20 век был очень динамичным и насыщенным и наука ведения бизнеса тоже развивалась и эволюционировала.
В 50-60-ых годах основой бизнеса являлось соотношение:
Затраты производства+Желаемая прибыль=Цена, то есть рынок принадлежал производителю и мнение покупателя мало кого интересовало.
В 70-х годах условия начали меняться и рынок производителя превратился в рынок потребителя и к 90-м годам формула успешного бизнеса трансформировалась в следующую формулу:
Цена — затраты на производство = Прибыль.
Как мы видим теперь для того чтобы получить нужную прибыль предприятия должны снижать себестоимость продукции и возникла необходимость более усердно контролировать расходы , что привело к эволюции управленческого учета.
В данных условиях успех производителя начал зависеть от его скорости реакции на запросы потребителей и начали появляться различные системы управления.
Что такое бизнес-процессы на практике & Чем отличается подход аналитика и архитектора
Данные условия функционирования предприятия обусловили необходимость осознания того, что оно должно быть клиенто-ориентированным, а для выживания на рынке — его продукция должна соответствовать следующим критериям:
- наименьшая цена;
- наивысшее качество;
- лучшее обслуживание.
Функциональный и процессный подход
Исходя из изменения условий деятельности предприятий по мере развития экономики, организация бизнеса также имела свою эволюцию, и, осуществлялся переход от функционального к процессно-ориентированному управлению.
Функциональный подход
А что у нас? Для стран бывшего Советского союза переход на формулу (Цена — затраты на производство = Прибыль) произошел после распада СССР и отечественным производителям пришлось конкурировать с иностранными, у которых цена/качество было значительно лучше.
При этом до сих пор на многих предприятиях остается функциональный подход к управлению, который предусматривает четкую иерархию и распределение обязанностей и при котором сотрудникам в принципе все равно, что производить и реализовывать, в результате чего компания не может быстро переориентироваться: слишком привычна непрофессиональная работа “мастеров на все руки”. Если даже экономическая идея, заложенная в основу предприятия еще во времена СССР, остается эффективной как бизнес-идея, предприятие в рыночной среде все равно начинает переживать кризис. И проблема здесь не в квалификации специалистов, а в системе управления.
Читать: Организационная структура предприятия: описание, типы и методологии
В предприятиях, которые функционируют по функциональному принципу — деятельность организации представляется в виде набора функций, закрепленных за функциональными подразделениями.
Как улучшить бизнес процесс | Бизнес-кейс | Управление отзывами в отеле»
Механизм реализации функций нацеливает функциональные подразделения на выполнение своих локальных целей, между которыми могут быть объективные противоречия.
Суть функционального управления — контроль над исполнением сотрудниками их функций и строгое исполнение работниками указания руководителя. В таком случае можно управлять 5 плюс минус 2 человека.
Основными недостатками функционального подхода к управлению организацией, вытекающими из отсутствия нацеленности на конечный результат, признаны высокие накладные расходы, длительные сроки выработки управленческих решений, риск потери клиентов.
Основное отличие функционального подхода от процессного заключается в следующем:
1) Деятельность в рамках процессного подхода производит продукт, требования к которому определены внутренним или внешним потребителем, и эти требования измеряются.
2) Функциональное управление подразделением предполагает, что подразделение в своей деятельности реализует сформулирован ную для него функцию, не ориентируясь при этом на потребителя, и отчитывается только перед своим руководством.
К недостаткам функционального управления относят:
• Невозможность быстрой реакции на изменения в силу самой природы вертикальной иерархии.
• Буфер на пути инноваций — защита от изменений, которые могут привести к неоправданному риску.
• Нет ориентации на клиента, главный потребитель — вышестоящий начальник.
• Непроизвольная разрушительная конкуренция между подразделениями, принадлежащими к различным функциональным структурам.
• Нет заинтересованности работающих в конечном результате — системы их оценки оторваны от результативности работы.
• Рост накладных расходов — сначала процесс разбивается на множество операций, а затем «склеивается» через управленческий аппарат («отрицательная экономия на масштабе» — предприятия больше платят за «клей» чем за работу).
