Бизнес в соцсетях что это

В среднем люди проводят в соцсетях два часа в день. Скоро рынок потребителей пополнит поколение Z, которое уделяет им еще больше времени — это одна из причин присутствия бизнеса в соцсетях.

Если вы считаете, что пришло время использовать возможности социальных сетей, то в статье найдете краткое руководство по продвижению локального бизнеса в Facebook, Instagram и ВКонтакте с помощью таргетированной рекламы.

Можно продвигаться только в одной из социальных сетей, но благодаря тому, что у них разная аудитория пользователей, продвижение в нескольких позволяет привлечь больше сегментов ЦА.

Важно: прежде чем настраивать таргетированную рекламу, подготовьте посадочную страницу. Кроме того, один из факторов, который влияет на вид аккаунта в глазах посетителей и вызывает доверие к странице — это значок верификации.

Стоимость расходов в контекстной рекламе сопоставима с таргетингом в социальных сетях. Из функциональных отличий — в контексте таргетинг большей частью основан на ключевых словах, а не на аудиториях. Хотя сейчас и это правило изменяется: все чаще вводятся возрастные и демографические критерии.

Что такое smm и как вести бизнес в социальных сетях?

Facebook

Давайте начнем с Facebook.

Главная особенность этой соцсети в России — возраст пользователей, в среднем 25−34 года. В начале продвижения в Facebook возникает два важных вопроса: как настроить показ рекламных объявлений и как составить хорошее рекламное объявление?

Пошагово разберёмся с первым вопросом: как настроить показ рекламных объявлений.

1. В правом верхнем углу выбираем «Реклама на Facebook».

продвижение локального бизнеса

2. Выбираем цель продвижения.

Большинство предпринимателей используют социальные сети, чтобы повысить узнаваемость бренда, поэтому далее рассмотрим алгоритм создания рекламного объявления с этой целью.

3. Настройка рекламного аккаунта.

Если вы создаете свой первый рекламный пост, Facebook предложит настроить рекламный аккаунт. Здесь важно установить правильный для вашего города часовой пояс. Это будет влиять на время показа объявления ЦА.

4. Следующий шаг — настройка объявления.

Перед тем как запускать таргетированную рекламу в любой социальной сети, внимательно изучите портрет вашей целевой аудитории. Этот вид рекламы позволяет показывать объявления людям, заинтересованным в вашем продукте. Можете даже написать портрет ЦА, исходя из критериев в настройке объявления Facebook.

Если ваш продукт или услугу потребляют и местные жители, и путешественники — настройте две рекламных кампании с одним объявлением для тех и для других. Имеет также смысл создать объявление на английском языке, если ваш город — это крупный туристический центр.

Бизнес в социальных сетях, а это вам надо?

Теперь самое интересное. У Instagram, как у молодой соцсети, еще нет своего рекламного кабинета и реклама для неё настраивается также в Facebook. Но об этом позже.

Сейчас выбираем бизнес-страницу Facebook, для которой вы являетесь создателем и от лица которой хотите вести рекламную кампанию.

Далее Facebook попросит вас выбрать формат объявления и написать рекламный текст. Вот несколько рекомендаций, как сделать ваше объявление заметным для пользователей:

У локального бизнеса есть преимущество — вы лучше понимаете, кто ваш клиент, а это главное в настройке таргетированной рекламы в Facebook. Ведь в рекламный кабинет нельзя загрузить готовый список контактов, а значит придется максимально точно настраивать таргетинг на нужную аудиторию, используя лишь инструменты РК и своё понимание ЦА.

Instagram

Instagram — социальная сеть, в которой главный контент — красивые фотографии. Поэтому если вы решили продвигать в ней свой бизнес, подумайте, как привлекательно визуализировать ваш продукт.

При желании можно продвигать любой продукт — вот, например, строительная фирма рекламирует кирпичи.

Так как у Instagram и Facebook один рекламный кабинет, некоторые шаги в настройке дублируются, но для удобства мы не станем их пропускать.

Создание бизнес-страницы Facebook

Этот шаг обязательный. В настройке рекламной кампании Facebook потребует от вас привязать бизнес-страницу данной соцсети, и уже только к ней возможно добавить Instagram-аккаунт.

