Что такое бизнес case

Ведение бизнеса напрямую связано с потенциальными рисками. Метод ситуационного анализа позволяет найти подход к разрешению проблем или преодолению кризисных периодов. Узнаем, что такое кейс в бизнесе и чем этот инструмент полезен.

Общие сведения

Кейс-метод представляет собой технику обучения, направленную на развитие стратегического и аналитического мышления. Суть метода заключается в поиске решения проблемной ситуации, социальные и экономические условия которой максимально приближены к реальным.

Если говорить проще, кейс – это ситуационная задача. В ней описан конкретный случай, причем он необязательно вымышленный. На практике очень часто встречаются задачи, в которых приведены реальные случаи, происходившие в известных международных компаниях. После описания ситуации перед студентом ставится задача разработать оптимальное решение.

the case.Что такое бизнес?

На заметку! Метод ситуационного анализа активно использовали для обучения студентов еще со второй половины XIX века. Однако понятие «business-case» появилось только в 1924 в университете Гарвард.

Изначально метод использовался только в образовательных целях. Кейсы разрабатывались таким образом, чтобы студенты по мере решения поставленной задачи могли получить новые знания и освоить полезные навыки.

Быстрая популяризация этой техники объясняется тем, что универсальных учебников по бизнесу не существует. Кейсовый метод, в свою очередь, выступил эффективным способом формирования практических навыков.

Практически одновременно с США техника ситуационного анализа приобрела популярность в Европе. До сих пор принято делить кейсовый метод на 2 классические школы: Гарвардскую и Манчестерскую. Отличие американской школы в том, что цель – найти единственное эффективное решение, в то время как европейский вариант предполагает возможность использования нескольких подходов.

В настоящий момент метод активно используется не только в бизнесе. Ситуационный анализ применим в самых разных сферах. В основном его используют при подготовке менеджеров, маркетологов, экономистов, социальных работников.

Функции и особенности

Метод кейсов считается одним из наиболее эффективных способов обучения студентов навыкам решения типичных бизнес-проблем. В некоторых школах большая часть учебного процесса посвящена решению подобных задач.

Можно выделить следующие специфические особенности этого метода:

• Ситуационный анализ позволяет получить знания в тех дисциплинах, в которых нельзя найти однозначный ответ на любой вопрос. Смежные с бизнесом дисциплины относятся к их числу. Ситуация всегда зависит от условий и обстоятельств, поэтому единого решения для всех типичных бизнес-проблем не существует.
• Кейс не формирует готовое знание в определенной сфере. Данная техника направлена на выработку качеств, которые в дальнейшем помогут принимать правильные управленческие решения.
• Решение позволяет выработать не только знания и навыки. Метод способствует развитию ценностных установок, профессиональной позиции, своеобразного мировоззрения.
• При решении студенты могут проявить индивидуальный подход к разрешению проблемы. Причем разработанный способ может существенно отличаться от решения, предложенного преподавателем. Это, в свою очередь, позитивно влияет на мотивацию и отношению к учебе в целом.

Один из основополагающих принципов заключается в том, что в бизнесе нет однозначных универсальных решений для всех возможных ситуаций. При использовании метода студент имеет возможность применить все имеющиеся у него знания, практические навыки, опыт и интуицию.

Ситуационные задачи применяют для оценки эффективности сотрудников, их способности выходить из сложного положения. Их нередко задействуют во время собеседований.

Разновидности кейсов

Существует несколько подходов к классификации на основе различных признаков. Один из наиболее распространенных критериев – уровень сложности.

Выделяют такие типы:

1. Иллюстративные. Простые кейсы, на примере которых показывают алгоритм принятия решений в определенных ситуациях.
2. Учебные со сформированной проблемой. Ситуационная задача, в которой четко определена проблема. Необходимо проанализировать ее и разработать план решения.
3. Учебные без сформированной проблемы. Материал, в котором описана сложная ситуация без четко поставленной проблематики. Для реализации студентам нужно определить первоочередные и промежуточные задачи и решить их с учетом наличных ресурсов.

Кейсы также классифицируют исходя из целей обучения. Одни задачи направлены на формирование аналитических навыков, в то время как другие – на принятие применения управленческих методов.

