Взаимодействие в бизнесе определение

взаимодействие между бизнес-агентами, предусматривающее обмен товарами, услугами или информацией, имеющее место между компаниями и не включающее в этот процесс конечного потребителя этого товара или услуги.

Поделиться

• Telegram
• Whatsapp
• Вконтакте
• Одноклассники
• Email

Научные статьи на тему «Взаимодействие «бизнес для бизнеса»»

Взаимодействие бизнеса и власти

Сущность и причины взаимодействия бизнеса и власти Как власть, так и бизнес являются порождением общества.
Характеристика содержания взаимодействия бизнеса и власти Взаимодействие бизнеса и власти с точки зрения.
Взаимодействие бизнеса и власти носит взаимовыгодный характер.
Проблемы взаимодействия бизнеса и власти Взаимодействие бизнеса и власти, несмотря на его обоюдную выгоду.
Основная проблема взаимодействия бизнеса и власти состоит в том, что поддержку от власти бизнес получает

Автор Инна Смирнова
Источник Справочник
Категория Государственное и муниципальное управление
Статья от экспертов

Взаимодействие банковского и страхового бизнеса

В статье рассматривается современное состояние рынка банковского страхования, проблемы и перспективы его развития.

Правила взаимодействия между отделами — принцип внутреннего клиента | Свой бизнес | Малый бизнес

Автор(ы) Водинский Алексей Андреевич
Источник Экономика и современный менеджмент: теория и практика
Научный журнал

Взаимодействие крупного и малого бизнеса

Значение взаимодействия крупного и малого бизнеса Определение 1 Согласно энциклопедическому словарю.
, под взаимодействием понимают процессы обмена в природе и обществе.
Таким образом, для экономики важен и крупный, и малый бизнес, а их взаимодействие позволяет эффективно.
Формы взаимодействия крупного и малого бизнеса Существует множество форм взаимодействия крупного и малого.
бизнеса, отличающихся различной теснотой связей.

Автор Юлия Валерьевна Шульгина
Источник Справочник
Категория Экономика предприятия
Статья от экспертов

ЦИФРОВИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БИЗНЕСА С ПОСТАВЩИКАМИ

Выделяют несколько основополагающих технологий, определяющих успешный переход к Индустрии 4.0. Одной из них являются Сложные информационные системы, которые в настоящее время широко распространены в торговой отрасли. Качество и способ организации взаимодействия по модели бизнес-к-бизнесу определяется глобальными тенденциями цифровизации. В данной статье будет изучен состав модулей дистрибуторских систем, а также исследован и проанализирован желаемый функционал модуля b2b.

Автор(ы) Казарян Марина Арменовна
Коваленко М.А.
Источник StudNet
Научный журнал

Еще термины по предмету «Социология»

Описание «Насыщенное»

этот термин использовал антрополог К. Гирц (Geertz, 1973), пытавшийся с его помощью показать сущность этнографии. Любое описание человеческого поведения является «насыщенным», то есть оно зависит от многочисленных пластов смысла, которым люди наделяют свои действия. Любое описание в рамках этнографического исследования на самом деле основывается на описаниях участников, в свою очередь зависящих от других описаний. Все эти описания встроены в различные, иногда несовместимые системы смысла.

Взаимодействие права и бизнеса

Коллективная ответственность

идея об ответственности всей социальной или этнической группы за преступления ее отдельных представителей. Принцип коллективной ответственности неоднократно применялся в тоталитарных государствах и приводил к массовым репрессиям против невинных людей. В то же время философская мысль ХХ века неоднократно поднимала вопрос о моральной ответственности всего народа за злодеяния, совершенные его политическими лидерами или частью населения страны. На этот мучительный и неоднозначный вопрос не было найдено единого ответа.

Социальное изменение

проблема объяснения социального изменения была основной для социологии XIX в. Такой интерес к ней был следствием (1) осознания радикальных социальных последствий индустриализации для европейских обществ и (2) понимания существования фундаментального разрыва между европейскими индустриальными обществами и так называемыми «примитивными обществами». Таким образом, теории социального изменения сосредоточивались на природе капиталистического или индустриального развития и видимом отсутствии социального развития в обществах, ставших частью европейских колониальных империй.

