Запись на услуги как бизнес

В парикмахерской Аллы есть толстый разлинованный журнал с записями на стрижку и маникюр. Алла каждый вечер фотографирует несколько страниц, чтобы знать, на какое время поставить клиента, который позвонил ей вечером или в выходной. Как Алле записывать клиентов в нерабочее время быстрее и проще?

• Ваши услуги нужны совам, жаворонкам и трудоголикам
• Размещайте ссылки правильно
• Ценность онлайн-записи и слесарь Петров
• Создавайте ссылки в Контур.Маркете
• Кому подходит календарь записей и работа с сотрудниками в Контур.Маркете

Ваши услуги нужны совам, жаворонкам и трудоголикам

Не все клиенты успевают позвонить вам в рабочее время, используйте онлайн-запись как круглосуточный источник заказов своих услуг. Сгенерируйте ссылку на онлайн-запись и разместите ее в социальных сетях.

Вот как это работает:

1. В Маркете генерируете ссылку на онлайн-запись и размещаете ее в соцсетях или на сайте.
2. Посетители вашей странички кликают по ссылке и выбирают свободное время для визита.
3. Маркет показывает в календаре новую запись и контакты клиента.

Помогите клиентам достучаться до вас в любое время, ведь вы работаете не в режиме 24/7, а интернет — штука круглосуточная.

Как сделать запись на услуги через бизнес-страницу Facebook

Онлайн-запись нужна салонам красоты и здоровья, ветеринарным клиникам, клининговым компаниям, автосервисам, автомойкам и другим компаниям, которые оказывают индивидуальные услуги.

Размещайте ссылки правильно

В Facebook* и ВКонтакте настройте кнопку для онлайн-записи прямо в шапке. Если этого не сделать, вашему клиенту придется искать, как с вами связаться. Он может махнуть рукой и уйти к конкуренту.

Во Вконтакте настройте кнопку для записи прямо в шапке. Если этого не сделать, вашему клиенту придется искать, как с вами связаться. Он может махнуть рукой и уйти к конкуренту.

Когда настроите кнопку записи, подписчики во ВКонтакте будут кликать на кнопку «Записаться». Посмотреть инструкцию для ВКонтакте.

Когда настроите кнопку записи, в Facebook* будут кликать на кнопку «Забронировать», а во ВКонтакте — на «Записаться». Посмотреть инструкции для ВКонтакта и Facebook*.

Ценность онлайн-записи и слесарь Петров

Чем еще полезна онлайн-запись, могут рассказать ваши же сотрудники.

Во-первых, работникам удобно сверяться с графиком.

Работница клининговой фирмы Маша приехала на работу к девяти, но заказ на выездную уборку назначен только на 11:00. Маша сидит в офисе и ждет выезда, а могла бы успеть в поликлинику за справкой для ребенка.

Как клиниговой фирме использовать время сотрудницы более рационально? Дать ей ссылку на онлайн-запись. Ту самую ссылку, по которой клиенты могут открыть календарь записи и забронировать выезд клинера. Кликнув по ссылке утром, Маша увидела бы, на сколько назначен ее первый выезд к клиенту.

Как бесплатно настроить Онлайн-запись для мастера или салона красоты

Во-вторых, ваши мастера смогут записать клиента сами.

Слесарь Петров — звезда автосервиса. Десятки клиентов хотят обслуживаться только у него. На вопрос «когда в следующий раз?» Петров открывает календарь записи на мобильнике и добавляет клиента на свободное время.

Что сделал автосервис, чтобы Петров не отправлял клиента из ремонтного бокса к администратору? Дал Петрову ссылку на онлайн-запись. Дальше вы сами знаете.

Создавайте ссылки в Контур.Маркете

Как работает онлайн-запись в Контур.Маркете:

1. Генерируете в сервисе ссылку и размещаете ее в соцсетях, на своем сайте или отправляете клиентам по смс.
2. Клиент кликает по ссылке и записывается в календаре на свободное время.
3. В сервисе вы открываете календарь и видите созданную запись.

