Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Махметова Айна-Жан Ербулатовна, Симонова Галина Владимировна
В статье исследована проблематика стандартизации бизнес-процессов предприятия в соответствии с требованиями ISO 9001:2015. Представлен алгоритм стандартизации бизнес-процессов предприятий с выделением основных действий, направленных на анализ, мониторинг, изменение и контроль внутренних процессов. Обоснована значимость IT-технологий в системе стандартизации бизнес-процессов при совершенствовании инструментария электронного документооборота. Выявлены технологические тренды в сфере цифровой трансформации предприятий при стандартизации процессов в рамках реализации программы «Цифровая экономика РФ
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Махметова Айна-Жан Ербулатовна, Симонова Галина Владимировна
Стандартизация цифрового производства: возможности для России и ЕАЭС
Стандартизация финансовых бизнес-процессов компании. С чего начать?
Интеграционный подход к совершенствованию архитектуры предприятий в сфере услуг
Бизнес процессы и бизнес архитектура в современном бизнесе
Структура системы стандартизации бизнес-процессов организации. В.В. Репин
Трансакционные издержки малых предприятий в процессе поиска и приобретения аутентичной информационной продукции в области стандартизации
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
STANDARDIZATION OF BUSINESS PROCESSES IN QMS OF ENTERPRISES: PRACTICAL APPLICATION OF INFORMATION TECHNOLOGY
The article studies problems of standardization of business processes in accordance with the requirements of ISO 9001: 2015. The authors present an algorithm for standardizing business processes of enterprises that contains indi-vidual description of main mechanisms for analyzing, monitoring, changing and controlling internal processes. The importance of IT-technologies in the system of standardization of business processes for improving electronic document management is highlighted. Technological trends of digital transformation through standardization of business pro-cesses within the framework of implementing “Digital Economy of the Russian Federation” program are identifi ed.
Текст научной работы на тему «Стандартизация бизнес-процессов в СМК предприятий: практика применения IT-технологий»
aiиь230б’« m^il.ru Айна-Жан Ербулатовна Махметова,
кандидат экономических наук, доцент кафедры управления персоналом и психологии.
Саратовский социально-экономический институт (филиал)
РЭУ им. Г 8 Плеханова
debet« sibsar.ru Галина Владимировна Симонова,
кандидат экономических наук, доцент кафедры управлений персоналом и психологии.
Саратовский социально-экономический институт (филиал) УДК 658 5 РЭУ им. Г. В. Плеханова
СТАНДАРТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СМК ПРЕДПРИЯТИЙ: ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ IT ТЕХНОЛОГИЙ
Как систематизировать бизнес-процессы для быстрого роста компании?
Ё статье исследовала проблематика стандартизации бизнес-процессов предприятия е соответствии ; требо ваннямя fSO 9001 2015 Представлен алгоритм стандартизации Бизнес-процессов предприятий с выделением осноаных действии, направленных на анализ, мойкттринг, изменение и контроль ач^ренних про!|есмв Обоснована 1начимость IT-технопогий зсистемш стандартизации бизнес-процессов при совершенствовании инстру* мектэрия электронного документооборота Выяаг-ены технологические тренды в сфере цифровой трансформации предприятии При стандартизация процессов в рамкзк реализации программы и Цифровая Экономика РФ)’.
