В средине 90-х лет во многих исследованиях отмечалось: практически вся форма предпринимательства онлайн была скопирована из тех, что давно применяются в онлайновом мире. Сегодня же электронная коммерция породила совершенно уникальную операционную модель, корпоративную стратегию и методы ведения бизнеса, что кардинально изменило отношение менеджеров к интернет-технологиям и их роли в решении задачи, с которыми сталкивается предприятие в условиях „новой экономики”.
Виртуальный (электронный) бизнес — любая деловая активность, которая использует возможность глобальной информационной сети для преобразования внутренних и внешних связей с целью получения прибыли.
Виртуальная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса.
Электронная коммерция — любая форма деловой операции, при которой взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта и, в результате которой право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому.
Что такое Виртуальная АТС и IP-телефония для бизнеса? Обзор лидера рынка!
Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории:
1. Бизнес-бизнес (business-to-business, В2В);
2. Бизнес-потребитель (business-to-consumer, В2С);
3. Бизнес-администрация (business-to-administration, В2А);
4. Потребитель-администрация (consumer-to-administration, С2А);
5. Потребитель-потребитель (consumer-to-consumer, С2С).
Бизнес-модель В2В включает все равные взаимодействия между компаниями. При этом могут использоваться специальная технология и стандарты электронного обмена данными, например такие, как EDI (Electronic Data Interchange). Выгоду от подобного сотрудничества трудно переоценить.
Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказ и следить за ходом их выполнения, работая с базой данных поставщика. Также и поставщик, имея подключение к складской базе, может оперативно отслеживать запасы партнера и тем самым своевременно их пополнять. Подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействию между компаниями.
Бизнес-модель В2С состоит из элементов электронной розничной торговли. В Интернете сегодня представлено большое число электронных магазинов, которые предлагают широкий спектр товаров и услуги конечным потребителям.
В2А — взаимодействие бизнеса и администрации включает деловую связку коммерческой структуры с государственной организацией, начиная от местной власти и заканчивая международной организацией. Например, в последнее время в наличии стремления правительств развитых стран и руководства международными организациями активно использовать Интернет для проведения закупки товаров и услуги с помощью Интернета.
С2А — это направление меньше всего развито, однако имеет достаточно высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия государственной структуры и потребителей, особенно в социальной и налоговой сфере.
С2С — последнее направление, которое выделяется в категории электронной коммерции. Этому направлению еще принадлежит большой путь развития, однако его роль также очень важна. Это направление включает возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или другого товара, обмен опытом взаимодействия, с той или другой фирмой и многое другое. К этой же области относится и форма аукционной торговли между физическими лицами.
Реальный бизнес на виртуальной реальности/ VR как бизнес/ Стоит ли открывать в 2021?
Электронная коммерция характеризуется многосторонностью, она объединяет широкий спектр бизнесопераций, который включает:
— установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками;
— пред- и послепродажную поддержку, например, представления подробной информации о продуктах и услуге, документации, ответов на вопрос заказчиков и т. д.;
— продажу товаров и предоставление услуг;
— электронную оплату, в частности с использованием электронной платежной системы;
— распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;
— возможность организации виртуальных предприятий — группа отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности;
— осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.
Электронная коммерция является средством ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компании эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компания получает возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.
Возможности электронной коммерции привносят следующие новые элементы в современный бизнес:
— глобализацию сферы деятельности;
— сокращение каналов распространения товаров;
В настоящее время бизнес-модель „чистой” Интернет-компании, впервые использованная Amazon.com, считается одной из двух самой типичной формы взаимодействия продавцов и покупателей (сегмент В2С). Данная модель базируется на электронном посредничестве виртуальной торговой точки между производителями (или дистрибьюторами) товаров и розничными клиентами. В принципе, таким магазинам безразлично, чем торговать, главное, чтобы со стороны покупателей был спрос, а со стороны поставщиков — предложение. То есть, чтобы товары/услуги имелись в наличии и по необходимой цене.
Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность среди торговцев онлайна, однако так же быстро стал виден ее основной недостаток — будучи легко воспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходят достаточно много веб-магазинов с неизвестными ранее (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверенным, что значительное количество покупателей выберет для приобретения товаров именно его витрину.
Вторая модель (также относится к самым типичным для сегмента В2С) — организация интернет-подразделения онлайновой торгово-сервисной фирмы. Взаимодействие между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от первой модели. Разница заключается лишь в том, что магазин онлайна проверяет наличие товара на собственном складе, а не на складе поставщика, а, следовательно, не зависит от его добросовестности. Такая модель имеет преимущество перед первой, если материнская компания имеет в своем распоряжении хорошо известную покупателям торговую марку и, соответственно, использует Сеть как дополнительный канал реализации товаров/услуг.
Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку для успеха соперникам необходима такая же сильная торговая марка. Однако у нее существует другой серьезный недостаток. Развитие нового направления не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торговой фирмы в целом.
Часто происходят так называемая „каннибализация” рынков сбыта, то есть виртуальный магазин начинает конкурировать со своими “физическими” побратимами и наращивать свой оборот за счет их. Кроме того, ошибка в управлении Web-подразделениями может вызывать негативные последствия для онлайнового бизнеса. Известны случаи, когда техническая неполадка на сервере или несвоевременная доставка заказанных по Интернету товаров вызывали отток покупателей и из привычной торговой точки, которая принадлежит материнской компании.
В модели 1 и 2 основной целью торговца является реализация заранее установленного набора товаров/услуг, представленного в статических (фиксированных) каталогах на Web-сайте фирмы. Стратегия сетевого магазина заключается в использовании основных преимуществ рынка электронной коммерции (низкая цена, доставка на дом, гибкие условия оплаты) для продажи стандартных товаров или услуги массовому потребителю. При этом покупатели не могут влиять на цену и предъявить свои пожелания относительно конфигурации, размеров или других параметров продукции, которая будет приобретаться.
Третья В2С бизнес-модель, которая сформировалась в сегменте, отличается от рассмотренных выше, возможностью персональной настройки реализуемых товаров/услуг, или наличием специфической отраслевой особенности. Третья модель (называемая также моделью „ограниченной индивидуализации”) используется главным образом в электронной торговле компьютерами, программным обеспечением, бытовой техникой, автомобильными комплектующими, билетами, на спортивные соревнования и развлекательные мероприятия, туристической услугой (заказ билетов, бронирования номеров в гостинице, аренда автомобилей, продажа туров). Как и первые две, эта модель рассчитана на массового потребителя.
Принципиальное отличие этой модели от двух предыдущих заключается в том, что виртуальный торговец обеспечивает определенный учет предпочтений покупателя. Клиент имеет возможность выбрать вариант/конфигурацию товару или пакету услуг, который интересует его, исходя из предлагаемого на сайте набора параметров. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складе и получить таким образом значительную экономию на расходах по сравнению с “физическими” торговыми комплексами.
Четвертая модель организации бизнеса в сегменте В2С основана на сборе магазином онлайна предварительных заказов с последующим их выполнением. В подобных случаях виртуальная торговая точка обычно является подразделением производителя товаров/поставшика услуги, который стремится заранее определить спрос на продукцию, которая впервые выводится им на рынок (например, так поступает автомобилестроительная компания при выпуске новой модели машины).
Иногда поэтому же принципу работают Web-сайти, которые специализируются на продаже товаров ограниченного спроса (таких, как предметы искусства). Основная проблема для продавца заключается в необходимости гарантировать потенциальному клиенту выполнения заказа на заранее обусловленных условиях. Покупатель же рискует получить выбранный товар/услугу с опозданием (или не получить вообще). Отличительной особенностью четвертой модели является осуществление процесса покупки-продажи в несколько этапов. Сначала продавец собирает заявку, потом выясняет у поставщика сроки и условия выполнения заказа, после чего информирует об этом потенциальных клиентов (как правило, с помощью электронной почты) и, наконец, в случае их согласия обеспечивает доставку товара.
