Бизнес общение что это

В зависимости от намерений собеседников (сообщить или узнать что-то важное, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, сделать что-то приятное, оказать услугу, договориться по какому-то вопросу и пр.) возникают разнообразные речевые тексты, речевые конструкты.

Аудитория может скорее простить выступающему оговорки, чем нелогичность изложения. Это связано с тем, что нашему сознанию свойственно во всем искать систему и порядок. Логика развития явлений получает отражение в нашем мышлении. Выделим три распространенные его формы.

Основные требования логики, предъявляемые к любому устному выступлению, таковы:

• определенность, ясность высказывания;
• последовательность изложения;
• непротиворечивость излагаемых фактов и комментариев;
• обоснованность суждений, аргументаций и контраргументаций.

На начальном этапе организации речевой коммуникации необходимо ввести предмет сообщения (тему) и удерживать его в сознании собеседника путем периодического напоминания, уточнения, акцентирования внимания. Тема отвечает на вопрос «О чем мы говорим?» Оратор должен всегда помнить о том, что любое утверждение, прозвучавшее в том или ином выступлении, следует логически обосновать.

Как получить МАКСИМУМ от общения. Простой гайд

Всегда говорите так, чтобы ваша речь напоминала живое общение, и тогда вы сможете избежать сухого «лекторского» тона, который неизменно утомляет слушателей. Всегда думайте о том, как сделать, чтобы вас поняли, для чего используйте разные виды информации одновременно для всех сенсорных каналов слушателей: рассказывая, продемонстрируйте то, что важно, визуально подействуйте на чувства.

Речевое мастерство проявляется не только в логике изложения и владении речевыми жанрами, но и в культуре речи, в умении найти наиболее точное, а следовательно, и наиболее подходящее для конкретного случая и стилистически оправданное средство языка, слово или жест.

Культура речи предполагает:

• знание норм литературного языка;
• в соответствии с ними умение выбирать самые точные, уместные в данной речевой ситуации слова и выражения;
• выразительность речи, которая достигается использованием языковых средств, таких, как синонимы, сравнения, тропы (слово в переносном значении), метафоры (скрытое сравнение, образы явлений, о которых идет речь), фигуры (особые построения фраз), гиперболы (преувеличения), фразеологизмы и т.д., и таких, как средства внеязыковые (жесты, мимика, интонации, паузы, позы, дистанции и пр.).

Речевые средства общения

Для современного делового стиля общения характерны краткость и простота построения фразы, использование профессиональной разговорной лексики, своеобразных речевых клише и штампов.

В коммуникации для достижения ожидаемых результатов используются разнообразные психотехнические приемы, выстраивающие определенный разговорный стиль словесного действия:

• воображаемая диалогизация, когда синтаксический строй имитирует потенциальный диалог, предполагаемую обстановку диалога;
• вопросно-ответный ход, когда субъект общения сам задает себе вопрос и сам же на него отвечает, например риторический вопрос, позволяющий привлекать и поддерживать внимание собеседника;
• эмоциональные восклицания, позволяющие усилить внимание к предмету взаимодействия, стимулирующие вовлеченность собеседника в коммуникацию;
• эвфемизмы — более мягкие эквиваленты резких слов, позволяющие поддерживать доброжелательную атмосферу контакта, снижающие негативное проявление чувств как реакцию на «красные флажки» слов, обычно вызывающих отрицательные эмоции и экспрессивные вспышки (например, вместо «вы должны. использовать» — «хотелось бы», вместо «нужно» — «желательно», вместо «старик» — «человек солидного возраста», вместо «не врите» — «не сочиняйте» и пр.);
• инверсия, т.е. осмысленное нарушение порядка слов, обращение смысла, переданного собеседником, с отрицательного на положительный и с положительного на отрицательный в зависимости от намерений собеседника, использующего данный прием;
• «аффинити» — создание такого эмоционального фона общения (симпатии, влечения собеседников), который способствует конструктивности и взаимопониманию через психологическое присоединение, отзеркаливание, демонстрацию необходимых в конкретной ситуации эмоциональных реакций, поиск согласия и нахождение идентичных интересов и потребностей.

