Что такое rpa в бизнесе

С каждым годом бизнес и другая предпринимательская деятельность выходят на новые уровни. Соответственно увеличивается конкуренция и сложность управления крупными компаниями. Чтобы компания или бизнес были успешными – стоит четко следить и контролировать каждый механизм работы, ведь упустив даже мелочи, можно понести серьезные убытки.
Важное место для учета и ведения бизнеса – занимают современные автоматизированные системы и программы. Подобрать такую ​​программу достаточно сложно, ведь нужно учитывать специфику компании, направление деятельности, объемы, поставленные цели и задачи.
Особую популярность приобрело использование программ автоматизации всех бизнес-процессов с использованием алгоритмов подобных искусственному интеллекту. Такие программы улучшают эффективность деятельности и позволят упростить управление компанией в общем. Идеальным вариантом такой программы является – RPA.

RPA – хоть и вызывает опасение у многих бизнесменов, но все же является самым эффективным методом автоматизации бизнес-процессов.

Что такое RPA? Как это работает и почему это будущее.

Уже после начального запуска программы, большинство руководителей задумываются об увеличении количества ботов.

А главное, что RPA – это молодая сфера, которая и дальше проходит доработку и обновление, чтобы подарить клиентам еще больше пользы.

RPA и ее основные особенности

RPA — это автоматизация бизнес-процессов с помощью роботизации. По сути – это программа, использующая определенные методы, схожие с искусственным интеллектом, для воспроизводства различных трудовых процессов, которыми занимаются работники компании.
Такая программа может заменить большое количество офисных работников, значительно быстрее и качественнее выполняя их рабочие объемы, или сотрудничать с работником в паре, выполняя большую часть более сложных задач, тем самым позволяя работникам выполнять другую работу или иметь меньшую нагрузку, что также отражается на эффективности труда.

Программа представляет собой команду «цифровых ассистентов» или «программных роботов», деятельность и функции которых будут напрямую зависеть от настроек и потребностей компании. Особенностью такой автоматизации является то, что такие настройки позволят цифровым ассистентам самостоятельно без дополнительных команд выполнять повторяющиеся и стандартизированные задачи. Это означает, что, создав один раз набор задач, руководству или другим работникам не придется перестраивать программу, ведь бот будет самостоятельно распознавать невыполненные задачи и сможет работать с ними в режиме 24/7, что значительно отличается от работоспособности обычного офисного работника.

Для постоянной работы таких роботов создается специальный интерфейс, через который робот сможет работать даже с несколькими приложениями одновременно.

Следя по приложениям или другим ресурсам, которые в своей работе использует компания, работа таких автоматизированных роботов, будет выглядеть как работа, которую совершили реальные офисные работники.

Что такое RPA? Как это работает и в чем отличие от классической автоматизации?

Важно также то, что логика работа полностью подконтрольная исправлению, и уже проделанные им процессы могут быть исправлены, отменены или доработаны другими работниками компании.

Роботов программируют обычно для:

• создания отчетов;
• консолидирования информации из большого количества источников;
• ведения и сбора аналитических данных;
• обработки данных и документации разного назначения;
• выполнения определенных транзакций.

Кроме того, работы даже могут управлять определенными процессами, распределяя задачи между работниками. Специальное программирование позволит создать комплекс задач, за который будет отвечать робот.

RPA – как метод повышения эффективности деятельности, или основные преимущества программы

RPA — можно охарактеризовать, как интеллектуальный штат запрограммированных работников.

Они эффективно и качественно выполняют свою работу, при этом лишают руководителя кучу проблем и нюансов, связанных с рабочим процессом.
Роботы безупречно и быстро выполняют работу. Таким работникам не нужны реальные рабочие места или кабинеты, не нужно организовывать их рабочий график, отпуска, выходные или больничные. Такая технология позволит повысить операционную производительность и свести к минимуму все операционные риски, улучшить качество всех процессов (не только выполняемых роботами), сократить операционные затраты.

