Всё больше B2B-компаний заводят профили в социальных сетях, и это приносит свои результаты. Многие SMM-специалисты считают, что социальные сети являются важной частью их общей маркетинговой стратегии. Институт контент-маркетинга сообщил, что по сравнению с прошлым годом 61% B2B-маркетологов увеличили использование социальных сетей в контент-маркетинге.
Екатерина Пужаева
Fresh Russian Communications
Потенциальные клиенты используют социальные сети как для личного пользования, так и для бизнеса, поэтому важно суметь «поймать» их в онлайне. Если вы публикуете интересный им контент, они с большей вероятностью обратят внимание на ваш бренд.
Ниже приведены примеры реальных аккаунтов некоторых B2B-компаний в социальных сетях. Советуем вам присмотреться, ведь они знают, как наладить контакт с аудиторией.
Адаптированные изображения
У компании TripAdvisor есть учетная запись в Twitter, предназначенная для отелей-партнёров, публикующих объявления на их сайте. Почти все изображения, которыми они делятся или ретвитят, имеют логотип и «Сертификат совершенства». Он напоминает всем, кто просматривает их обновления, о том, что они представляют B2B-сторону TripAdvisor.
Как работает продвижение в соц сетях? Как использовать социальные сети для продвижения бизнеса?
TripAdvisor создаёт изображения, используя фотографию отеля, а затем размещает на ней свой логотип и несколько графических элементов, соответствующих цветам бренда. Так фотографии выглядят более профессионально, а у пользователей возникает мысль, что TripAdvisor представляeт отели высочайшего качества по всему миру.
Взаимодействие с сообществом
Один из инструментов Salesforce, Pardot, имеет собственную учетную запись в Twitter, которая является хорошим примером взаимодействия с сообществом и отраслевыми лидерами мнений. Например, они запустили хештег #TrailblazerTipTuesday, под которым влиятельные лица индустрии делятся видео-советами, а Pardot их ретвитит.
Этот тип создания контента отлично подходит В2В-компаниям, потому что он не только демонстрирует заинтересованность компании во взаимодействии со своим сообществом, но и позволяет делиться высококачественным контентом от людей, популярных среди их аудитории.
Взаимодействие в интернете имеет решающее значение для успешного развития в социальных сетях, потому что оно может помочь вам увеличить количество подписчиков и вовлечённость в целом. Большая аудитория в социальных сетях демонстрирует больше доверия и уважения в отрасли.
Всесторонний контент
Компания Verizon создала учетную запись в Twitter специально для своего подразделения Verizon Enterprise, которое обеспечивает информационную безопасность. Там Verizon публикует всесторонний контент, который может быть интересен их целевой аудитории: начиная с обмена последними новостями о кибербезопасности и заканчивая влиянием технологических достижений на телекоммуникационные сети.
Лекция 1 «Зачем бизнесу социальные сети?»
Еще одно преимущество их стратегии заключается в том, что большая часть контента, которым делится Verizon, – это контент, который они создают для своего веб-сайта. Таким образом создание контента сочетается с маркетингом: вы не только привлекаете трафик на свой сайт, а не на внешние ресурсы, но и демонстрируете свой опыт в этой области, создавая полезный и наглядный контент.
Внешний контент
Несмотря на то, что Verizon публикует свой собственный контент, важно размещать на своих ресурсах и контент других представителей отрасли. Это может принести реальную пользу вашему бренду.
Chorus, инструмент продаж на базе искусственного интеллекта, хорошо с этим справляется, публикуя контент о продажах, который может помочь специалистам в этой сфере отточить свое мастерство и научиться лучше привлекать потенциальных клиентов. Они не только публикуют высококачественный контент от экспертов отрасли, но и отмечают источник в своём посте. Это увеличивает вероятность того, что источник их ретвитнет или подпишется на них, что поможет Chorus расширить свою аудиторию.
Столько потенциала в одном твите!
Гуманизация бренда
Иногда B2B-бренды выглядят отстранёнными и незаинтересованными. Если вы ищете бренд, который являет собой противоположное, страница компании Bench на Facebook является отличным примером.
Bench — это компания, которая предоставляет бухгалтерские услуги для частных предпринимателей или предприятий с небольшим штатом, которые не могут позволить себе собственного бухгалтера.
