Бизнес модели информационная модель

Объектом исследования курсовой работы является ИТ- компания (веб-студия) ООО «ПРОДУКТ ИТ».

Актуальность проектирования и разработки автоматизированной системы управления и совершенствования портфеля продукции для компании «Продукт ИТ» обусловлена следующим:

• Анализ документооборота процессом управления и совершенствования портфеля продукции бумажной форме отличается высокой трудоемкостью и низкой оперативностью.
• Компьютеризованный учет позволяет создать средства контроля процесса регистрации проектов со стороны заказчиков и исполнителей. Контроль позволит уменьшить долю неправильно оформленных документов.
• Информационная система позволит оперативно изготавливать бумажные документы по итогам проведенных договоренностей.
• Анализ проектов позволит делать выводы об экономической эффективности работы компании в целом и отдельно по менеджерам проектов.

Объектом исследования являются способы разработки базы данных для экономической информационной системы управления и совершенствования портфеля продукции.

Предметом исследования является автоматизация управления и совершенствования портфеля продукции для ООО «Продукт ИТ».

Целью работы является создание информационной системы управления и совершенствования портфеля продукции.

Для реализации данной цели мною были обозначены следующие задачи:

1. Рассмотреть работу компании и предоставить её технико-экономическую характеристику;
2. Изучить предметную область и бизнес-процессы компании;
3. Провести проектирование и разработку корпоративной информационной системы автоматизации управления и совершенствования портфеля продукции;
4. Выполнить расчет технико-экономической эффективности от внедрения корпоративной информационной системы автоматизации управления и совершенствования портфеля продукции.

Глава 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Выбор комплекса задач автоматизации

Прежде всего, необходимо проанализировать какие функции необходимо разработать в ЭИС в соответствии с теми конкретными задачами, которые нужно решать компании ООО «ПРОДУКТ ИТ».

Главной целью разработки экономической информационной системы — является повышение эффективности работы менеджеров проектов компании по их предметным областям с общей клиентской базой и интегрированными информационными бизнес-процессами, протекающими через все подразделения компании».

Все это выражается в уменьшении экономических издержек, проявляемых в ресурсных, временных и других видах потерь.

Грамотное управление проектами и эффективная обработка потребностей клиентов и потенциальных заказчиков делает предприятие более восприимчивым к клиентским запросам и ожиданиям.

Важно понимать, что именно клиенты приносят деньги компании и эффективное управление приемом и сопровождением проектов клиентов делает компанию более прибыльной.

На рис. 1 представлена функциональная структура решаемых задач ЭИС, а также входные и выходные информационные потоки

Стандарты CIM. Единая информационная модель

• Справочник «Заказчики».
• Справочник «Договоры заказчиков».
• Справочник «Проекты».
• Справочник «Менеджеры проектов»
• Документ «Утверждение проекта»
• Документ «Первичная связь с заказчиком по проекту»
• Документ «Обратная связь с заказчиком по проекту»

Функции (задачи, решаемые системой):

— учет проектов заказчиков и всех сопровождающих его процессов – обработку проекта, присвоение приоритета и статуса проекта, мониторинг проекта, исполнение операций по проекту менеджерами;

— управление прочими маркетинговыми и проектными процессами – первичная связь с заказчиком по проекту, обратная связь с заказчиком по проекту, утверждение и описание проекта;

Отчет о состоянии проектов;

Отчеты об утвержденных проектах;

Рисунок 1 — Функциональная структура решаемых ЭИС задач

1.2 Характеристика существующих бизнес-процессов

На настоящее время выбор программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов управления и совершенствования портфеля продукции для ООО «Продукт ИТ» относительно не велик.

В зависимости от потребностей компании, и её размера можно найти как относительно дешевое и простое средство автоматизации моделирования бизнес-процессов электронной коммерции (например, графический пакет MS Visio), так и довольно сложное и относительное дорогостоящее комплексное программное обеспечение (например, ARIS).