Основные преимущества программы:

• программные ассистенты работают гораздо быстрее людей, обрабатывая большие объемы информации (могут работать круглосуточно, что позволяет компаниям не накапливать большие объемы необработанных данных за выходные или праздники);
• высвобождают человеческий ресурс, что позволит сэкономить на оплате труда, а также разгрузить имеющихся работников, что позволит им заняться более серьезными задачами;
• программные ассистенты могут работать со всеми системами, приложениями и другими ресурсами, которые в своей работе использует компания (в том числе устаревшие или наоборот новые версии программ);
• программные работы позволяют полностью контролировать и настраивать свою деятельность, изменяя настройки при необходимости.

Контроль логики роботов позволит правильно выполнять большое количество задач вообще без участия человека. Также некоторые процессы можно разделить – сбор и систематизация данных может происходить роботом, а конечные подсчеты будет производить работник.

Важно понимать, что программный робот выполняет роль обычного офисного работника, поэтому его участок работы может меняться при потребности компании. (Действия работа можно перепрограммировать, но не моментально, то есть вы не сможете боту поручить выполнять одну задачу, а затем что-то другое, работы сосредоточиваются на ранее запрограммированных задачах, поэтому все изменения необходимо вносить своевременно).

Что такое RPA и основные плюсы RPA

Как происходит выполнение процессов роботами

Если использовать работа, то благодаря настройкам этот процесс можно полностью автоматизировать. RPA-робот будет выполнять задачи в той же последовательности, что и человек, по тому же алгоритму, но гораздо быстрее, качественнее и без риска возникновения ошибок.

Также можно создать цепь работ, выполняемых только RPA-работами, то есть один будет собирать данные и передавать другому, другой будет систематизировать их и оформлять в отчет. Почти все бизнес-процессы можно преобразовать в сценарии для робота или целой команды роботов.

Понятие RPA – бот и его задачи

Понятие RPA-бот, трудно назвать просто программой для выполнения определенных функций, ведь данная автоматизированная программа выполняет задачи воспроизводя человеческие действия. За ней нет необходимости устанавливать сверхчеткий контроль или постоянно проверять выполненные задачи, а все благодаря специальному алгоритму действий и логике, значительно отличающейся от обычных программ, облегчающих ведение и учет бизнеса. RPA-боты не только повторяют выполнение работ, но и способны реагировать на изменения, происходящие на экране, распознавать объекты на основе атрибутов и идентифицировать появившиеся на экране объекты, даже когда они перемещаются, изменяют цвет или другие параметры. Благодаря машинному обучению такие боты самостоятельно подбирают вариант решения задачи или следующий шаг, даже в тех процессах, в которых предусматривается несколько вариантов выбора. (На примере можно рассмотреть сортировку заявок: бот может удалить ненужные, ответить на важные, или перенаправить заявки в другие отделы или другим работникам). Весь такой процесс происходит только с помощью бота, без лишних вмешательств других работников.

Задача PRA-ботов будет напрямую зависеть от потребностей компании. Можно создать комплекс рабочих процессов для ботов, включая как ведение бухгалтерии, так и управление отдельными затратами, или прием и ответы на входящую корреспонденцию.

PRA боты — могут адаптироваться к выполнению разнопрофильных задач выполнения которых требует фирма (бот-бухгалтер, бот-специалист по техподдержке, и многие другие должности, которые могут занимать реальные работники).

Почему RPA связывают с искусственным интеллектом и что между ними общего

Если говорить о RPA и искусственном интеллекте, то это разные понятия.
RPA-бот — будет выполнять только запрограммированные задачи, воспроизводя рабочее поведение человека. Он не сможет принимать самостоятельные решения относительно процессов, если, конечно, раньше не запрограммировать возможные сценарии решения проблемы. Искусственный интеллект в таких случаях действует – самостоятельно. ИИ может самостоятельно проанализировать изменения, закономерности и на основе полученных данных сформирует отчет или определенный информационный вывод.

Крупные компании могут использовать ИИ в паре с RPA, тем самым дополняя действия друг друга.