Среди коммуникативных приемов весьма существенно установление той или инойдистанции между собеседниками. Человек закрывается от собеседника или открывается перед ним в зависимости от своих индивидуальных особенностей и от намерений в общении. Этим же вызван его интерес к теме и к суждениям собеседника. Например, резкий переход от обращения «ты» к обращению «вы» свидетельствует о дистанцировании, которое демонстрирует неодобрение, отчуждение, неприятие и возможно даже враждебность или антипатию.

Активность собеседника в разговоре, которая проявляется в частоте и длительности включения в него, может свидетельствовать:

• о степени заинтересованности собеседника в обсуждаемой проблеме, в самом взаимодействии;
• о самооценке человека, его уверенности или застенчивости, самоуверенности, состоянии тревожности, потребностей и пр.;
• об общей склонности человека к развернутости или лаконичности высказываний (умении говорить коротко и ясно).

Для того чтобы реакция участников общения была адекватна их ожиданиям, необходимо соблюдать следующие правила.

1. Каждый собеседник должен стремиться:

• быть уверенным в себе, иметь личные цели и ценности;
• быть информированным и компетентным;
• демонстрировать объективность в оценке информации;
• проявлять искренний интерес к предмету речи и к собеседнику;
• ценить свое и чужое время;
• проявлять эмоциональную культуру, осуществлять самокоррекцию;
• быть мобильным, адаптивным и гибким.

2. В партнере следует уважать личность и право на свою точку зрения. Этому способствуют:

• установка на взаимопонимание, конструктивное сотрудничество;
• стремление увидеть проблему глазами собеседника;
• уважительное отношение к аргументам и контраргументам собеседника;
• внимательное выслушивание партнера.

3. Между информационным запросом и полученным сообщением должно быть смысловое соответствие, для чего следует:

• говорить по существу вопроса, обсуждаемой проблемы;
• комментировать именно то, что важно в данной ситуации;
• соотносить отбор и предъявление информации с запросом и ожиданиями собеседника.

4. Нужно корректно относиться к количеству и качеству информации, для чего целесообразно:

• предъявлять правдивую и проверенную информацию;
• выстраивать доказательства и аргументацию;
• не ссылаться на домыслы, интуитивные предчувствия, слухи.

5. Необходимо соблюдать языковую нормативность деловой речи:

• говорить короткими фразами, четко формулируя мысль;
• использовать речевые клише в соответствии с нормативными правилами официально-делового стиля;
• следить за сигналами тела, не допускать неконгруэнтности, ведущей часто к подозрительности и непониманию.

6. Следует подчиняться установленным правилам и ограничениям, так как деловой коммуникации свойственна регламентируемость.

• писаные правила — протокол, в том числе дипломатический, инструкции и договорные обязательства, принципы корпоративной культуры;
• неписаные правила — деловой этикет, организационная культура и культура межличностного общения, позволяющие демонстрировать деловой имидж, чувствовать себя в любой профессиональной ситуации (будь то презентация или публичная лекция) уверенно и непринужденно, а также избегать насмешек со стороны окружающих.

Соблюдение этих правил и реализация их на практике позволят каждому из собеседников соответствовать профессиональному имиджу и достигать желаемых двусторонних результатов на основе кооперации и сотрудничества.

• ораторское искусство
• деловая коммуникация
• межличностные коммуникации

Источник: www.klerk.ru

Деловое общение

История деловых взаимоотношений между людьми насчитывает тысячи лет, поэтому нет ничего удивительного в том, что существуют некие устоявшиеся подходы к общению.

При чем их знание может быть весьма немаловажным, ведь практически любой проект начинается с договоренностей и условностей. К примеру, неграмотно составленное письмо может оттолкнуть от вас клиента, каким бы «знатоком и умельцем» вы не были.

Но, обо всем по порядку.

Примечание: Данный материал является субъективным мнением, носит чисто информативный характер, не является претензией или иным порочащим действием и ни к чему не призывает.

Деловое общение это

Деловое общение — это процесс взаимосвязи, при котором происходит обмен информацией и опытом, и целью которого является достижение определенного результата (решение какой-либо проблемы или задачи).

