В определении понятия основных и дополнительных услуг отеля у теоретиков и практиков гостиничного бизнеса нет единства. Многие из них предлагают считать основными услугами услуги проживания и питания. Такая трактовка имеет смысл, учитывая общее историческое развитие этих видов услуг. Кроме того, в настоящее время большинство крупных отелей включают услугу питания (завтрак) в стоимость проживания как обязательную. Но вместе с тем существуют гостиницы, где услуги питания не предлагаются вообще.
Некоторые исследователи и практики гостиничного дела считают основными услугами отеля те, которые предоставляются в нем бесплатно, что зачастую зависит от назначения конкретного отеля. Так, в туристических отелях могут бесплатно предоставляться некоторые бытовые услуги, в рекреационных учреждениях – услуги проката спортинвентаря, пользование сауной, бассейном и тому подобное. Но такая трактовка не позволяет разработать единый подход к классификации услуг, оставляя ее на уровне каждого конкретного гостиничного предприятия. Поэтому наиболее целесообразным является научный подход, который определяет основной услугой отеля проживание, а все остальные относит к составу дополнительных.
БИЗНЕС В СФЕРЕ УСЛУГ | Бизнес услуги
Количество дополнительных гостиничных услуг в отеле может быть очень большим, а их ассортимент – разнообразным. Это зависит от уровня комфорта отеля и одновременно определяет его классность. Повышение уровня гостиничного сервиса предполагает, с одной стороны, расширение видов, ассортимента, с другой – совершенствование форм их предоставления.
Дополнительные услуги гостиничного предприятия можно классифицировать по цели удовлетворения потребностей гостя, частотой спроса, экономическому признаку, по форме организации их предоставления (рис. 1).
Рисунок 1. Классификация дополнительных гостиничных услуг
По цели удовлетворения потребностей гостя на первое место следует поставить услуги питания – от обычного буфета на этаже и организации завтраков, к развитой системе общепита, в том числе, развлекательного (рестораны, кафе, бары, винные погреба, варьете и т.д.).
На втором месте – услуги бытового характера, которые предоставляет гостиница в соответствии с потребностями гостя. Они включают стирку и глажку, чистку и мелкий ремонт одежды гостя, хранения его вещей, прокат необходимого инвентаря, замену постельного белья и тому подобное.
Далее – услуги культурного и спортивно-оздоровительного характера, услуги связи и информации, транспортные, торговые, медицинские, банковские и др. Конечно, такое разделение услуг является несколько условным. Одни и те же услуги можно отнести к разным видам. Так, например, вызов такси – к транспортным или бытовым услугам, представление питания в номер – к услугам питания или бытовым и т. п.
По частоте спроса можно выделить услуги стандартные, услуги расширенного спроса и уникальные. Стандартные услуги предоставляются практически в каждом отеле и не зависят от его специализации и классности. Это такие услуги как стирка белья гостя, доставка корреспонденции, хранения вещей в камере хранения и тому подобное. Услуги расширенного спроса часто зависят от назначения гостиницы. Так, в туристических отелях спросом могут пользоваться услуги экскурсионного характера, в бизнес-отелях – прокат автомашины, аренда конференц-зала, услуги быстрой связи и т. п. Уникальные услуги характерные для конкретного отеля и обычно являются частью политики гостиничной концептуализации ( например, экологические продукты из собственного хозяйства и вода из собственных скважин; прогулка по морю на катере, принадлежавшему известной исторической личности и т. п.).
По экономическому признаку дополнительные гостиничные услуги подразделяются на бесплатные, платные и комплиментарные. Перечень бесплатных услуг определяется Правилами пользования гостиницей. Практически во всех отелях мира на безвозмездной основе предоставляются услуги побудки гостя в определенное время, доставка ему корреспонденции, вызов скорой помощи и пользование гостиничной аптечкой, предоставление в номер кипятка, ниток и иголок для мелкого ремонта и т. п.
В определении ассортимента платных услуг гостиница руководствуется существующими стандартами, учитывая назначение и класс предприятия. Перечень платных услуг должен доводиться до сведения гостя через рекламу отеля, помещаться в рекламно-информационных материалах в номерах. Комплиментарные услуги не входят в перечень бесплатных услуг отеля, хотя и не оплачиваются гостем. Такие услуги используются гостиницей для демонстрации гостю повышенного внимания и предоставляются с определенной целью, чаще всего — сделать рекламу отеля, удержать гостя среди постоянных клиентов. Приветственные напитки, конфета или шоколадка на ночь возле кровати, анимационная программа на встречу-проводы гостя является проявлением политики гедонизации отдыха и способствуют созданию положительного имиджа отеля в глазах клиента.
