Что такое ценностные предложения в бизнесе

Разбираем, что такое ценностное предложение, и показываем примеры.

31 711 просмотров

Мы в Rocketyze занимаемся разработкой ценностных предложений. Часто наши потенциальные клиенты сетуют на рекламу («Плохо работает», «Мало лидов», «Лиды дорогие»), но, когда мы смотрим на их сайты, понимаем, что проблема зачастую вовсе не в рекламе, а в том, что они предлагают клиентам, как про себя говорят и какие выгоды работы с собой показывают. Все это — следствие проблем именно в ценностном предложении.

Давайте посмотрим на примеры ценностных предложений российских компаний или, если быть совсем точным, на то, как они отражены на сайтах.

Но сначала быстро разберемся, что же это такое — ценностное предложение. Кто в теме, может сразу пролистать на примеры.

Ценностное предложение — обещание ценности, которое вы даете потенциальному клиенту, чтобы убедить его приобрести товар или услугу именно у вас.

Сформулировано это обещание, как правило, в виде утверждения, которое отвечает на вопрос, каким образом продукт компании удовлетворит потребности клиента, снимет боли и даст выгоду, а также сообщает, чем продукт компании лучше продуктов конкурентов.

Ценностное предложение бизнеса

Ценностное предложение определяет внешнюю упаковку (сайт и другие маркетинговые материалы) и коммуникации (рекламу, PR, продажи и пр.).

Характеристики хорошего ценностного предложения

Важно, что ценностное предложение — это не просто описание вашего товара или услуги. Ценностное предложение объясняет, каким образом ваш продукт решает проблемы потребителя, причем желательно делает это лучше конкурентов и отличным от них способом.

Таким образом, ценностное предложение — это утверждение, которое дает потребителю возможность четко понять:

— Что вы делаете.

— Как это удовлетворит его потребности.

— Чем вы лучше конкурентов.

Хорошее ценностное предложение всегда сформулировано четко и понятно. Если вы не можете объяснить его простыми словами, считайте, что ценностного предложения у вас нет.

Это не должен быть набор ничего не значащих, но при этом умно звучащих фраз вроде «Лучшее решение для повышения эффективности процессов отношений с клиентами с целью роста LTV».

Что не является ценностным предложением

• Не слоган. Это — не ценностное предложение: «МТС. Ты знаешь, что можешь!»
• Не позиционирование. Это — не ценностное предложение: «Точка. Банк для предпринимателей»

Слоган (и другие элементы маркетинговых коммуникаций) отражает ценностное предложение, следует из него, но это разные вещи.

Разница между ценностным предложением и позиционированием — сложный вопрос, и эксперты по маркетингу придерживаются тут разных мнений, но мы считаем, что это разные маркетинговые концепции примерно об одном и том же. Это два взгляда на одну и ту же конструкцию с разных сторон, но обе определяют что вы делаете и для кого, почему клиент выбирает вас и чем вы отличаетесь от конкурентов.

Споры о том, что первично — ценностное предложение или позиционирование — оставим теоретикам и академикам, а сами будем использовать нужные нам инструменты, как это наиболее применимо и эффективно в конкретной ситуации.

Форматы ценностного предложения

Не существует какого-то общего правила, как должно выглядеть ценностное предложение — тут много подходов и форматов.

Мы выделяем два основных формата, которые используем в своей работе:

Описание этих форматов увеличит статью в несколько раз. Если кому-то будет интересно, опишем их в отдельных материалах.

Повторюсь, вне зависимости от формата, используете ли вы один из приведенных выше или какой-то свой, ценностное предложение должно отвечать на вопросы:

• Что и для кого вы делаете.
• Как это удовлетворяет потребности клиента.
• Чем вы лучше конкурентов.

А теперь давайте посмотрим на примеры

Дисклеймер. Я привожу первые экраны сайтов компаний только с целью иллюстрации. На самом деле свое ценностное предложение компании коммуницируют через множество каналов и сообщений, но я намеренно упрощаю ситуацию, чтобы наиболее наглядно показать примеры. Особенно это касается крупных компаний, для которых сайт — один из множества коммуникационных инструментов. Фактически в примерах я анализирую коммуникации, а не само ценностное предложение, но для примера будем считать, что компании ниже потрудились отразить на своих сайтах обещание ценности потребителю.