Из-за характера направленности подобного общения (для решения конкретных задач), оно сильно отличается от бытового и развлекательного, где многое позволительно и определяется только лишь рамками морали и установившимися взаимоотношениями.

К примеру, не стоит просто так перескакивать от темы к теме, разве что для этого существуют важные причины. Подобное поведение может существенно отразиться на отношении к вам и стилю ведения с вами переговоров (если таковые вообще будут).

Суть в том, что это весьма излюбленный прием для «запудривания мозгов» (сбить человека с толку и «втюхать» ему ненужное). И если в разговоре с приятелем подобное можно «пропустить мимо ушей» (что-то в стиле «он вас потащит в гости, потом вы его копать картошку»), то в бизнесе это «плохой» сигнал.

Этика делового общения в интернете

Интернет занимает все больше места в жизни обычного человека, поэтому нет ничего удивительного в том, что бизнес так же активно его использует (там где люди, там потенциальные клиенты и, соответственно, деньги). К примеру, огромная известность фриланса.

Однако, в интернете допустима масса вольностей, включая косноязычность. Из-за этого у некоторых людей складывается впечатление, что многие этические правила взаимоотношений не обязательны. К примеру, сокращения слов и выражений до сленга, отсутствие приветствия, небрежный стиль оформления электронных писем и прочее.

Но, это не так. Этика делового общения никак не изменилась, а даже наоборот стала более строгой, ведь любая переписка подразумевает сохранение ее истории. К примеру, проверить намеренность ваших высказываний существенно проще (банально, у вас всегда есть поисковик под рукой и запас времени, ведь не требуется незамедлительный ответ).

Тем не менее, некоторые этические моменты стали более формализированы, ведь интернет позволяет общаться людям за тысячи километров. К примеру, в личном общении важно знать культурные и народные традиции (или желательно их знать, или сводить к минимуму их появление в разговоре).

При дистанционном же общении подобное может быть простительным, ведь все понимают «что сегодня вам написали из Африки, завтра из Австралии, потом из Гондураса». Особенно если придерживаться базовых правил этики: уважительное обращение, форматированный текст, логически составленная структура письма и прочее.

Виды делового общения

Существует немало вариантов категоризации видов делового общения. Одними из самых базовых и важных являются деления по типу и форме. Рассмотрим их подробнее.

Виды делового общения по типу

1. Прямое деловое общение. Это непосредственный контакт людей. Стоит отметить, что данный тип общения, при определенных навыках и умении, может быть существенно результативнее. К примеру, если вы практикуете позитивное мышление, то подобный настрой легче передается к собеседнику (по сути, воодушевляет и придает сил), ведь он так же видит и слышит вашу мимику, движение тела, позы, интонацию и прочее.

2. Косвенное общение. Это общение с помощью каких-либо приспособлений (письма, интернет и прочее). Подобный тип чаще всего подразумевает пространственную или временную дистанцию. Именно поэтому, он является более сложным при переговорах, ведь неточности и недоговоренности могут быть восприняты по разному.

Небольшой пример. Если вы шутите при прямом общении, то это можно понять из вашего смеха или ухмылки. А вот в косвенном общении, из-за отсутствия уточнения, что это шутка, вполне безобидные выражения могут быть восприняты с полной серьезностью (что, как не сложно догадаться, может приводить к немалым конфузам).

Как уже ранее отмечалось, из-за бурного роста интернета, второй тип общения становится все более важным.

Виды делового общения по форме

1. Деловая переписка. Основными отличиями данной формы общения являются: временная задержка и история переписки. Именно поэтому текстам писем необходимо уделять особое внимание, ведь если в разговоре вы можете быстро поправить свою ошибку, то с письмами сделать это сложнее. Как минимум, необходимо учитывать следующее.

Во-первых, информация в письме должна быть полноценной, структурированной и лаконичной. Это ведь не живой разговор, где всегда есть возможность «потрепаться о ромашках». Например, заголовок письма стоит четко формулировать, ведь собеседнику может приходить сотня писем (это уже не говоря о распространенности спама).

