Зачем crm малому бизнесу

Чтобы эффективно управлять компанией и достигать максимальных результатов, необходимо стараться автоматизировать многие коммерческие процессы, включая взаимодействие сотрудников между собой и работу с клиентской базой.

Применение специализированного программного обеспечения дает возможность по ведению эффективной управленческой деятельности, отслеживанию и анализу всех этапов заключения сделок.

Для работы с клиентской базой используются специализированные программы – CRM. Они позволяют формировать информационную базу о клиентах, подрядчиках, поставщиках и других сторонних контрагентов. CRM-системы успешно применяются в малом бизнесе и позволяют компаниям оперативно решать текущие задачи.

CRM-система: что это такое

В переводе с английского СRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами.

Данные программы отвечают за организацию и автоматизацию взаимодействия с покупателями и помогают повысить уровень продаж.

Зачем нужна CRM? Отвечаем, кому и для чего нужна CRM-система

CRM-системы позволяют сохранять всю необходимую информацию о клиентах:

• личные данные;
• предпочтения;
• список интересов;
• историю звонков и покупок;
• список совершаемых сделок.

За счет этих данных компании имеют возможность выстраивать эффективную работу, направленную на получение максимальной прибыли, на основе сбора и анализа полученных результатов.

По факту CRM-системой может выступать любая программа для ведения учета по работе с клиентами. Тот же Excel может подойти для контроля над всеми формами взаимодействия между покупателем и продавцом. Однако такая программа не способна в полной мере обеспечить автоматизацию процесса.

Отличие CRM-систем заключаются в том, что они проектируются для каждой конкретной сферы бизнеса с учетом специфики и реализуемой продукции.

Зачем они нужны для малого бизнеса

Если программное обеспечение будет полностью соответствовать направлению деятельности компании и позволит решать задачи, характерные для конкретного вида деятельности, тогда удастся добиться следующих результатов:

• увеличения объема сбыта;
• улучшения сервиса предоставляемых услуг при работе с клиентами;
• оптимизации клиентской базы ;
• повышения эффективности работы отделов маркетинга и продаж.

Видео — зачем нужны CRM-системы:

Основные инструменты и возможности

Внедрение CRM-систем позволит расширить возможности для ведения бизнеса.

Видео — как работают CRM системы в отделе продаж для ведение базы клиентов:

В основной блок программного обеспечения входят разделы, которые позволяют:

• вести учет клиентской базы и заполнять информацию, которая будет доступна для других сотрудников компании;
• взаимодействовать со списком имеющихся контактов;
• создавать готовые коммерческие предложения с помощью встроенных шаблонов;
• планировать и выставлять текущие задачи для сотрудников и отслеживать статус их выполнения;
• оперативно получать отчетную и аналитическую информацию;
• согласовывать и контролировать работу между сотрудниками и отдельными структурными подразделениями;
• регистрировать сделки, оформлять договоры и другую отчетную документацию, необходимую для заключения контрактов;
• совершать звонки клиентам с помощью встроенной системы интернет-телефонии;
• отправлять коммерческие предложения и совершать рекламную рассылку писем;
• анализировать выполнение поставленных задач и эффективность продаж на любом отрезке времени с помощью визуальных графиков.

Виды

Рынок систем по управлению взаимоотношениями с клиентами насчитывает десятки разнообразных программ, которые применимы в различных отраслях. Правильно подобранная CRM-система гарантирует увеличение объема продаж и улучшение предоставляемого сервиса для клиентов.

Большая часть компаний использует не полный функциональный набор CRM, а делает акценты на те возможности, которые направлены на оптимизацию именно их бизнеса.

CRM-системы условно можно разделить на три категории:

• информационного вида;
• аналитического вида;
• коллаборативного вида.

Программы информационного типа представляют собой базу клиентов, в которой можно работать с информацией по проводимым сделкам и контролировать ход продаж. Возможность систематизировать данные позволяет моментально получать сведения по всем заказчикам, историям операций и сотрудничеству с клиентами.

