Задачи социальных сетей для бизнеса

Внутренняя социальная сеть — один из инструментов обмена данными в рамках организации или компании. Корпоративные социальные сети помогают сотрудникам эффективно взаимодействовать друг с другом и практически всегда быть на связи.

В чем отличие сети и портала

В отличие от обычной соцсети, электронный корпоративный портал не располагает к общению. Преимущественно это среда хранения данных компании и постановки рабочих задач. Здесь имеет значение психологический момент: человек не может свободно общаться, используя официальный рабочий инструмент. То же самое касается и корпоративной почты, и CRM.

Внутрикорпоративным порталом управляет администратор. Такой человек должен следить за актуальностью контента, управлять доступом к файлам каждого работника или отдельных групп специалистов, создавать группы и т. д. Рядовой сотрудник компании не может самостоятельно поделиться своими идеями, проконсультироваться с коллегами и выслушать мнение руководства. Поэтому данный инструмент нельзя назвать самым мобильным и удобным, хотя польза от него, несомненно, есть.

Развитие корпоративных социальных сетей: бизнес-задачи, контент, промо и вовлечение сотрудников

В социальных сетях контент создают пользователи. Работник компании может открыть группу для обсуждения новой идеи и добавить в нее сотрудников, которые помогут ему в этом. Соответственно, каждый пользователь получает доступ к общей базе знаний. Администратор нужен и корпоративной соцсети, но не для создания контента, а для технического обслуживания.

Основные задачи корпоративной социальной сети

Электронная почта — лучший вариант для передачи важных документов, и в ближайшем будущем вряд ли что-то изменится. Но иногда те или иные файлы нужно иметь под рукой, а почту для этого использовать неудобно. Социальная сеть позволяет не только обмениваться документами, но и обсуждать их. С помощью платформы вы можете открыть доступ к файлам для сотрудников из определенных отделов, а также для сторонних пользователей.

Важные задачи социальной корпоративной платформы:

1. Общение. Одна из основных функций соцсети — знакомство сотрудников друг с другом и установление контакта между ними. Это особенно актуально для молодых людей, которые привыкли выстраивать новые отношения в интернете.
2. Разрушение иерархических границ. Не всегда рядовой сотрудник может связаться с кем-то из топ-менеджмента. Социальная сеть компании позволяет работнику напрямую обратиться к руководителю, а начальству — наладить обратную связь с подчиненными.
3. Создание сообщества. Чем крупнее организация, тем меньше работники к ней привязаны. Обычно сотрудник даже не знает, кто работает в соседнем отделе и какие цели преследует компания, в которой он работает. Неформальные связи объединяют работников, делая коллектив более сплоченным.
4. Защита данных от потерь. Иногда для поиска нужной информации приходится пересматривать десятки, если не сотни электронных писем. В социальной сети сотрудник может быстро просмотреть предыдущие переписки в личных чатах и в группах. Кроме того, корпоративные платформы позволяют сохранять контент и предлагают расширенные функции поиска, чтобы работникам не пришлось тратить время на фильтрацию информации.
5. Создание имиджа организации. Чем больше работники уверены в том, что их компания прогрессивная и стабильная, тем качественней они выполняют свои обязанности. Сотрудники приобретают уверенность в завтрашнем дне и понимают, что у них есть перспективы, если знают, какие цели у компании и как быстро она развивается.
6. Контроль поведения сотрудников. Как внутренний корпоративный портал, так и социальная сеть позволяют отслеживать действия и обсуждения работников, чтобы гарантировать соблюдение корпоративной политики организации. С помощью платформы можно наделять сотрудников полномочиями или снимать с них привилегии. Правильно структурированная сеть может стать отличным инструментом, формирующим корпоративную культуру компании.

Внутренняя соцсеть позволяет обмениваться документами и вести обсуждения без информационного шума, характерного для обычных соцсетей. С помощью корпоративной платформы можно создавать подгруппы и чаты, налаживая таким образом связь внутри отделом и между ними.