Выбор методологии предназначенной для моделирования модели управления и совершенствования портфеля продукции будем проводить условно по двум направлениям:

1. Выбор методологии для управления и совершенствования портфеля продукции на верхнем уровне – процессов управления.
2. Выбор методологии для управления и совершенствования портфеля продукции на нижнем уровне – процессов работ.

Рассмотрим выбор методологии на верхнем уровне. Здесь мы сравним нотацию IDEF0 и нотацию VAD методологии ARIS.

Выбор данные двух нотаций обусловлен их самой большой распространенностью для целей моделирования процессов на верхнем уровне управления организацией.

Из особенностей нотации ARIS VAD можно отметить то, что нотация не предназначена для моделирования большого количества сложных управленческих взаимосвязей, среди которых особенно выделяются обратные связи по управлению и обратные связи по входу.

Конечно эти недостатки можно обойти искусственно введя условные элементы в модели, однако это ещё больше увеличит трудоемкость создания моделей и без того высокой трудоемкости в сравнении с IDEF0.

Также, нотация ARIS VAD формально не имеет формальные иерархические связи при декомпозиции с VAD на eEPC, и больше ориентирована на построение временных моделей в виде последовательности процедур во времени. Такие проблемы имеются и у стандартов IDEF0 в связке с IDEF3. Однако, исключительная в сравнении с IDEF0 трудоемкость при моделировании вынуждает нас выбрать именно IDEF0 как базовую нотацию моделирования процессов верхнего уровня, так как время исполнения проекта играет исключительно большую важность для компании.

Методология соответствует определению процесса в ИСО 9000:2005. Использование же ARIS VAD не обеспечивает получения комплексных связных моделей верхнего уровня, поэтому в том числе не рекомендуется для создания моделей верхнего уровня.

Таким образом, использование методологии IDEF0 является оптимальным вариантом для целей моделирования бизнеса на верхнем уровне, так как позволяют качественно передать материальные и информационные потоки, требования к персоналу и инфраструктуре, управляющие воздействия и обратные связи и также данная методология поддерживается и является основной для выбранного средства автоматизации All Fusion Process Modeler r7 для целей проекта.

Рассмотрим выбор методологии для описания процессов на нижнем уровне – процессов работ.

В рамках моделирования процессов нижнего уровня подойдет нотация IDEF3.

Таким образом и выбор средства автоматизации, и выбор методологии для проведения описания модели электронной коммерции.

AllFusion Process Modeler (ранее BPwin) представляет собой программу для реализации автоматизации описания, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов.

Программа позволяет создавать целостные и непротиворечивые модели бизнес-деятельности организации, при этом модели получаются относительно простыми и наглядными, что эффективно сказывается на проекте моделирования и оптимизации деятельности предприятия.

Программа является инструментом способным реализовать различные задачи, в том числе стратегический анализ, финансовый анализ по операционным затратам, анализ временных работ, движение материальных и документальных потоков.

На данный момент времени для реализации процесса моделирования (описания) бизнес-процессов программа поддерживает несколько методологий. К их числу относят следующие методологии:

1. Методология структурного анализа и проектирования систем, так называемый SADT или основанные на SADT стандарты серии IDEF.

2. Методология потоков работ, так называемая Work Flow.

3. Методология описания потоков данных, так называемая Data Flow Modeling.

Для качественного развития необходимо специализированное программное обеспечение, которое позволит реализовать системный подход при организационном развитии компании и её бизнеса.

К сожалению, обычное прикладное программное обеспечение, например MS Visio или пакет MS Office не предназначен для реализации комплексного подхода в развитии организации (MS Visio является сильной универсальной системой графического анализа, но не является специализированным программным обеспечением в области моделирования бизнес-процессов).

Для реализации модели электронной коммерции можно рассматривать два программных продукта – Aris 9.7 и AllFusion Process Modeler r7.

Учтем при выборе, что для моделирования модели электронной коммерции лучше выбрать более простой продукт — AllFusion Process Modeler r7 нежели более функциональный и сложный Aris Toolset 9.7.