Зайдите на главную страницу Facebook. В меню слева выберите «Страницы».

На новой странице, в правом верхнем углу выберите «Создать страницу».

Выберите подходящий вам формат страницы и пройдите небольшую регистрацию.

Теперь вы можете привязать Instagram-аккаунт.

Привязка Instagram

Заходим на бизнес-страницу аккаунта.

В верхнем меню выбираем «Настройки».

Далее в меню слева выбираем «Instagram».

Обратите внимание, что настраивать рекламу можно только с бизнес-аккаунтом Instagram. Переключиться на него вы можете в параметрах приложения, выбрав «Переключиться на бизнес-аккаунт». Чтобы привязать аккаунт к странице в Facebook, потребуется ввести логин и пароль Instagram. Подготовка успешно закончена, и можно приступить к самой настройке таргетированной рекламы.

Настройка рекламной кампании в Instagram

Внизу меню выбираем «Создать рекламу» и переходим в Ads Manager.

Выбираем цель для рекламной кампании. Описание цели вы можете прочитать, наведя мышь на знак «i» справа от цели.

Выбираем страну, валюту и часовой пояс.

В графе «Валюта» указываем рубли, чтобы избежать конвертации и иметь возможность указать минимальный бюджет рекламной кампании (60 рублей). Если вы выбираете доллары, минимальный бюджет составит 5$.

В графе «Страна» указываем Россия, тогда в графе «Часовой пояс» появятся часовые пояса России. Важно указать часовой пояс города, в котором вы ведете бизнес, от этого будет зависеть время показа рекламных объявлений, а значит, их эффективность.

Следуя портрету своей целевой аудитории, выбираем настройки демографии.

В категории «Места» выбираем «Местные жители», если ваш бизнес не направлен на туристов. Выбор в этой графе значения «Путешественники» значительно сужает охват.

Переходим к разделу детального таргетинга.

Указываем интересы ЦА. Здесь кроется довольно глубокая настройка, поэтому уделите ей достаточно времени.

Вы можете выбрать здесь профессию своего потенциального клиента, его доход, семейное положение и другие характеристики.

Переходим к разделу «Виды плейсмента».

В видах устройств выставляем значение «Только для мобильных устройств». В графе «Платформы» оставляем галочку только напротив Instagram.

Переходим к разделу «Бюджет и график».

Для теста рекламной кампании выставляем минимальный бюджет. Выставляем дату начала и окончания рекламной кампании (она закончится, как только будет использован бюджет).

Важно: Facebook предложит выбрать пост для рекламной кампании из уже существующих, запросив его ID, или создать новый.

Выбираем «Создать новое объявление».

В разделе формат выбираем «Одно изображение».

Далее прописываем текст нашего объявления и вставляем ссылку, на которую будет перенаправлен человек, нажав кнопку «Подробнее» под вашим рекламным объявлением. Это может быть как адрес вашего сайта, так и сама страница Instagram.

Как будет выглядеть ваше объявление в Instagram, вы увидите справа.

Помните, что это соцсеть, в которую люди заходят в основном посмотреть на красивые картинки и видео, поэтому позаботьтесь обо всем заранее.

ВКонтакте

Соберите все оставшиеся силы, потому что мы переходим к продвижению бизнеса в горячо любимой российской аудиторией соцсети ВКонтакте.

Рассмотрим такие способы продвижения:

Настройка таргетинга из рекламного кабинета ВКонтакте

Создание рекламного кабинета

Внизу, под меню и рекламой нажимаем на кнопку «Реклама».

Если у вас еще нет рекламного кабинета, откроется такая страница.

Выберите «Создать объявление». ВКонтакте предложит вам три варианта размещения в новостной ленте и три варианта размещения на страницах сайта.

При выборе любого варианта потребуется картинка и заголовок. Рассмотрим настройку таргетированной рекламы на примере формата объявления «Универсальная запись».

Создание объявления

Напишите продающий текст, ориентированный на вашу целевую аудиторию и ее проблемы, прикрепите цепляющую картинку или видео.

Затем приступайте к настройке.