И если RPA без искусственного интеллекта может прорабатывать только структурированные данные, то в сочетании с ИИ он покажет лучшую эффективность, поскольку сможет работать с ответами в свободной форме (самостоятельно формулировать ответы в зависимости от ситуации), использовать самостоятельно подобранные изображения или даже записывать голосовые сообщения.

В ситуациях с использованием RPA в паре с искусственным интеллектом такая программа может работать с клиентами в реальном времени, своевременно и информативно отвечая на их запросы или обращения и давая исчерпывающий ответ на вопросы.

Сферы применения RPA

RPA – многофункциональная программа, использование которой не ограничивается конкретной сферой. Важно понимать, для какой сферы она будет использоваться и какие настройки автоматизации нужно установить.

В частности, программа уже давно и с большой эффективностью используется в сферах связанных с обслуживанием клиентов:

• поддержка клиентов различных ресурсов в нерабочее время;
• работа с отзывами;
• рассылка сообщений и общение с клиентами на начальном уровне (запрограммированные ответы).

В финансовой сфере боты RPA могут работать со счетами, обрабатывать различные данные для сделок, проводить сверку бухгалтерских данных.
Также представленная ​​автоматизация бизнес-процессов используется для управления кадрами, для IT сферы, для закупок (проверка заказов, план закупок, операции возврата) и для маркетинга и управления продажами компании.

RPA можно приспособить и внедрить в деятельность любых компаний, это не обязательно должны быть финансовые учреждения, программа прекрасно справится с задачами в сфере здравоохранения или на других предприятиях, где есть необходимость автоматизации многих работ, связанных с учетом и с большим количеством данных.

Что дает RPA или почему именно эта программа

RPA поможет без лишних усилий автоматизировать большинство рутинных задач компании.

С механизмом настройки RPA может справиться даже младший разработчик, что значительно укоротить цепь производственных действий, которые приведут к положительному конечному результату.
Руководителям компаний не придется нанимать разработчиков, бизнес-аналитиков и инженеров, чтобы они самостоятельно создали алгоритмы автоматизации тех или иных процессов, ведь программа уже содержит набор всех необходимых инструментов, которые нужно скорректировать под конкретные цели компании.

Пример «Народного банка»

Еще в августе 2019 года АО «Народный банк Казахстана» начал свой путь к цифровой трансформации.

Банк использует команду роботов, первый из которых занимается проработкой исходных международных переводов. Уже на начальном этапе запуска работа им обрабатывалось 20% всех исходных переводов.

Не менее эффективным оказалась роботизация и в сфере погашения задолженности. Один робот смог за один день выполнить пятидневный объем работы 5 работников. Сейчас робот обрабатывает почти все транзакции, но контроль производится людьми.

Также банк использует роботов для скрэйпинга данных внешних сайтов в соответствии с требованиями различных подразделений, для аналитики и обработки других данных. На этом банк не планирует останавливаться и в ближайших планах — до 30 роботов, которые будут заниматься решением базовых задач.

Пример: до и после внедрения RPA

Роботизированная автоматизация бизнес-процессов с помощью цифровых помощников RPA. Закажите экспресс аудит процессов от эксперта по роботизации. Звоните менеджерам Первого Бита по телефонам.

Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку

Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

Нет времени читать? Пришлем вам на почту!

Источник: www.1cbit.ru

RPA — актуальное решение для автоматизации рутинных задач

Robotic Process Automation (RPA) — это современная технология автоматизации процессов, которая основана на использовании программных роботов. Принцип работы заключается в создании списка действий для автоматизации рутинных задач с использованием программных интерфейсов (API) или языка сценариев.

Появление RPA

Термин появился в 2012 году благодаря компании Blue Prism, которая одна из первых в области автоматизации сервисов управления офисными операциями. Технология появилась в начале нулевых, но массовое распространение получила лишь в 2015 году.

Разработчики ПО для RPA

Forrester назвал лидерами на рынке RPA-решений: Аutomation Anywhere, Blue Prism и UiPath.

