Работа в call-центре отлично подходит для молодых людей, у которых нет опыта работы. На такую работу легко устроиться, можно получать неплохую зарплату и опыт. Сейчас существует много колл-центров различных компаний, и работа в них сильно отличается несмотря на то, что все операторы работают по холодным звонкам. Сегодняшняя героиня журнала Reconomica Ирина поделилась с нами своей историей работы в колл-центре компании «Московский Правовой Центр». Её история показывает, какой может быть работа оператором и как предоставляются «бесплатные» консультации юристов.
Работа в колл-центре компании «Московский Правовой Центр»
Меня зовут Ирина, мне 21 год, живу в Волгограде.
Мне хотелось бы рассказать о своём опыте работы оператором в call-центре компании «Московский Правовой Центр». Она имеет множество филиалов и специализируется на предоставлении бесплатных юридических консультаций в разных городах России, таких как: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Ульяновск, Волгоград и т. д.
Консультация юриста — Как делить бизнес при разводе?
Офис компании
Сам офис представляет из себя ресепшн, комнаты для приёма юристами посетителей, кабинета для документооборота, кабинета для менеджеров и кабинета для операторов. Также сотрудникам разрешено пользоваться небольшой кухней с микроволновой печью. И сразу хочется отметить неудобство кабинета для операторов — из-за проблем с окнами и сплит системой температурный режим в помещении всегда такой, что в жару ты паришься, а в холодное время года жутко мёрзнешь.
Операторы совершают холодные звонки.
Рабочие места менеджеров и операторов представляют собой стандартные офисные столы с настольными перегородками, столами для руководителей и начальников отдела.
Темы юридических вопросов
Операторы совершают холодные звонки, обзванивая по корпоративным мобильным телефонам номера из распечатанной базы, и узнают, есть ли у человека какой-то юридический вопрос для бесплатной консультации с юристом.
Принимаются вопросы по темам:
- проблемы с застройщиками,
- наследство,
- улучшение жилищных условий,
- кредиты,
- судебные приставы,
- земельные вопросы,
- трудовые споры,
- перерасчёт пенсии,
- защита прав потребителя,
- ДТП,
- уголовное право,
- мошенничество,
- алименты,
- бракоразводный процесс.
Если человек задал вопрос, то оператор фиксирует его и передаёт менеджеру, который перезванивает клиенту, представляется юристом и уговаривает человека записаться на бесплатную юридическую консультацию по его вопросу.
Главная задача менеджера — уговорить человека приехать на приём в течение двух следующих дней с момента телефонного разговора.
Если человек записался — оператор получает 100 рублей за эту заявку, если пришёл на приём — менеджер получает 200 рублей. Каждому оператору и менеджеру присваивается код, по которому в дальнейшем отслеживаются заявки и начисляется заработная плата.
Бесплатная юридическая консультация — Юрист по телефону
Если человек записался — оператор получает 100 рублей за эту заявку.
Условия работы
Для операторов существует несколько графиков работы:
- 5/2 с плавающими выходными,
- полный день с 10:00 до 19:00,
- неполный день с 10:00 до 15:00 или с 15:00 до 19:00.
Есть возможность выбрать способ оплаты: ежедневные выплаты за прошедшие в предыдущий день заявки или оклад, выплачиваемый 2 раза в месяц, который зависит от количества сделанных в день заявок за расчётный период.
Изначально на собеседовании заявляется зарплата от 15 000 рублей в месяц и выше, но на деле выплаты оказываются гораздо скромнее.
Бывает, что в день можно вообще ничего не заработать, если никому из клиентов неудобно приехать в ближайшее время к юристу на консультацию. При этом сотрудники работают практически во все государственные праздники и в добровольно-принудительном порядке сдают деньги на дни рождения сотрудников: обычному коллеге по 100 рублей, а кому-нибудь из начальства по 300-500 рублей.