Настройка ЦА

В разделе «География» выберите свой город, «Демографию» настройте исходя из портрета вашей ЦА.

Раздел «Интересы» дает поближе подобраться к потенциальному покупателю, настроив показы рекламного объявления на подписчиков сообществ ваших конкурентов.

Это самая простая настройка по сообществам. Так, любители спорта, например, будут интересоваться здоровым питанием, но в первый раз не стоит пытаться настроить рекламную кампанию по смежным интересам вашей ЦА.

Далее расскажем о настройке ретаргетинга. «Ретаргетинг» в рекламном кабинете ВКонтакте имеет двоякое значение и означает:

а) показ объявления списку пользователей, которые были на вашем сайте;

б) показ объявления произвольному списку, который можно загрузить самостоятельно.

Настройка по этому параметру дает гораздо лучшие результаты, чем любая другая. С помощью таких программ, как Церебро, Segmento или Pepper.ninja вы можете собрать максимально точную ЦА.

Инструкции и уроки по определению ЦА для ретаргетинга есть на сайтах указанных ресурсов. Если вы хотите научиться по-настоящему эффективно настраивать таргетинг ВКонтакте, советую их изучить. Вот скриншот одного из ресурсов:

Настройка цены и расположения

Указывайте цену исходя из рекомендованной цены ВКонтакте. Если вы укажете цену ниже, велика вероятность, что ВКонтакте предпочтет показывать рекламу того, кто заплатил больше. Количество показов зависит от охвата: чем меньше охват, тем больше показов придется на одного человека.

Завершаем настройку, нажав «Создать объявление», редактируем графу «Дневной лимит» (назначают лимит бюджета для кампании на сутки) и «Общий лимит» (назначают для объявлений или кампаний, имеет ограничения только по сумме бюджета, но не по времени показов). Выставляем дату начала и конца показов:

Редактирование объявления

Приготовьтесь к тому, что вам придется десятки раз изменять текст и картинку объявления, аудиторию, ставки — всё для того, чтобы изучить, на что лучше всего откликается ваша аудитория, а что не работает. Редактировать и анализировать. Это ювелирная работа, но получить настоящий результат можно только так.

Покупка рекламы в сообществах ВКонтакте

Иногда такая стратегия работает даже лучше, чем таргетинг. Например, если вы владелец магазина ЭКО-продуктов, эффективно будет рекламировать его в группе увлекающихся йогой или фитнесом.

Источник: conversion.im

Продвижение b2b в соцсетях — что изменилось и как теперь искать бизнес-партнеров

В 2020 году принципы продвижения b2b начали меняться и меняются до сих пор. В чем суть изменений и как к ним адаптироваться, рассказывает Мария Волковская, директор по работе с клиентами агентства icontext, входящего в iConText Group.

Раньше основным инструментом продвижения компаний сегмента «бизнес для бизнеса» были офлайн-мероприятия. Поддерживать деловые связи и находить потенциальных партнеров помогали отраслевые выставки, конференции, личные встречи и звонки. В 2020 году всё стало стремительно меняться, поэтому сегодня поиск дополнительных каналов продвижения услуг и взаимодействия с партнерами так актуален. В нашей статье вы узнаете:

Что изменилось в digital-рынке, кто виноват и что делать
Как бизнесу встретиться с целевой аудиторией и начать продавать
Как аудитория b2b выбирает бизнес-партнеров
Новые способы поиска клиентов и продаж в b2b

Вихри событий digital-рынка — кто виноват и что делать b2b

Первым серьезным потрясением для бизнеса стал 2020 год. Стремительные изменения требовали кардинально новых решений и быстрой перестройки. Сегмент b2с полностью перешел в онлайн, а b2b оказался в более растерянном положении.

Специализированные выставки помогали устанавливать личные контакты и деловые коммуникации. А пандемия лишила нас этого. b2b потерял возможность прямого общения с узкой целевой аудиторией и, соответственно, остался без своего основного канала продаж.