Во-вторых, важно учитывать временную задержку и соотносить ее с актуальностью и важностью. Так, если информация собеседнику нужна сегодня, то отвечать поздно вечером не лучшая идея, ведь с большой вероятностью он прочтет письмо только в следующий день.

В-третьих, грамотность письма. Тут важно понимать, что читать и слушать это два разных действия. Например, слова-паразиты в речи воспринимаются проще, чем в письме. «Это, ну как бы, вот тут жмакаете по кнопке и усе, а там дальше открываете фиговину слева» — не лучшая фраза (так же попробуйте ее произнести в слух).

2. Деловая беседа. Данная форма общения подразумевает передачу информации и опыта в относительно неформальной атмосфере. К примеру, обсуждение результатов, целей и задач, решение каких-то возникших проблем и прочее.

Уточнение про относительно неформальную атмосферу. Дело в том, что целью беседы является достижение или улучшение качества результата. Поэтому, место и официальность общения могут не иметь значения.

3. Деловые переговоры. Эта форма общения подразумевает обсуждение существующих проблем и задач, с целью их решения или создания планов по их решению. Чаще всего подразумевается общение с клиентом и поиск взаимовыгодных условий.

Однако, это так же может быть и общение внутри. К примеру, сообщество фрилансеров проводит переговоры между собой с целью противодействия демпингу.

4. Публичное выступление. Данная форма общения подразумевает донесение некой информации до круга слушателей. При этом важно отметить, что выступающий не обязательно должен предоставлять информацию по модели монолога с последующими вопросами после выступления.

К примеру, если группа людей небольшая, то публичное выступление может быть построено в форме вопросов и ответов с последовательной сменой тем.

Стоит понимать, что данная форма требует от оратора немалого. Грамотность речи, хорошая дикция, уверенность в себе, умение быстро ориентироваться, хорошее знание тематики, последовательная подача информации и контроль ее усвоения слушателями (тут, как в математике, какой смысл говорить про интегралы, если присутствующие не поняли арифметику).

5. Дискуссия (публичная и конфиденциальная). Это такая форма делового общения, в рамках которой происходит обсуждение несогласующихся между собой мнений, с целью обнаружения более интересных решений (за счет более широкого охвата предмета спора).

Публичную дискуссию от конфиденциальной отличает то, что в рамках второй возможно уменьшение этических и моральных границ обсуждения (если заранее об этом была договоренность). Например, допустимость бранной речи.

Особенности делового общения

В отличии от остальных видов общения, деловое характеризуется следующими особенностями.

1. Конкретность и четкость во всем. Дело не любит абстракций. Вернее в момент создания идей это даже приветствуется, однако в практике абстрактность может приводить не только к отсутствию результата, но и к его ухудшению.

К примеру, практически каждый фрилансер со временем понимает ценность фразы «тут нужно вот это прикрутить, а тут красоты не нужно, пусть будет просто кнопка» и потенциальные размеры проблем с проектом при фразе «нужна крутая штука».

Это легко экстраполировать и для бизнеса. Например, можно производить отличный товар с огромным потенциалом, но не иметь спроса, просто потому, что клиентам это не нужно или их не устраивает цена. Проблема тут в том, что создание товара соотносилось с абстрактной мыслью «каждый захочет такой товар», а не с реальными потребностями клиентов. Как говорится, хотеть одно, а иметь возможности и потребности совершенно иное.

2. Имидж делового человека. Репутация имеет значение в любом виде общения. Где-то больше, где-то меньше. Однако, в деловой сфере она специфична.

Дело в том, что между клиентом и продавцом всегда есть дистанция. Когда вас никто не знает, то репутация отрицательная и дистанция становится еще больше (хотя вы еще ничего не делали). При этом создать имидж сложно, но эффект от него имеется. А про негативную отрицательную репутацию и говорить особо не приходится.

Пример для понимания. Заказчик может обращаться годами к одному и тому же поставщику, но это совершенно не помешает ему в следующий раз обратиться к иному.