Многие посты Bench на Facebook * посвящены положительному опыту их клиентов или примерам сотрудничества, которые демонстрируют неоценимость их услуг. Гуманизируя себя через призму своих клиентов, Bench демонстрирует, как их услуги облегчают компаниям жизнь.
Еще одна бонусная опция, которая есть у Bench, — отмечать компании, о которых они говорят в своих постах. Как и в предыдущем примере, это дает им больше возможностей для взаимодействия с клиентами и другими отраслевыми организациями.
Функция «Магазин»
Мебельная компания Wayfair использует страницу в Facebook * , чтобы побудить своих клиентов заказать высококачественную офисную мебель, предметы искусства или иные принадлежности для бизнеса на их сайте. На странице представлены доступные продукты, которые могут заинтересовать их аудиторию. Это сделано с помощью функции «Магазин», которая позволяет пользователям просматривать продукты непосредственно в Facebook * . Если они хотят совершить покупку, то просто нажимают «завершить покупку на сайте» и попадают на страницу продукта на Wayfair.com.
Если вы что-то продаете, вам стоит использовать эту функцию, поскольку она упрощает процесс покупки.
В заключение
Социальные сети – отличная возможность привлечь новых клиентов, повысить лояльность уже существующих, а также продемонстрировать ваш профессионализм в отрасли. Важно использовать все доступные опции платформ, на которых вы зарегистрированы, и делать частые обновления. Не обязательно иметь аккаунты во всех социальных сетях, главное – оставаться активным и полезным в тех, где вы уже представлены.
* – продукт компании Meta, запрещённой в России организации.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе самых актуальных новостей В2В-коммуникаций!
Источник: b2b-journal.ru
Как использовать социальные сети для развития бизнеса
Согласно исследованию международной организации «We are social» около 50% жителей России являются пользователями социальных сетей. Люди тратят огромное количество времени, просматривая ленты новостей во Вконтакте, Facebook и Instagram – бесконечные источники любопытной информации. Относиться к этому можно по-разному, но факт остаётся фактом: социальные сети – это не только новый способ взаимодействия с миром, но и новый информационный канал. Как извлечь из него пользу для вашего дела – в этой статье.
Определите, какие социальные сети охватывают вашу целевую аудиторию Наверное, вы не раз замечали, насколько отличается «атмосфера» Instagram от Одноклассников , и сами догадываетесь, почему: аудитория различных социальных сетей очень разнится. Скорее всего, вы сможете определить, какие же из социальных сетей «ваши» даже без чтения статистики, но если всё же интересуетесь – данные за первое полугодие 2015 года можно увидеть, например, на сайте Brand Analytics.
Создайте страницы в выбранных социальных сетях На них обязательно должны быть указаны: описание вашего проекта — краткое, но способное заинтересовать, информация о графике работы (если таковой имеется), ссылка на сайт и контакты. Укажите всю необходимую информацию в доступной и хорошо структурированной форме – посетитель будет вам благодарен.
Еще несколько важных, но не таких очевидных моментов:
Пусть никнейм в различных социальных сетях будет одинаковым. Сегодня практически все социальные сети позволяют прописать адрес вашей страницы вручную – обязательно воспользуйтесь этой возможностью и укажите в адресе название вашего проекта (например, vk.com/gophotoweb) — у читателя это создаст ощущение причастности каждой страницы именно к вашему проекту, а также значительно облегчит поиск.
В названии не забудьте указать краткое описание вашего проекта – несколько ключевых слов – в названии страницы ( например gophotoweb.ru — сайты и магазины для бизнеса ) – так страницу смогут найти люди, никогда не слышавшие о вас, но заинтересованные в том, что вы делаете.
Большая часть людей любит глазами, так что позаботьтесь о том, чтобы вы были узнаваемы и на визуальном уровне: расположите свой логотип/название на заглавном изображении (как сделать так, чтобы это выглядело наиболее органично – читайте в статье о текстовом оформлении фотографий).
Привлеките аудиторию Ура! Прекрасно заполненная страница радует глаз своему создателю и… более никому! Кажется, что завоевать внимание общественности практически невозможно, но не стоит пугаться: начните с малого, не опускайте руки, и знайте — пройдёт немного времени, и вы обязательно найдёте своих читателей!
Не стесняйтесь рассказывать о своём новом проекте друзьям! Сделайте репост со страницы проекта на личную страницу, пригласите на нее своих знакомых, в конце-концов, обратитесь к администраторам страниц со схожей тематикой с просьбой прорекламировать вас (чаще всего за эта услуга будет не бесплатной, но всё же её стоимость не идёт в сравнение с другими видами рекламы).