Для этих теорий был характерен интерес к долговременному и крупномасштабному развитию (макроразвитию). Социологические теории изменения, в особенности XIX в., могут быть разделены на теории социальной эволюции и теории революции.

Согласно первым, социальное изменение включает в себя основные стадии развития, такие, как «военное» или «индустриальное общество», посредством которых общество прогрессирует от простых, сельских, аграрных форм к более сложным, дифференцированным, индустриально-городским формам. Такого рода эволюции теория развивалась О. Контом, Г. Спенсером и Э. Дюркгеймом.

Анализ социального изменения в рамках функционализма в некоторой степени остается зависимым от теории эволюции, поскольку изменение рассматривается как адаптация социальной системы к окружающей среде в процессе мыслительной дифференциации (mental differentiation) и увеличения структурной сложности. Теории революционного социального изменения, особенно основанные на Идеях К. Маркса, подчеркивают значение классового конфликта, политической борьбы и империализма как основных механизмов фундаментальных структурных изменений.

Это различие между эволюционными и революционными теориями является фундаментальным аналитическим различием, вместе с тем теории социального изменения могут классифицировать и дальше на основании (1) уровня анализа («макро» или «микро»); (2) местоположения факторов, вызывающих изменение (внутренние или внешние по отношению к обществу, институту или социальной группе); (3) причины социального изменения (демографическое давление, классовый конфликт, изменения в способе производства, технологическая ин новация или развитие новых систем убеждений); (4) движущих сил (агентов) изменения (инновационные интеллектуальные элиты, девианты, рабочий класс); (5) характера социального изменения (постепенное распространение новых ценностей и институтов или полное разрушение социальной системы). Несмотря на то, что вопрос о долговременном структурном изменении все еще присутствует в современной социальной науке, считается, что общая теория изменения неизбежно является слишком неопределенной для того, чтобы способствовать объяснению исторического изменения. Социология ХХ в. тяготела в основном к среднего уровня теории, объясняющей развитие определенных институтов, социальных групп, культурных единиц или убеждений, а не трансформацию обществ в целом. Однако к концу столетия теории изменения на макроуровне или социетального изменения стали более популярными. К их числу относятся концепции постфордизма и постмодерна, пытавшиеся объяснить то что воспринималось как фундаментальные и систематические социальные изменения.

• Бизнес для бизнеса
• Взаимодействие «бизнес для потребителя»
• Взаимодействие «государство для бизнеса»
• Бизнес
• Модель «бизнес для бизнеса»
• Бизнес для бизнеса (В2В)
• Электронный бизнес, ориентированный на бизнес
• Маркетинг «бизнес ту бизнес»
• Бизнес-план (бизнес-проект)
• Бизнес — план (бизнес-проект)
• Бизнес-кейс
• Бизнес-контекст
• Бизнес-случай
• Большой бизнес
• Знание бизнеса
• Полезность бизнеса
• Бизнес-инжиниринг
• Бизнес-моделирование
• Бизнес-модель
• Бизнес-портфель

Повышай знания с онлайн-тренажером от Автор24!

1. Напиши термин
2. Выбери определение из предложенных или загрузи свое
3. Тренажер от Автор24 поможет тебе выучить термины с помощью удобных и приятных карточек

Источник: spravochnick.ru

Что такое взаимодействие с клиентами? Определение и 4 стратегии взаимодействия, которые необходимо реализовать сегодня

Компании, которые хотят улучшить отношения с клиентами и повысить их удержание, нуждаются в сильной стратегии взаимодействия с клиентами. Взаимодействие с клиентами — термин, используемый для описания процесса взаимодействия с аудиторией компании по различным каналам и улучшения отношений с ними. В этой статье мы обсудим, что такое взаимодействие с клиентами, почему это важно, как рассчитать текущее взаимодействие с клиентами и четыре стратегии взаимодействия с клиентами, которые вы можете реализовать уже сегодня.

Что такое взаимодействие с клиентами?

Взаимодействие с клиентами относится к процессу взаимодействия с клиентами через различные каналы для укрепления отношений с клиентами и увеличения удержания клиентов и лояльности к бренду. Взаимодействие с клиентами обычно представляет собой любое общение компании с клиентом на протяжении всего жизненного цикла клиента с этим брендом. Для большинства компаний взаимодействие с клиентом начинается с первого взаимодействия с ним и продолжается даже после того, как клиент приобрел продукт или услугу.

