Табашникова, К. С. Социальные сети как инструмент продвижения бизнеса на территории Российской Федерации в реалиях 2023 года / К. С. Табашникова, А. А. Яговцева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2023. — № 4 (451). — С. 436-438. — URL: https://moluch.ru/archive/451/99462/ (дата обращения: 21.05.2023).
В статье рассмотрена тема продвижения бизнеса в социальных сетях, представлены данные статистических отчётов по оттоку и приросту аудитории и контента в социальных сетях в РФ с марта 2022 года, описаны тенденции развития социальных сетей.
Ключевые слова: социальная сеть, заведение, SMM, Российская Федерация, продвижение бизнеса
Современному человеку практически невозможно представить, что интересующая его организация не представлена в социальных сетях. Сейчас наше мнение о компании формируется ещё до того, как мы начинаем коммуникацию с ней. Бизнесу важно создать такую точку контакта с клиентом в социальных сетях, чтобы понравиться ему ещё до непосредственного взаимодействия.
С февраля 2022 года в общественно-политической жизни Российской Федерации наблюдаются изменения, которые оказывают значительное влияние, в том числе, и на способы продвижения бизнеса. В марте 2022 года организация Meta*[1], к которой относятся Instagram* и Facebook* была признана экстремистской, что повлекло за собой полное приостановление коммерческой и рекламной деятельности на указанных платформах для российских пользователей. По данным мониторинговой системы Brand Analytics [2] в Instagram* замечены самые большие оттоки: в период с 24.02.2022 по 24.03.2022 –30 % по контенту и –31 % по числу авторов. Facebook* был менее популярен в РФ, поэтому после его блокировки «потери» оказались меньше.
Актуальность настоящего исследования определена острой необходимостью поиска эффективных рабочих инструментов, способных компенсировать отсутствие описанных выше социальных сетей с их рекламными возможностями, для продвижения бизнеса на территории Российской Федерации.
После запрета и самоцензуры зарубежных социальных сетей русскоязычные пользователи мигрировали в Telegram и ВКонтакте. Telegram показал рекордный, относительно других, прирост числа авторов— на 144 %[1]. ВКонтакте вернул себе лидерство по числу авторов и снова является соцсетью № 1 в России как по числу авторов, так и по объёму контента [1].
Целью исследования является изучение тенденций и перспектив в продвижении бизнеса в социальных сетях в 2023 году на территории Российской Федерации.
Социальные сети — это интернет-ресурсы, предназначенные для обмена информацией различного формата. Маркетинг в социальных сетях или SMM — это форма маркетинга в цифровой среде, механизмы и инструменты которого используются в социальных сетях для привлечения аудитории и клиентов [3]. SMM для бизнес-аккаунтов включает в себя публикацию тематических постов, ответы на сообщения пользователей и, самое главное, разработку индивидуальной стратегии для компании. Помимо наполнения аккаунта профессиональными и эстетичными фото важно понимать цель их публикации и аудиторию, на которую они направлены. На сегодняшний день социальные сети являются одним из самых эффективных из бесплатных и условно бесплатных каналов продвижения.
Основные цели присутствия бизнеса в социальных сетях: привлечение дополнительного трафика (лидогенерация), например, на сайт компании для повышения объёмов продаж; повышение лояльности клиентов компании благодаря «тёплому», иногда неформальному взаимодействию; рост узнаваемости бренда; создание и/или улучшение имиджа компании; формирование репутации компании, бренда или продукта.
В книге «Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное» авторы, профессоры маркетинга, Патрик Бервайз и Шон Михан рассуждают о том, что действительно важно для потребителя при выборе бренда. Первым предварительным условием попадания бренда в ряд рассматриваемых авторы называют наличие осведомлённости. Вторым предварительным условием обозначают понимание потребителем того, что бренд действительно предоставит основные преимущества категории [4].
