Реклама гостиницы или отеля — неотъемлемый атрибут гостиничного бизнеса. Благодаря рекламе люди могут узнать о существовании гостиницы и, соответственно, стать гостями города. Разные организации имеют различные пути управления своей рекламной деятельностью. Владелец или генеральный директор независимой гостиницы обычно сам управляет рекламой своего предприятия. Некоторые гостиницы имеют свои рекламные отделы для составления рекламного бюджета или работают с внешним рекламным агентством.
В любом случае, сегодня рекламная деятельность любого гостиничного предприятия становится все более сложной, многоуровневой и многоструктурной. Многообразие функций рекламы универсальный и всеобъемлющий характер этой формы маркетинговой коммуникации делает необходимым более глубокий анализ ее отдельных разновидностей. Вместе с тем, в настоящее время не существует единой классификации видов рекламы, что значительно затрудняет их выбор при осуществлении маркетинговых коммуникаций.
Гостиничная реклама, прежде всего, должна отвечать назначению гостиницы, ее цель — помочь гостям легче ориентироваться в городе, на территории и в здании гостиницы, информировать их об удобствах и предоставляемых услугах, о месте нахождения и времени работы различных звеньев обслуживания (ресторана, бара, парикмахерской, почты, киосков).
Продвижение гостиничного бизнеса. Маркетинг в гостиничном бизнесе. Продвижение услуг гостиницы
Реклама в гостиничном бизнесе должна отвечать следующим требованиям:
а) подчеркивать преимущества отеля, а не его особенности;
б) предлагаться как решение всех проблем, а не просто как товар.
Средства массовой информации обрушивают на людей многочисленный поток сведений, который зачастую не воспринимается. Для того чтобы выделиться, гостиница должна отобрать целевые рынки, исследовать их нужды, а затем осторожно подготавливать послание, выбрав при этом необходимые средства рекламы, которые наиболее эффективно повлияют на сегмент. К потенциальным сегментам гостиницы можно отнести туристов-бизнесменов, частных туристов, государственные и спортивные группы. Рекламное послание должно быть нацелено на то, чтобы информировать людей об услугах, предлагаемых отелем, убеждать их поселиться именно в нем. Оно должно быть изложено понятным языком, вызывать интерес, выглядеть убедительным, мотивировать выбор именно этой гостиницы, информировать о местонахождении и предоставить контактные телефоны.
Классификация видов гостиничной рекламы по средствам передачи:
Наиболее распространенным средством рекламы является реклама в прессе. На этого рода рекламу приходится от 40 до 60% всех рекламных расходов, что обусловлено доступностью для широкого круга читателей. Для данного средства рекламы характерны периодичность публикаций и распространение за плату. В зависимости от рода рекламируемого товара или услуг, а также от направления воздействия для рекламы используются газеты, журналы, справочники.
Таким образом, можно сделать вывод, что организация рекламной деятельности является необходимым аспектом для успешного развития гостиничного бизнеса.
Контекстная реклама для отелей и гостиниц! Как не потерять деньги впустую?
Стимулирование сбыта
Услуга, производимая в гостинице, не является еще товаром в полном смысле. Для того чтобы она стала товаром, необходимо доставить её на рынок и предложить покупателю. Следовательно, за циклом производства следует сбытовая политика, связывающая производственные, финансовые и организационно-управленческие возможности предприятия со спросом, его размерами, динамикой и структурой на целевом рынке. Сбытовая политика гостиницы должна в максимальной мере удовлетворять потребности потребителя и одновременно учитывать фактор давления со стороны конкурентов.
Стимулирование сбыта в любой гостинице является элементом комплекса коммуникационной политики гостиничного предприятия, и представляет собой систему побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления реакции потенциальных и реальных клиентов на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии гостиницы по реализации продвижения своих товаров и услуг.
Целью большинства мер по стимулированию сбыта — поиск новых клиентов или влияние на принятие решения теми клиентами, которые пока колеблются, и нет уверенности в том, что в следующий раз они не воспользуются услугами именно этой гостиницы. Немалое значение имеют акции, нацеленные на постоянных клиентов с целью поддержания их лояльности к фирме путем предоставления им приоритета в бронировании номеров, использования льготных цен.
