Если вы активно используете почту при общении с клиентами и коллегами, редкий день обходится без копий. Они являются неотъемлемой частью рабочей переписки. Поэтому многие клиенты, перебираясь на Омнидеск со старой доброй почты, часто спрашивали о поддержке Cc и Bcc. До появления этой функциональности мы получили 47 (!) просьб добавить её. Цифра внушительная, ведь о своих потребностях и вопросах в лучшем случае пишут 5-7% желающих.
Перед тем, как перейти к подробностям нашей реализации копий, давайте разберёмся, что они собой представляют.
Типы получателей письма
To: (кому) — основной получатель письма.
Cc: (копия, carbon copy) — вторичные получатели письма, которым направляется копия. Они видят и знают о наличии друг друга.
Bcc: (скрытая копия, blind carbon copy) — скрытые получатели письма, чьи адреса не показываются другим получателям.
Что такое CC и BCC в емаилах, все поля EMAIL для Чайников — Как не слить своих клиентов
Примеры использования копий
а. Пользователь обратился за помощью и попросил отправлять ответы как на рабочую, так и личную почту. Вы указываете его личный адрес в копии (Cc), чтобы он смог отвечать с любого адреса и в каждом из них видеть всю переписку.
б. Клиент оплатил консалтинг/поддержку/разработку, и вы регулярно общаетесь с его сотрудниками. Вы добавляете его в копию (Cc), чтобы он получал все ваши ответы, мог в любой момент вклиниться в переписку и оценить качество предоставляемых вами услуг.
в. Руководитель хочет следить за общением поддержки с VIP-клиентами. В обращениях от этих клиентов руководитель добавляется в скрытую копию (Bcc), чтобы он всегда получал ваши ответы (с историей переписки).
Прелесть в том, что клиент не знает о «слежке», а руководитель может ответить лично вам и, к примеру, сделать замечание 🙂
г. Клиент обращается к вам, чтобы обсудить получение скидки и способы оплаты. Он сразу добавляет своего бухгалтера в копию (Cc), чтобы тот мог следить за ходом общения и принять эстафету в нужный момент.
Как мы реализовали поддержку копий?
Приведённые выше примеры описывают лишь некоторые сценарии, которые клиенты «продавали» нам, аргументируя необходимость поддержки копий на сервисе. Мы реализовали все стандартные моменты, но не забыли добавить и несколько полезных фишек. Рассмотрим всё по порядку.
Базовая функциональность
1) Справа от названия поля «Получатель» мы разместили две ссылки для добавления копий — «Сс» и «Bcc».
2) При нажатии на «Cc» появляется поле «Копия», и пропадает ссылка «Cc».
BCC Business — мобильное приложение для бизнеса
3) При нажатии на «Bcc» появляется поле «Скрытая копия», и пропадает ссылка «Bcc».
4) Если нажать на ссылку «убрать», то поле пропадает, а ссылка «Сс»/«Всс» возвращается на своё место (справа от названия поля «Получатель»).
5) Когда сотрудник добавляет адрес в обычную копию (Cc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Копия». В этом случае оба пользователя видят, что письмо было доставлено на два адреса. Каждый из них может ответить как сотруднику, так и сотруднику + другому пользователю.
6) Когда сотрудник добавляет адрес в скрытую копию (Bcc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Скрытая копия». В этом случае основной пользователь видит, что письмо пришло только ему, поэтому его ответ может быть отправлен только сотруднику.
При этом пользователь из скрытой копии видит, кто был основным получателем, и может отправить письмо как сотруднику, так и сотруднику + основному получателю.
7) Поддержка копий работает и в обратном направлении. Если пользователь отправляет запрос (или новый ответ в текущую переписку) и добавляет другой адрес в Cc, мы автоматически прописываем этот адрес в поле «Копия», чтобы при ответе сотрудника письмо отправлялось на оба адреса.
Полезные фишки
8) Все изменения в полях «Получатель», «Копия» и «Скрытая копия» фиксируются в истории действий.
9) Для каждого обращения мы запоминаем все адреса, которые указывались в полях «Получатель», «Копия» и «Скрытая копия». Поэтому после удаления адреса из поля его можно легко вернуть. Достаточно кликнуть в нужном поле, и мы предложим выбрать адрес из выпадающего списка.
10) Когда пользователь из скрытой копии отвечает сотруднику и основному пользователю, его письмо добавляется в обращение в виде обычного ответа. Если же он отвечает только сотруднику, тогда его письмо добавляется в обращение в качестве заметки, которая не видна основному пользователю (при просмотре переписки по обращению в своём аккаунте).
11) В правилах для входящих обращений мы добавили условие «Копия (Cc) обращения», чтобы можно было отслеживать наличие определённого адреса (или домена) в копии и автоматически выполнять нужные действия.
12) Во всех типах правил появились два новых действия — «Добавить в копию» и «Добавить в скрытую копию» на случай, если требуется добавить адреса в копии, когда обращение соответствует условиям правила.
Вот такие полезные копии. Если вы раньше не использовали их, теперь обязательно начнёте 🙂
Источник: streamwork.ru
Что такое BCC, и почему вы ужасный человек, если вы его не используете?