В пользу такого выбора повлияло то также и то, что использование данного программного продукта позволяет применять нотации IDEF0 и нотацию IDEF3, а также ряд других нотаций (например DFD), что является необходимым для компании исходя из анализа выбора методологии, при этом скорость разработки моделей в целом выше чем у аналогов – например ARIS.

Методология IDEF0 была создана в США в 1963 году. С тех пор в сам стандарт не вносились существенные изменения. Сейчас стандарт больше развивается за счет усовершенствования программных продуктов, автоматизирующих его работу и жизненный цикл проектирования.

Стандарт IDEF0 предоставляет хорошие возможности для моделирования деятельности организации, и её бизнес-процессов на так называемом верхнем уровне с концентрацией на управление бизнес-процессами. Концентрация на управление бизнес-процессами реализуется за счет обратных связей при проектировании деятельности. Такие обратные связи могут быть различного типа – по управлению, по информации, по движению ресурсов. В IDEF0 прекрасно реализована декомпозиция моделей, что упрощает понимание сложных систем.

Методология IDEF0 позволяет прекрасно моделировать управление процессами, структурную вложенность. Основное её предназначение – моделировать деятельность высокоуровневых бизнес-функций.

Рассмотрим модель бизнес-процессов управления и совершенствования портфеля продукции.

Контекстная диаграмма является вершиной древовидной структуры диаграмм и представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой.

Контекстная диаграмма состоит из одной работы, которая называется «Осуществление электронной коммерции». Взаимодействие работы с внешним миром описывается в виде стрелок, которые представляют собой некую информацию и именуются существительными. В данной работе описаны стрелки:

• типа вход (Input): Проект клиента. Они представляют собой входную информацию.
• типа выход (Output): Отчет об окончании проекта. Она содержит в себе выходную информацию.
• типа механизм (Mechanism): Менеджер проекта, Оператор. Эти стрелки входят в нижнюю грань работы.
• типа управление (Control): Нормативные акты РФ, Стандартны бизнес-процессов (Регламенты компании).

Они входят в верхнюю грань работы и показывают правила, планы, которыми руководствуется предприятие при учете и анализе производственных запасов.

Контекстная (корневая) диаграмма имеет номер А-0 (рис. 2)

Рисунок 2 — Контекстная диаграмма.

После описания системы в целом проводится разбиение ее на крупные фрагменты. Этот процесс называется функциональной декомпозицией, а диаграммы, которые описывают каждый фрагмент и взаимодействие фрагментов, называются диаграммами декомпозиции. Диаграммы декомпозиции содержат родственные работы, т.е. работы, имеющие общую родительскую работу. После декомпозиции контекстной диаграммы проводится декомпозиция каждого большого фрагмента системы на более мелкие и т.д. до достижения нужного уровня подробности описания системы.

Декомпозиция контекстной диаграммы имеет номер А0 (рис. 3). Эта декомпозиция состоит из следующих основных работ, осуществляемых при электронной коммерции:

1. Обработка проекта клиента в сети «Интернет».
2. Осуществление бизнес-процессов по управлению и исполнению проекта.
3. Осуществление приемо-сдачных работ заказчику исполнителем.

Рисунок 3 — Диаграмма декомпозиции А0.

В декомпозиции контекстной диаграммы показаны основные работы, которые осуществляет предприятие в процессе своего функционирования на основе входной информации из внешней среды.

1.3 Характеристики документооборота, возникающего при решении задач

Документооборот неразрывно связан со всем бизнес-процессами на предприятии и, если идет речь об оптимизации бизнес-процессов , то чаще всего это невозможно без оптимизации документооборота.

Оптимизация документооборота может быть достигнута правильной постановкой процесса и использованием средств автоматизации. [9].