CRM аналитического типа представляют собой улучшенный информационный вариант. За счет расширенного функционала появляется возможность анализа получаемой информации.

Инструменты таких программ позволяют контролировать все бизнес-процессы с помощью составления отчетности по заданным критериям. Аналитические CRM-системы используют специальные шаблоны и настройки, которые отображают статистику по проведенным сделкам, количеству проданных товаров и услуг, а также активности клиентской базы.

Коллаборативная CRM-система является наиболее продвинутым программным обеспечением для ведения бизнеса. Она открывает возможности систематизировать и анализировать поступающую информацию.

Главная особенность заключается в наличии функционала для коррекции и модернизации бизнес-процессов. Программа подойдет для предпринимателей, которые постоянно стараются улучшать сервис и качество предоставляемых услуг.

Кому будут полезны

Перед тем как выбирать CRM-систему, следует определиться — нужна ли она для конкретного бизнеса. Такие программы эффективно используется в тех отраслях, которые работают напрямую с заказчиками и потребителями конечного продукта.

CRM-системы нужны в тех сферах, где клиентам отдается наибольшее внимание, а главный упор ставится на расширение числа заинтересованных покупателей.

В работе интернет-магазина ключевую роль играют телефонные звонки и запросы от новых клиентов. Чтобы удерживать старую аудиторию и планомерно привлекать свежих покупателей необходимо использовать CRM-систему с интегрированной интернет-телефонией.

CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками. В таком бизнесе важно, чтобы все запросы от клиентов обрабатывались максимально быстро и эффективно, заказы выполнялись, а покупатели оставались довольны совершенной сделкой. За счет этого увеличивается число активных клиентов и лояльность к поставщику товаров или услуг.

CRM-системы не будут иметь успех у розничных магазинов и компаний, работающих по долгосрочным контрактам. Если каждый договор с новыми клиентами заключается при помощи личных встреч, ни одна CRM-система не даст положительных результатов.

Обзор популярных CRM-систем

Среди наиболее популярных систем следует выделить следующие:

• Битрикс24;
• amoCRM;
• Мегаплан;
• SailsCRM.

Битрикс24

Разработка компании «1C-Битрикс». Позволяет вести учет потенциальных и текущих клиентов. Имеется возможность интеграции с интернет-магазинами для эффективной обработки заказов. С ее помощью можно выставлять задачи для сотрудников и вести учет рабочего времени.

Система фиксирует все события до момента заключения сделки и предоставляет отчетные данные для улучшения эффективности. Для анализа продаж предусмотрено 8 отчетных форм.

amoCRM

amoCRM – облачная система для реализации эффективной работы компании. Ее особенность заключается в том, что компания может самостоятельно выбирать необходимый набор инструментов, который подойдет для конкретного вида бизнеса. amoCRM позволяет автоматизировать и ускорить персональную работу с клиентами за счет интегрируемых каналов связи (телефония, почтовая рассылка).

Видео — обзор разделов amoCRM:

Узнать ПОДРОБНЕЕ об amoCRM.

Мегаплан

Мегаплан – одна из топовых корпоративных CRM-систем. С ее помощью можно заключать сделки, хранить и просматривать всю документацию, вести учет финансов и выставлять плановые задания для сотрудников.

Идеально подходит для командной работы коллектива. Среди преимуществ стоит отметить быстрое внедрение программы и легкое освоение для штатных работников. Имеется free-версия, которая идеально подойдет для малого бизнеса.

В бесплатной версии Мегаплан имеется ограничение по количеству заносимых контактов и запрет использования ряда функций.

Более подробную информацию о данной CRM-системе найдете ЗДЕСЬ.

Sails-CRM

Sails-CRM – программа, которая позволяет вести учет клиентов и управлять продажами. Интуитивно понятный и простой интерфейс позволяет легко освоиться с работой Sails-CRM.

Посетить официальный сайт Sails-CRM можно по ССЫЛКЕ.