Пятая модель — виртуальный аукцион. Эта модель в сегменте В2С пока не получила значительного распространения. По сути дела, единственный широко известный пример — сетевой торговый пассаж priceline.com.
Суть модели заключается в том, что потенциальный покупатель “торгуется” с магазином в режиме реального времени, пытаясь „сбить” установленную продавцом первичную цену на товар/услугу. Открытие priceline.com. в 1999 г. вызывало в США большой резонанс. Потребители были привлечены не только возможностью сэкономить, но и необычной процедурой размещения заказа, который напоминает азартную игру в казино. Правда, владельцы сайта не скрывали, что значительная скидка обеспечивалась многочисленными спонсорами, которые расценили организацию розничного аукциона онлайна как перспективу избавиться от лишних запасов и повысить оборотность средств.
Источник: buklib.net
Виртуальное предприятие: функционирование, HR, плюсы и минусы
Под влиянием процессов глобализации и международной интеграции, с развитием новейших информационных технологий и усилением конкуренции возникает новая модель ведения бизнеса — виртуальное предприятие (далее — ВП). Особенно актуальной эта модель становится в условиях финансово-экономического кризиса, когда возникают проблемы с реализацией произведенной продукции и наблюдается нехватка финансовых ресурсов.
Ключевые особенности ВП
Виртуальное предприятие — это форма организации реально существующих, географически разделенных, хозяйствующих агентов, работающих над совместным проектом, используя новейшие информационные технологии. Эта форма организации соединила в себе три основных фактора успешного бизнеса — «качество», «цену» и «время». Она проявила себя как новый подход управления в методологическом и техническом аспектах, позволяет достичь конкурентных преимуществ в качестве продукции, расходах бизнеса, эффективности и качества процессов. Таким образом, создание виртуального предприятия является чрезвычайно перспективной и эффективной моделью ведения бизнеса. Виртуальному предприятию присущи следующие особенности:
Плюсы и минусы ВП
Относительно позитивных и негативных характеристик виртуального предприятия, необходимо отметить, с одной стороны — это новая, перспективная форма организации бизнеса; с другой — она скрывает трудности и риски, соответственно требует осторожного подхода к такой модели ведения бизнеса. Именно поэтому тщательный анализ положительных и отрицательных сторон виртуального предприятия позволит повысить эффективность его функционирования и уменьшить риски, присущие именно этой форме организации.
Первым и наиболее очевидным условием деятельности ВП является объединение мощностей географически удаленных агентов. Географическое размежевание позволяет приблизить физически базовые единицы ВП к ключевым ресурсам или конечному потребителю. В качестве примера можно привести организацию деятельности компании Food.com о предоставлении услуг.
Вместо того, чтобы искать нужный магазин, покупатель делает заказ на электронной странице компании, выбирая нужные ему продукты питания. Система регистрирует и обрабатывает заказ и в автономном режиме отправляет его в магазин, расположенный как можно ближе к заказчику.
При этом эффективность ВП заключается в территориальном приближении одной из своих компаний-агентов к потребителю, это позволяет уменьшить стоимость и время реализации заказа, расширить сеть потенциальных клиентов. Другим преимуществом, которое является следствием географического разграничения, является возможность выхода на новые рынки, в частности на рынки других стран. Достаточно, чтобы агент ВП находился или вел деятельность на соответствующем рынке, и он становится доступным всем агентам ВП. Это позволяет уменьшить уровень совокупных расходов, распределить производственные риски между всеми членами ВП, реализовать проект, который был не под силу каждому из агентов в одиночку, расширить каналы сбыта без значительных финансовых расходов.
