Бизнес коммуникации цели и задачи

Деловая коммуникация — это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т. д. В деловой коммуникации предметом общения является совместная деятельность (общее дело), а партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого. Продуктивное сотрудничество, сближение целей и позиций, улучшение партнерских отношений — основные задачи деловой коммуникации.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

Специфику делового взаимодействия определяют следующие ключевые характеристики организационной структуры: 1. Обязательность контактов участников общения, независимо от их симпатий и антипатий, формальные ограничения. 2. Конвенциональные ограничения, т. е. соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например: действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям организации и пр.). 3. Соблюдение формально — ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета. 4.Деловое взаимодействие осуществляется в специфической среде, где отношения подчинения, зависимости, неравенства закреплены между подразделениями и сотрудниками в соответствии с иерархичностью построения организации. 5.Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений. 6.Совместимость и сработанность членов коллектива (целостность коллективного субъекта) как условие совместной деятельности

Какова роль коммуникации в бизнес процессах. Яков Лившиц. DevEducation

Виды: 1.устное — письменное (с точки зрения формы речи); 2. диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности/двунаправленности речи между говорящим и слушающим); 3. межличностное — публичное (с точки зрения количества участников); 4. непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата); 5. контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Формы: 1. Деловая беседа – передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам и проблемам.2. Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. 3. Собеседование – используется при решении кадровых вопросов: при приеме на работу, увольнении.

4. Спор – столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу, борьба за отстаивание собственных позиций5. Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. 6. Презентация – первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей.

Простой способ планирования

7. Торги – это способ продажи и закупки товаров, размещения заказов на подрядные работы путем привлечения предложений от нескольких поставщиков и подрядчиков и выбора наилучшего из них. 8. Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информационного сообщения. 9. Пресс-конференция — мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость.

Для эффективной коммуникации необходима мотивация всех участников. Коммуникативное намерение – спросить (получить информацию), рассказать (передать информацию), призвать к действию, повлиять на настроение собеседника, установить контакт с целью налаживания отношений и т.д. Если в результате общения мы получили то, что хотели, то есть добились реализации собственного коммуникативного намерения, то общение было успешным. Такая коммуникация называется эффективной.

Если надо совсем коротко- ПЛАН ОТВЕТА

Деловая коммуникация — это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т. д.

Специфика: Регламентированность, обязательность контактов, конвенциональные ограничения, формальность.

Виды: 1.устное — письменное; 2. диалогическое — монологическое; 3. межличностное — публичное; 4. непосредственное — опосредованное; 5. контактное — дистантное.

Формы: 1. Деловая беседа.2. Деловые переговоры. 3. Собеседование. 4. Спор. 5. Деловое совещание.

6. Презентация. 7. Торги. 8. Деловая переписка. 9. Пресс-конференция.

Эффективность – достижение целей!

19. Командообразование в УП. Роль команд, процесс формирования команды, границы применения командного менеджмента.

Командный менеджмент, т.е. менеджмент, который осуществляется посредником создания и функционирования управленческих команд, как одна из форм коллективного управления, основан на процессе делегирования полномочий. Почти все организации наделяют менеджеров различных уровней ответственностью за более широкий круг задач, нежели тот, с которым они могли бы справиться лично. Для того чтобы они могли нести эту ответственность и создаются те или иные формы коллективного управления, основанные на перераспределении ответственности. В успешных управленческих группах выработка и принятие решений осуществляется непосредственно группой, а роль администратора сводится к тому, чтобы создать для этого необходимые условия, определить границы пространства решения и дать в затруднительном случае необходимый совет.

