммерческих предложений
- Оценки и анализа результатов — через отчеты о продажах и другой деятельности полевых сотрудников
Доход от использования данных.
Поскольку это, пожалуй, наименее очевидный путь использования мобильных решений, остановимся на нем чуть подробнее.
Большие компании зачастую обладают большими объемами разнообразных данных (Big data). Их агрегация, структурирование, обработка, анализ и представление результатов в виде, имеющем ценность — может стать основой для получения новых источников доходов.
В качестве примера приведем порядок действий для создания такой ценности в виде мобильного приложения.
Шаг 1. Собрать данные и использовать внутри компании
Прежде чем предоставлять информацию потребителям, начните сначала собирать данные и анализировать их внутри.
Сбор данных может быть выполнен с помощью специализированных платформ, подключаемых к устройствам, API, базам данных, либо путем интеграции под такую задачу существующих SaaS-решений и собственных IT-систем.
Когда сбор данных налажен, визуализируйте их в виде web-dashboards и мобильных приложений, которые позволяют отслеживать, изучать и принимать критически важные для бизнеса решения.
Шаг 2. Оценить возможную ценность для клиентов
Просмотрите типы данных, которые вы анализируете для внутренних нужд, и подумайте о том, смогут ли ваши клиенты получить ценную информацию (insights) из тех же данных? Особенно если они будут упакованы и поданы по-другому. Например — в виде мобильных приложений для клиентов.
Шаг 3. Показать все это тестовым клиентам.
Лучшие результаты исходят от столкновения с реальностью. Найдите идеального клиента или группу клиентов и делитесь своими внутренними решениями по обработке данных с ними бесплатно или за минимальную цену.
Объясните, какие типы источников данных и результаты их обработки дают ценность вашей собственной компании и покажите им, как эти данные и простой доступ к ним через мобильное приложение могут создать ценность для них.
Шаг 4. Сделать и слушать
Сделайте dashboards и мобильные приложения, специфичные для одной группы или всех потребителей. На этот раз доступ уже следует сделать платным.
Если ваше внутреннее решение содержит функции настройки и персонализации, используйте их, чтобы позволить клиентам просматривать только то, что необходимо именно им.
Это покажет им возможную гибкость вашего решения. Тогда они охотнее дадут обратную связь и будут раз за разом запрашивать новые типы визуализации и надстройки. Эта обратная связь — самое главное на первом этапе, именно она будет стимулировать инновации, а с ними вместе и доходы.
Конечно, мобильность предприятий не работает в вакууме, а является частью общей технологической основы предприятия. И успешно работает только в сочетании с другими технологическими инициативами компании.
Согласно исследованию Transparency Market Research, глобальные расходы компаний на обеспечение мобильности составят свыше $500 млрд к 2022 году
Высокоустойчивые корпоративные мобильные решения могут существенно повысить отдачу от сотрудников и сделать существенный вклад в рост бизнеса.
В то же время, они предлагают потребителям и B2B-клиентам более простые способы использования продуктов и услуг предприятия и параллельно увеличивают число способов взаимодействия с ним.
Разработка успешной мобильной стратегии предприятия — это уже даже не передовое мышление.
Теперь это обязательное условие для любой компании, стремящейся оставаться конкурентоспособной.
Как правило, в состав мобильных решений входят:
- Одно или несколько мобильных приложений — для одной или нескольких целевых групп, таких как: сотрудники компании, ее потребители (клиенты), поставщики или смежники и т.д.
- Серверное (облачное) решение, обеспечивающее поддержку функционала мобильного приложения в части:
- Обработки или подготовки данных для мобильного приложения
- Обеспечения кросс-функциональности нескольких приложений
- Обмена данными с уже имеющими (legacy) IT-системами
- Реализации задач администрирования всей системы в целом — функциональной настройки, управления правами доступа и т.п.