Надежный помощник для вашего бизнеса

Если вы решили развивать свой бизнес и привлекать новых покупателей, а специфика вашего бизнеса подходит для их использования, тогда CRM-системы станут незаменимым помощником в оптимизации работы с базой ваших клиентов.

Видео — как работает одна из CRM систем для риелторов:

Источник: nsovetnik.ru

CRM система для малого бизнеса, как выбрать?

Традиционно считается, что автоматизация бизнес-процессов — удел крупных предприятий. Программы оптимизируют работу многочисленного персонала и повышают прибыль. Однако и в малом бизнесе новые технологии управления не будут лишними: они упростят жизнь сотрудников и сделают процесс обслуживания клиентов более прозрачным. В статье расскажем, как не ошибиться с выбором CRM для небольшой компании.

Зачем нужны CRM для малого бизнеса

Успех работы компании определяется наличием многих составляющих. Одна из них — программное обеспечение управленческих процессов. Малый бизнес сегодня развивается настолько активно, что без современных информационных систем порой не обойтись. Особенно это важно для предпринимателей, цель которых — масштабирование бизнеса.

CRM (customer relationship management) — сервис для управления отношениями с клиентами. Он позволяет автоматически обрабатывать большие объемы заявок, отслеживать движение лидов по воронке продаж, упрощать ведение документации и многое другое. Но не стоит ждать от программы чуда — она лишь помогает в ведении бизнеса, но не заменяет сотрудников.

• ориентированность на клиента. Даже один лид имеет значение! Поэтому предприниматель должен сделать всё, чтобы удержать его и повысить лояльность к бренду;
• чёткий контроль и оптимизация расходов. Там, где лидеры рынка могут работать в убыток, малому бизнесу требуется стабильный доход;
• многофункциональность сотрудников и ПО. Компании-гиганты имеют огромный штат работников, где каждый выполняет свой круг задач и пользуется специализированными информационными продуктами. В малом бизнесе приобретение десятка отдельных программ для работы персонала нерентабельно: выгоднее найти универсальный вариант для основных видов деятельности.

1. Упростит рутинные процессы. Все задачи в CRM систематизированы, а закрыть сделку в срок поможет встроенный планировщик. Также наглядно представлены статус каждой задачи и загруженность сотрудников.
2. Автоматизирует документооборот. Программа настраивается с учётом конкретных задач бизнеса, позволяет формировать необходимые отчёты и комплекты документов. Это существенно экономит время, силы менеджеров и снижает риск потери заявок.
3. Формирует базу клиентов, поставщиков, контрагентов. Карточки сделок и лидов содержат все необходимые данные: контакты, договоры, переписки, статусы сделок и прочее.
4. Удерживает потенциальных клиентов. Скорость обработки заявок повышается, а контакты хранятся в базе данных. Даже новый сотрудник легко продолжит работу с клиентом: архив переписок и сделок поможет в этом.
5. Повышает безопасность. Персональные данные находятся под защитой, а функция управления доступом предотвратит утечку информации.
6. Организует совместную работу над проектами. Для малого бизнеса эта функция особенно важна: она разграничивает полномочия сотрудников по каждой сделке.
7. Помогает закрывать сделки. В основе CRM-системы — принципы воронки продаж. Каждый лид будет учтён: менеджер легко определит действия для прогрева и завершения продажи.

Что нужно знать предпринимателю, или как выбрать CRM для малого бизнеса

Мало принять решение о внедрении CRM-системы в компании: прежде следует проанализировать её возможности в решении задач вашего бизнеса. Первая попавшая программа может ещё больше усложнить работу персонала и привести к путанице в данных и задачах. Например, когда заявки от клиентов поступают с сайта, мессенджеров и соцсетей, а CRM не позволяет интегрировать их в единую базу.