• Каждое подразделение — обособленный островок методов управления и автоматизации (20% — время выполнения операции, 80% — передача результатов).
Читать: Концепция процессного подхода к управлению. Что скрывается за понятием процессный подход?
Процессный подход
Основопологающей базой современных подходов к управлению является процессный подход. Процессный подход появился сравнительно недавно и он есть следствием концепции TQM (система всеобщего управления качеством), автором которой был Эдвардс Деминг. Кроме TQM современные системы управления базируются на:
- PIQS (Process Integrated Quality System) — система менеджмента качества, интегрированная с бизнес-процессами;
- стандарты ИСО серии 9000 — стандарты, регламентирующие требования к системам менеджмента качества;
- BPMS (Business Process Management System) — системы управления бизнес-процессами;
- ERP (Enterprise Resource Planning) — комплексная система планирования и управления ресурсами организации
Под процессным подходом к управлению деятельностью предприятия понимают ориентацию деятельности предприятия на бизнес-процессы. Именно поэтому, от того, насколько эффективны бизнес-процессы предприятия, зависит успех бизнеса в целом. Норма управляемости составляет 12 плюс минус 5 человек, что в три раза выше чем при функциональном управлении.
Преимуществом процессного подхода является возможность осуществления текущего управления за счет связи между отдельными процессами.
От функций к бизнес-процессам
При модели управления, ориентированной на регламентацию работ через функции(функционально-ориентированная модель управления), единственным «владельцем», по терминологии стандартов ISO 9000:2000, всех процессов является «первое лицо» компании. Директор единолично отвечает за надлежащее исполнение бизнес-процессов и показатели результативности деятельности компании.
Руководители более низкого ранга отвечают за функции, а не за бизнес-процессы (рис. 10.4.1). Они не отвечают за работу от начала до конца. Формально для них работа попросту не определяется таким образом. Иначе говоря, в отношении функций вообще сложно построить систему контроля и сфокусировать модель ответственности.
Что значит хорошо (или плохо) выполнять свои функции? Функция – это название вида работ, у функции нет начала и конца, не ясно, в соответствии с какими принципами их нужно правильно называть, какими должны быть показатели результативности, нет меры для измерения этой работы. Функциональное представление работ потребовалось дополнить описанием логики их выполнения, описаниями входов и выходов работ, показателями результативности и другими (по необходимости) важными характеристиками. Так появились описания работ в форме бизнес-процессов.
Рис. 10.4.1. Иллюстрация закрепления ответственности при функциональном подходе
При модели управления, ориентированной на регламентацию работ через бизнес-процессы(процессно-ориентированная модель управления), ответственность за «выход», т. е. за результат деятельности компании в целом, во многом (но не во всем) переносится и на руководителей бизнес-процессов, поскольку именно они отвечают за предоставление внутренних продуктов и услуг, а не только за исполнение функций (рис. 10.4.2).
Специалисты отмечают, что современные описания корпоративных архитектур компании содержат в качестве одного из компонентов описания бизнес-процессов. Уровень ответственности за исполнение бизнес-процессов определяется зрелостью процессно-ориентированного подхода в компании. На начальных стадиях описания бизнес-процессов могут использоваться и как справочные, и как методические материалы. По ходу применения процессно-ориентированных методологий за руководителями может закрепляться ответственность за исполнение бизнес-процессов с все более подробным описанием характеристик их исполнения – логических условий, документов, показателей, рисков.
Выделить бизнес-процесс – значит дать, на основе принятых в компании нотаций, описание существенных характеристик и порядка исполнения деятельности: обозначить начало и конец, найти «владельца» процесса (того, кто отвечает за результат) и определить требуемый результат (в том числе показатели качества и эффективности).
При рассмотрении компании в целом описание исполняемых ею бизнес-процессов обычно начинают с представления бизнес-процессов верхнего уровня корневой модели, играющего роль корневой модели в описании деятельности. Выделение и описание бизнес-процессов выполняется взаимосвязано с другими компонентами корпоративной архитектуры. При изменении бизнес-процессов взаимосвязано меняются все остальные элементы корпоративной архитектуры (см. далее «11. Проектирование ядра корпоративной архитектуры компании»).
