Наверняка вы хоть раз звонили в службу поддержки и тратили уйму времени, ожидая, когда освободится оператор. Наконец дождавшись, получали нужные инструкции за пять секунд и оставались с чувством неудовлетворённости. Возможно, у ваших клиентов та же проблема.
По данным ассоциации GSMA, 56% пользователей предпочтут мессенджер звонку на горячую линию, а 51% ожидают моментального ответа в любое время суток. Учесть такие пожелания помогают чат-боты — виртуальные собеседники, которые отвечают на типовые вопросы. По прогнозам CNBC, к 2022 году они будут обрабатывать более 80% запросов.
Для клиентов чат-боты — круглосуточная поддержка и возможность быстро решить проблему. А для бизнеса — рост продаж и качественное обслуживание без затрат на операторов. В статье разбираем, для чего нужны чат-боты, когда их можно создать самостоятельно, а когда лучше обратиться к разработчику. Делимся пошаговой инструкцией, как собрать чат-бота на конструкторе.
Содержание статьи скрыть
Что такое чат-бот
Чат-бот — виртуальный помощник для общения с пользователями в мессенджерах, на сайтах и в социальных сетях. Это программа, которая умеет решать типовые задачи: напоминать об акциях, принимать заявки, классифицировать лидов и отправлять данные в CRM. Человек может задать чат-боту вопрос и тот ответит на него, если ответ был запрограммирован заранее. С типовыми вопросами справляется на «отлично», а нестандартные могут вызывать затруднения.
Как зарабатывать на чат-ботах. Специальность Архитектор чат-ботов.
Чат-бот отвечает на вопросы
Не стоит путать чат-ботов с рассылками и информационными каналами. Чат-боты «общаются» с пользователями и отвечают на их вопросы, в то время как рассылки просто дают информацию и никак не реагируют на запросы.
Чат-боты используют в самых разных сферах: от здравоохранения до HR. Например, у банка «Тинькофф» есть голосовой помощник Олег. Он обладает искусственным интеллектом и способен распознавать и интерпретировать запросы; выполнять денежные переводы; бронировать столики в ресторанах; консультировать по банковским вопросам и акциям и болтать на отвлечённые темы.
Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться
Для чего нужны чат-боты
Чат-боты сокращают путь клиента к покупке, повышают лояльность пользователей и позволяют снизить расходы на обслуживание. Один бот может заменить небольшой колл-центр и обеспечить круглосуточную поддержку — отвечать на вопросы даже ночью и записывать контакты тех, кому нужна «живая» консультация.
Задачи, которые решают чат-боты, можно разделить на две большие группы:
- Конверсия и продажи . Чат-боты общаются с потенциальными и текущими клиентами, мотивируют их совершить целевое действие – оформить заказ, купить товар.
- Снижение нагрузки на службу поддержки и сокращение затрат . Чат-боты обрабатывают запросы, консультируют по типовым вопросам, помогают пользователям оперативно получить ответы.
Чат-боты особенно актуальны для компаний, которые работают с клиентами — когда часто нужна дополнительная информация о товаре или услуге.
Как создать чат бота для бизнеса
Функции чат-ботов в разных сферах:
Банковская сфера — рассчитывают проценты по займам и кредитам, оповещают об акциях и специальных предложениях, выполняют денежные переводы между счетами.
Виртуальный помощник «Альфа-Банка»
Сотовая связь — отвечают на вопросы клиентов, помогают подобрать тариф, обрабатывают запросы и передают операторам тех, чью проблему не могут решить.
Виртуальный помощник «Мегафон-ТВ»
Страхование — помогают заполнять формы и заявки, консультируют по программам страхования.
Виртуальный помощник «Уралсиб Страхование»
Онлайн-торговля — напоминают об акциях, принимают заказы, консультируют по доставке и адресам точек выдачи.
Чат-бот Sephora
Здравоохранение — проводят первичную консультацию, собирают анамнез и в зависимости от жалоб человека переводят его на конкретного врача.
Виртуальный помощник для записи к стоматологу
Туризм — собирают выгодные предложения, рассылают горящие туры, помогают с бронированием билетов и отелей.
