Такими терминами как «автоматизация» или «диджитализация» в бизнес-сегменте уже никого не удивить. Они активно используются на многочисленных профильных конференциях и экономических форумах. Однако до сих пор далеко не все представители бизнеса понимают, чем цифровая трансформация отличается от цифровизации и автоматизации, и для чего она вообще необходима.
Итак, разберемся подробнее, в чем же заключается цифровая трансформация бизнес-процессов в компании. Для начала, стоит понять, что автоматизация — это замена ряда бизнес-процессов на цифровые (полностью автоматизированные). Но в то же время, цифровая трансформация бизнеса — это понятие более широкое. Оно предполагает изменение самих процессов, обновление модели ведения дел, адаптацию бизнеса под новые условия цифрового века.
Ключевые цели цифровой трансформации бизнеса сегодня
Поскольку сама трансформация бизнеса представляет собой целый комплекс уникальных стратегий, разработанных индивидуально для конкретной компании/организации, то и весь процесс начинается с формулирования задач. Они могут заключаться в следующем:
Основные принципы цифровой трансформации госуправления
1. Минимизация расходов на управление. Это касается не только финансового, но и временного, и трудового направления. Собственно, для этого и требуется автоматизация большинства процессов.
2. Расстановка приоритетов. На момент запуска проекта на масштабном уровне важно провести все необходимые действия по оцифровке. К примеру, настроить функцию моментальных платежей, которые позволят упростить действия и усилия покупателя. Оцифровка выполняется в зависимости от потребностей конкретного вида хозяйственной деятельности.
3. Выход на современный рынок. Он будет потенциально другим, где вы сможете обеспечивать безупречный сервис, предоставлять инновационные услуги, гарантировать комфорт сотрудничества на каждом этапе. Здесь важно выделить направления, которые действительно позитивно отразятся на уровне дохода компании и ее позиционирования на рынке в целом.
Если говорить более глобально, основная задача трансформации бизнеса заключается в создании высококонкурентной, подстроенной под современные реалии бизнес-модели, которую при необходимости можно будет дополнять и обновлять в любой момент. Именно такой бизнес в будущем способен быстро адаптироваться к любым изменениям рынка.
Направление цифровой трансформации бизнеса
Наши специалисты выделяют несколько основных направлений, в которых необходимо работать, чтобы в полной мере переформатировать компанию:
1. Цифровизация. Мы уже говорили о ней выше. Это действительно важная работа, которая позволяет создать систему управления, функционирующую с учетом постоянных обновлений базы данных. Чтобы реализовать эту задачу, необходимо регулярно проводить аудит рынка, на котором вы работаете, детально изучать целевую аудиторию, выявлять актуальные поисковые запросы, грамотно оценивать покупательскую способность и многое другое.
Учимся на МВА. Фрагмент занятия «Цифровая трансформация бизнеса», Андрей Заварзин, профессор НИУ ВШЭ
2. Ориентация на клиента. Новый бизнес должен строиться вокруг потребностей, касающихся потенциального клиента. К примеру, если речь идет о продаже пластиковых окон, компания должна предоставить возможность выбора и дополнительных аксессуаров, и фурнитуры, обеспечить монтаж и пр. Строится целая система взаимодействия, при которой клиент захочет в будущем обращаться к вам снова.
3. Работа с ценностями. Важно постоянно работать над качеством и эффективностью сервиса. Чем шире спектр услуг, тем интереснее вы покупателю. У клиента должно постоянно присутствовать ощущение, что его слышат, о нем заботятся, ему готовы делать индивидуальные предложения, отвечать на возникающие вопросы.
Решая проблему клиента, бизнес наращивает базу тех, кто никогда не уйдет к конкурентам.
4. Разработка цифровой партнерской сети. Сегодня мало кого можно удивить коллаборациями в бизнесе. Именно по этой причине владельцы компаний идут дальше — работают над развитием совместной инфраструктуры, задумываются об изготовлении совместных продуктов. Так начинается продвижение нескольких бизнесов на разных площадках.
5. Новый вид сотрудничества. Это направление касается привлечения выгодных стартапов. Достаточно посмотреть на работу «Алиэкспресс», чтобы понять, как стартапы помогают крупному бизнесу на международном рынке.