Общие способы взаимодействия компаний и брендов со своими клиентами включают форумы сообщества, социальные сети, их веб-сайты, электронную почту и другие области, где доступно общение с клиентами. Целью взаимодействия с клиентами является предоставление клиентам ценности помимо продуктов или услуг, которые они приобрели. Чем лучше стратегия привлечения клиентов, тем больше вероятность того, что клиенты будут продолжать покупать у компании.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Важность взаимодействия с клиентом

Взаимодействие с клиентами важно по нескольким причинам, наиболее важными из которых являются следующие:

• Увеличивает общий доход компании
• Помогает брендам и компаниям развивать и развивать отношения с клиентами
• Повышает лояльность клиентов к вашему бренду или бизнесу
• Повышает удержание клиентов и снижает отток клиентов
• Предоставляет больше возможностей для дополнительных и перекрестных продаж клиентам
• Повышает общую узнаваемость бренда
• Способствует сокращению циклов покупки
• Помогает отличить бренд от конкурентов

Как рассчитать вовлеченность клиентов

Не существует конкретной формулы для определения уровня вовлеченности клиентов. Тем не менее, есть несколько ключевых измерений, которые вы можете выполнить, чтобы оценить уровень взаимодействия вашей компании со своими клиентами в настоящее время. Эти измерения включают в себя:

Метрики на сайте

Наиболее распространенная и очевидная метрика на сайте, показывающая уровень вовлеченности клиентов, — это среднее время, которое человек проводит на вашем веб-сайте или странице на вашем веб-сайте. Более высокое среднее время пребывания на сайте показывает, что ваш веб-сайт вызывает интерес и внимание посетителей и что они с большей вероятностью изучат ваш веб-сайт и увидят, что может предложить ваша компания.

Взаимодействие в социальных сетях

Сегодня социальные сети — это основной способ взаимодействия компаний и брендов со своими клиентами. Социальные сети считаются внешним каналом, но они по-прежнему предоставляют достаточно информации о том, насколько хорошо вы взаимодействуете с клиентами. Чем больше у вас взаимодействий на платформах социальных сетей, включая лайки, комментарии, упоминания и просмотры, тем выше может быть уровень вовлеченности ваших клиентов.

Рейтинг кликов

Еще один способ измерить вовлеченность клиентов — проанализировать рейтинг кликов. Эти ставки актуальны для таких каналов, как электронная почта и другие формы push-уведомлений. Если человек открывает сообщение и нажимает на призыв к действию, это считается положительным кликом. Чем выше процент вашего рейтинга кликов, тем лучше ваша аудитория, вероятно, отреагирует на ваши усилия по привлечению внимания.

Заполнение форм

Если веб-сайт вашей компании использует формы для сбора данных о клиентах и ​​посетителях, вы можете использовать количество заполненных форм для оценки удержания клиентов. Чем больше заполненных форм, тем выше вероятность удержания клиентов.

4 стратегии привлечения клиентов

Ниже приведены несколько стратегий привлечения клиентов, которые вы можете реализовать, чтобы повысить уровень вовлеченности и удержания:

Создайте личный тон, который вы используете на всех платформах

Создание и внедрение индивидуального тона для вашей компании — отличный способ повысить вовлеченность клиентов. Пользователи привыкли к наплыву обезличенной рекламы и сообщений, поэтому создание уникального голоса, который вы используете для общения с клиентами, может помочь выделить вашу компанию среди конкурентов.

Например, вместо того, чтобы рассылать массовые электронные письма без персонализированной строки темы или заголовка, вы можете начать включать имя получателя в строку темы и приветствие, чтобы привлечь их внимание и показать, что вы не просто рассылаете электронные письма в массы.

Создание сильного личного тона для вашего бренда или бизнеса помогает продвигать ваш бизнес как лидера мнений в вашей отрасли. Клиенты могут начать смотреть на вашу компанию как на эксперта по отраслевым вопросам и доверять вашему бренду настолько, чтобы совершать покупки и обращаться за советом к вашей компании или бренду.

Публикуйте релевантный контент

Чтобы наилучшим образом привлекать высококачественных клиентов и общаться с ними, важно создавать контент, который им подходит. Чем больше вы пытаетесь обратиться ко всем группам людей, тем меньше у вас будет возможностей связаться с качественными лидами, которые в конечном итоге станут клиентами.