Виртуальный помощник OneTwoTrip
Образование — делают рассылки учебных материалов, приглашают на вебинары и отправляют их запись, предлагают скидки и промокоды на покупку курсов.
Чат-бот с тренингами
Государственные услуги — собирают жалобы, соединяют с нужными специалистами, дают доступ к публичным данным.
Чат бот Mos.ru
HR — подбирают подходящие резюме, отправляют приветственные сообщения кандидатам, автоматизируют задачи внутри компании.
HR-бот для заказчиков и исполнителей
По словам директора платформы для разработки голосовых и текстовых роботов Ziax Романа Милованова, чат-боты стоят на первой линии поддержки и могут брать на себя около 50% обращений. Однако виртуальные помощники не способны полностью заменить операторов. Они работают только с типовыми обращениями, где не требуется индивидуальный подход к клиенту. Их миссия — избавить сотрудников компании от решения рутинных задач, снизить затраты и косвенные издержки.
Способы создания чат-ботов
Есть два способа создания чат-бота: заказать разработку или воспользоваться сервисом-конструктором.
Разработка на заказ
Готовое решение на сервисе-конструкторе
Можно интегрировать с любыми внешними сервисами
Ограничивается возможностями конструктора и площадки.
Можно использовать структурированные и неструктурированные диалоги, но неструктурированные иногда работают некорректно.
Можно интегрировать с онлайн-чатами на сайте, внешними сервисами
Возможно смена платформы – есть функция экспорта и импорта
Чтобы понять, какой способ подойдёт вам, нужно смоделировать решение.
Простой чат бот — подойдёт если решение линейное и не требует взаимосвязей, подойдёт простой чат-бот, который имеет определённый сценарий и работает по прописанному алгоритму. Такой чат-бот распознаёт заданные ключевые слова и словоформы, реагирует заранее подготовленными сообщениями. Создать его можно на сервисе-конструкторе.
Пример простого чат-бота — чат-бот такси «Максим» в телеграме
Самообучающийся чат-бот — необходим, если у вас сложный продукт, требуется внедрять специфические функции и хранить персональные данные пользователей. Он работает на основе нейронных сетей, ведёт неструктурированные диалоги и обрабатывает естественный язык – запоминает ответы пользователей и учится на них. Таких чат-ботов обычно программируют вручную.
Пример – голосовой помощник Олег банка «Тинькофф», Siri
Как создать чат-бота в конструкторе
Создание чат-бота включает семь этапов.
Этап 1: описание ЦА
Прежде чем размышлять над концепцией и механикой чат-бота, проанализируйте целевую аудиторию, её потребности и интересы. Целевая аудитория – сегменты людей, которые заинтересованы в вашем продукте. Узнайте, из каких каналов приходят клиенты, какие вопросы задают, где и как они предпочитают общаться.
Предположим, что вы – владелец кофейни и создаёте чат-бота для своего заведения. ЦА – парни и девушки 18-25 лет, учащиеся в вузах неподалёку. Для более детального анализа целевой аудитории вводят термин портрет клиента — образ реального посетителя вашей кофейни. Вы определяете наиболее типичные характеристики клиентов, их проблемы, потребности и интересы.
Портрет клиента: студент, 22 года. Доход до 20 000 рублей в месяц. Часто не успевает позавтракать и опаздывает на пары, потому что просыпает. Мотивация к покупке – взбодриться, утолить чувство голода
Этап 2: выбор платформы
Вы изучили портрет клиента, теперь выберите платформу, на которой будет работать чат-бот — мессенджер или диалоговое окно на сайте.
Кофейня из примера ориентируется на прогрессивную молодёжь, которая много времени проводит в сети. Поэтому ваш выбор – телеграм. Его аудитория ближе всего по доходу, возрасту, интересам и роду деятельности
Этап 3: выбор подходящего конструктора
На рынке как англоязычные, так и русскоязычные сервисы, предлагающие готовые решения:
- Netrox SC , Onicon – онлайн-консультанты с большим набором инстурментов от автоматических реакций на сообщения до интеграций с формами сайта;
- LiveChat , Streamwood , Webim — популярные чат-боты для интернет-магазинов, предпринимателей и агенств;
- Chaport , Chatra — чат-боты с интеграцией с CRM-системами для автоматизации продаж и поддержки;
- Jivo , Mango Chat , ManyChat , RedHelper — для общения в мессенджерах и мобильных приложениях.