Но нужно иметь в виду, что методы по стимулированию сбыта нельзя использовать постоянно, так как непрерывно предлагаемые гостиничным предприятием скидки могут оказать совершенно противоположное действие. В частности, клиенты могут усомниться в качестве услуг, если цены на них в течение долгого времени остаются ниже отраслевых. Эта сфера требует тщательной подготовки и предварительному изучению особенностей рынка и своей услуги. Создавать продукт стоит с учетом потребностей клиента.
Таким образом, можно сделать вывод, что стимулирование сбыта является важным способом продвижения услуг в гостиничном бизнесе.
Личная продажа
Личная продажа – устная презентация товара с целью его сбыта в разговоре с одним или несколькими потенциальными покупателями. Это наиболее эффективный инструмент продвижения продукта на определенных этапах его сбыта, особенно для создания у покупателей благоприятного отношения к предлагаемым продуктам, в первую очередь к продукции производственного назначения. Однако это наиболее дорогой метод продвижения.
По определению Ф. Котлера [28, с. 437] под личной продажей понимается устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи. Применение личных продаж связано, прежде всего, с необходимостью непосредственного контакта с потребителями, когда фирме важно мнения и впечатления каждого конкретного потребителя. В противоположность рекламе целью личных продаж не является широкий охват, здесь важно глубокое проникновение в целевую группу. Достоинством личных продаж является мгновенная обратная связь, что заставляет рассматривать их и как продвижение, и как распределение (торговлю) одновременно.
Если основное внимание при коммуникации обращается на то, чтобы привлекать и удерживать внимание потребителей, а не осуществлять конкретные сделки, ключом к успеху является развитие у клиента доверия к компании. Прежде всего, это относится к сервисным компаниям, которые могут заниматься оказанием услуг. Если между продавцом и клиентом сложатся доверительные отношения, отдельные неудачи вряд ли смогут поколебать их. Доверие порождает ощущение стабильности отношений. Оно является залогом верности потребителя.
Вышеизложенное доказывает, что личная продажа в гостиничном бизнесе играет большую роль в продвижения услуг предприятия гостиничного хозяйства.
Связи с общественностью
PR (паблисити, связи с общественностью, паблик рилейшнз) – планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
Цель PR—установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.
Характер осуществления PR-деятельности в гостиничном бизнесе зависит от специфики, уровня и характера предоставляемых услуг.
Одна из наиболее важных задач PR — поддержание контактов с ключевыми журналистами в соответствующих сферах (пресса, журналы, радио, ТВ). Это по существу процесс “инвестирования” (результаты мгновенно не проявятся).
В первую очередь это сообщения о новых результатах, новинках производства, демонстрация таких новинок на деловых встречах, ленчах, конференциях с использованием коммуникационной техники. Целесообразно в фирмах создавать определенные пресс-центры. Выставки позволяют получить двойной эффект: демонстрацию продукции и персональные контакты. Поэтому выставки следует тщательно планировать, исходя из целей, выбора темы, размещения и проектирования.
В паблик рилейшнз используется:
· работа со средствами массовой информации,
· социальные проекты – спонсорство и т.д.,
· кино- и фотосредства,
Задача PR в индустрии гостеприимства состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание между клиентом и предприятием гостиничного бизнеса, добиться положительного отношения и доверия клиента к предложению предприятия на длительную перспективу. Речь идет о формировании в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к предприятию.
Мероприятия по PR внутри предприятия преследуют две цели: создание позитивных PR-отношений среди сотрудников; доверие и взаимопонимание в отношениях руководства и сотрудников.
PR-деятельность вне предприятияпредполагает поддержание и улучшение имиджа предприятия (представления о предприятии) через контроль общественных отношений, направленных в целом на управление человеческим фактором. Общественная работа в гостиницах и ресторанах подразумевает установление отношений с потенциальными клиентами, СМИ, туристскими партнерами, поставщиками, государственными структурами, инвесторами, конкурентами, союзами и ассоциациями. Правильно поставленная PR-работа обеспечивает формирование на долгосрочную перспективу позитивного имиджа предприятия, включающего положительную оценку клиентами и общественностью его значимости, престижа, репутации и известности. Задача связей с прессой — достижение максимального количества публикаций PR-информации с целью создания «нового знания и правильного понимания» (термин «связи с прессой» обычно подразумевает взаимодействие не только с газетами, журналами и т.п., но и с радио, телевидением, термин же «связи со СМИ» не получил распространения, поэтому предпочтительнее использовать выражение «пресс-релиз», а не «ньюз-релиз», хотя оно в большей степени подчеркивает роль телевидения и радио.)
