Юриспруденция охватывает все сферы нашей жизни. Когда мы учимся, устраиваемся на работу, женимся или разводимся, мы вступаем в правовые отношения. Поэтому можно сказать, что автоматизация юридической деятельности — это автоматизация практически любого процесса.
LegalTech включает в себя множество разных вертикалей. Это, например:
- судебная-претензионная работа,
- управление контрактами,
- управление административными отношениями,
- управление объектами интеллектуальной собственности,
- управление активами,
- организация трудовых отношений с сотрудниками и так далее.
В каждой из них можно найти игрока-лидера, который автоматизирует конкретную функцию. Есть также и комплексные решения: в этом случае компания-исполнитель исследует ландшафт проблемы юридического департамента и может автоматизировать практически любые бизнес-процессы.
К LegalTech можно отнести и RegTech — технологии для упрощения работы с регуляторными рисками. Комплексность законодательства и усложнение регулирования в разных областях начали резко расти во время пандемии. Тогда же увеличился спрос на RegTech и Government Relations, так как сегодня каждая законодательная инициатива должна оцениваться с точки зрения рисков и возможностей имплементации.
Юридическая модель бизнеса | Что мне нужно для открытия своего бизнеса?
Отдельно можно выделить направление Legal Research. К этой категории относятся все продукты, которые связаны с поиском нормативных документов. А вот маркетплейсы по поиску юриста и сервисы по оказанию юридических услуг в категорию LegalTech, на мой взгляд, не попадают. LegalTech — это платформы и сервисы, которые повышают эффективность процессов у юристов.
Технологии в юридической сфере разгружают не только юристов, но и судебную и законодательную власть.
Раньше, когда одна сторона подавала иск по делу, приходилось печатать сотни страниц документов и привозить их в суд. Сейчас, по моей оценке, 70% исковых заявлений подаются в электронном виде, их даже не нужно сканировать. А в законодательной ветви технологии позволяют, например, проверить, не противоречит ли новая норма действующим указам.
Специфика рынка LegalTech в России и за рубежом
Российский рынок LegalTech развивается довольно активно, хоть и сильно уступает в объемах, например, американскому. Главная причина — в специфике юридической отрасли. В США размер индустрии юридических услуг составил примерно $365 млрд в 2022 году. Однако практически всю работу в стране выполняют внешние консультанты — юридические фирмы.
Функция юриста в корпоративном секторе связана исключительно с поиском правильного исполнителя и контролем за расходами. Для примера: насколько я знаю, в телекоммуникационном конгломерате ATT приходится более сотни внешних юридических фирм.
Читайте по теме:
В России юристы делают большой объем работы инхаус, а внешних консультантов привлекают только для самых сложных задач. Так что, хотя в стране достаточно небольшие объемы индустрии юридических услуг, — по нашим данным, 180-190 млрд рублей — существует скрытый рынок внутри корпораций.
Как работает юридическая компания / Бизнес-план
Российские юристы наследуют и принимают культуру цифровой трансформации и инноваций, которая развивается в крупным компаниях лучше, чем в юрфирмах. Последние — чаще всего достаточно консервативные структуры, которые больше любят работать традиционным способом.
Кроме того, в российской юридической индустрии много молодых людей. Средний возраст составляет 30-45 лет. В США возраст лиц, принимающих решения, гораздо выше. Это влияет в том числе на готовность использовать новые технологии.
ИИ, конструкторы документов и другие технологии для юристов
Дольше всего, с 1990-х, в России развивается Legal Research. Ключевыми игроками в нем были и остаются «Консультант.Плюс» и «Гарант». Эта вертикаль уже насыщена, так что новому игроку войти в нее, скорее всего, будет тяжело.
Запуск нами «Картотеки арбитражных дел» в 2010 году дал огромный толчок к развитию сервисов, связанных с автоматизацией судебно-претензионной работы. У юристов 30-40% времени уходит именно на эту деятельность.