По форме организации предоставления услуг в гостинице выделяют услуги, предоставляемые непосредственно гостиницей или туристическим комплексом, услуги предприятий, арендующих помещения и площади в отеле, и услуги предприятий, предоставляемых ими на основании договора, заключенного с отелем. В свою очередь услуги, предоставляемые отелем напрямую, включают такие, которые предоставляются на основе самообслуживания, автоматики, собственно работниками отеля (в том числе на жилом этаже и в номерах, а также посреднические услуги) и предприятиями, входящими в состав гостиничного комплекса.
Как правило, услуги на основе самообслуживания характерные для отелей средней категории и концентрируются в специальном помещении – комнате самообслуживания (комнате бытового обслуживания). Такая комната оборудуется на каждом этаже или одна на 2-3 этажа из расчета на 50 проживающих. Она должна быть оборудована столом (доской) для глажки, вешалкой с плечиками для выглаженными одежды, зеркалом, шкафом-стеллажом с набором галантерейной фурнитуры (нити менее двух цветов – черного и белого, иглы, ножницы, набор пуговиц, кнопок, крючки с петельками, щетки и чистящие средства для одежды и обуви и т.п.), раковиной с горячей и холодной водой. Типичными предприятиями размещения, в которых большинство услуг предоставляется на основе самообслуживания, являются кемпинги.
Все чаще в гостиницах внедряются услуги, предоставляемые на основе автоматизации: автоматизированные камеры хранения; автоматы для продажи газет, напитков и кондитерских изделий, для приготовления кофе, чая и других горячих напитков, соков; автоматическая чистка обуви; автоматизированная система побудки гостя; автоматические утюги и гладильные доски и др. Существуют гостиницы, где автоматизирована большая часть, как основных, так и дополнительных услуг. Но в гостиницах высоких категорий преимущество предоставляется участию персонала в обслуживании гостя.
В последнее время наблюдается также тенденция максимизации обслуживания гостя на жилом этаже и в номере. Так, гость, не выходя за пределы своего номера, может получить большое количество услуг как на основе самообслуживания – пользование чайником и кофеваркой, холодильником, микроволновой печью, телевизором, факсом, компьютером с выходом в Интернет и т.п., так и с участием обслуживающего персонала – свежая пресса в номер, чистка обуви, выставленной на ночь перед номером, и т. д. Стоимость большинства таких услуг входит в стоимость номера, но есть и такие, которые предоставляются на платной основе.
Таким образом, на основании вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что дополнительные услуги гостиничного предприятия достаточно разнообразны, а их основной целью является наиболее полное удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов. Широкий спектр актуальных дополнительных услуг высокого качества может стать сильным конкурентным преимуществом гостиницы. Ассортимент дополнительных услуг должен быть востребованным со стороны клиентов и экономически обоснованным.
Источник: studmir.com
Словарь терминов гостиничной индустрии
Room service – это доставка еды в номера.
VIP-сервис – это пакет услуг, предполагающий обеспечение комфорта, конфиденциальности и оптимизации времени гостей отеля.
Автостоянка – это закрытая или открытая площадка, на которой можно оставлять транспортное средство, необязательно под присмотром.
Аквамедитация – это релаксирующая процедура, во время которой клиент находится в специально оборудованном помещении с устройством по типу фонтана (или водопада), брызги которого проецируются в увеличенном виде на потолок.
Анимационные услуги – это услуги по организации досуга гостей.
Аренда залов переговоров, конференц-зала – это предоставление гостиницей в пользование гостям или другим потребителям гостиничных услуг залов для переговоров и конференц-залов.
Бальнеопроцедуры – это процедуры в СПА, основанные на использовании природных минеральных (в том числе термальных подземных вод, температура которых превышает 20 ºC) или искусственно приготовленных вод и грязей и оказывающие общеоздоровительное и косметическое воздействие.
Банно-оздоровительный комплекс – это многофункциональный комплекс, объединяющий в своей деятельности гигиенические, купальные, оздоровительно-профилактические и т. д. функции, связанные с очищением и омоложением тела потребителя и укреплением его физического состояния.
Бассейн – это гидроизоляционное сооружение, предназначенное для плавания одного или нескольких человек.
Библиотека – это отдельная комната или общественное помещение, в котором имеется собрание литературы и периодических изданий, которыми проживающие могут пользоваться в помещении библиотеки или брать с собой.
