Стоит ли открывать свое дело в России? Куда инвестировать деньги? На что влияет дело Baring Vostok? Почему рост налогов, проблемы бизнеса, снижение доходов и уровня жизни не приведут к протестам? На вопросы Inc. ответил экономист, финансист и инвестиционный менеджер, глава группы компаний по управлению инвестициями Movchan’s Group Андрей Мовчан.
О бизнесе в России и вреде борьбы с коррупцией
— Стоит ли начинать бизнес в России в 2019 году, и если да, то какой?
— Я лично считаю, что не стоит. В России нет рынков, для которых доход будет соразмерен рискам. Сейчас мир открыт: если вы живете в России — это не значит, что нужно открывать здесь бизнес. Я, например, провожу большую часть времени в Москве, но у меня абсолютно глобальный бизнес, связанный с управлением активами и консультированием, и он делается в разных юрисдикциях, включая ЕС.
В Москве малый и средний бизнес пока еще существует, но в крупных регионах, как говорят мне клиенты и корреспонденты, он практически умер, особенно в сферах, связанных с реальным производством и реальными активами. Все национализируется постепенно, становится затратным, неэффективным, все подчиняется не идее развития экономики, а каким-то бюрократическим задачам, — но это все далеко от катастрофы, потому что нефть позволяет дыры закрывать.
Когда запускать СОБСТВЕННОЕ производство? #бизнес #производство
— Почему это происходит именно сейчас, ведь глобально ничего не изменилось? Дело в увеличении налогов и снижении доходов населения?
— Во-первых, вещи накапливаются: и то, что происходило в России в 2008 и после 2014, и девальвация, и резкое изменение покупательской способности населения, и падение доходов населения последовательное, — они обладают накопительным эффектом. Многие компании 1-2 года работают в убыток, а потом закрываются, потому что больше невозможно.
Начиная с 2015-2016 года усилилась ситуация с силовыми атаками на бизнес, которые носят характер как чистого рэкета, так и реальной борьбы с коррупцией.
Но коррупция в России традиционно в последние 30 лет была альтернативой правил, которая обеспечивала какую-то стабильность работы бизнеса. Когда у тебя был губернатор и ты знал, что его тестю или двоюродному брату нужно отдать 25% компании и ты можешь спокойно работать, — да, ты зарабатывал меньше и это депрессивно влияло на бизнес, но ты точно знал, что нужно делать, чтобы работать. Сейчас губернаторов сажают — приходят новые, у них новые требования, они приводят своих людей, это разрушает те конструкции, которые были построены. Борьба с коррупцией, может, и приводит, в долгосрочной перспективе, к позитивным эффектам, но в краткосрочной — точно к негативным. Нужно не с коррупцией бороться, а условия строить, чтобы ее не было.
— В недавнем интервью Inc. Аркадий Дворкович говорил о том, что главная проблема для российского бизнеса — недостаток чувства защищенности. Вы с этим согласны?
— Я не стал бы говорить про главные и неглавные — проблем много, и многие из них бизнес убивают. Но отсутствие защищенности — это действительно очень серьезная проблема.
Как из 800₽ сделать 50.000₽ в гараже?
О деле Baring Vostok…
— Одна из самых обсуждаемых историй сейчас — арест инвестора Майкла Калви. Как бы Вы оценили дело Baring Vostok и его последствия, на что оно может повлиять?
— Это дело чудовищное по своей циничности. Абсолютно без законных на то оснований в тюрьму попали люди, которые считались примером того, как надо вести бизнес. Baring Vostok — одна из немногих образцовых организаций, которая работала по западным стандартам и очень много денег принесла в Россию. Благодаря ей были созданы и стали мировыми чемпионами очень много компаний, например Яндекс. Но надо понимать, что портить, в смысле инвестиционного климата, уже нечего — что бы сейчас не происходило с менеджерами Baring Vostok, это не сильно повлияет на российскую экономику.
— Financial times (FT) написала, что из-за дела Baring Vostok американские бизнесмены и чиновники не поедут на экономический форум в Петербург. Снова говорят, что это удар по инвестиционному климату и так далее. Можно ли действительно говорить об «ударе», учитывая, что инвесторы и без дела Калви наверняка знают, что происходит в России?