В целом в части юридических технологий российский LegalTech ушел довольно далеко даже от западных рынков. На Западе юристы часто не заинтересованы в автоматизации, потому что внешние консультанты работают по часам. Например, в США юристы в большинстве штатов берут с клиентов не менее $200 в час.
Внедрение технологий сокращает время на выполнение задач и, соответственно, уменьшает общий заработок. Ключевая задача руководителей юридических департаментов — проверять счета от внешних консультантов и находить в них нестыковки, так что многие западные технологии оптимизируют сферу биллинга.
E-Com Heroes: бесплатное закрытое сообщество русскоязычных предпринимателей, которые хотят запустить или развивать зарубежный e-com-бизнес. Подать заявку
В то же время решения для автоматизации судов, которые в России работают с 2010 года, в Великобритании и Сингапуре планируют внедрять только через два года.
Во время пандемии мы запустили возможность онлайн-заседаний в дистанционном режиме без специальных модулей валидации и верификации — в мире такой практики пока вообще нет. Теперь у нас есть доступ к статистике и мы видим, что в некоторых российских судах до 70% заседаний просматривается на экране ноутбука, без физического участия.
Больше всего решений на российском рынке в сфере автоматизации документооборота и отчетности: системы электронного документооборота, конструкторы документов, решения для распознавания и извлечения данных из них, чат-боты. Развивается ИИ и системы поддержки принятия решений для юристов — например, существует алгоритм, рассчитывающий вероятность исхода судебного дела с точностью более 80%.
Пользуются спросом платформы правового поиска и анализа данных, решения для управления интеллектуальной собственностью из-за роста интереса компаний к защите и коммерциализации нематериальных активов. Единственное, что пока не «взлетает» — это блокчейн и смарт-контракты, но в этой области мешает неразвитое законодательство.
Благодаря технологиям срок подготовки юридических отчетов сократился с месяцев и недель до минут и секунд. Пример: «Ростелеком» в этом году внедрил технологическое решение, и теперь около 30% запросов, на которые раньше отвечали вручную, обрабатывает чат-бот. Время, потраченное на ответы по типовым вопросам, документам или заключениям, сотрудники смогли направить на более креативную работу.
Юридическому департаменту не пришлось увеличивать бюджет для масштабирования команды. А многие задачи, требующие нестандартного подхода юриста, стали выполнять более качественно. И самое важное — уровень вовлеченности и удовлетворенности специалистов вырос.
Топ-4 барьера на пути развития LegalTech
Я бы выделил четыре основных проблемы, которые сегодня мешают развитию рынка.
1. Человеческий фактор
Определенная консервативность и косность мышления в сфере не позволяет чуть шире взглянуть на возможности технологий. В индустрии по-прежнему есть тип руководителей, которые предпочитают «работать по старинке».
У экспертов в отрасли есть профдеформация — юристы любят повторять, что каждый случай уникален, и инновации им не помогают. Но некоторые сумели переступить профессиональную гордость, разложить по полочкам свою работу и понять, что рутинные задачи у них тоже бывают. Мы в том числе занимаемся обучением и развитием таких людей.
2. Юридическая функция обычно воспринимается как обслуживающая
Из-за того, что она не генерирует деньги, возникает вопрос — зачем в нее инвестировать и что-то автоматизировать? До тех пор, пока юристы не научатся доказывать свою бизнес-ценность, их финансирование будет осуществляться по остаточному принципу.
3. На российском рынке недостаточно игроков, решений, подходов и платформ, из которых можно было бы выбирать
Только в США количество LegalTech-стартапов, по некоторым оценкам, превышает 700. В России компаний в этой области меньше в разы.
Основная причина — в том, что для предпринимателей LegalTech не выглядит привлекательно. Порог входа очень высокий, так как предметная область — сложная. Юристов, которые бы хорошо разбирались в технологиях и умели создавать новые продукты, практически нет.
Венчурные инвесторы тоже всегда обходили стороной непонятную для себя нишу. Инвестировать в B2C-решения вроде приложений для ментального здоровья проще и безопаснее.
