Операционная модель является как абстрактным, так и визуальным представлением (моделью) того, как организация приносит пользу своим клиентов или бенефициаров, а также то, как организация фактически работает.
Определение
Существуют различные способы определения элементов, составляющих операционную модель.
Люди, процессы и технологии — одно часто используемое определение, процесс, организация и технология — другое, а Процесс, Организация, Местоположение, Информация, Поставщики, Система управления — еще одно таксономия.
Организация — это сложная система для предоставления ценности. Операционная модель разбивает эту систему на компоненты, показывая, как она работает. Это может помочь разным участникам понять целое. Это может помочь руководителям определить проблемы, которые вызывают недостаточную производительность.
Это может помочь тем, кто вносит изменения, убедиться, что они продумали все элементы и что все будет работать. Это может помочь тем, кто трансформирует операцию, координировать все различные изменения, которые должны произойти.
Операционная модель похожа на проект здания. Он более динамичен, чем план здания, и изменения происходят регулярно. Кроме того, действующая модель обычно — это не просто один проект. Вероятно, будут чертежи для каждого элемента: процессов, организации, принятия решений, программных приложений, местоположений и так далее.
Операционная модель может описывать то, как организация ведет бизнес сегодня — как есть. Он также может передать видение того, как операция будет работать в будущем — каковы будут ее будущие. В этом контексте это часто упоминается как целевая операционная модель, которая представляет собой представление о работе в будущем. Чаще всего операционная модель — это живой набор документов, которые постоянно меняются, например организационная диаграмма.
Операционная модель описывает, как организация приносит пользу, поскольку она является подмножеством более широкой концепции «бизнес-модель». Бизнес-модель описывает, как организация создает, доставляет и получает ценность, а также поддерживает себя в процессе. Операционная модель фокусируется на элементе бизнес-модели доставки. Существует множество разногласий по поводу использования слов бизнес-модель и операционная модель.
Термин операционная модель, возможно, впервые использовался в стратегии корпоративного уровня (см. История ниже) для описания способ, которым организация разделена на бизнес-подразделения, какие виды деятельности централизованы или децентрализованы, и какая интеграция требуется между бизнес-подразделениями. Сегодня этот термин чаще всего используется для обозначения того, как работает отдельное бизнес-подразделение или отдельная функция, например, «операционная модель геологоразведочного подразделения» или «операционная модель отдела кадров». Его также можно использовать на гораздо более микроуровне, чтобы описать, как работает отдел внутри функции или как устроена фабрика. В следующем разделе, озаглавленном Диалог между бизнесом и ИТ, исследуется одна концепция для размышления о последствиях для ИТ различных корпоративных стратегий.
Операционная модель — один из инструментов, которые лидеры могут использовать, чтобы помочь им сформулировать и реализовать стратегию. Обычно работа над операционной моделью начинается после того, как был предложен какой-либо стратегический план.
Он переводит этот план в операционные требования и решения, а также часто вносит свой вклад в план, показывая области, в которых его будет сложно реализовать. Основа для размышления о пути трансформации от разработки стратегии к успешному результату — «Стратегическое путешествие» — включает операционную модель как одну из пяти моделей, которые помогают лидерам перемещаться по различным этапам или этапам от лидерства и мотивации, бизнес-дизайна до создания ценности бизнес-архитектура и трансформация бизнеса. В этой структуре операционная модель описывает, как организация будет реализовывать стратегии и тактики, определенные в модели миссии, бизнес-модели и модели ценности. Работая над операционной моделью, руководители могут подумать о возможностях, которые потребуются организации для успешной трансформации.
Операционная модель также может использоваться как инструмент, когда организация сталкивается с проблемами производительности. Модель может помочь с диагностикой (что вызывает проблемы с производительностью) и с решением (что нужно изменить, чтобы исправить проблемы).
Однако, вероятно, наиболее частое использование инструмента операционной модели — это согласование между менеджерами различных функций или подразделений в отношении того, как они собираются работать вместе на благо всего.
При разработке операционной модели Эндрю Кэмпбелл, директор курса Ashridge Executive Education Разработка операционных моделей, рекомендует начинать работу с создания «карты цепочки создания стоимости». Это способ определения этапов работы, необходимых для создания ценности для клиентов.
Он показывает различные цепочки доставки и то, как они связаны друг с другом или должны храниться отдельно. Второй шаг — создать «организационную модель» на основе карты цепочки создания стоимости. Организационная модель показывает, как различные цепочки добавленной стоимости структурированы в организацию, и включает в себя вспомогательные функции, такие как финансы, HR и ИТ. Карта цепочки создания стоимости и организационная модель — это две основные схемы операционной модели.