Задача по улучшению осведомлённости, являясь очевидным условием продвижения бизнеса на начальном этапе, зачастую отходит на второй план: создатели продукта/бизнеса, будучи глубоко погруженными в работу над этим продуктом, попадают в ловушку псевдо-осведомлённости, когда ближайшее окружение действительно находится в глубоком контексте и формирует информационный пузырь, за пределами которого на самом деле мало кто знает о существовании продукта/бизнеса. Даже самый очевидно полезный бизнес, особенно на старте, должен быть освещен и прорекламирован.
Стоит также отметить, упомянутый в книге, так называемый «эффект простого воздействия», описанный Робертом Зайонцем еще в 1968 году в статье «Эффекты отношения к простому воздействию». Вывод эксперимента учёного оказался таким, что субъекты предпочитают то, что им показывали кратковременно, но несколько раз тому, что они видели раз или два, или не видели вовсе. До определённого момента узнаваемость бренда усиливает его привлекательность для потребителей. Таким образом можно сделать следующий вывод: бизнесу необходимо присутствовать в разных социальных медиа для увеличения узнаваемости. Главное — выбирать актуальные темы и подходящие форматы для конкретной социальной сети и аудитории.
Так, например, подписчиков аккаунтов точек общественного питания в социальных сетях можно разделить на несколько условных категорий. Мы выделили шесть типов, относительно мотивации к подписке:
- Любитель . Посещает данное заведение довольно часто и целенаправленно, считывает ценности бренда — они ему импонируют, готов на переплату, немного знает про бэкграунд заведения. Подписан на социальные сети заведения, чтобы следить за обновлениями в ресторане по типу специального/сезонного меню, тематических мероприятий, получать эмоции от «любимчиков». Выкладывает фото из заведения в соц. сеть редко, ему важнее отношение к нему непосредственно в заведении.
- Посетитель . Приходит в заведение часто, но его интерес обусловлен удобным расположением заведения, например, к работе, он не делает акцент на ценностях и миссии, может не углубляться в информацию про создателя, шефа и т. д. Подписан на социальные сети заведения, чтобы быстро найти сервисную информацию (адрес, время работы, специальные предложения), следит за новостями по типу меню бизнес-ланчей. Свой прием пищи не фотографирует.
- Адвокат-амбассадор . Может ходить не очень часто или не оставлять большой чек, но будет рекомендовать всем: своим подписчикам, друзьям, родственникам. Считывает ценности и позиционирование бренда, погружён в бэкграунд (знает создателей, шефа, управленцев), регулярно отмечает заведение на фотографиях в своих соцсетях, может писать свои отзывы и комментировать публикации самого ресторана. Подписан на социальные сети заведения, чтоб первым узнавать о новинках и изменениях, мероприятиях, быть сопричастным к бренду. Ему важна обратная связь от заведения в медиа (репост, реакция, благодарность, живой диалог)
- Модный исследователь-тусовщик . Человек, который предпочитает посещать новые модные места. Подписан с начала работы заведения на непродолжительный срок, пока «изучает его». Довольно поверхностно интересуется заведением, скорее всего выложит фотографию с отметкой в соцсети и поделится с друзьями новостью об открытии нового места.
- Онлайн-прагматик. В заведении не был, нет сформированного мнения о нём, боится прийти в заведение без предварительного изучения. Подписан на социальные сети, чтобы ознакомиться с заведением: цены, специальные предложения, акции.
- Хейтер: разочарованный, активист. Разочарованный: Подписчик уже посетил заведение, его разочаровало что-то не очень значимое, продолжает скептично наблюдать за заведением, ждёт какой-то «знак», что заведение достойно ещё одного шанса. Активист: скорее всего, был в заведении 1–2 раза, любитель выразить свой негатив в интернете, пишет провокационные комментарии, чтобы а) что-то получить от заведения в качестве комплимента; б) снизить репутацию заведения в публичном пространстве.