4. Заказчики юридических технологий — крупный бизнес
Корпорации предъявляют конкретные требования к вендорам и не готовы работать с стартапами, потому что не хотят делиться чувствительной информацией с непроверенными игроками. Возникает дилемма курицы или яйца: стартап не может вырасти, потому что у него не покупают продукт, а продукт не покупают из-за того, что его продает стартап. Наша компания тоже в свое время находилась в таком замкнутом цикле.
Такой комплекс проблем приводят к тому, что мы не видим бурного роста количества LegalTech-решений.
Импортозамещение, креатив, трансформация: тренды рынка
Основные тренды в LegalTech — во-первых, импортозамещение из-за ухода иностранных игроков с российского рынка. Плюс сильно усложнилась регуляторика из-за санкций. Теперь нужно быть максимально креативным, чтобы находить способы заключать контракты даже с китайскими, индийскими, арабскими фирмами, решать вопросы трансфера капитала.
Эти два фактора приводят к резкому повышению нагрузки на российских юристов.
Вторая тенденция — сильный рост требований к безопасности как в России, так и за рубежом. Например, с 1 сентября вступили в силу самые масштабные с 2011 года изменения Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Теперь нужно подавать уведомление в Роскомнадзор практически во всех случаях обработки персональных данных.
Такие изменения напрямую влияет на LegalTech и автоматизацию юридических процессов, которые всегда затрагивают очень чувствительную информацию.
Еще один тренд — ускорение цифровой трансформации в корпорациях на фоне пандемии, которое дает импульс рынку LegalTech. Сегодня крупные компании стараются принимать решения на основе цифр. Исковая нагрузка корпораций измеряется миллиардами рублей, и ее необходимо постоянно контролировать.
Чем быстрее операционные и финансовые директора получают информацию, тем оперативнее они могут реагировать на обстоятельства.
На этом фоне бизнес внедряет метрики эффективности для юридических департаментов. Самая простая — winrate: она показывает, сколько дел было выиграно. Вводятся и другие бенчмарки, например, конкретные сроки подготовки договоров и претензий.
В «Ростелекоме» юридический департамент непосредственно участвует во всех бизнес-процессах и приносит добавленную стоимость не менее 10 млрд рублей в год. Раньше корпорации в принципе не оценивали такие показатели.
Будущее рынка LegalTech
Во всем мире, особенно в США, уже десять лет заметен общий тренд — задачи и бюджеты переходят от внешних консультантов в корпоративные департаменты. При этом значительная часть рутинной работы, такой как подготовка типовых договоров, остается на откуп технологиям.
Если раньше сотрудникам корпораций приходилось писать юристам, чтобы получить доверенность, сейчас им достаточно отправить запрос в чат-бот и подписать предложенный шаблон с помощью электронной подписи.
Технологические платформы позволяют запрашивать материалы дела для промежуточного процессуального мероприятия или подавать ходатайство онлайн. Развивается аутсорсинг юридических, в том числе канцелярских, функций.
Это хорошая тенденция, ведь юриспруденция — творческая профессия. Большинство студентов в этой сфере вдохновляется возможностью что-то изменить. Они смотрят сериалы вроде Suits и хотят решать такие же сложные задачи. На деле они учатся семь-девять лет, а потом занимаются проверками договоров, обложившись кипой бумаг. Я надеюсь, что технологии будут давать шанс таким людям реализовываться.
Проблема, с которой сталкивается сегодня отрасль — в том, что законодательство во всем мире быстро меняется, а законодательные акты могут противоречить друг другу. Юристам приходится не просто придумывать, как обойти новую норму, а пытаться понять, как ее интерпретировать.
Последний пример — нерабочие дни в пандемию. В будущем прозрачности в сфере станет больше, а безалаберности и ошибок из-за человеческого фактора — меньше.
Фото на обложке: Proxima Studio / Shutterstock
Источник: rb.ru
Как LegalTech помогает не сгореть на работе и могут ли правовые технологии заменить юристов в будущем
В 2021 году Baker McKenzie совместно с Право. ru выяснили, что 86% юристов на разных этапах профессиональной деятельности выгорают дотла. Полагаю, что более детальные опросы выведут в топ причин:
- отсутствие чётких карьерных перспектив;
- правовой нигилизм — о его опасности не предупреждал только ленивый;
- всепоглощающую рутину.