3. Взаимовыгода. Каждая из сторон ищет свою выгоду и это является первоочередным. Деловое общение как раз и предназначено для того, чтобы найти такое решение, которое приводило бы к взаимной выгоде. Это банально обусловлено тем, что бизнес не может без доходов, а клиенту необходимо решать свои задачи. Если же происходит перевес в одну из сторон, то это приводит к невыгоде обоих.

Простой пример. Продавец продал весь товар ниже себестоимости. Это означает, что для поставки следующей партии у него не будет ресурсов. То есть, клиент не сможет далее приобретать товар.

Иная сторона. Клиент не смог решить свои потребности. Вряд ли он захочет приобретать второй раз. А это значит, что продавец не сможет далее получать прибыль.

То есть, без превалирующей взаимной выгоды рынок будет уменьшаться.

4. Жесткость и отсутствие эмоций. Это весьма существенная особенность. Но, нужно понимать разницу. Все дело в том, что финансы это холодный расчет. Продавец может быть любезным с клиентом и находится в приятных взаимоотношениях, но если товара не будет, то клиент ничего не приобретет.

А если у клиента нет денег, то продавец не продаст. И сколько бы эмоций не было (визгов, томных взглядов, объятий, признаний в любви и прочего), но это так.

Иное дело, что это не обязательно должно доходить до абсолюта, ведь общение не всегда подразумевает только дело. К примеру, всем известен переход от «Здравствуйте, вот захотел у Вас заказать» к «Трямс! Опять нуно вот эту штукенцию!».

Принципы делового общения

1. Межличностность. Люди это живые существа, поэтому межличностные взаимоотношения всегда будут проявляться в ходе делового общения, особенно если речь идет о прямом общении. К примеру, бывают просто несовместимые характеры или же присутствуют сопутствующие пожелания.

2. Многомерность. В сухом виде, информация сводится к набору фактов и утверждений. Однако, общение в любом его виде подразумевает контекст. Так, одна и та же фраза может передавать одну и ту же информацию в плане дела, но иметь совершенно иной оттенок в плане межличностных взаимоотношений.

К примеру, фраза «клиент перевел деньги» в сущности означает одно и то же действие, однако банально тон самой фразы и мимика лица могут придавать совершенно иные значения: «Надо было брать предоплату, а то ждать пришлось долго», «Какой клиент приятный, никаких задержек», «Деньги-то перевел, но что мне от них, если они нужны были чуть раньше» и так далее.

3. Непрерывность. Некорректно считать, что деловое общение это дискретная деятельность. Дело в том, что от момента первого знакомства до момента выполнения задачи (а если речь не о разовом заказе, то и далее) все происходящее оценивается и воспринимается как клиентом, так и продавцом.

Тут достаточно вспомнить всем известные фразы: «клиент уже надоел, каждый день дергает со своими вопросами, говорили же что нужно время сделать», «млин, этого товарища не поймешь, говорил, что если чего случится, то сразу сообщит, а тут тянул кота за хвост», «что-то непонятные они какие-то, как денег заплатил, так ничего не пишут и не спрашивают» и так далее.

4. Целенаправленность. Важно понимать, что целенаправленность делового общения сопряжена с сопутствующими целями людей. Происходит это как сознательно, так и бессознательно.

К примеру, продавец, стремясь продать свой товар, усиленно рассказывает о преимуществах. С одной стороны, это чисто деловое общение. С иной стороны, он так же может хотеть продемонстрировать свое желание создавать что-то полезное в этом бренном мире, или свои ораторские возможности, или знание своего товара. И так далее.

То есть, важно понимать, что чем больше людей вовлечено в деловое общение, тем больше сопутствующих целей возникает.

Послесловие

В рамках данного обзора, вы узнали что такое деловое общение, какие этические моменты с этим связаны, а так же виды, особенности и принципы.

Не сложно заметить, что деловое общение подразумевает весьма немало аспектов и факторов, и что оно может существенно влиять на успешность дела.

Это же относится и к качествам самого человека. Если вы умеете вести формальный стиль общения, учитываете интересы разных людей, стараетесь искать варианты взаимовыгодных деловых отношений, то это делает вас более привлекательным в плане бизнеса.