В каждом почтовом клиенте есть три адресных слота: TO, CC и BCC, которые означают «[доставить» до »,« копия »и« слепая копия »соответственно). Эти обозначения — это перерыв в мире, который предшествовал электронной почте: физические письма и записки.
Например, в бизнес-записках середины века, например, для первого получателя должен быть слот TO, слот CC для лиц, которым необходимо было общаться, но которые не являются первичными получателями, а третий слот BCC для лицам, которым также необходимо было общаться с ним, но по какой-либо причине их личность была бы удержана из меморандумов, распространенных среди получателей в слотах адресов TO и CC.
Если бы эти конвенции существовали в течение десятилетий до появления электронной почты и продолжали существовать в течение примерно полувека или около того, где же возникает проблема? Существуют две формы неправильного использования BCC: пассивно-агрессивное слепое копирование углерода (форма злонамеренной формы проблемы) и пренебрежение использованием слепого-углеродного копирования для защиты конфиденциальности (проблема, которая возникает из-за невежества). Давайте посмотрим, как и почему следует избегать каждого.
Скажите «нет» пассивно-агрессивному слепому углеродному копированию
Изображение предоставлено EC Comics.
Например, сотрудник может поставить своего босса в качестве адресата BCC по электронной почте, которую они отправляют другому сотруднику, чтобы их босс увидел, что они общаются с другим сотрудником или что другой сотрудник не выполняет какое-либо обязательство или крайний срок. Такое общение с секретными белками, как правило, неодобрительно на рабочем месте, и мы не собираемся поддерживать какое-либо поведение, порождающее мелкую и пассивную агрессивную рабочую среду.
Наш единственный совет по этому вопросу: Остановите это.
Если ваш отдел кадров или ваш босс эксплицитно приходит к вам и дает указания BCC на ваши сообщения, вы должны избегать практики.
Если люди, находящиеся за пределами первичной связи, должны оставаться в курсе, даже более высокие уровни, лучшая практика заключается в том, чтобы включать их в качестве получателей CC и уведомлять адресатов TO о том, кто был включен и по какой причине.
К счастью, количество людей, злонамеренно использующих функцию BCC, невелико, что приводит нас к тем, кто составляет основную часть злоупотребления: невольное.
Друзья не Углеродные копии друзей
Если большинство людей не злонамеренно используют функцию BCC в рамках кампании по психологической войне против своих коллег, то откуда это нас покидает? Это оставляет нас смиллионы людей, которые невольно пренебрегают даже использованием функции BCC в первую очередь.
Изображение предоставлено публичной библиотекой Денвера, Западной исторической коллекцией.
Почему важна функция BCC? Он позволяет вам отправлять электронное письмо кому-либо, не видя всех, кто получает письмо, эффективно защищая их личную информацию. Вот пример электронной почты, отбираемый из наших собственных архивов электронной почты:
Теперь вы можете спросить себя: «И что? Какое это имеет значение? »Это имеет значение по нескольким причинам. Прежде всего, существует простая проблема конфиденциальности и уважения к конфиденциальности людей в вашем списке контактов (будь то друзья, родственники или деловые партнеры). Само собой разумеется, что люди, которые увольняют вперед и массовые электронные письма с десятками своих друзей и коллег, не тратят время, чтобы лично связаться с каждым из этих десятков получателей и спросить, хотят ли они, чтобы их контактная информация делилась со всеми остальными на список адресатов. Совершенно неуважительно делиться контактной информацией без разрешения соответствующего лица.
Это становится еще более неуважительным и неприятным, чем более разнообразна толпа людей, которых вы являетесь электронной почтой. Если вы по электронной почте десять человек в небольшой общественной организации, которые уже знают друг друга, то вопрос может быть спорным.Если вы учитель, и вы отправляете по электронной почте десятки (если не сотни) студентов некоторых дополнительных материалов, вдруг вы делитесь личной контактной информацией многих людей с большим количеством других людей, с которыми они, возможно, не захотят делиться,
Хуже того, если кто-то случайно ударяет «Ответ все» на любой из писем, отправленных вами с полностью загруженными слотами TO и CC,каждый человек в исходном списке получателей получает ответ.В лучшем случае это относительно безвредно, но, безусловно, тратит время на всех остальных, когда они открывают электронную почту, чтобы узнать, что нового в обсуждении. В худшем случае, как это случалось много раз в корпорациях по всему миру, электронная почта может взять на себя жизнь, поскольку сотни сотрудников отвечают, спорят и иным образом взаимодействуют с электронной почтой. Такие ответные цепные реакции могут охватывать тысячи электронных писем и могут даже порождать пламенные войны (в конце 20-го века была одна такая пламенная война на Tandem Computers, которая продолжаласьлет).