Командой небольшое количество человек (чаще всего 5-7, реже до15-20), которые разделяют цели, ценности и вообще подходы к реализации совместной деятельности; имеющих взаимодополняющие навыки; принимающих на себя ответственность за конечные результаты; способных изменять функционально-ролевую соотнесенность (использовать любые внутригрупповые роли); взаимоопределяющих принадлежность свою и партнеров к данной области/группе/

Эффективную команду можно охарактеризовать общепринятыми критериями эффективности любой организационной структуры, однако есть специфические черты, присущие только команде. Прежде всего, это нацеленность всей команды на конечный результат, инициатива и творческий подход к решению задач.Командный менеджмент, наряду с профессиональной и аппаратной бюрократией, является одной из разновидностей опосредованного менеджмента и тем самым отличается от непосредственных видов управления, наиболее известными из которых являются автократия и анархия. Но если в аппаратной бюрократии принятие решений регулируется списками правильных инструкций, а профессиональная бюрократия функционирует на основе системы установленных компетенций и документально подтвержденных квалификаций, то команда действует, ориентируясь на реалии иного рода. К таковым относятся в первую очередь общее видение и выработанные самой командой процедуры взаимодействия ее членов.

Опосредованные регулярные (структурированные) виды менеджмента: рациональная бюрократия и профессиональная бюрократия. Опосредованный нерегулярный вид- командный менеджмент.

Командный менеджмент в минимальной степени регулируется положениями, правилами и инструкциями. Далеко не всегда он основывается и на профессиональных стандартах, и соответственно, является подотчетным профессиональному сообществу. Решения в команде принимаются на основании разделяемого членами команды видения ситуации и согласованных целей.

При этом общекомандные цели должны быть сопряженными со стратегией и политикой организации. Кроме того, команда самостоятельно вырабатывает правила и процедуры обсуждения проблем и способы решения текущих задач. То есть, команда сама отвечает за успех порученного ей дела. Коллективную ответственность она несет перед организацией, а индивидуально каждый отвечает перед всей командой.

Преимущества командной формы организации групповой работы в том, что она позволяет гибко реагировать на изменения ситуации: своевременно, а то и заблаговременно реагировать на угрозы, использовать открывающиеся возможности, не теряя времени, а также эксплуатировать эффективным образом разнообразные таланты всех своих членов. Еще одним преимуществом командного менеджмента является то, что его использования позволяет (по крайней мере — теоретически), существенным образом сократить число уровней управления. командный менеджмент, помимо очевидных и неочевидных плюсов, имеет столь же явные и неявные минусы, основным из которых является необходимость длительного времени и большого количества других ресурсов для формирования высокоэффективных команд. В чистом виде командная организация деятельности крупной фирмы или учреждения малопригодна и ее удел –существование на бумаге до лучших времен. Реально команды существуют как составляющие целостной системы управления, а наряду с ними функционируют и другие формы организации совместной деятельности.

20. Управленческие решения (УР): виды, стали принятия, критерии и факторы эффективности. Принцип Сатисфакции Саймона при принятии решений.

Принятие решений – сознательный выбориз имеющихся вариантов действий, сокращающих разрыв между текущим и желаемым состоянием орг-ции.. Результат способствующий развитию бизнеса напрямую зависит от взаимосвязи: УР+ риски + ответственность. Ситуационный подход в УР –это выбор оптимального решения на основе учета многих факторов внутренней и внешней среды компании. Здесь не может быть универсальных рецептов, т.к ситуация каждый раз меняется. УР бывают: единоличные или коллегиальные, запрограммированные – незапрограммированное, плановое – экстремальное, срочное –несрочное, краткосрочное – среднесрочное – длительное, стратегическое-тактическое – оперативное, высокая степень риска -низкая ст.риска, рациональное – интуитивное и т.д.

Суть рациональной модели УР: 1) ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМЫ – определ. в чем проблема – разрыв между текущей и желаемой позицией компании; 2)ОПРЕДЕЛЕНИЕ КРИТЕРИВ – критерии принятия УР- существующие ограничения по ресурсам; 3)ФОРМУЛИРОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ – фиксация вариантов с учетом критериев, определенных ранее; 4) ОЦЕНКА АЛЬТЕРНАТИВ – оценка плюсов и минусов всех вариантов; 5)ВЫБОР ОДНОЙ ИЗ АЛЬТЕНАТИВ – непосредственно принятие УР. Преимущества: наглядно показывает ход размышления, дает обоснованный выбор, имеет место взаимодействие сотрудников и руководства.