Бизнес-трансфер или VIP-трансфер – это перевозка с повышенным уровнем комфорта (автомобиль высокого класса, лимузины, напитки во время передвижения).
Бизнес-услуги – это услуги, оказываемые туристам, пребывающим в средство размещения с деловыми целями. Такими услугами являются: установка оргтехники в номере или предоставление ее в бизнес-центре, пользование интернетом, предоставление банкетных залов, услуги переводчиков и т. д.
Билетное обслуживание – это продажа и (или) предоставление любых видов входных билетов.
Бюро обслуживания – это бюро в гостинице, осуществляющее разнообразный информационный сервис, валютно-финансовые операции, обеспечение транспортными билетами и билетами для посещения культурно-зрелищных мероприятий, организацию медицинской помощи.
Визовое обслуживание – это оказание помощи для получения официального разрешения от консульства или местной иммиграционной/эмиграционной службы на въезд в страну, выезд из страны или проезд через страну.
Водно-оздоровительный комплекс – это комплекс, объединяющий услуги номеров бани и услуги оздоровительного плавательного бассейна, предназначенного для поддержания или восстановления физического состояния человека.
Выведение пятен – это удаление пятен с изделий воздействием химическими препаратами на пятнообразующие вещества.
Гараж – это закрытая автостоянка, находящаяся в здании.
Гидромассаж – это массаж тела с помощью пузырьков воздуха или струй воды в водной среде, оказывающий расслабляющее или тонизирующее воздействие, а также косметический и стабилизирующий психоэмоциональное состояние эффект.
Детская игровая комната – это комната или общественное помещение с игрушками и оборудованием, предназначенные для детских игр и развлечений.
Джакузи – это гидро- и аэромассажная ванна, предназначенная для комфортного принятия водных процедур, профилактики и лечения ряда заболеваний.
Дневной детский сад – это комната или специально оборудованное помещение, в котором дети находятся под постоянным присмотром ответственного персонала.
Дополнительная посуда в номер – это предоставление гостю по его личной просьбе дополнительного комплекта посуды в номер.
Дополнительные электроприборы в номер – это предоставление гостю по его личной просьбе дополнительных электроприборов в номер.
Душ (в СПА) – это СПА-процедура, которая заключается в воздействии на тело струями воды определенной температуры и давления.
Зал для фитнеса, гимнастический зал – это зал или общественное помещение со спортивными снарядами для физических упражнений, необязательно под наблюдением тренера.
Игровая комната – это комната или общественное помещение с набором игр для проживающих.
Индивидуальный трансфер – это трансфер, который необходим для осмотра достопримечательностей, похода за покупками или посещения различных мероприятий. Индивидуальный трансфер возит туристов по разработанному маршруту.
Кегельбан – это специальное помещение для игры в кегли – крытая галерея с деревянной дорожкой для катания шара.
Криопроцедуры – это использование в профилактических и косметических целях действия низких температур (холодного воздуха в специальной камере, обтирание снегом и льдом, хождение по снегу).
Ледяной грот (ледяной фонтан) – это термопроцедура, которая заключается в обтирании колотым или крошеным льдом, поступающим из специальной установки-ледогенератора, как правило после пребывания сауне или бане.
Лечебно-оздоровительные услуги – это услуги, направленные на профилактику заболеваний и укрепление здоровья.
Маникюрные услуги – это косметические услуги по обработке ногтей на пальцах рук и самих пальцев, а то и всей кисти рук.
Мануальные процедуры – это процедуры в СПА, выполняемые СПА-специалистами вручную, без применения аппаратов, с использованием профессиональных косметических средств и согласно определенным регламентам.
Мобильные бани – это передвижные бани, оборудованные различными парильными кабинами или камерой сухого жара, для мобильного обслуживания поселков строителей, туристских лагерей, автомобильных кемпингов и т. д.
Молельная комната – это комната или общественное помещение, оборудованное для совершения богослужения.
Ножные ванны – это водные процедуры, которые проводятся в специально оборудованных емкостях и заключаются в температурном или механическом воздействии на ноги.
Оздоровительные водные процедуры – это воздействие воды на тело человека при использовании оздоровительных душей с высоким давлением струи, физеотерапевтической гидромассажной ванны, ванн без гидромассажа, устройства низкого давления – гидромассажного бассейна-спа, плавательного бассейна, охлаждающего бассейна, обливания и т. д.