Есть еще один подход к классификации, при котором делят на:

1. Структурированные. Содержат минимум информации. Содержат краткое описание ситуации с конкретными данными, цифрами. Есть фиксированное количество правильных ответов. Метод позволяет оценить умение использовать тот или иной навык.
2. Неструктурированные. Кейс с большим объемом информации. Направлен на формирование аналитических навыков. Для решения нужно грамотно структурировать материал, отделять главную информацию от второстепенной. Обычно правильных ответов несколько.
3. Первооткрывательские. Короткий или длинный кейс, для решения которого необходимо применять нестандартный подход. Используя свои знания и навыки, студентам нужно сформировать новый, уникальный способ решения.

Также выделяют сюжетные и бессюжетные кейсы. В первом случае ситуативная задача содержит рассказ о событиях. Этот вариант проще, так как решение часто кроется в самом описании. В бессюжетных задачах ситуация раскрывается только в виде статистических материалов, расчетов, выкладок, поэтому студентам необходимо восстановить сюжет самостоятельно, тщательно продиагностировав полученную информацию.

Этапы разработки

Структура и объем кейсов могут варьироваться в зависимости от поставленной задачи, целевой аудитории.

В типичных случаях материал включает:

1. Сюжетную часть. Описание ситуации, в которой изложена информация, позволяющая определить суть проблемы. Желательно указывать источник получения данных, поэтому чаще используют реальные случаи.
2. Информационную часть. Вспомогательные данные, которые помогут правильно развить события. Обычно приводят обстоятельства проблемы, мнения разных сторон, действия, которые были предприняты для решения.
3. Методическую часть. Определяет позицию кейса в структуре дисциплины. В этой части формулируются главные задачи.

На заметку! Сюжетный и информационный блоки могут существовать сравнительно независимо друг от друга либо тесно переплетаться между собой. Кейс может содержать мультимедийные материалы, в том числе аудио или видеофайлы, презентации, изображения, ссылки на вспомогательные ресурсы.

Разработку можно разделить на следующие этапы:

1. Определение цели и задач разработанного кейса.
2. Построение модели ситуации.
3. Написание тестового варианта кейса.
4. Проверка эффективности ситуационной задачи, внесение правок при необходимости.
5. Подготовка вспомогательных материалов, методических рекомендаций.

Самое важное при разработке – сбор информации. Необходимо найти данные, которые в точности описывают ситуацию. Желательно, чтобы материал содержал сведения о текущем, на момент события, состоянии компании, реальные статистические данные.

Немаловажное значение имеет визуальное оформление. Поэтому полезно использовать графики, диаграммы, таблицы и другие формы подачи, которые помогут усвоить информацию наглядно.

Примеры кейсов

Некоторые ошибочно думают, что кейс – это короткая ситуативная задача. Рассмотрев особенности, виды, этапы разработки можно сделать вывод о том, что такой подход неверен. Правильный кейс представляет собой сложный информационный комплекс, к разработке, решению и интерпретации результатов которого необходимо подходить грамотно и ответственно.

Рассмотреть всю специфику на одном или двух примерах невозможно. Поэтому рекомендуем ознакомиться со сборником бизнес-кейсов, в котором описаны разнообразные ситуационные задачи с ответами и комментариями. Это позволит понять принципы построения на реальных примерах.

Сборник, который можно загрузить ниже, посвящен типичным случаям, с которыми может столкнуться каждый предприниматель.

ТОП полезных рекомендаций

Несмотря на довольно строгий подход, разработка кейса во многом носит творческий характер. Это особенно важно для оформления сюжетной и информационной части задания.

Соблюдение этих рекомендаций поможет сделать кейс полезным и интересным:

1. Кейс нужно писать простым, доходчивым языком. Допускается использование просторечий, цитат сотрудников, диалогов.
2. Ключевая проблема должна выделяться на фоне менее значимых.
3. Желательно, чтобы в тексте кейса приводились как положительные, так и отрицательные примеры.
4. Кейс должен соответствовать целевой аудитории и входить в рамки компетенции.
5. Если основа кейса – ситуация реальной компании, желательно получить согласие на использование информации.
6. Перед началом кейса полезно писать краткое резюме. Это позволит понять, поможет ли данный материл в решении текущей проблемы.