«Большая тройка» сотовых операторов

МТС не дает какого-то конкретного сообщения в области мобильной связи, но показывает множество своих продуктов. По всей видимости, они хотят сообщить, что МТС — это далеко не только сотовый оператор: у него есть также и контентные сервисы, и платежный сервис, и магазин, и партнеры со специальными предложениями, а еще компания предоставляет услуги не только сотовой связи, но и домашнего интернета и телевидения. Мы должны понять, что МТС — это целая экосистема со множеством различных продуктов.

МегаФон говорит в первую очередь о мобильной связи, но, на мой взгляд, делает это слабо — сложно понять, чем предложение компании отличается от конкурентов. Здесь нет никакого акцента.

Билайн тоже фокусируется на мобильной связи, причем посылает нам очень четкое сообщение о том, что у них быстрый интернет за счет активного строительства базовых станций. Это сообщение показано и в заголовке «Строим сеть быстрее всех!» и в доказательстве тем, что в 2018 году Билайн запустил больше базовых станций, чем остальные компании, и даже в кнопке «Хочу быстрый интернет». Ролик на фоне демонстрирует людей в разных ситуациях, когда они смотрят видео-контент со своих мобильных телефонов.

На мой взгляд, это самое сильное ценностное предложение из приведенных, так как оно работает на актуальную потребность пользователей — иметь быстрый мобильный интернет, ведь фактически звонки стали уже не основной услугой, которую потребители хотят получать у сотового оператора.

Доставка еды

Мы не видим у Delivery Club какого-то четкого сообщения. Предположим, мы ничего не знаем про эту компанию. Как мы должны быстро понять, что компания доставляет еду, и почему мы должны выбрать именно их? Потому что с Coca-Cola вкуснее? Вряд ли.

Яндекс.Еда сразу сообщает нам, что компания доставляет еду быстро. Все четко и понятно. Я считаю, что предложение Яндекс.Еды сильнее предложения Delivery Club.

Сервисы уборки

Чистый Дом предлагает заказать уборку и позвонить сейчас. Но зачем нам это делать? У нас пока много вопросов. Что именно они убирают? Квартиры, дома, офисы?

Для кого этот сервис? По всей видимости, название «Чистый Дом» и изображение должны ответить на эти вопросы, но сделано это слабо, на троечку.

Qlean сразу дает понять, что убирают они квартиры, но на главный вопрос «почему мы должны заказать уборку у этой компании» ответа нет. Лучше, чем Чистый Дом, но все еще не идеально.

Чистолюбофф дает нам четкое сообщение: убираем квартиры, цена фиксирована, а уборка займет 2 часа. Это отвечает на важные потребности пользователя, что цена не изменится, а уборка пройдет быстро. Я считаю, что ценностное предложение Чистолюбоффа сильнее, чем предложения Чистого Дома и Qlean, хотя визуально, на мой взгляд, оно упаковано хуже.

Доставка продуктовых наборов с рецептами

Чем отличаются предложения этих двух компаний? Почему мы должны выбрать одну, а не другую, видя только эту информацию?

Также стоит задуматься, а чего же хочет потенциальный клиент этих сервисов? Лучший способ готовить или приготовить вкусный ужин? Сомнительно. Не побоюсь сказать, что у целевой аудитории продуктовых наборов с рецептами вообще нет потребности готовить — они бы и рады не готовить вообще.

А теперь давайте посмотрим на менее известные компании, ведь для них иметь сильное ценностное предложение гораздо важнее, чем для крупных, которые могут конкурировать просто на уровне известности бренда.

Укладка тротуарной плитки

Дисклеймер. Ниже приведены четыре компании из спецразмещения Яндекс.Директа по запросу «укладка тротуарной плитки». Это страницы, которые открываются при переходе по рекламе, то есть необязательно главные страницы сайтов. При проведении экспериментов я открываю страницы прямым переходом, не кликая по рекламным ссылкам, чтобы не тратить впустую рекламный бюджет этих компаний.

Тут нам сообщают цены, но больше нет никакой информации. Слабо, можно лучше.

Компания «Крона» сообщает, что занимается не только укладкой плитки, но и другими ландшафтными работами. Нет никаких деталей именно про укладку плитки, а предложение кажется гораздо шире, чем нужно. Тоже слабо.