Оздоровительные тепловые процедуры – это прогрев тела на разогретом воздухе, с использованием пара, теплых поверхностей, горячей воды, активизирующий защитную функцию организма – повышение температуры, помогающее разрушить вторгшиеся болезнетворные микроорганизмы, лучшему удалению грязи и выведению из организма конечных продуктов обмена вместе с потом.
Оздоровительный душ – это гигиеническая и водолечебная процедура, заключающаяся в воздействии на тело различной струи воды (или пара).
Паровая баня – это комната или кабина с горячим паром.
Покупка и доставка цветов – это покупка цветов и цветочной продукции по просьбе постояльцев гостиницы, а также доставка их в номера.
Прочие уборочные услуги – это услуги, не связанные непосредственно с уборкой и уходом (обработка помещений от вредных насекомых и грызунов, работы по озеленению территорий, ландшафтная архитектура).
Пункт проката автомобилей – это услуга по кратковременной аренде автомобиля с поминутной или почасовой оплатой, обычно используемый для коротких внутригородских поездок.
Релаксирующие процедуры – это процедуры в СПА, проводимые с целью как физического, так и психологического расслабления клиентов, снятия мышечного и эмоционального напряжения и стресса.
Римские бани – это тепловые кабины с различным, как правило, щадящим температурно-влажностным режимом, воссоздающие путем стилистического оформления исторические «термы», которые были распространены в Древнем Риме.
Русская баня (традиционная) – это баня с обогревом парильной греющей стеной свода русской печи, при этом разогрев тела потребителя осуществляется в среде насыщенного паром горячего воздуха во время нахождения или дальнейшего перемещения от полока к полоку, расположенному выше.
Салон – это зал или иное общественное помещение с креслами, предназначенное для проживающих.
Сауна – это деревянная кабина с горячим сухим воздухом.
Солярий – это место, предназначенное для естественного или искусственного загара.
СПА-бар – это подразделение СПА или предприятие питания при СПА, предоставляющее услуги общественного питания с меню из разнообразных безалкогольных напитков и соответствующих принципам здорового, сбалансированного питания блюд.
СПА-бассейн – это бассейн, небольшой емкости, оснащенный специальными форсунками для гидромассажа и устанавливаемый во влажных зонах СПА.
СПА-капсула – это комбинированное оборудование, устанавливаемое в СПА, в которое помещается клиент для проведения комплексных уходов по телу, с набором функций, включающих воздействие на физические и психические процессы организма.
СПА-комплекс – это оздоровительный комплекс (водный курорт с минеральными источниками), предлагающий потребителям услуги по гигиеническому уходу и одновременному достижению физического и психологического эффекта в областях очищения, омоложения и оздоровления организма, используя тепловые и водные оздоровительные процедуры в комплексе с уходом за кожей тела с применением эффективных природных компонентов и здоровым питанием в соответствии с современной диетологической концепцией.
СПА-массаж – это массаж, который проводится в обстановке СПА с соблюдением определенных этических и эстетических норм с целью укрепления здоровья, моделирования фигуры и/или коррекции психоэмоционального состояния клиента.
СПА-пакет – это набор нескольких сочетаемых между собой СПА-процедур, проводимых в один день в определенной последовательности в одном или нескольких кабинетах.
СПА-программа – это набор СПА-процедур, нацеленных на достижение общего единого результата (общеоздоровительного, косметического или релаксирующего), проводимых в разных кабинетах или зонах СПА как в течение одного дня, так и на протяжении нескольких дней.
СПА-процедура – это комплекс действий, относящихся к одной или нескольким СПА-технологиям, направленных на получение запланированного результата.
СПА-салон – это СПА, специализирующийся на оказании широкого спектра СПА-услуг в комфортной обстановке, без проживания клиентов.
СПА-услуга – это услуга общеоздоровительного, косметического и/или релаксирующего характера, оказываемая в условиях высокой комфортности и относящаяся к одной или нескольким СПА-технологиям.
СПА-центр в отеле (гостинице, средстве размещения) – это структурное подразделение отеля или СПА, расположенное на его территории, предоставляющее разнообразные СПА-услуги и ориентированное на обслуживание гостей отеля.
Спортивная услуга – это дополнительные услуги в гостинице, направленные на спортивные тренировки гостей.
Талассотерапия – это оздоровительные процедуры с использованием свойств морской воды, грязей и водорослей.
Телевизионный салон – это салон или иное общественное помещение, предназначенное для просмотра проживающими телевизионных программ или видеофильмов.