Кому подходит календарь записей и работа с сотрудниками в Контур.Маркете

Если вы обслуживаете клиентов индивидуально, онлайн-запись в Контур.Маркете — для вас. Запись помогает привлекать клиентов парикмахерским, оздоровительным салонам, ветклиникам и салонам груминга, клининговым компаниям, автосервисам, шиномонтажкам и автомойкам.

Если ведете мастер-классы, лекции, экскурсии, танцевальные занятия и другие групповые занятия, онлайн-запись может и не подойти. Забронировать время может один участник группы, а не каждый человек из нее. Онлайн-запись будет отражать не состав группы, а ее лидера и сотрудника, который будет работать с группой. Если вас это не смущает, смело генерируйте ссылку в Маркете.

Управляйте графиком и повышайте лояльность клиентов

*Facebook принадлежит корпорации Meta, организация признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.

Источник: kontur.ru

5 причин почему ваш бизнес должен использовать онлайн-запись на услуги

Каждый бизнес должен рассматривать онлайн-запись на услуги как один из ключевых инструментов для увеличения продаж. Этот метод позволяет клиентам легко и быстро записаться на нужную им услугу, не тратя время на звонки или поездки в офис.

9 просмотров

Использование онлайн-записи на услуги – это один из самых простых и доступных способов повысить уровень сервиса и улучшить управление бизнесом. Компании, которые еще не используют онлайн-запись, могут упускать множество возможностей для роста и развития. Поэтому, если вы хотите оставаться конкурентоспособными, необходимо рассмотреть варианты использования онлайн-записи на услуги в своем бизнесе.

Неизвестный автор)

Ниже представлены 5 причин, почему ваш бизнес должен использоватьонлайн-запись на услуги:

1. Удобство для клиентовСистема онлайн-записи на услуги позволяет клиентам самостоятельно выбирать удобное время и дату для записи, не связываясь с сотрудниками компании. Это особенно удобно для тех, кто занят и не может уделить много времени на организацию похода в офис.

2. Улучшение качества обслуживанияОнлайн-запись на услуги позволяет бизнесу оптимизировать процесс приема клиентов и улучшить качество обслуживания. Компания может предварительно подготовиться к приему клиента, заранее зная его потребности и пожелания.

3. Экономия времени и ресурсовОнлайн-запись на услуги помогает экономить время и ресурсы бизнеса. Сотрудники компании могут сосредоточиться на основных задачах, не тратя время на прием и организацию записей. Кроме того, уменьшается количество ошибок и неточностей при записи клиентов.

4. Увеличение продажОнлайн-запись на услуги помогает увеличить продажи и увеличить число повторных покупок. Клиенты, которые уже оформили заказ, могут легко повторно записаться на услугу, не тратя время на ожидание или звонки.

5. Повышение лояльности клиентовОнлайн-запись на услуги способствует повышению удовлетворенности клиентов и укреплению их лояльности. Клиенты могут оценить удобство и быстроту процесса записи, что повышает уровень доверия к компании.

Источник: vc.ru

Как выбрать и использовать систему записи клиентов

Система онлайн-записи клиентов – это возможность разгрузить администратора, а для клиентов сделать этот процесс простым и понятным. Разбираемся во всех преимуществах онлайн-записи, выясняем, как они работают и как их внедрить.

Что такое система записи

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Система записи – это инструмент, помогающий автоматизировать процедуру записи на услугу и сократить работу администратора. Системы онлайн записи могут быть разной функциональности – от простой формы для данных до полноценной CRM-системы.

Запись может проводиться через:

• социальные сети – сообщества, паблики, аккаунты;
• сайт салона – специальная форма для заполнения;
• карточку организации на Яндекс и Google картах;
• мессенджеры – Viber, WatsApp, Telegram.