Действия в рамках PR акций направлены на широкий охват аудитории, но в отличие от рекламы, где воздействие направлено на целевую группу потребителей с их мотивами и предпочтениями, PR работает на широкие слои общественности, которые могут и не быть клиентами фирмы. Иными словами, PR имеет дело с несколько другими мотивами, которые имеют социальную окраску.
Связь с общественностью предполагает создание хороших отношений с различными государственными и общественными структурами и слоями путем создания благоприятного мнения о компании, ее продуктах и путем нейтрализации неблагоприятных событий и слухов. Связь с общественностью включает также связь с прессой, распространение информации о деятельности компании, лоббистскую деятельность в законодательных и правительственных органах с целью принятия или отмены определенных решений, разъяснительную работу относительно положения компании, ее продуктов, социальной роли[27, с. 78].
Таким образом, связи с общественностью — современный, обладающий большим потенциалом, способ продвижения гостиничных услуг.
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «НОВОТЕЛЬ»
Дата добавления: 2019-07-15 ; просмотров: 861 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Источник: studopedia.net
Основная цель, задачи и особенности организации рекламной службы гостиницы
Отдел рекламы предприятия может существовать как самостоятельная структура, а может входить в службу маркетинга. В любом случае, рекламу не стоит рассматривать в отрыве от маркетинговой деятельности предприятия.
Целью отдела рекламы предприятия является разработка рекомендаций по обоснованию и проведению рекламной деятельности предприятия, включая:
1) работу с рекламируемой продукцией,
2) взаимодействие с различными подрядчиками (исследовательским, рекламными и прочими компаниями),
3) участие в программе маркетинга предприятия.
Функции отдела рекламы:
1. Организация работы по рекламированию товаров, работ и услуг предприятия (учреждения, организации) с целью их продвижения на рынки сбыта.
2. Разработка планов рекламных мероприятий и определение затрат на их проведение.
3. Координация работ по проведению рекламных кампаний и контроль их исполнения.
4. Изучение рынка сбыта и покупательского спроса с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама.
5. Осуществление разработки рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов и контроль за их надлежащим качеством.
6. Выбор формы и методов рекламы, определение конкретных носителей рекламы.
7. Осуществление контроля за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламе.
8. Расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.
9. Изучение и анализ проводимых рекламных компаний контрагентов.
10. Выявление показателей влияния проводимых рекламных компаний на увеличение спроса рекламируемых товаров, работ, услуг.
11. Составление расходной классификации по рекламным акциям.
12. Обоснование целесообразности производимых затрат на конкретные рекламные акции.
13. Внедрение новых прогрессивных методов рекламы с целью увеличения спроса на рекламируемую продукцию.
Реклама гостиницы или отеля – неотъемлемый атрибут гостиничного бизнеса. Благодаря рекламе, люди могут узнать о существовании гостиницы. Отличительные черты рекламы в гостиничном бизнесе определяются спецификой рекламы и особенностями гостиничной индустрии.
Гостиничная реклама подразделяется на несколько видов:
Внутренняя реклама; Наружная реклама; Вешняя реклама;
Внутренняя реклама – реклама, которая осуществляется непосредственно на территории гостиницы, когда туристы уже в нее прибыли. Направлена она может быть и на потребителей услуг, и на деловых партнеров руководства отеля. К данному типу рекламы относят:
Визитки. Буклеты с информацией об отеле и предоставляемых ним услугах, координаты.
Дисконтные карты и карты постоянного посетителя.
Различные виды сувенирной продукции с символикой отеля.
Гигиеническая продукция с символикой отеля.
Комплименты от гостиницы (шоколад с символикой отеля, конфеты, и прочее).
Информационные листовки, папки в номерах и на ресепшене.
Цель наружной рекламы – обеспечить более легкое нахождение отеля, а так же привлечь максимальное количество потенциальных покупателей. К ней относят:
Вывески.Реклама на транспортных средствах.Дорожные указатели.
Внешняя реклама – реклама, информирующая всех потенциальных потребителей о существовании места размещения и предоставляемых ним услугах вне зависимости от страны и города его расположения. Основная задача данного типа рекламы — пробудить интереса к вашей услуге и побудить туристов воспользоваться ею.