Термопроцедуры – это профилактические и общеоздоровительные процедуры в СПА, основанные на использовании естественных или искусственных источников тепла.
Турецкая баня (разновидность римских терм) – это баня, отличающаяся наличием нескольких помещений – парильных с разными температурными режимами, каменными полами и лежаками, подогрев которых осуществляется пропусканием горячей воды или пара по встроенным в них каналам.
Услуга банкета – это услуги по организации званного обеда или ужина в торжественных рамках, устраиваемый в честь определенного лица или события.
Услуга Интернета в гостинице – это услуга по предоставлению гостям доступа в Интернет в жилой, общественной или развлекательной зоне гостиницы.
Услуга конференции в гостинице – это услуга по проведению конференции, а также по предоставлению всего необходимого оборудования.
Услуга общественного питания – это деятельность предприятий общественного питания по удовлетворению потребностей гостей в продукции общественного питания, в создании условий для реализации и потребления продукции общественного питания и покупных товаров, в проведении досуга и других дополнительных услугах.
Услуга по ремонту швейных изделий – это услуга по восстановлению потребительских свойств и/или обновлению всех видов швейных изделий по заказу гостей отеля.
Услуга торговли – это результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателей при купле-продаже товаров.
Услуги банно-оздоровительного комплекса – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (посетителя), а также деятельности исполнителя, направленной на удовлетворение гигиенических, в том числе на существенное изменение к лучшему внешнего облика человека при помощи сил природных компонентов, и оздоровительных потребностей посетителя.
Услуги бань и душевых – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (посетителя), а также деятельности исполнителя, направленной на удовлетворение гигиенических (обработка, очистка кожи) и оздоровительных (обеспечение хорошего самочувствия, лечебно-профилактические цели) потребностей потребителя.
Услуги бильярда – это услуги по игре в бильярд, с наличием всех сопутствующих компонентов, которые необходимы для игры – бильярдных столов, различного вида шаров, мелков, киев и т. д.
Услуги гидов-переводчиков – это действия (операции) по сопровождению и ознакомлению экскурсантов с туристскими ресурсами посредством последовательного и/или синхронного перевода речи экскурсовода (доклада, лекции, сообщения, иной информации) творческим работником, обладающим соответствующей квалификацией и аккредитованным в установленном порядке.
Услуги казино в гостинице – это услуги по удовлетворению потребностей гостей в азартных играх.
Услуги массажного кабинета – это услуги по техническому воздействию на ткани организма с помощью специальных приемов, которые выполняют руками или аппаратами с лечебно-профилактической или гигиенической целью.
Услуги переводчика – это услуги устного, письменного, синхронного перевода.
Услуги по стирке – это результат деятельности исполнителя, направленный на восстановление санитарно-гигиенических свойств с сохранением товарного вида швейных и трикотажных изделий, различающихся по виду, назначению и материалам, из которых они изготовлены.
Услуги по уборке – это операции, проводимые с целью сохранения эксплуатационных свойств поверхностей, связанные с защитой поверхности от старения или предохранением от повреждений.
Услуги салона красоты – это услуги по косметическому обслуживанию мужчин и женщин.
Физкультурно-оздоровительная услуга – это деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей гостей в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, а также проведении физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга.
Финская баня (сауна) – это баня с парильной в виде камеры сухого жара, где воздух прогревается от печки-каменки, дровяной или электрической. Разогрев тела человека до потоотделения осуществляется постепенно при перемещении с нижнего полока на верхний, где температура воздуха выше.
Фитнес-комплекс – это комплекс, предлагающий услуги потребителям по гигиеническому уходу (тепловые и водные процедуры) и услуги по поддержанию и укреплению здоровья с применением физических нагрузок.
Фитнес-услуги – это деятельность исполнителя услуг по удовлетворению потребностей потребителя в формировании, поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, достижении спортивных результатов, услуги по организации и проведению физкультурно-оздоровительных и спортивно-зрелищных мероприятий.
Фитоаромасауна – это тепловая кабина с влажным тепловым режимом до 60 ºC, в которой используется специальная установка для нагрева сухих ароматических трав и создания ароматического пара.
Фотоуслуги – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также деятельность исполнителя, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей гостей в фотосъемке, химико-фотографической обработке пленок, изготовлении фотоснимков на фотобумаге и на различных изделиях.
Химическая чистка – это комплекс физико-химических процессов, обеспечивающих удаление загрязнений с изделий в среде органических растворителей.
Читальный зал – это салон или иное уединенное общественное помещение для проживающих, специально предназначенное для чтения.