Негативным элементом в удаленности партнеров ВП является возможность осложнения в обмене большими объемами информации и продукции между ними, если при этом агенты расположены в разных государствах, то возможны дополнительные трудности в частности в системах бухгалтерского и налогового учета. Уменьшить влияние этих негативных факторов можно путем их максимального анализа и учета на начальном этапе проектирования ВП. Деятельность ВП невозможна без использования новейших информационных технологий (Workflow, управление знаниями, электронной обработки данных, технологий связанных с работой в Интернете) и централизованной системы управления. Центральное место принадлежит технологии Workflow, которая предусматривает поддержку в режиме реального времени всех имеющихся бизнес-процессов ВП.
Использование новейших информационных технологий и централизованной системы управления позволяет осуществлять сбор, анализ, группировку, хранение больших объемов информации. Обеспечивает обмен информацией между всеми агентами ВП без прямого физического контакта; позволяет автоматизировать (полностью или частично) бизнес — процессы, имеющие стандартные условия решения и, соответственно, устранить возможное влияние субъективного фактора и дополнительных рисков, которые с ним связаны.
Система управления позволяет отслеживать все имеющиеся бизнес-процессы ВП в любое время его работы. Однако использование общих информационных технологий обуславливает дополнительные риски, связанные с работой самых агентов ВП, ведь становится возможной, вследствие несанкционированных действий, потеря важной информации.
Кроме этого, построение системы управления требует значительных финансовых и интеллектуальных ресурсов именно на начальном этапе, когда эффективность ВП еще нельзя окончательно определить. Разумеется, что не учтенные на начальном этапе построения ВП факторы, в будущем могут повлечь значительные проблемы и поставить под сомнение эффективность функционирования проекта в целом. Следовательно, именно на начальном этапе, при проектировании ВП, нужно привлечь специалистов, чтобы в будущем уменьшить возможные негативные воздействия. Также уместно установить постоянный контроль за работой этой системы и имеющимися информационными технологиями.
Особенности функционирования ВП
Важным элементом ВП является то, что ресурсы агентов объединяются вокруг имеющихся бизнес-процессов деятельности ВП. Это позволяет при построении ВП интегрировать лучшие технологии и накопленный опыт каждого из агентов на всех этапах реализации проекта.
В свою очередь агенты ВП, выступая самостоятельной экономической единицей, имеют возможность не отрываясь от основного вида деятельности, войдя в ВП, увеличить свою прибыль, задействовав в нем часть своих мощностей. Использование свободных мощностей также актуально для предприятий, имеющих свободные ресурсы и хотят расширить виды своей деятельности.
Особенно перспективно это для компаний с сезонным характером деятельности, а в последнее время, в условиях кризиса, когда наблюдается ограниченность в каналах сбыта готовой продукции и простой производственных мощностей, это стало актуальным для большинства предприятий. При таких условиях есть возможность потери определенных новейших технологических решений, в результате недобросовестных действий партнеров по ВП.
Чтобы этого не произошло, агенты ВП должны максимально ограничить доступ партнеров к информации, которая не касается функционирования ВП, и заключить совместные договора с четко разграниченными и определенными правами и обязанностями каждой из сторон. Кроме приведенных характеристик, важным элементом функционирования ВП является временный характер партнерских отношений с высоким уровнем гибкости и оперативности, что поднимает его на новый уровень ведения бизнеса.
Виртуальное предприятие — это группа сотрудничающих компаний для реализации особой возможности. Как только возможность реализована, в большинстве случаев ВП распадается. При этом потребитель конечного продукта имеет возможность получить продукт в максимально сжатые сроки, что определяет высокую оперативность ВП. Кроме этого, ВП имеет возможность изменить свою конфигурацию и реализовать новый проект другим составом участников, это, в свою очередь, накладывает на понятие «временный характер» определенную условность, ведь перестроив нужным образом бизнес-процессы, ВП может продолжить реализацию других проектов, не ограничившись тем, для которого оно было создано.
