ИТ-консультант.рф | Холодков Антон
аналитик, архитектор, команда разработки для реализации Ваших идей
Ищу интересные проекты 🙂
Что такое BPM и BPM-система?
BPM (Business Process Management, управление бизнес-процессами) —
1). управленческая парадигма и 2). класс программных систем для ее поддержки. Для обозначения последних также используется термин BPMS (Business Process Management System, BPM-система).
BPMN (Business Process Modeling Notation, условные обозначения для моделирования бизнес-процессов) — система условных обозначений (нотация) для моделирования бизнес-процессов. BPMN была разработана Business Process Management Initiative (BPMI) и поддерживается Object Management Group (OMG), после слияния организаций в 2005 году. В настоящее время де-факто является общепринятым стандартом описания бизнес-процессов, в т.ч. для выполнения в составе BPM-системы.
В большинстве определений BPM могут быть выделены два компонента: методологический (теория, лучшие практики, методики, референтные модели и т.п.) и технологический – конкретные ИТ-системы, поддерживающие методологию BPM. Исходя из целевой направленности нашего предложения – недорогие массовые BPM-решения, мы не занимаемся управленческим консультированием в области BPM, а отталкиваемся от функциональных возможностей конкретных BPM-продуктов, в которых уже «зашиты» основные методологические моменты, принимающиеся таким образом Заказчиком вместе с самой системой. «Обернуть» реализованные в системе бизнес-процессы в должностные инструкции, регламенты и правила (при необходимости) – задача в большинстве случаев вполне решаемая силами собственных специалистов Заказчика. Такой подход позволяет Заказчику получить 80% преимуществ от использования BPM-решения, затратив на это 20% ресурсов.
Дмитрий Егоров — Использование bpm camunda для реализации бизнес-процессов
Жизненный цикл бизнес-процесса в BPM-системе:
Источник: kholodkov.ru
BPM система — что это такое?
Википедия дает такое определение: «BPM (англ. Business Process Management , управление бизнес-процессами) — концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт моделирования бизнес-процессов с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования,симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем.»
Стадии развития программного обеспечения управления компанией
Какие же задачи призваны решать системы BMP и какое место они занимают среди другого программного обеспечения автоматизации бизнес-процессов?
Кто такой владелец процесса | Naked BPM (Eng sub)
Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к материалам отчета Best Practices in Business Performance Management: Business and Technical Strategies (Успешный опыт управления эффективностью бизнеса: бизнес и технические стратегии) Международного Института исследования Хранилищ данных (The Data Warehousing Institute, TDWI). Авторы отчета, сделанного летом 2004 года, позиционируют BMP-системы, делая анализ общей схемы развития ПО для автоматизации бизнес-процессов за последние двадцать лет (см. перевод схемы на рис.1).
Рис.1 Схема развития ПО для автоматизации бизнес-процессов
Судя по схеме, вначале появились системы автоматизации бэк-офисных процессов, прежде всего, производства и бухгалтерского учета. Затем фронт-офис: продажи, услуги, маркетинг. В конце 20-го века организации перешли к автоматизации перекрестных процессов, которые затрагивают работу несколько подразделений, внедрение технологии управления взаимоотношениями с клиентами — CRM ( Customer Relationship Management) и технологии управления цепями поставок — SCM ( supply chain planning ). И на вершине пирамиды корпоративное управление, которое стали автоматизировать совсем недавно. Для решения последней задачи и выделяется специальный класс программного обеспечения — BMP-системы.
Уровни пирамиды отражают постепенный переход от автоматизации оперативных бизнес-процессов к автоматизации стратегии управления бизнесом. Процессы более высоких уровней пирамиды контролируют процессы на более низких уровней. Следовательно, предназначение BMP-систем заключается в автоматизации стратегического планирования развития бизнеса и в поддержке тактического (или оперативного) управления бизнес-процессами на разных уровнях. Задача BMP-систем состоит в том, чтобы помочь в реализации стратегических целей бизнеса в реальных условиях. Обеспечение пользователя нужной информацией в нужное время повысит эффективность управления оперативной деятельностью.
А что в России?
Периоды появления и формирования различных классов ПО, указанные на вышеприведенной схеме, отражают мировой положение дел и не относятся к России. В области автоматизации последняя традиционно отставала от Запада, хотя в последние годы разница нивелируется. Разница для нижних уровней пирамиды все же ощутима (к примеру, пик автоматизации бэк-офисных, учетных задач пришелся в России на 1992-1993 год, а в мире это произошло на 5-7 лет раньше), но при этом для систем управления масштаба корпорации отставание составляет уже не более 2 лет.