— На сегодняшний день инвестиции в Россию не спекулятивного характера мизерны — $20 млрд—$30 млрд, это 1,5-2% от ВВП. Их можно вообще не считать — если бы завтра они ушли, в общем, ничего бы не изменилось, поэтому говорить об инвестиционном климате и так не приходится. Причин у такой мизерности инвестиций много: и слабость российской экономики сама по себе, и отсутствие защиты прав инвесторов, и давление на бизнес беспрецедентное, и непредсказуемая государственная политика с постоянным изменением законодательства, и большая лоббистская работа внутренних игроков, которые используют иностранных инвесторов как дойную корову, иногда как средство решения своих личных проблем.
Очень тяжелый тренд в последние годы наметился на превращение поля бизнеса в силовое поле, где арест и обвинение в преступлении являются средством решения хозяйственных споров, а часто — еще и средством прямого рэкета со стороны государственных органов. Если резюмировать, то: климата — нет, инвестиций — практически нет, пышные инвестиционные форумы, в основном, использовали чиновники, чтобы потусоваться, а организаторы — чтобы заработать денег, приезжавшие туда инвесторы второго и третьего уровня кивали, кланялись, смотрели на красоты России и денег, в общем-то, не давали.
О рисках инвестиций в Россию
— То есть власть понимает, что инвестиций практически нет, и всех все устраивает?
— Я далек от мысли, что власть настолько глупа, что этого не понимает. Не могу сказать, что это устраивает на 100% всех, но вопрос, что с этим делать, для власти — дилемма: либо ей нужно жертвовать более серьезными для себя вещами, а именно стабильностью, возможностью обогащения, возможностью контроля регионов и центра, финансовых потоков ради иностранных инвестиций; либо отказаться от иностранных инвестиций и в каком-то смысле чувствовать себя даже свободнее, поскольку доход от экспорта углеводородов, металлов и других полезных ископаемых покрывает потребности этой власти во внутреннем инвестировании и пока нет никакой причины волноваться. Мы живем в стране, в которой власть несменяема, экономика — далеко не самая важная вещь, в Москве висел недавно огромный плакат с надписью «Есть вещи поважнее фондового рынка».
Фактически, власть стремится поддерживать экономику в минимально рабочем состоянии, для того чтобы не было массовых социальных протестов.
— Как бы Вы оценили реакцию президента на всю эту историю. С одной стороны, Владимир Путин заявил, что «бизнес не должен ходить под статьей». С другой — в Кремле постоянно повторяют, что президент не может вмешиваться в ход следствия. Есть ли противоречия в сигналах из Кремля? На чьей стороне находится президент?
— Мне кажется, ни на чьей, — президенту более или менее все равно, это все отдано на откуп людям в пирамиде власти. Если Калви и его коллеги в тюрьме, это значит, что он наступил на мозоль кому-то, кто обладает в России реальной властью.
Мы даже более или менее представляем кому. (СМИ называли имя совладельца банка «Восточный» Артема Аветисяна и писали о его дружбе с Дмитрием Патрушевым, сыном секретаря Совета безопасности, экс-главы ФСБ Николая Патрушева. — прим. Inc.). Кто важнее для Путина: люди из пирамиды власти, которые его поддерживают, или какой-то иностранный инвестор? Еще, не дай Бог, окажется, как Билл Браудер, каким-то критиком режима. — Конечно, ему важнее его коллеги, друзья, люди, которые вместе с ним управляют страной. Только единство, целостность, лояльность элит позволяет власть сохранять, поэтому это важнее, чем закон или иностранный инвестор.
— Какой урок должны вынести из этой истории предприниматели и инвесторы? Нужно уходить с российского рынка?
— Мне кажется, все предприниматели и инвесторы свои уроки выучили давно, еще после 2003 года, после первых серьезных дел Гусинского, Березовского, Ходорковского и так далее. Но можно повторить еще раз: Россия — это территория, в которой все определяется не законами, не институтами, а вашим личным уровнем влияния на власть и на силовые органы.