Ключевые слоаэ: предприятие система менеджмента ¡фчвСгпёа стандарт и зации модели, информационные технологии
A.-J.Yq. Makhmetova, G.V’. Simonova
STANDARDIZATION Of BUSINESS PROCESSES IN QMS OP ENTERPRISES: PRACTICAL APPLICATION OF INFORMATION TECHNOLOGY
ТПе article studies problems of stsndardization of business processes !п accordance with ihe requirements of ISO 0001 authors preieni an algorithm for standardizing bnisine processes of enterprise? that contains indi-
vidual description of maiiji mechanisms for analyzing, monitoring, ehanyina and controlling internal processes. The importance of П-technologies in the systEm of standardization c’ business processes for improving electronic document rnanagefnfint is highlighted fiectinological trends of digital transforation through standardization of business processes w?thm the framework of implemeriting «DigHal Economy of the Russian Federation» program are identilled
Keywords: enterprise, quality management system, standardization models, information technologies
Под стандартизацией бизнес-процессов (далее -СЫ»1> следует понимать ко мппекс методов и не груме н тов и элементов структуры организации Ьб
— распределение зон ответственности между со* трудными над каждым процессом;
-П00Ы±:ение качества и скорости азан мод ейстйи я между сотрудниками структурных подразделение поставщиками и внешними клиентами,
-контроль над временем и качеством выполнения работ,
— обеспечение эффективной структуризации бизнеса при возникновении организационных проолем
Алгоритм стандартизации йизнес^процессов пред-тркятии представпяет собой комплекс действий направленны^ на анализ и мониторинг изменение и контроле внутренних процессов предприятия (рисунок) При этом каждое действие позволяет разработать конкретную модель на основе анализа их еы> полнения
контроль нд.1 ЬЬПЮЛНЙШеМ
A-rntctiiittifl сотрудников no LTaht-iapTLU! p-sÉio™
етнк-ллгти йщнн mi КР1
Алгоритм ста н^артиээции бизнес- процесса в предприятии
75-80% [5]. опираясь нз полутемные лнвнич и профессионал ы-ы-е навыки
Объектами стандартизации могут выступать различные продувы, у слуги товары процессы, документу. То есть СБП я Еляатся инструментом эффективной работы предприятия позволяющим регулярно изменять и корректуфоазть стандарты й целях Поеы_иениЯ качества продукции и услуг
Та«, В.8. Репин е своих работах отмечает, что стандартизация бизнес-процессов это на модель управления предприятием, а лишь ее подсистема по регламентации процессов (4] Двгор выделяет две модели СБП функционально-целевую модель ija базе 1DEFG и модель потоков документов [информации).
С практической точки зрения модели В В Репина представляют собой структуризацию процесса и показывают взаимодойиьие подпроцессов мезду собой на урозне документооборота Дэннйв модели а пол но применимы в деятельност и крупах предприятий при синхронизации документооборота и информационных технологий,
Ё этой ^злзи в моде реализации концепции стандартизации бизнес-процессов ъыбер методики инструментов (программного обеспечен и я) определяется
посредством знание о самих биэнес-лроцесса>, что позволяет
— хранить информацию щ стандартном виде
— автоматически формировать стандартные регламентирующие документы;
— обеспечивать свободный доступ всех сотрудников «¡редлриитич к необходимой информации через веб интерфейс (локапьнуи сеть Ингранег)
И гак. стандартизация бизнес-процессов осуществляется посредством синхронизации ключебык элементов и встраивания их в интегрированную информационную систему за счет использования
—методов рп исзЦйя и анализа ( методики сосания бизнес-процессов — MS Visio Business Studio — BS Portal 4 1, Casewise. ARlS и др )
— инструментов (среда бизнеса од ели ров а ния интернет пор- ¿¡л электронной архий документов система- электронного документооборота ■ nuiine^s Process Architecture):
— процессов (функциональное моделирование — см рисунок);
— персонала (Исполнители, ответственные!
Кроме этого, СБП позволит упростить адаптяцик:-
сотрудников на рабочем месте, снизить величину
операционных ркс«лз и расходов Разработку стандартов необходимо осуществлять ответственном, которые непосредственно занимаются да иными процессами Только тогда можно будет добиться эффективна гс внедрения гнструм^нтоа бережливого производства предприятие Методика стандартизации позволяет управлять бизнес-процессами организации в унифицированном виде В результате формируется информационно-нормативная база по бизнес-процессам, поддерживаемаз □ актуальном состоянии
В данном ключе очевидна важность вопросов электронного документооборота в системе управления различными системами Об этом свидетельствуют поручения Б В Путина Правительству РФ совместно с Администрацией Президента, упомянутые е Послании Федеральному Сохранит в конце 201S г по разработке программы «!дифроеая экономика» (Digital Economy) до 1 июня 2G17 г Основой данной программы -випэсь Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации ча 2017-2Ü30 годы Цифро ви эзци ю а кон рм и к и РФ необкоди мо н ачи нать с Приоритетны* tvipaenéfi гаких кйк здравоохранение, образование, наука промышленность сельское хозяйство, транспорт электроэнергетика ЖКХ и тд
И практике использования IT-технологии п стандартизации бизнес-процессов предприятии выделяют Спедуюш.ие Гехнологичесние Тренды ь сф^ере цифрой вой трансформации промышленности £5]:
— массовое внед ре ние и нтепге ктуал ьных датч и*ов в оборудование и производственные линии;
— переход на массовое внедрение роботизированных технологий.