На заметку! Универсального метода по разработке бизнес-кейсов не существует. Главными факторами остаются информативность, доступность изложения и качество усвоения знаний.

Пути решения бизнес-кейсов на видео:

Кто должен составлять кейс

Четких требований к тому, кто должен составлять кейс не существует. На предприятиях этим могут заниматься представители отдела кадров, рекрутеры, менеджеры по работе с персоналом. Нередко кейсы составляют и оценивают руководители отделов, подразделений.

В бизнес-школах и аналогичных учебных заведениях кейсы оформляют преподаватели. В то же время задание по разработке кейсов может быть предложено и студентам с целью проверки способности структурировать информацию, применять ситуационный подход, умения работать со статистическими данными.

Бизнес-кейс – подробная ситуационная задача, при решении которой необходим комплексный анализ проблемы и поиск различных подходов для ее устранения. Метод используется для формирования стратегического и аналитического мышления, а также позволяет сформировать навыки преодоления кризисных ситуаций. Кейсы классифицируются исходя из уровня сложности, целей обучения, структурных особенностей и содержания. Разработка кейса представляет собой пошаговый процесс, главным этапом которого является сбор и систематизации данных.

Источник: pravodeneg.net

Что такое бизнес-кейс

Для того чтобы собственное дело постоянно развивалось, а созданное вами предприятие держалось на плаву, необходимо владеть навыками ведения бизнеса. Поэтому бизнес-обучение стало невероятно популярным, а его частью является работа с бизнес-кейсами.

Статьи по теме:

• Что такое бизнес-кейс
• Как решать бизнес-кейс
• Как решать кейс
• Как описывать бизнес процесс

Бизнес-обучение — это новое для российской педагогики направление. Основано оно на сочетании методов теоретического воздействия и практического использования полученных знаний. Зачатую на первых этапах познания систем управления и администрирования педагоги и бизнес-тренеры предлагают использовать метод бизнес-кейсов. Придуманный в Гарвардском университете, этот метод помогает не только изучать приемы успешного ведения бизнеса, но и разбирать ситуации, которые были в практике реальных фирм.

It has become incredibly popular in schools, who are engaged in business training and also training centers and some recruitment agencies.

Bicness case

Термин бизнес-кейс определяется как учебная ситуация, которая имела место быть в существующей в реальности компании. Бизнес-кейс не является искусственной созданной преподавателем ситуацией, и в этом его особенная практическая значимость и уникальность.

Бизнес-кейс применяется для того, чтобы определить познания обучающегося с том или ином бизнес процессе, а также умение нестандартно мыслить, анализировать и принимать решения в реальных условиях, работать в команде, лавировать, делать выводы и предлагать решения.

Бизнес-кейс представляет собой всесторонне рассмотрение той или иной ситуации, которая случилась в конкретной компании. В ситуацию входит множество компонентов: информация о внутренней ситуации фирмы, кадровом резерве и потенциале, нередко – межличностных отношениях коллектива, учредителей, партнеров, о ее внешних делах, ближайших конкурентах, аналитические данные, а также то, как компания менялась в течение времени своего существования под воздействием внешних факторов.

Ценность метода и в том, что решение, предложенное студентами, можно сравнить с тем решением, которое нашла компания для решения поставленной задачи. Более того, преподаватели обычно обладают информацией о дальнейшем развитии событий, что позволяет сказать о том, правильно ли отреагировала компания или решение студентов было бы для нее предпочтительнее.

Stress case

Решая представленные бизнес ситуации, студенты сталкиваются со многими проблемами, ведь им приходится работать с приблизительными данными, с ограниченным количеством информации. Тем не менее, бизнес-кейсы являются эффективными и из них многое можно почерпнуть в своей последующей деятельности в сфере бизнеса. Они помогают узнать, какими могут быть ситуации в реальности и как с ними можно справиться. Также они необходимы для того, чтобы применить свои знания в области бизнеса на практических занятиях во время обучения.

The same method used by large companies to test candidates when hiring.