Правовой нигилизм — проблема слишком серьёзная, чтобы решить её силами одного человека. А две другие вполне решаемы если не юристом-одиночкой, то небольшим коллективом уж точно.
Сегодня мы поговорим о LegalTech-инструментах для борьбы с рутиной, ускорения процедур внутреннего документооборота и драфтинга, способных ощутимо снизить потребность в парапрофессиональном труде юристов. И о том, что мешает современным технологиям интегрироваться в российское правовое пространство.
Кому помогут правовые технологии?
Главные потребители на рынке правовых технологий — крупные игроки реального и финансового секторов экономики. Для остальных автоматизация юридической деятельности не всегда очевидна. Впрочем, правильное представление о рынке LegalTech полезно не только корпоративным юристам, но и для частной практики, юристам на госслужбе, и тем, кто только собирается стать специалистом по праву.
Итак, рынок правовых технологий можно разделить на LegalTech и RegTech:
- LegalTech — это технологии автоматизации юридической и правовой сферы, обычно в рамках корпоративной и частной практики. Например, оказание юридических услуг; управление документами и контрактами, юридической организацией или департаментом. Их основной потребитель — компании крупного бизнеса.
- RegTech — регуляторные технологии контроля за соблюдением нормативных требований и предотвращения нарушений. Это оценка рисков, регулирование и защита данных. Основной заказчик продуктов — государство.
Заменит ли LegalTech юристов?
По данным исследования Агентства инноваций Москвы, в 2019 году объёмы рынков LegalTech и RegTech составляли $ 17 млрд и $ 6 млрд соответственно. Это чуть больше 1/5 от рынка FinTech ($ 111 млрд). К 2025 году рынкам LegalTech и RegTech прогнозируют рост до $ 25 млрд и $ 16 млрд. То есть разрыв между правовыми и финансовыми технологиями ещё больше сократится.
Так стоит ли беспокоиться? Если коротко — нет. Запрос на правовые инструменты растёт, но количество уникальных кейсов так велико, что полная автоматизация нецелесообразна. Зато рутинные процессы вполне можно делегировать программе, освободив время для важных и интересных задач. Неоднородность юридического мастерства — хороший защитный механизм от захвата бездушными роботами.
Запрос на правовые инструменты растёт, но количество уникальных кейсов так велико, что полная автоматизация нецелесообразна.
Впрочем, это касается не всех сфер юриспруденции. Деятельность большинства государственных и корпоративных юристов может быть — а значит, рано или поздно будет — автоматизирована. Чтобы показать пользу правовых технологий, приведу пример:
Представьте, что вы — юрист на договорной работе. Ваши обязанности — мониторинг действующего законодательства, правовая экспертиза соглашений и анализ практики реализации этих соглашений. Вы участвуете в разработке типовых шаблонов этих договоров, затем вновь проводите экспертизу уже подготовленных на основании этих шаблонов документов.
Иногда дополнительно разрабатываете локальные нормативные акты, документы в рамках трудового права и ведёте переговоры. Массив работ огромен, количество часов в сутках ограничено, а значит, обязанности наслаиваются одна на другую. В итоге вы сидите над кипами документов сверхурочно и по выходным, выгорая на рутине. Так ли вы видели свою карьеру, поступая на юрфак?
Участие юриста нужно только в задачах, которые требуют живого ума и аналитических способностей.
Это анализ положений законодательства и правоприменительной практики, первичная правовая консультация работников других отделов и переговорная работа. А вот анализ и составление договоров на основе типовых шаблонов можно автоматизировать. Внедрение LegalTech освобождает от рутины, чтобы вы могли больше заниматься творческой работой и оптимизирует процессы в организации. Значит, появится время для профессионального роста.
Какие правовые технологии уже используют?