— переход на хранение информации с собственных мощностей на распределённые peeypct (облач-ые технологии).
— сквозная автоматизация и интеграция производ-сгзепньи’ и управленческих процессов и единую ин фррмзционнувд систему
— переход на обязательную оци
— переход на реализацию промышленных товаров через сеть Интернет,
— прогнозное обслуживание прогнозирование качества.
— цифровое рабочее место;
— 100%-ная утилизация и переработка
Включение предстаплонных технологических трендов в программу развития поможет обеспечить российской промышленное! и конкурент ные преимущества на рынке цифровой вкономн*« ряда стра«
Наряду с вышеуказанным, оцифровка всех Процессов п приоритетных отраслях промышленности приведет а дальнейшем к цифровой трансформации создание цифровой .’нфраструктурь использование электронных сделок: (торговли) *> киберфизических систем на базе АСУ (CPS> и пр Ноаые технологии уже сейчас активно внедряются в экономику, кардиналь—1ы1-1 образом меняют процесс производства, подход к веде кию бизнеса и сам и-бизнес’Процессы Однако, га-отметил И Агэмирзян, «оцифровка существующей базы современней промышленности — это огромней шая задача. » [2], и для дальнейшей разработки данной программы необходимо учитывать следующие услоэ и я ф окус раза ития должа нбьттьнензу правлен ческих технологиях серьезная стандартизация, необходимая для функционирований л обой системы, образование и подготовка 1Т-хадрое Таким образом, реализуя компоненты цифровой экономики, промышленные предприятия должны учитывать Требования ; структурам данных в различных базах, а также синхронизацию программного обеспечения при выходе ча внешние рынки при взаимодействии с партнерами к клиентами
Следует отметить, что в перспективе в ходе внедрения |Т-технологнй в бизнес-процессы предприятий изменится конфигурация элементов бизнеса, появятся нов-ые сервисные процессы, которые потребуют разработки новых регламентов и стандартов.
Итак, система стандартизации owa не с-Процессов предприятие вСМК предприятий нЗ основе использования IT-технологий позволит обеслечить соответствующую культуру работы по стандартам, что приведет к повышению конкурентоспособности и получению высоких результатов бизнеса
I Концепции программы Цифрован экономика:■ URL hrttjwbda-expert бот^^^ОЗЛчГКерооув-ргодгапхтту cifrovays G-kononii^B/|iS»a обращения’ 24 0ö.2G17.i
1 Как цифровая акюномию мФк-ат повысить уровень
иИ:НИ7 URL http •■■’v^vwi VEülifinanie rU.’arllcles.SJ11 э (дата
обращай К =i 2ßD6.20l7)
3 Моде пн системы отандвртнаэции ^изнес-прицесспв U R L ППр -■■’eciTi-jL’Lrnai. TLn’cafd. aspK^Cthnlfi п! ID- 75018 7’4 iдат^ iMSpa ши н ия 24 Ü6.2017J.
4 Репин В В СгЁНДарТ1«ацив деятельности камлании c^d :°м’ч сичда.чия купьтуры paBDlu г биЗНвС-ПроцеССвМИ URL htto..v^ww.managiment.corTi.:J3’qrT-,.rqml РФ ДО ¡Ю35 года;;. IJFfL; Ti1 tp- aeip runews’
6 ¡SO 900T 2015. Новые требования. Сравнение с ISO SC01 200В. URL’ http. — www ¡*ртгосударственного социапьно-гкономичегкого униьерситЕ-та 201 б №4 ¡jeajf; С 51-56
Источник: cyberleninka.ru
Модель системы стандартизации бизнес-процессов
В статье Владимира Репина представлена комплексная модель системы стандартизации бизнес-процессов компании на верхнем уровне. Приводятся два варианта модели: функционально-ценностная модель и модель потоков. Представленная в статье информация может быть использована для разработки регламента управления жизненным циклом внутренних нормативно-методических документов организации.