И даже если у вас высокий уровень влияния сегодня, это не значит, что он будет таким же завтра, поэтому риски (для инвестирования. — прим. Inc.) здесь огромные. Эти риски должны соответствовать какому-то абсолютно зашкаливающему доходу. Если же вы инвестируете в бизнес с обычным уровнем дохода, то ваши риски несоразмерны тому, что вы ожидаете получить.
Конечно же, эти риски группируются вокруг людей, обладающих связями и властью, вокруг бизнеса, связанного с государством. Если вы хотите работать и видите такие возможности, то государственных денег, государственных подрядов, контактов с государством в той или иной форме и людей, которые обладают этими контактами, особенно с силовыми органами и с высшими чиновниками, нужно избегать как огня.
О санкциях и иллюзии импортозамещения
— Россия 5 лет живет под санкциями, насколько серьезно из-за этого пострадала экономика? Власти заявляют, что ограничения особо не влияют и что это даже хорошо, потому что открываются возможности для российских производителей…
— Я соглашусь с тем, что они практически не влияют, но не скажу, что это хорошо. «Почти невлияние» санкций — это лишь часть, связанная с отрицательным эффектом, а вот позитивный эффект от международного сотрудничества никто не учитывает. Если бы санкций не было и мы сотрудничали с миром, ВВП страны рос бы значительно больше, — но этого мы не можем измерить, оно не состоялось.
Импортозамещение может работать на мизерных уровнях, вроде производства своего сыра. Но в масштабных областях импортозамещение невозможно: ни один товар нельзя произвести самостоятельно, кооперация включает в себя десятки стран в цепочках.
Как видите, попытки произвести что-то самостоятельно терпят крах: мы не можем ни самолет нормальный произвести, ни телефон, ни оборудование медицинское, ни станки, потому что в цепочку нужно включать разных производителей, разные страны и так далее.
Поэтому про импортозамещение надо забывать — это очень плохая идея, нам нужна международная кооперация, а не импортозамещение. Санкции лишают нас перспектив развития.
И плюс к тому, мы не понимаем какими они будут через какое-то время. Сейчас они такие безобидные, но никто не мешает в конечном итоге вдруг атаковать чувствительные отрасли, а их много: автоматика управления сложными транспортными сетями, авиатранспорт, автотранспорт, станочный парк, медицинское оборудование, телекоммуникации и даже малек рыбы, часть семенного фонда и специфические удобрения, лекарства для животных и растений во многом импортные, поэтому атаковать нас очень легко.
О том, почему все это — надолго
— Но это ведь не может продолжаться бесконечно? Через какое время возникнет ситуация, когда необходимо будет что-то делать, а не просто удерживаться на плаву?
— Практика показывает, что в государствах, где есть централизованный ресурс, типа нашего нефтегазового, минерального, это может продолжаться очень долго. Прерывается все, как правило, не из-за того, что ситуация стала уж очень плоха, а из-за ошибочных, глупых действий со стороны власти или из-за серьезного раскола, конфликта внутри власти. Пока в России этого не происходит; последняя серьезная ошибка власти — ситуация на востоке Украины, после этого власть, видимо, переосмыслив свои действия, ведет себя более осторожно. В ближайшие годы ожидать каких-то катастрофических ситуаций я бы не стал, несмотря на то что у нас, безусловно, гибнет бизнес.
— Про нефть, кстати, — Международное энергетическое агентство предсказывает колоссальные изменения на нефтяном рынке. В прогнозе до 2024 года говорится, что благодаря сланцевой революции США могут стать вторым по величине экспортером нефти в мире, опередив Россию. Что это означает для российской «стабильности»?
— Я очень сомневаюсь, что США обгонят Россию по экспорту, потому что Штаты — практически нулевой экспортер, они производят нефти чуть больше, чем потребляют, и на внешний рынок ее почти не выбрасывают. Несмотря на всю перспективность сланцевой нефти, есть очень существенный химический перекос: сланцевая нефть химически очень непохожа на обычную, конвенциональную (запасы, которые могут эффективно разрабатываться с помощью существующих технологий. — прим.