Дайте посетителям вашего сайта знать, что за новостями проекта можно следить и в социальных сетях – расположите на нём социальные иконки.
Социальные сети хороши тем, что дают возможность в два клика рассказать о понравившейся информации. Создайте вирусную рекламу — контент, который захочется поместить к себе на страницу даже человеку, незнакомому с вашей деятельностью.
Когда в подписчиках вашей страницы будет уже несколько сотен человек, можете подумать о проведении конкурса. Этот способ завоевания аудитории в последнее время набирает всё большую популярность, оно и неудивительно – кто не будет рад получить приз, не прилагая особых усилий? Если решите проводить конкурс, убедитесь, что приз достаточно заманчив, а процесс выбора победителя абсолютно чист.
Публикуйте регулярно Рассказывайте читателям об изменениях на сайте, новостях вашего проекта и сферы деятельности вообще, о новых постах в блоге, используйте мультимедийный контент. Что бы вы ни размещали, помните, что страницы в социальных сетях – это ваши маленькие «представительства», а каждый зашедший на страницу проекта человек – уже ваш клиент, и даже в случае, если он ничего не приобретет, обслуживанием он должен остаться доволен. В этом смысле интернет значительно отстаёт от личного контакта: клиент не может услышать вашу интонацию или увидеть улыбку, поэтому при написании любой информации думайте о том, чтобы она была полно и правильно понята читателем.
Расскажите о своей команде Мы уверенны, что в создании вашего проекта принимают участие удивительные люди! Расскажите о них! Что любят, как проводят свободное время, как давно работают с вами и за что отвечают – пусть клиенты знают своих героев! Это не только поможет в преодолении «обезличенности» проекта, но и повысит лояльность посетителей.
Общайтесь! Обязательно поддерживайте коммуникацию со своими читателями! Отвечайте на комментарии, проводите опросы, призывайте к обсуждению! Страницы в социальных сетях – это прекрасные средства получения обратной связи ☺
Помогайте! И напоследок самый простой, и, пожалуй, самый важный совет: относитесь к посетителям как к хорошим знакомым, не ограничивайтесь желанием продать свой товар или услугу. Искреннее желание помочь – самый простой способ построить доверительные отношения с клиентами!
Источник: blog.vigbo.com
Как социальные сети влияют на продажи
Дмитрий Дементий Редакция «Текстерры»
Маркетологи давно спорят, влияют ли социальные сети на продажи. Они не могут отследить путь потребителя от сетевых платформ до покупки, поэтому чаще относят работу с социальными ресурсами к брендингу, а не к продажам.
Летом 2013 года маркетинговая компания Vision Critical опубликовала результаты исследования «От социальных сетей к продажам», опросив 5657 потребителей в США, Канаде и Австралии. Специалисты компании изучали влияние Facebook, Twitter и Pinterest на покупательскую активность пользователей сетевых платформ.
Используя результаты исследования Vision Critical, вы повысите эффективность SMM-кампаний, задачей которых является как брендинг, так и увеличение продаж вашего продукта. Ниже вы найдете описание наиболее важных фактов, установленных исследователями.
2 из 5 пользователей социальных сетей совершали покупки, поделившись заметкой о продукте с друзьями
Шеринги в Facebook, Pinterest и Twitter стимулируют продажи. По данным Vision Critical, 2 из 5 пользователей этих социальных сетей когда-нибудь совершали покупки, поделившись или «лайкнув» соответствующий продукт. Facebook остается наиболее эффективным ресурсом в данном контексте — около трети его пользователей покупали продукт после репостинга. Кстати, в статье «Как построить бренд с помощью Pinterest» говорилось, что пользователь словно заявляет о своем намерении купить продукт, «прикалывая» его на свою доску.
В статье «Чем измерять эффективность продвижения в социальных сетях» мы писали о сложностях мониторинга SMM-кампаний и необходимости собирать многие данные вручную. Например, вы можете опубликовать в Facebook акционный код и подсчитать, сколько человек приняло ваше предложение.
Однако далеко не все ваши клиенты решают купить продукт благодаря акции. Многие покупатели просто видят заметку о вашей компании на странице своего друга или в паблике бренда. Они ставят «лайк» или делятся материалом с друзьями. Потом они собирают необходимую информацию с помощью Google и «Яндекс», ищут ваш сайт и оформляют заявку.