1. Много — не значит хорошо. Небольшим предприятиям стоит рассмотреть сервисы с минимальным необходимым набором операций. Слишком многофункциональные CRM потребуют длительной настройки и обучения персонала, а многие их составляющие просто не пригодятся в работе.
2. Все инструменты в одном месте. В малом бизнесе одно из важнейших качеств CRM — возможность работать со сторонними приложениями и сервисами: мессенджеры, IP-телефония, 1С. Тогда заявки и обращения клиентов гарантировано попадут в базу и будут оперативно обработаны.
3. Всегда на связи! Техническая поддержка ПО особенно важна для небольших предприятий. Большинство компаний не имеет штатного программиста, поэтому вопросы по работе CRM-приложений часто помогает решать поддержка сервиса.
4. Удобный интерфейс. Зачем усложнять работу сотрудникам: выбирайте ПО с доступным функционалом, понятным интуитивно.
5. Кастомизация. Система должна быть максимально гибкой и настраивается по запросы небольших предприятий.

Источник: sbercrm.com

CRM для малого и среднего бизнеса: зачем она нужна и как её выбрать

Многие компании сферы малого и среднего бизнеса работают без CRM-системы и опасаются её внедрять: одни не видят в этом практической пользы, другие боятся сложностей при внедрении, третьи не хотят менять устоявшиеся бизнес-процессы. Но при правильном выборе системы и грамотном её использовании бизнес может получить весомое конкурентное преимущество. О том, когда компании следует задуматься о внедрении CRM и на что обратить внимание при выборе IT-решения, порталу Biz360.ru рассказал сооснователь платформы Beet Lab CRM Иван Цыплухин.

Иван Цыплухин, сооснователь платформы Beet Lab CRM , сооснователь школы программирования Beet Lab Academy, эксперт по UI- и UX-разработке. Учился на факультете аэрофизики и космических исследований МФТИ и экономическом факультете РАНХиГС. В 2014 году с партнёром запустил программу обучения iOS-разработке с нуля. В 2016 году запустил конструктор CRM-систем Beet Lab CRM, компоненты которого можно кастомизировать под запросы клиента.

Зачем CRM нужна малому и среднему бизнесу

• CRM (Customer Relationship Management или управление отношениями с клиентами) — прикладное программное обеспечение для автоматизации коммуникаций компании со своими клиентами. Чаще всего CRM используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга, улучшения обслуживания клиентов. CRM фиксирует всю информацию о клиентах и историю взаимоотношений с ними – контакты, предпочтения, результативные действия и т.д.

Внедрение CRM помогает увидеть, что бизнес теряет много клиентов и даже не подозревает об этом. Таблицы в Exel при наличии большой клиентской базы не позволяют вовремя заметить, кто перестал пользоваться услугами компании, а также узнать, почему они перестали это делать. В CRM-системе, «заточенной» на малый бизнес, новые и потерянные клиенты отслеживаются автоматически, что позволяет вовремя взаимодействовать с ними. Общение с потерянными клиентами и минимизация их ухода – ключ к процветающему бизнесу.

Экономия бюджета на рекламу — тоже один из плюсов CRM-системы, особенно для малого бизнеса с ограниченным бюджетом и необходимостью максимально тщательно продумывать расходы. Причина в том, что CRM позволяет настраивать таргетированную рекламу на своих клиентов, потерянных покупателей или пользователей, даёт возможность настраивать рекламную кампанию на похожую аудиторию. Это очень эффективные методы продвижения продукта и привлечения внимания аудитории, с ними меньше денег уходит «впустую».

Немаловажный плюс CRM — упрощение анализа данных и контроля всех процессов в компании. Система позволяет отслеживать не только, например, ведение клиента по воронке продаж, но и работу каждого конкретного сотрудника. После внедрения CRM исключаются ситуации, когда условный маркетолог или продажник говорит, что перед ним какая-то задача не ставилась (он просто о ней забыл), потому что весь список его задач будет находиться в системе.

Снижение влияния человеческого фактора — естественное следствие автоматизации процессов. Когда анализом и обработкой данных, а также выполнением задач занимается живой человек, он может, например, забыть о каком-то этапе, нечаянно нажать не на ту кнопку, неверно просчитать цифры и т.д. Такие человеческие ошибки могут обойтись компании в существенную сумму убытков.