Inc.). В Америке растут запасы нефти, а перерабатывать ее тяжело, там уже не хватает мощностей, — перестраивать завод для переработки сланцевой нефти долго и очень дорого. Пока вы перестраиваете, неизвестно, что будет с добычей сланцевой нефти, себестоимость нужно расписывать на 10-12 лет вперед.
Поэтому идея, что США сейчас завалят весь рынок нефтью и нефтепродуктами, не вполне адекватна. Мы движемся к исчерпанию достаточно большого количества месторождений в мире, это тоже будет воздействовать на цену на нефть. Поэтому я бы ждал, что и через 5 лет нефть будет стоить в диапазоне $40-$65 за баррель, — катастрофы здесь не предвидится.
— Благодаря этому еще много лет так называемой «стабильности»?
— Да, в принципе, даже когда нефть стоила $30-$35 за баррель, мы в Центре Карнеги считали, что так можно 5-7 лет продержаться. А сейчас, при цене в $65, можно держаться долго, — если вести разумную политику и продолжать держать народ в «черном теле», удерживая его на грани социальных выступлений, но не за гранью.
О том, во что вкладываться
— Какие сейчас самые перспективные страны и сферы для инвестирования? Вы, как инвестиционный менеджер, на что советовали бы обратить внимание?
— Если гнаться за чем-то выдающимся, надо посмотреть, где вырастают единороги, — компании, которые со стартапа достигают $1 млрд за обозримое время.
Это информационные технологии в широком смысле, а в более узком:
- финансовые технологии; финансовая сфера будет сильно меняться в ближайшие годы, там будет возникать огромный объем новых методов, новых средств и новой эффективности, будет много дорогих компаний;
- big data, то есть методы обработки информации от обеспечения данных для продаж до медицинской информации;
- все, что связано с изображениями, потому что изображения остаются наименее хорошо структурируемой частью нашего информационного контента;
- все, что связано с маркетплейсами и стримлайном процессов взаимодействий, там еще очень много чего может быть сделано.
В области неинформационных технологий это:
- биотек; мы только начинаем понимать, что такое медицина, и через несколько десятков лет мы будем жить в мире, где само понятие «лечение» выглядит по-другому;
- проекты, связанные с neuroscience и вообще с изучением психологических аспектов действия и массового сознания, воздействия на мозг и на принятие решений.
О влиянии войны США и Китая, а также неопределенности с Brexit
— В мировой экономике тоже все непросто, в числе основных рисков называют эскалацию торговой войны между США и Китаем, риски Brexit, замедление роста экономики Китая. Насколько серьезно эти факторы влияют на Россию?
— Мы сейчас сильно изолированы — влиять это может только косвенно, через цены на металл и углеводороды. Если мировая экономика войдет в резкий спад, то будет нужно меньше топлива и металла, значит, цены на эти товары резко упадут на мировом рынке. Но нефть упасть сильно и надолго ниже себестоимости не может (сейчас разрешительная себестоимость $40-$42 за баррель), поэтому не думаю, что мы можем катастрофически пострадать, даже если в мире будет серьезная рецессия. У нас еще полтриллиона долларов в резервах, мы их всегда можем использовать, и хватит этого на несколько лет как минимум для спонсирования функционирования страны.
О модели бензоколонки, иждивенчестве и будущем
— В числе глобальных рисков вы называли увеличивающийся разрыв в доходах богатых и бедных. Насколько эта проблема актуальна для России?
— Сам по себе разрыв в доходах между богатыми и бедными не так страшен, если только бедные не умирают с голоду. Наоборот, он создает мотивацию для бедных становиться богаче, они видят, что их усилия больше вознаграждаются. В странах, где эта разница существенна, но работают социальные лифты и есть возможность разбогатеть, если ты действительно вкладываешь усилия, получаешь образование, много работаешь и так далее, — там это очень полезно, и эти страны хорошо развиваются.
У нас богатых очень мало и они очень богаты, сложно брать с них пример в отсутствии социальных лифтов. Малый и средний бизнес плохо работает, административные барьеры — высокие, количество людей, занятых в частном бизнесе, — очень маленькое по сравнению с развитыми странами.