Системы документооборота обычно внедряются, чтобы решать определенные задачи, стоящие перед организацией, из которых наиболее часто встречаются следующие:

• обеспечение более эффективного управления за счет автоматического контроля выполнения, прозрачности деятельности всей организации на всех уровнях;
• поддержка системы контроля качества, соответствующей международным нормам;
• поддержка эффективного накопления, управления и доступа к информации и знаниям. Обеспечение кадровой гибкости за счет большей формализации деятельности каждого сотрудника и возможности хранения всей предыстории его деятельности;
• протоколирование деятельности предприятия в целом (внутренние служебные расследования, анализ деятельности подразделений, выявление «горячих точек» в деятельности);
• оптимизация бизнес-процессов и автоматизация механизма их выполнения и контроля;
• исключение или максимально возможное сокращение оборота бумажных документов на предприятии. Экономия ресурсов за счет сокращения издержек на управление потоками документов в организации;
• Исключение необходимости или существенное упрощение и удешевление хранения бумажных документов за счет наличия оперативного электронного архива.

В процессе деятельности ООО «Продукт ИТ» возникает ряд документов:

• Утверждение проекта;
• Первичная связь с заказчиком по проекту;
• Обратная связь с заказчиком по проекту;

Сама же деятельность не могла бы осуществляться должным образом без информации, как:

• Информация о заказчиках;
• Информация об исполнителях проекта.

Все информационные потоки входят в документ «Утверждение проекта» ИС.

Рассмотрим схему действующего документооборота для данных документов на рис. 4.

Рисунок 4 — Документооборот по проекту в проектном отделе.

Анализ затрат на обработку документов приведу в таблице 1.

На основании приведенной таблицы видно, что автоматизация документооборота вследствие внедрения ИС управления и совершенствования портфеля продукции значительно ускорит процесс формирования и обработки документов.

Также ведение документов в электронном виде снизит уровень возникновения ошибок при занесении данных в документы, т.к. планируется, что она (информация) будет заноситься в формы автоматически.

Таблица 1. Оценка затрат на обработку документов.

Название документа

Кол-во за месяц

Частота возникно-

вения

Время на формирование (до автоматизации)

Время на формирование (после автоматизации)

Время на обработку (до автоматизации)

Время на обработку (после автоматизации)

Экономия времени (на формирование)

Экономия времени (на обработку)

Утверждение проекта

Источник: www.evkova.org

Тема 2. Информационная модель предприятия — презентация

Первый слайд презентации: Тема 2. Информационная модель предприятия

1 Тема 2. Информационная модель предприятия Моделирование в экономических информационных системах. Уровни отображения предметной области. Средства реализации моделей. Классификация и требования к моделям. Этапы экономико-математического моделирования.

Изображение слайда

Слайд 2: 1. Моделирование в экономических информационных системах

2 1. Моделирование в экономических информационных системах Моделирование является универсальным методом исследования систем. Модель — это образ реального объекта (процесса), отражающий его существенные свойства и замещающий его в ходе исследования и управления. Метод основывается на принципе аналогии, т.е. возможности изучения реального объекта не непосредственно, а через рассмотрение подобного ему и более доступного объекта, его модели.

Изображение слайда

Слайд 3

3 Задачи экономико-математического моделирования: анализ экономических объектов и процессов; прогнозирование будущего состояния или поведения объектов и процессов; постановка экспериментов над моделью с последующей интерпретацией их результатов применительно к моделируемой системе; выработка управленческих решений на всех уровнях хозяйственной иерархии; обучение специалистов.

Изображение слайда

Слайд 4

4 Основные понятия моделирования: информационная модель – отражение предметной области в виде информации; предметная область — это часть реального мира, которая исследуется или используется; информационные элементы — это различные типы входных, промежуточных и выходных данных, состав­ляющие аналогичные наборы данных.