Выбирайте конструктор в зависимости от ваших задач, а также площадки, которую собираетесь использовать.
Чат-бот из примера про кофейню будет работать в телеграме, поэтому подойдёт ManyChat
Перейдите на страницу конструктора и нажмите «Создать бота»
Откройте Manybot в телеграме
Этап 4: создание персонажа бота
Создайте персонажа бота, чтобы у пользователей появилось ощущение общения с реальным человеком. Придумайте ему имя, которое будет вызывать ассоциации с бредом.
Manybot перенаправит вас на BotFather. Следуйте инструкциям и введите /newbot
Придумайте название чат-бота, скопируйте API и вставьте его в Manybot
Пускай, с посетителями кофейни в телеграме общается бариста Кофикс. Он позитивный и разговорчивый, всегда может сделать комплимент или рассказать смешную шутку
Этап 5: определение функций чат-бота
Определите, к какому действию чат-бот должен подвести пользователя — оставить информацию о себе, оформить заказ и добавить товар в корзину. Есть вариант, когда виртуальный помощник будет рассказывать о скидках и акциях и отвечать на вопросы.
Опишите, что будет делать ваш бот
Задача Кофикса – принимать заказы, но при этом он должен делить пользователей на две категории:
- тех, кто впервые пользуется ботом: Кофикс рассказывает им, для чего создан и как работает;
- тех, кто делает заказ второй и последующий разы: Кофикс уже не объясняет, кто он, а сразу предлагает выбрать напиток
Этап 6: создание сценария использования
Определите логику алгоритма и последовательность действий. На основе этого настройте чат-бота, используя подсказки ManyChat.
Настройте чат-бота, используя подсказки конструктора
Примеры, как может выглядеть меню Кофикса
Постройте логику общения так, чтобы у пользователя не возникло тупиковых ситуаций – всегда была возможность выбрать и заказать напиток, вернуться в основное меню.
Чат-бот — инструмент, который позволяет разработать конкретный сценарий на каждом этапе автоворонки. Если хотите научиться создавать эффективные воронки продаж, выбирайте курсы обучения авторононкам из подборки
Этап 7: корректировка работы чат-бота
Когда чат-бот проработает три-четыре недели, попробуйте улучшить его. Проанализируйте, как клиенты используют его, и какие вопросы задают. Подумайте, как адаптировать виртуального помощника под их запросы.
Дополнительно соберите фразы и слова, которые чат-бот не смог распознать — обычно алгоритмы хранят эти данные. Если какая-то фраза встречается очень часто, внесите её в диалог.
Частые ошибки при создании чат-ботов
Недостаточно просто создать чат-бота, важно постоянно следить за его работой и при необходимости корректировать её. Иначе вы можете не заметить ошибок, которые приведут к оттоку клиентов.
Поговорим о наиболее частых ошибках при создании чат-ботов и расскажем, как их исправить.
Ошибка №1: отсутствие переадресации на оператора. Чат-боты берут на себя решение рутинных задач и справляются с ними гораздо быстрее человека, но они не могут полностью заменить менеджеров и операторов. Как бы хорошо вы не продумали сценарии использования, у клиента может возникнуть вопрос, который не был запрограммирован ранее.
Решение : добавьте настройки переадресации, чтобы консультант мог подключиться к чату в нужный момент
Ошибка №2: отсутствие пользы . Не каждому бизнесу нужен виртуальный помощник. Если ваши пользователи не сидят в социальных сетях и не общаются в мессенджерах, предпочитают «живое» общение по телефону, не стоит внедрять чат-бота. Скорее всего, популярный инструмент вызовет раздражение и оттолкнёт клиентов.
Решение : перед созданием чат-бота всегда анализируйте аудиторию: её боли, потребности, интересы и предпочтения. Если запроса на виртуального помощника нет, не спешить создавать его
Ошибка №3: чат-бот выда ёт себя за реального человека . При общении с виртуальным помощником у пользователя должно возникать ощущение, будто он разговаривает с «живым» человеком, но только благодаря правильному подбору тона чат-бота. Нельзя выдавать виртуальных помощников за настоящих.