Люди протаскивают своих родственников, приятелей, знакомых, и это касается не только региональных администраций, это касается и Кремля в том числе.
У людей отсутствует ощущение, что приложенные усилия позволят им резко изменить свой статус, поэтому они обращаются к государству: за социальными субсидиями, работой, пенсией. Эта иждивенческая позиция сводит нас обратно к модели бензоколонки, когда мы качаем нефть и доходы раздаем: своим — побольше, чужим — поменьше.
— Какие факторы в течение этого года будут оказывать ключевое влияние на российскую экономику и на бизнес?
— Нефть у нас стабильно себя чувствует, как и платежный баланс, поэтому вряд ли нам с этого рынка что-то придётся ждать. Я думаю, год будет достаточно стабильным и спокойным, — скорее всего, мы его закончим с ростом ВВП от 0 до 1%, смотря что Росстат покажет (хотя ВВП может быть отрицательным по факту). Нам особо и нечего ждать — только если всерьез разразится торговая война между США и Китаем, мир может начать сползать в рецессию и мы увидим снижение цен по всем фронтам, тогда и у нас будут поскромнее результаты. Но даже если будет минус 2-3% ВВП, если доходы упадут еще, это не приведет к каким-то радикальным изменениям.
Источник: kroosp.ru
Гиблое дело: как понять, чтобы бизнес гибнет, и что сделать для его спасения
По статистике, 70-80% стартапов терпят полный крах в течение первых десяти лет с момента основания. 60% закрываются в течение первого года. Пугающие цифры, не так ли? Однако многие предприниматели не хотят признавать поражение: они по уши погрязают в долгах в надежде, что скоро ситуация исправиться. Такая беспечность приводит к полному банкротству.
Не стоит закрывать глаза на очевидные факты. Если вы увидели эти признаки, значит, вам нужно предпринимать срочные меры по спасению бизнеса, пока не стало поздно.
Отсутствие спроса
Один предприниматель как-то сказал, что в тот момент, когда вы только выпускаете продукт, он уже является устаревшим. Действительно, в нашем быстро меняющемся мире сложно успевать за всеми новшествами. Однако нужно научиться адаптироваться к новым обстоятельствам. Если вы видите снижение спроса на вашу продукцию, вам нужно внедрять что-то новое, продумывать новую маркетинговую стратегию или как-то усовершенствовать то, что уже имеется.
Никто не понимает ваш продукт или услугу
Случается так, что начинающие бизнесмены хватаются за несколько идей сразу и стремятся к их реализации. В итоге они вкладывают в один товар или услугу все, что придумали за это время. В результате клиенты вообще не понимают, что это такое и как это работает.
Чем проще будет ваш стартап – тем лучше. Ну а если вы уже задумали совместить несколько идей в одну, то позаботьтесь о том, чтобы продумать ясную и понятную для конечного потребителя концепцию. Иначе рано или поздно вы зайдете в тупик.
Вы и ваша команда потеряли драйв
В начале развития стартапа предприниматели полны энтузиазма, вдохновения, драйва. Они работают днями и ночами, чтобы система стала полноценно функционировать. Своим позитивом руководители заряжают и своих подчиненных.
Что происходит дальше? Бизнес начинает работать, приносить доходы. Вдохновение и запал постепенно проходят. Им на смену приходит скука, рутина, монотонность. Сотрудники устают от выполнения одних и тех же задач.
Руководитель тоже, как ни странно, стремится поскорее завершить дела и уйти домой.
Если эта ситуация кажется вам знакомой, то нужно срочно принимать меры и внедрять нечто новое и инновационное. Вам нужно вернуть боевой настрой, иначе ваш бизнес вскоре потерпит фиаско.
В команде есть токсичный сотрудник
Вы будете удивлены, но один токсичный сотрудник может полностью разрушить ваш бизнес. Предприниматель Крис Торнам рассказывает, как еще на заре карьеры работал в одной компании. Начальство решило, что отдел возглавит менеджер без опыта работы. Менее чем за три года новому шефу удалось сделать невозможное: снизить продажи на рекордные 85%.