Everest назвал те же компании, плюс NICE и Thoughtonomy.

ТОП-4 мировых вендора — это UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism и NICE. Стоит отметить компанию UiPath, которая выросла из небольшого стартапа, компания за 2018 год выросла на 630%!

На российском рынке специалистов с навыками работы в RPA единицы. На сегодняшний день компании активно ищут сотрудников на различные роли, от HR специалистов, до руководителей проектов по роботизации.

Спрос на разработчиков RPA продолжает расти. В России искали RPA-профессионалов такие компании, как ABBYY, KPMG, PWC, Accenture, Deloitte, Unilever, Росгосстрах, МТС, Сбербанк, Сибур, Норникель, Qiwi, Райффазенбанк.

На каких RPA-платформах работают российские компании?

Существует несколько российских платформ. В середине 2018 года появилась платформа Robin, потом — ElectroNeek и PIX. Уже сейчас у них есть два преимущества: они дешевле и лучше справляются с документами на русском языке.

Если судить по кейсам компаний, роботизацию чаще всего доверяют платформам UiPath и Blue Prism. С UiPath работают в X5 Retail Group, ВТБ, Сбербанке, «Росгосстрахе» и Ozon.ru. С Blue Prism — в Альфа-банке и «ВымпелКоме». Некоторые компании используют самописных роботов.

В базе практик RPA тоже можно узнать, у кого какая платформа. У МТС как минимум две платформы: UiPath и Blue Prism.

Что такое RPA-робот?

RPA-робот — это программа, которая имитирует действия сотрудника. Фактически — это виртуальный сотрудник, который выполняет простейшие задачи, такие как перенос данных, отправляет уведомления, формирует отчеты.

Робот находится на удаленном сервере, но его можно установить и на рабочий компьютер сотрудника. В случае с увеличением задач и процессов, включается программа-начальник, которая контролирует задачи всех линейных роботов.

Пример работы программы по контролю роботов UiPath Orchestrator:

Какую работу может выполнить робот?

Современные RPA-системы могут полностью или частично автоматизировать работу, которую раньше приходилось делать вручную. Например, операционный офис крупного банка из 200 человек больше половины своего рабочего времени тратят на задачи, которые можно автоматизировать.

Примеры RPA:

• Работа с таблицами в Excel (копирование и преобразование данных).
• Проверка информации на корректность.
• Заполнение экранных форм.
• Формирование отчетов.
• Перенос данных из одной системы в другую.

Что конкретно может делать робот:

• Открывать и закрывать приложения и системы веб-клиентов или электронной почты, включая вложения.
• Перемещаться внутри приложений (ERP, CRM и тому подобные).
• Создавать и перемещать файлы или папки.
• Переходить по ссылкам и эмулировать нажатие кнопок.
• Совершать автоматический переход между приложениями.
• Заполнять, копировать формы и выполнять многоуровневую перепроверку данных, введенных людьми.
• Загружать данные из внешних источников в программный интерфейс или базу данных.
• Сравнивать и проверять данные, а также выполнять математические вычисления.
• Работать по сложной логике с условиями и циклами.
• Распознавать тексты (PDF / DOC / XLS).
• Общаться с клиентами в мессенджерах с помощью чат-ботов.
• Использовать предсказательную аналитику для управления решениями на основе статистики и интеллектуального анализа данных.

RPA и искусственный интеллект

RPA не является искусственный интеллект (ИИ).

ИИ имитирует, непосредственно интеллект сотрудника, а робот — всего лишь руки. Однако RPA развивается в сторону интеллектуализации. Разработчики подключают к платформам различные решения для распознавания и анализа изображений и текста (OCR, ML).

Робот учится обходить капчу, исправлять ошибки в документах и многое другое. Некоторые компании разрабатывают собственные решения, другие используют сторонние разработки.

Пример применения технологий ИИ в UiPath:

Ключевые препятствия для внедрения RPA:

• Непонимание бизнесом преимуществ RPA.
• Недостаточная информированность о технологии.
• Низкий уровень зарплат сотрудников, чьи функции можно роботизировать.
• Консерватизм руководителей.
• Особенности процессов в компаниях (например, отсутствие четкого алгоритма работы).