6. Воспитание внутренней цифровой культуры. Работа с сотрудниками, подготовка менеджеров к работе с высокими технологиями, обучение сотрудников и их поддержка на каждом этапе трансформации. В это важно вкладывать силы и время, ведь далеко не все имеют достаточно внутренней мотивации для переподготовки и обучения.
Компетенции персонала крайне важны для бизнеса. По этой причине многие компании сегодня принимают на работу отдельных директоров, специализирующихся на цифровой трансформации, чтобы обеспечить достаточную эффективность в развитии каждого из озвученных направлений.
Как будет выглядеть модель процессов цифровой трансформации
Чтобы построить успешный цифровой бизнес, необходимо:
- В полной мере изучить рынок, добиться глубокого понимания его работы;
- Провести экспертизу текущего состояния компании и ее цифровых ресурсов;
- Выделить основные цели трансформации и продумать стратегии;
- Грамотно подобрать инструменты;
- Развить навыки ведения бизнес-процессов на новом уровне;
- Создать необходимую инфраструктуру.
Начинать трансформационные процессы необходимо именно с оценки клиентских запросов и потребностей, а также состояния самого рынка.
Преимущества цифровой трансформации бизнеса
Работая с разными направлениями бизнеса, анализируя возникающие проблемы и текущую ситуацию, мы сформировали список преимуществ, которые, по мнению наших клиентов, получает бизнес после проведенных работ по автоматизации бизнес-процессов в компании:
- Устраняются трудоемкие процессы, которые негативно отражаются на расходах времени и трудовых ресурсов;
- Повышается уровень квалификации каждого работника компании;
- Улучшается качество обслуживания и, соответственно, повышается показатель удовлетворенности клиентов;
- Обеспечивается детальная сегментация рынка, на котором работает бизнес;
- Повышается эффективность каждого принятого решения, благодаря регулярному получению актуальной статистики и ее анализу;
- Упрощаются процессы масштабирования компании;
- Увеличивается доход бизнеса в целом.
Вне зависимости от того, где вы работаете: государственное управление, IT, строительная отрасль, банковское дело, частный бизнес, а может вы индивидуальный предприниматель, мы поможем вам сформировать оптимальную для вас стратегию трансформации бизнес-процессов.
Этапы цифровой трансформации
Комплексное цифровое преобразование включает в себя ряд этапов в строгой последовательности. Для каждого бизнеса мы разработаем индивидуальную стратегию автоматизации после обсуждения целей и задач. Стандартные этапы цифровой трансформации:
- Маркетинговое исследование. Проводим глубокий анализ организации и индустрии
- Управление репутацией. Исследуем клиентский опыт и выявляем незакрытые потребности
- UX-аналитика. Производим UX-анализ бренда
- Сквозная аналитика. Выявляем слабые места в операционных процессах и digital-пространстве
- СJM. Обновляем customer journey map
- Комплексная аналитика. Определяем цифровое видение по развитию digital-экосистемы
- Digital-стратегия. Разрабатываем цифровую бизнес-стратегию
- Разработка сайта/интернет-магазинаимобильного приложения. Создаем интерфейсы и прототипы. Проектируем frontend-решения
- Внедрение CRM
- Интегрируем технологии и новые системы. Проводим технологический скаутинг и подбор вендоров
- Тестирование стратегии. Тестируем и определяем валидность стратегии
- Реализация стратегии. Координируем внедрение стратегии
- Внутренняя адаптация. Оказываем помощь в обучении сотрудников навыкам работы с новыми технологиями
Источник: one-touch.ru
«Цифровая трансформация — это не тренд, а условие существования»
Для чего бизнесу цифровая трансформация? С помощью каких инструментов её провести? Как понять, готова ли компания к новым процессам? И возможно ли в принципе внедрить новые цифровые процессы в отсутствие иностранного программного обеспечения (ПО)?
Об этом рассказывает управляющий директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбера Дмитрий Трофимов, который отвечает в банке за цифровую трансформацию клиентов среднего и крупного бизнеса и готов оценить как позитивные, так и негативные примеры.