Следующей digital-встряской стал запрет на размещение платной рекламы на площадках Google и Meta*, что заметно изменило конъюнктуру рынка. Сегменту b2b стало сложнее эффективно продвигать услуги и взаимодействовать с аудиторией, не имея возможности настраивать контекстную рекламу на этих площадках, хотя до этого она считалась успешным каналом продаж. Специалистам в сфере закупок было удобно искать нужный товар или подрядчика для дальнейшей работы напрямую в поисковиках и на сайтах отраслевых выставок.

Целевая аудитория b2b имеет четкую сегментацию по отраслям бизнеса. Поскольку заказчики b2b-продуктов и услуг не могут работать с широкой ЦА, как в b2с, им сложнее искать партнеров и нужную информацию.

Как бизнесу встретиться с целевой аудиторией и начать продавать

Продукты b2b могут быть необходимы потребителям в большей или меньшей степени. Это важно учитывать при выборе и настройке каналов продвижения.

Расчетно-кассовое обслуживание (РКО) — простой и необходимый продукт, который можно рекламировать на широкую аудиторию. В то время как продукт b2b, связанный с IT-технологиями или облачным хранением данных для крупных корпораций, требует более строгой сегментации ЦА. В одном случае пул потенциальных заказчиков будет ограничиваться тысячами (для IT), в другом — миллионами пользователей РКО.

Раньше, чтобы выйти напрямую к покупателю, продукты b2b продвигали по email-базе с помощью контекстной рекламы и через рекламу на тематических площадках.

Например, программа 1С станет отличной площадкой продвижения РКО среди бухгалтеров, а для закупок программного обеспечения стоит присмотреться к сайтам с продажей технологичных решений.

Сегодня основная проблема, с которой столкнулся бизнес — ограниченное количество каналов продвижения, через которые можно настроить показы на узкую целевую аудиторию, выделить в ней необходимый сегмент и за счет этого дотянуться до клиентов.

Доверие, существующее годами, или как аудитория b2b выбирает бизнес-партнеров

Требовательная аудитория b2b-услуг внимательно подходит к выбору поставщика.

В приоритете долгосрочное сотрудничество, где взаимоотношения регламентирует контракт. Типичный пользователь принимает решение о покупке, сделав полноценный анализ, и только потом заключает сделку.

Надежность подрядчика играет решающую роль. Один раз удачно выбрав бизнес-партнера, клиент может долго не обращаться к услугам других фирм, даже при условии более низкой цены. Но из-за экономических изменений не менее важным фактором становится стоимость услуги.

Все по-прежнему ищут надежных поставщиков, но будут пытаться оптимизировать затраты.

Пользователи, принимающие решение о сотрудничестве в b2b и b2с, имеют схожие паттерны поведения, но у клиентов b2b есть и ряд особенностей, которые концентрируются в трех областях:

Малый объем онлайн-инвестиций. Бизнесы не делают упор на онлайн-коммуникации — основные бюджеты уходят на профильные мероприятия.
Небольшой сплит каналов и форматов. Digital не является приоритетным медиа для инвестиций, поэтому бизнесы используют ограниченный пул инструментов для продвижения.
Участие в тендерах на поставку крупным компаниям и госзакупки. Контракты на поставки крупным компаниям и госучреждениям — основной источник дохода крупного бизнеса.

Когда одна дверь закрывается, открывается другая: новые способы поиска клиентов и продаж в b2b

Раньше редкий и дорогой b2b-продукт искали в соцсетях в последнюю очередь. Но сегодня для многих пользователей социальные сети и мессенджеры становятся основным источником получения информации — как новостной, так и профессиональной.

Слишком консервативного бизнеса для соцсетей больше нет.

Поэтому важно понимать, что представитель b2b — это обычный пользователь, который сталкивается с рекламными сообщениями в одном с вами инфополе и много времени проводит в интересующих его пабликах.

Предлагаем вам три способа, которые помогут найти точки касания с узкопрофильной ЦА:

Расширить пул инструментов для масштабирования в digital. Контекстная реклама отлично подойдет для анализа спроса и работы с общими и конкурентными запросами.
Найти профильные сайты с небольшой посещаемостью, но имеющие узкую бизнес-специализацию и специфическую ЦА, и размещать там b2b-предложение c уникальными УТП продукта.
Использовать социальные сети и их новые возможности.