Вы считаете, что клиент пришел со страницы органической выдачи, так как влияние репостинга в Facebook или Twitter отследить практически невозможно. С этим связана распространенная недооценка влияния социальных сетей на продажи.
Маркетинговый совет: создайте покупательскую персону клиентов, которые узнают о вашей компании и продукте благодаря социальным сетям. Кстати, воспользуйтесь для этого нашим руководством по формированию покупательской персоны. Это поможет вам понять потребности и поведение пользователей сетевых ресурсов и ваших потенциальных потребителей.
Кроме этого, попросите продавцов в офлайн-магазинах и менеджеров онлайн-ресурсов спрашивать покупателей о влиянии постов в социальных сетях на решение о покупке. Для чистоты эксперимента сделайте небольшую анкету, честно заполнив которую, потребитель получит приятный сюрприз.
Дискаунтеры царствуют в социальных сетях
Пользователи социальных сетей охотятся на акции и скидки. Поэтому ритейлеры-дискаунтеры чувствуют себя в Facebook как рыба в воде. Обратите внимание, если Facebook преимущественно стимулирует пользователей покупать в магазинах-дискаунтерах, то Pinterest также отправляет клиентов в специализированные торговые точки и супермаркеты. В свою очередь, Twitter стимулирует покупателей идти в супермаркеты и магазины-дискаунтеры.
Маркетинговый совет: используйте эту информацию, чтобы выбрать соответствующую платформу для продвижения ваших продуктов. Кстати, попросите продавцов узнать, какими еще социальными сетями пользуются покупатели. Например, скидки и акции наверняка заинтересуют пользователей «Вконтакте».
Успешность продвижения в социальных сетях зависит от категории продукта
Потребители ищут информацию о разных категориях продуктов на разных социальных ресурсах. Одежда и техника удерживают лидерство в Facebook и Twitter, а продукты питания и хэнд-мэйд популярны в Pinterest.
Маркетинговый совет: помните, что важно не только выбирать социальную сеть в зависимости от категории продукта, но и правильно распространять контент. Например, в Facebook и Twitter выигрывают посты-конфетки, оформленные яркими привлекательными фото.
Социальные сети влияют на поведение покупателей
40% пользователей социальных сетей когда-нибудь покупали продукт, увидев заметку о нем в социальной сети. Поиск информации о продукте в социальных сетях приводит к покупке в 90% случаев. Пользователи Pinterest чаще всего совершают спонтанные покупки. Пользователи Facebook и Twitter склонны искать информацию о продукте в этих сетях, а затем совершать покупки.
Маркетинговый совет: предложите пользователям Facebook и Twitter потребительские гайды, а аудиторию Pinterest покоряйте с помощью ярких фото.
70% мобильных покупателей в социальных сетях — мужчины
Twitter чаще всего стимулирует мобильные покупки, а Facebook делает это реже всего. Молодые люди в возрасте 18-34 лет чаще других возрастных групп используют смартфоны и планшеты для покупок через социальные сети.
Маркетинговый совет: учитывайте предпочтения вашей целевой аудитории, публикуя контент и продвигая продукты через социальные сети. Например, используйте Twitter, если ваши потенциальные клиенты — молодые мужчины.
Половина покупок происходит в течение недели после активности в социальной сети
Фактически, это подтверждает важную роль социальных сетей в процессе сбора информации, необходимой для покупки. Пользователи видят ваши посты в Facebook и других сетях, ищут отзывы и мнения других покупателей, переходят по ссылкам на корпоративный ресурс, а также пользуются поиском. После этого они принимают окончательное решение.
Маркетинговый совет: используйте призывы к действию, создавая контент для социальных сетей. Это стимулирует покупателей переходить от поиска информации непосредственно к покупке.
Итак, исследование Vision Critical подтверждает, что социальные сети влияют на продажи. «Лайки» и репостинги потребителей часто означают намерение приобрести продукт. Также клиенты часто ищут конкретную информацию о продуктах, например, отзывы и мнения потребителей, с помощью социальных сетей. Маркетологам необходимо использовать это, публикуя в сетях полезный и привлекательный контент, стимулируя активность в тематических сообществах и пабликах, а также поощряя шеринги и «лайки».
А вы делитесь с друзьями своими планами купить тот или иной продукт? Расскажите об этом в комментариях.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Источник: texterra.ru