Именно поэтому вам, как руководителю, нужно следить за тем, как справляются со своими обязанностями ваши подчиненные. Не берите на работу людей, которые просто являются вашими хорошими друзьями, приятелями, родственниками и т.д. Лучше наймите профессионала, который знает толк в своем деле.
Вы не зарабатываете денег
Это самый очевидный аспект. Если ваш бизнес не приносит вам дохода – значит, нужно признать, что придуманная вами концепция не работает. Измените стратегию или возьмитесь за реализацию другого проекта.
Источник: businessman.ru
«Пока лидеры делят власть — бизнес гибнет». Как расстаться с токсичными управленцами без обид
«Когда неуважение руководителя встречается с безответственностью подчиненных, мы получаем корпоративный ад. И пока все решают свои мелкие эгоистические задачи — бизнес гибнет, потому что о нем уже некому заботиться». Почему собственнику в первую очередь нужно избавляться от топов-«нытиков» и как это сделать без обид и разговоров о несправедливости — рассказали Олег Афанасьев и Николай Иняхин, учредители Interim Business Association (США, Польша, Украина, Беларусь).
Совместно с компанией Interim Business Association мы продолжаем рубрику «Управление компанией во время перемен». Материалы этой рубрики выходят еженедельно в среду. В них вы найдете полезную информацию и практические советы по менеджменту.
Узнать, нужна ли вашей компании помощь в организации более эффективного управления, вы можете прямо сейчас с помощью экспресс-диагностики через специального бота или пройдя диагностику на сайте.
Эгоизм и бизнес
— Мы видим, что сегодня актуально рассуждать на тему справедливости-несправедливости взаимоотношений топ-менеджеров и собственников компаний. С обеих сторон порой накапливается масса обид: кто-то что-то обещал, кто-то что-то недовыполнил, кто-то не рассчитался, хотя должен был по договоренности. А в итоге… Люди расходятся «как в море корабли», затаив в душе непроговоренные и недовыясненные обиды.
И каждый прав по-своему:
- Собственник — недополучил свой финансовый результат
- Топ-менеджер — недозаработал, хотя считает, что заслужил.
Но что же происходит на самом деле?
Немногие руководители бизнес-структур способны отказаться от собственного эгоизма и амбиций в пользу бизнеса. Немногие собственники понимают, что бизнес — это не их вотчина, а социальный организм, который живет по своим законам в агрессивной конкурентной среде.
Амбиции обеих сторон мешают ему развиваться и расти, потому что бизнес — это не про удовлетворение «хотелок» так называемых харизматичных лидеров, которые никак не могут поделить власть между собой.
Бизнес — это про клиентов и их самочувствие от соприкосновения с компанией. И если компания токсична своими корпоративными войнами и подковерными играми, то это рано или поздно чувствуют все — как внутренние клиенты (сотрудники), так и внешние (покупатели товаров и услуг).
Речь фактически идет о корпоративной культуре: о том, что принято и что не принято говорить и делать в компании, что поощряется, а что — нет. И эти неписаные правила исходят в первую очередь от собственника, его реального поведения. Оно бывает двух видов — токсичным и экологичным.
Так, например, токсичное поведение — это поведение, в основе которого лежит тотальное неуважение к людям. Оно проявляется во всем — в поступках, речи, интонациях — и легко считывается окружающими как неприятное ощущение от разговора с человеком. Такое поведение первого лица, как правило, порождает у сотрудников ощущение страха и непредсказуемости и заставляет их смотреть на сторону — искать новое место работы.
Текучка кадров в результате убивает профессионализм, и из компании уходят лучшие специалисты, потому что человек, знающий себе цену, никогда не будет терпеть хамство и неуважение.
Никто не режет курицу, несущую золотые яйца
В одном из исследований американских психологов сотрудникам разных компаний задавали вопрос: «Что Вас могло бы удерживать в компании многие годы?» Ответы оказались неожиданными: исследователи думали, что на первое место выйдут материальные факторы — зарплата и условия труда, но картинка оказалась иной.
Большинство респондентов ответили так:
- Уважение руководителя
- Возможность заниматься любимой работой
- Команда, которую хочется видеть каждый день
- Справедливая оплата труда
- Условия работы.