Самостоятельное решение кейсов нередко бывает квалификационным экзаменом, который называют еще стрессовым. Студента размещают в закрытом помещении и дают учебные материалы. За отведенное количество времени ему предлагается решить портфель кейсов, при этом можно пользоваться любыми информационными системами.

Совет полезен?
Статьи по теме:

• Как написать кейс
• Кейсы и как их решать
• Как написать идеальный кейс

Добавить комментарий к статье
Похожие советы

• Как использовать инновации в бизнесе
• Как написать миссию компании
• Как пройти бизнес-обучение
• Цель и виды спекуляции
• Бизнес-игры для студентов
• Что составляет стратегию развития компании
• Что такое стейкхолдер, виды стейкхолдеров
• Как проводить летучки
• Как извлекать прибыль
• Как увеличить продажи или «локомотив» вашего бизнеса
• Как придумать миссию организации

Источник: www.kakprosto.ru

Правильное написание и оформление кейсов? Польза кейса для бизнеса

Эта книга для тех, кто ищет клиентов в интернете. Она поможет маркетологам, копирайтерам, SMM-специалистам, руководителям и предпринимателям увлекательно описывать кейсы, заинтересовывать новых клиентов и демонстрировать экспертность компании.

Что такое бизнес-кейс в маркетинге? Какая польза кейса для бизнеса? Как написать кейс в интернет-маркетинге? Как правильно оформлять кейс? Контент- и бренд-маркетинг является продуктивным инструментом для презентации компании в широких кругах. Блоги на пятом месте среди источников с высоким коэффициентом доверия.

Статьи и кейсы дают возможность почувствовать близость с компанией и «попробовать кухню изнутри». 82% будущих клиентов с удовольствием читают релевантную информацию от компании. 84% читателей, после прочтения блога, приобретают продукт или услугу компании.

Что такое кейсы в контент-маркетинге?

Кейсы в маркетинге — детальное описание проблемы и способов решения в бизнесе. Кейсы привлекают внимание аудитории благодаря доступу к внутренней жизни компании. Ознакомиться с кейсами компании Exiterra Digital Agency можно в разделе “Клиенты и кейсы”.На графике показано, что кейсы являются пятыми по популярности в контент-маркетинге. Кейсы — описание уже проделанной работы, которое отвечает на следующие вопросы: какая возникла проблема и способы её решения, участники процесса, как выбрали работающий способ, принципы и процессы, конечный результат. В маркетинге кейсы используются как инструмент, нацеленный на формирование лояльного отношения к бренду у аудитории. Но, чтобы добиться желаемого результата, должны быть использованы корректные данные и примеры с цифрами, сроками исполнения, трудозатратами для обрисования общей картины. Если кейс написан простым языком о сложном процессе с объяснением цели и выгоды для клиента в результате, то в добавок к примеру работы, читатель сможет оценить профессионализм компании. Большинство маркетологов признают результативность кейсов, отмечая рост последующих продаж в сегменте В2В. Примеры работ из списка ниже являются наиболее привлекательными для клиентов:

• маркетинг;
• строительство;
• консалтинговые услуги;
• создание и продвижение бизнеса;
• раскрутка онлайн-сервисов;
• тренинги, обучающие курсы и т.д.

Если есть наглядное доказательства результата «до и после», цифры, графики и так далее, то кейс станет способом показать и рассказать о проделанной работе в формате текста или видео.

Почему кейсы необходимы в маркетинге?

Считается, что кейс был впервые использован в Гарвардской школе бизнеса еще в 20 веке для совместного представления теории и практики дидактическим методом. Такая подача информации построена на анализе и решении проблемы, обеспечивая тем самым компанию следующими выгодами:

• Компания, представляющая кейс не только демонстрирует успех, но и доказывает его неоспоримость, делясь инструментами, подходами и гипотезами.
• Опыт, которым делится компания, несравним с опытом, который она получает при написании кейса. Ведь это исследовательская работа с углубленным изучением и анализом информации.
• Кейс привлекает к себе много внимания, так как образовательный контент — кит интернет-маркетинга. Он способен увеличить трафик не только на сайте компании, публикующей его, но и на сайте клиента.
• Кейс, как часть сторителлинга, формирует лояльность к компании и удерживает аудиторию.

