Если бы люди были бы одинаковыми, то проблема понимания друг друга, наверное, и не возникала бы. Все равно бы думали, говорили, действовали. Если бы люди вообще ничего общего не имели, то и объясниться они не смогли бы вообще. Взаимопонимание предполагает два момента: общность людей по духу и определенные различия между ними. Понимание — это сложная аналитико-синтетическая деятельность мозга, направленная на раскрытие внутренней сущности предметов, процессов и явлений, на осознание связей, отношений, зависимостей, которые в ней отражаются [104, с. 209].
У людей при общении часто бывают различные и даже противоположные мотивы, желания, стремления, интересы (например, у преподавателя и студента, у руководителя и подчиненных, у продавца и покупателя и др.). их столкновения образует специфический социально-психологический феномен, который проявляется в форме непонимания людьми друг друга. Причины этого заключаются в том, что у человека есть склонность не говорить то, что она на самом деле думает; стремление говорить то, что кажется более целесообразным в конкретной ситуации, а не то, что хотелось бы сказать на самом деле; желание говорить самому, а не слушать другого; попытки слушать другого не с целью услышать, а руководствуясь желанием оценить его. «Если два человека должны работать вместе, — пишет исследователь менеджмента Д. Пиминке, — то следует сказать друг другу: нам дали совместную работу, хотя у нас не было доброжелательных взаимоотношений. Я верю, что мы будем сотрудничать и вместе выполним порученное дело» [393 ].
Взаимопонимание — ключ к успеху / Бизнес — как жизнь, а жизнь как игра! #AlexToday 354
Менеджеру следует понимать, что люди видят и слышат прежде всего то, что сами хотят. Кроме того, иногда имеют место определенные синдромы [46, с. 92], в частности:
• «взаимно-недоразумение с первого слова». Это происходит из-за таких установки, которые человек сам себе сформировала: «все равно ничего у меня не получится», «может оно и именно так получится, без моих усилий», «нет, это не получится ни», «мы всегда так делали, и зачем что-то менять «. Таких людей целесообразно побуждать к тому, чтобы они сами внесли предложения по изменению своих установок;
• «страха перед наказанием». В таком случае следует действовать осторожно, выслушать человека и пытаться понять правомерность ее убеждений и ценностей, затем постепенно влиять на их изменение.
Всегда ли мы понимаем друг друга, и что может произойти, если не будет достигнуто взаимопонимание? По поводу этого есть прекрасная легенда: «Когда-то давно Монголией правил хан, который был всемогущим и завоевал много стран. Однажды он поехал в лес на охоту в сопровождении своего любимца — ястреба. Во время охоты ястреб кружил в воздухе и, увидев добычу, камнем падал вниз.
Был теплый солнечный день, и хану захотелось пить. Он начал искать источник и наконец нашел его. Вода стекала тоненьким ручейком, очень медленно. Хан получил своего серебряного кружки и начал наполнять водой. Когда ковшик наполнился, хан поднял его в рот, но тут неожиданно налетел ястреб и выбил кружки из рук.
Хан снова наполнил кружку, но ястреб и его выбил из рук хана. Тогда хан разозлился и закричал: «Лети отсюда, я сверну тебе шею». Хан снова набрал воды в кружку, и снова налетел ястреб и выбил его. В это же мгновение хан взмахнул саблей, птица упала на землю к его ногам и умерла. поисках кружки, хан пошел туда, откуда вытекал ручеек.
Он увидел, что ручеек вытекал из маленького озерца, в устье которого лежала мертвая кобра. Здесь хан понял, почему ястреб выбивал кружки из его рук. Если бы он выпил эту воду, то уже был бы мертв. Ястреб спас ему жизнь. Хану уже расхотелось пить.
Он осторожно поднял с земли мертвого ястреба, сел на коня и, охваченный печалью и стыдом, поехал домой «. Хан в этой легенде — это человек, который руководствуется только собственными желаниями, а ястреб — это друзья, родственники, другие люди, которые предупреждают нас об опасности, и которых мы часто игнорируем, а иногда и обижай. Легенда обращает наше внимание на то, что при отсутствии взаимопонимания наши поступки могут приносить страдания себе и другим. Об этом следует всегда помнить менеджерам, руководителям, потому что от их умение понимать поступки и мысли других зависят судьбы людей и организации.