Краткое введение
Описание бизнес-процессов, разработка, внедрение и контроль исполнения регламентов – важнейшая область деятельности современной компании. Несистемный, хаотичный подход к такой работе приводит к появлению низкокачественных графических схем процессов и неработоспособных регламентов. Это, в свою очередь, может привести к разочарованию руководителей и сотрудников организации в методах процессного управления.
Для того, чтобы снизить риски и повысить эффективность работы по описанию и регламентации бизнес-процессов нужно подходить к решению задачи комплексно, системно. Начнем с базового определения (формулировка автора статьи):
Система стандартизации бизнес-процессов компании (ССБП) – это комплекс процессов, методов, инструментов и ресурсов, обеспечивающий описание бизнес-процессов, разработку, ввод в действие, контроль исполнения, поддержание в актуальном состоянии, совершенствование, оценку эффекта для бизнеса и своевременную отмену нормативно-методических документов компании.
В данной статье я хочу познакомить читателя со своими методическими наработками этой области, а именно рассмотреть модель процессов ССБП. Причем вашему вниманию будут представлены два варианта модели: функционально-целевая модель и модель потоков. Процессы на ней одни и те же, но методики построения существенно отличаются.
Кроме того, хочу отметить, что ССБП – это не ВСЁ, что нужно сделать для создания эффективной системы управления в компании. ССБП – это не модель системы управления в целом. Это только часть, подсистема для эффективной работы по описанию и регламентации бизнес-процессов. Прошу обратить на этот момент внимание.
Функционально-целевая модель ССБП
На рис. 1 представлена модель процессов ССБП. Для построения модели использована нотация IDEF0, однако на схеме сознательно допущены некоторые нарушения (например, для ряда процессов не показаны управляющие воздействия).
Данную модель я разрабатывал, пытаясь поставить себя на место собственника бизнеса. Для этого информационные входы/выходы были заменены на категории, показывающие результат каждого подпроцесса с точки зрения бизнеса.
Цель любого процесса – получение результата, важного с точки зрения бизнес-заказчика и/или внешнего клиента. Только глубоко анализируя суть процесса, контекст (его ближайшее окружение) и интеграцию в общую систему, можно четко сформулировать его результат, причем используя понятие ценности. Именно поэтому я использую понятие «функционально-целевая» модель. Возможно, можно было бы подобрать лучшее название, но я пока использую это.
Рассматриваемая модель ССБП содержит полезную информацию для сотрудников отдела организационного развития (бизнес-аналитиков Процессного офиса). Для них очень важно понимание ценности каждого процесса в рамках ССБП в целом. В противном случае – при непонимании или недопонимании функциональной сути и ценности каждого процесса, бизнес-аналитикам будет сложно выстроить эффективную систему работы с процессами и стандартами компании.
Как видно на рис. 1, основной результат или цель функционирования ССБП в целом – это «Возможность ведения прозрачного, управляемого и эффективного бизнеса» для собственников и топ-менеджмента. Не думаю, что для кого-то из собственников это не важно.
Надеюсь, вы обратили внимание на термин «Возможность» в формулировке результата. Честно говоря, я не люблю (на то имеются конкретные основания), когда используют термин «Обеспечение» при формулировке целей. Термин «возможность» — довольно близкий.
Но в данном контексте понятные, корректные и актуальные регламенты – это действительно ВОЗМОЖНОСТЬ для руководителей — возможность эффективного контроля и управления процессами. А вот воспользуются ли они этой возможностью – это другой вопрос. Это другая часть системы управления, которую я в данной статье не рассматриваю.
Надеюсь, что представленная модель будет иметь для вас ценность. После осмысления схемы рис. 1, вы сможете четко обосновать для собственника компании ценность ССБП и суть каждого процесса в системе.
Рассмотрим кратко каждый процесс, представленный на схеме рис. 1.
- Управление системой стандартизации бизнес-процессов
Основной результат: возможность функционирования и развития системы стандартизации бизнес-процессов.