Решение : добавьте приветственное сообщение, в котором чат-бот будет представляться, рассказывать, кто он и для чего создан
Ошибка №4: лишние вопросы . Если сценарии использования чат-бота проработаны слабо, он не сможет улавливать контекст и запоминать информацию, которую ранее предоставлял клиент. В результате несколько раз спрашивает одно и то же, от чего пользователь раздражается, а вы теряете возможные заказы.
Решение : чётко определите, какие задачи должен решать чат-бот, пропишите алгоритм и последовательность действий. Проведите тестирование чат-бота на фокус-группе и соберите обратную связь – что работает хорошо, а что стоит изменить. Доработайте виртуального помощника
Ошибка №5: слишком много задач . Нередко создатели чат-ботов пытаются обучить их всему, чтобы получить универсального виртуального помощника, который решит любую проблему клиента. Но результат оказывается обратным: многозадачный чат-бот не может качественно выполнить ни одну задачу, из-за чего клиент прекращает использовать его, так и не найдя ответа на свой вопрос.
Решение : ограничивайте спектр задач, которые будет решать чат-бот. Лучше создать виртуального помощника, который хорошо справится с одной задачей, чем плохо с десятью
Коротко о главном
Чат-боты позволяют бизнесу сократить затраты на персонал, оперативно реагировать на запросы клиентов и оставаться на связи 24/7. За счёт скорости и эффективности чат-боты повышают лояльность клиентов и помогают увеличить продаж. При этом они постоянно развиваются, лучше обучаются и справляются со всё более сложными задачами.
Простой чат-бот можно создать самостоятельно, используя специализированные сервисы. Он поможет вашей компании автоматизировать ответы на рутинные вопросы клиентов. Более сложные форматы чат-ботов, с использованием искусственного интеллекта необходимы крупным компаниям, в которых важно вести одновременно много диалогов — в этом случае чат-бот сможет заменить работу целого колл-центра.
Чат-бот — важный, но не единственный инструмент улучшения пользовательского опыта. Читайте статью «Как построить клиентоориентированный бизнес» — из неё вы узнаете, как понимать «боли» своей аудитории и настраивать клиентский сервис
Источник: checkroi.ru
Гайд: как создать и настроить бота в Телеграме
Создаем своего доброго бота в Телеграме. Учим его нужным функциям и проверяем работоспособность.
Сергей Бондаренко
Автор технических статьей о маркетинге и инструкций. Расскажу о ботах в Телеграме и настройке рекламы, разбираюсь в новых темах. More posts by Сергей Бондаренко.
Сергей Бондаренко
23 Mar 2022 • 10 МИН
Если вы устали вручную рассылать подписчикам новые коллекции, не можете больше отвечать на стандартные вопросы и вообще хотели бы перепоручить это кому-то другому – создайте своего бота в Телеграме.
В статье подробно расскажем, как это сделать за пару часов. Погнали.
Зачем нужен бот в Телеграме
Потратьте немного времени и сделайте бесплатного бота в Телеграме, чтобы освободить себя от рутинной работы. Этот маленький помощник будет выполнять простую работу по общению с пользователями: разговаривать с ними, отправлять новые коллекции и отвечать на стандартные вопросы 24/7. Он не устает и не оставляет без внимания сообщения подписчиков, всегда отвечает им и создает уютную атмосферу, пока владелец занят более важными задачами.
И это только маленькая часть того, что он может. Его в любой момент можно донастроить и добавить новые функции, изменить любую часть бота и перенастроить ответы. Робота можно постоянно поддерживать в актуальном состоянии.
Бот в Телеграме помогает подписчикам:
- искать информацию;
- читать и скачивать текстовые файлы;
- искать и смотреть видео;
- искать и слушать аудио;
- комментировать статьи внутри мессенджера;
- учиться – например, учить новые слова на иностранном языке.
Кроме того, бот умеет:
- развлекать;
- проводить конкурсы и опросы подписчиков;
- показывать новости вашей группы, бизнеса, мира, чего угодно;
- отвечать на вопросы;
- рассылать сообщения подписчикам;
- напоминать о встречах, помогать договариваться и организовывать их;
- участвовать в групповых чатах;
- выдавать информацию о товарах.
