«Клерк» — информационное агентство для бухгалтеров и бизнеса. Компания также продвигает свою платформу для работы бухгалтеров, дает консультации, помогает с маркетингом и автоматизациями.
Компания пришла к нам с уже купленным тарифом облачного Битрикс24. Внутренние специалисты компании базово настроили портал для работы клиентского отдела: создали воронки, автоматизировали переход по стадиям с помощью роботов. А для решения более сложных задач обратились к нам.
Клиентская база заказчика насчитывает более 2000 компаний, с которыми сотрудники регулярно связываются. Чтобы менеджеры клиентского отдела вовремя перезванивали клиентам, мы создали следующие бизнес-процессы:
- контроль коммуникации с клиентами;
- распределение задач на звонки по менеджерам.
Контроль коммуникации с клиентами
При создании карточки компании запускается бизнес-процесс. Каждые 90 дней алгоритм просматривает историю общения с клиентом: была ли активная сделка или другая коммуникация. Звонки и сделки автомтаически записывает в техническое поле настроенный нами робот.
Разные типы Бизнес процессов
Если в течение 90 дней в карточке клиента не было новых записей, то в воронке клиентского сервиса создается сделка, а ответственному менеджеру приходит задание: «Связаться с клиентом». Если в течение 90 дней была активность в карточке компании, то задача на прозвон клиента откладывается на 90 дней от даты последней коммуникации.
Распределение задач на прозвон клиентов по менеджерам
Каждый понедельник в 9 утра менеджеры распределяют звонки клиентам. Всего в базе около 2000 компаний. За неделю каждый менеджер должен обработать 30 компаний. До внедрения Битрикс24 менеджеры распределяли компании в excel-таблицах. Это было не всегда эффективно, а руководитель тратил много времен на контроль нагрузки менеджеров и на проверку выполненных прозвонов.
Чтобы перенести этапы работы менеджеров в логику Битрикс24, мы создали бизнес-процессы в Живой ленте и связали их с двумя универсальными списками: менеджеров и компаний.
Универсальный список с сотрудниками
Бизнес-процесс заглядывает в поле «менеджер» в универсальном списке и ставит задание на звонок нужному сотруднику. Если в универсальном списке указано, что менеджер в отпуске или на больничном, то бизнес-процесс не поставит задание.
При добавлении нового менеджера дополнительные настройки не нужны. Благодаря циклическому распределению бизнес-процесс учитывает дополнительные строки и ставит задания новым сотрудникам в списке.
Универсальный список с компаниями
Чтобы настроить распределение компаний из клиентской базы, мы создали бизнес-процесс и 2 универсальных списка:
- элементы, которые хранят ссылку на компанию;
- ID этих элементов.
В клиентской базе более 2000 элементов. Если бы мы создали один список с компаниями, то бизнес-процесс работал бы медленно. Список ID элементов весит меньше, и алгоритм бизнес-процесса может быстрее обрабатывает информацию. Поэтому мы сделали «матрёшку»: бизнес-процесс по распределению задач обращается к списку ID элементов, а тот подгружает данные из списка элементов со ссылками на компанию.
Виды бизнес-процессов. Модуль 1. Урок 2
Особенности настройки бизнес-процесса
В Битрикс24 есть различные типы конструкций: цикл, итератор, команда, условие, параллельное выполнение и параллельное ожидание. Они отвечают за разные типы действий бизнес-процессов. Например, условия помогают выделить нетипичные вводные и запустить другую ветвь бизнес-процесса. А цикл реализует обработку повторяющихся данных. Так каждая конструкция позволяет автоматизировать действия рабочих процессов компании в логике Битрикс24.
Цикл мы использовали в универсальном списке с менеджерами. А для реализации распределения компания цикл не подходил: он обрабатывает не более 1000 элементов, а клиентская база заказчика насчитывает более 2000 элементов. Поэтому мы реализовали автоматизацию через итератор: он позволяет создать цикл действий и не ограничен в количестве элементов.
В результате, скорость работы бизнес-процесса через итератор составляет 10 секунд. В цикле подобный процесс занимает 2-4 минуты.
Каждую неделю бизнес-процесс выгружает по 30 компаний на одного сотрудника, а менеджерам приходят ссылки постепенно. Когда процесс распределит все компании за неделю, он загружает ID элементов компаний на следующую неделю. И ставится пауза на неделю до следующего понедельника.
Результаты
Клиент отмечает, что благодаря автоматизациям менеджеры клиентского отдела своевременно прозванивают клиентов. Стало меньше бумажной работы, и снизилось влияние человеческого фактора. Настройки также помогают руководителям контролировать нагрузку и проверять выполнение задач.