Изображение слайда

Слайд 5

5 Свойства систем, учитываемые при моделировании: целостность системы — определяет наличие характеристик, которые не присущи ни одному из составляющих систему элементов, взятому в отдельности; массовый характер экономических явлений и процессов; динамичность экономических процессов; случайность и неопределенность в развитии экономических явлений; невозможность изоляции протекающих в экономических системах процессов от окружающей среды для исследования их в чистом виде; активная реакция на появляющиеся новые факторы

Изображение слайда

Слайд 6: 2. Уровни отображения предметной области

6 2. Уровни отображения предметной области Формирование модели предметной области может осуществляться с учетом двух подходов: объектном – анализируется большое число объектов предметной области и связей между ними. Это увеличивает трудоемкость процесса, но структура разрабатываемой базы данных полностью соответствует структуре предметной области; функциональном – предметная область отображается в базе данных не в полном объеме, а производится ранжирование задач по значимости и определяется очередность их решения. Появляется возможность более точного анализа характеристик запросов, улучшаются эксплуатационные параметры экономической информационной системы.

Изображение слайда

Слайд 7

7 При описании предметной области данные принято представлять в виде трехуровневой схемы: концептуальное представление (с точки зрения администратора), внешнее представление (с точки зрения конечного пользователя и прикладного программиста) и внутреннее представление (с позиций системного программиста): внешнее представление данных – совокупность требований к данным некоторой программы или задачи. Для пользователя – совокупность требований к данным, отражающих информационные потребности пользователя. С точки зрения прикладного программиста – отображение элементов данных и их взаимосвязей, необходимых для решения задачи;

Изображение слайда

Слайд 8

8 инфологическая (концептуальная модель) связана с отображением знаний о предметной области без ориентации на используемые в дальнейшем программные и технические средства и имеет слабо формализованный характер. Предметная область отображается в виде совокупности информационных объектов, становятся наглядными их иерархическая подчиненность и уровень связей между ними. Для построения информационной базы такой модели недостаточно; логическая модель формируется из концептуальной путем выделения отдельной ее части, детализации и формализации. Для каждого объекта инфологической модели создается таблица данных, между которыми устанавливаются связи, соответствующие связям между объектами. Логическая модель, формализующая взаимосвязи на языке математики, называется математической моделью;

Изображение слайда

Слайд 9

9 алгоритмическая модель — это преобразованная математическая модель, задающая последовательность действий по достижению поставленной цели управления. На основе алгоритмической модели создается машинная программа решения задач; внутреннее (физическое) представление данных выражает представление данных системными программистами и связано с организацией хранения данных на физичес­ких носителях информации. Возможно использование различных типов и уровней описания моделей.

Изображение слайда

Слайд 10: 3. Средства реализации моделей

10 3. Средства реализации моделей Средства формализации: алгоритмические языки —используются при реализации на ЭВМ экономико-математических, имитационных моделей; информационные языки — формализованные языки для однозначной записи информации с целью ее дальнейшего накопления и поиска. Используются в информационно-справочных и поисковых ЭИС; сетевые графики —для анализа и совершенствования потоков информации в процессе внедрения моделей в практику; схемы информационных связей — с их помощью представляют потоки информации, взаимосвязь решаемых задач, взаимодействие подразделений предприятия;

Изображение слайда

Слайд 11

11 таблицы — содержат логические отношения между условиями и действиями, на основании которых выполняются преобразования данных. Используются для формализованной записи и анализа принятия решений. Алгоритм расчета показателя можно рассматривать как простейший вид модели.

Межотраслевой баланс является эффективным средством анализа и прогнозирования межотраслевых связей, объемов производства, распределения, потребления и других экономических показателей. Существуют различные модели межотраслевого баланса, применяемые на разных уровнях управления. Одна из них — статистическая модель межотраслевого баланса производства и распределения продукции.

Изображение слайда

Слайд 12

12 Сетевая модель — это план или программа выполнения некоторого комплекса взаимосвязанных работ или операций, представленные в виде сетевого графика. Особенность сетевой модели – четкое определение всех временных взаимосвязей предстоящих работ. Формирование такой модели связано с использованием следующих понятий. К понятию « работа » относят: действительную работу, процесс, протекающий во времени и не требующий затрат различных ресурсов; ожидание — процесс, протекающий во времени, но не требующий затрат труда; фиктивную работу — логическую связь между несколькими работами или событиями, не требующими затрат труда и материальных ресурсов.