Для того чтобы система онлайн-записи работала через указанные выше ресурсы, она должна интегрироваться с ними. Интеграция – это синхронизация данных между системой онлайн-записи и местом ввода информации – сайтом, соц.сетью, мессендежром.

Наличие конкретных интеграций разработчик системы записи пишет в описании к продукту. Так, например, Bootforms синхронизируется с Яндекс.Картами, социальными сетями и сайтами компаний.

Выше уже упоминалось, что система записи может быть простой формой или полноценной CRM для автоматизации бизнеса. Таким образом выделяется 2 типа систем записи:

• автономные – простые формы для записи, которые могут только принимать заявки клиентов;
• мультифункциональные – в одной программе сочетается и система онлайн-записи, и CRM.

Как работают системы онлайн-записи:

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

1. Регистрируешься на сайте разработчика, получаешь доступ в личный кабинет и код;
2. Вставляешь код в социальные сети, бота или на сайт;
3. Клиент оставляет заявку, которая передается в личный кабинет на сайте разработчика или в CRM-систему.

Некоторые системы записи дополнительно присылают уведомление на телефон или электронную почту. Это позволяет не заходить в личный кабинет.

Преимущества применения

Первое, что приходит в голову, когда слышишь этот вопрос – онлайн-запись дает удобство для клиента. Кому-то позволяет сэкономить время и записаться, например, в транспорте, когда говорить по телефону не комфортно. Кто-то испытывает дискомфорт от разговора с администратором и предпочитает оставить заявку онлайн. Но это только один очевидный плюс от использования систем онлайн-записи.

И еще как минимум 5 веских аргументов:

1. Удержание клиентов. Вариант первый – клиент не дозвонился. Конечно, если это лояльный клиент, вероятно, он перезвонит позже, а если нет – запишется туда, где возьмут трубку и не нужно висеть на второй линии. Вторая распространенная ситуация – человек будет откладывать запись на обеденный перерыв, вечер, а в итоге забудет, забегается, отвлечется. С онлайн-записью все легко – клиент записывается в тот момент, когда захотел пойти на процедуру;
2. Экономия времени на поиске нужного номера. С вероятностью в 90%, клиенты не хранят номер ресепшен в телефонной книге смартфона, а значит – прежде чем записаться, нужно найти номер. Мозг человека устроен таким образом, что при возникновении малейших заминок и трудностей пропадает желание что-то делать. С онлайн-записью, опять же, все элементарно – захотел, записался;
3. Привлечение молодых клиентов. Молодые люди сейчас все делают через смартфон – заказывают продуты, покупают одежду, общаются и высоко ценят организации, которые предоставляют услугу «онлайн». Поверь, если бы и стрижку получалось сделать в сети, молодые клиенты бы так и делали;
4. Свободу для администратора. Свободу для другой работы, разумеется. Если хотя бы 30% записей будет производиться онлайн, у администратора появится время на решение других задач – уделить внимание пришедшим клиентам, вести аккаунт в социальных сетях;
5. И главное – автоматизация рабочего процесса. Ты отказываешься от блокнотов, ежедневников и таблицы в Excel. А еще собираешь вместе все заявки, которые будут выводиться в наглядном и понятном формате.

Все об администраторе салона красоты

Функции и возможности

Представленный ниже список функций – это обобщенные возможности систем записи, то есть, что они могут делать в принципе. Конкретный набор характеристик зависит от разработчика системы и его ориентировании на бизнес клиента.

Ориентирование на бизнес – это настройка системы под потребности пользователя с учетом его пожеланий и специфики бизнеса. Корректировки в шаблонный вариант системы для записи вносят далеко не все разработчики – это процедура затратная и сложная.