У менеджеров график работы — 5/2 с плавающими выходными, полный рабочий день с 10:00 до 19:00. Заработную плату составляет оклад плюс по 200 рублей за каждого пришедшего на консультацию человека.
Бывает, что в день можно вообще ничего не заработать, если никому из клиентов неудобно приехать в ближайшее время к юристу на консультацию.
Нюансы работы в компании
Если вы решили задать юристу свой вопрос, то вам нужно будет приехать в офис, где на бесплатной юридической консультации юрист выслушает вас, ответит, как можно решить вашу проблему и предложит заключить с ним платный договор. Отзывы о работе юристов у клиентов самые разные: кто-то остался доволен, а кто-то совершенно разочарован.
Но если юристы не заключили никаких договоров — на следующий день операторы могут остаться без зарплаты, так как денег в компании нет.
В плане коллектива эта организация самая разношёрстная, от студентов до пенсионеров. Среди менеджеров есть люди с юридическим образованием и знанием законов, но в целом наличие высшего юридического образования совсем необязательно.
Главное — это умение убеждать, быстро делать заявки и бороться с возражениями.
В офисе операторов присутствует доска, на которой нужно отмечать количество сделанных тобой заявок, что, по мнению начальников отдела, повышает мотивацию коллектива. Перерыв на обед существует только у тех сотрудников, которые работают полный рабочий день, но если тебе нужно отойти налить чай, то никто тебя ругать не будет. Системы штрафов как таковой нет, зато есть бонус для операторов: если из 20 сделанных тобой заявок записываются 10 человек и больше, то ты получаешь вознаграждение в размере 500 рублей.
Стрессоустойчивость — это очень важно для оператора.
Плюсы и минусы работы
В целом, работа оператором в этой организации имеет свои плюсы и минусы. Из плюсов можно назвать следующее:
- ежедневные выплаты заработной платы,
- отсутствие каких-либо серьёзных требований к соискателям,
- довольно простая работа по скрипту,
- отсутствие штрафов,
- возможность выбирать себе выходные.
К минусам можно отнести такие пункты:
- работа по мобильным телефонам (так как телефоны довольно старой модели, у многих плохой динамик и микрофон, также их постоянно нужно заряжать),
- отвратительная температура в помещении (всегда или очень жарко, или очень холодно),
- задержка зарплаты,
- необходимость разоряться на подарки начальству (даже если ты против, то необходимую сумму просто вычтут из твоей зарплаты).
Опубликовано 16 марта, 2019 Обновлено 16 марта, 2019 Пользователем Ирина Грозина
Статья была вам полезна? Мы старались для вас! Пожалуйста, поддержите нас репостом в соцсетях или обсудите материал на любимом форуме. Это очень поможет проекту. Спасибо!
Лёля Золотая says
В каждой компании есть как плюсы, так и минусы. Описанные в статье ньюансы скорее актуальны именно в частном случае. Поскольку аналогичные вакансии в регионах могут сильно отличаться по условиям труда.
Источник: reconomica.ru
Как подготовиться к продажам юридических услуг по телефону?
Успех в профессиональных продажах кроется в качественной подготовке. Это напрямую относится к телефонным продажам. Чтобы успешно завершить сделку, мало просто поднять трубку и заговорить с собеседником.
Рассмотрим основные моменты, к которым вам нужно подготовиться, чтобы ваши телефонные переговоры завершились успехом.
В этой статье:
- Организация продаж юридических услуг по телефону
- Почему не надо бояться при звонке клиенту?
- Как настроить себя на обзвон клиентов?
Признаюсь честно, если говорить о холодных звонках, то мало кому понравится такой способ привлечения клиентов. Нам, конечно, приятнее, когда клиент уже знает нас и приходит на наш бренд.
Но что делать, пока бренда нет? Что делать, пока клиентов недостаточно?