К внешней рекламе относят:
Рекламу в средствах массовой информации (радио, телевидение, специализированные журналы, газеты).Баннеры и странички на туристических порталах и на сайтах партнеров.
Буклеты и листовки, распространяющиеся на общественных собраниях (выставках, встречах, конференциях, презентациях и т.д.).
Фирменную продукцию. Дисконтные карты и карты постоянного гостя.
Таким образом, для того, чтобы провести удачную рекламную политику отеля, необходимо учитывать особенности его работы, а также общие закономерности гостиничного бизнеса.
Начиная разрабатывать рекламную компанию для гостиницы, стоит обратить внимание на особенности, которые вызваны спецификой отельного бизнеса:
1. Неличный характер. Между представителем фирмы и потенциальным клиентом существует посредник, в качестве которого, обычно, выступают средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т. д..
1. Комплексность. Мнение постояльца о гостинице формирует большое число факторов. Это не только комфортность номера и качество кухни, но и поведение персонала, а также множество различных мелочей.
2. Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг такова, что для привлечения внимания клиентов необходимо использовать наглядные средств, дающие наиболее полное представление о гостиничном объекте.
3. Неосязаемость или нематериальный характер. Оценить гостиничную услугу можно, только ее получив. До этого, Вы не можете сделать пробную покупку услуг, поэтому приходится верить продавцу на слово. Отель же может лишь описать преимущества, предоставляемых им услуг.
4. Удаленность клиентов. Чаще всего, потребители услуг гостиницы не являются местными жителями.
Перечисленные особенности обуславливают некоторые ограничения в области рекламы. Одним из самых важных требований к рекламе является ее правдивость.
Билет № 7
1. Основные нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность гостиничных и туристических предприятий в Российской Федерации.
— закрепляет принципы свободы предпринимательства (КРФ, часть 1, ст.8),
— устанавливает приоритет прав и свобод человека над интересами государства (КРФ, часть 1, ст.2),
— гарантирует каждому право на свободное использование своих способностей и имущества для предпринимательской и иной незапрещённой законом экономической деятельности.
Гражданский кодекс РФ
является вторым по значимости нормативным документом РФ, в котором отражены вопросы возникновения гражданских прав и обязанностей, осуществления и защиты гражданских прав (Гл. 2), а также нематериальные благ и их защита (Гл.8):
Компенсация морального вреда;
Защита чести, достоинства и деловой репутации;
Охрана изображения гражданина.
Также отражены права собственности и другие вещные права.
Нормы ГКРФ ограничивают предпринимателей в части свободного осуществления отдельных видов деятельности обязанностью получить лицензию.
Федеральный закон от 08.08.2001г. №128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». Виды деятельности, которые в обязательном порядке попадают под лицензирование, перечислены в статье 17 данного закона. Однако гостиничная деятельность там не упоминается. Следовательно, гостиничная деятельность может осуществляться без лицензии.
ФЗ «О защите прав потребителей»
— регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг),
— устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
ФЗ «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 г №184 регулирует отношения, возникающие при:
— разработке, принятии, применении и исполнении обязательных и добровольных требований к продукции или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации;
— определяет права и обязанности участников регулируемых настоящим Федеральным законом отношений.
Федеральный закон от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
— определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в РФ, регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов РФ В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» разработаны
«Правила предоставления гостиничных услуг
— регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг;
— указываются основные понятия, информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг, ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг. См. список документов на ГОС.
Воспользуйтесь поиском по сайту:
studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2023 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.01 с) .
Источник: studopedia.org
Задачи рекламы в гостиничном бизнесе
Кафедра экономики и управления туризмом, гр. С-21
Научный руководитель – ст. преп. Павлоцкий В.Я.
Организация рекламного менеджмента гостиничных предприятий
Ключевые слова: реклама, гостиничный бизнес, рекламный менеджмент, маркетинговая деятельность.
Актуальность данной темы заключается в том, что реклама, занимая особое место в коммуникационной политике, призвана решать наиболее сложную задачу – формировать и стимулировать спрос. Ее можно рассматривать как форму коммуникации, которая имеет цель – перевести качества предоставляемых услуг, а также предлагаемых в этой области идей на язык нужд и запросов клиента.
Постановка задания: целью статьи является анализ особенностей рекламного менеджмента как способа управления рекламной деятельностью гостиничного предприятия.