Описание: ССБП, как любая система, требует управления. Предоставленная себе самой она будет деградировать. К сожалению, такая ситуация наблюдается довольно часто.
Основной результат подпроцесса управления, на мой взгляд, — возможность ССБП выполнять свое функциональное назначение (как части более сложной системы), а так же ее развитие, синхронизированное с изменениями организации в целом. Уровень развития ССБП должен соответствовать уровню развития организации в целом. За управление ССБП должен отвечать конкретный руководитель организации, например Директор по организационному развитию.
Основной результат: Глубокое и адекватное понимание процессов бизнеса. Понимание возможностей оптимизации процессов
Описание: Первый результат дает возможность регламентации процессов. Если мы глубоко и адекватно понимаем выполняемые процессы, знаем важные практически нюансы, мы способны создавать регламенты, основанные на 100% понимании процессов. Это – одно из важнейших условий эффективной работы по регламентам.
Второй результат заключается в возможности инициации и выполнения внутренних проектов организационного развития, которые изменяют процессы организации. Точки старта – это понимание проблем в процессах и путей их устранения.
3.Разработка НДМ
Основной результат: Возможность внедрения эффективных стандартов для бизнеса.
Описание: Основной результат процесса разработки – это регламенты (шире – НМД в целом). Но не просто регламенты. Это: а) документы, которые можно реально внедрить; б) документы, внедрение которых означает результативное и эффективное выполнение процессов на практике. Регламенты – регламентам рознь. Процесс разработки должен выдавать качественный результат с точки зрения возможности практической работы.
Основной результат: Возможность ведения бизнеса по эффективным стандартам.
Описание: Написанный стандарт и внедренный стандарт – это две большие разницы. Основной результат процесса состоит в том, что сотрудники: а) досконально знают требования НМД; б) имеют правильные навыки выполнения работы; в) понимают важность выполнения работы в соответствии с требованиями. При этом стоит отметить, что процесс НЕ включает в себя оперативное управление или контроль исполнения регламентов.
Основной результат: Возможность доступа к базе знаний для ведения бизнеса по стандартам.
Описание: Легкость и простота доступа к регламентирующим документам принципиально важна для эффективной работы ССБП. База знаний и, особенно, внутренний web-портал – это необходимые для этого инструменты. Основной результат процесса – возможность быстрого и легкого доступа к информации. Другими словами, — это создание информационного пространства в области регламентации деятельности компании.
Основной результат: Снижение рисков ведения бизнеса. Возможность использования стандартов.
Описание: В некоторых компаниях до сих пор есть практическая необходимость в использовании учтенных бумажных копий нормативных документов. Данный процесс дает возможность легитимного использования копий. Важно, что все копии являются актуальными. Тем самым процесс снижает риски, которые могут возникать при использовании устаревших копий нормативных документов при выполнении деятельности.
Основной результат: Соответствие стандартов требованиям бизнеса.
Описание: Регламенты постоянно устаревают – это факт. Жизнь и работа постоянно меняются. Бизнес вынужден постоянно меняться, синхронизуя свои процессы с внешней средой, клиентами, поставщиками и проч. Своевременный контроль актуальности НМД дает возможность вовремя изменять стандарты, поддерживая их соответствие требованиям бизнеса.
Основной результат: Соответствие стандартов требованиям бизнеса.
Описание: Цель процесса практически повторяет цель процесса № 7, но методы выполнения этих процессов разные. Инвентаризация НМД проводится раз в полгода (год) более сложным методом. Выявляется реальное состояние каждого НМД с точки зрения актуальности и практической полезности для бизнеса.
Основной результат: Снижение рисков ведения бизнеса.
Описание: Использование сотрудниками устаревших (неактуальных документов) увеличивает риски для компании. Возможны некорректные действия, приводящие к необходимости переделки работы, штрафным санкциям и т.п. Поэтому своевременная отмена НМД (включая уведомление сотрудников) приводит к снижению рисков ведения бизнеса.
- Анализ использования НМД и оценка эффекта для бизнеса
Основной результат: Возможность повышения эффективности использования стандартов для бизнеса.