К примеру, грамотная речь важна не потому, что это «стильно, модно, клево», а потому, что клиент и продавец всегда понимают состояние проекта (а не пытаются перевести из сленга в нормальную речь), не возникает недопонимания (не делаются лишние ненужные задачи), уменьшается количество лишних переписок (в попытках клиента и продавца понять что от него хотят), в случае возникновения проблем, они решаются быстрее (время переговоров сокращается в разы), и тому подобное. То есть, существенно меньше издержек и больше эффективности.

Суммируя вышесказанное, всегда помните про здравую логику и то, что у вас своя голова. Деловое общение может расписываться как нечто невероятное, однако оно весьма прагматично, приземленно и требует немалых усилий, но и результаты могут быть существенными.

Источник: tobiz24.ru

Психология делового общения

Сегодня у деловых людей есть много способов общения с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами. Понимание характера делового общения может помочь в достижении целей компании и в повседневном управлении ею.

Что это такое?

В психологии термин «общение» означает обмен информацией между людьми через общую систему символов. Такое определение общения включает два аспекта:

• Во-первых, есть то, что передается, например, факты, чувства, идеи и так далее. Это означает, что в процессе общения кто-то должен принимать передаваемую информацию.
• Во-вторых, приведенное определение подчеркивает элемент понимания в процессе общения. Понимание будет достигнуто только тогда, когда получатель сообщения понимает его в том же смысле, что и отправитель. Таким образом, большое значение имеет правильная интерпретация сообщения.

Деловое общение – это обмен информацией, фактами и идеями, относящимися к бизнесу. В наш век глобализации каждое предприятие, большое или маленькое, требует надлежащего делового общения как во внутренней среде, так и во внешней.

Например, очень важно информировать конечных потребителей о производимом продукте. Общение играет жизненно важную роль в этой сфере.

Особенности

Основные характеристики делового общения включают следующие составляющие:

• Сегментированность. Даже в небольших организациях ошибочно было бы полагать, что все сотрудники имеют одни и те же потребности, интересы и желания, когда дело доходит до делового общения. Эффективное деловое общение сегментируется для удовлетворения потребностей конкретных аудиторий. Например, сотрудники, работающие в административной среде, будут иметь разные потребности и различный доступ к информации, чем сотрудники, работающие в производственной среде.
• Конкретность. Эффективное деловое общение должно быть конкретным, и чем более оно конкретно, тем больше оно отвечает своей специфике.
• Точность. Когда информация неточна, доверие к ней утрачивается. Отправитель этой информации также теряет доверие. Эффективное деловое общение должно быть точным как с точки зрения передаваемого содержания, так и с точки зрения простых вещей, которые включают грамматику, орфографию и пунктуацию.
• Своевременность. Сотрудники должны знать, что происходит в их организациях и во внешней среде, поскольку это влияет на них. Своевременно общаться с сотрудниками сегодня сложнее, чем когда-либо прежде, но это важно для эффективного делового общения.

• Повторяемость. Если сообщение отправлено только один раз, нельзя быть уверенным в том, что оно дошло до получателя. Для эффективного делового общения необходимо общаться часто, чтобы гарантировать, что все сотрудники имеют необходимую информацию. Кроме того, сотрудники меняются, одни уходят, другие присоединяются к компании, и все это требует обновления информации.
• Многоканальность. У бизнеса есть множество каналов связи – от традиционных (печать, доски объявлений, собрания) до новых (электронная почта, блоги, сайты в социальных сетях). Все эти каналы необходимо использовать, чтобы обеспечить получение сотрудниками информации в разных условиях.
• Непосредственность. По словам специалистов, непосредственное общение по-прежнему является наиболее эффективным, и его следует использовать, когда это только возможно. Конечно, в очень крупных организациях это может быть сложно, но даже тогда альтернативы могут включать видеоконференции или использование веб-семинаров.
• Наличие обратной связи. Сотрудники должны иметь возможность поделиться своими отзывами, мнениями и мыслями с менеджерами и работодателями. Двустороннее общение эффективно как для работников, так и для работодателей.