Во-вторых, и более практичный интерес для тех из вас, кто меньше заботится о хорошем почтовом этикете и защищает конфиденциальность ваших друзей, эти массовые письма непреднамеренно создают аккуратные списки адресов электронной почты для вредоносного программного обеспечения и спамеров для сбора урожая. Если ваш адрес электронной почты попадает на огромную электронную почту, отправленную по всему миру, вы можете быть уверены, что где-то вдоль линии вы попадете в список спама. Хуже того, если один из пользователей, у которого заканчивается перенаправленное письмо, находящееся в недрах их входящих сообщений, попадает под действие вредоносного ПО, которое реплицируется через списки контактов и адреса электронной почты, найденные в папке «Входящие», скорее всего, вы получите злонамеренное письмо находя свой путь к вам.
Использование BCC с умом
Во-первых, и прежде всего, вы начинаете с вопроса: «Мне действительно нужно отправить это письмо всем в мой список контактов? Тридцать из них? Любой из них? »Ответ на эти вопросы для большинства электронных писем: Нет. Нет, вам не нужно вставлять личный адрес электронной почты или пересылать всем в вашем списке контактов.
Во-вторых, когда выделать найти себе законную причину для отправки по электронной почте целого числа людей за один раз. Например, например, вы переключаетесь на нового поставщика электронной почты или хотите отправить свой новый почтовый адрес сотне своих друзей и родственников, единственное, что нужно сделать, это поместить свои адреса в слот BCC. Это гарантирует, что все пороки массового сообщения по электронной почте TO / CC устраняются: адреса электронной почты всех получателей остаются конфиденциальными, нет никаких шансов, что спам-бот или часть вредоносного ПО на компьютере получателя будут получать электронную почту другого получателя и если кто-либо из них должен ответить вам, чтобы задать вопрос или такой вопрос, они не будут возбуждать их вопрос или комментарий для каждого другого человека.
BCC повышает конфиденциальность, повышает безопасность и сокращает количество входящих сообщений, которые ваши друзья и партнеры должны пробираться. Нет абсолютно никаких оснований, чтобы избежать его использования, когда это так просто, как размещение адресов в другом адресном слоте.
Популярная тема
Что делает CCleaner, и если вы его используете?
В эти дни кажется, что каждый пользователь Windows слышал о CCleaner. Это широко рекомендуется в режиме онлайн и офлайн, но на этой неделе он стал контрейлером для вредоносного ПО. Реальный вопрос, который мы должны задать, заключается в следующем: действительно ли вам нужен CCleaner?
Что такое объективы основной камеры и почему вы их используете?
В фотографии есть два типа объективов: зум-объективы и линзы. Объективы Zoom охватывают диапазон фокусных расстояний. Если вы только что купили новую DSLR, объектив комплекта, который поставляется с вашей камерой, почти наверняка является зум-объективом; большинство из них имеют объектив 18-55 мм, что означает, что объектив охватывает любое фокусное расстояние между 18 и 55 мм. Первичная линза, с другой стороны, покрывает только одно фокусное расстояние. 50-мм объектив — это
Что такое Apple TV App, и если вы его используете?
Телевизионное приложение Apple, которое недавно появилось на устройствах iOS и Apple TV, призвано помочь пользователям открывать и смотреть шоу в рамках все более расширяющейся линейки телевизионных каналов, а также фильмов и шоу iTunes в одном центральном приложении.
Что такое программа запуска игры в Samsung, и если вы ее используете?
Это был долгий день, и у вас есть время, чтобы убить, поэтому вы захватите свой Samsung Galaxy S7 и запустите свою любимую игру. Вы все готовы раздавить уровень, за который вы застряли последние семь недель — так близко, что вы можете попробовать его. Затем ваш bff решает отправить текст, который прерывает вашу игру, что отбрасывает вас с вашей отметки. Вы снова проигрываете.
Что такое 3D Touch и почему оно изменится Как вы используете мобильные устройства
Новый iPhone 6S вышел и с ним все хаб-бар, который обычно сопровождает новый релиз iPhone, но есть одна отличная функция, о которой мы хотим поговорить сегодня, которая стоит того, чтобы шумиха: 3D Touch.
Источник: ru.begin-it.com
BCC: Бизнес-консалтинг центр
Что означает BCC? Выше приведено одно из значений BCC. Вы можете скачать изображение ниже, чтобы распечатать или поделиться им с друзьями через Twitter, Facebook, Google или Pinterest. Если вы веб-мастер или блоггер, не стесняйтесь размещать изображение на вашем сайте. BCC может иметь другие определения.
Пожалуйста, прокрутите вниз, чтобы увидеть его определения на английском и другие пять значений на вашем языке.
Значение BCC
На следующем изображении представлено одно из определений BCC на английском языке.Вы можете скачать файл изображения в формате PNG для автономного использования или отправить изображение определения BCC своим друзьям по электронной почте.
Другие значения BCC
Как упомянуто выше, у BCC есть другие значения. Пожалуйста, знайте, что пять других значений перечислены ниже.Вы можете щелкнуть ссылки слева, чтобы увидеть подробную информацию о каждом определении, включая определения на английском и вашем местном языке.
Определение в английском языке: Business Consulting Center
BCC Определяет:
- Батарея управления Centercentral
- Уход за детьми здания
- Плата широкополосного контроллера
- Chadashim Хаим Бет
- Столица Бэй-Сити
Источник: www.abbreviationfinder.org