Ограничения: требует времени, анализа информации. Интуитивная модель УР – это решение, основываясь на прошлом опыте, но без осознанного размышления. Интуитивное решение нельзя считать случайным или иррациональным, т.к оно основывается на многолетней практике и богатом опыте, которые помогают менеджерам быстро определить проблему, не прибегая к скрупулезным вычислениям. Преимущества: малозатратная по времени и др.ресурсам, иногда единственно возможная. Ограничения: трудно обосновать, явл. слабо «презентационной», качество решения зависит от личности менеджера (опыт, образование, и т.д)

Критерии оценки эффективности бывают: 1) внутренние, соответствующие показателям целей и производным от них показателям подцелей, стоящих перед предпренимат.структурой 2) внешние, соответствующие оцениваемым параметрам элементов внешней среды (рынок труда, потребителей, капитала, социол –политичекая среда) 3) общие, к которым относится: время, качество решений, степень участия исполнителей, воспитательная ценность). Выбор правильного и эффект. УР– это результат математического, правового, психологического, технического, организационного, экономического, логического и др.аспектов. УР бывают: традиционные (ранее имевшие место, заключатся в разработке правил, инструкций, нормативов, снижает риск ошибок) и нетрадиционные (нестандартные, поиск новых альтернатив). Большинство УР находится между двумя этими видами.

В 1978г. ГерСаймон получил Нобелевскую премию за «теорию ограниченной рациональности». Он показал, что реальные менеджеры не всегда выбирают лучший вариант УР, т.е принцип максимизации (описал А.Смит, «менеджер всегда стремиться выбрать наилучший вариант решения проблемы») на практике не работает. Потому что не учитываются трансакционные издержки – затрат на сбор и обработку информации, ведение переговоров и т.д. Саймон показал, что на практике реализуется ПРИНЦИП САТИСФАКЦИИ: менеджеры останавливаются на таком решении, которое помогает решить проблему приемлемым способом (т.е вариант не лучший, но удовлетворительный).

Ситуативной моделью руководства стала модель-Виктора Врума и Филиппа Йеттона. Основным отличием модели является ее ориентированность только на один аспект лидерского поведения — привлечение подчиненных к участию в принятии решений. Соответственно лидеру предлагается концентрировать внимание на проблеме, которая должна быть решена, и на ситуации, в которой проблема возникла.

Подразумевается также, что ряд социальных процессов может оказать влияние на уровень участия подчиненных в решении проблем. Главная идея модели — степень или вровень привлечение подчиненных к участию в принятии решения зависит от характеристик ситуации. В соответствии с моделью не существует одного единственно верного способа принятия решения, пригодного для всех ситуаций. После анализа и оценки каждого аспекта проблемы лидер определяет, какой стиль, с точки зрения участия подчиненных в принятии решения, ему лучше использовать. В этой модели эффективность решения определяется на основе уравнения, показывающего, что она зависит от качества решения и уровня принимаемых подчиненными обязательств по выполнению решения, а также от степени срочности решения Полная критериальная основа «общей эффективности решения» предполагает учет в ней факторов «стоимости» и «развития».Для принятия УР в модели в зависимости от ситуации и степени привлечения подчиненных предлагается использовать пять стилей: автократический, автократический, консультативный, консультативный, групповой или совместный.

№21 Социальная ответственность современной организации

План: 1 Понятие, 2Социальная ответственность бизнеса (СОБ) сегодня, 3 Мотивы СОБ

1.Понятие «корпоративной социальной ответственности» сформировалась около 20 лет назад. До этого существовали отдельные стандарты в различных областях, касающиеся политики взаимоотношений с работниками и обществом в целом. С конца 70-х гг. появилась необходимость выработать единые подходы к взаимодействию с внешней средой и собственными работниками.