Часто требуются дополнительные карты и схемы. Например, операционная модель обычно включает план ИТ, карты местоположений, матрицу поставщиков, модели людей, сетки решений и другие элементы, такие как карта показателей для оценки производительности. Конкретный набор создаваемых документов будет зависеть от того, для чего используется операционная модель. Нет общепринятого набора диаграмм или, по крайней мере, еще нет согласия о том, какие диаграммы составляют операционную модель. Полотно рабочей модели — это инструмент, который отображает операционную модель на одной странице и предлагает набор диаграмм и таблиц, которые следует создать для определения операционной модели высокого уровня.
Поскольку условия и стратегии меняются, необходимо менять операционные модели. Бизнес-архитекторы, которые обычно помогают разрабатывать целевую операционную модель, обеспечивают упорядоченное управление изменениями. Такие технологии, как оцифровка, анализ больших данных и роботизированная автоматизация процессов, являются одними из причин изменения операционной модели. Операционные модели также меняются, чтобы приспособиться к новым способам работы (например, «гибкий» или «домашний»), новым людям (особенно руководителям), новым возможностям, новым географическим регионам, новым поставщикам и другим причинам.
История
Истоки корпоративной стратегии
Термин операционная модель использовался в корпоративной стратегии для обозначения того, что Линч и др. В корпоративной стратегии описывают как: «отношения между предприятиями в портфеле корпорации и процесс, посредством которого будут определяться инвестиции между ними».
Корпоративная стратегия выросла из исследования Гарвардской школы бизнеса профессор Брюс Р. Скотт, разработавший модель этапов корпоративного развития. Он проследил эволюцию фирмы от «Этапа I» с одним продуктом (или линейкой продуктов) до «Этапа 3» с множеством направлений бизнеса, рынков и каналов. После этой работы Ричард Рамелт разработал способы классификации структур компаний и сравнения их стратегий. Они определили четыре различные операционные модели:
- Фирмы с одним направлением бизнеса, где большая часть доходов поступает от одного вида деятельности;
- Связанные предприятия, где диверсификация достигается за счет добавления предприятий, дополняющих первоначальную деятельность;
- Диверсифицированные фирмы, объединяющие не связанные друг с другом предприятия, такие как нефтяная компания и бизнес по производству удобрений;
- Конгломераты — диверсификация достигается без учета дополнительных или синергетических эффектов.
Номенклатура развивалась, но категории выжили:
- Интегрированный : единый бизнес, требующий единой стратегии для достижения конкурентного преимущества. Вопросы формулируются централизованно и адаптируются к местным потребностям для оптимизации бизнеса. Успех измеряется путем сложения глобальных чисел. Примеры включают McDonald’s или Harley Davidson.
- Allied-related : каждый бизнес обладает способностью самостоятельно создавать преимущества. В разных компаниях работают общие интересы. Некоторая вспомогательная работа может быть распределена между компаниями. Примеры включают Canon и Procter Gamble.
- не связанные с союзниками : каждый бизнес выполняет основную работу, необходимую для автономного создания преимуществ. Клиенты могут быть общими. Общие интересы работают во всех компаниях. Возможности, которые переносятся на другие предприятия, используются совместно. Примеры включают в себя чувствительную к давлению технологию Avery Dennison и технологии самоклеящейся основы, которые используются в медицинской группе для одноразовых медицинских изделий.
- Холдинговая компания : включает в себя несвязанные предприятия, с несколькими стратегии, связанные или нет. У каждого бизнеса есть автономные бренды / предприятия с независимыми функциональными группами. Юниты связаны между собой только по праву собственности. Примеры включают Tyco International.
Некоторые последствия выбора:
| Бизнес-стратегия | Один | Многие | Многие | Многие |
| Клиенты | То же | Общий | Некоторые общие | Многие |
| Корпоративная роль | Распределение ресурсов | Определить протоколы | Определить протоколы | Финансовые сводки и анализ |
| Человеческий капитал | Обычный | Некоторые общие | Некоторые общие | Независимые |
| ИТ-системы | Общий | Обычный | Немного, взаимосвязано | Разное |
| Разрешающие процессы | Централизованное | Централизованное | Некоторые централизованные | Децентрализованные |
Операционные модели ориентации на услуги
Операционные модели стали популярными среди обслуживающих организаций, стремящихся улучшить процессы для повышения ценности клиентов и / или бенефициаров. Одной из таких операционных моделей является структура навыков операционной модели обслуживания (SOMS).
SOMS — это операционная модель, ориентированная на сектор услуг. SOMS предполагает наличие опыта, необходимого для людей, создающих операционные модели и работающих с ними. Структура состоит из семи элементов:
- Опыт клиентов
- Управление производительностью и улучшение
- Управление спросом и мощностью
- Возможности людей
- Контекст процесса
- Доставка — разработка процесса
- Стратегия, управление и лидерство
SOMS был создан Центром управления услугами в Школе бизнеса и экономики Университета Лафборо в ответ на запросы тренеров и инструкторы сферы обслуживания; и основан на академических исследованиях Центра управления услугами.
