Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Из определения следует, что бизнес-процесс — это деятельность, подвергнутая стандартизации для обеспечения получения заданного выхода из заданных входов. При этом стандартизируется как набор выполняемых действий («устойчивая совокупность»), так и их последовательность (технология).
Отсюда можно заключить, что применявшееся ранее понятие технологического процесса тождественно понятию бизнес-процесса в трактовке авторов, с той лишь поправкой, что бизнес-процесс может быть определен не только для производственной деятельности, но и для всякой другой Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. -М. 2005.
Также необходимо отметить, что в определении отсутствует субъект преобразования (управляющий преобразованием человек). Тем не менее, далее авторы дают определение владельца бизнес-процесса как органа управления, имеющего в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса, и несущего ответственность за результат процесса. Указывается, что «владелец процесса ведет управление процессом и является неотъемлемой составной частью процесса». Таким образом данное утверждение вносит некоторую путаницу.
Как описать простой бизнес-процесс. Пример
Кроме того, далее, говоря о правилах выделения бизнес-процессов, авторы пишут, что процесс включает не только владельца, но и технологии, системы показателей, управление процессом и ресурсы. Замечательно, что под понятие вида деятельности из всего перечисленного попадает только управление процессом, которое авторы трактуют как «деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений».
Понятие бизнес-процесс лежит в основе процессного подхода к анализу и синтезу деятельности организации. Процессный подход позволяет рассматривать деятельность организации как связанную систему бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами или внешней средой.
В настоящий момент применение процессного подхода является обязательным условием для построения Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001. Практика показывает, что система управления, построенная на принципах процессного управления, является более эффективной и результативной по сравнению с равной ей по масштабу функциональной системой. Вместе с тем, разработка и внедрение такой системы — сложный процесс Владимир Репин. «Понятие бизнес-процесса». URL: http://www.businessstudio.ru/ (дата обращения: 10.12.2015).
Ключевыми понятиями процессного подхода являются:
— Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктура, программное и аппаратное обеспечение , информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.
— Вход бизнес-процесса — ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса.
— Выход бизнес-процесса — результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.
— Документооборот — система документального обеспечения деятельности организации.
— Заказчик — должностное лицо, имеющее ресурсы и полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту (проверке) бизнес-процесса.
— Модель — графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность.
— Процессный подход — применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов.
— Показатели бизнес-процесса — количественный и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат.
— Показатели эффективности бизнес-процесса — параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
— Показатели продукта (услуги) — параметры продукта бизнес-процесса.
— Показатели (данные) удовлетворенности клиента (потребителя) — параметры удовлетворенности клиента.
— Поставщик — субъект, предоставляющий ресурсы.
— Потребитель (клиент) — субъект, получающий результат бизнес-процесса.
Потребитель может быть:
- а) внутренний — находящийся в организации и в ходе своей деятельности использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса;
- б) внешний — находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации.
— Операция (работа) — часть бизнес-процесса.
— Регламент бизнес-процесса (описание бизнес-процесса) — документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.
— Сеть бизнес-процессов организации — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации.
— Функция — направление деятельности элемента организационной структуры, представляющие собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. -М. 2012.
Источник: studwood.net
БИЗНЕС-ПРОЦЕСС — БАЗОВАЯ КАТЕГОРИЯ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
С начала 1990-х гг. методическим направлением, изучающим вопросы процессной организации систем управления и дающим решения по их построению, является РБП — реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering). Впервые термин РБП был введен М. Хаммером — родителем первого, «традиционного» подхода к РБП, который предполагает создание новых бизнес-процессов (БП) «с чистого листа».
Второй подход к проведению РБП появился в результате анализа критических замечаний в адрес метода «чистого листа». Его автором считается Т. Дэйвенпорт, который предлагал, что прежде чем приступать к проектированию новых БП, необходимо изучить и отчетливо представить себе существующие бизнес-процессы.
Истоки концепции реинжиниринга ведут к теориям управления, разработанным еще в XIX в. В 1880-х гг. Тейлор предложил менеджерам использовать методы процессного реинжиниринга для наилучшей разработки процессов организации деятельности или перестроить такие процессы для оптимизации производительности. В начале XX в. Файоль разработал концепцию реинжиниринга — осуществление деятельности в соответствии с поставленными задачами путем получения оптимального преимущества из всех доступных ресурсов. Несмотря на то что технологические ресурсы в наше время изменились, эта концепция не потеряла своего значения и популярности.