С чего начинается SMM? 20 первых шагов продвижения в социальных сетях

Соцсеть способствует формированию открытой среды. В крупных корпорациях с множеством распределенных подразделений сотрудники иногородних филиалов часто не знают, что происходит в главном офисе. Из-за того что работники не знакомы друг с другом, ни о какой сплоченности речи быть не может. Внутрикорпоративная соцсеть создает виртуальное пространство, где сотрудники могут общаться с коллегами. Каждый работник будет чувствовать себя частью команды.

Однако корпоративная социальная сеть не просто один из инструментов общения. Это полноценная платформа для коммуникаций, позволяющая сотрудникам компании лучше узнавать друг друга. Социальная сеть создает все условия для неформального общения. Но для этого у вашей команды должны быть необходимые инструменты.

Инструменты корпоративных социальных сетей

Чтобы коммуникация в социальной сети была удобной и быстрой, DaOffice предлагает следующие инструменты:

1. Публикация контента. Пользователи могут добавлять события и привлекать коллег к обсуждениям, делиться новостями и отправлять их другим сотрудникам. В публикуемых записях можно упоминать работников или отделы, используя теги. Важные новости и записи могут быть закреплены в виде баннеров или сториз. Кроме того, в социальная сети DaOffice можно администрировать записи отдельно на странице пользователя, в группе или на всей платформе.
2. Лента обновлений. Здесь появляются уведомления о событиях и мероприятиях, на которые подписан человек. Лента адаптируется под каждого пользователя. В ней публикуются все новости, размещенные администратором, а также обновления групп и коллег.
3. Инструменты для обсуждения и мгновенного контакта. Быстрая отправка сообщений коллегам, группировка чатов по проектам, поиск по профилям и подразделениям. Статус «онлайн» позволяет обратиться к тому, кто находится в сети. DaOffice предлагает чат как в веб-версии соцсети, так и в мобильном приложении. Чтобы сообщения были оригинальными, можно использовать корпоративные стикеры.
4. Профили работников. DaOffice можно синхронизировать с учетными системами организации. Также есть возможность поиска сотрудников по тегам с компетенциями. Профили включают все данные о должностях, подразделениях и навыках, контактную информацию, историю публикаций.

Корпоративная социальная сеть объединяет контент, пользователей и ресурсы в едином организованном онлайн-пространстве. Платформа DaOffice дает возможность настроить дизайн в соответствии с корпоративными цветами организации. Вы можете создавать новые страницы, используя встроенный конструктор, внедрять сторонние сервисы и приложения.

Анализ и управление

Для анализа эффективности корпоративная социальная сеть DaOffice предусматривает:

1. Аналитику. В интерфейс сети легко выгрузить статистику и проанализировать активность сотрудников.
2. Фильтры. Можно контролировать рост сообществ, отслеживать сообщения и публикации.

Платформа DaOffice — эффективный инструмент управления организацией. Руководство может задавать приоритетные темы для общения, мотивируя сотрудников публиковать полезный контент. Можно настраивать доступы к группам документов так, как вам необходимо, приглашать гостей и устанавливать другие правила, которых будут придерживаться пользователи.

Многие руководители ошибочно полагают, что достаточно выбрать CMS для корпоративного портала или установить внутрикорпоративную социальную сеть, и на этом их миссия по налаживанию коммуникации выполнена. Дальше все само заработает. Однако нужно не только правильно организовать работу платформы, но и убедить сотрудников пользоваться ею. Иногда это бывает непросто.

Донесите до сотрудников, что работать в сети будет удобнее. При необходимости организуйте семинар или тренинг. Используйте мотивирующие методики, к примеру, встроенные программы, позволяющие работникам бесплатно повышать навыки и компетенцию. Это могут быть даже общеобразовательные курсы, например, по английскому языку или по обучению компьютерной грамотности для «некомпьютерных» отделов и сотрудников. Системы рейтинга, финансовые поощрения и бонусы тоже могут стать эффективными мотивирующими инструментами.