Не продать сервис, а помочь в решении задачи
Бизнес в России всё чаще задумывается о цифровой трансформации. На ваш взгляд, мы имеем дело с очередным трендом, который уйдёт так же быстро, как пришёл, или «цифра» становится новой реальностью для бизнеса на долгие годы вперёд?
Я бы назвал это насущной необходимостью для тех, кто хочет преуспеть в средне- и долгосрочной перспективе. Сегодня сложно недооценить потенциал цифровой трансформации. Уровень развития технологий и их доступность, а также конкурентная борьба между компаниями формируют широкое поле для применения этих технологий.
Цифровая трансформация бизнеса — это не просто новомодный тренд, а условие существования и роста. Для одних компаний цифра стала основным каналом коммуникации, для других — способом принятия решений. Есть компании, в которых с её помощью управляют процессами в режиме реального времени, не дожидаясь выводов из ретроспективной аналитики.
Зачем это бизнесу?
Для того чтобы найти бесконечное число возможных источников роста. По сути, эффект не имеет материальных границ. Речь здесь не только об ускорении бизнес-процессов, сокращении издержек, формировании новых бизнес-моделей или углублении знаний о клиентах, хотя и это тоже. Цифровая трансформация — новая грань для бизнеса, и она может быть любой.
Из каких этапов состоит цифровая трансформация?
Всё начинается с разработки стратегии трансформации. Следующий этап — реинжиниринг процессов и разработка конкретных решений с помощью современных цифровых технологий. Затем решения внедряются и развиваются. Бывает, что компания обращается к экспертизе Сбера с идеей конкретного цифрового решения, но, изучив их ситуацию, мы понимаем, что точечное внедрение сервисов не приведёт к полноценному преобразованию.
в цифровой трансформации
Что вы делаете в таком случае?
Объясняем, в чём состоит «узкое место» в конкретном случае, и честно предупреждаем, что на текущем этапе существования бизнеса цифровая трансформация ни к чему. У нас есть партнёры, которых мы убедили перенести сроки запуска трансформации. Причина в том, что перед тем, как внедрять дорогостоящие решения, стоит обучить топ-менеджеров, выстроить «интуитивные» процессы, убрав из них человеческий фактор, а также разработать более детальную стратегию. В итоге бизнес понимает, какие решения нужны ему на самом деле, и компания меняется системно — не только в цифровой составляющей, но и во всей внутренней структуре.
Раньше у нас было много проектов по разработке сайтов и приложений. Сейчас мы чаще работаем над тем, чтобы усовершенствовать систему управления компании, архитектуру и подходы к принятию решений.
Что меняется в бизнесе
Каковы самые востребованные запросы в вашей практике? Что российский бизнес хочет в себе поменять с помощью цифровых решений?
Одно из самых популярных направлений — трансформация продаж. Часто это проекты по созданию e-commerce. В таких кейсах, помимо разработки веб-порталов, платформ и приложений требуется интеграция с маркетплейсами, платёжными сервисами, логистикой, сервисами продвижения и маркетинга. Также здесь нужно синхронизироваться с внутренними системами: CRM, SMMS, AMS, ERP, IMS и другими сервисами.
Востребована и трансформация производств, в том числе с использованием технологий промышленного интернета вещей. Самой сложной и нетипичной, на мой взгляд, становится трансформация системы управления компании и её организационных основ. Это может быть помощь в структурировании самой идеи трансформации бизнеса, обучении команды, разработке цифровой стратегии или реинжиниринг конкретных процессов.
Какое комплексное решение для цифровизации бизнеса предлагает Сбер?
Основное комплексное решение — проект DTaaS, то есть digital transformation as a service — цифровая трансформация как сервис. Подобный подход позволяет вести сразу несколько масштабных процессов.
Сбер делится с клиентами собственным опытом в цифровой трансформации. Это и всестороннее консультирование, и диагностика готовности бизнеса к преобразованию с аудитом систем, и обучение тонкостям взаимодействия с цифрой в СберУниверситете. На этом этапе мы помогаем анализировать текущее состояние бизнеса, искать верные решения и обучать команду, которая воплотит проект в жизнь.
За управление проектом трансформации в рамках DTaaS отвечает CSM — customer success manager. Когда общая диагностика проведена, опытный менеджер изучает бизнес клиента, разрабатывает проект и помогает реализовать комплексный цифровой переход под конкретные потребности бизнеса клиентов в любом регионе России.