ДомПлит укладывает тротуарную плитку и для этого «производит полный комплекс работ». Это все, что нам решили сообщить. А почему мы должны выбрать эту компанию? Пишут, что они присылают специалиста на замер и готовят поверхность. Но в этом нет выгоды для клиента — это необходимый минимум, который он ожидает получить, и поэтому этого недостаточно.

ЦЕМСИС говорит не только, что занимается укладкой тротуарной плитки, но и сразу дает цену, а также гарантию 2 года. Это важно для потребителя, так как вспучивание плитки при смене сезонов — распространенная проблема. На фотографии показывают результат, как будет выглядеть наш участок — отлично, мы хотим так же. Немного портит впечатление абзац текста ни о чем, а именно про высокое качество работ и выгодные цены и про работу с частными лицами и организациями — у других компаний это что ли не так?

Но в целом я считаю, что предложение ЦЕМСИСа гораздо лучше первых трех. Я бы заказал здесь.

Заключение

Подведем итог. Ценностное предложение:

• Это обещание ценности потребителю.
• Отвечает на вопрос, каким образом продукт компании удовлетворит потребности клиента.
• Отличает от конкурентов.
• Сформулировано в виде четкого и понятного утверждения.
• Определяет внешнюю упаковку и коммуникации.

Если читателей тема заинтересует, в следующих статьях я покажу по шагам и на примерах, как мы разрабатываем ценностные предложения.

Задавайте вопросы, что непонятно. Если с чем-то несогласны — тоже пишите, подискутируем 🙂

Источник: vc.ru

12 примеров ценностного предложения

Ценностное предложение — это основа любого успешного бизнеса. Оно определяет, сможете вы завлечь больше клиентов или нет, останетесь ли конкурентоспособными. С правильно сформированным ценностным предложением ваши потенциальные клиенты будут понимать:

• Чем вы отличаетесь от конкурентов.
• Почему за товаром или услугой нужно идти именно к вам.
• Какие преимущества они получат от работы с вашей компанией.

После прочтения этой статьи вы будете понимать, почему “лучший сервис” и “индивидуальное обслуживание” — это не ценность вашего продукта или услуги. А также изучите, как сформулировать ценностное предложение и узнаете об успешных кейсах топовых компаний.

Что такое ценностное предложение?

Ценностное предложение — это кратко сформулированная основная выгода, которую получит заказчик, воспользовавшись вашим товаром или услугой. Это причина, по которой клиент снова придет к вам, а не к вашему сопернику. Ценностным предложением вы отвечаете на вопрос человека: “Как этот продукт или услуга решат мою проблему?”.

Ценностное предложение покажет потенциальному клиенту, кто вы, чем вы занимаетесь, какое ваше отличие от других брендов. В маркетинге это понимание необходимо, чтобы привлекать целевую аудиторию, знать ее запросы и потребности. Не путайте его со слоганом — последний не определяет вашу ценность для клиента.

Важно осознавать, что ценностное предложение должно быть четким и понятным, уникальным и не зависящим от трендов или моды. Основные критерии:

• Простая формулировка.
• Использование фактов.
• Точное описание выгоды.

Не стоит применять банальные или уже кем-то использованные формулировки — так вы не получите доверия от целевой аудитории. После ознакомления с ценностным предложением клиент должен иметь четкое представление о вашей компании, о ваших услугах или товарах и как они сделают его жизнь лучше. Кстати, начинать работу над созданием рекламной кампании необходимо именно с формирования ценностного предложения.

12 лучших примеров ценностного предложения

Чтобы создать лучшее ценностное предложение, требуется не только придерживаться структуры написания, но и ознакомиться с лучшими примерами. Мы подобрали для вас 12 отличных образцов ценностных предложений. Вдохновляйтесь и создавайте свои!

WordPress

Компания предлагает пользователям онлайн-платформу для создания веб-сайтов разных типов: будь то интернет-магазин на основе плагина WooCommerce, блог или портфолио. Как только вы переходите на их сайт — видите ценностное предложение с дружественным приветствием. Клиента сначала привлекают заявлением о невероятной популярности, а затем используют факты: “43% всех сайтов мира сделаны на нашей платформе”.