Благодаря этим особенностям ВП постепенно вытесняют с рынка предприятия с консервативными методами производства и побуждают их к пересмотру традиционных моделей ведения бизнеса. Негативным моментом является только то, что при ограниченных сроках реализации проекта (а для функционирования ВП это характерное условие), возможно появление дополнительных рисков, связанных именно с недостаточным предварительным анализом проекта и возможной более высокой стоимостью конечного продукта, чем его аналог, реализованный традиционным предприятием, но за более длительное время.
Однако, имея конкретный заказ, а в большинстве случаев ВП уже ориентировано на конкретного клиента, стоимость конечного продукта можно комбинировать путем привлечения к производственному циклу мощностей различных предприятий. При этом следует отметить, что увеличение количества агентов ВП, реализующих проект, вызывает увеличение риска.
Для его уменьшения необходимо при проектировании ВП максимально учесть и, по возможности, смоделировать развитие партнерских отношений, а также разработать дополнительные сценарии деятельности. Итак, основательный предпроектный анализ и установление четких и понятных партнерских отношений позволят обеспечить эффективное функционирование ВП и, соответственно, максимально удовлетворить потребности клиента.
Понятие партнерских отношений и доверия, в функционировании ВП, поднимается на новый, более высокий уровень. Деятельность каждой экономической системы, каким бы уровнем самоорганизации она не определялась, нуждается на определенных этапах своей работы в четкой системе управления и координации. На этом аспекте ВП не является исключением. При построении ВП внедряют американскую или японскую модель системы управления.
HR особенности виртуально предприятия
Human Resource дословно переводится, как «Человеческие ресурсы». Проще говоря, это кадровая система. Людей (рекрутеров), которые занимаются подбором соискателей на заданное рабочее место, на сленге называют «Эйчарами».
Для американской модели критерием отбора агентов служит предложенная цена выполнения заказа. Эта модель основана на взаимодействии большого количества заказчиков и исполнителей, в основном в границах одного конкретного проекта, и не рассчитана на длительные перспективы.
Японская система характеризуется ранжированием агентов в зависимости от расположенных производственных мощностей и уровня технологий. Система управления предусматривает, что клиент передает заказ агенту, который распределяет его выполнение между другими агентами, те, в свою очередь, распределяют его между агентами низшего уровня, при этом конечный уровень иерархии не определяется, главное, чтобы агент реализовал взятые на себя обязательства.
Характерным для обеих систем является то, что при создании ВП координирующим органом может выступать как один из членов ВП, так и новосозданный орган. При равномерном распределении управленческих полномочий каждый агент отвечает только за ту часть проекта, в котором непосредственно участвует. В противном случае, весь процесс управления возложена на конкретный орган, который и следит за деятельностью ВП. Возможность использования различных моделей управления позволяет ВП определить оптимальную структуру и построить такие партнерские отношения, при которых каждая сторона будет заинтересована в эффективности функционирования всего ВП. Именно этого часто не хватает традиционным предприятиям, когда некоторые из подразделений лишены заинтересованности в эффективности функционирования предприятия в целом.
Подытоживая вышеизложенное, можно сделать определенные выводы: виртуальное предприятие — новая, современная модель ведения бизнеса, которая имеет существенные преимущества перед традиционной, но при этом имеет определенные сложности при функционировании. Несмотря на присущие этой форме организации определенные риски, развитие ВП имеет значительный потенциал в современных условиях. Уменьшение влияния негативных факторов на функционирование ВП, позволит превратить эту форму организации деятельности предприятий в эффективную форму хозяйствования как в стабильных, так и в кризисных условиях
Поставь лайк, это важно для наших авторов, подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен и вступай в группу Вконтакте
Источник: liveposts.ru
Что такое виртуальный продавец?