Затраты на внедрение RPA

Стоимость внедрения начинается со 150–200 тысяч рублей. В эту сумму оценивается средняя годовая лицензия от российских вендоров.

Однако стоит отметить, что масштабирование бизнес-процессов с RPA обходится в 2-3 раза дешевле, чем при традиционном расширении штата сотрудников даже без учета затрат на найм и тренинг персонала. Типовое внедрение окупается в российских компаниях за 6-9 месяцев, в зависимости от объема выполняемых «виртуальными роботами» операций.

Рынок труда и RPA

Все больше руководителей видит в RPA способ оптимизировать производственную деятельность, снизить затраты и устранить утомительные задачи, оставив сотрудникам больше времени для обслуживания клиентов, выполнения творческой и ценной для бизнеса работы.

По опыту внедрения RPA, все это дает от 40 до 80% снижения прямых затрат на обработку бизнес-процессов. Добавьте к этому простоту масштабирования технологии: если вам нужно ускорить исполнение бизнес-процесса, вы просто подключаете еще одного робота вместо того, чтобы искать нового сотрудника, организовывать ему рабочее место, проводить тренинги и т.д.

• Роботизации нужна техподдержка, чтобы перенастраивать работу RPA при изменениях в интерфейсе системы или бизнес-процессов. А это дополнительные расходы.
• Для RPA необходимы хорошо документированные алгоритмы работы системы и бизнес-процессов.
• Роботизировать хаос невозможно, поэтому начинать придётся с первоначального аудита бизнес-процессов и их формализации.
• Ответственность за работу автоматики несут люди, поэтому при внедрении RPA всегда имейте наготове «план Б»: как вручную поддержать работу бизнеса при отказе или вынужденной доработке роботизированного процесса.
• Процесс роботизации нуждается в постоянном контроле. Лучше всего назначить специально обученного человека, который будет первым реагировать на возможные проблемы в работе RPA.

Любая технология, заменяющая человека, становится объектом луддизма. Но для многих сотрудников — это возможность найти для себя в новых процессах. Прогресс не стоит на месте, и некоторые профессии действительно утрачивают актуальность со временем.

Ознакомьтесь со страницей решений по RPA. А если у Вас остались вопросы или Вы захотели узнать подробности, позвоните по телефону: 8 (495) 255-06-30 или оставьте заявку на обратный звонок – и менеджер CloudNetworks свяжется с Вами для консультации.

Источник: cloudnetworks.ru

RPA — это мода или принципиально новый подход к автоматизации?

30 октября 2020

RPA — это мода или принципиально новый подход к автоматизации?

Часть 1. Плюсы и минусы

Редактор, специалист в области PR. Работала менеджером по маркетингу и PR компании ALP Group. С 2003 по 2014 г. была выпускающим редактором журнала Intelligent Enterprise.

Robotic Process Automation (RPA) — это одна из многих технологий автоматизации, которые сейчас на слуху. Это, несомненно, хайп, но стоит ли за ним что-то реальное? Чем роботизация процессов отличается от их автоматизации и от других технологий, которые на слуху? RPA — это лишь модное слово или принципиально новый подход к автоматизации? Попробуем разобраться.

RPA — это легкая автоматизация

Robotic process automation (RPA) — это класс технологий, которые основаны на использовании различных роботов (ботов) и предназначены для автоматизации повторяющихся задач. RPA — это один из вариантов автоматизации с применением программных роботов. Эти боты взаимодействуют с бизнес-системами, автоматизируя различные, в большинстве своем не сложные задачи на операционном уровне. Например, искать электронную почту, содержащую счет-фактуру, извлекать данные и затем вводить их в систему бухгалтерского учета.