Диалог между бизнесом и ИТ
Центр исследований информационных систем MIT (CISR), исследовательская группа в MIT Школа менеджмента Sloan предполагает, что операционная модель полезна для принятия решений об инвестициях в ИТ. Инвестиции в ИТ должны поддерживать операционную модель.
Росс, Вейл и Робертсон обнаружили, что организация с операционной моделью сообщила о повышении операционной эффективности на 31%, удовлетворенности клиентов на 33% и преимуществе в разработке новых продуктов на 34%. В книге «Архитектура предприятия как стратегия» они выделяют четыре рабочие модели:
- Координация — низкая стандартизация процессов, но высокая интеграция процессов (сравните со стратегией союзников, где дочерние компании предоставляют различные продукты для одних и тех же клиентов)
- Унификация — высокая стандартизация и интеграция (сравните с интегрированной стратегией)
- Диверсификация — предприятия, требующие низкой стандартизации и низкой интеграции (сравните со стратегией холдинговой компании)
- Репликация — высокая стандартизация, но низкая интеграция (по сравнению с франчайзи или тиражируемыми объектами интегрированной стратегии)
Операционные модели определяют соответствующий уровень интеграции и стандартизации бизнес-процессов, чтобы обеспечить выполнение обещаний организации заинтересованным сторонам.
Операционная модель информирует ИТ-руководителей о том, как должны быть разработаны и реализованы различные технические и бизнес-компоненты, чтобы использовать выбранную операционную модель:
| Данные клиента | ||||
| Данные о продукте | ||||
| Общие службы | ||||
| Инфраструктурная технология | ||||
| Портальная технология | ||||
| Технология промежуточного программного обеспечения | ||||
| Операционные процессы | ||||
| Процессы принятия решений | ||||
| Прикладные системы | ||||
| Системные компоненты технологии |
Модели координации и унификации больше выигрывают от консолидированных представлений о клиентах и данных в масштабе предприятия, чем от моделей диверсификации и репликации.
Отраслевые стандартные операционные модели
- Структура бизнес-процессов (eTOM)
- IAA ()
- BIAN (Banking Industry Architecture Network eV (BIAN) )
- IFW (Информационная структура )
- ITIL
- COBIT (Цели управления для информационных и связанных технологий)
См. Также
- Бизнес-архитектура
- Бизнес-модель
- Управление возможностями в бизнесе
- Предприятие архитектура
- Риск и соответствие
- Общие службы
- Целевая операционная модель
Источник: alphapedia.ru
Терминология рабочей модели
Термин операционная модель имеет множество определений. Но в этой статье описывается терминология, имеющая отношение именно к операционным моделям. Чтобы понять операционную модель и ее отношение к облаку, сначала необходимо разобраться, как какое место она занимает в масштабе корпоративного планирования.
Термины
Бизнес-модель. Бизнес-модели, как правило, определяют корпоративную ценность (что делает бизнес для предоставления ценности), а также миссию и концепции (почему компания решила добавить ценность таким образом). Ответы на эти вопросы что и почему должны быть представлены как минимум в форме финансового прогноза.
Существует множество различных точек зрения относительно того, насколько далеко бизнес-модель выходит за рамки основных принципов руководства. Но чтобы создать прочную операционную модель, бизнес-модели должны включать высокоуровневые инструкции, определяющие цели и направления. Если эти цели можно представить в метриках или ключевых показателях эффективности для отслеживания хода выполнения, эффективность модели возрастет.
Удовлетворенность клиентов. Для ответа на вопрос почему, хорошие бизнес-модели обычно опираются на удовлетворенность клиентов. В этом процессе может участвовать клиент, приобретающий продукт или услугу. Также может учитываться взаимодействие между компанией и ее бизнес-клиентами.
Другой пример сводиться к долгосрочному управлению финансовым состоянием и работоспособностью клиента, а не к одной транзакции или процессу. Независимо от типа взаимодействия с клиентом, в большинстве успешных компаний понимают, что для продолжения работы необходимо совершенствовать ту часть, которая отвечает на вопрос почему.
Цифровая трансформация. Термин «цифровая трансформация» стал очень модным в отрасли. Тем не менее, это важнейший компонент в реализации современных бизнес-моделей. С появлением смартфонов и других портативных вычислительных средств связи, взаимодействие с клиентами все больше и больше перетекает в цифровую плоскость.
Для некоторых секторов, например прокат DVD, печатные носители, продажа автомобилей и розничная торговля переход происходит довольно болезненно. В каждом случае развитие цифровых технологий существенно повлияло на способы взаимодействия с клиентом. В некоторых случаях цифровые носители полностью вытеснили физические, перекроив всю отрасль.