Оказалось, как мы видим, психологические факторы превышают материальные. И это у американцев, которых обычно считают очень меркантильными и расчетливыми. Более того, многие из них говорили, что «если меня не уважает босс, то сколько бы мне ни платили, я буду искать другую работу». Но здесь нужно еще разобраться: почему руководители не уважают подчиненных.
В бизнес-структурах очень важен фактор результативности. Именно он лежит в основе уважения к сотрудникам. С точки зрения эффективности весь персонал можно разделить на пять категорий (подробно мы говорили о них в этом материале):
- Нытики — регулярно выполняющие цели ниже, чем 100%, и всегда находящие внешние причины невыполнения
- Молодцы — всегда идущие в фарватере 100%-ного выполнения задач. Люди, которые не могут представить себе ситуацию, при которой они оправдываются перед руководителем. Их уровень внутренней ответственности всегда равен поставленной цели
- Резерв Руководящих Кадров — люди, превышающие ожидания руководителя тем, что их результаты всегда перепрыгивают 100%-ную отметку в диапазоне от 101% до 110%. Эти ребята не хотят быть серыми воронами, они хотят быть лучшими, при этом сохраняя хорошие отношения с командой
- Бэтмены — это сверхпроизводители, которые делают всегда больше 110% от плана. Они очень амбициозны, ценны для компании, но иногда имеют проблемы во взаимоотношениях с командой, потому что по натуре своей являются индивидуалистами, а это не всем нравится
- Лидеры — это сотрудники, способные каждого человека в команде и команду в целом выводить на минимум 100%-ный результат от запланированного.
Таким образом, нужно понимать, что никто не режет курицу, несущую золотые яйца. Каждый человек должен « продавать » себя компании своими результатами. Каждый день.
Главная задача правильного руководителя — ежедневно давать обратную связь всем своим подчиненным и заниматься обучением персонала, который по каким-то причинам не на 100% выполняет свои обязанности.
Тогда «нытики» станут «молодцами» или уволятся, некоторые из «молодцов» перейдут в резерв руководящих кадров, а бэтмены наладят свои коммуникации с коллективом. С такой командой правильному руководителю будет всегда легко достигать цели!
Многие этого не понимают. Отсюда — обиды, разговоры о «несправедливости начальства» и внутренний саботаж в выполнении заданий, который проявляется в нарушении сроков и качества выполнения взятых на себя обязательств.
И когда неуважение руководителя встречается с безответственностью подчиненных, мы получаем корпоративный ад. И здесь уже не до клиентов «с их капризами». Самим бы между собой разобраться. Но самое вредное во всем этом — гибнет бизнес, потому что о нем уже некому заботиться: все решают свои мелкие эгоистические задачи.
Ни о каком качестве обслуживания клиентов и превышении их ожиданий, чтобы вернулись за следующим заказом, уже речь не идет. Отсюда — конец долгосрочным отношениям, долгосрочному бизнесу, увеличение затрат на привлечение новых клиентов и снижение экономической эффективности бизнес-модели.
Мало кто из сотрудников задумывается также о стоимости для бизнеса каждого невыполнения целей и ущерба для всей компании. А он выражается в конкретных цифрах и кассовых разрывах, которые видны чаще всего только СЕО и собственнику компании. И покрывать эти нестыковки приходится владельцу бизнеса. Неудивительно, что он при этом ненавидит команду. И правильно делает.
Здесь налицо ситуация, как в старом одесском анекдоте про публичный дом: когда производительность заведения снизилась, единственным правильным решением было поменять персонал.
«Не важно, как ты жил, важно, как ты ушел»
Думая о бизнесе, думайте о качестве персонала и взаимоотношений. Вот что должно происходить на самом деле:
1. Каждый руководитель высшего и среднего звена должен понимать, что должность накладывает на него обязательство думать только об интересах бизнеса и буквально выталкивать максимальный результат своего подразделения вверх.