Виртуальный продавец — это веб-сайт, который продает товары и услуги населению посредством онлайн-транзакций с обработкой дебетовых и кредитных карт. Конечным результатом является полностью интерактивное взаимодействие, при котором потребители могут фактически посещать магазин, чтобы просматривать товары, приобретать их полностью через Интернет и получать их по почте через несколько дней, и все это, не выходя из вашего персонального компьютера.
Элементы виртуального торговца
Виртуальные продавцы состоят из множества функций, которые в основном превращают веб-сайт в интернет-магазин. Интернет-магазины предоставляют возможности электронной коммерции в форме обработки платежей за заказы и последующей доставки товаров или услуг в цифровой или физической форме. Некоторые компании по производству кирпича и цемента могут создать веб-сайт, который описывает только магазин или отображает товары, которые он продает, но они не могут продавать что-либо в Интернете.
Виртуальные продавцы отличаются от простых информационных веб-сайтов и используют учетную запись продавца для создания защищенной интернет-витрины. Торговые счета создают договор между магазином и онлайн-компаниями по обработке кредитных карт. В рамках этого соглашения с торговым счетом виртуальный продавец выплачивает продавцу процессора процент от каждой транзакции, совершенной через интернет-магазин. В некоторых случаях эта плата составляет месячную ставку с установленной комиссией за транзакцию.
Преимущества виртуального продавца
Виртуальные продавцы расширяют функциональность веб-сайта за пределы простого информационного ресурса в удобную для использования витрину. Как и в случае большинства онлайн-сервисов любого типа, сервис виртуального продавца поможет сократить общую работу и затраты, связанные с созданием витрины онлайн-магазина, освободив вас для того, чтобы вести свой бизнес так, как предполагалось.
Использование виртуальных торговых услуг для вашего сайта может принести пользу бизнесу следующими способами:
- Улучшает уровень обслуживания клиентов
- Сокращает время администрирования и обслуживания интернет-магазинов.
- Снимает географический барьер с потребителей, позволяя осуществлять национальные и международные продажи
- Облегчает более положительный опыт продаж
- Легко интегрируется с существующим веб-сайтом для обеспечения непрерывности бренда
Безопасная информация
Делая каждую транзакцию максимально безопасной, становится главной точкой продаж любой компании, которая пытается завоевать доверие через присутствие в сети. Виртуальные торговые услуги становятся идеальным решением, поскольку они предлагают все необходимые меры безопасности для защиты и сохранения конфиденциальности информации о каждом покупателе.
Конечным результатом становится то, что процесс оплаты защищен с помощью шифрования с использованием защищенных сокетов (SSL) для предотвращения перехвата данных во время заказа, а информация об учетной записи хранится в многоуровневой защите брандмауэра.
Простой онлайн-заказ
Самая важная часть любого опыта покупки онлайн — легкость процесса заказа. Благодаря использованию таких функций, как корзина для покупок, покупка всех товаров в корзине и создание учетной записи для запоминания информации о покупке — все это способствует удержанию клиентов. Когда потребитель выбирает покупку своих товаров через Интернет, типичная форма обработки заказа будет включать в себя ввод информации о кредитной карте и платежном адресе, а также адрес доставки и варианты доставки.
Каждая из этих функций в конечном итоге регулируется с помощью программного обеспечения виртуального продавца, чтобы обеспечить беспроблемное и безболезненное взаимодействие. Программное обеспечение часто доступно в одном из двух форматов, либо размещенных, либо собственных. В качестве хост-решения служба виртуальных торговцев поддерживает платежный портал и позволяет редактировать его внешний вид и, по сути, создавать свой магазин на своих серверах и в базах данных. В качестве внутреннего решения вы устанавливаете программное обеспечение на серверы своего веб-сайта и интегрируете торговое приложение в существующий веб-сайт. Оба предлагают неотъемлемые преимущества от настройки до надежного управления, но в конечном итоге это зависит от общих потребностей компании.
Источник: ru.businessdailytoday.com