Это было вызвано: 1. Усилившееся давление со стороны гос-ва (более жесткие стандарты в сфере труд.закон-ва, охраны окр. среды и т. п.), 2. Давление профсоюзов, прежде всего в сфере охраны труда и в соц. Политике, 3. Возросшая взаимосвязь между общ.мнением и уровнем продаж компании, т.е. отношение к товару (бренду) стало определяться не только качествами самого товара, но и репутацией компании, в том числе ответственностью ее поведения в отношении партнеров, работников, окр. среды, общества в целом.

2. Сегодня СОБ носит многоуровневыйхар-р: 1. Базовый уровень СОБ предполагает выполнение след. обязательств: своевременная оплатаналогов, выплата з/п, по возможности – представление новых рабочих мест.

2. Второй уровень СОБ – обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: повышения уровня квалификации работников, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие соц-ой сферы (такой тип СОБ условно назван «корпоративной ответственностью») 3. Третий уровень СОБ предполагает благотворительную деятельность. К внутренней СОБ можно отнести: безопасность труда, стабильность з/п, поддержание соц-но значимой з/п, дополнительное мед.и соц. страхование сотрудников, развитие ЧР через обучающие программы и т.п., оказание помощи работникам в критических ситуациях.

К внешней СОБ можно отнести: спонсорство и корпоративная благотворительность, содействие охране окр. среды, взаимодействие с местным сообществом и властью, готовность участвовать в кризисных ситуациях, ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск качественной продукции). 3 Мотивы СОБ в современных условиях: 1. Развитие персонала позволяет снизить текучесть кадров, увеличить производительность и привлекать лучших специалистов. 2. Улучшение имиджа компании. 3. Стабильность и устойчивость развития компании в долгосрочной перспективе. 4. Возможность привлечения инвестиционного капитала для социально-ответственных компаний выше, налоговые льготы и т.д.

Источник: infopedia.su

Основные цели коммуникации и способы их достижения

Цели коммуникации могут быть самыми разными: сообщить информацию, выразить эмоции или свое отношение к чему-либо, урегулировать какой-то вопрос. Конечно, это примитивное описание. В статье мы рассмотрим эту тему намного глубже.

Прочитав наш материал, вы узнаете, каковы суть, задачи и роль коммуникации. Также мы расскажем о функциях данного процесса и сформулируем более конкретные цели.

Определение коммуникации

Под коммуникацией понимаются различные способы распространения информации от одного объекта к другому. В нее входят все существующие каналы передачи сообщений и расшифровки сигналов.

Коммуникация бывает:

• письменная;
• вербальная;
• невербальная;
• пиктографическая;
• пространственно-символьная и т. д.

Ее можно считать эффективной, когда между людьми налажен конструктивный диалог. Но нужно понимать, что даже при коммуникации в одной системе знаков нет гарантии того, что ваше сообщение будет правильно трактовано.

Эффективная коммуникация помогает минимизировать риск неверной расшифровки сообщения. Когда человек умеет общаться и постоянно совершенствует этот навык, ему проще продвинуть свой бизнес, поддерживать дружеские и любовные отношения.

С помощью коммуникации информацией обмениваются и простейшие животные. В процессе развития человечества она была доведена до совершенства. Все началось с разговорной речи и жестов, а далее перешло на письменную, образную и символьную речь. Но при этом понимание коммуникации значительно ухудшилось. Поэтому ее выделили как объект для автономного изучения.

Пять элементов коммуникативного процесса:

1. Коммуникатор (некий передатчик информации).
2. Информация, содержащаяся в сообщении.
3. Способ, с помощью которого информация передается.
4. Получатель сообщения.
5. Эффективность.

Только на последнем этапе можно сделать вывод, была ли это эффективная коммуникация. Успех возможен в том случае, если все 4 пункта выполнены.

Виды и цели коммуникации

Благодаря коммуникации возможно решать различные задачи. Из-за такого разнообразия применения можно выделить несколько основных видов.