Думаю, что с такими решениями как справочно-поисковые системы типа «КонсультантПлюс», «Гарант», или подборки судебных решений типа ГАС «Правосудие» знакомы даже те, кто раньше не слышал о LegalTech.
Некоторые решения востребованы только в узких сферах юриспруденции. Например, корпоративные юристы и консультанты, практикующие в сфере гражданского права, наверняка знакомы с проектом «Мой Арбитр» для дистанционной подачи документов в арбитражный суд. IP-юристы, особенно специализирующиеся на патентах и товарных знаках, используют систему «Онлайн Патент» или аналогичную — единая платформа для работы с интеллектуальными правами ощутимо сокращает время на проверки.
Реже юристы используют не совсем правовые, но всё же упрощающие работу технологии типа Miro и аналоги. Это замечательный способ визуализации задач коллектива при удалённой работе, особенно если вы любите заполнять рабочее пространство стикерами. Сюда же относятся CRM-системы: Jira, ПланФикс, Битрикс24, и системы электронного документооборота.
Они значительно облегчают работу в крупных компаниях, особенно при интеграции с другим продуктом LegalTech — конструктором документов. Конструктор документов — это анкета, где пользователь отвечает на шаблонные вопросы, заполняет значения переменных, (например, данные контрагентов), и получает готовый для согласования и подписания документ. Пользователем может быть любой работник — например, менеджер по продажам.
Топ-5 LegalTech-решений для бизнеса, которые ускорят ваших юристов
Сделать бизнес более эффективным можно в том числе через автоматизацию работы юристов. Топ-5 LegalTech-решений для автоматизации юридических процессов предложила Наталья Сенюто, менеджер по развитию LegalTech юридической компании REVERA.
— Еще несколько лет назад автоматизация юридических процессов казалась трендом будущего. Однако в условиях пандемии, когда стремление увеличить эффективность бизнеса текущими ресурсами стало необходимостью, на этот тренд посмотрели по-другому. Автоматизация в любой сфере позволяет экономить время и деньги как крупным, так и небольшим компаниям, дает возможность сотрудникам заниматься сложными аналитическими задачами, а не обслуживанием рутинных процессов.
В отношении юридических департаментов вопрос снятия с юриста такой нагрузки стоит особенно остро, т.к. от внимательности и скорости обработки информации юристом порой зависят очень крупные бюджеты.
Исследовательская и консалтинговая компания GARTNER, специализирующаяся на рынке информационных технологий, прогнозирует, что расходы компаний на внедрение LegalTech-решений увеличатся к 2025 году в три раза по сравнению с 2020. Такое резкое увеличение бюджета в пользу расходов на LegalTech GARTNER связывает с растущей нагрузкой на корпоративных юристов и необходимостью работать не «больше», а «умнее» (подробный отчет GARTNER 2021: Legal Planing and Budgeting можно скачать здесь).
Внедрение LegalTech-решений оптимизирует бизнес-процессы, делает работу более эффективной и, как следствие, способствует экономическому росту компаний.
Зак Хатто (Zack Hutto), директор, консультант практики Legal and Compliance GARTNER, отметил, что в ближайшем будущем «юридические департаменты увеличат расходы на технологии, чтобы уменьшить зависимость от внешних консультантов, решить проблему COVID-19 и удовлетворить давно назревшую потребность в модернизации, оцифровке и автоматизации работы юристов».
Кроме прочего, GARTNER прогнозирует, что к 2024 году юридические департаменты заменят 20% юристов на сотрудников без юридической квалификации за счет автоматизации. И на рынке Беларуси уже разрабатываются программы переподготовки кадров, цель которых — научить не-юристов выполнять несложные юридические задачи.
В этой статье мы разберем некоторые юридические процессы и соотнесем их с инструментами автоматизации, чтобы наглядно продемонстрировать, какие проблемы могут решить эти инструменты.
1. Конструкторы шаблонов документов
Сотрудники часто тратят много времени на составление и согласование типовых документов. Хотя такого рода работа сводится к копированию и заполнению информации в шаблонах, она отнимает до половины рабочего времени и несет в себе риски для бизнеса в виде ошибок человеческого фактора. А значит, даже типовые документы юристам приходится согласовывать и перепроверять.