Существует множество определений или интерпретаций базовой категории РБП — понятия бизнес-процесса. К сожалению, не только мнения авторов по этому вопросу не сходятся, но число этих мнений превышает количество авторов. Приведем основные из определений. Бизнес-процесс — это:
- 1) совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя [4.3, 4.10];
- 2) набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности [4.11];
- 3) структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка, или специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и пространстве, с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов, или структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка [4.12];
- 4) сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара [4.13];
- 5) множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству, или полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса [4.14];
- 6) логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга [4.6];
- 7) любые виды деятельности в работе организации [4.15];
- 8) систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат [4.16];
- 9) совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие [4.17];
- 10) ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы [4.18].
Таким образом, авторы работ, посвященных РБП, и организации — разработчики стандартов «раскрашивают» различными оттенками многогранное понятие «бизнес-процесс». В зависимости от задач внимание авторов акцентируется лишь на одном или нескольких его свойствах, например: БП как целевая организационная деятельность (действия); получение продукта (услуги/товара) — одна из основных целей процесса; БП — система; БП — механизм получения добавочной стоимости и т.д.
Некоторые авторы отождествляют понятия БП и «проект» [4.14]. Заметим, что многие ключевые свойства БП выделяются без должного обоснования. Например, в качестве свойства БП никак нельзя задавать признак «действие над ресурсами», так как это свойственно любому процессу без исключения. Да и само понятие «действие» априори подразумевает присутствие ресурса.
Также не являются отличительными признаками формирование добавочной стоимости, целевая направленность и т.п. Здравый смысл подсказывает, что, вероятно, наиболее выверенными являются определения, прошедшие тщательные процедуры согласований в авторитетных организациях, которым делегирована ответственность за разработку стандартов или рекомендаций к ним (например, определения 9—10). Тем не менее авторитет гуру РБП и важность затронутой темы для формирования общего языка общения между проводниками РБП, руководством организации, внешними исполнителями и методологами РБП создают проблемную ситуацию, которая настоятельно требует разрешения.
Для устранения выявленных несоответствий в определениях можно было бы использовать формальные методы теории определений [4.19]. Однако можно избежать использования подобных громоздких процедур, если положиться на формальную логику, а также некоторые уже апробированные формализмы, предлагаемые в исследованиях операций.
Прежде всего обратим внимание на прямой перевод английского слова «business» на русский язык как «деятельность», а также практически полную лингвистическую идентичность этих понятий. Понятие «деятельность» — базовая категория, используемая для описания форм существования индивида.
Отсюда очевидно, что иных процессов, кроме процессов «деятельности», в организациях не существует. Поэтому предположение наличия в организациях иных процессов, кроме процессов деятельности или БП, выдвигаемое некоторыми гуру РБП [4.10], по правилам лингвистики является некорректным. Естественно, существуют и другого рода аргументы против деления множества процессов в организациях на БП и иные процессы. Рассмотрим некоторые из них подробнее.
Наиболее часто основным признаком бизнес-процесса различными авторами называется «поставка продукта внешнему потребителю». При этом, как правило, не даются ответы на следующие вопросы.
- 1. Какие процессы включает в себя БП — всю совокупность процессов, обеспечивающих производство и поставку продукта (1), или только какую-то их часть (2)?
- 2. Если выбран вариант ответа (1), то не будет ли эта полная совокупность процессов, следуя системному мировоззрению, совпадать с полным множеством процессов организации, т.е. не будет ли организация являться единственным бизнес-процессом?
- 3. Если выбран вариант ответа (2), то как эту полную совокупность процессов отделить от всего множества процессов организации, которые согласно системному подходу прямо или косвенно взаимосвязаны? Каковы адекватные критерии такой декомпозиции?
- 4. Если не замечать первые три вопроса, то какова собственно прагматическая цель и (или) методологическая целесообразность разделения организационных процессов на БП и иные процессы? Существует ли какой-нибудь практический эффект от такого «методического» изыска?
- 5. Сколько на самом деле в организации производится продуктов? Ограничено ли множество производимых в организации продуктов продуктами, поставляемыми внешнему по отношению к организации потребителю? Не производятся ли продукты, потребляемые внутри организации?