Иногда вам приходится работать с кем-то, кто вам не нравится, или кого вы просто не можете выносить. Но ради вашей работы важно поддерживать с ними хорошие деловые отношения. В этом случае постарайтесь получше узнать человека. Вероятно, он прекрасно знает, что вы его недолюбливаете, поэтому сделайте первый шаг: начните доверительный разговор, или пригласите его вместе пообедать. Во время разговора сосредоточьтесь на поиске вещей, которые у вас могут быть общими: спросите о семье, интересах, прошлых успехах.

Просто помните – не все ваши деловые отношения будут великолепными; но они, по крайней мере, могут быть работоспособными.

Для успешного делового общения важное значение имеет корпоративная культура. Она способствует поддержанию делового этикета на работе, кроме того, исследования в этой области показывают наличие прямой взаимосвязи между корпоративной культурой и торговым оборотом компаний.

Нормы и принципы

Специалисты называют шесть основных психологических принципов делового общения:

• Взаимность. Взаимность в бизнесе означает взаимные ожидания при обмене ценностями. Если один человек что-то дает, то ожидается, что получатель тоже даст что-то взамен. Взаимность создает доверие между партнерами, и их отношения развиваются в лучшую сторону.
• Убедительность. Знание продукта, тенденций, результатов исследования в области переговоров сделают вас гораздо более убедительными. Важно показать свою осведомленность, чтобы получить доверие партнера.
• Обязательность. Всегда выполняйте свои обязательства, не только письменные, но и устные. Помните, что даже рукопожатие является символом согласия. Если вам бывает трудно вспомнить, что вы говорили в тот или иной момент, записывайте. Вы произведете впечатление обязательного человека.
• Последовательность. Будьте всегда последовательны в своих делах и поступках, и никогда не изменяйте своим деловым принципам.
• Стремление к консенсусу. Консенсус подразумевает, что каждый принимает и поддерживает решение и понимает причины его принятия. Консенсус возможен между партнерами, если они имеют общие ценности и цели, а также между ними имеется согласие по конкретным вопросам и общему направлению.
• Личная симпатия. Мы более склонны взаимодействовать с теми людьми, которые дают понять, что мы им нравимся, и в чьем присутствии мы чувствуем себя значимыми. Определенную роль в этом играет физическая привлекательность, но сходство также весьма эффективно. Мы обращаемся к тем людям, которые похожи на нас по одежде, возрасту, социально-экономическому статусу.

Этические основы

Общение соответствует этическим нормам, когда оно является прямым, честным и обоюдным. Если общение предназначено для сокрытия правды или нанесения вреда другому человеку, оно не может быть этическим.

Хотя этика – это не то же самое, что мораль, между этими понятиями существует сильная взаимосвязь: мораль – это идеи относительно того, что правильно и что неправильно, а этика – это поведенческие принципы, на которые влияют моральные убеждения. Поэтому этика общения сильно зависит от моральных принципов:

• Честность. В общем случае этическое общение – это честное общение. Хотя бывают случаи, когда было бы более этично солгать, например, предполагаемому убийце о местонахождении потенциальной жертвы, эти случаи являются скорее исключением, чем правилом. Кроме того, честность – это больше, чем просто правда; это означает быть открытым, добровольно предлагать любую имеющуюся у вас информацию, даже если это ставит под угрозу ваши собственные краткосрочные интересы. Доверие к людям тесно связано с честностью. Создание среды доверия – это путь к этическому общению в деловой среде.
• Открытость. Открытость – один из ключевых моментов этического общения. В общении это означает быть открытыми для различных идей и мнений, а также быть готовыми высказать свои собственные мнения, даже если вы не ожидаете, что они будут приняты.

Бизнес-среда, в которой люди не могут свободно высказывать свои мнения, не может быть этической, поскольку нетерпимость к разным мнениям означает нетерпимость к той информации, которая необходима для долгого и успешного существования организации.