Рис. 10.4.2. Иллюстрация закрепления ответственности при процессном подходе
Часть III. КОРПОРАТИВНАЯ АРХИТЕКТУРА
Проектирование ядра модели корпоративной архитектуры компании
Практикум. Компания применяет современные модели организации деятельности
Мониторинг и актуализация корпоративной архитектуры
Корпоративная архитектура компании и ее компоненты в навигационных слайдах
Источник: megaobuchalka.ru
Что отличает бизнес процесс от функции
Help Center
Help Center
Регистрация, авторизация
Задачи, группы, проекты
Сквозная аналитика
Совместная работа
Каналы коммуникаций
- Облачные лицензии
- Коробочные лицензии
СМАРТ-ПРОЦЕССЫ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: В ЧЕМ РАЗНИЦА?
При управлении бизнесом важно понимать различные типы процессов, которые помогают эффективно управлять задачами и операциями. В рамках платформы Битрикс24 существуют два понятия: бизнес-процессы и смарт-процессы. В этой статье мы рассмотрим различия между этими двумя типами процессов и их преимущества для вашего бизнеса.
Бизнес-процессы
Бизнес-процессы — это последовательность действий, которые выполняются в организации для достижения конкретных целей и результатов. Они описывают стандартные операции и процедуры, которые должны быть выполнены в определенном порядке. Бизнес-процессы позволяют структурировать работу, определить ответственности и обеспечить последовательность выполнения задач.
1. Стандартизация операций
Бизнес-процессы помогают установить стандартные операции и процедуры, что позволяет снизить вероятность ошибок и обеспечить консистентность работы в организации. Это особенно важно в компаниях с множеством сотрудников и сложными бизнес-структурами.
2. Оптимизация ресурсов
Бизнес-процессы позволяют оптимизировать использование ресурсов, таких как время, деньги и трудовые ресурсы. Они помогают улучшить эффективность работы и снизить издержки, оптимизируя последовательность выполнения задач и автоматизируя рутинные операции.
3. Управление качеством
Бизнес-процессы предоставляют возможность контролировать качество работы и ее соответствие заданным стандартам и требованиям. Они позволяют отслеживать прогресс выполнения задач, контролировать сроки и уровень качества выполнения работ.
Смарт-процессы
Смарт-процессы — это автоматизированные рабочие процессы в рамках платформы Битрикс24. Они представляют собой комбинацию предопределенных шагов и условий, которые выполняются автоматически в ответ на определенные события или действия.
1. Автоматизация и эффективность
Смарт-процессы позволяют автоматизировать выполнение задач и операций, что ускоряет процесс работы и снижает ручную нагрузку на сотрудников. Они позволяют автоматически создавать задачи, отправлять уведомления и оповещения, перенаправлять задачи и многое другое.
2. Гибкость и настраиваемость
Смарт-процессы в Битрикс24 предлагают гибкие возможности настройки и адаптации под конкретные потребности вашего бизнеса. Вы можете определить условия, правила и последовательность действий в рамках процесса и настроить их в соответствии с требованиями вашей команды.
3. Прозрачность и контроль
Смарт-процессы позволяют отслеживать прогресс выполнения задач, контролировать сроки и уровень выполнения работ. Вы сможете видеть, на какой стадии находится каждая задача, кто отвечает за ее выполнение, и своевременно вмешиваться в случае необходимости.
4. Интеграция с другими инструментами
Смарт-процессы в Битрикс24 могут интегрироваться с другими инструментами, такими как календарь, CRM-система, электронная почта и другие. Это позволяет автоматически обновлять данные, синхронизировать задачи и уведомления и обеспечивать единый рабочий процесс.
Бизнес-процессы и смарт-процессы являются важными инструментами для эффективного управления бизнесом в Битрикс24. Бизнес-процессы обеспечивают стандартизацию и оптимизацию операций, а смарт-процессы добавляют автоматизацию и гибкость. Используя оба типа процессов, вы можете повысить эффективность работы, снизить ручную нагрузку и достичь больших результатов в вашем бизнесе.
Источник: invo.group