В других случаях цифровые способы взаимодействия выгодно дополняют обычные. Чтобы бизнес-модель предоставляла ценность для бизнеса (вопрос что), при анализе удовлетворенности клиента (вопрос почему) необходимо учитывать фактор цифрового взаимодействия с клиентом. Этот процесс и является цифровой трансформацией. Сама по себе цифровая трансформация редко является основным фактором при ответе на вопрос почему в бизнес-стратегии, но это важный аспект.
Операционная модель. Если бизнес-модель отвечает на вопросы что и почему, то операционная модель — на вопросы как и кто реализует бизнес-стратегию на практике. В операционной модели определены способы совместной работы пользователей для выполнения общих целей, описанных в бизнес-стратегии. В операционной модели часто описываются люди, процессы и технологии, с помощью которых осуществляется бизнес-стратегия. Эта концепция подробно описана в статье об операционной модели платформы Cloud Adoption Framework.
Внедрение облачных технологий. Как уже сказано выше, цифровая трансформация является важным аспектом взаимодействия с клиентами и бизнес-модели. Но не менее важным аспектом любой операционной модели является внедрение облачных технологий. Внедрение облачных технологий — это надежное средство обеспечения технологий и процессов, необходимых для успешной работы современной операционной модели.
Внедрение облачных технологий отвечает на вопрос что мы делаем для реализации ценности для бизнеса. Операционная модель показывает кто мы и какие ежедневные задачи выполняем в процессе внедрения облачных технологий.
Выполнить действие
Используйте операционную модель, предоставляемую платформой Cloud Adoption Framework, для формирования операционной готовности.
Дальнейшие действия
Перейдите к следующему разделу Cloud Adoption Framework. Узнайте, как зоны размещения используются в качестве основных стандартных блоков любой среды внедрения в облако.
Источник: learn.microsoft.com
Операционная модель бизнеса.
Система бизнес операций – это представление характеристик, которым будет следовать компания при выполнении различных задач и видов деятельности, связанных с её бизнесом. Эти системы часто состоят из нескольких различных компонентов, особенно в крупных или публичных компаниях. Владельцы и менеджеры бизнеса могут разработать диаграмму рабочего процесса, чтобы представить эту информацию в графическом виде в справочнике в учебных целях. Операционная модель бизнеса может включать стратегические планы, развитие отношений и внутренние руководящие принципы или стандарты.
Стратегическая модель управления бизнесом определяет необходимые задачи и действия, которые компания должна выполнять для достижения своих целей и задач. Большинство предприятий разрабатывают и используют стратегии, поэтому у них есть план для продвижения своей миссии. Растущее использование бизнес технологий изменило то, как компании используют бизнес модель работы. Интеграция данных из нескольких офисов помогает владельцам бизнеса и менеджерам принимать решения относительно операций или новых бизнес возможностей. Кроме того, операционная модель позволяет компаниям создавать повторяющиеся процессы, чтобы они не могли изобретать колесо для каждой бизнес возможности.
Деловые отношения возникают между компаниями и другими субъектами, такими как: потребители, правительственные учреждения, другие предприятия и группы с особыми интересами. Модель операционной деятельности диктует, как компания будет справляться как с положительными, так и с отрицательными ситуациями в отношении своих деловых отношений. Эти модели могут быть связаны с политикой, процедурами и обязанностями, установленными в корпоративном управлении компании. Владельцы бизнеса, члены совета директоров, директора и менеджеры создают эти модели, чтобы гарантировать, что компания не усугубит негативные ситуации и не вызовет панику, вступая в отношения, вредные для компании.
Среди прочего, в бизнес модель для целей контроля качества, помещаются руководящие принципы или стандарты. Компании должны гарантировать, что каждый товар или услуга соответствуют определенным стандартам и что производительность сотрудников соответствуют определённым ожиданиям. Модель бизнес операций также может предоставить больше информации или разъяснений о миссии компании, помогая менеджерам укреплять ценность и поведение, которые компания считает наиболее приемлемыми. Крупные компании с несколькими подразделениями могут нуждаться в этих моделях для создания рабочей среды, в которой каждый сотрудник выступает в качестве члена команды и понимает, что его роль заключается в обеспечении более высокой финансовой отдачи для компании.
Компании могут использовать модели бизнес операций в качестве отдельных компонентов в своих общих стратегиях корпоративного или бизнес уровня. Эти стратегии являются всеобъемлющими процессами, которые помогают компаниям создавать эффективные и действенные операции, добавляя при этом наибольшую экономическую ценность в казну компании. Внедрение отдельных модулей также может помочь компаниям устранить ненужные задачи или действия, которые приводят к потере экономических ресурсов, таких как сырье или рабочая сила.
Источник: finance-obzor.ru