Описание: Компания, которая хочет развиваться, должна понимать недостатки и перспективные возможности каждой своей подсистемы. ССБП – это часть системы работы, отвечающая за наличие и использование регламентов. Данный подпроцесс нужен, чтобы понимать, насколько эффективно компания использует существующие стандарты. Анализ практического использования регламентов и выявление возникающих при этом проблем, дают возможность принимать решения, повышающие эффективность использования стандартов для бизнеса.
Основной результат: Понимание проблем и оценка эффективности работы по стандартам.
Описание: Включение процесса внутреннего аудита в состав ССБП, возможно, кому-то покажется спорным. Это действительно так. В данном контексте меня интересует возможность выявления отклонений выполняемой деятельности от утвержденных стандартов, определение и устранение причин этих отклонений. Внутренний аудит является важной частью ССБП, так как дает понимание проблем и оценку эффективности работы по стандартам.
Основной результат: Знания, навыки и мастерство работы по стандартам для повышения эффективности бизнеса.
Описание: Периодическое выявление реального уровня знаний стандартов и оценки уровня практических навыков работы по стандартам – это инструмент совершенствования выполняемой деятельности. Результат данного процесса – реальные знания и навыки работы по стандартам. Сотрудники, знающие и выполняющие требования стандартов, непосредственно влияют на повышение эффективности бизнеса в целом.
Модель потоков
На рис. 2 так же показана модель ССБП, но вместо описания ценности (главного результата), создаваемой каждый процессом, представлены потоки документов (информации).
С точки зрения методики исполнения эта схема является классической структурной моделью процесса на верхнем уровне. Она показывает взаимодействие подпроцессов между собой на уровне документооборота, что важно с практической точки зрения.
Вполне вероятно, что читателю данная схема будет более понятна. Она вполне подходит для дальнейшей декомпозиции каждого подпроцесса, например, в нотации CFFC, BPMN или eEPC.
Хотел бы привести небольшую практическую рекомендацию по выполнению такой работы. Прежде чем начать формировать модели подпроцессов ССБП (т.е. выполнять декомпозицию), рабочей группе проекта внедрения ССБП целесообразно заполнить таблицу, содержащую следующие столбцы:
• №.
• Наименование процесса.
• Главная цель процесса.
• Входы (информация, документы).
• Выходы (информация, документы).
• Участники.
• Ответственный.
Заполнение такой таблицы поможет участникам проекта глубже понять суть каждого подпроцесса, увязать их между собой в единую, продуманную и эффективно работающую систему.
Резюме
Итак, в статье вашему вниманию была представлена модель процессов ССБП. Автор надеется, что материал будет полезен для сравнения с вашим видением, для построения системы работы с регламентирующими документами в компании.
Буду признателен за обратную связь и примеры практического использования модели (возможно, в измененном виде) в вашей организации.
Более подробно о практических аспектах построения системы можно узнать на моем авторском тренинге «Стандартизация бизнес-процессов».
В.В. Репин,
к.т.н., доцент, тренер, консультант по управлению.
Источник: bpm3.ru
Стандартизация процессов и процедур
Для чего необходима стандартизация процессов и процедур в компании?
Стандартизация процессов и процедур является одним из инструментов бережливого производства, поскольку является неотъемлемой основой для непрерывного совершенствования. Внедрение стандартизированных процессов и процедур является одним из важнейших условий устойчивой эффективности бизнеса в целом. Самый значительный вклад в стандартизацию процессов и процедур вносят те, кто выполняет работу и знает ее во все подробностях. Стандартизации необходимо подвергать все процессы компании: будь то производственные процедуры, выполняемые ежедневно рабочими, или управленческие (бизнес процессы) процессы компании.
Основная цель внедрения стандартизации процессов и процедур — это устранение потерь. Каким образом этого можно достичь? Например, вы хотите усовершенствовать рабочий процесс на производстве. Что именно вы будете улучшать, если процесс не стандартизирован и где вы закрепите ваши изменения или улучшения процесса?
Становится очевидно, что стандартизация процесса позволяет добиться стабильности или устойчивости процесса и избавиться от хаоса. То есть, если один работник вводит улучшения в процесс и не стандартизирует их, то эти улучшения будут существовать до тех пор, пока работает именно этот работник. А когда на процесс придет другой человек, то он не будет использовать эти улучшения, поскольку просто о них не узнает. Но если каждые улучшения процесса закладывать в основу и стандартизировать, то можно смело говорить о том, что организация стала самообучающейся.