Как определить, что вам пора внедрять CRM

Вести учёт необходимо любому бизнесу, но в зависимости от его величины и размеров аудитории будут использоваться разные методики. Когда у компании больше 10 клиентов, достаточно завести Excel-таблицу с общим доступом для профильных сотрудников и руководства. Возможно, этого будет достаточно, чтобы отслеживать этапы воронки продаж для каждого клиента и объёмы входящих запросов – звонков, сообщений.

Когда клиентов больше 100 – пора заводить CRM, так как по старой схеме работать с ними и с партнёрами становится уже неэффективно. А после того, как клиентская база начинается измеряться тысячами человек, требуется полноценная автоматизация всех процессов. Как минимум необходима более «серьёзная» CRM-система с широким функционалом, и работать в ней будут целые подразделения, а не один человек.

Дополнительно обращайте внимание на сигналы, указывающие, что без CRM компания уже не справляется:

Увеличился документооборот и появились проблемы с потерей информации и получением актуальных данных, увеличилось время её поиска, возникли сложности с доступом сотрудников к общим данным.

Малый бизнес – это на 80% интуиция. Каждый предприниматель в определённый момент либо начинает ощущать последствия проблем из-за недостаточного учёта и анализа бизнеса, либо перестаёт справляться с тем объёмом данных, которые необходимо анализировать для эффективной деятельности. Эти «ощущения» — явный признак, что пора оптимизироваться и переходить на CRM.

На что обращать внимание при выборе CRM

Первое, что нужно сделать — определить цели внедрения CRM и определить процессы для автоматизации, от этого зависит выбор подходящего решения и его настройка. Соответственно, после этого нужно сравнить потребности своего бизнеса с возможностями конкретных CRM.

Также нужно решить, нужно ли вам отраслевое решение. Существуют CRM-системы для фитнес-клубов, ресторанов, сервисов доставки еды, медицинских центров. Они упрощают типовые задачи конкретного бизнеса.

Важный аспект — целевая аудитория (ЦА). Если ЦА конкретной CRM — крупные сети или компании с большими отделами продаж, то о малом бизнесе производители не думают. И их CRM покажется предпринимателю из сферы малого бизнеса сложной и неудобной.

Также обращайте пристальное внимание на удобство интерфейса. Он должен быть интуитивно понятным тем специалистам, которые будут пользоваться CRM активнее всего. Если разобраться с интерфейсом в первые полчаса не удалось, лучше попробовать другие варианты. Чем проще интерфейс, тем легче пройдёт обучение сотрудников и быстрее осуществится полный перевод всех процессов «в машину».

Нужно соотносить возможности CRM с планами развития компании. Сегодня это малый бизнес, а через год он может существенно вырасти, обрасти филиалами, превратиться в крупную сеть. Важно решить, нужно ли, чтобы CRM-система покрывала и сегодняшние задачи (подключение новых интеграций, товаров, услуг), и завтрашние, или при масштабировании захочется сменить продукт.

Не последний нюанс связан с внедрением выбранного решения. Для малого бизнеса оптимальны CRM-системы, которые интегрируются в течение суток. Всё, что встраивается в процессы 3-7 дней, обычно предназначено для крупных компаний и может вызывать неудобства из-за «многофункциональности» системы. Одновременно с этим оценивайте техподдержку конкретного продукта — насколько её специалисты справляются с потоком вопросов от вашего бизнеса.

Если предприниматель не может определить, подойдёт ли ему конкретная CRM, стоит попробовать упрощённую версию в тестовом режиме. Месяца будет достаточно, чтобы проанализировать, дало ли использование системы ощутимую пользу. Посмотрите, решились ли имеющиеся проблемы, увеличилась ли эффективность работы, изменилась ли прибыль.

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал , страницу в Facebook и канал на «Яндекс.Дзен» .
biz360

Источник: biz360.ru