В DaOffice есть встроенная система нематериального поощрения и мотивации. В нее входят:

1. Награды. Платформа предлагает нематериальные поощрения в виде бейджей за профессиональные успехи и заслуги от руководства.
2. Достижения. Для повышения виртуального рейтинга в системе используются значки, которые выдаются за экспертность в определенной теме. Достижения отображаются в профиле. Значки позволяют быстро находить экспертов в конкретных темах.
3. Персонализация. Пользователь может указать в профиле свои интересы и навыки, а также публиковать полезные новости и материалы.

Вы можете предлагать новым кадрам подписки на группы, людей и темы, которые могут быть им интересны и помогут влиться в коллектив.

Возможные риски

Преимущества корпоративных социальных сетей очевидны, однако есть нюансы, которые стоит учесть при работе с ними. Основной риск — утечка информации, которая может возникнуть при нарушении недобросовестными сотрудниками устава организации или законодательства.

Основная проблема кроется в сохранении конфиденциальности при обмене личной информацией. Когда данные передаются в неформальных чатах, вопросы безопасности зачастую упускаются. Если работник сообщает в отдел кадров номер страхового полиса или адреса проживания, информация остается в социальной сети в открытом доступе. Это конфиденциальные данные, и их утечка может привести к нежелательным последствиям.

Как снизить риск:

• ознакомьте сотрудников с правилами использования платформы;
• удостоверьтесь, что работники понимают, как работает сеть;
• запланируйте обучение, чтобы каждый сотрудник был осведомлен о рисках и принимал меры предосторожности при передаче файлов.

Еще один риск при свободного обмене данными в социальной сети — утечка информации об организации, клиенте или заказчике. Проблема может привести к нарушениям прав интеллектуальной собственности. В результате можно столкнуться не только с мошенничеством, но и с потерей доверия со стороны клиентов.

Чтобы этого избежать, рекомендуется разработать свод правил, который будет регулировать поведение работников в соцсети. Используйте дополнительные инструменты для отслеживания диалогов. Например, инструмент мониторинга ключевых слов находит сомнительную информацию в сети, сразу помечая ее для удаления.

Платформа DaOffice гарантирует безопасность благодаря таким решениям:

1. Ограниченный доступ. Можно регистрировать в социальной сети только тех работников, которые добавлены в базу данных или у которых есть корпоративная электронная почта. Такой подход исключает создание аккаунтов сторонними пользователями, которые не являются частью компании.
2. Сложные пароли. В интерфейсе администратора можно определять сложность паролей, добавлять ограничения на количество поддерживаемых букв и цифр.
3. Резервное копирование. При использовании DaOffice пользовательские данные надежно защищены, так как хранятся на разных серверах в нескольких копиях. Бэкап информации выполняется раз в сутки.
4. Контроль доступа. Можно синхронизировать базу сотрудников, чтобы автоматически ограничивать доступ уволенных сотрудников к платформе.

При использовании соцсетей между сотрудниками могут возникать недопонимания. Ведь при общении в интернете собеседники не используют невербальные средства: мимику, интонацию, жесты. Кроме того, в скрытых онлайн-чатах есть риск развития неуставных отношений, домогательств и виртуального буллинга. В приватных чатах работники могут вести беседы, которые останутся незамеченными руководством организации.

Для минимизации рисков помните об архивировании данных. Добавление цифровых подписей и временных меток — отличный способ держать ситуацию под контролем. Если переписка будет удалена для уничтожения улик, у администратора все равно будет доступ к исходному содержанию сообщений. Чтобы корпоративная социальная сеть оставалась надежным и безопасным пространством для совместной работы, не забывайте о мониторинге ключевых слов и других мерах предосторожности.

Источник: www.daoffice.ru

Какие бизнес-задачи могут решить корпоративные соцсети

Корпоративные соцсети – инструмент, который стал одним из ключевых среди современных компаний для коммуникации с сотрудниками, партнерами и заказчиками. Крупные западные компании первыми решили использовать технологии обычных социальных сетей для бизнеса. Опытом делится Элина Кудишина , директор по персоналу компании Oberon.

Так, социальная сеть ВКонтакте добавила возможность для крупных компаний бесплатно создавать закрытые внутрикорпоративные сообщества. Чтобы получить доступ к закрытой группе, сотрудник должен заполнить анкету на корпоративном сайте.