Изображение слайда

Слайд 13

13 Событие – момент завершения отдельного этапа выполнения программы или плана. Выделяют исходные события и завершающие события. На сетевом графике события изображаются кружками, а работы — стрелками. Путь — это любая последовательность работ, в которой конечное событие каждой работы совпадает с начальным событием следующей за ней работы.

Полный путь — это любой путь, начало которого совпадает с исходным событием сети, а конец — с завершающим. Наиболее продолжительный полный путь называют критическим путем. Работы и события, находящиеся на этом пути, называются критическими.

Изображение слайда

Слайд 14

14 При решении сложных задач одни и те же типовые операции могут использоваться в различных комбинациях. Граф алгоритма решения задачи может быть представлен как древовидный граф, событиями (узлами) которого являются соответствующие операции над данными, а работами — связи между отдельными операциями. Рис. 2.1. Граф расчета алгоритма

Изображение слайда

Слайд 15: 4. Классификация и требования к моделям

15 4. Классификация и требования к моделям Экономико-математические модели классифицируют исходя из особенностей моделируемого объекта, цели моделирования, используемого инструментария: прикладные модели дают возможность оценить характер функционирования объекта и сформулировать рекомендации для принятия практических решений; статистические модели описывают состояние объекта (системы) в конкретный момент или период времени;

Изображение слайда

Слайд 16

16 динамические модели включают взаимосвязи переменных во времени. В таких моделях системы рассматриваются в своем развитии в течение нескольких периодов; детерминированные – отражают теоретически предполагаемые жесткие функциональные прямые связи между переменными; стахостические – учитывают комплекс реальных взаимосвязей факторов и действия обратных связей. Учитывается случайный характер протекающих экономических процессов, для них характерна неопределенность По признаку получения точного решения модели делятся на точные и приближенные.

Изображение слайда

Слайд 17

17 По специфике применяемого метода решения – корреляционные и регрессионные, балансовые, модели математического программирования и исследования операций, модели теории графов, имитационные модели, а также эвристические или экспертные методы. По признаку оптимальности – оптимизационные, описывающие взаимодействие структурных и функциональных составляющих системы, и неоптимизационные. По масштабу моделируемой системы – макроэкономические, отраслевые, функциональные, модели региональных комплексов. По длительности рассматриваемого периода времени – модели краткосрочного (до 1 года), среднесрочного (до 5 лет), долгосрочного (10-15 и более лет) прогнозирования и регулирования экономики.

Изображение слайда

Слайд 18

18 Требования к экономико-математическим моделям: математическая модель объекта управления должна полно (адекватно) описывать основные закономерности его функционирования; модели должны быть не только эквивалентны реальным проблемам, но и решаться с помощью имеющихся вычислительных средств; ориентированность на использование определенных методов (или групп методов), с помощью которых можно найти искомое решение, причем время нахождения управляющих решений должно быть приемлемым; пригодность для непосредственного использования в процессе управления; обеспеченность соответствующей информацией; наличие соответствующей нормативной базы, классификаторов, оперативно корректируемой информации, адекватного технического обеспечения.

Изображение слайда

Слайд 19

19 Свойства экономико-математических моделей : простые элементные свойства – точность, надежность, агрегированностъ; простые системные свойства – полнота, ценность, полезность; из простых свойств могут образовываться совокупные — семантические, синтаксические, прагматические.

Изображение слайда

Слайд 20: 5. Этапы экономико-математического моделирования

20 5. Этапы экономико-математического моделирования Постановка экономической проблемы и ее качественный анализ – формулируется сущность проблемы, принимаемые предпосылки и допущения, выделяются черты и свойства моделируемого объекта, изучаются его структура, взаимосвязь элементов. Построение математической модели – э то этап формализации экономической проблемы, выражения ее в виде конкретных математических зависимостей. Определяется тип экономико-математической модели, изучаются возможности ее применения к конкретной задаче, уточняются перечень переменных и параметров, форма связей. Для сложных объектов обычно строится несколько моделей.