Появление программного обеспечения для комплексной поддержки управленческих технологий TDWI обозначает начало XXI века. Но в России и странах СНГ в начале 2000-х годов внедрений BMP-систем почти не было, активное их появляние относится к 2002 году. А термин «BMP» появился только на рубеже 2003-2004 годов.
По некоторымм оценкам, в настоящее время в России, Украине и Казахстане насчитывается порядка двухсот законченных проектов по внедрению систем управления уровня корпорации, треть из них выполнены для кредитных организаций. При этом темпы роста российского рынка BMP-систем опережают мировые.
Составные части BMP
Функциональная архитектура классической BMP-системы банка складывается из трех составных частей. Первая часть — Хранилище данных. Это основа BMP-системы. Здесь консолидируется оперативная финансовая информация из различных автоматизированных модулей Головного офиса и филиалов организации, из дочерних компаний.
Вторая составляющая решения представляет набор инструментов для поддержки технологий управления предприятием: финансового планирования, управленческого учета, прогнозирования и т.д. Третий компонент BMP — средства OLAP для оперативной работы с деловыми данными, накапливающимися в Хранилище.
Итак, BMP-системы объединяют известные управленческие технологии и программные решения, применявшиеся локально и решавшие задачи отдельных подразделений и пользователей.
В чем же особенность BMP-подхода? Так как BMP-система предназначена для поддержки ПОЛНОГО ЦИКЛА управления компанией, то это означает, что инструменты BMP взаимосвязаны и обеспечивают исполнение четырех основных этапов управления эффективностью бизнеса (см. рис.2):
1 этап. Разработка стратегии.
Цель — выделить целевые показатели бизнеса и планирование количественных значений их метрик — KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности). Стратегическое планирование опирается на одну из методологий BMP, известную как BSC (BalancedScorecard, система сбалансированных показателей).
2 этап. Планирование.
На этом этапе разрабатываются тактические планы для достижения поставленных стратегических целей. Ориентирами для разработки тактических (оперативных) планов становятся KPI. Основным инструментом оперативного планирования является бюджет.
3 этап. Мониторинг и контроль исполнения.
Третий этап в цикле корпоративного управления — мониторинг и контроль исполнения бюджетных планов. Фактические значения по статьям управленческого учета вычисляются на основе собранных в Хранилище первичных данных. Для сравнения намеченных и достигнутых показателей бюджетов и KPI используются инструменты «план-фактного» анализа на основе технологии OLAP.
4 этап. Анализ и регулирование.
На заключительном этапе стратегические планы корректируются в соответствии с реальными условиями работы банка. Для планирования изменений используются инструменты прогнозирования и моделирования различных сценариев развития ситуации. В итоге цикл корпоративного управления — между выбранной банком стратегией и ее практической реализацией — замыкается.
Таким образом, BMP-системы позволяют создать целостную инфраструктуру для поддержки согласованного стратегического и тактического управления банком на основе единой модели данных. В этом принципиальное отличие комплексного подхода систем автоматизации управления масштаба корпорации от изолированного решения отдельных управленческих задач.
Однако, комплексный подход не исключает этапность при выполнении BMP-проектов в банках. Использование пошаговой технологии внедрения BMP-систем принято во всем мире, и Россия не является исключением. Заказчики начинают «с малого» — вначале используют BMP-платформу для поддержки какой-то одной управленческой технологии (в отечественных банках это, чаще всего, управленческий учет и подготовка управленческой отчетности), а потом постепенно наращивают функциональность, внедряя полный цикл управления реализацией корпоративной стратегии. Прагматизм в данном случае вполне понятен — поэтапный подход позволяет в короткие сроки получить первые результаты от внедрения новых управленческих технологий и оценить их практическую пользу. Кроме того, менеджмент банка может контролировать и своевременно корректировать развитие проекта.
О терминологии: BMP, CPM, EPM.
Понятие BMP впервые было предложено аналитической компанией IDC (International Data Center). Этой же терминологии следует другая авторитетная исследовательская организация — META Group. Среди решений, ктоые есть на российском рынке, концепции BMP полностью отвечает софт компаний Hyperion, SAS, Intersoft Lab и некоторых других.
Но кроме BMP, наиболее распространены сокращения CPM (Corporate Performance Management, управление эффективностью корпорации) и EPM (Enterprise Performance Management, управление эффективность предприятия). Что же обозначают данные аббревиатуры и чем отличаются от BMP?