Facebook создала корпоративную версию своей социальной сети – Workplace, где доступны те же самые инструменты: профайлы, лента новостей, группы, чаты, live-презентации, видеозвонки, но отдельно для каждой компании .

В настоящее время корпоративные соцсети выполняют множество задач для бизнеса:

• Развитие корпоративной культуры. Соцсети формируют единое открытое пространство для трансляции корпоративных ценностей, миссии компании, ее достижений и стратегических целей. Это особенно актуально для крупных организаций с филиальной сетью или территориально-распределенной командой. Открытая среда позволяет повысить эффективность их работы. Каждый сотрудник чувствует себя частью коллектива, четко представляет, как его действия соотносятся с действиями коллег.
• Знакомство сотрудников друг с другом . Если в компании больше 100 человек, физически сложно познакомиться с каждым коллегой лично. Корпоративные мероприятия организовываются достаточно редко, особенно в пандемийное время. Благодаря соцсетям сотрудник имеет возможность узнать больше о своих коллегах, пообщаться в том числе на отвлеченные темы, физически не присутствуя в офисе.
• Создание быстрых коммуникаций . Взаимодействие по электронной почте воспринимается людьми как чисто рабочая переписка и инструмент постановки задач. Общение в соцсетях снимает официальный фон коммуникаций, разговор строится психологически легче, сокращается время на обсуждение проектов и их согласование.
• Лояльность . Выстроенные внутренние коммуникации, трансляция корпоративных новостей и поддержка сотрудников способствуют формированию лояльности и вовлеченности сотрудников. Многие вопросы, которые волнуют сотрудников в ситуации «информационного фола», снимаются благодаря соцсетям.
• Снижение уровня стресса . Данная задача перекликается с предыдущей. Тревожность и стресс развиваются в ситуациях неопределенности, информационного дефицита или игнорирования. Активный обмен информацией, регулярные сообщения от работодателя значительно снижают стрессовый фактор. Да и в течение дня человеку нужно отдыхать и отвлекаться от работы, чтобы сохранить эффективность, и лучше это делать в корпоративных соцсетях.
• Подбор персонала . Публикация вакансий не только в открытых источниках, но и на корпоративном портале и в соцсетях поможет охватить большую аудиторию. Можно проводить акции «приведи друга», мотивируя сотрудников к активному поиску подходящих кандидатов среди своих знакомых.
• Снижение текучести кадров . Корпоративные соцсети, как и соцпакет – показатель заботы о сотрудниках, признание его ценности и важности. Для многих коллектив и общение – важный фактор мотивации. И активные коммуникации даже на удаленке помогают поддерживать дружественную и спокойную атмосферу в компании. Также нужно отметить важную роль соцсетей в адаптации новичков. Быстрый доступ к информации и контактам коллег, общим документам и адресатам помогают новому сотруднику влиться в коллектив и освоиться на новом рабочем месте.
• Формирование информационной базы . В процессе общения в соцсетях формируется уникальная информационная база о задачах, клиентах, проектах, те детали и нюансы, которые сложно найти в регламентах или официальных документах. Соцсети упрощают понимание процедур и бизнес-процессов компании, минимизируют затраты рабочего времени на поиск нужной информации, способствуют оптимальному выстраиванию рабочего процесса.
• . Социальная сеть дает возможность легко обратиться напрямую к любому вышестоящему сотруднику. Для руководства это удобный способ получить обратную связь и взглянуть на мир взглядом сотрудников. Доступ к топ-менеджерам
• Создание сообществ (команд) . В больших компаниях сотруднику сложно быть привязанным к неформальным факторам, так как ему неизвестны цели и задачи организации, отдельных подразделений. Соцсети поощряют сотрудников публиковать информацию о себе, о своих интересах для того, чтобы люди с похожими взглядами внутри компании больше общались. Такие неформальные связи привязывают сотрудников друг к другу, что способствует созданию единой команды с общей целью.
• ПостроениеHR-бренда . Соцсети — это инструмент общения. Продвигая свой HR-бренд, можно сразу наладить обратную связь с целевой аудиторией. Создать обсуждения, вовлечь сотрудников в диалог, транслировать ценности, обсудить результаты или новости. Нужно отметить важность контента, который публикуется в корпоративных соцсетях и в открытых источниках. Не должно быть противоречий по смыслу и содержанию. Информация в корпоративных соцсетях может раскрываться подробнее в деталях, но быть в контексте с общей концепцией продвижения бренда компании вовне.