Я много раз на практике сталкивался с талантливыми юристами, которые закрывали свою частную практику просто потому, что не смогли привлечь клиентов. Они не смогли побороть свои страхи и предрассудки, не смогли организовать продажи в своей практике.
Пожалуй, самое главное в телефонных продажах — это позитивное восприятие.
Организация продаж юридических услуг по телефону
Давайте разберемся на какие нюансы вам нужно обратить внимание:
1. Составьте базу
Начните составлять базу потенциальных клиентов. Создайте простой Excel-файл, соберите в нем необходимые сведения (самые главные — ФИО, контакты).
2. Воспринимайте продажи позитивно
Я от кучи юристов слышал мнение, что звонить клиентам по телефону (особенно холодным) — это недостойное занятие настоящего профессионала. Что «настоящий юрист» никогда сам не позвонит клиенту. Вам знакомо такое чувство? Если да, то как можно применять телефонные продажи в вашей практике? Даже если вы позвоните клиенту, вы все равно провалите переговоры, так как считаете звонки неэффективными.
Наша психология очень удивительна. На одни и те же вещи мы можем смотреть абсолютно по-разному. Для кого-то стакан наполовину полон, а для кого-то наполовину пуст. То же самое с телефонными продажами.
Научившись делать звонки, вы всегда найдете себе работу и заработаете деньги.
Простой порядок действий:
- Открыть базу арбитражного суда
- Прозвонить ответчиков
- 1/10 — обычно соглашаются на диалог
- 1/100 — покупают вашу услугу
Много это или мало? Наладив обзвон клиентов даже в одиночку, вы запросто сможете обзвонить в месяц двести клиентов, делая по десять звонков в день. Это уже даст какие-то результаты в виде денег.
Вопрос лишь в том, что вы сможете это сделать только начав воспринимать телефонные продажи ПОЗИТИВНО. Посмотрев на звонки как на нормальный способ бизнес-коммуникации, вы привлечете себе клиентов и гарантированный источник получения заказов в самые сложные времена.
Помните! Только совершив достаточное количество телефонных «провалов», вы станете гением продаж.
Смело делайте ошибки!
Хотел бы с вами обсудить еще одну причину, почему стоит учиться воспринимать телефонные продажи позитивно. Когда вы говорите с клиентом по телефону, ваше общение представляет самую суть. Клиент соглашается с вами, только если вы его убедили.
Телефонные продажи прокачивают в вашей личности одну конкретную «мышцу» — умение убеждать
Научившись качественно общаться по телефону, вы прокачаете свой навык убеждения. А согласитесь, что, не умея убеждать клиента, вы не сможете не только продать ему свою услугу, но и качественно ее оказать, так как юридическая работа напрямую связана с умением убеждать.
Многие юристы говорят мне: «Я не умею звонить клиенту. Они пошлют меня» .
Давайте будем реалистами. Что произойдет, если вы совершите самый провальный звонок клиенту в своей жизни? Представьте самую ужасную ситуацию! Что будет?
Согласитесь, что не будет ничего. Максимум, что может произойти, клиент у вас ничего не купит. Может просто повесить трубку. И все! Это самое страшное!
Никто не выступит в программе «Время» на Первом канале и не будет вещать о том, что ему звонил юрист Иванов и не продал аутсорсинг. Будем честны: даже живя в небольшом городе, мы находимся в очень динамичном информационном пространстве, поэтому даже один неудачный звонок моментально стирается из памяти.
Ну а главное, что дает вам неудачный звонок? Он дает вам огромное преимущество: он награждает вас опытом, а опыт, как говорил Пушкин, «сын ошибок трудных».
Ну как, убедил позитивно относиться к телефонным продажам? А теперь:
- Откройте картотеку дел арбитражного суда
- Наберите три-пять номеров
- Переговорите со своими потенциальными клиентами
- Получите ценный опыт!
3. Чувствуйте желание коммуницировать
Как бы вы позитивно ни относились к телефонным продажам, нужно признать, что не всегда нам хочется общаться.