Изложение основного материала исследования. Гостиничный бизнес является на сегодняшний день одной из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей. С каждым годом растет количество гостиниц и других средств размещения, как в нашей стране, так и за рубежом.
Жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным рекламным акциям и неординарным маркетинговым ходам. Вместе с тем, масштабы рекламной деятельности в гостиничном бизнесе Украины значительно уступают другим странам. Это в значительной мере обусловлено инерцией «советской эпохи» в работе средств размещения, а также рядом субъективных факторов. В 90-е гостиничная отрасль практически находилась в запустении и потребовалось немало усилий, чтобы полностью изменить все ранее выработанные концепции и выйти на мировой уровень стандартов гостеприимства. Со становлением рыночного хозяйства менеджеры гостиничной индустрии начали понимать необходимость освоения рекламной сферы. [4]
Рекламный менеджмент охватывает весь рекламный процесс – от определения потребности в рекламе до создания рекламного продукта, изготовление и показ его в средствах массовой информации. При этом рекламным продуктом могут быть и несколько строк объявления в газете или журнале, и рекламный блок в печатных изданиях, видео- или кино ролик либо целый фильм.
Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий. С другой, сочетая свою информационность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Отсюда – многие авторы считают, что реклама, сама по себе, одновременно и бизнес, и искусство. Реклама не может существовать сама по себе. Для эффективного воздействия на покупателя реклама должна использовать опыт других отраслей знания: маркетинга, психологии, журналистики, лингвистики, литературы, Public Relations и др.
Важно уметь различать PR и рекламу. Когда речь идет о печати проспектов, размещении плакатов на улицах и заметок в прессе имеются в виду рекламные мероприятия. Информация рекламной службы, объективно и профессионально подобранная, должна косвенно способствовать увеличению загрузки гостиничного предприятия и его прибыли. Мероприятия PR призваны, с одной стороны, повысить интерес клиента к предложению предприятия, а с другой – за счет обратной связи с клиентом привести предложение услуг в соответствие с имеющимся спросом. [5]
Перед рассмотрением PR в гостиничном бизнесе следует отметить, что на практике там редко присутствуют специально выделенные отделы по связям с общественностью. Чаще всего в гостинице существует отдел маркетинга и рекламы, который и занимается позиционированием предоставляемых услуг.
Задача PR состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание, позитивные отношения и завоевать доверие клиента к предложению предприятия гостиничного бизнеса на длительную перспективу. Речь идет о формировании в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к предприятию. Таким образом, чаще всего смыслом и целью всех мероприятий по PR на практике является улучшение репутации и повышение популярности предприятия. Это служит в основном целям предприятия, то есть получению дополнительных клиентов из числа “прохожих”, и не всегда совпадает в широком смысле с задачами открытой рекламы.
Гостиничная реклама имеет ряд особенностей, главной из которой является сложность оценки ее эффективности, так как реклама и приобретение услуги часто отдалены во времени. Как метод отслеживания наиболее эффективных рекламных продуктов, руководство гостиниц прибегает к опросу гостей при бронировании, ставя вопрос об источнике информации о средстве размещения. Основой рекламной деятельности в маркетинге является рекламная кампания – несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью (целями), охватывающих определенный временной период и распределенных во времени так, чтобы одно из них дополняло другие. В ходе рекламной кампании для достижения поставленных целей часто используются приемы и методы других элементов маркетинговых коммуникаций: пропаганда, стимулирование сбыта, участие в выставках и т. д. Поэтому при разработке и осуществлении плана рекламной компании необходимо, прежде всего, согласовать ее цели и принципы с общим маркетинговым планом.
Реклама является наиболее дорогостоящим элементом комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории, зависят конечный результат рекламного мероприятия, окупаемость вложенных средств и получение того эффекта, на который рассчитывает туристское предприятие. Следовательно, для того чтобы усилия и затраты принесли ожидаемый результат, необходим системный и комплексный подход к планированию рекламной деятельности. При этом нельзя забывать о том, что система планирования должна строиться на долговременных целях туристского предприятия и одновременно решать поставленные на текущий момент тактические задачи. [6]
— создать имидж новому продукту, услуге или торговой марке;
— улучшить имидж услуге или торговой марке;
— повысить известность марки гостиничного предприятия у аудитории деловых людей (например, с 20 до 40 %);
— расположить или заставить пользоваться гостиничными и курортными продуктами в межсезонье;
— заинтересовать потребителей, принадлежащих к новому сегменту рынка.