Ценность предложения в том, что даже человек без опыта, далекий от программирования, может самостоятельно создать свой сайт и работать с ним.

APPTIMIZE

Компания предоставляет клиентам инструменты для быстрой оптимизации мобильных приложений. Их уникальное предложения выражено и направлено на определенный сегмент аудитории — на разработчиков. Это подчеркивается использованием терминов, понятных тем, кто профессионально работает с мобильными приложениями.

В ценностном предложении они определяют своих потенциальных клиентов и представляют возможную выгоду от сотрудничества. Пользователь сразу понимает, что с их инструментом он увеличит прибыль и вовлеченность клиентов. Затем следует описание процесса работы — “без особого труда”, используя веб-решения.

Mint

Компания разработала приложение, которое позволит контролировать расходы, ставить цели, закрывать кредиты и стремиться к финансовой независимости. Их ценностное предложение построено на утверждении, что “теперь каждый может упорядочить свои отношения с деньгами”. Главное преимущество: множество бесплатных функций в приложении и большой инструментарий: от простого учета ежедневных расходов до кредитного мониторинга.

Сайт — минималистичен, использованы всего несколько цветов в оформлении. Навигация понятна каждому.

Trello

Компания предоставляет комплект инструментов для эффективного планирования работы. Он подходит как для фрилансеров, так и для больших корпораций, которым следует скоординировать деятельность многих отделов. На платформе можно создавать отдельные доски, наполнять их карточками и сортировать как угодно. Также Trello поддерживает интеграцию со многими приложениями, чтобы сделать командную функциональность продуктивнее.

Их ценностное предложение определено без излишеств: “помогаем работать быстрее и организованнее”. Можете сделать планировщик индивидуальным, внедрить свой дизайн. Главное — это простота и гарантия, что все бесплатно.

Shopify

Платформа предлагает легко начать свой бизнес с их инструментарием. Целевая аудитория широка — это и большие бренды, которые на рынке много лет, и микро-бизнесы, которые только развиваются. Каждый сможет организовать интернет-магазин и начать продавать — без дополнительных знаний.

Ценностное предложение Shopify строится на утверждении, что “торговая площадка основана на опыте миллионов самых успешных брендов”. Пользователи могут доверить им не только размещение товара, но также и обработку платежей, способы доставки и общение с покупателями. Бесплатная пробная версия доступна при введении e-mail.

Zoom

Компания предлагает платформу для общения — их ценностное предложение заявляет об этом: “держим вас на связи, где бы вы не находились”. Пользователь моментально осознает — качество его разговоров будет на высшем уровне.

ZOOM не делают акцент только на рабочих встречах или конференциях, они говорят и об отношениях, о дружбе, о том, как важно поддерживать связь с близкими. Это вписано в их приоритетные преимущества. Как призыв к действию — гарантия бесплатной регистрации.

Groove

Компания предлагает инструмент, который делает техподдержку клиентов проще и продуктивнее. Все направлено на решение боли целевой аудитории — некачественной онлайн-помощи.

Groove обращаются к владельцам бизнесов, которые столкнулись с проблемой дорогого обслуживания технической поддержки и недовольством среди клиентов. Компания предлагает “простой и мощный способ исправить эти проблемы”.

Можно попробовать демо-версию — посмотреть, как инструмент работает на практике.

MailChimp

Компания создала инструмент для автоматизации маркетинга и эффективного использования электронных рассылок. Попадая на веб-страницу, пользователь видит ценностное предложение: ему обещают, что он сможет “управлять несколькими маркетинговыми инструментами, используя одну платформу”. Это поможет при создании сайта или интернет-магазина, его продвижении, наполнении контентом и анализе показателей. Компания обещает помочь бизнесу стремительно развиваться. Многочисленные отзывы клиентов лишь подтверждают ценностное предложение.

Lyft

У этой компании — практически идеальная модель креативного ценностного предложения. Они не заявляют напрямую, что предлагают райдшеринг или устройство на работу водителем. Они просто говорят: “поехали!” Используя дружественный тон, они завлекают пользователя, сразу демонстрируя, что их ожидает при сотрудничестве. Для будущих водителей расписаны все преимущества.

Например, возможность самому устанавливать рабочий график и сразу же получать деньги. Для тех, кто захочет арендовать машину, велосипед или другое средство передвижения, описывают условия и гарантии безопасности.