цифровая трансформация как сервис
Ещё один процесс — включение в повседневную деятельность компании финансовых и нефинансовых сервисов Сбера, которые создают прочную опору для компании на пути цифровой трансформации.
Но всё это тоже лишь часть нашей работы. Мы следим за 140 технологическими трендами, которые есть в мире в настоящий момент. Создавая решения для наших клиентов, мы стараемся использовать лучшее, что сегодня доступно в плане технологичности. Поэтому мы готовы выходить за пределы экосистемы Сбера и подбирать для клиентов оптимальные инструменты разных разработчиков.
технотрендов отслеживает Сбер
DTaaS разработан для конкретных отраслей?
Нет, сервис функционирует во всех отраслях. Обычно с его помощью решаются задачи организации онлайн-продаж, управления предприятием, создания цифрового производства, развития облачных технологий и инфраструктуры. Ещё один постоянный запрос, который часто идёт в комплекте с цифровой трансформацией — кибербезопасность и обеспечение надёжности бизнес-процессов.
От зарубежных поставщиков к российским: в чём сложность
Почему российский бизнес доверяет свою цифровую трансформацию Сберу?
Думаю, потому, что мы пошагово движемся с клиентом по всему проекту — от разработки стратегии и проектирования работ до внедрения решений в опытную эксплуатацию. Не бросаем партнёра ни на одном из этапов, постоянно остаёмся на связи и при необходимости готовы на ходу изменить тактику, чтобы подстроиться под изменившиеся реалии. На каждом этапе компания оценивает результат и принимает решение о готовности двигаться дальше или необходимости корректировки первоначального плана работ.
Не менее важный фактор — опыт самого Сбера. В плане DTaaS мы начали с себя: сначала провели цифровую трансформацию самого Сбера и только потом превратили это в услугу для наших партнёров. Сочетание релевантного опыта с надежностью Сбера как системообразующего участника российского рынка привело к высокой востребованности этого продукта.
Ещё одна причина — все наши сервисы и инфраструктурные решения размещены в центрах обработки данных на территории России. Они соответствуют российским законам и регламентам по управлению всеми видами рисков. Для многих сервисов доступны бесплатные пробные периоды и система оплаты pay-as-you-go, которая подразумевает оплату только за используемые сервисы, то есть без платежей за ненужные услуги.
Многие компании в России пользовались зарубежными IT-сервисами. Сегодня они столкнулись с необходимостью перехода на российское ПО. Насколько гладким был этот переход для Сбера и его клиентов?
Для большей части рынка текущая ситуация послужила лишь поводом для ускорения уже стартовавшей трансформации и цифровизации процессов. Мы в этом смысле оказались готовы, так как у нас уже было множество собственных разработок, легко конкурирующих с зарубежными.
У нас есть свои цифровые продукты и выход к другим отечественным IT-решениям благодаря партнёрской программе. Взаимная интеграция этих линеек создаёт максимально комфортный и управляемый процесс перехода на российские предложения для клиента.
Какие задачи сегодня стоят перед российским ПО?
Ключевая задача сейчас — помочь клиентам без потерь и рисков перейти на альтернативные цифровые решения. Доля западных поставщиков оборудования всегда была очень высока на нашем рынке, поэтому российские игроки в своих стратегиях готовились к долгой позиционной битве за отбор долей процента на рынке. Теперь они получили возможность вырасти очень быстро.
Немало российских компаний уже предлагают свои цифровые решения. Многие из них используют свои разработки только в собственных производствах, но и они могут выйти на рынок благодаря государственной поддержке IT-отрасли. Возникший коридор — или даже не коридор, а целый телепорт на рынок цифровых услуг — каждый российский поставщик, производитель, интегратор, разработчик должен использовать по максимуму. Это шанс для всей российской IT-сферы.
Источник: sber.pro
Что такое цифровая трансформация?
Последние десятилетия мы наблюдаем новый технологический цикл — многие предпочитают называть его «цифровая революция». Прежние модели и бизнес-процессы становятся не эффективными, старые методы коммуникаций вдруг перестают работать, меняется клиентское поведение и каналы, возникают новые способы потребления продуктов и услуг. В этой статье я подробно расскажу что такое цифровая трансформация и как мы помогаем компаниям ее реализовать, но если вдруг вам лень читать можете сразу перейти к резюме с краткими выводами.