• Информационный. Это вид личностной коммуникации, которая способствует обмену информацией между собеседниками.
• Интерактивный. Происходит передача информации между индивидами в процессе их объединения.
• Гносеологический. Здесь человек рассматривается как объект и субъект социально-культурного познания.
• Аксиологический. Изучает общение как процесс, в результате которого происходит обмен ценой информацией.
• Нормативный. С помощью него становится понятным место и роль общения в жизни любого отдельного организма, а также стереотипов в поведении.
• Семиотический. Отдельная система знаков, некий проводник для успешной коммуникации.
• Практический. Под этим видом понимается общение как передача своего опыта, способностей и результатов деятельности.

Люди общаются друг с другом, преследуя какие-то определённые цели.

Основные цели коммуникации:

• передача информации и обмен ею;
• развитие различных навыков и умений для социально-культурной деятельности;
• познание себя, отношения к окружающим;
• обмен информацией, работой, новаторскими идеями, технологиями и т. п.;
• определение для себя других целей и способов их добиться;
• обмен чувствами.

Как именно люди взаимодействуют друг с другом, зависит от предмета их общения. На основании этого можно выделить несколько основных видов общения:

• межличностное;
• деловое;

• научное;
• профессиональное;
• информационное;
• политическое;
• межкультурное и т. д.

Особенности процесса коммуникации, зависят от его целей, организации, от настроя партнеров и уровня их владения деловым этикетом.

5 основных функций коммуникации и их связь с целями общения

До сих пор научное сообщество не может прийти к единому мнению о функциях коммуникации. Но многие зарубежные и отечественные ученые считают, что этот процесс состоит из следующих основных функций:

1. Информационная функция.

Для начала определимся, что такое информация. В современном обществе это обмен знаниями и сведениями между людьми. В этом процессе коммуникация выступает скорее как проводник. Собеседники обмениваются между собой сообщениями, решениями и мнениями. Это происходит для того, чтобы достичь какой-то определенной цели, справиться с проблемой и просто ради общения и поддержания связи между людьми.

2. Социальная функция.

С ее помощью происходит становление и развитие культуры межличностного общения. Благодаря ей у нас рождается свое мнение, точка зрения и реакция на происходящие события или поступки. Культура является неотъемлемой частью общения, ведь человек, существуя в обществе, так или иначе согласовывает свои действия с окружающими. Это нужно для достижения социально-значимых целей, да и просто характеризует человека. С помощью этой функции образовывается культурный уровень жизни общества и становится возможным существование в нем.

3. Экспрессивная функция.

Предоставляет партнерам возможность благодаря коммуникации понять и выразить эмоциональное состояние друг друга. Налаживание контакта между индивидами является ключевым этапом межличностной коммуникации. Тут важно не только представиться и сообщить нужную для общения информацию, используя вербальные знаки, но и задействовать невербальные (например, улыбку, пожатие руки).

Эти действия покажут вашему собеседнику, что вы готовы или не готовы к диалогу. Помните: важно произвести хорошее впечатление, ведь если его испортить, то партнерские отношения могут просто не сложиться. Эмоции играют большую роль и для налаживания дальнейшего контакта, особенно при совместной работе над каким-то проектом.

Можно сделать вывод, что экспрессивная функция отражает чувства и эмоции в процессе общения через вербальные и невербальные знаки. Они связаны со стилистикой общения, которую вы поддерживаете, и соответствующими средствами коммуникации.

Экспрессивная функция может сильно повлиять в лучшую или худшую сторону на процесс общения, в зависимости от способа передачи чувств и эмоций. Особое значение эта функция имеет для творческих людей. Они создают материал, который оценивается посторонними, вкладывая в него свое восприятие окружающего пространства и эмоции. Как правило, в партнере пробуждаются чувственные переживания, способные изменить его восприятие происходящего.

4. Прагматическая функция.

Позволяет организовать совместную деятельность участников общения с учетом их поведенческих особенностей. Эта функция может быть активирована в отношении себя или направлена на партнера, так как в ходе дискуссии могут возникнуть моменты, когда необходимо подвести его к определенным решениям или, наоборот, предостеречь от необдуманного поступка. Человек общается и производит какие-то действия для того, чтобы достичь поставленной цели. При этом для ее осуществления нужно постоянно контролировать свои поступки и корректировать их. Это становится возможным благодаря прагматической функции.