Простой дизайн сайта помогает целевой аудитории заказать поездку или стать водителем.

HubSpot

Компания предлагает пользователям мощную платформу CRM, которая улучшит маркетинг, создание и управление контентом, общение с клиентами и продажи. В своем ценностном предложении HubSpot говорят, что их платформа “мощная, но не подавляющая”. Она поможет вам стать лучше благодаря интеграциям с другими приложениями, а также множеству других инструментов. В подзаголовке объясняется, как именно CRM-система сделает бизнес более эффективным и клиентоориентированным.

Пользователю предлагают попробовать бесплатные функции, а затем — программное обеспечение класса премиум.

Pagely

Компания предоставляет доступную платформу, помогая крупным брендам масштабировать WordPress. За их ценностным предложением пользователь сразу видит главное преимущество: “избавим от лишнего стресса и хлопот с хостингом”. Клиенту не нужно думать о том, как будет работать сайт, насколько это сложно, не нужно вникать в подробности. Решение всех проблем можно подобрать в одном из пакетов — на выбор.

Bitly

Компания создала платформу для сокращения ссылок: любой длинный URL-адрес оптимизируется, не лишая бизнес индивидуальности. Ценностное предложение сформулировано четко и понятно: “короткие ссылки — большие результаты”. Под заголовком более подробно описано, что делает Bitly. В основе технологии — мощные инструменты, которые помогают развивать бизнес и защищать его.

Ценностное предложения выражено по формуле: что даст продукт пользователю — какой результат получит бизнес. Несмотря на свою простоту, такая формулировка метко попадает в болевую точку целевой аудитории.

Как итог

Ценностное предложение — это, что отличает вас от конкурентов. При его составлении важно помнить, что формулировка простыми словами сработает лучше всего. Потенциальный клиент должен понять:

• Какую его проблему вы способны решить.
• Каким образом.
• Какой конечный результат он получит.

Нужно знать свою целевую аудиторию, ее сегменты, боли и основные запросы. А после разобраться, как вы способны помочь. Используйте приведенные примеры, чтобы разработать свое эксклюзивное ценностное предложение.

Article by:
CEO Andrew Chornyy

CEO Plerdy — эксперт в области SEO и CRO с более чем 11-летним опытом.

Источник: www.plerdy.com

Что такое ценностные предложения в бизнесе

Что заставляет клиентов выбирать какой-то один продукт среди сотен почти равнозначных альтернатив? Обещание некой ценности, которая значима для покупателя.

Чтобы увеличить коэффициент конверсии и повысить продажи, необходимо в первую очередь создать хорошее ценностное предложение. Расскажу, как это сделать.

Примеры плохого и хорошего Value Proposition

Что такое ценностное предложение

Ценностное предложение (Value Proposition) — это кратко сформулированная польза для покупателей. Формулировка сообщает о преимуществах продукта или услуги, которые получат клиенты.

Суть ценностного предложения:

• привлекает внимание целевой аудитории;
• объясняет, что получат клиенты от взаимодействия;
• выделяет на фоне конкурентов.

Проще говоря, ценностное предложение — то, что делает продукт привлекательным для покупателя.

Иногда Value Proposition путают со слоганом или позиционированием бренда. Но это разные понятия.

Слоган — некое эмоциональное и вдохновляющее выражение, которое мотивирует на покупку. Оно не обязательно рассказывает про выгоды от сотрудничества. Например, слоган Nike — Just Do It (Просто сделай это), а слоган Apple — Think Different (Думай иначе).

Позиционирование — это образ компании, который она транслирует во взаимодействии с клиентами, во внешнем поведении, в рекламе и т.д. Это то, что формирует определённое восприятие бренда у целевой аудитории. Например, позиционирование Tide — «порошок для идеальной белизны белья», а позиционирование Snickers — «вкусный шоколадный батончик для быстрого перекуса». (Больше о позиционировании — в словаре Unisender .)

Value Proposition — описание выгоды, которую получит клиент после покупки продукта. К примеру, Value Proposition от Zoom звучит так: «Держим вас на связи, где бы вы не находились», а у Apple: «MacBook. Лёгкий. На годы вперёд».

Ценностное предложение ― это оффер, который объясняет клиенту, почему он должен купить продукт именно у вас, а не у конкурентов.