Владимир Рыжков
Видение. Стратегия. Действие.
Сегодня практически каждый человек, в той или иной мере, пользуется гаджетами и современными цифровыми сервисами, начиная от соцсетей, просмотра видео и развлечений, заказом еды на дом и прочего, заканчивая госуслугами. Странно было бы предполагать, что в этой новой цифровой реальности бизнес сможет работать по старой модели, с традиционными процессами и с прежней эффективностью. Драйвером изменений выступает современный потребитель и его изменения в предпочтениях и форме потребления товаров и услуг.
Цифровизация, диджитализация, автоматизация — все эти термины уже давно прочно закрепились в рабочих обсуждениях, программах панельных дискуссий на экономических форумах и профильных конференциях. Конечно, эта тема иногда уступает краткосрочным кризисным катализаторам (например, санкции и торговые войны), но по сути является на сегодня более важной фундаментальной темой для развития бизнеса и общества в целом.
Но чем тогда «цифровая трансформация» отличается от автоматизации или цифровизации? Дело в том, что автоматизация или цифровизация — это термины, означающие, прежде всего, метод изменения процессов или объектов на автоматизированные (цифровые). А цифровая трансформация — это процесс адаптации бизнеса с целью создания обновленной модели, способной эффективно работать в условиях цифрового технологического цикла (можно представить как изменение текущей формы, А в новую форму Б).
Новый технологический цикл
Процесс адаптации бизнеса
Глобальные изменения в экономике и обществе под влиянием цифровых технологий, форматах потребления информации, коммуникациях, методах социального и технологического взаимодействия людей и т.д.
Перестройка бизнеса в условиях нового технологического цикла, социальных и экономических изменений, внедрение новых технологий в цикл производства, изменение продуктов и услуг, преобразование бизнес-моделей с использованием цифровых технологий и данных.
По сути «цифровая трансформация» — это ничто иное как процесс адаптации бизнеса, но со стратегическим смыслом. Мы воспринимаем его не как самостоятельное явление, а организованный стратегический процесс изменений с применением технологий текущего цикла — цифровых.
За время нашей практики мы участвовали в нескольких крупных этапах отраслевой трансформации: от создания первых кредитных заявок на сайтах российских банков до полноценных современных супер-приложений с множеством цифровых сервисов дистанционного обслуживания внутри, затем мы наблюдали бум электронной торговли в ритейле — помогали нашим клиентам построить из простейших интернет-магазинов мощнейшие цифровые инфраструктуры с миллионами заказов в сутки.
Возможно вы будете удивлены, но одними из первых с необходимостью цифровой трансформации столкнулись компании-производители программного обеспечения. С развитием интернета им приходилось не раз менять методы дистрибуции своих продуктов: от продажи ПО на физических носителях в коробках, затем переход на скачивание дистрибутивов с сайта, а потом вообще на модели SAAS (Software as a Servise) без необходимости вообще устанавливать что-либо на свой ноутбук. На каждом этапе трансформации приходилось существенно менять организационную структуру, производство, бизнес-модель, цепочки поставок и продаж, методы коммуникаций и т. д.
Сегодня, по данным опросов, более 70% компаний из различных отраслей в мире уже работают над реализацией своей цифровой трансформации, к тому же, за последние годы мы наблюдаем большой рост количества запросов к нам от российских компаний.
Цель трансформации бизнеса — создать обновленную устойчивую бизнес-модель организации, способную эффективно работать и адаптироваться в условиях современной цифровой экономики.
Данный процесс требует не только знания технологий, но главное — понимания принципов построения активов нового поколения, способных поддерживать и развивать инновационные бизнес-модели. За последние пару десятилетий появилось большое количество новых профессий и компетенций, были созданы совершенно новые методологии управления проектами и подразделениями, появились полностью цифровые компании и крупнейшие глобальные инфраструктуры.
За время нашей практики мы создали и используем в работе с клиентами собственный подход по управлению цифровой трансформацией, который успешно зарекомендовал себя в наших стратегических проектах.