Это только популярная часть функций, которые подключают к ботам разные магазины и чаты в Телеграме. Что именно добавите вы – зависит от направления и требований вашего бизнеса.
В Телеграме и других соцсетях можно публиковать посты через сервис отложенного постинга SMMplanner. Вы можете планировать публикации одновременно в ВК, Одноклассники, другие соцсети и Телеграм. Это очень удобно – оцените сами. Тестировать весь функционал можно бесплатно в течение 2 недель после регистрации по ссылке – SMMplanner.
Подробно о том, как настроить автопостинг и зачем он нужен, – в статье «Автопостинг в Телеграме: боты, сервисы, возможности».
Одно из главных преимуществ любого бота в Телеграме – его не нужно устанавливать на устройство. Он работает прямо в мессенджере и там остается всегда.
Есть много способов создать бота в Телеграме: на телефоне или ПК, платных и бесплатных, с помощью программирования или конструкторов. А можно – вообще без знания кодов, на телефоне за пару часов.
Как создать чат-бота для бизнеса: полное пошаговое руководство
Вспомните, как вы ждали ответ от службы поддержки, а потом устали и положили трубку? Представьте, ваши клиенты могут сталкиваться с такой же проблемой. Они теряют время, а вы — продажи. Чтобы таких казусов не было — соберите простого чат-бота своими руками.
Я уже писала для SPARK большой обзор по разным платформам для чат-ботов, а сегодня представляю вашему вниманию большой пошаговый гайд, с помощью которого даже полный новичок сможет собрать себе нужного бота. В качестве подопытного была выбрана топовая платформа из прошлой статьи — LEADTEX. Ниже коротко расскажу, что это за инструмент, для чего он нужен именно вам и как создавать чат-боты для разных мессенджеров с подключенной функцией оплаты. На выходе будет готовое решение для магазина, салона красоты, разных сервисов и подобных типов бизнесов.
Что такое чат-бот и для чего он нужен
Это программы, напоминающие виртуальных собеседников, которые могут вести диалог с клиентом через мессенджер, приложение или CRM-сервис, собирать заявки или платежи. Они работают, пока ваши сотрудники отдыхают или обрабатывают другие запросы. С технической точки зрения, чат-бот — это несколько блоков сообщений или действий.
Вы задаете определенный сценарий вашему виртуальному помощнику, а он собирает запросы и заказы по этому скрипту, помогает покупателю выбрать товар или рассказывает об акциях и специальных предложениях. При этом чат-боту не нужно платить зарплату, у него нет обеденного перерыва или выходных, поэтому он может обработать несколько заявок одномоментно и в любое время суток. Чат-боты помогают автоматизировать некоторые задачи: держать связь с клиентами, принимать и обрабатывать запросы и заявки, оформлять заказы, консультировать или раздавать купоны. Это упрощает процесс ведения продаж, снимает нагрузку на сотрудников или владельца бизнеса, а также сокращает время и расходы на обработку заказов.
Преимущества чат-ботов
- Они поддерживают связь с клиентами. Посетитель больше не ждет ответа оператора и получает нужную информацию быстро или может оплатить покупку без участия сотрудника компании.
- Чат-боты улучшают качество обслуживания, оказывая поддержку клиенту и собирая данные о его предпочтениях.
- Чат-боты не требуют обновлений, переустановки или больших познаний в программировании. Например, на нашей платформе вы можете создать простейшего помощника всего за 15-30 минут. При этом не надо тратиться на отдельную платформу или приложение, чтобы затянуть туда пользователей. Достаточно интегрировать чат-бот с любым популярным мессенджером.
- иметь собственную CRM-систему, где вы самостоятельно настраиваете этапы воронки продаж;
- интегрировать ее с amoCRM и Битрикс24;
- принимать платежи без перехода на сторонние площадки (через интеграцию с ЮKassa, ЮMoney и CloudPayments);
- принимать и раздавать промокоды;
- сохранять и выгружать все данные по сделкам в Google Таблицы;
- размещать карточки товаров и платежную корзину прямо в мессенджере.