Выделяют три уровня взаимопонимания: согласие (взаимно-согласованные оценки ситуации и правила поведения участников общения), осмысления или понимания (когда возникает уверенность в адекватности своих представлений другим лицом) и совпадут переживания (способность учитывать состояние собеседника [57]. Взаимопонимание — это сфера человеческих взаимоотношений, где тесно переплетаются познавательные процессы и эмоции, социально-психологические правила и этические нормы.
Ученые рекомендуют для достижения взаимопонимания использовать следующие приемы:
• формировать новую общий язык — во-первых, поставить себя на место собеседника, уподобиться ему и понять, почему он именно так действует или говорит, и во-вторых, передать свою мысль другими словами;
• уступать другому — то есть отказаться от чего-то ради общей цели;
• использовать диалог — поняв друг друга, найти компромиссное решение.
Это означает, что путь к взаимопониманию такой: «Я понимаю твою позицию. — Ты воспринимаешь мою позицию. — Мы принимаем эти позиции и соглашаемся на них . «. Или: «Я понимаю, что ты не можешь принять мою позицию, потому что . — Мы не пришли к согласию, но . «; «Я тебя уважаю. — Ты меня уважаешь. — . Мы еще раз подумаем, как решить эту проблему». Опытные менеджеры используют популярное средство достижения взаимодействия с подчиненными привлечением их к решению проблемных вопросов, причем тогда, когда затрагиваются их личные интересы.
Выслушав каждого, менеджер готовит свое предложение, потом доводит ее до сведения всех. Если она не нравится подчиненным и они возмущаются, то опытный менеджер говорит: «У меня пока нет другого решения. Если Вы в ближайшее время сможете предложить лучший для всех вариант, я его приму». Как правило, это стимулирует подчиненных до внесения альтернативного предложения. Поскольку предложение вносится ими, то они с готовностью ее выполнят.
Иногда во время общения между людьми вроде возникают барьеры. Барьеры в общении — это препятствия, которые мешают правильному восприятию другого человека и взаимопониманию с ней. Понимание природы этих барьеров и умение их устранять помогает установлению доброжелательных отношений и эффективному общению. Анализируя причину, по которой возник тот или иной барьер, можно в будущем его избежать или внести коррективы в дальнейшее общение. Еще важнее уметь прогнозировать, предвидеть возникновение возможных барьеров, строить тактику их предотвращения [57; 185, с. 4].
Среди барьеров общения выделяют следующие [57, 282]: I) барьеры психологические, которые являются следствием проявления индивидуальных характеристик личности, в том числе:
— Барьер темперамента — возникает между людьми, которые имеют разный тип нервной системы;
— Барьер характера — например, интровертированный тип характеризуется в обычных условиях как сдержанный человек, что принципиальность, твердые убеждения, всегда обдумывает свои действия. Однако в стрессовых условиях, если другие не разделяют его взглядов, он начинает их упорно отстаивать, становится возбужденным, нервным, раздражительным, может обидеть другого;
— Барьер установки — если первая установка отрицательная, то меняется она трудно (например, установка у населения, все бизнесмены делают деньги нечестным путем);
— Барьер мотивации — когда партнеры по общению вкладывают в употреблены слова не те же значения)
— Барьеры памяти — никто из нас не может быть уверен в том, что он сохраняет в памяти и способен воспроизвести ту информацию, которая поступила к нему;
2) барьеры конфликтные — из-за столкновения противоположных взглядов;
3) барьеры эмоциональные. Если ощущается к другому неприязнь, то трудно его правильно понять, а если человек воспринимается с симпатией, то не всегда можно увидеть в ней некоторые черты;
А) барьеры моральные — когда одних людей считают перспективными, других — нет, когда в магазине одних встречают приветливо (они состоятельные), а других — нет;
5) барьеры интеллектуальные — вследствие особенностей в восприятии, мышлении, памяти;
6) барьеры социальные — возникают между людьми, принадлежащими к разным социальным группам, в том числе:
— Барьер возраста — например, старшее поколение более критично относится к инновациям, молодежь — до приобретенного другими опыта;
— Барьер пола — женщины и мужчины по-разному думают, слушают, воспринимают информацию, поддаются убеждению;
— Барьер национальности — через национальные традиции, обычаи люди могут не поладить (например, «да» и «нет» болгарин передает совсем иначе, чем украинец)
7) барьеры языковые — возникают, когда человек не умеет или не может выразить свое мнение, а также из-за плохой произношение, интонацию;
8) барьеры профессиональные — возникают из-за разного профессиональный опыт, отношение к работе, статус и т.