Но даже после всех согласований документы, по данным исследований Pravo Tech, содержат до 20% ошибок и неточностей.
С помощью конструктора документов юристы могут создавать гибкие смарт-шаблоны, которые уже содержат все возможные, продуманные на этапе настройки, условия документов для различных бизнес-ситуаций. Все условия уже согласованы единожды заранее, и такие документы не нужно перепроверять и отправлять по длинным цепочкам согласований, тратя ресурс компаний.
Конструкторы документов позволяют любому сотруднику «собрать» юридически правильный документ самостоятельно и не проверять его в дальнейшем. К примеру, использование сервиса Doc.one помогает на 40% сократить время, которое юристы тратят на рутинные задачи, путем создания шаблонов для регулярно используемых документов.
2. Системы управления жизненными циклами контрактов
Эти LegalTech-решения позволяют автоматизировать полный жизненный цикл документов, от создания, совместного обсуждения и редактирования до подписания посредством ЭЦП и последующего хранения в единой системе.
Примером решения этого LegalTech-сегмента является AXDRAFT. Помимо базового функционала конструктора шаблонов документов, позволяющего создавать типовые документы в несколько кликов из смарт-шаблонов, пользователь самостоятельно создает цепочки согласования для каждого типа документа по принципу конструктора Lego.
В AXDRAFT реализована функция совместной работы с возможностью приглашения в сервис третьей стороны без регистрации для обсуждения, редактирования и правки документа. Это ускоряет процесс согласования всех условий с контрагентом (вместо написания протоколов разногласий, которые так не любят юристы) или вычитки документа в ручном режиме для поиска изменений, которые контрагентом могли быть внесены.
Согласно данным команды AXDRAFT, внедрение такого решения позволит сократить время на согласование документов на 40%. Согласованный всеми сторонами документ подписывается посредством ЭЦП (при интеграции) и хранится в том же сервисе.
Похожий функционал может быть также реализован при совместном использовании Doc.one в связке с Case.one — системой управления процессами юридического департамента от Pravo.tech.
3. Чат-боты
Чат-боты — один из самых простых способов автоматизировать постоянно повторяющиеся запросы или действия. Несмотря на это, чат-боты серьезно недооценены рынком, прогнозы и статистика говорят об их преимуществах.
Чат-боты экономят предприятиям существенные затраты, поскольку сокращают нагрузку на колл-центры. По прогнозам Juniper Research, к 2022 году предприятия, использующие чат-боты, сэкономят $ 8 млрд по сравнению с $ 20 млн в 2017 году.
Доступность ботов в режиме 24/7 и мгновенный отклик экономят время клиентов, что отражается на их лояльности. А возможность обновлять чат-ботов самой последней информацией в режиме реального времени (что жизненно важно, как показала нам ситуация с COVID-19) является веским аргументом в пользу необходимости их внедрения.
Чат-боты являются эффективными помощниками для корпоративного юриста и позволяют делегировать рутину, связанную с однотипными, повторяющимися и массовыми вопросами и задачами. Например, чат-боты часто выполняют такие задачи, как:
- Подготовка документов на основе ответов в диалоге между юристом и ботом
- Проверка договоров по предопределенным параметрам
- Консультация сотрудников по простым правовым вопросам, чтобы не отвлекать юристов по мелочам
- Сбор и передача данных в различные корпоративные сервисы по существующим каналам интеграции.
Примером такого чат-бота, который можно самостоятельно «собрать» без навыков программирования и написания программного кода, являются боты, создаваемые в Form.one.
Чат-боты также популярны у B2C-компаний. Робот может консультировать клиентов по типовым вопросам, назначать встречи, собирать документы, осуществить первичную оценку запроса и отправить его нужному человеку, экономя время сотрудников и клиентов.