Изображение слайда

Слайд 21

21 Математический анализ модели – с помощью математических приемов исследования выявляются общие свойства модели и ее решений. Важным моментом является доказательство существования решения сформулированной задачи, выясняется, единственно ли решение, какие переменные могут входить в решение, каковы тенденции их изменения.

Подготовка исходной информации – наиболее трудоемкий этап. Здесь принимаются во внимание не только возможность получения информации требуемого качества, но и затраты на подготовку информационных массивов. Численное решение – разработка алгоритмов численного решения задачи, подготовка программ и проведение расчетов. Численное решение дополняет результаты аналитического исследования, а для многих задач является единственно возможным.

Изображение слайда

Последний слайд презентации: Тема 2. Информационная модель предприятия

22 Анализ численных результатов и их применение – решается вопрос о правильности и полноте результатов моделирования, применимости их как в практической деятельности, так и в целях усовершенствования модели. Проверяется адекватность модели по тем свойствам, которые были выбраны в качестве существенных. Перечисленные этапы экономико-математического моделирования находятся в тесной взаимосвязи, могут иметь место возвратные связи этапов.

Источник: slide-share.ru

Информационная модель предприятия

Для построения информационной схемы необходимо проанализировать процессы получения, хранения и использования информации на предприятии. Одним из основных информационных носителей являются документы, используемые при работе предприятия. Выполнение каждой проектной операции на любом уровне предполагает получение входной информации, ее обработку и передачу для выполнения последующих операций.

Рисунок 1.3. Информационная модель предприятия

Примечание: Стрелками синего цвета показаны информационные потоки документации жизненного цикла внутри предприятия, зеленого цвета — информационное взаимодействие предприятия с внешней средой, а красными — контролирующие потоки, которые хотя и не предполагают формирования отдельных документов, но играют существенную роль.

Пояснения к нумерации стрелок:

Продавец в магазине принимает заказ на производство мягкой мебели от покупателя. Далее информация о заказе (1) передается директору, который передает заказ в мастерскую, и в технологический отдел.

В Технологическом отделе подготавливаются 2 вида документов: ведомость комплектации (2) уходит в бухгалтерию, а технологическая документация (3) передается в мастерскую.

В бухгалтерии формируется накладная на получение материалов (4) и передается на склад.

Если необходимые материалы есть в наличии, то кладовщик подготавливает накладную на передачу материалов (5), она отправляется в мастерскую. Если материалы отсутствуют на складе, то формируется ведомость на закупку (6), которая уходит директору. Директор связывается с поставщиками и договаривается о поставке необходимых материалов на склад. После оплаты счёта (7) в бухгалтерии закупленные материалы от поставщиков поступают на склад вместе с приходными документами (8).

После выполнения заказа, информация о его готовности (9) поступает из мастерской в магазин. Продавец связывается с покупателем, сообщает ему, что его заказ выполнен, и договаривается о времени доставки. Документы на получение заказа (10) продавец передает водителю. Водитель подписывает документы у клиента и передает их в бухгалтерию.

В бухгалтерию так же передается предоплата (11) и остаток оплаты заказа (12).

Разработанные дизайнером проекты новых моделей мягкой мебели (13) передаются директору для утверждения.

Бухгалтерия осуществляет ежемесячные платежи в муниципальные службы: налоги (14), пенсионные начисления работников цеха (15), коммунальные платежи (16).

Бухгалтерия по мере необходимости доставляет оперативную информацию директору (17).

Красными стрелками на схеме показаны контролирующие потоки, которые не предполагают формирования отдельных документов. Это материальный и финансовый контроль бухгалтерии (18), технический контроль над выполнением заказа (19) технологического отдела и управленческий контроль (20) директора цеха.

1.4 Определение миссии, выделение критических факторов успеха и проблем предприятия (задание 1).

1.4.1 Миссия предприятия.