Каждая соцсеть в большей или меньшей степени ориентирована на определённый тип контента: текст, фото или видео. Соответственно, подписчики на разных платформах ожидают дифференцированный подход.
Рассмотрим доступные социальные сети для продвижения в России на 2023 год. В данный момент одна из самых популярных и универсальных– это социальная сеть ВКонтакте. Это старая и понятная площадка, которая получила новый виток развития: появился раздел VK клипы, истории, возможности таргетированной рекламы стали шире. По данным отчёта [5] за третий квартал средняя месячная аудитория выросла на 6,9 % год к году до рекордных 76,9 млн пользователей, количество созданных сообществ в России увеличилось на 28 %, охват социальной сети ВКонтакте в сентябре 2022 года составил 85 % российской интернет-аудиторию.
С момента объявления о блокировке Instagram* и Facebook* многие компании и частные блоги начали создавать каналы в Telegram. Для большинства пользователей эта платформа оказалась приоритетной по разным причинам. По данным Brand Analytics [1] в 2022 году Telegram демонстрирует рекордные показатели: по относительному приросту авторов — плюс 144 %, и по относительному приросту контента — плюс 159 %.
На платформе Telegram, в основном, аккумулируется новостная повестка. Экспертные и развлекательные направления, каналы компаний и личные блоги менее популярны на платформе. Однако, с момента блокировки мировых соцсетей мы видим рост популярности, в том числе, тематических блогов. Теперь Telegram стал новым средством взаимодействия с аудиторией, в какой-то степени, социальной сетью, но в то же время остался мессенджером.
Основной сложностью для ведения блогов на базе Telegram стал вопрос механики продвижения и монетизации канала. На платформе нет общей новостной ленты, а таргетированная реклама на текущий момент предполагает колоссальные бюджеты, поэтому основной используемый инструмент привлечения подписчиков — призыв к подписке в своих других социальных сетях. Для решения проблем с продвижением разработчики Telegram уже в тестовом режиме запустили рекламу в каналах (появляется только в крупных публичных каналах с более, чем 1000 подписчиками и ограничены 160 символами), а для монетизации недавно появилась возможность публикации платного контента и оформления платной подписки на канал.
Говоря о трендах последних трех лет, можно отметить, что пандемийный 2020-й стал годом активного роста авторов (+30 %). 2021-й стал годом ожидания, а 2022-й — годом резкого роста контента (+36 %) в качестве ответной реакции на общественно-политические события [1].
Рост объёма русскоязычного контента в 2022 году обеспечили Telegram и ВКонтакте, а в 2023 году ожидается рекордное по активности развитие этих платформ. Важность присутствия брендов и бизнесов в социальных сетях сложно недооценить, это один из основных каналов коммуникации с аудиторией. С каждым годом количество пользователей социальных медиа, а также их активность растут, а внутренние возможности различных платформ настраиваются под потребности бизнеса. Компаниям необходимо находиться и транслировать себя в актуальных социальных сетях для успешной реализации маркетинговой стратегии.
- Василий, Чёрный Социальные сети в России: цифры и тренды, осень 2022 / Чёрный Василий. — Текст: электронный //: [сайт]. — URL: https://br-analytics.ru/blog/social-media-russia-2022/ (дата обращения: 23.01.2023).
- Василий, Чёрный Как изменились соцсети в марте 2022 года / Чёрный Василий. — Текст: электронный //: [сайт]. — URL: https://br-analytics.ru/blog/social-media-march-2022/ (дата обращения: 23.01.2023).
- Рыков Е. А., Кадина А. П. SMM и социальные сети: влияние на экономику и продвижение бизнеса // Экономика и бизнес: теория и практика. 2022. № 11–2: электронный //: [сайт]. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/smm-i-sotsialnye-seti-vliyanie-na-ekonomiku-i-prodvizhenie-biznesa (дата обращения: 23.01.2023).