Яркий пример из дистрибьюторского бизнеса: думающий начальник отдела продаж в традиционной торговле, чтобы всегда на 100% выполнять план продаж своего подразделения, иногда использует «козырь в рукаве» или так называемых отповиков. Это компании, которые оптом закупают большой объем ходовых товаров и затем продают их на сопредельных рынках. Делает он это в тех случаях, когда видит, что текущая клиентская база проседает в продажах как в штуках, так и в деньгах. Честь и хвала руководителю, у которого всегда есть запасной вариант!
2. Каждый собственник должен создавать условия для лучших и самых высокопроизводительных сотрудников, а также ценить их и каждый день благодарить за их труд. В некоторых компаниях для таких сотрудников предусмотрены дополнительные «плюшки» в виде более дорогой оргтехники (ноутбука, планшета, мобильного телефона, рабочего кресла), а также более навороченного, чем у других сотрудников, служебного автомобиля.
3. Все вместе, и собственник, и руководители, должны немедленно избавляться от «нытиков». И важно в первую очередь избавляться от «нытиков » -топов, чтобы они не разъедали своей токсичностью трюм корабля под названием команда. В своей практике мы используем следующие инструменты, чтобы провести замену с минимальными потерями для бизнеса:
- Шаг 1: аудит бизнес-процессов, завязанных на «нытике», чтобы понять, на какие процессы и как он влияет
- Шаг 2: поиск нужного сотрудника внутри компании. Как правило, недалеко от каждого «нытика» находится один или несколько здравомыслящих сотрудников, которых в силу каких-то причин пока не замечали
- Шаг 3: переговоры с «нытиком» на тему «Не важно, как ты жил, важно, как ты ушел» или «Уходить нужно красиво». Разговор должен пройти с согласованием суммы выходного пособия и текста рекомендательного письма
- Шаг 4: экспресс-передача дел и должности
- Шаг 5: ввод и адаптация нового топа в должность.
Первых три шага у нас обычно занимают не более 5 рабочих дней, потому что идут паралеллно. Четвертый шаг — от 2 до 5 рабочих дней. Пятый шаг — согласно плану ввода и адаптации в должность. В результате «нытик» и источаемые им флюиды ненависти и страха быстро нейтрализуются. И команда продолжает позитивное движение вперед.
4. Все вместе, и собственник, и руководители, и сотрудники, должны иметь амбициозные цели и железную исполнительскую дисциплину выполнения намеченного. Сотрудники ежедневно должны получать обратную связь от руководителей по проделанной за прошедший день работе по принципу «Что получилось? Что не получилось? Что планируешь делать?» Эти вопросы должны задаваться в рамках стоящих перед компанией целей.
Такую же обратную связь собственник должен давать своим руководителям. При таком взаимодействии команда начинает работать в позитивном ключе «что делать», а не «кто виноват» и быстро решает все стоящие перед ней задачи. Потому что каждый понимает свой вклад в общее дело и свою зону персональной ответственности.
5. В компании должна быть внедрена «культура внутренней и внешней клиент-ориентации», при которой нет различия в качестве коммуникаций между сотрудниками и клиентами и между сотрудниками внутри компании. Потому что отсутствие текучки персонала — признак сильной корпоративной культуры и устойчивых корпоративных ценностей. Эти ценности должны быть описаны на примере поведения человека в компании, который приносит максимальную пользу бизнесу.
Многие компании уже давно внедрили у себя такие документы, как «Кодекс компании», в котором указаны основные постулаты компании, «Корпоративная тактика по работе с клиентами», в которой пошагово расписаны все этапы работы с новыми и постоянными клиентами. Такие документы обязателены для изучения и исполнения каждым сотрудником. Аттестация и продление контракта невозможны, если сотрудник не знает и не выполняет их. Ну, а если с этим все в порядкее — рост экономических результатов не заставит себя долго ждать.
Резюмируя
В бизнесе нет правых и виноватых — есть понимающие и не понимающие, что для бизнеса хорошо, а что — плохо. От этой простой мудрости или ее отсутствия и зависит в конечном счете успех всей компании в долгосрочном периоде или ее проигрыш в конкурентной гонке на длинные дистанции.
- «Всех считал идиотами и «вампирил» команду». Что делать, если компания больна токсичным собственником
- Как перестать быть лузером и натренировать «мышление победителя»: 7 советов
Источник: probusiness.io