По определению Gartner, управление эффективностью корпорации (СРМ) — это комбинация методик (на пример, Balanced Scorecard), показателей (финансовых и нефинансовых, долгосрочных и краткосрочных и др.), процессов (на пример, разработка стратегии, бюджетирование, прогнозирование) и систем, используемых для контроля и управления производительностью деловой деятельности организации. С позиции реализации, СРМ-система объединяет те же функциональные блоки, что и BРМ-решение: Хранилище данных, инструменты автоматизации методик управления эффективностью и OLAP. Это означает, что термины СРМ и BРМ не имеют существенной разницы по смыслу. Хотя ряд авторитетных зарубежных экспертов, рассматривая концепцию корпоративного управления применительно к банковскому сектору, используют именно это сокращение. Среди западных поставщиков ПО этом у термину в обозначении собственных программных разработок отдают предпочтение Cognos и Oracle.
Аббревиатуру EPM фактически используют как прямой синоним BMP и СРМ. Однако, некоторые авторы вкладывают в нее более широкий смысл, и помимо традиционных компонентов относят к ключевым составляющим EPM-системы справочные данные, исходные системы и приложения, связанные на основе Хранилища данных. Тем самым, в отличие от BMP, в составе EPM-решения выделяется самостоятельный слой источников данных. Оправдывая свое название, EPM чаще применяют для обозначения управленческих решений, выстраиваемых для предприятий.
Значительно реже употребляют понятие ECM (Enterprise Commerce Management, управление коммерческой деятельностью предприятия). Его, как альтернативу BMP, предложила независимая аналитическая фирма AMR Research.
Также на страницах электронных изданий, как замещение BMP, можно встретить абберивиатуру BAM (Business Activity Management, управление деловой активностью). К задачам систем этого класса относят контроль бизнес-процессов на основе измерения KPI в интегрированной бизнес-среде. Эта концепция больше ориентирована на решение части задач BMP, связанной с учетом и анализом фактического состояния бизнеса, и не затрагивает деловое планирование.
В итоге, нагромождение терминов и сокращений не меняет сущности рассматриваемых решений. Почти все перечисленные BMP/CPM/EPM-платформы предназначены для управления реализацией корпоративной стратегии на основе единой информационной модели организации.
Самые распространенные заблуждения относительно BMP
BMP-система — это просто Хранилище данных
Нет. Хранилище данных и BMP-система решают разные задачи. При этом Хранилище данных является одной из составляющих системы автоматизации корпоративного управления. При внедрении BMP-системы Хранилище обеспечивает сбор, согласование и финансовую консолидацию корпоративных данных.
Цель BMP-проекта у заказчика — постановка и автоматизация на основе единой модели данных комплекса управленческих методик, которые помогут воплощать в реальность стратегию развития корпоративного бизнеса. Решение этой задачи выходит далеко за рамки возможностей Хранилища данных и обеспечивается другой функциональностью в составе BMP-системы.
Решение на основе Хранилища данных — это BMP-система
Это ошибочное предстаувление. Да, хранилище данных является базисом для построения BMP-системы. Для этого на его основе реализуют набор специализированных BMP-приложений, обеспечивающих полный цикл управления эффективностью бизнеса.
Если прикладные решения на основе Хранилища решают отдельные управленческие задачи или вообще служат другим целям, этот комплекс нельзя назвать BMP-системой. Например, если Хранилище данных используется в банке для выпуска обязательной отчетности, то построенное решение не относится к классу BMP.
Система бюджетирования — это BMP-решение
Нет. Бюджетирование — только один из инструментов корпоративного управления. Методика бюджетирования, реализованная на основе Хранилища данных, поддерживает только оперативное (тактическое) управление. Тогда как основная задача BMP-системы — обеспечить взаимосвязь управления на стратегическом и тактическом уровне.
С другой стороны, на рынке представлено несколько систем бюджетирования, которые предназначены только для финансового планирования и не имеют в своем составе Хранилища данных. Это узкоспециализированные системы, они не относятся к классу BMP и обеспечивают поддержку единственной управленческой технологии — ведения бюджетов.
Любая аналитическая система относится к классу BMP
Это неверная оценка. Во-первых, так же как и приложения для бюджетирования, аналитическая функциональность — это только составная часть комплексной системы управления масштаба корпорации.
Во-вторых, традиционно под «аналитической системой» понимают инструменты, которые реализуют специализированные аналитические методики на основе сложного математического аппарата, на пример для анализа банков-контрагентов. Такие системы выделяются в самостоятельный класс ПО и не имеют отношения к BMP.
Отдельные аналитические методики могут быть встроены в состав BMP-системы, но не являются ее обязательным атрибутом. Фактически, в BMP востребованы самые простые аналитические функции: обобщение/детализация, сравнительный анализ и др., которые, прежде всего, реализуются с помощью встроенных в BMP инструментов OLAP.