При создании контента подумайте о клиенте, которого вы больше всего хотите привлечь. Подумайте о проблемах, которые они хотят решить, откуда они берут информацию и как они тратят свое время и деньги. Затем создайте контент, который отвечает на вопросы, связанные с этими конкретными фактами.

Например, если вы хотите улучшить взаимодействие с клиентами мам, которым за 20 и которые борются с управлением воспитанием детей и общественной жизнью, вы можете разработать контент, который включает советы о том, как лучше всего делегировать время друзьям или общественным мероприятиям для люди с детьми.

Персонализируйте опыт

Клиентов часто привлекают компании, которые могут легко дать рекомендации, основанные на уникальных желаниях и потребностях клиента. Хотя вам не обязательно вкладывать средства в дорогостоящее программное обеспечение, которое предоставляет вам подробные данные о ваших клиентах, вы можете найти другие способы действительно персонализировать взаимодействие с клиентом.

Например, прежде чем клиент сможет совершить покупку, вы можете заполнить краткую анкету, которую он заполняет, и на основе его ответов будут генерироваться лучшие продукты. Это обеспечивает персонализированное ощущение и позволяет клиентам чувствовать, что они получают продукт или услугу, которые отвечают их уникальным потребностям и предпочтениям.

Внедрить программу лояльности

Еще один отличный способ повысить вовлеченность клиентов — внедрить программу лояльности. Программа лояльности может заключаться в том, чтобы клиенты создавали учетную запись в вашем бренде и компании, а затем получали баллы за каждую совершенную покупку.

Затем они могут использовать эти баллы для будущих покупок в виде скидок или подарков. Многие клиенты испытывают чувство вложений в систему баллов и не хотят, чтобы их баллы пропадали впустую, поэтому в конечном итоге они снова покупают у вашей компании, чтобы использовать эти баллы.

Советы по увеличению вовлеченности клиентов

Вот несколько отличных советов, которые следует учитывать при работе над повышением вовлеченности клиентов для вашего бренда или бизнеса:

Поощряйте клиентов подписываться на вас в социальных сетях

Социальные сети предоставляют несколько возможностей для привлечения клиентов, и чем больше клиентов вы связываете с собой в социальных сетях, тем выше, вероятно, будет ваш уровень вовлеченности. Примеры поощрения клиентов к тому, чтобы связаться с вами в социальных сетях, включают в себя просьбу клиентов поделиться своими продуктами в социальных сетях и отметить учетную запись вашей компании, просьбу клиентов подписаться и размещать актуальный и интересный контент, чтобы поддерживать активность подписчиков в социальных сетях.

Предлагайте реферальные поощрения

Рекомендации — отличный способ привлечь новых клиентов, а также привлечь существующих клиентов. Например, вы можете предложить существующим клиентам поощрение в размере 10 долларов за каждого клиента, которого они приведут к вашему бизнесу. Приглашенный клиент также получит 10 долларов США на первую покупку. Такой подход обеспечивает стимулы для обеих сторон и увеличивает вероятность покупок как у текущих, так и у новых клиентов.

Регулярно спрашивайте отзывы у клиентов

Получение отзывов ваших клиентов — отличный способ оценить, что работает, а что нет. Есть несколько способов получить обратную связь, в том числе опубликовать опросы в социальных сетях или время от времени рассылать опросы по электронной почте. Используйте ответы, чтобы определить любые области, в которых вы можете внести изменения.

Источник: buom.ru

Взаимодействие предприятий

Функциональная совместимость предприятия — это способность предприятия— компания или другая крупная организация — чтобы функционально связать такие виды деятельности, как дизайн продукта, цепочки поставок, производство, эффективным и конкурентоспособным образом.

Исследование интероперабельности предприятия, которое практикуется в различных областях (Моделирование предприятия, Онтологии, Информационные системы, Архитектуры и платформ), что является вопросом позиционирования.