При использовании инструментов RPA мы начинаем с простой задачи или операции, а не с цельного процесса или даже не с его ветки. С помощью технологий RPA мы можем автоматизировать эту операцию или задачу. Конечно, подобные задачи объединяются в отдельные процессы. Однако, технологии RPA, по крайней мере, в их классическом варианте, не идут дальше отдельных атомарных операций. Для автоматизации процесса в целом должны использоваться другие технологии (см. ниже).

Есть версия, что технологии RPA выросли из потребностей общих центров обслуживания, где десятки людей, занимаются одной и той же монотонной работой, например, вводом документов. Таким образом, снижается нагрузка на людей, затраты, а также сокращается количество ошибок. Сами по себе боты — это не роботы в привычном для нас понимании, они, по сути, не обладают интеллектом и не подвержены машинному обучению, они могут имитировать действия человека, но не умеют принимать решения.

Технологии RPA имеют три отличительные особенности — возможность использования разработанного для человека пользовательского интерфейса, техническую легкость и ориентацию на индивидуальные и локальные бизнес-потребности.

Класс технологий RPA имеет три отличительные особенности, которые отличают его от «классической автоматизации» процессов и функций.

1. Первая отличительная особенность технологий RPA — возможность использования разработанного для человека пользовательского интерфейса для сбора данных и управления приложениями. RPA-боты могут формировать список своих действий, наблюдая за тем, как пользователь выполняет эту задачу в графическом пользовательском интерфейсе приложения, а затем повторять эти задачи непосредственно в этом же интерфейсе. Автоматизация происходит путем простейшего копирования рутинных человеческих операций. Инструменты RPA имеют сильное техническое сходство с инструментами тестирования графического интерфейса пользователя. Предок этой технологии — это инструменты снятия экранных изображений, но RPA считается эволюцией этих технологий.
2. Вторая отличительная особенность технологий RPA — техническая легкость. В случае «классической автоматизации» мы сначала проектируем работу системы в целом, на системном уровне и во всех необходимых деталях. Далее формулируем функции и действия, необходимые для автоматизации задачи. В случае использования технологий RPA мы решаем локальные задачи без программирования, конфигурируя роботов.
3. Третья отличительная особенность технологий RPA — бизнес-легкость, ориентация на индивидуальные и локальные бизнес-потребности. RPA легче ориентируются на бизнес, чем другие ИТ, они не требуют столь длительных и сложных согласований с бизнесом, как это происходит при автоматизации комплексных процессов, workflow или сложных логик деятельности. RPA даже называют «подходом снизу вверх», имея в виду, что автоматизация начинается не с глобальных процессов, а с операционных (и иногда, тактических) задач.

Рутину — роботам, творческие задачи — людям. И те технологии, которые это провозглашают, однозначно полезны и неизбежно должны привести к более эффективной деятельности. Однако, это заблуждение, избавляться от рутины, несомненно, надо, но делать это можно по-разному.

Плюсы и минусы технологий RPA

Прежде всего, стоит отметить, технологии RPA идут в русле современных тенденций в ИТ.

1. Требования к автоматизации растут и нередко, доходят до некоторой крайности — прямо сейчас и желательно без длинных проектов, утверждений и согласований и программные роботы отвечают на эту потребность.
2. Упрощение процесса создания прикладной системы, переход на создание ее из готовых кубиков — low-code и no-code. В целом RPA идет в русле идей low-code.
3. Вследствие использования подхода low-code увеличивается круг специалистов, кому под силу конфигурировать роботов и сокращается время на создание и внедрение. Роботизация идет не силами ИТ, а самих пользователей. Программисты в ИТ, как правило, заняты, поставят вашу задачу в очередь, и сделают через полгода. Роботизация обещает сделать быстрее — пользователи сами, с минимумом знаний могут автоматизировать несложные операции.
4. Боты хорошо коррелируют с привычками поколения Z, которое скоро придет в наши компании. Они привыкли к быстрому и удобному ИТ и привыкнут к роботам и скорее будут удивлены, если сотрудники будут руками вбивать данные.