Если у человека накапливается много барьеров взаимопонимания, то у него появляется синдром одиночества. Выделяют следующие синдромы [322, с. 195-196]:
• недовольство ситуацией — человек, не способный к уединению, задумываясь один, теряется, не знает, что с собой сделать, чувствует скуку и пустоту;
• низкое самоуважение — человек избегает контактов с другими за низкой самооценки (меня не любят, я не интересен). Это приводит к хроническому сумму и чувство безнадежности;
• социальная тревожность — неуверенной в себе человеку кажется, что над ней смеются, ее осуждают. Стесняясь, она боится выражать свои мысли;
• коммуникативная неуклюжесть — у человека отсутствуют навыки эффективного общения, она не знает, как вести себя при знакомстве и в других ситуациях, у него возникает недоверие к себе;
• недоверие к людям — другие люди кажутся враждебными и эгоистичными, а это приводит к ожесточению против них и вызывает нежелание общаться с ними
• внутренняя скованность — человек способен самораскрытия и ей кажется, что другие ее все равно не поймут, поэтому она как «герметично» закрывается от всех;
• страх оказаться отвергнутым — его вызывают занижена самоуважение и неудачный опыт, сопровождающиеся чувством какой-то неосознанной вины;
• нереалистичные ожидания — это происходит, когда человек руководствуется лозунгом «все или ничего» и обнаруживает нетерпимость и нетерпеливость к другим;
• сексуальная тревожность — обусловлена осознанностью (часто ошибочной) проблем в своей внешности, а также когда не оправдываются ее ожидания в любви;
• боязнь эмоциональной близости — при этом возникает желание не допускать близких и дружеских отношений с другими;
• неуверенная пассивность — возникает, когда у человека отсутствует инициатива к углублению личностных взаимоотношений, появляется настороженность к таким попыткам со стороны другого человека.
Барьеры — это то негативное, что снижает эффективность общения и взаимодействия между людьми и мешает установлению высокого уровня корпоративной культуры в организации. И именно профилактике и преодолению подобных барьеров должен уделять значительное внимание менеджер, если он хочет иметь долговременный успех. Именно это имел в виду Г. Форд, когда писал: «Мой секрет успеха заключается в умении понимать взгляд другого человека и смотреть на вещи с его и своих взглядов» [344].
Источник: studentopedia.ru
Взаимообмен
Взаимодействие — это процесс изменения бизнес-структуры фирмы с акционерного общества на взаимную структуру, в которой акционеры или клиенты владеют большинством акций. Они получают право на получение денежных выплат от компании прямо пропорционально сумме дохода, которую компания получает от каждого участника.
Эта форма бизнес-структуры также известна как кооператив. Противоположностью взаимопонимания является приватизация или демутуализация.
Как работает взаимопонимание
Совместная бизнес-структура может быть очень выгодной для участников, каждый из которых получит дивиденды за ведение бизнеса с компанией. Однако это распределение может быть не облагаемым налогом мероприятием, в зависимости от законов юрисдикции, в которой проживает участник. Примером совместной компании является продуктовая сеть, в которой каждый покупатель может стать участником и получать деньги каждый год за покупки в этой продуктовой сети. Банк и страховая компания Mutual of Omaha и Liberty Mutual (соответственно) являются яркими примерами взаимных компаний. Организация, создавшая Liberty Mutual, фактически принадлежит страхователям.
Ключевые выводы
- Взаимодействие описывает процесс преобразования бизнес-модели фирмы из акционерного общества во взаимную структуру, в которой акционеры или клиенты владеют большинством акций.
- «Взаимные» владельцы имеют право на получение денежных выплат от компании прямо пропорционально сумме дохода, которую компания получает от каждого участника.
- Рамки взаимного использования обычно используются страховыми компаниями, сберегательными кассами и ссудно-сберегательными организациями.