- Бервайз, П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное / П. Бервайз, Ш. Михан. — Санкт- Петербург: Стокгольмская школа экономики, 2005. — 218 c.
- Финансовые и операционные результаты VK за третий квартал 2022 года. — Текст: электронный // URL: https://vk.company/ru/press/releases/11320/ (дата обращения: 23.01.2023).
[1] *Признана в России экстремистской организацией и запрещена.
Основные термины (генерируются автоматически): сеть, SMM, заведение, социальная сеть, продвижение бизнеса, Российская Федерация, платформа, Россия, социальная сеть заведения, число авторов.
Источник: moluch.ru
Почему социальные сети важны для бизнеса
За последние годы число пользователей интернета выросло в несколько раз, а продвигать свой бизнес онлайн стало еще доступнее и эффективнее. Основным инструментом продвижения бизнеса в 2022 году все так же остаются социальные сети. Благодаря ведению странички в социальных сетях вы сможете увеличить узнаваемость своего бренда, общаться с потенциальными клиентами, повышая их лояльность к бизнесу. В этой статье мы подробнее рассмотрим продвижение бизнеса через социальные сети.
789 просмотров
Как я уже писал выше, для бизнеса важно вести деятельность и в интернете, чтобы заявить о себе, привлечь покупателей, выделиться среди конкурентов. В последнее время социальные сети знатно трансформировались из развлекательной платформы для общения в площадку, на которой можно развивать свой бизнес.
Какие преимущества дают социальные сети бизнесу?
1) Увеличение узнаваемости бизнеса
Если правильно оформить свои социальные сети, то можно привлечь внимание многих пользователей, которые смогут узнать про ваш бренд, и стать потенциальными покупателями. Если вы считаете, что продвижение через социальные сети вам не нужно, то вспомните о том, что больше 50% населения нашей планеты использует социальные сети не только для развлечений и общения, но и для поиска продуктов и услуг.
2) Анализ конкурентов
Благодаря социальным сетям вы сможете найти своих конкурентов, следить за их деятельностью, что они делают для привлечения покупателей, сделать анализ, выделить плюсы и минусы для своего бренда.
3) Актуальная информация
На корпоративных страничках приветствуется экспертный контент, истории, связанные с продуктом, либо какие-то советы из личного опыта. Также, в социальных сетях можно публиковать всю актуальную информацию, которая может понадобится потенциальному покупателю вашего продукта. Помните, что людям гораздо проще узнать всю необходимую информацию через интернет, чем позвонить или даже приехать.
4) Обратная связь
Ваши клиенты могут оставлять отзывы прямо на ваших страничках, в комментариях, либо в личных сообщениях, могут отмечать ваш бренд в своих социальных сетях. Это хорошая возможность услышать реакцию клиента из первых уст, это также помогает проанализировать качество продукта, выделить какие-то недочеты. Также, наличие отзывов о продукте от реальных покупателей намного больше цепляет людей. Это хорошая возможность повысить лояльность к вашему бренду.
5) Вы будете знать о всех тенденциях
Благодаря социальным сетям вы сможете выделить для своего бизнеса что-то полезное, подчерпнуть идеи для усовершенствования продукта и прочее. Социальные сети дают вам возможность быть в курсе новостей отрасли, в которой вы работаете. Благодаря этому вы сможете всегда быть в тренде и не отставать от конкурентов.
Но тут также важно понимать, что социальные сети — это не какая-то волшебная таблетка, благодаря которой продажи увеличатся в три раза, а ваша аудитория расширится сама по себе. Продажи зависят от множества факторов: качество, цена, спрос и прочее. Если же с этими факторами все в порядке, то важно выпускать качественный контент для социальных сетей, оперативно обрабатывать заявки, давать потенциальным покупателям достаточно информации, чтобы он был заинтересован в покупке. Кстати, моя команда предоставляет услуги по ведению страниц бизнеса в социальных сетях по демократичной цене.