Недостатки чат-ботов
- Чат-боты нельзя научить отвечать на все вопросы пользователей. Над каждым сценарием придется работать отдельно — выявлять его возможную вариативность, продумывать скрипт ответов чат-бота, подходящих вашей целевой аудитории.
- Иногда чат-боты не могут считать запрос клиента, если он сформулирован с грамматическими ошибками или просто непонятно. Тогда помощник дает неуместные ответы или рекомендации.
Но если вам знакомы все потенциальные запросы клиентов, осталось интегрировать чат-бот с любым из трех мессенджеров, которыми ваша аудитория пользуется чаще всего.
Чат-боты в мессенджерах на примере LEADTEX
Чат-боты, созданные на LEADTEX, можно интегрировать с Viber, WhatsApp или Telegram. Это удобно клиентам, ведь чтобы расспросить об услуге или оплатить покупку, не требуется лишних переходов на сайт или каких-то сложных действий. Все сделки проходят внутри самого чат-бота и мессенджера. Вам остается определиться с выбором площадки для подключения и нажать «Применить» напротив нужной иконки.
Создание чат-бота в Telegram
Для создания бота на этой площадке работаем с онлайн-версией мессенджера
Telegram Web:
- Нажимаем на кнопку «Создать бота», выбираем ему имя, нажимаем «Создать«→ «Опубликовать бота» → Telegram и «Добавить аккаунт».
- Переходим в BotFather и пишем команду New bot, задаем никнейм нашему боту с обязательным окончанием на bot.
3. Копируем появившийся токен и вставляем в поле самой платформы. Создаем аватарку с лого компании командами Edit About и Edit botpic и отправляем выбранное изображение.
4. Добавляем описание. Выбираем бота командами Edit About и Edit Description, вставляем текст.
5. Переходим в меню «Сценарий» и в верхнем поле «Цепочка сообщений» пишем любое приветственное послание.
6. Задаем варианты кнопок в поле «Меню» по тем действиям, которые будут нужны вашим пользователям. Например: узнать, сколько стоит процедура, или как создать бота.
7. Чтобы сделать следующий шаг, переходим в левую часть экрана, нажимаем на верхнюю красную точку для создания цепочки сообщений. В правом всплывающем окне заполняем поля. Теперь можем перейти по ссылке бота и протестировать, что у нас получилось.
Как сделать так, чтобы бот обращался к клиенту по имени
В правом верхнем углу экрана вы найдете вкладку «Помощь». Переходим в нее, находим нужный вопрос, копируем скрипт из ответа. Идем обратно, в меню «Цепочка сообщений», и вставляем скрипт после приветственного слова. Система подставит имя клиента из его же аккаунта. Если у клиента есть только никнейм, интересуемся в первом сообщении, как зовут пользователя.
Важно: после этого надо прокрутить поле правого меню, перейти к пункту «Дополнительно» и поставить галочку напротив «Записать пользовательскую переменную».
Далее добавляем следующий блок в цепочке, где бот будет благодарить за представление и предлагать новый шаг. Снова входим в «Помощь», выбираем нужный пункт и копируем скрипт.
Как сделать инлайн-кнопки
Переходим в «Настройки» блока, затем «Настройки клавиатуры», выбираем Telegram, нажимаем на плюс и перетягиваем кнопку.
Важно: все ответы на большинство возникающих вопросов вы можете найти в разделе «Помощь».
Создание чат-бота в Viber
Напомним, что для создания чат-бота обязательно нужно иметь рабочий аккаунт в том мессенджере, где вы собираетесь работать. В данном случае мы выбираем Viber.
- В левом меню экрана нажимаем на кнопку «Создать бота», даем имя нашему боту.
- Находим в верхнем правом углу кнопку «Опубликовать бота», выбираем в появившемся окне Viber, вводим API token из админ панели мессенджера. Там же находим пункт Create Bot Accounte, добавляем лого или фотографию, чуть ниже задаем имя нашему аккаунту.
- Выбираем URL, категорию или субкатегорию (бизнес, обслуживание и т.п.), язык (русский), переходим к описанию, указываем адрес почты и нужную локацию. Получаем после завершения регистрации API token и снова переходим в конструктор.
4. В появившемся окне пишем приветственное сообщение. После его составления нам высвечивается ссылка на созданного бота. Для теста нажимаем на нее и смотрим, что получилось.