Экскурсионное обслуживание – это деятельность по организации ознакомления туристов и экскурсантов с экскурсионными объектами без предоставления услуг размещения, это неотъемлемая часть комплексного обслуживания туристов.
Источник: www.livelib.ru
Предоставление бизнес услуг в гостинице
Гостиничный бизнес — это сфера предоставления разных услуг материального и нематериального характера. Он тесно связан со степенью развитости в стране делового туризма и отдыха.
Основной продукт деятельности гостиниц
Виды гостиничных услуг
Категорию номеров определяют составляющие уровня комфорта. Критериев оценки много — это состояние и техническое оснащение номера, удобства, предприятия питания, прилегающая территория, подъездные пути и другое. Единой классификации по классам в мире нет, потому что в разных странах понимание уровня комфорта разное, и различны системы оценки.
Общепринятыми критериями являются месторасположение, вместимость, функциональное назначение, продолжительность функционирования и продолжительность пребывания клиентов, обеспечение питанием, уровень цен. Услуги проживания и питания воспринимаются клиентами разных категорий уже как обычное дело. А вот дополнительные и сопутствующие услуги в гостинице отличают ее от других предприятий похожего вида и служат предметом повышенного интереса туристов.
Комфортабельные отели обеспечивают круглосуточный и ежедневный прием и оформление клиентов.
Услуги, входящие в оплату номера
- Услуги по бронированию номера непосредственно в отделе брони, по телефону или через интернет.
- Организацию различных способов оплаты за номер и правильное оформление счета.
- Очень важные обязательства, которые берет на себя служба охраны гостиничного предприятия, — это обеспечение безопасности проживания и сохранность личных вещей в номере или багажном отделении, а для отелей класса люкс в номерах должен быть сейф.
- Организацию информационной службы, портье, услуги носильщика.
- Организацию услуг горничных, т. е. уборка номера.
- В стоимость номера включают стоимость туалетных принадлежностей в ванной комнате, спутниковое телевидение.
- Организацию питания от утреннего кофе до «все включено».
Дополнительные бесплатные услуги
Дополнительные услуги за отдельную плату
Возможный перечень дополнительных услуг
- В первую очередь это услуги предприятий питания: буфеты, кафе, рестораны, бары. Для этих предприятий важно, чтобы у клиента была возможность перекусить в любое время суток. Услуги продуктовых и промышленных магазинов и сувенирных лавок.
- В распоряжении клиентов туристических комплексов баня, сауна, оздоровительный комплекс с бассейном и тренажерным залом.
- Предусмотрены дополнительные услуги в гостиницах для туристов, отдыхающих всей семьей. Они часто пользуются помощью няни, воспитателя, которые смогут общаться на родном для их детей языке. Предоставляют уход и присмотр за животными хозяевам, путешествующим со своими питомцами.
Для туристических гостиничных комплексов отдельным списком идут услуги предприятий экскурсионного обслуживания. В этой части все — от предоставления информации об имеющихся поездках до организации ее в полном объеме с гидом-переводчиком. Для деловых клиентов и бизнес-слетов в отелях предоставляют услуги конференц-залов, бизнес-центров, залов для переговоров. А вечером для них организовывают походы в театр или концертный зал.
А еще есть редкие и необычные услуги, которые являются визитной карточкой некоторых предприятий гостиничного бизнеса. У таких отелей свои клиенты. Например, любители крепко поспать в полной тишине могут отправиться в Нью-Йорк. Администрация гостиницы The Benjamin и специальные ночные консьержи заботятся о сне постояльцев.
Полы и ступеньки в коридорах там застелены звукоизолирующими коврами, и после полуночи муха не пролетит, можете спать спокойно. А если вы молодая пара и хотите как-то по-особому, чтобы запомнилось на всю жизнь, провести свое бракосочетание, можете обратиться в туристическое бюро, и вам подберут гостиницу на экзотических островах и устроят свадьбу по обычаям племени аборигенов. Только, вернувшись домой, не забудьте узаконить свои отношения или захватите работника службы регистрации браков с собой на острова. Но уточните, может, он клиент тихой лондонской гостиницы, где для своих постояльцев, как и в прошлом веке, перед сном консьерж греет постель собственным телом. Современная тенденция такова: если раньше дополнительные услуги в гостиницах и их количество говорили о звездности предприятия туристического бизнеса, то теперь высокое качество этих услуг делает «лицо» первоклассного предприятия сферы гостеприимства.
Источник: bizguid.ru