1. Встраивание кнопки онлайн-записи практически на любой интернет ресурс: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм, Телеграм, WatsApp или сайт компании;
2. Размещение кнопки записи на картах – Google, Яндекс и 2Gis;
3. Кастомизация – настройка формы под фирменный стиль компании пользователя. Есть не у всех разработчиков, но многие предлагают добавить логотип, фото мастеров, собственные поля;
4. Подтверждение заявки SMS-кодом. После составления заявки на запись, клиент вводит высланный код, чтобы подтвердить, что запись реальна. Это защищает от пользователей Интернета, которым просто нечем заняться;
5. Напоминание клиенту о приближающемся визите в салон красоты;
6. Интеграция с CRM-системами – это актуально для автономных онлайн-форм;
7. Запись в любое время суток без привлечения сотрудников салона. Достигается благодаря синхронизации с календарем или графиком работы мастеров, составленным в CRM;
8. Мобильное приложение для клиентов – записаться можно через приложение, а напоминание получать в виде всплывающего уведомления;
9. Составление статистики и отчетов для анализа востребованности услуги или мастера;
10. Прием предоплаты или полной оплаты за посещение.

Обязанности и должностная инструкция мастера

Советы по настройке внешнего вида формы

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Чтобы система онлайн-записи была инструментом не только для упрощения работы, но и для продвижения, важно правильно составить форму и максимально учесть удобство клиента.

• кастомизируй форму. Сделай ее уникальной и индивидуальной, изменив цвета на фирменные, добавив небольшой логотип. Она не должна затеряться в памяти клиента среди сотен других однотипных форм;
• раздели услуги по полу, если это предусмотрено системой записи. У Sonline, например, есть возможность разделить услуги на мужские, женские и унисекс, что позволяет клиенту не листать все 150 процедур, перемешанных в списке, а выбирать только из тех, которые потенциально ему подходят;
• не выводи в форму все услуги. Это касается процедур, которые обычно не выполняются отдельно – снятие лака, демакияж. Конечно, исключения бывают, поэтому проанализируй, как часто к тебе приходят только снять старое покрытие. Если это 2 человека в месяц – не засоряй форму записи;
• добавляй фотографии мастеров. Клиенты редко помнят имя, а уже тем более фамилию своего мастера, зато прекрасно определяют его внешне. Фотографии помогут клиенту записаться к нужному специалисту;
• не забудь про функцию «Любой мастер», опять же, если это предусматривает система записи. Если посетителю без разницы, к кому идти, можно направить его к сотруднику с меньшей загруженностью;
• установи напоминания о предстоящей процедуре. Да, это может повлечь расходы – функция отправки SMS платная, но при этом ты избежишь ситуаций когда «записался, забыл и не пришел». И, конечно, покажешь людям, что ты помнишь о них;
• придерживайся принципов UX-дизайна.

Давай рассмотрим UX-дизайн подробнее, чтобы разобраться, о чем идет речь.

UX или User eXperience – это взаимодействие пользователя с тем или иным интерфейсом, в нашем случае – формой онлайн-записи.

Главная задача системы онлайн-записи – предлагать клиенту услугу из каталога и записывать. Нужно не удивить клиента, а сделать процесс максимально простым и удобным – в этом помогают принципы UX-дизайна.

Вот несколько советов, как сделать форму удобной:

• не отвлекай людей. Не нужно, чтобы в процессе записи на весь экран появлялся призыв подписаться на соц.сети или поставить оценку на Яндексе. Чем проще будет процедура записи и чем меньше действий придется выполнить, тем лучше;
• указывай время, которое займет услуга. Проинформируй клиента, что маникюр с покрытием длится 1,5 часа – это позволит спланировать день;
• укажи запасные контакты, то есть номер телефона или ссылку на мессенджер. Если у клиента возникают вопросы – он должен знать, куда обращаться;
• ориентируйся на человеческий фактор. Дополнительные функции, вроде «молчаливый мастер», как в салоне Лены Лениной – это и интересная фишка, и ориентация на потребности клиента;
• не забудь о функции отмены или переноса записи, желательно, без звонка в салон.