Поделиться:
Оставьте свой комментарий!
Источник: pro-spo.ru
BPM-cистема: 5 важных параметров для бизнеса
BPM-система (BPMS — business process management system) — это класс корпоративных информационных систем для оцифровки и управления бизнес-процессами.
Как выбрать BPM-систему для своего бизнеса: получите рекомендации, которые эксперты Active Sales Group дают своим клиентам — компаниям, заказывающим развитие и автоматизацию коммерческих подразделений, а также оптимизирующих бизнес с помощью комплексных консалтинговых решений.
Как выбрать BPM-систему:
- BPM-система: что это такое
- BPM-система: для каких компаний
- BPM-система: что делает
- BPM-система: 5 базовых параметров оценки
- BPM-системы: российский рынок
- BPM-системы: зарубежный рынок
BPM-СИСТЕМА: ЧТО ЭТО ТАКОЕ
BPM-система — это современные программное решение, которое делает повседневные бизнес-процессы вашей компании максимально эффективными и повышает их производительность.
BPM-система позволяет моделировать, проектировать, выполнять и поддерживать операции предприятия — это полная автоматизация процессов компании.
Главное преимущество, которое дает BPM-система бизнесу — это гибкость и способность быстро улучшать свои производственные показатели.
На практике это означает следующее:
- операционное управление существенно облегчается: BPM-система автоматизирует все процессы (не только продажи), управление становится сквозным и прозрачным; регламенты и KPI быстро настраиваются и изменяются — управленческий инструментарий Руководителя расширяется;***
- BPM-система не застывает после внедрения в своем первоначальном виде, а продолжает развиваться вместе с компанией — нет необходимости переходить на следующий уровень более мощной системы автоматизации. Вы экономите свои издержки.
Особенно важно, что все доработки бизнес-процессов и настройки в BPM-системе вы делаете без программирования, только с помощью low-code инструментов. Один раз внедрив BPM-систему вы сможете «допиливать» настройки без привлечения IT-специалиста.
BPM-СИСТЕМА: ДЛЯ КАКИХ КОМПАНИЙ
► 1. ИНЖЕНЕРНО — ПРОЕКТНЫЙ БИЗНЕС. Это компании разрабатывающие и продающие сложные инжиниринговые, технические решения, проектные и исследовательские работы. Заказчиками выступают коммерческие и государственные структуры.
Проектное подразделение в таком бизнесе выполняет функцию производства — в нем проектные группы (каждая из которых отвечает за свой продукт) разрабатывают решения.
Качество конечного продукта в таком бизнесе зависит не только от экспертизы специалистов, формирующих группы, но и от эффективности и скорости взаимодействия между ними. Чем сложнее (и дороже) проекты, тем более слаженной работы проектных групп они требуют.
ERP-система таким компаниям не нужна. CRM-система все задачи компании также не решает. Ведь руководителю необходимо контролировать не только продажи и привлечение новых клиентов (отдел продаж), но также и тендерный отдел и непосредственно работу проектных групп.
BPM-система — это самое правильное решение для целей автоматизации такого бизнеса. Она рекомендуется к внедрению, когда линейка продуктов растет и/или запускается отдел продаж.
► 2. ГОСУДАРСТВЕННЫЕ КОМПАНИИ. Ключевой фактор успеха для компаний госсектора — это гибкое управление объемным документооборотом и стандартизация работы.
Задача решается внедрением системы электронного документооборота и сквозной автоматизацией процессов.
Процессов и стандартов их выполнения как правило очень много. Это требует повторных настроек и изменений в регламентах работы. Только современные BPM-системы решают эти задачи быстро и эффективно.
► 3. ТОРГОВО — ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ КОМПАНИИ. Если производство продукции требует до-производственных согласований спецификаций и образцов изделий с заказчиком, а также специальной настройки производственных линий, значит эффективность процессов взаимодействия между продавцами и закупщиками, техническими специалистами, логистами и работниками склада определит качество выпускаемого товара, скорость его производства и доставки.
Все эти взаимодействия между различными службами торгово-производственного предприятия поддаются контролю только в случае полной автоматизации процессов.
BPM-система решит не только задачу сквозного контроля за работой подразделений с разными и сложными процессами, но и позволит их постоянно улучшать.
Это путь непрерывного снижения издержек предприятия.
BPM-СИСТЕМА: ЧТО ДЕЛАЕТ
Каков функционал BPM-системы?