Миссия предприятия — определенный смысл его существования, который оказывает решающее воздействие на результаты деятельности. Четко сформулированная миссия вдохновляет и побуждает, дает возможность сотрудникам предприятия проявлять инициативу, формирует главные предпосылки успеха деятельности предприятия при различных воздействиях на нее со стороны внешней и внутренней среды.

Определим миссию предприятия «Мебельный цех» — разработка и производство высококачественной мягкой мебели, которая была бы доступна всем слоям населения, удовлетворяла бы все запросы и создавала комфорт потребителю.

1.4.2 Критические факторы успеха

После определения миссии предприятия необходимо произвести ее декомпозицию на стратегические цели. Из всех сформулированных целей нужно выбрать несколько наиболее важных, которые называют критическими факторами успеха.

Т.е., критические факторы успеха (КФУ) — это те мероприятия по реализации стратегии, конкурентные возможности, результаты деятельности, которые каждая компания должна обеспечивать (или стремиться к этому), чтобы быть конкурентоспособной.

Критические факторы — это те движущие силы, которым фирма должна уделять особое внимание, так как они определяют успех (или провал) компании на рынке, ее конкурентные возможности, непосредственно влияющие на ее прибыльность.

При определении КФУ нужно соблюдать правило необходимости и достаточности, согласно которому каждый критический фактор успеха необходим для достижения миссии предприятия, а все вместе факторы должны быть достаточны для ее достижения.

Определим критические факторы успеха мебельного цеха:

1. высокое качество продукции — снижение числа дефектов, уменьшение потребности в ремонте и т.д.;

2. удобство обслуживания — простота оформления и быстрота выполнения заказов, гарантийный ремонт;

3. скорость обработки информации – для эффективной работы цеха важна скорость обработки информации, так как быстрота выполнения заказов напрямую зависит от этого фактора.

4. расширение ассортимента – разработка новых моделей с современным дизайном, но в ценовой нише, соответствующей уровню достатка среднего класса, дает возможность удовлетворить вкусы и запросы всех слоев населения, а это, в свою очередь, поможет поднять репутацию предприятия у потребителя;

1.4.3 Структурные проблемы предприятия.

Структурные проблемы предприятия – это проблемы, которые возникли в результате развития и изменения предприятия. Это проблемы не текущего момента, а существующие постоянно. Для решения таких проблем, как правило, требуется изменение структуры или технологических процессов предприятия. На данный момент, на наш взгляд, на предприятии существуют следующие структурные проблемы:

1. Неэффективный обмен информацией между отделами цеха и директором. Т.к. процесс прохождения заказов по подразделениям цеха не автоматизирован, то возможна задержка их выполнения, поставки материалов, нет возможности в любой момент сделать анализ по продажам или получить любую другую оперативную информацию.

2. Технологическая документация готовиться вручную, что занимает большое количество времени и не гарантирует отсутствие ошибок. А ошибки ведут к браку продукции и к неэкономичному расходу материалов.

3. Нет строгого учета и контроля расходования материалов и комплектующих на складе материалов.

4. Не электронного каталога моделей мебели, производимой цехом, позволяющего реально увидеть варианты изготовления и отделки. Заказчик может познакомиться только с моделями, представленными в магазине.

5. Нет разделения труда в мастерской. Каждый мастер ведет заказ полностью, с первого до последнего этапа. Как следствие – неэффективное использование труда мастеров.

1.4.4 Цели информационной системы.

Цели, стоящие перед информационной системой (ИС), должны соответствовать миссии и списку КФУ предприятия и, как правило, следуют из структурных проблем предприятия. ИС призвана устранить те проблемы, которые можно решить при помощи оптимизации информационного аспекта деятельности предприятия.

Для осуществления миссии предприятия и устранений назревших проблем принято решение разработать и внедрить информационную систему, позволяющую повысить эффективность работы мебельного цеха. Для этого нужно провести комплексную автоматизацию всего производственного процесса.

Источник: kazedu.com