5. В разделе «Сценарии» мы всегда можем исправить или полностью изменить текст приветственного сообщения. Нажимаем на верхнее поле блока «Цепочка сообщений», в появившемся меню вводим необходимые слова. Здесь же можно добавить имя клиента, просто скопировав и подставив тег name из раздела «Помощь».
Создание чат-бота в WhatsApp
- WhatsApp Профи — бот, который всегда должен быть на вашем смартфоне, так как работает только при соединении с сетью Интернет;
- WhatsApp Облако — облачный бот, для полноценной работы которого не нужны никакие устройства;
- WhatsApp Premium — аналогичное облачное решение, но уже с возможностью поставить собственную аватарку, а значит — сделать профиль компании узнаваемым.
После выбора тарифа переходим к созданию самого бота:
- Отправляемся в «Мои боты», нажимаем на кнопку «Создать бота» и присваиваем ему имя. На экране появится краткое описание обучения, при необходимости его можно пропустить.
- Переходим к пункту «Опубликовать бота», выбираем WhatsApp Cloud. Получаем API-адрес и QR-код (он пригодится, чтобы напоминать о себе в соцсетях будущим клиентам).
3. Возвращаемся в левую панель инструментов к кнопке «Сценарии». При нажатии на блок в правой стороне экрана вы увидите всплывающее меню. В верхней строке размещаем текст приветственного сообщения. Здесь же можно оставить скрипт с именем пользователя (как это сделать, подробно рассказано в соответствующем пункте раздела «Помощь»).
4. Добавим кнопки для выбора запроса клиентом. Так как в WhatsApp нет кнопок вообще, заменяем их пунктами меню. Заходим в раздел «Настройки клавиатуры», активируем нужный мессенджер. Снова переходим к «Цепочке сообщений». В правом окне, под разделом Меню прописываем варианты запросов (например, «Оставить заявку» или «Узнать подробности»).
По необходимости жмем на кнопку «Добавить еще» и прописываем необходимые действия.
5. Проверяем работу бота. Обращаемся к левой панели меню, выбираем первый значок. Жмем на появившийся логотип WhatsApp Cloud. Теперь можно добавлять в цепочку подготовленные сообщения. В открывшееся поле вводим заготовленный приветственный текст, сохраняем его.
После закрытия поля в нижней части диалогового окна видим новую, только что появившуюся ссылку. По ней вы можете измерять и анализировать конверсию конкретного рекламного объявления. Кликните по кнопке «Перейти в чат» и попадете в сам диалог, а также увидите заданное ранее сообщение.
В бот можно добавить изображения, видео или аудиофайлы или выделить любую фразу жирным шрифтом (через Настройки клавиатуры, подставив звездочки с двух сторон слова или предложения). Для этого возвратитесь к блоку «Цепочка сообщений» и в правом меню нажмите на плашку с «Фото» или «Аудио».
Проработаем сценарий. Возвращаемся к первому блоку и жмем на кнопку с необходимым запросом. Появляется новая ветка. Текст для нее можно прописать во всплывающем меню в правой части экрана.
Все пустые строки обязательно удаляйте нажатием красного крестика в одном из уголков поля. Чуть ниже прописываем скрипты ответов, полученные от клиентов в «Пользовательскую переменную». В последнем блоке включаем тумблер «Уведомления». Номер телефона спрашивать не требуется: мессенджер определяет его автоматически.
Чтобы получать заявки удобным вам способом, перейдите в пункт «Настройки» (панель инструментов), коснитесь надписи «Уведомления». Остается выбрать площадку — мессенджеры или почта, и переслать в бот сообщение для активации.
Для каждого блока цепочки можно создать дополнительные сценарии. Так мы можем сжать большую схему бота до нескольких аккуратных папок. В правом нижнем углу экрана нажмите на плашку с надписью «Добавить сценарий».
Затем задайте определенную команду, например, «Узнать об услуге подробнее». Появится новый блок, в меню которого можно поместить кнопки, текст или задать ответ цифрами.
Как подключить оплату через чат-бот: банковские сервисы
На данный момент платформа может обрабатывать платежи через две банковские системы — ЮMoney и CloudPayments.