4. eDiscovery
Каждый из нас сталкивался с ситуациями, когда он точно помнит, что такой документ где-то был, но не может вспомнить, где его искать. Файлы с документами хранятся в разрозненных источниках: почте, сетевых папках, Google-диске, и на поиск нужного документа уходят часы. А если речь идет о поиске документа пяти-шестилетней давности по делу, который вел уволившийся сотрудник, это становится сродни поиску иголки в стоге сена.
По данным исследований Pravo Tech, компании теряют до 50% всей информации, при этом до 70% информации теряется в переписке.
Одним из примеров успешной реализации процесса поиска и предоставления электронных документов по различным хранилищам является File.one. Это решение, которое позволяет работать с данными из облака, локальных и сетевых хранилищ, а также из почтовых клиентов в одной комплексной системе. File.one позволяет осуществлять поиск документа по самым различным метаданным, по названию, слову из текста документа или сумме.
В File.one реализована возможность предиктивного кодирования, когда пользователем вручную задаются критерии поиска и извлечения информации для обучения алгоритмов, которые потом применяются для обработки больших объемов неструктурированных данных.
Благодаря этому можно задавать сложные, точные поисковые запросы, пробовать разные комбинации, добавлять логические операторы, использовать контекстный поиск, теги, атрибуты файлов и метаданные. Также система поддерживает оптическое распознавание текста (OCR). Если документы хранятся в бумажном виде, можно загрузить в сервис их фото или сканы — система распознает символы, и файлы будут доступны для поиска не только по названию, но и по тексту.
5. Legal Service Desk
Каждому корпоративному юристу знакома ситуация, когда он занят решением какого-то сложного аналитического вопроса, а по всем каналам связи (электронной почте, мессенджерам, телефону) ему сплошным потоком летят те или иные запросы от внутреннего клиента. Просьбы срочно проконсультировать, оперативно подготовить договор, помочь переговорить с представителем клиента направляются бессистемно и со всех сторон. Их объем сложно понять, оценить, а также контролировать сроки выполнения задач. В итоге в проигрыше остаются все: внутренний клиент недоволен оперативностью работы, юрист не может сосредоточиться на сложных задачах, потому что вынужден отвлекаться.
Идея единой точки входа в юридический департамент как раз и реализована в концепции Legal Service Desk. Образно он напоминает монету с двумя оборотными сторонами. То есть сервис выглядит по-разному глазами внутреннего клиента и глазами юриста.
Для внутреннего клиента — это единый инструмент для направления запросов в юридический департамент, получения ответов на типовые вопросы с помощью чат-бота, подготовки типовых документов на основании ответов в диалоге с чат-ботом.
Если ответ на вопрос внутреннего клиента чат-ботом не найден или является нетипичным, он отправляется в систему автоматизации процессов юридического департамента. При этом внутренний клиент видит список, статус и историю своих обращений, понимает, на какой стадии находится тот или иной запрос, и ему не нужно напоминать юристу об этом.
Глазами юриста все обращения внутренних клиентов поступают в единую систему управления процессами юридического департамента, в которой строится вся работа. Руководитель видит объем обращений, контролирует загруженность юристов, оценивает их эффективность и KPI. Вся коммуникация, постановка задач и контроль сроков ведутся в единой системе, в которой хранятся все документы по каждому делу, переписка, согласования и хронология событий.
Примером описанной выше модели решения является Legal Department 2.0. от Pravo tech. Этот инструмент также реализован в Jeffit (сервис по оптимизации работы юристов).
Существует много способов применить технологии для автоматизации юридических процессов в любом бизнесе. Правильные инструменты помогают облегчить взаимодействие сотрудников друг с другом и с клиентами, а также повысить прозрачность бизнеса. Автоматизация юридических департаментов (как и автоматизация в целом) является неизбежным процессом, и чем раньше компании осознают выгоду для бизнеса от внедрения LegalTech-продуктов, тем быстрее смогут стать более эффективными.
- «Год катастроф и отчаяния» — собственники признаются, на что пошли ради спасения компаний
- Глобальные бизнес-тренды, которые помогут вам обойти конкурентов
Источник: probusiness.io