Темы о взаимодействии предприятия

Взаимодействие в архитектуре предприятия

Архитектура предприятия (EA) представляет собой высокоуровневый дизайн возможностей предприятия, который определяет успешные ИТ-проекты в соответствии с принципами предприятия и бизнес-требованиями. EA охватывает в основном (i) анализ и проверку бизнес-возможностей; (ii) разработка бизнес-архитектуры, приложений, данных и технических архитектур и решений, и, наконец, (iii) контроль за реализацией программ и проектов и управление. Применение методологии EA снабжает справочную систему корпоративного репозитория наборами строительных блоков, используемых для создания целевой системы.

Функциональная совместимость может рассматриваться как принцип, требование или ограничение, которые влияют на определение шаблонов для составления строительных блоков в определении целевой архитектурной дорожной карты. В этой области EA в рамках перспективы TOGAF стремится согласовать требования совместимости с потенциальными решениями, которые делают разработанные системы совместимыми. Чтобы сохранить проблему совместимости, которая присутствует на следующих этапах жизненного цикла системы, в рамках темы корпоративной совместимости разрабатывается несколько моделей и платформ.

Структуры взаимодействия предприятия

Для сохранения совместимости в литературе можно указать несколько структур взаимодействия предприятия :

• 2003: IDEAS: Разработки взаимодействия для корпоративных приложений и программного обеспечения.
• 2004: EIF: European Interoperability Framework
• 2004: e-GIF: Interoperability Framework электронного правительства
• 2006: FEI: The Framework for Enterprise Interoperability
• 2006: C4IF: Структура взаимодействия, связи, консолидации, совместной работы
• 2007: AIF: Структура взаимодействия Athena
• 2007: Структура архитектуры предприятия для гибких и совместимых виртуальных предприятий

Большинство этих структур рассматривают предприятие в нескольких аспектах, точках зрения или уровнях абстракции: бизнес, процесс, знания, приложение, технология, данные, техника и т. д. и предлагают руководящие принципы для поддержки моделирования и возможностей соединения между этими уровнями. Семантический вызов рассматривается как пересекающий все эти уровни абстракции. Установка и применение руководств и методологий, разработанных в рамках этих структур, требует усилий по моделированию, которые идентифицируют и связывают артефакты.

Взаимодействие в разработке программного обеспечения

Развитие ИТ-технологий направлено на передачу ИТ-возможностей поставщикам для управления ими по требованию. Путь эволюции начинается с пакетных решений и проходит через инфраструктуру как услугу (Iaas), платформу как услугу (Paas), программное обеспечение как услугу (Saas) и, в последнее время, облако. Усилия по обеспечению совместимости по-прежнему в основном ожидаются на следующих уровнях:

• стратегия для бизнеса
• бизнес для процессов
• процессы для приложения

Работа с определением бизнес-процессов, согласованием, совместной работой и взаимодействием, несколько международные стандарты предлагают методологии и руководящие принципы в следующих аспектах:

• ISO 15704 — Требования к эталонным архитектурам и методологиям предприятия
• CEN-ISO DIS 19439 — Структура для моделирования предприятия
• CEN-ISO WD 19440 — Конструкции для моделирования предприятия
• ISO 18629 — Язык спецификации процессов
• ISO / IEC 15414 — Эталонная модель ODP — Язык предприятия

Кроме того, последние стандарты (BPMN, BPEL и т. Д.)) и технологии их реализации предлагают соответствующие возможности интеграции. Кроме того, проектирование на основе моделей предоставляет возможности для соединения, преобразования и уточнения моделей для поддержки взаимодействия.

Метрики для оценки зрелости взаимодействия

Следующие подходы предлагают некоторые метрики для оценки зрелости взаимодействия,

• LISI: уровни взаимодействия информационных систем
• OIM: модель организационной совместимости
• NMI: эталонная модель взаимодействия NC3TA
• LCIM: уровни концептуальной модели взаимодействия
• EIMM: модель зрелости корпоративной совместимости
• Рейтинг зрелости модели взаимодействия интеллектуальных сетей Система

Для нескольких аспектов взаимодействия, определенных ранее, перечисленные подходы к зрелости определяют категории (или измерения) взаимодействия и предлагают качественные, а также качественные сквозные вопросы для их оценки. Хотя аспекты функциональной совместимости не охватываются одним подходом к зрелости, некоторые предложения глубоко входят в определение метрических измерений в одном аспекте взаимодействия, таком как измерение бизнес-взаимодействия, предложенное Aneesh.

Источник: alphapedia.ru