Фактически, владельцы компании, которая подвергается взаимопониманию, по-прежнему являются активными клиентами в том смысле, что они по-прежнему покровительствуют рассматриваемым услугам, как и до того, как компания сменила свою бизнес-модель. И в большинстве случаев членам предоставляется право принимать решения относительно избрания высшего управленческого персонала. В некоторых случаях члены могут избирать членов правления, а также председателей правления.
Хотя многие недуги бизнеса могут принять парадигму взаимопонимания, эта деятельность в основном поддерживается следующими типами интересов:
- Сберегательные кассы
- Сберегательные и кредитные компании
- Страховые компании
В большинстве страховых компаний в конце каждого календарного года члены компании получают распределение от всей прибыли, полученной за предыдущие 12 месяцев. Но банки и другие финансовые учреждения не стали бы вступать в эту договоренность с таким энтузиазмом, если бы не видели высокую вероятность получения прибыли на их концах. И это обычно происходит в виде мер по сокращению затрат. Эти учреждения эффективно разделяют свои собственные затраты на инфраструктуру и операции за счет взаимного объединения своих активов.
Обратная сторона демутализации
Многие организации склонны направлять свои структуры в направлении, противоположном взаимному взаимному согласию, выбирая демутуализацию своих активов в процессе, в котором компании, принадлежащие участникам, трансформируют свою модель в структуру, принадлежащую акционерам. Этот шаг часто предшествует запуску компанией первичного публичного размещения акций ( IPO ). Это предполагает отход от страховых компаний, в названиях которых присутствует слово «взаимный», потому что акт демутуализации противоречит той культуре, которую предлагают их механизмы.
Но в любом случае в этих сценариях держателям полисов либо предлагаются деньги, либо акции компании в обмен на отказ от своих прав собственности, акций или денег в обмен на их права собственности.
[Важно: термин взаимопонимание может также применяться к любому процессу, в котором две стороны приходят к соглашению, удовлетворяющему обе стороны, например, к посредничеству в качестве средства правовой защиты или разрешения конфликта.]
Похожие статьи
- LLC против S Corporation: в чем разница?
- Финансовая структура
- Оптимальное использование финансового рычага в структуре корпоративного капитала
- Как рассчитываются супружеские пособия по социальному обеспечению?
- Анализ структуры капитала компании
- Опцион на акции сотрудника (ESO)
- Какие финансовые принципы помогают компаниям выбирать структуру капитала?
- Бизнес-модели
- Бизнес модель
- Предприниматель
Источник: nesrakonk.ru
Взаимопонимание в бизнесе: словарь терминов
Искусство вести бизнес- это во многом умение вести коммуникации. Этот навык связан с фиолетовым уровнем спиральной динамики, описывающей эволюционное развитие систем и организаций. Один из его инструментов — фиксация общего языка, «фиолетового» единого словаря терминов. Он позволяет людям, двигающимся к общей цели, однозначно, без интерпретаций понимать друг друга и не терять время зря.
На фиолетовом уровне спиральной динамики появляется язык коммуникаций. Для того, чтобы общаться с коллегами на одном профессиональном языке, необходимо составить словарь употребляемых терминов.
Фиолетовые коммуникации целиком и полностью осуществляются через общение, это часть культуры компании.
Общаясь на одном языке, люди могут эффективно сотрудничать и приводить компанию к успеху.
Пустые фиолетовые разговоры ни о чем, «бла-бла-бла» и отсутствие профессионального словаря говорят об отсутствии культуры.
Ваша задача – выработать фиолетовый язык общения в своей компании, в своих кругах.
Фиолетовый», единый язык общения
Если рассматривать компанию, то в разных ее кругах должны быть разные профессиональные языки. Так, в бухгалтерии должен быть один язык, в IT — другой, в маркетинге — третий. Каждый термин в этом профессиональном языке должен передавать определенный образ, понятный каждому участнику круга и означающий что-то важное.
Язык нужен для того, чтобы сохранять информацию и передавать ее дальше.
Яркий пример использования профессионального языка – это язык методологии Selforg, который используется в компании «Neuromap». Если упрощать, то в обсуждении каких-либо вопросов мы оперируем понятиями «теншн – действие». Это невероятным образом облегчает процесс коммуникаций, экономит время и помогает продуктивно сотрудничать, решая важные вопросы.