Кейс легче писать, чем можно подумать, ведь у вас уже есть информация на руках, надо только проанализировать и записать.

Эффективность бизнес-кейса для компании

Разница в количестве просмотров кейса превышает обыкновенную статью в два раза. Кейсы привлекают, помимо рядовых читателей, специалистов в области маркетинга, возможных клиентов и даже конкурентов.

Кейсы увеличивают время просмотра страницы и другие поведенческие метрики, тем самым делая сайт привлекательнее для поисковых систем. Заинтересованные читатели также охотнее просматривают и другие страницы, обсуждают публикацию не только в рамках интернета. Тем самым знакомя людей с компанией заочно. Аудитория становится лояльнее.

Показывая товар и работу, стимулируются продажи и увеличивается число сделок. Клиенты могут самостоятельно оценить экспертность компании и сформировывать конкретные ожидания. Один кейс приводит к другим за счет увеличения числа проектов.

Как написать кейсы: структура и оформление кейса

По сути, кейсы — это примеры работ и в каждой отрасли они будут выглядеть по-разному. Не может быть два одинаковых кейса.

Структура кейса

Следуя данному плану и отвечая на вопросы, можно написать структурированный кейс, где одно вытекает из другого.

Вопросы, на которые следует ответить перед написанием кейса:

• Кто заказчик и что за компания.
• Какая миссия проекта и кому он нужен.
• Как все работало раньше и что не устраивало клиента.
• Было ли что-то исключительное в задаче.
• Есть ли ограничения по проекту — деньги, время, персонал, законы.
• Следовали стандартному плану или разрабатывалось оригинальное решение.
• Команда, которая работала над проектом.
• Какие трудности ожидались и какие случились.
• Насколько заказчик был включен в проект.
• Какие инструменты привлекались? Какие из них собственные наработки и что позаимствовали.
• Что сложного или лёгкого было в проекте.
• Как выглядит результат и его профессиональная оценка.
• Оценка качества работы от заказчика.
• Статус проекта: в разработке, запущен или выполнен.
• Что изменилось после совместной работы.
• Какие последствия произошли бы без сотрудничества.
• Какие могли быть негативные последствия.
• Конченая стоимость, затраты по времени работы.
• Что можно было бы изменить в процессе работы, оглядываясь назад.
• Как можно использовать результаты работы.

Вероятность того, что после ответа на вопросы, захочется поменять последовательность текста присутствует и, если текст от этого выглядит органичнее, не стоит себя ограничивать.

В первую очередь кейс — это своеобразная история успеха и рассказывать её стоит подобающе, а не как презентацию.

Возможному клиенту будет лень разбираться в графиках и диаграммах, не стоит заваливать ими текст — преподнесите информацию «на блюдечке».

Некоторые маркетологи предлагают взять за основу при написании кейса миф или фильм, чтобы донести информацию по максимуму доступно, заставить читателя чувствовать — ассоциируйте себя с успехом.

Читатель должен верить и сопереживать, чтобы в конце концов у него не осталось сомнений, что с вами он достигнет такого же успеха.

Если в кейсе описывается негативный опыт, то нельзя обращаться к читателю. Надо открыто писать о неудаче, признавать ошибки, заявляя, что теперь у вас есть опыт и решение этой проблемы — такого больше не повториться.

Распишите область обязанностей каждого члена команды, вставляйте отзывы с прямой речью, выделяя их в тексте.

Помните, что эмоции мешают рациональному принятию решения. Поэтому, при написании кейса старайтесь быть объективным, излишняя эмоциональность в тексте отталкивает читателя. Читатель в любом случае почувствует правдивость или шероховатость в повествовании.

Оформление кейса в маркетинге

В тексте как следует сработают фотографии с процесса и скриншоты в качестве подкрепления доводов. Например, фото со встреч с клиентом, мозговых штурмов и так далее. Однако, фотографии без объяснения не помогут. Читатель пропустит это, как рядовую абстрактную картинку.

Использование инфографики в кейсе:

Источник: exiterra.ru