• Лояльность. В контексте деловых коммуникаций лояльность означает выделение необходимого времени и ресурсов для всестороннего обсуждения вопросов. Только тогда каждый будет иметь шанс быть услышанным.
• Построение консенсуса. Этическая коммуникация ориентирована скорее на цели, чем на статус. Стиль общения, при котором различные группы объединяются в противостоящие лагеря и в первую очередь ориентируются на свои интересы, не дает ничего организации в целом. Этическим для организации является такой стиль общения, при котором люди стремятся к консенсусу, а не к противостоянию, и сосредоточены на том, чтобы делать для компании то, что можно. Таким образом, поскольку помощь организации является моральным императивом, достижение консенсуса – это этический стиль общения.

Типы собеседников

Считается, что существует шесть основных типов собеседников. Чтобы лучше подготовиться к важным разговорам, важно знать, к какому типу вы относитесь:

• Рефлексивный. Вы являетесь рефлексивным собеседником, если в процессе общения чувствуете настроение партнера. Ваша речь мягкая, спокойная, вы чувствительны, понимаете собеседника, и вам нравится выстраивать отношения с другими людьми.
• Судья. Вы являетесь собеседником типа «судья», если вы анализируете темы и проблемы, выясняете основные моменты, а затем эффективно объясняете их другим. Вы лидируете в разговоре и ведете его прямо и убедительно.
• Благородный. Вы относитесь к типу «благородного» собеседника, если вам нравится открытое общение, а другим людям легко общаться с вами. Вы также сосредоточены, и всегда идете прямо к цели.
• Депутат. Собеседник типа «депутат» дипломатичен и использует общение для прекращения конфликтов. Он также мягко говорит, обаятелен и заставляет людей чувствовать себя комфортно.
• Сократ. Собеседник типа «Сократ» хорошо разбирается в решении проблем и убеждает других, ему нравятся долгие дебаты. Он подробно и хорошо информирован, и его мнения ценятся другими.
• Чиновник. Собеседник этого типа использует общение для того, чтобы реализовать свои мечты и стать успешным на работе и дома. Это проницательный и стратегически мыслящий тип.

Стили и приемы

Специалисты утверждают, что существует четыре основных стиля общения: аналитический, интуитивный, функциональный и личный. Ни один стиль общения по своей сути не лучше другого. Но выбор неподходящего стиля общения для определенной аудитории может вызвать проблемы:

• Аналитический стиль. Общение в аналитическом стиле предполагает оперирование жесткими данными и реальными цифрами. Люди, которые общаются в этом стиле, избегают проявления чувств и эмоций при разговоре. Большой плюс аналитического стиля общения заключается в том, что вы можете анализировать проблемы логически и беспристрастно. Это означает, что люди видят, что вы хорошо информированы и обладаете большим аналитическим опытом. Потенциальный недостаток наличия аналитического стиля общения заключается в том, что вас могут счесть холодным или бесчувственным.
• Интуитивный стиль. Общаясь в интуитивном стиле, вы предпочитаете охватить всю картину целиком и избегаете деталей, опасаясь увязнуть в них. Это позволяет вам сразу перейти к сути проблемы, а не рассматривать ее поэтапно. Плюс этого стиля том, что вы общаетесь быстро и точно, легко вникаете в крупные и сложные проблемы. Однако в ситуации, которая действительно требует подробностей, у вас может не хватить терпения.

• Функциональный стиль. Этот стиль предполагает методичность, наличие детально продуманных планов, точные сроки. Люди, которые общаются в этом стиле, хорошие исполнители, которые никогда ничего не упускают. Потенциальным недостатком функционального стиля общения является то, что вы можете потерять внимание своей аудитории, особенно когда вы разговариваете с интуитивными собеседниками.
• Персональный стиль. Общаясь в персональном стиле, вы чувствуете эмоциональную связь с партнером, и это позволяет вам узнать, что он думает на самом деле. Вы хороший слушатель и хороший дипломат, умеете сглаживать конфликты, поддерживаете хорошие отношения со многими людьми. Этот стиль позволяет вам строить глубокие личные отношения. Люди часто обращаются к вам, потому что вы способны объединить различные группы. Недостатком этого стиля общения является то, что вы иногда можете раздражать собеседников аналитического типа, которым нравятся жесткие цифры и логические дискуссии.

О самых важных навыках делового общения смотрите в следующем видео.

Источник: wlooks.ru