Для выбора задач рекламы важное значение имеет стадия жизненного цикла продукта, в зависимости от которой рекламные обращения могут содержать элементы информативной, увещевательной или напоминающей. Для организации рекламных мероприятий фирма может использовать собственное рекламное подразделение, или внешнее рекламное агентство. Этот этап планирования является одним из самых ответственных, поскольку на нем определяется степень и форма участия менеджера в реализации плана рекламной кампании. Как дальнейший процесс планирования, так и процесс реализации плана может быть полностью или частично делегирован рекламному отделу или рекламному агентству.
Рекламные мероприятия в организации может осуществлять один из сотрудников гостиницы. Это могут быть сотрудник отдела сбыта, заместитель руководителя отеля, сам руководитель или специально назначенный сотрудник – менеджер по рекламе.
Непосредственное обращение к средствам рекламы может применяться в небольших фирмах, при ограниченном объеме рекламных мероприятий и/или при ограниченном использовании средств рекламы. При постоянном обращении к средствам рекламы, увеличении используемых средств рекламодатель организовывает в своей структуре рекламный отдел.
В этом случае отдел берет на себя функции по разработке бюджета, подготовке рекламных обращений или заказу их в сторонних организациях (обычно это специализированные рекламные агентства), использованию средств рекламы и контроля за ними, оценке эффективности рекламных мероприятий. При делегировании полномочий рекламному отделу функции менеджера по рекламе значительно меняются. В его обязанности будет входить управление рекламным отделом. При организации широкомасштабных региональных или общенациональных рекламных кампаний рекламодатель обращается к средствам рекламы через рекламное агентство.
Реализация практически всех функций управления рекламой тесно связана с проблемой финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета. Формирование бюджета способствует более четкому определению целей рекламной деятельности и разработке программ по их достижению.
В рекламном бюджете перечисляются продукты, подлежащие рекламе, и указываются суммы затрат на каждый из них. Обычно рекламные усилия концентрируются на продуктах, охотно воспринимаемых потребителем. Целевую аудиторию составляют люди, которым хотят передать рекламное обращение более точно, чтобы избежать распыления информации, поскольку это влечет за собой неэффективность и бесполезные издержки. Разработанный бюджет позволяет более эффективно распределять ресурсы в процессе практической реализации планов, четко определить основных исполнителей. Он же помогает обеспечить контроль не только за расходованием средств на рекламу, но и за эффективностью рекламной деятельности в целом. [7]
Новизна исследования. Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность проблемы «Рекламный менеджмент» в гостиничном бизнесе определяют несомненную новизну данного исследования.
Выводы. Современный гостиничный бизнес невозможно представить без рекламы – самого действенного инструмента в попытках донести информацию до клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность служит важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных гостиничных предприятий показывает, что в среднем 5-6% получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу.
Рекламный менеджмент является важной составляющей эффективной деятельности гостиничного предприятия. Международный опыт говорит о приоритетности рекламных и PR-мероприятий в продвижении гостиничного продукта. Отечественная рекламная сфера стремится перенимать зарубежный опыт и для крупных гостиниц насущной необходимостью становится развитие рекламного менеджмента. Реклама является самым действенным инструментом в борьбе за потребителя, в поддержании и стимулировании спроса на услуги размещения.
1. Ромат Е.В. Реклама / Е.В. Ромат. — М. : Книга по требованию, 2009. — 208 с.
2. Макарон Л.С. Экспертный анализ рекламной продукции / Л.С. Макарон, Б.Н. Головко.
— М. : Московский государственный университет печати, 2002. — 276 с.
3. Головко Б.Н. Теория и практика фоторекламы / Б.Н. Головко. — М. : Издательство
Михайлова В. А., 2005. — 320 с.
4. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма / В.А. Квартальнов. — М. : Финансы и
статистика, 2003. — 358 с.
5. Федцов В.Г. Культура гостинично-туристского сервиса / В.Г. Федцов. — Ростов-на-
Дону: Феникс, 2008. — 512 с.
6. Джефкинс Ф. Реклама / Ф. Джефкинс. — М. : Юнити-Дана, 2008. — 524 с.
7. Пономарева А.М. Основы рекламной деятельности. Организация, планирование,
оценка эффективности / А.М. Пономарева. — М. : Финансы и статистика, Инфра-М,
Источник: be5.biz