В силу своей специфики одни соцсети были более бизнесовыми, чем другие, и имели достойные возможности оптимизации рекламного кабинета — Facebook* и LinkedIn, например.

Поскольку размещаться на этих площадках больше нельзя, бизнесу стоит обратить внимание на доступные соцсети и даже мессенджеры. Сейчас объясним, на какие и почему.

Мессенджер предлагает множество возможностей для размещения бизнес-контента в личных и профессиональных каналах, в которых можно продавать услуги и формировать личный бренд предпринимателя или компании.

За последние полгода многие пользователи перешли в эту сеть и оживленно стали создавать профсообщества с целевым контентом, который легко находит ЦА.

ВКонтакте и myTarget

ВКонтакте и myTarget — отличные рабочие инструменты, но сохраняется предубеждение, что соцсети VK не подходят для бизнес-аудитории.

Однако после февральских событий мы видим хорошую миграцию пользователей во ВКонтакте.

Павел Кремнев руководитель performance-направления «Ростелеком»

Наша компания активно использовала социальные сети Meta* до конца февраля. Предельная стоимость CPL была на уровне контекста (+20–35%), что в общем сплите полностью укладывалось в экономику продуктов. После блокировки этих социальных сетей мы переключились на ВКонтакте и myTarget, однако до сих пор не нашли нужные форматы и таргеты, чтобы объемы и цена нас устраивали. Мы были вынуждены отключить ВКонтакте в начале июля из сплита по основным продуктам b2b, оставили только на самых простых продуктах с возможностью регистрации и подключения онлайн. myTarget продолжаем тестировать с узкими и точечными настройками по аудиториям и интересам.

По данным ВКонтакте, аудитория площадки выросла в четыре раза с начала года. Соцсеть заметно обогащается бизнес-сообществами и становится более ориентированной на предпринимателей. Это позволяет бизнесу сделать поиск целевой аудитории b2b-сегмента более продуктивным и целевым.

Статистика показывает взрывной рост аудитории ВКонтакте — это более 66 млн активных пользователей в день, часть которых можно выделить в группы по интересам. В целом сегмент b2b составляет 7 млн от общей аудитории.

Таким образом, у бизнеса появляются новые возможности поиска ЦА:

через фильтр по интересам,
по должностям (генеральные директора, финансисты, собственники, специалисты по охране труда),
по ключевым фразам.

Площадка ВКонтакте предлагает массу вариантов для поиска потенциальных клиентов b2b. Используя точечные настройки, вы сможете в большей или меньшей степени найти потребителей для каждого сегмента бизнеса.

Если целевая аудитория вашего бизнеса очень специфическая, — например, профессиональное оборудование или металлопромышленность, — мы рекомендуем использовать максимально узкий таргет. Это может быть реклама в сообществах конкурентов или по ключевым фразам, если нужно собрать заявки.

Что касается дополнительного таргетинга по ключевым фразам, то чем шире пул ключей (поисковых запросов, таких как банк, интернет-магазин), тем лучше.

Так вы сформируете сегмент по ключевым фразам, которые могут быть полезны и в тематике вашего бизнеса — скажем, банковские продукты РКО. Они будут небольшими, но точно целевыми и релевантными тем бизнесам, для которых вы работаете.

Опыт работы icontext с VK говорит о том, что хорошую поддержку рекламодателям оказывает сама площадка. Мы видим крутой результат, когда команда работает в связке: заказчик с экспертизой в своем продукте + техническая поддержка агентства + площадка с глубоким знанием своих инструментов.

Основа репутации b2b-сегмента — экспертность и надежность. Поэтому, осваивая новые способы продвижения, не забрасывайте экспертные блоги, тематические колонки в различных дайджестах и пишите больше экспертных статей, повышая знание по вашему продукту — ищите свою ЦА во всех каналах. Всё вместе это обязательно даст положительный результат и высокие продажи!

*Компания Meta и ее продукты Facebook и Instagram признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ.

Решили провести анализ конкурентов?
Давайте вместе — шаг за шагом по видеоинструкции

Источник: ppc.world

Социальные сети как площадка для развития бизнес-коммуникации фирмы Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

Аннотация научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям, автор научной работы — Поветкин И.С.