5. Интерпретативная функция.

Она необходима для того, чтобы понять своего партнера: его намерения, переживания, установки и состояние. С помощью различных средств коммуникации мы можем видеть и слышать информацию о происходящих событиях, но ее понимание зависит от принятой системы ценностей и политического ориентира. Зарубежные ученые дали свое название этому свойству коммуникации – interpretation function. Они подчеркнули, что важно именно само восприятие информации, ее отбор и то, с каких именно сторон она была преподнесена. Но помимо этого, интерпретативная функция используется для передачи конкретных оценок, способов деятельности, суждений и т. п.

При изучении различных аспектов коммуникации помните, что все вышеописанные функции находятся в тесной связи и обязательно присутствуют в той или иной степени практически в любом виде общения. Если рассматривать практическую часть вопроса, то они в той или иной степени проявляются на различных этапах межличностного взаимодействия: социально-ролевом, деловом и интимно-личностном.

• Социально-ролевой уровень. Связан с теми действиями человека, которые являются предсказуемыми. Он не осуществим, если индивиду не известны нормы окружающего мира. Как правило, такое общение бывает анонимным и не зависит от степени родства и даже от того, знакомы или нет люди между собой.
• Деловой уровень. Его основа – совместная деятельность, поэтому здесь главное – наладить эффективность этого процесса. Оценка партнера зависит от того, насколько он хорошо выполняет свои функции и решает необходимые задачи.
• Интимно-личностный уровень. На этом уровне человек удовлетворяет свои потребности в сочувствии, понимании и сопереживании. Как правило, характерные особенности интимно-личностного уровня – психологическая близость с партнером, доверительные отношения, сопереживание эмоциональному состоянию собеседника.

Формулировка цели сложной коммуникации

Для того чтобы правильно сформулировать цели сложной деловой коммуникации, рекомендуем задаться вопросом: «Кто и что делает после разговора?».

Старайтесь как можно конкретнее (с помощью глаголов) отвечать на этот вопрос. Для чего это нужно? С помощью ответа мы решаем для себя, какие именно цели преследуем разговором. Бывают случаи, когда это изначально не особо понятно. Приведем несколько таких примеров.

Сотрудник, который является руководителем проекта по внедрению бережливого производства, задумал провести разговор с начальником этого производства: «После того, как я ему все объясню, он станет более ответственно относиться к идеям бережливого производства».

Вы видите, что не так в этой фразе? Здесь нет глагола, выражающего конкретное действие. Поэтому в такой ситуации вполне логично задать следующий вопрос: как инициатор разговора сможет определить, что его поняли? Какие действия оппонента он предполагает далее? Он думает, что начальник поклянется, что будет соблюдать новые вводные? Его молчаливый кивок сам за себя скажет?

Как понять, что он действительно обратит на это внимание?

Конечно, иногда достаточно просто в конце разговора задать конкретный вопрос: «Ты согласен?» или «Я повлиял на твое мнение?», или «Давай обсудим, в чем ты не согласен». Соответственно, получив ответ на эти вопросы, можно убедиться в том, что информация была услышана.

В нашем случае начальник просто кивнул в ответ и сказал: «Да, понял, хорошо». Но при этом ничего не изменилось. Так что же должно произойти, чтобы стало понятно, что он действительно работает над этим? Например, он должен собрать совещание с персоналом и обсудить процедуру бережливого производства.

Когда есть четкое понимание, что именно мы хотим изменить и что в результате должно произойти, то цель коммуникации становится очевидной. Значит, правильно будет у себя в голове построить фразу следующим образом: «После нашего разговора руководитель соберет подчиненных и проведет с ними необходимую разъяснительную работу». Можно предположить, что в беседе будет оговорено, когда и как произойдет это собрание.

Приведем еще один пример.

Руководитель: «Мне нужно донести до сотрудника, что, находясь на испытательном сроке, он не достиг показателей, достаточных для продолжения работы на постоянной основе».