Как подключить ЮMoney к чат-боту
После подключения бота через API в Telegram, заходим в панель инструментов «Настройки» и «Интеграция», выбираем ЮMoney, вносим адрес своего кошелька, сохраняем. Появляется горящая ссылка. Жмем на нее и переходим на платежный сервис. Подключение создано.
Создаем новую цепочку сообщений. Возвращаемся в «Сценарии». В поле записываем текст с просьбой оплатить счет, чуть ниже формируем кнопку «Оплатить». В блоке цепочки нажимаем на точку рядом с кнопкой, выбираем платежную систему. Заходим в появившееся справа меню «Прием платежей», заполняем поля «Назначение» и «Описание», ставим любую минимальную сумму.
После успешно прошедшей оплаты заполняем поле «Сообщение», чтобы прислать клиенту уведомление о получении платежа.
Как подключить к боту CloudPayments
Прием платежей через эту платежную систему возможен только после регистрации на ее сайте. Нет подключения — подайте заявку и после этого смело привязывайте созданного на платформе бота к самой системе.
- После этого выбираем созданного бота, находим на панели пункт Настройки, кликаем на значке CloudPayments.
- Находим и вставляем Public ID и API. Для этого перейдем в сам сервис, нажмем кнопку «Добавить сайт». Вводим название платформы LEADTEX (если вы созадете бота впервые) и соответствующий адрес, завершаем действие кнопкой «Добавить».
- В правой стороне появившегося окна находим необходимые нам значения. Копируем их, снова открываем вкладку с конструктором и вставляем в строки окна «Интеграция». Включаем Webhook и копируем появившуюся ссылку.
4. Возвращаемся в платежный сервис, включаем «Pay Уведомления» и вставляем скопированное в поле «Адрес». Прокручиваем окно и кликаем на «Сохранить уведомления».
5. Переходим к блокам «Цепочка сообщений». Выбираем нужную кнопку в одном из сценариев, нажимаем на нее, а затем на «Создать блок». В новом списке выбираем название платежной системы.
Переходим к правой части экрана, заполняем поля «Назначение платежа», «Описание» и «Сумма». Вводим текст, который появится у клиента после списания денег. Прокручиваем экран вниз и добавляем тег «Оплатил» в одноименном поле после оплаты.
Создаем следующий сценарий, где помещаем сообщение об успешной оплате. А чтобы это сообщение пришло клиенту автоматически, настроим авторассылку:
- Обращаемся к панели инструментов и находим нужную кнопку. Заполняем поля «Название», «Тег» (сюда помещаем слово «Оплатил»), выбираем мессенджер и сохраняем.
2. Переходим к пункту «Шаги», пишем имя платежа, снова сохраняем в «Настройках» и жмем на кнопку «Запустить».
3. Оплата через бота подключена, теперь ее можно тестировать самостоятельно.
Интеграция чат-бота и АmoCRM: подводные камни
Виртуального помощника, созданного на платформе LEADTEX, можно интегрировать с CRM-системами с открытым API — AmoCRM и Bitrix24. Так ваши сотрудники могут переписываться с клиентами, не выходя из сервиса, или настроить какие-то триггерные события.
3. Во вкладке «Дополнительно» выбираем ответственного за проведение новых сделок, указываем воронку и этап, куда будут попадать новые лиды.
4. Создаем бота, публикуем его и привязываем к нужному мессенджеру. Теперь можно следить за перепиской или отправлять сообщения клиентам напрямую через АmoCRM. Если нужно использовать систему только для переписки, отключите бота в разделе «Дополнительно» («Настройки»).
- Ограничить число пользователей (администраторов, сотрудников) с системой.
- По возможности активировать функции «Белый список IP адресов» и «Мониторинг активности» (в интерфейсе системы).
- Использовать резервное копирование, например, через подключение чат-бота к Google Таблицам.
Вместо итогов важное упоминания для работы с любыми платформами, а не только LEADTEX: после интеграции не забудьте протестировать корректность настройки передачи данных.
На этом, пожалуй, все на сегодня. Если я что-то пропустила, то ответы можно найти в целом пакете обучающих видео на YouTube-канале платформы.
Источник: spark.ru