В некоторые минуты хочется сфокусироваться только на своей работе и нет никакого желания ни с кем общаться. У вас бывают подобные моменты? Уверен, что да. Вот в такие моменты лучше никому не звонить и ни с кем не вести переговоры.
Источник: jurmarketing.ru
Бизнес-мудрость
Несколько лет назад мне довелось трудиться в крупной консалтинговой фирме, которая занималась тем, что консультировала клиентов по телефону. Не всех, а только тех, кто оплачивал ежемесячный абонемент на консультационное обслуживание. Как правило, нашими услугами пользовались крупные предприятия. Думаю, они бы нам не платили, если бы могли то же самое получить бесплатно в интернете.
В отделе работало 5 юристов (все очень опытные и профессиональные), и вопросы распределялись между ними по узкой специализации, перед глазами имелась правовая база «Консультант+». Сиди да отвечай на вопросы.
НО КОНСУЛЬТИРОВАТЬ БЫЛО ТРУДНО. По статистике департамента, только на половину вопросов удавалось ответить сразу. Остальные обращения требовали того, чтобы взять паузу (иногда на полдня) и подготовить ответ, а иногда — обсудить с коллегами. В отделе была заметная текучка, поскольку новые специалисты, имевшие успешный опыт и хорошее портфолио, просто с трудом справлялись с таким режимом.
А причина проста: жизнь наша крайне разнообразна, законодательство запутанно, а судебная практика неоднозначна и постоянно меняется.
- АКТУАЛЬНЫЙ ЛИЧНЫЙ ОПЫТ ЛЮБОГО ЮРИСТА (УСПЕШНО ПРАКТИКУЮЩЕГО В НУЖНОЙ ОБЛАСТИ ПРАВА) НЕ ОХВАТЫВАЕТ И ПОЛОВИНЫ ВОЗМОЖНЫХ ТЕМ.
Даже просто ответ «да» или «нет» часто требует глубокого погружения в проблему. На личной встрече есть возможность хорошо подумать, проанализировать документы, заглянуть в закон и судебную практику. Дистанционная консультация по документам тоже позволяет провести нужную подготовку. Быстрые телефонные консультации этого не предполагают.
КАК Я ТЕСТИРОВАЛА СЕРВИС ЮРИДИЧЕСКИХ КОНСУЛЬТАЦИЙ ПО ТЕЛЕФОНУ У КОНКУРЕНТОВ
Однажды я попыталась опробовать подобный сервис у коллег и оставила свой телефон на сайте юридической фирмы.
- СО МНОЙ СВЯЗАЛАСЬ ВЕЖЛИВАЯ ДЕВУШКА, ВНИМАТЕЛЬНО ВЫСЛУШАЛА И ОТВЕТИЛА ПО СУЩЕСТВУ. К СОЖАЛЕНИЮ, НЕПРАВИЛЬНО.
Вопрос был простым и четко урегулированным, просто она его не знала и не имела времени изучить. И я даже не могу винить ее: возможно, она грамотный специалист, но решением руководителя поставлена в условия, когда вынуждена давать непродуманные советы по множеству случайных вопросов.
Быть может, вам повезет и именно вас проконсультируют правильно. Жаль только, что вы не узнаете об этом, пока не выполните рекомендацию. Такая вот русская рулетка.
Кто принимает заявки из интернета на юридические консультации по телефону
ВАРИАНТ NO1. ЗАКАЗ ЮРИДИЧЕСКОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ НА КРУПНОМ ПОРТАЛЕ
Если это информационный портал, не оказывающий собственных юридических услуг, то заявки на юридические консультации по телефону он скорее всего передает юристам-партнерам, которые платят за каждое обращение. Примерно 150 рублей за штуку. Такая схема работы именуется «лидогенерацией».