Зачем ему это делать? В современном мире нет необходимости назначать встречи, если есть возможность передать какое-то послание через различные мессенджеры.

ЗАДАЧИ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Ягодкина А.М., Цветкова О.В.

Статья посвящена оценке существующих задач развития корпоративных коммуникаций в организации.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Ягодкина А.М., Цветкова О.В.

Корпоративные коммуникации как фактор формирования имиджа и деловой репутации компании
ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ PR: ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА И ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ
Коммуникативные стратегии вуза
Корпоративный брендинг как концепция маркетинга
Коммуникационная стратегия Pr: бренд, имидж, репутация

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

OBJECTIVES OF CORPORATE COMMUNICATION DEVELOPMENT

The article is devoted to the assessment of the existing tasks of the development of corporate communications in the organization.

Текст научной работы на тему «ЗАДАЧИ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ»

студент Цветкова О.В. студент

Московский педагогический государственный университет Россия, г.Москва

ЗАДАЧИ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Аннотация: Статья посвящена оценке существующих задач развития корпоративных коммуникаций в организации.

Ключевые слова: коммуникация, компания, задачи, корпоративное общение.

student Tsvetkova O. V. student

Moscow Pedagogical State University

OBJECTIVES OF CORPORATE COMMUNICATION DEVELOPMENT

Abstract: The article is devoted to the assessment of the existing tasks of the development of corporate communications in the organization.

Keywords: communication, company, tasks, corporate communication.

В 70-е годы прошлого века профессионалы использовали термин «связи с общественностью» для описания взаимодействия с другой аудиторией. Функция связей с общественностью, которая являлась тактической во многих компаниях, была в основном связью с журналистами. Но помимо средств массовой информации вскоре появились другие заинтересованные стороны, различного рода организации, которые начали запрашивать дополнительную информацию у компании. В результате общение стало восприниматься как нечто большее, чем «связь с общественностью». Таким образом, сначала в крупных компаниях, а затем в компаниях рангом пониже формируется специальная функция корпоративного общения. Эта новая функция включала в себя ряд областей бизнеса, включая стиль компании, корпоративную рекламу, внутренние коммуникации, кризисное управление, отношения со СМИ, отношения с инвесторами, освещение

событий и социально-политические коммуникации. Важной особенностью этой функции является то, что она работает с организацией в целом и как вся основная целевая аудитория — как внутренняя, так и внешняя — видит организацию.

Слово «корпоративное» первоначально происходит от латинского слова «тело» (корпус) и «образование тела» (корпорация), в котором подчеркивается уникальное видение внутренней и внешней коммуникации. То есть вместо того, чтобы рассматривать отдельные группы целевой аудитории, корпоративное общение работает с организацией в целом [4].

Ван Риэль определяет корпоративную коммуникацию как некий инструмент управления, при применении которого все сознательно используемые формы внутренней и внешней коммуникации работают наиболее эффективно с общей целью создания благоприятной структуры для групповых отношений, от которых зависит успех компании. Согласно этому определению, корпоративная коммуникация включает в себя ряд управленческих мероприятий, включая планирование, координацию всех каналов связи, консультации генерального директора и старших менеджеров организации, а также тактические действия. Таким образом, можно определить корпоративное общение как функцию управления, которая закладывает основу для эффективной координации всех внутренних и внешних коммуникаций с общей целью создания и поддержания благоприятной репутации между группами заинтересованных сторон, от которых зависит успех организации [1].

Это определение показывает сложность корпоративного общения. Это особенно заметно в организациях с широким географическим охватом, таких как многонациональные корпорации, или с широким спектром предлагаемых продуктов и услуг, где связь поддерживается между главным офисом и различными отраслями и подразделениями организации. Однако разработка стратегий и программ для эффективного корпоративного общения может сопровождаться другими трудностями. Корпоративное общение требует комплексного подхода к управлению коммуникациями в целом и выходит за рамки отдельных коммуникационных инструментов. Общая идея заключается в том, что устойчивость и успех компании зависит от того, как она рассматривается заинтересованными сторонами, и общение играет важную роль в создании, поддержании и защите репутации компании.