К сожалению, не все разработчики онлайн-форм готовы предоставить пользователям инструменты для соответствия данным советам. Крупные сети клиник и салонов даже нанимают программистов и дизайнеров, чтобы разработать собственную систему онлайн-записи. Но у этого приема есть два существенных минуса – это долго и дорого. Поэтому наша задача, найти готовую систему онлайн-записи, которая позволит максимально настроить форму под требования клиента. Несколько примеров мы привели в конце статьи – обязательно посмотри.

Все об онлайн кассах

Пример настройки системы онлайн-записи

Начнем с того, что процесс настройки может отличаться в зависимости от разработчика. Наша задача в этой главе показать, как вообще работает система онлайн-записи.

Рассмотрим настройки на примере сервиса Sonline. Sonline — это многофункциональный сервис для автоматизации работы в салоне красоты. Помимо системы онлайн-записи, внутри Sonline можно вести учет финансов, базу клиентов, склад, зарплаты. По сути, данный сервис является полноценной CRM с функцией онлайн записи.

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Давай посмотрим, как это работает:

1. Регистрация на сайте простая – заполни название организации, свое имя, номер телефона и почту. После регистрации система предложит выбрать режим работы и место нахождения. Пока ты вносишь информацию, на почту приходит письмо с логином и паролем для входа.
2. На первой же странице нам сообщают, что сегодня никто не работает – оно и понятно, необходимо настроить графики работы мастеров. Сразу отметим, что это практично – открываешь личный кабинет и сразу видишь записи. Не лишний и календарь слева – опять же, легко перемещаться между числами.
3. Чтобы добавить сотрудника, перейди в раздел «Персонал» — «Сотрудники» и нажми кнопку «Добавить сотрудника». После создания откроется его карточка, где вносятся данные – день рождения, телефон, почта и описание – оно будет отображаться в форме. В карточке есть календарь, где отображаются записи мастера.

Процедура внесения информации не сложная, так как у сервиса понятный интерфейс. Кроме того, на почту высылается информация о первых шагах с инструкцией – как заполнить прайс, добавить сотрудников.

Подробнее остановимся на добавлении формы записи на сайт.

У Sonline этот процесс выглядит так:

1. Переходим в настройки – иконка в правом верхнем углу и ищем вкладку «Виджеты»;
   В этой вкладке настраивается общая информация – запрашивать ли согласие на условия соглашения, показывать ли предпросмотр записи, а также выбираются цвета виджета формы.Также можно добавить сообщение, которое увидит клиент после записи и информацию об акциях и бонусах.В самом конце страницы «Виджеты» есть ссылка на форму – она нам и нужна.
2. Ссылку скопируй и войди в настройки своего сайта. Наш сайт разработан на платформе Tilda – как создать сайт на Тильде я рассказывала в отдельной статье – если интересно, посмотри, там есть подробная инструкция со скриншотами.
   Выбери кнопку, при нажатии на которую клиент попадет в форму записи.
3. В настройках кнопки найди поле, куда вставляется ссылка для перенаправления пользователя – у нас это поле называется «Ссылка для кнопки», и вставь туда скопированный с Sonline адрес.
   Теперь, при нажатии кнопки «Записаться» в браузере клиента появляется окно с формой для записи. Он выбирает услугу, мастера, дату и время.
4. После того, как заявка отправлена в личном кабинете Sonline появляется мигающее уведомление на то число, на которое оставлена заявка.
5. После нажатия отрывается день с новой записью. Чтобы исключить случайное открытие и упущение из вида новой графы в календаре, система просит подтвердить, что ты увидела запись.

Дальше запись подтверждается, переносится или удаляется – в зависимости от ситуации.

Еще одна любопытная фишка – прерывание бронирования. Когда клиент закрывает форму и не записывается, у него появляется такое окно:

Это один из вариантов адаптации совета по UX-дизайну – запасной контакт для связи.

Весь принцип установки формы записи на сайт – скопировать и вставить код в нужный раздел сайта. Если интересно, как связать форму с другими сервисами – социальными сетями или мессенджерами – напиши в комментариях, и я сделаю инструкцию с примерами.

Источник: nails-mag.ru