- КАЧЕСТВО ОТВЕТОВ ЛИДОГЕНЕРАТОРА ОБЫЧНО НЕ ИНТЕРЕСУЕТ. ЕМУ ВАЖНО ЛИШЬ КОЛИЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ, ПОЭТОМУ ТАМ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ САМЫЕ ЗАМАНЧИВЫЕ «ЗАМАНУШКИ».
Заявки (лиды) чаще всего не фильтруются по темам, или фильтруются очень условно (например, «общий поток — миграционное законодательство» или «общий поток — таможенное право»). Т. е. земельный вопрос могут передать уголовному адвокату, который ничего не понимает в земле. Лиды выкупаются заранее пакетами, поэтому просто отказаться адвокат не сможет — зря спишутся деньги. Вот и приходится выкручиваться тем, кто зачем-то согласился сотрудничать с такими ресурсами. Но могут, конечно, случайно передать и тому, кто знает правильный ответ.
Откуда мне все это известно?
- НАМ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ РЕГУЛЯРНО ПРИХОДЯТ КОММЕРЧЕСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОТ ЛИДОГЕНЕРАТОРОВ С ПОДРОБНЫМ ОПИСАНИЕМ СХЕМЫ РАБОТЫ. ЭТИ РЕСУРСЫ СОТРУДНИЧАЮТ СО ВСЕМИ, КТО ГОТОВ ПЛАТИТЬ ЗА ЛИДЫ.
Впрочем, не буду говорить обо всех. Возможно, есть и другие. Вообще, заранее прошу прощения у тех коллег, которые действительно стараются качественно и бесплатно консультировать по телефону всех желающих без всякой корыстной цели. А если не знают правильного ответа, то хотя бы признаются в этом. К сожалению, таких альтруистов не большинство.
ВАРИАНТ NO2. ЗАКАЗ КОНСУЛЬТАЦИИ НА САЙТЕ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
Если это сайт обычной юридической фирмы, то она обрабатывает заявки самостоятельно. Вероятность качественного ответа возрастает, поскольку специализация компании видна. Но надо понимать, что бесплатная телефонная консультация самой фирме не нужна, это только способ установить контакт с потенциальным клиентом. А дальше все зависит от политики конторы:
2.1. Возможно, позвонит диспетчер, который пользуясь скриптами, попытается заманить вас на личную встречу.
2.2. Возможно, позвонит дежурный юрист и попытается сделать то же самое. Если вопрос важен, а общее впечатление от компании положительное, задумайтесь, может и правда стоит сходить.
2.3. Возможно, вам вообще не позвонят. Фирмы, которые размещают кнопки обратного звонка на сайте, бывает, не имеют сотрудников для обработки таких заявок.
2.4. Сложнее всего, если вас действительно попытаются проконсультировать. Такое тоже бывает. Вот только в качестве ответа юриста, обязанного быстро ответить на вопрос и не имеющего права признаться в своем неведении, нельзя быть уверенным, а, значит, консультация бесполезна. Об этом я уже писала выше.
А теперь немного рекламы, как водится )
На нашем сайте тоже есть кнопка заказа обратного звонка.
Эта опция предполагает не консультацию, а именно обсуждение вопроса. Если Вы оставите нам заявку, то Вам действительно позвонит наш юрист, причем мы видим, с какой именно страницы отправляется заполненная форма и стараемся передать заявку юристу с нужным опытом.
В отличие от звонка диспетчера, звонок юриста сокращает организационные издержки. Специалисту легче понять, какие именно услуги потребуются, чтобы решить проблему, сколько они стоят, является задача простой или сложной и т.д. Т. е. разговор получается более предметным, чем общение с администратором. Иногда юрист может и проконсультировать кратко по существу, если вопрос для него очевиден. Но настаивать на телефонной консультации не нужно, уж очень это небезопасная затея, и нашими правилами такое не предусмотрено.
- ← Какие бывают шары – виды и характеристики
- Программное обеспечение для магазина →
Источник: www.12info.ru