Некоторые из этих концепций редко используются в монографиях корпоративного общения. Некоторые из них, такие как миссия, цели, стратегии и т. д., они не всегда точно сформулированы и формализованы в организации. Миссия или корпоративный стиль иногда воспринимаются как нечто неявное или как нечто, что можно предположить из слов главы и

действий организации [5]. Однако, как общее руководство, концепции часто используются в сочетании друг с другом:

•Миссия — это общее выражение основной цели организации, которое соответствует значениям и ожиданиям основных заинтересованных сторон и относится к масштабам и границам организации;

•Видение — желаемый статус организации в будущем. Амбициозная идея управления, в которой организация хочет развиваться, сформулированная высшим руководством, применение которой требует энергии и приверженности всем членам организации;

•Цели и задачи — это более точные краткосрочные определения направления в соответствии с сформулированным видением, которое должно быть достигнуто посредством стратегических инициатив или стратегий;

•Стратегии включают в себя действия и коммуникации, связанные с целями, часто определяемые в отношении определенных организационных функций. Операционные стратегии для оптимизации операций и кадровых стратегий для поддержки и развития инициатив являются типичными явлениями как для любой организации, так и для большой стратегии корпоративного общения в целом;

•Стиль — важная составляющая создания стратегии корпоративной коммуникации. Это основной профиль, который организация хочет показать всем своим ключевым группам заинтересованных сторон и как она пытается выразить себя с точки зрения имиджа и репутации при представлении этих групп. Для заинтересованных сторон, чтобы разработать благоприятный образ организации, которая подходит для предназначенного стиля, организация должна приложить много усилий в объединении всех своих сообщений начиная с брошюр, рекламных кампаний заканчивая веб-сайтом;

•Заинтересованные стороны. Идентификация заинтересованных сторон или целевой аудитории имеет решающее значение для корпоративного общения. Организации все больше осознают необходимость инклюзивного и сбалансированного подхода к управлению заинтересованными сторонами, что означает активное взаимодействие не только с акционерами или клиентами, но и со всеми группами заинтересованных сторон, от которых зависит организация. Игнорирование этого правила может привести к кризисным ситуациям и нанести серьезный ущерб компании [2].

Задачи корпоративных коммуникаций бывают стратегические и операционные. Стратегические в свою очередь делят на: 1) История компании; 2) Цели компании; 3) Принципы компании.

Основные операционные задачи: информирование, управление и совместная работа, ускорение бизнес-процессов [3].

Таким образом, корпоративное общение направлено на создание благоприятного имиджа и репутации организации для всех групп заинтересованных сторон для обеспечения ее наилучшего успеха. Другими словами, с благоприятным имиджем и репутацией реальные и потенциальные покупатели будут приобретать товары и услуги, члены сообщества будут выгодно выделять организацию в своей среде, инвесторы предоставят ей финансовые ресурсы.

1. Лысова О.В. Оценка факторов влияния на состояние коммуникации внутри компании // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. 2013. № 7-1. С. 85-91.

2. Петушкова Е.В. Организация деловых коммуникаций с клиентами как элемент позиционирования компании на отраслевом рынке // Вестник НГТУ им. Р.Е. Алексеева. Серия: Управление в социальных системах. Коммуникативные технологии.

2014. № 3. С. 66-70.

3. Станзани К. Европейские заводские советы: платформа межнациональной коммуникации для работников и менеджмента многонациональных компаний // Государственное управление. Электронный вестник. 2013. № 36. С. 99-106.

4. Цветкова Е.А. Формирование у будущих менеджеров компетенции управления конфликтами // Материалы V Международной конференции «Современное образование: Векторы развития. Роль социально-гуманитарного знания в подготовке педагога». — М.: МПГУ, 27.0425.05.2020. — С. 375-381.

5. Цветкова Е.А., Цветков В.Ж. Цифровая андрагогика // Евразийское научное объединение. 2020. № 5-6 (63). С. 486-488.

Источник: cyberleninka.ru