Таблица. Технологические плюсы и минусы RPA

В таблице мы свели технологические плюсы и минусы технологии RPA. Плюсы и отличительные черты технологии RPA вызвали серьезную ее популярность. По данным Gartner, ПО для роботизации процессов (RPA) — это самый быстрорастущий сегмент ПО из всех, которые она отслеживает. Он растет очень быстро на 63% в год. В 2018 г. его объем составлял менее 850 млн. долл., то в 2019 г. он достиг примерно 1,3 млрд. долл., а в 2022 достигнет 2,4 млрд. долл.

Естественно, у технологии RPA существуют и минусы, которые мы показали в таблице. Однако, главное, на наш взгляд, не это, а шумиха вокруг RPA. Хайп — это всегда плохо, это завышенные обещания и надежды, которые потом летят в «пропасть разочарования». Многие считают, что RPA — это эволюция технологий создания прикладной системы. Рутину — роботам, творческие задачи — людям.

Перебивать данные из бумажки в систему — это не работа для людей. И те технологии, которые это провозглашают, однозначно полезны и неизбежно должны привести к более эффективной работе. Однако, это заблуждение, избавляться от рутины, несомненно, надо, но делать это можно по-разному.

А ведь подход RPA, то есть использование роботов для автоматизации рутинных операций имеет и существенные, можно сказать системные недостатки, большинство из которых — это продолжение его достоинств.

1. Проблема гибкости — робот не обладает гибкостью, а в реальном бизнесе существует масса ситуаций, когда надо не как обычно, а по-другому.
2. Проблема эффекта — автоматизация локальных и рутинных задач, это конечно полезно, но далеко не все. Да, есть бравурные речь об эффективности новой технологии. Так, предприниматель Дэвид Мосс рассказал, что цифровая работа в форме RPA не только может произвести революцию в модели затрат индустрии услуг за счет снижения цены на продукты и услуги, но, вероятно, повысит уровень обслуживания его качество. Многие эксперты ожидают, что технология RPA приведет к новой волне повышения производительности и эффективности на глобальном рынке труда.
   Однако, локальные улучшения отнюдь не всегда приводят к заметному росту производительности, снижению затрат и ошибок. Как известно, производительность системы будет определяться наименее производительным звеном, затраты — наиболее затратным, ошибки — наиболее часто ошибающимся. И кто сказал, что это именно те участки, которые автоматизирует RPA? Мало ли что пользователи посчитают полезным автоматизировать, это еще не означает, что этим имеет смысл заниматься. А поскольку в RPA-проектах на всю систему никто не смотрит (это ведь сложно), то никто и не гарантирует результат.
3. Проблема ответственности. Непонятно кто несет ответственность за работу робота, кто отвечает за неправильно сделанную операцию. Мы должны понимать, что есть процессы, которые мы не можем автоматизировать, их мы должны проводить через человеческий интеллект. Также есть ситуации, когда юридически мы не можем принимать решение при помощи автоматизированных систем, необходима верификация их человеком. Очень часто служба безопасности или юридическая служба требуют, чтобы конечную визу ставило конечное ответственное лицо.
4. Иллюзия легкости. Простая возможность работы с роботами притягательна и это многих мотивирует. Однако, это лишь самая верхушка айсберга. Хотя пользователям и может казаться, что они теперь «почти как ИТ-шники», это не так. Легкие технологии создают лишь иллюзию простоты.
5. Усложнение систем. Сложность систем, получившихся в результате использования RPA, увеличивается, причем практически бесконтрольно. Ведь при вовлечении пользователей их инициативы крайне сложно контролировать. Включение роботов в процессы, ведет к усложнению всей системы — технология должна учитывать использование графических пользовательских интерфейсов таким образом, каким они не предназначались для использования. И это повышает требования к квалификации сотрудников, а также требования к квалификации сотрудников ИТ.

Итак, мы видим, что у технологии RPA множество минусов. Во второй части статьи мы поговорим о том, где эффективно использовать технологии RPA, приведем несколько примеров, а также сравним технологии RPA с BPA и другими подходами к автоматизации.

Источник: upr.ru