В конце хочется еще раз сказать, что социальные сети — это мощный инструмент продвижения бизнеса, к которому нужно грамотно и серьезно подходить, только тогда вы получите большие охваты и продажи.
Источник: vc.ru
Зачем бизнесу социальные сети: цели SMM-продвижения
Возможности социальных сетей настолько широки, что вы можете не знать обо всех и, соответственно, использовать этот инструмент лишь частично. Какие цели достигаются с помощью SMM? Узнайте о возможностях продвижения, доступных уже сегодня.
Бизнес и социальные сети
Времена, когда соцсети ассоциировались только с развлечениями и общением в свободное время, давно прошли. Теперь эти площадки успешно задействованы в продвижении бизнеса, продажах, повышении узнаваемости бренда. Компании должны заниматься SMM-продвижением, если хотят соответствовать интересам аудитории.
Соцсети для бизнеса – маркетинговый инструмент, который помогает продвигать компанию, формировать спрос и репутацию, повышать интерес к бренду, создавать сообщество лояльных потребителей, искать клиентов. Рассмотрим ключевые цели SMM-продвижения.
Повышение узнаваемости
В соцсетях собрана огромная аудитория. Например, ВКонтакте насчитывает свыше 38 млн. пользователей. Представьте, какое количество потенциальных клиентов может о вас узнать, если вы используете продвижение в соцсетях.
Для повышения узнаваемости бренда, продукта, компании надо создавать свои страницы и группы. Потребуется интересный контент, красивое оформление. Необходимо заниматься привлечением подписчиков, увеличением популярности страниц и сообществ. Хороший инструмент для этого – таргетированная реклама. Она позволит распространить информацию и привлечь первых подписчиков, клиентов.
PR
Еще одна цель SMM – пиар. Можно использовать личные аккаунты и группы, сторонние сообщества и страницы популярных пользователей. PR-деятельность в соцсетях помогает укрепить имидж компании и сформировать лояльное сообщество. Объектами пиара могут быть отдельные представители компании, мероприятия, продукты, события.
Продажи и генерация лидов
Функционал многих соцсетей позволяет наладить продажи товаров и услуг. Пользователи стали больше доверять такому способу оформления заказов. Соцсети дают лиды, которые можно конвертировать в клиентов. Доступно создание интернет-магазина в соцсетях и возможность продавать, не используя дополнительный сайт. SMM позволяет построить путь потребителя от пользователя до клиента.
Управление репутацией
В соцсетях люди постоянно что-то обсуждают, в том числе понравившиеся товары, компании. Покупатели задают вопросы, оценивают надежность продавцов по отзывам и комментариям. Мониторинг информации позволит вам выяснить отношение аудитории к компании, качеству услуг. Для управления репутацией и ее улучшения надо отслеживать упоминания о вас, реагировать на негативные отзывы, решать возникшие вопросы.
Общение с аудиторией способствует повышению лояльности и доверия. В соцсетях можно находить блогеров, которые будут представлять вашу компанию, рекомендовать ее подписчикам, писать хорошие отзывы.
Мониторинг конкурентов
Из соцсетей можно получить много информации о конкурентах. Намного больше, чем, например, с корпоративного сайта. Если конкуренты присутствуют в Инстаграм, ВК и т.д., изучите их странички. Можно следить за проводимыми акциями, скидками, отношением к клиентам. Все это поможет выстроить свою стратегию продвижения.
Соцсети нужны бизнесу
Очевидно, что с помощью соцсетей решаются многие бизнес-задачи. Если вы нацелены на долгосрочную работу, хотите привлекать клиентов и повышать свою ценность для потребителей, SMM – тот инструмент, который обязательно надо использовать. Он обеспечит вашему бизнесу присутствие в интернете, узнаваемость, привлекательность для аудитории, возможность эффективно взаимодействовать с клиентами.
Источник: akiwa.ru