Источник: infoservice.ru
Основное назначение бизнес-процессов в 1С-битрикс
Сами бизнес-процессы предназначены для автоматизации последовательных действий, которые будут выполняться, над элементами инфоблока при его создании или изменении. Это простой, удобный функционал позволяющий управлять бизнес процессами компании, которые контролируются на сайте.
При помощи модуля «Бизнес-процессы» можем создавать, простые последовательные действия, выполняющие заданий от точки входа до точки выхода.
Можем создавать более сложные бизнес процессы, не имеющие как начала, так и конца, в процессе их работы происходит переходы из одного состояния в другое.
Проводить отдельные настройки каждого действия в процессе, уточнять параметров документов перед отправкой в обработку, использовать шаблоны процессов, проводить контроль над его выполнением и я думаю, вы найдете еще массу применений данного механизма.
В каких редакциях их можно устанавливать
Для того что бы увидеть в каких редакциях присутствует тот или иной функционал достаточно перейти на сайт 1С битрикс, в административной панели выбрать продукты, редакции и на вкладке сравнения, спускаемся ниже до нашего Бизнес процесса.
Битрикс типы бизнес процессов
Help Center
Help Center
Регистрация, авторизация
Задачи, группы, проекты
Сквозная аналитика
Совместная работа
Каналы коммуникаций
- Облачные лицензии
- Коробочные лицензии
СМАРТ-ПРОЦЕССЫ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: В ЧЕМ РАЗНИЦА?
При управлении бизнесом важно понимать различные типы процессов, которые помогают эффективно управлять задачами и операциями. В рамках платформы Битрикс24 существуют два понятия: бизнес-процессы и смарт-процессы. В этой статье мы рассмотрим различия между этими двумя типами процессов и их преимущества для вашего бизнеса.
Бизнес-процессы
Бизнес-процессы — это последовательность действий, которые выполняются в организации для достижения конкретных целей и результатов. Они описывают стандартные операции и процедуры, которые должны быть выполнены в определенном порядке. Бизнес-процессы позволяют структурировать работу, определить ответственности и обеспечить последовательность выполнения задач.
1. Стандартизация операций
Бизнес-процессы помогают установить стандартные операции и процедуры, что позволяет снизить вероятность ошибок и обеспечить консистентность работы в организации. Это особенно важно в компаниях с множеством сотрудников и сложными бизнес-структурами.
2. Оптимизация ресурсов
Бизнес-процессы позволяют оптимизировать использование ресурсов, таких как время, деньги и трудовые ресурсы. Они помогают улучшить эффективность работы и снизить издержки, оптимизируя последовательность выполнения задач и автоматизируя рутинные операции.
3. Управление качеством
Бизнес-процессы предоставляют возможность контролировать качество работы и ее соответствие заданным стандартам и требованиям. Они позволяют отслеживать прогресс выполнения задач, контролировать сроки и уровень качества выполнения работ.
Смарт-процессы
Смарт-процессы — это автоматизированные рабочие процессы в рамках платформы Битрикс24. Они представляют собой комбинацию предопределенных шагов и условий, которые выполняются автоматически в ответ на определенные события или действия.
1. Автоматизация и эффективность
Смарт-процессы позволяют автоматизировать выполнение задач и операций, что ускоряет процесс работы и снижает ручную нагрузку на сотрудников. Они позволяют автоматически создавать задачи, отправлять уведомления и оповещения, перенаправлять задачи и многое другое.
2. Гибкость и настраиваемость
Смарт-процессы в Битрикс24 предлагают гибкие возможности настройки и адаптации под конкретные потребности вашего бизнеса. Вы можете определить условия, правила и последовательность действий в рамках процесса и настроить их в соответствии с требованиями вашей команды.
3. Прозрачность и контроль
Смарт-процессы позволяют отслеживать прогресс выполнения задач, контролировать сроки и уровень выполнения работ. Вы сможете видеть, на какой стадии находится каждая задача, кто отвечает за ее выполнение, и своевременно вмешиваться в случае необходимости.
4. Интеграция с другими инструментами
Смарт-процессы в Битрикс24 могут интегрироваться с другими инструментами, такими как календарь, CRM-система, электронная почта и другие. Это позволяет автоматически обновлять данные, синхронизировать задачи и уведомления и обеспечивать единый рабочий процесс.
Бизнес-процессы и смарт-процессы являются важными инструментами для эффективного управления бизнесом в Битрикс24. Бизнес-процессы обеспечивают стандартизацию и оптимизацию операций, а смарт-процессы добавляют автоматизацию и гибкость. Используя оба типа процессов, вы можете повысить эффективность работы, снизить ручную нагрузку и достичь больших результатов в вашем бизнесе.
Источник: invo.group