В Oberon мы активно используем закрытый telegram-канал для сотрудников . В нашей компании популярны рубрики с историями из жизни сотрудников.

Например, #байки_на_ночь, #отвечаеткомандазнатоков, #глазаминовогосотрудника. Также мы проводим блиц-опросы на серьезные и веселые темы, различные конкурсы с корпоративными призами и подарками. Видеоролики с тематических пятниц помогают сотрудникам познакомиться друг с другом, сохраняя активное корпоративное пространство в условиях пандемии. Телеграм — хороший канал для информирования сотрудников о кадровых новостях и организационных изменениях. Даже оповещение о новом регламенте проходит более легко и дружелюбно, чем просто ознакомление под подпись.

Заставить сотрудников быть активными в соцсетях невозможно. Нужно создать такие условия, при которых работники сами захотят общаться, обмениваться информацией, делиться впечатлениями. Это задача отделов персонала и маркетинга, как инициаторов продвижения корпоративных стандартов и ценностей. Безусловно, важна поддержка ключевых сотрудников, руководителей подразделений, топ-менеджеров. Их активная позиция поможет настроить доверительный фон коммуникаций.

Внедрение корпоративной социальной сети способно изменить важные для развития и процветания бизнеса процессы и механизмы: вовлеченность сотрудников, сплоченность команды, уменьшение времени на обучение и адаптацию персонала, построение сильного HR-бренда компании.

Фото Unsplash

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательно

Источник: thehrd.ru

Какие задачи решает контент в соцсетях

Если спросить некоторых владельцев бизнеса, зачем они заводят сообщества и страницы в социальных сетях, многие ответят: «У всех есть, пусть будет и у нас». У них нет чёткой задачи, которую должно решать присутствие в соцсетях. В итоге, нет и положительного результата. А значит, — решают они, — соцсети не работают.

Но на самом-то деле с социальными сетями всё в порядке. Просто посты ради постов — это плохая идея.

Для успешной работы нужно составить общую стратегию и обозначить в ней цели и задачи на определённый период. А потом составить контент-стратегию, которая будет решать задачи общей стратегии. Так, у каждого поста появится своё назначение и задача.

И сегодня я расскажу какие именно задачи можно решить с помощью контента.

Контент как способ создать имидж компании

Контент напрямую влияет на имидж, как положительно, так и отрицательно. Бывали случаи, когда публикация в соцсетях так сильно била по имиджу компании, что приходилось извиняться. Например, Тануки в честь Дня святого Валентина опубликовал фото двух девушек, подразумевая, что внешность отличается из-за посещения разных заведений. Клиенты не оценили.

Но некоторые крупные бренды на провокационном контенте строят свой имидж. Например, «Бургер Кинг». У них молодая аудитория, которая понимает такой юмор, поэтому и подобный контент хорошо заходит. Будь это менее крупный бренд или другая ЦА, такие шуточки принесли бы больше проблем, чем пользы.

Но работа с имиджем компании в соцсетях это не только провокации. Особенно для малого и среднего бизнеса. Компаниям этого сегмента лучше строить свой образ на публикациях о достижениях или внутренней кухне компании. Живые отзывы клиентов также сильно повышают доверие к бренду среди пользователей.

Если вы только начинаете строить свой имидж в соцсетях, создавайте информационный и репутационный контент.

Контент как генератор продаж

Посты в соцсетях напрямую и косвенно влияют на продажи. Количество прямых продаж всегда можно посчитать с помощью аналитики.

Напрямую зарабатывать больше помогает продающий контент, который побуждает пользователя к целевому действию. Например:

• обзорные посты с прямой ссылкой на сайт или способ покупки,
• посты с акцией или скидкой.