Типы стандартизации
Стандартизированная работа в компании — основной инструмент, регламентирующий методы работы.
- Стандарты качества, охраны труда и экологической безопасности.
Как известно, стандарты качества определяют ожидания потребителя. Например, требования к внешнему виду продукта или рабочим характеристикам: общий внешний вид, цвет, допустимые или недопустимые дефекты и несоответствия, допуски по размерам и другим характеристикам, ограничения размеров, количество дефектов и т.д. Стандарты качества обычно включаются в матрицу производственного обучения, где описывается, какие критерии качества необходимо отслеживать, как часто и каковы критерии оценки “хорошо/плохо”.
Стандарты по охране труда и экологической безопасности в основном подчинены федеральным законам. Назначение этих стандартов — обеспечение должного уровня безопасности труда и экологической безопасности. Тем не менее, менеджеры могут вносить дополнительные требования в такие стандарты, если существует риск потенциально опасных моментов на производстве.
- Спецификации или стандартные технические требования
Спецификации содержат техническую информацию по надлежащему функционированию оборудования и определенные требования к технологическому процессу, обеспечивающему такие требования. Спецификации, как правило, не входят в документацию на стандартизированную работу. Стандарты по работе оператора описывают технические условия лишь в том случае, если они не отражены в других документах. Параметры работы оборудования используются для разработки методов его проверки. Проверка состояния оборудования проводится по определенному графику для обеспечения стабильности рабочего процесса.
Стандартные процедуры определяют параметры работы. Например, это могут быть правила работы канбан, нормы незавершенного производства (НЗП), требования по соблюдению принципов 5S, правила обращения с материалами и готовой продукцией и т.д. Стандартные процедуры рекомендуется размещать с помощью визуальных средств ( в виде плакатов или графиков), следовательно размещать их в отдельные стандарты нет необходимости. В некоторых случаях, стандартные процедуры размещают в виде приложений в стандартах или рабочих инструкциях. При таком подходе легче отражать изменения в работе, например, меняя просто плакат с нормами НЗП при смене продуктовой линейки, а не внося изменения в целый стандарт.
Документация на стандартизированную работу
Перед тем как приступать к стандартизации процессов, необходимо добиться стабилизации этих процессов. Для обеспечения этой стабилизации должно выполняться три условия:
- Рабочие операции должны повторяться. Не должно существовать несколько вариаций условий работы, необходимо наличие четких и простых правил.
- Оборудование и технология должны быть стабильны, время простоев и ремонтов — минимальны. Если рабочий процесс постоянно прерывается, а работник отвлекается — стабильность отсутствует, следовательно стандартизация невозможна.
- Не должно быть значительных проблем с качеством. Продукт должен иметь минимум дефектов, а его основные характеристики должны быть однообразными, чтобы оператор не тратил лишнее время на исправление дефектов.
Стандартизация процессов и процедур предполагает использование трех основных документов:
Карта или ведомость стандартизированных работ. В самом простом смысле, в этом документе отражается последовательность выполняемых рабочих операций и время, затрачиваемое на их выполнение.
Таблица совмещения стандартизированных работ. Этот документ представляет собой по сути карту стандартизированных работ, но используется главным образом для анализа более сложных видов работ, которые осуществляются одновременно. Например, когда необходимо сочетать ручные и механические операции одновременно. Или когда два оператора одновременно работают над изготовлением одной детали.
Ведомость производительности процесса. В этом документе фиксируется мощность оборудования, используемого в процессе. Время, необходимое на обработку одного изделия (время цикла), следует учитывать, принимая во внимание запланированные простои при переналадке. Основная цель документа — определить, соответствуют ли мощности оборудования потребностям производства.
Стандартизированная работа это инструмент анализа, обеспечивающий базис для непрерывных улучшений. Это не инструкция оператора и не инструмент его обучения. Стандартизация процессов и процедур используется менеджерами для проверки надлежащего выполнения основных этапов работы, поэтому необходимо следить за своевременным обновлением актуальных материалов.
Источник: qualitybusiness.ru