► BPM-система позволяет описать простые и сложные бизнес-процессы, включая сквозные, охватывающие несколько подразделений;
► BPM-система контролирует процессы с помощью KPI-показателей для работ любой сложности;
► BPM-система анализирует сводные показатели и даёт сводную отчетность в виде преднастроенных метрик;
► BPM-система регламентирует процессы создавая регламенты привязанные к заданному процессу;
► BPM-система позволяет изменять и настраивать процессы вместе с ростом и развитием бизнеса и организации.
BPM-СИСТЕМА: 5 БАЗОВЫХ ПАРАМЕТРОВ ОЦЕНКИ
Прежде чем определить, какая BPM-система может быть лучшим решением для вашего бизнеса, изучите параметры, которые вам необходимо оценить в первую очередь.
Параметр 1. Визуальный редактор для моделирования процессов. Это инструмент визуального построения схем бизнес-процессов. Лучшие BPM-системы позволят вам легко разработать рабочие процессы без кодирования (=привлечения программиста). Это снимает нагрузку с вашей ИТ-команды и передает контроль за внедрение процесса в руки конечного пользователя (руководителя подразделения, для которого автоматизируется процесс).
Параметр 2. Легкая интеграция. Возможность интеграции BPM-системы с другими IT-продуктами вашей компании критически важный параметр на который необходимо обращать внимание.
Быстрая интеграция с сайтом, IP-телефонией, 1С и даже с действующей CRM (на начальном этапе внедрения) сэкономит усилия на передачу и обмен данных между приложениями.
Параметр 3. Возможность создания регламентов. Сами по себе наглядные схемы бизнес-процессов вряд ли преобразуют хаос в порядок. С целью не только наглядного обучения сотрудников тому, как работать, но и для контроля за их действиями необходимы четкие регламенты, инструкции и стандарты.
Вся эта регулирующая документация должна быть не статичной, а адаптивно и быстро изменяемой вместе с изменяющимися процессами.
Регламенты позволяют быстро обучать и внедрять новых сотрудников. Вы становитесь независимыми от кадров.
При выборе BPM-системы оценивайте выполняет ли она ваши требования как Руководителя и сделает ли она вашу работу по управлению эффективностью ваших сотрудников проще. Работающие up-to-date регламенты — это то, что позволяет управлять сложной и многокомпонентной системой.
Параметр 4. Отчеты и аналитика. Один из параметров, который делает внедрение BPM-системы не просто оцифровкой бизнес-процессов, являются мощные возможности для аналитики и отчетности. Отчетность играет решающее значение для понимания того, как работают процессы и какие улучшения необходимы.
BPM-система должна создавать отчеты, которые сообщают вам:
- аналитику по опережающим и догоняющим показателям;
- cводная интенсивность по активностям и KPI воронок, анализ KRI (финансовые показатели), среднее время, необходимое для выполнения той или иной операции;
Отчеты должны представлять собой нечто большее, чем просто экспортированные файлы CSV. Эффективные инструменты BPM-системы это настраиваемые диаграммы и метрики, таблицы и графики.
Параметр 5. Мобильная версия. Если система bpm, которую вы оцениваете, не имеет мобильной версии для Android и iOS, вам не следует ее выбирать. Бизнес-процессы будут становиться все более мобильными, работа в компаниях будет все больше переходить на удаленный формат. Для ваших сотрудников и руководителей удобнее работать в BPM-системе с доступом не только со стационарного ПК, но и с мобильного телефона.
BPM-СИСТЕМЫ: РОССИЙСКИЙ РЫНОК
ELMA BPM-система. Простое и одновременно высоко-функциональное решение для повышения эффективности всей компании.
Сочетает в себе несколько решений, которые можно покупать как отдельные продукты для поэтапного внедрения: BPM (управление процессами), CRM+ (управление продажами), ECM+ (электронный документооборот), KPI (управление показателями), RPI (искусственный интеллект), Проекты (управление проектами).
BPM-СИСТЕМЫ: ЗАРУБЕЖНЫЙ РЫНОК
Terrasoft (BPM-система Creatio). BPM-система с низким кодом. Продукт имеет несколько решений: bpm’online marketing, bpm’online sales и bpm’online service.
Предлагается как локальный, так и облачный хостинг.
Kissflow. BPM-система без кода. Оптимизирует и автоматизирует все виды рабочих процессов и проектов. Среди его лучших функций — простота, удобная панель управления, настраиваемые шаблоны отчетов и продвинутый дизайнер форм.
Processmaker. BPM-система, позволяет проектировать, автоматизировать и развертывать бизнес-процессы. Ппредлагает множество вариантов хостинга — локальный, облачный или открытый.