Все остальные виды контента влияют на продажи косвенно. Например, контент может закрывать основные возражения при покупке или с помощью отзывов повысить доверие к бренду.

Темы постов, которые могут повлиять на продажи косвенно:

• отзывы,
• ответы на самые распространенные вопросы.

Виды контента

Раньше в Сети писали о «золотой формуле контента». Но, к сожалению, рабочей золотой формулы не существует. Всё очень сильно зависит от ниши, задач бизнеса и настроения умной ленты. Нельзя сказать, что 5% продающего, 25% обучающего, 30% брендового, 40% вовлекающего контента гарантированно принесут продажи и охват.

Единственное правило, которое я для себя уяснил: в балансе контента нужна гармония. Не должен преобладать какой-то вид контента, только если речь не идёт о специфичных бизнес-задачах.

Например, у нас есть новое сообщество, которое создали недавно. Люди будут подписываться туда с рекламы, с поиска и с вирального трафика. Условно, это будет прохладная аудитория, которая толком не знакома с брендом. Если в таком сообществе публиковать только продающий контент, вряд ли это даст результат.

Или у нас есть большое старое сообщество с аудиторией, которая давно знакома с брендом, но совершенно не вовлечена в контент и никак на него не реагирует. Умная лента будет плохо ранжировать посты такого сообщества, и органический охват у продающих постов будет низкий, как и количество продаж.

В контенте должна быть стратегия, которая зависит от задач бизнеса, текущей аудитории. Возможно, в какой-то момент определённый вид контента будет преобладать. Допустим, если у вас сезонный бизнес, то нужно предусмотреть, что в период роста продаж, вам нужно больше постов о вашем продукте.

Продающий

Этот вид контента решает главную задачу малого и среднего бизнеса — продажи. Генерировать лидов можно как внутри социальной сети, так и на другой площадке, например на сайте.

Главная задача продающего контента — побудить пользователя к целевому действию: оставить заявку внутри соцсети или на сайте. В посте могут быть раскрыты все преимущества товара/услуги, показаны фотографии товара или результат оказания услуги.

Вовлекающий

Как я писал выше, аудиторию нужно вовлекать. Какой бы прекрасный товар ни был, «мёртвая» аудитория покупать не будет.

Вовлекать можно с помощью конкурсов, опросов, тестов или интерактивов с аудиторией. Опросы и тесты — отличный способ расшевелить подписчиков, ведь ему не нужно ничего писать, надо лишь выбрать ответ.

При организации конкурса важно правильно прописать условия и выбрать такой приз, чтобы количество участников было максимально возможным. При этом подарок от компании не обязательно должен быть дорогим, но точно обязан коррелироваться с вашим бизнесом. Относительная дешевизна приза поможет проводить конкурсы чаще. Это может быть эффективнее, чем один большой конкурс с дорогим вознаграждением.

В последний год в тренды вышла геймификация аудитории, чем пользуются крупные бренды типа Сбербанка или Тинькофф. Малый и средний бизнес тоже используют геймификацию. Например, с помощью вот такой игры детский лагерь продал 366 путевок на сумму более 11 миллионов рублей.

С помощью геймификации аудитории, можно решать задачи по вовлечению и продажам.

Информационный и полезный

Информационный контент, в котором вы ничего не продаете, но рассказываете о своём бизнесе или продукте, помогает пользователям больше узнать о вашей компании. Отчасти, этот вид контента также отрабатывает возражения.

Полезный контент не обязательно должен быть исключительно о вашем продукте. Ведь если вы продаёте авиабилеты, не обязательно писать, какие удобные кресла в вашем самолете. Гораздо полезнее рассказать, как отдохнуть в другой стране.

Полезный контент повышает вашу экспертность и помогает аудитории грамотно использовать ваш продукт.

Репутационный

К репутационному контенту относится то, что показывает вашу компанию с лучшей стороны.

Это могут быть положительные отзывы клиентов, посты о «внутренней» кухне, награды и участия в конференциях. Всё это косвенно влияет на повышение доверия к бренду.