Рассматриваются социальные сети , в качестве площадки для осуществления коммуникации между фирмами, и их целевыми аудиториями. Освещаются методы продвижения товаров и услуг различных коммерческих компаний в социальных сетях .

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

SOCIAL MEDIA AS A PLATFORM FOR BUSINESS COMMUNICATIONS OF COMPANY

The article consider social media as a platform for communication between companies and their target audiences. The illuminating methods of promoting products and services of various commercial companies in the social media .

Текст научной работы на тему «Социальные сети как площадка для развития бизнес-коммуникации фирмы»

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ПЛОЩАДКА ДЛЯ РАЗВИТИЯ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ ФИРМЫ

Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнева Российская Федерация, 660037, г. Красноярск, просп. им. газ. «Красноярский рабочий», 31

Рассматриваются социальные сети, в качестве площадки для осуществления коммуникации между фирмами, и их целевыми аудиториями. Освещаются методы продвижения товаров и услуг различных коммерческих компаний в социальных сетях.

Ключевые слова: социальные сети, продвижение товаров и услуг в Сети, бизнес-коммуникации.

SOCIAL MEDIA AS A PLATFORM FOR BUSINESS COMMUNICATIONS

Keywords: social media, promotion of goods and services in the network, business communication.

В современном коммуникативном пространстве для обмена мгновенными сообщениями между людьми значительную роль играют микроблоги. С их помощью люди общаются между собой по всему миру, создают группы по интересам, делятся информацией. Самыми популярными службами микроблогов являются социальные сети.

Термин «социальная сеть» появился в 1954 году и не рассматривался как форма коммуникации в Интернете. Его ввел социолог Джеймс Барнс: «социальная сеть» — это социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты (люди или организации), и связей между ними (социальных взаимоотношений). Первой социальной сетью с использованием компьютеров стала технология электронной почты в 1971 году. В 1995 году Рэнди Конрадом была создана Classmates.com — первая социальная сеть в современном ее понимании. Концепция оказалась очень востребованной, и с этого года начинается бурное развитие социальных сетей в Интернете [1].

Сегодня большинство людей имеют возможность регулярного выхода в сеть Интернет, не только посредством компьютера или ноутбука, но и с помощью мобильных устройств: смартфонов и планшетов. Их использование позволяет находиться в сети постоянно и получать информацию на ходу. Благодаря этому люди активно пользуются социальными сетями для общения между собой. Это создает благоприятную почву для использования их потенциала в качестве площадки для рекламы и продвижения различных товаров и услуг. Данный процесс называется Social media marketing (SMM). SMM-маркетинг — это продвижение товаров и услуг в социальных

Актуальные проблемы авиации и космонавтики — 2017. Том 3

сетях, которые воспринимаются маркетингом, как социальные медиа. 8ММ — это эффективный инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов, и активно используется не только фирмами для продвижения своих товаров и услуг, но и различными СМИ [2]. Поэтому сегодня для бизнеса важно присутствовать в социальных сетях.

Какие преимущества дают социальные сети для бизнеса? Первое, это возможность использования глубокого таргетинга при продвижении товаров или услуг, что позволяет выделить целевую аудиторию, персонализировать пользователей, изучить реальных клиентов, их личные и профессиональные предпочтения и сфокусировать рекламную кампанию на конкретном сегменте. Второе преимущество, это не рекламный формат сообщений, информация, переданная от одного пользователя другому сравнима с личной рекомендацией своим друзьям, а значит, внушает больше доверия, чем обычная реклама.

Еще одним плюсом является распространение информации по принципу «сарафанного радио». Главная задача при работе с группами в социальных сетях — создать такой контент, который будет распространяться людьми самостоятельно, без усилий со стороны инициаторов сообщений, так называемая вирусная реклама.

Другим важным преимуществом социальных сетей является интерактив, возможность оперативно реагировать на вопросы и отклики посетителей, поддерживать необходимый диалог. Для поддержания интереса аудитории к фирме, необходимо постоянное обновление и наполнение группы или страницы в социальной сети актуальной и интересной пользователям информацией, вести постоянный диалог, например, обсуждения между ними. Хорошо действует проведение различных акций и конкурсов среди подписчиков и участников сообщества фирмы в социальной сети. Например, получения приза случайным подписчиком за репост. Этим достигаются две цели: поддерживается стабильный интерес к группе среди ее подписчиков, и привлекаются новые, и даже те, кто не вступает в последствие в группу, все равно получает первоначальную информацию о компании.