Могут быть и другие составляющие мобильных решений, связанные со спецификой конкретных компаний и решаемых задач.
Например — дублирование всех функций мобильных приложений в виде веб-интерфейсов с тем, чтобы предоставить пользователям возможность выбора удобного в данный конкретный момент интерфейса взаимодействия.
В рамках данного цикла статей мы будем использовать термин «мобильное решение» и «мобильное приложение» как близкие взаимосвязанные понятия в зависимости от контекста. Если речь будет идти на стратегическом уровне работы компании, то больше будет подходить «мобильное решение». Если речь пойдет скорее о тактике реализации задач компании, то термин «мобильное приложение» будет более подходящим.
В следующей статье мы рассмотрим примеры мобильных решений для предприятий на примере пяти корпоративных рынков.
Источник: blog.octopod.com
Корпоративная мобильность: Взвешиваем «за» и «против»
На протяжении последних нескольких лет на отечественном рынкн ИТ-услуг растет спрос на решения для обеспечения концепции BYOD (Bring Your Own Device). Главным фактором роста спроса, как это обычно бывает, является потребность в снижении затрат на инвестиции в аппаратное и программное обеспечение рабочего места. В первую очередь это актуально для крупных компаний с распределенной ИТ-инфраструктурой. Наглядным примером тому является решение ПАО «Вымпелком» о переводе 4 500 своих сотрудников на удаленную работу, что предполагает хранение корпоративных данных на устройствах, которые находятся в личном распоряжении персонала компании.
Согласно исследованиям, проведенным компанией DELL, в 2017 году около 70% сотрудников используют свои личные устройства и приложения в повседневной работе. Помимо экономии, такой подход благотворно сказывается и на эффективности бизнес-процессов в компании, повышает уровень взаимодействия между сотрудниками и ускоряет процессы принятия решений, что безусловно ведет к росту общих показателей продуктивности.”Узким местом” концепции BYOD является вопрос обеспечения безопасности корпоративных данных. Стандартные механизмы защиты современных операционных систем Microsoft Windows и MacOS X призваны не столько защищать хранимые на устройстве конфиденциальные данные, сколько обеспечивать управляемость рабочего места и контроль доступа к корпоративным ресурсам. Тем не менее, они помогают добиться минимального уровня безопасности корпоративных данных. Но как быть с безопасностью документов компании, в частности тех, которые находятся не только на рабочих станциях, но и на мобильных устройствах сотрудников?
Решения MDM (Mobile Device Management) позволяют отслеживать в реальном времени действия пользователей на мобильных устройствах. Но внедрение таких продуктов, как правило, встречает активное сопротивление со стороны сотрудников.
Это не удивительно, поскольку так компания может получить возможность читать личные смс-сообщения и отслеживать местоположение пользователя, кроме того, эти решения беспощадно расходуют заряд батареи мобильного устройства. Конечно, если речь идет о корпоративных устройствах, которые принадлежат компании, то таких вопросов не возникает. Но как показывает практика, далеко не всех сотрудников устраивают бюджетные корпоративные устройства, использование которых связано с целым рядом ограничений. Даже в случае наличия жестких регламентов сотрудники продолжают использовать свои устройства для ведения переписки и обмена документами с коллегами и третьими лицами. Как правило это их личные iPhone и iPad.
Список защищенных файлов в мобильном приложении Vaultize
Оптимальным решением для сохранения разумного баланса между удобством и безопасностью будет применение решений иного класса, а именно — Mobile Content Management. Данный подход позволяет отделить данные компании от личной информации пользователя, поместив корпоративные данные в защищенную капсулу. Суть решения такова: не ограничивать и не отслеживать работу пользователя с устройством до тех пор, пока он не начнет совершать какие-либо действия с данными компании. Идея решения заключается в том, что действия пользователя не ограничиваются и не отслеживаются до тех пор, пока он не переключается на работу с корпоративными данными.
Источник: mitrasoft.ru