Как создать Value Proposition

Ценностное предложение редко касается самого продукта или его характеристик. Оно должно быть сосредоточено на выгодах, которые получат потенциальные клиенты. Здесь нужно рассказать, как продукт закрывает потребность целевой аудитории или улучшает её жизнь. Вот несколько способов разработки ценностного предложения.

Способ 1. Расскажите, что вы делаете лучше других

Подход основан на том, чтобы показать конкурентное отличие. Его можно разделить на два этапа.

Подумайте, чем именно ваш бренд лучше других. На этом этапе стоит проанализировать конкурентов и найти в себе что-то уникальное — что-то, что другие не делают или делают хуже. К примеру, преимуществом может быть более низкая стоимость продукта, особенный дизайн, использование качественных материалов.

Не стоит преподносить в качестве ценности банальные вещи вроде бесплатной доставки или гарантии возврата средств. Если ваше преимущество может легко скопировать и использовать конкурент, то оно не обладает достаточной ценностью.

Сообщите о ценностном предложении клиентам. Проанализируйте все найденные преимущества, выберите из них наиболее ценные и сформулируйте их в одно предложение. Главная характеристика ценностного предложения — это краткость, как у заголовка статьи . Дополнительно можно составить краткое описание, которое читатель изучит, если ему понравился оффер. Но основная суть должна быть понятно выражена в одном предложении.

Бренд kari даёт долгосрочную гарантию на всю продаваемую обувь и мелкие предметы кожгалантереи. Длительность гарантии — от 30 до 120 дней. При этом в течение 90 дней можно просто обменять обувь, если она не подошла по цвету, размеру или фасону. Такого предложения нет у конкурентов, и поэтому его можно считать явным преимуществом. Оффер kari так и звучит «Гарантия и обмен 90 дней».

Способ 2. Объясните, почему ваш продукт лучше, чем он полезен клиенту и как отличается от аналогов

Ценностное предложение находится на пересечении трёх факторов: потребности целевой аудитории, преимуществ продукта и уникальности предложения . Нужно их проанализировать и объединить в единый оффер.

Проанализируйте продукт. Определите, какие характеристики и свойства продукта можно позиционировать как явные преимущества. Это должно быть что-то такое, что можно конкретно описать и объяснить. Избегайте абстрактных формулировок. Характеристики типа «лучший» или «надёжный» звучат эфемерно и обобщённо.

А вот хороший пример: «эргономичный дизайн, повышающий комфорт использования», «круглосуточная поддержка клиентов», «гарантия самой низкой цены».

Проанализируйте потребности целевой аудитории. Необходимо понять, какие проблемы есть у клиентов, какие задачи они хотят решить. Узнайте, зачем покупателям нужен ваш продукт и почему они выбирают именно ваш бренд. Для этого можно провести опросы среди своей аудитории и поговорить со своими продавцами. Сформулируйте сообщение, которое закрывает потребности клиентов.

Постарайтесь использовать язык ЦА — слова и выражения, привычные и понятные покупателям.

Определите своё конкурентное преимущество. Изучите предложения своих конкурентов и подумайте, что можете предложить вы. Выберите выгоды, которые способны отличить ваш бренд перед клиентами.

Составьте ценностное предложение. Теперь объедините информацию, полученную на первых трёх этапах, по такой схеме: «преимущество продукта + решение потребности клиента + отличие от конкурентов».

Проект предлагает организацию онлайн-тренировок. Это важная особенность продукта, которая закрывает у людей проблему нехватки времени или недоступности спортзала. Занятия проводит тренер — это важно для тех, кто не знает, как заниматься правильно. К каждому клиенту прикрепляют личного тренера — и это может стать конкурентным преимуществом. При совмещении всех факторов получается такой оффер : «Онлайн-тренировки с личным тренером».

Способ 3. Используйте Value Proposition Canvas, чтобы определить ключевые преимущества продукта и факторы влияния на выбор клиента

Value Proposition Canvas — шаблон ценностного предложения, разработанный Александром Остервальдером . Он создал его на основе более ранней Business Model Canvas — модели, которая помогает описать и проанализировать все бизнес-процессы.

В частности, вот так выглядит шаблон бизнес-модели по Остервальдеру:

Источник: www.unisender.com