Люди прислушиваются к отзывам о компании, ее товарах и услугах, в том числе размещенным в социальных сетях. Потребитель всегда может поделиться своими впечатлениями и опытом от использования товаров и услуг той или иной компании, а ее представитель, ведущий группу в социальной сети, может отслеживать такие отзывы и связываться с их авторами для решения возникших вопросов, либо для консультации. Возможность наблюдать результаты воздействия своей рекламной кампании на целевую аудиторию в реальном времени, например, по количеству репостов, «лайков», вступивших в группу или подписавшихся на ее новости людей, а также их комментариев, тоже является одним из преимуществ ведения бизнеса в социальной сети.

Однако, основным преимуществом социальных сетей, как инструмента продвижения, является бесплатный, либо недорогой доступ к миллионам людей. В настоящее время, подавляющее количество фирм, занявших свою нишу на рынке и стремящихся удержать конкурентные позиции, создают свои аккаунты в различных социальных сетях и активно используют их для продвижения своих услуг и товаров.

К таким фирмам можно отнести различные службы заказа и доставки обедов, суши, такси, магазины различных товаров — от магазинов брендовых и эксклюзивных вещей до «народных» торговых сетей. Здесь же присутствуют операторы сотовой связи, различные сервисные службы и многие другие. Большинство из них имеют узнаваемый дизайн групп, наполненных соответствующим контентом, таким как ассортимент, прайс-лист, акции и т.д. Есть обратная связь с клиентами, возможными партнерами, сотрудниками и т.д.

Наряду с группами и страничками в социальных сетях, фирмами создаются оригинальные приложения для смартфонов и планшетов, так как люди наиболее часто пользуются социальными сетями посредством именно этих устройств, они всегда под рукой, а безлимитный мобильный интернет стал быстрым и доступным. В то же время большинство людей для выхода в социальные сети используют не браузер, а клиент данной социальной сети, являющийся отдельным приложением, внутри которого полный функционал группы фирмы может оказаться недоступным, либо неудобным для восприятия. В этом случае удобнее иметь свое отдельное приложение, которое будет интегрироваться со всеми группами данной фирмы, в различных социальных сетях, а также с собственным веб-сайтом. В настоящее время это явление получило широкое распростра-

нение, примеров множество — это интернет-магазины, СМИ, сервисы отслеживания почтовых отправлений, банки и т.д. Приложения являются эффективным, но довольно дорогим видом бизнес-коммуникации в социальных сетях, поэтому данный способ редко применяется фирмами, которые находятся на начальном этапе своего развития [3].

Постепенно борьба за потенциального потребителя перемещается в Интернет, и здесь весьма интересна возможность социальных сетей как источника информации о деятельности конкурентов, что позволяет вносить корректировки в собственную кампанию по продвижению. Наиболее популярными, а, следовательно, и наиболее привлекательными для использования в качестве площадок для бизнес-коммуникаций в России социальными сетями являются: В Контакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Instagram. Каждая из них предлагает свой функционал и преимущества для ведения бизнеса. Как правило, известные компании имеют свои странички и группы в каждой из них. Это позволяет охватить максимальную аудиторию, так как не все люди имеют странички в каждой из перечисленных социальных сетей.

Нельзя утверждать, что присутствие в социальных сетях будет одинаково эффективно для различных игроков бизнеса. Необходим выбор правильной стратегии SMM-кампании, оценка ее возможностей и результатов. Эффективность воздействия на определенную целевую аудиторию в социальных сетях зависит от правильно выбранного способа продвижения рекламы, охвата аудитории в социальной сети, количества подписчиков, посетителей страницы или группы, количество действий в сети («лайков», участие в промакциях и конкурсах), резонанс бренда, количество и качество трафика на внешний сайт.

Источник: cyberleninka.ru

Бизнес в соцсетях что это