- 6. Как соотнести обсуждаемый признак с моделью организации, в которой налажен строгий учет услуг, поставляемых исполнителями друг другу, когда понятие «внешний потребитель» размывается? Здесь речь может идти не только о персонале или «внутреннем рынке» организации, но и об организации как производственной кооперации предприятий, направленной на выпуск общей продукции. Другими словами, не имеет ли смысл обсуждаемый признак только для простейшей модели организации с понятным внешним потребителем?
Обратимся к посылке М. Хаммера и Дж. Чампи [4.10], делящей все процессы организации на внешние и внутренние. Из посылки следует, что БП — это внешние процессы организации.
Здесь нужно обратить внимание на лингвистический изыск авторов, позволяющий процесс, являющийся свойством организации, одновременно считать сущностью внешней по отношению к организации, что противоречит здравому смыслу. К сожалению, иногда гуру РБП грешат нарушениями принципа системности. Последний же делает бессмысленным разделение свойств организации на внешние и внутренние и требует включения процессов потребителя продукта организации в БП организации.
Другие нередко выделяемые признаки БП — формирование процессом прибавочной и (или) потребительной стоимости, а также наращивание стоимости.
Как правило, авторы, выделяющие признак «прибавочная стоимость», не конкретизируют, в контексте какой теории стоимости следует рассматривать этот признак. Например, по К. Марксу (общепризнанный и наиболее часто цитируемый автор) прибавочная стоимость формируется за счет потребления производственным процессом «добавочного времени», которое исполнитель процесса «дарит» производству [4.20], т.е., строго говоря, сам бизнес-процесс не всегда формирует прибавочную стоимость, а делает это только в «добавочное время». Собственно важнейшей задачей РБП является такая организация исполнения процессов, которая обеспечивает увеличение «добавочного» времени. Отсюда вывод: прибавочная стоимость — это не признак БП.
Самым странным признаком для характеристики БП является потребительная стоимость продукта. Очевидно, что потребительная стоимость есть характеристика не только продукта, но и самого потребителя. Этого уже достаточно, чтобы, следуя принципам системности, забраковать рассматриваемый признак.
Более того, существуют примеры, когда указанный признак является исключительно свойством потребителя. Например, это часто происходит при покупке страховых услуг, когда потребитель переоценивает риск, или возникает, когда неискушенный потребитель по ошибке покупает в супермаркете не оливковое масло, а машинное или приобретает с рук фальшивые бриллианты.
Как бы то ни было, на потребительную стоимость продукта иногда влияет так много факторов, что ее или трудно оценить, или такая оценка демонстрирует изменчивость потребительной стоимости в широком диапазоне. Можно привести и другие примеры, ставящие под сомнение корректность использования такого признака.
Например, рассмотрим два противоположных процесса: покупка и продажа акций компании «Газпром». Продукты этих процессов имеют в конкретный момент противоположные ценности для потребителя. Отсюда странно предполагать, что один из них является БП, а другой нет. Эти процессы всего лишь являются моделями действий, которые осуществляются в зависимости от ситуации.
С другой стороны, такой процесс, как «спекуляции на рынке ценных бумаг», предлагает потребителю отнюдь не только возможность легкой «наживы», но и противоположный исход. Как оценить потребительную стоимость услуг на спекулятивном рынке, если вероятность выигрыша для потребителя услуг меньше 0,5?
Собственно, последний пример подтверждает в некотором смысле корректную осторожность формулировок, использующих размытое понятие «полезность продукта» вместо более четкого понятия «потребительная стоимость» [4.6, 4.10]. Однако проявим и здесь логическую последовательность. Что такое «неполезный продукт»? Даже Роспатент с отставанием на десятки лет от зарубежных визави вынужден был исключить признак «полезность» из списка признаков изобретения как трудно идентифицируемый.
И, наконец, наращивание стоимости. Себестоимость — это денежное выражение издержек. Стоимость как овеществленный в услуге/товаре общественный труд определяется количеством труда и измеряется рабочим временем, нужным для изготовления услуги/ товара [4.20]. То есть себестоимость является неотъемлемым свойством продукта, а стоимость продукта возникает лишь тогда, когда продукт является услугой/товаром, т.е. предназначен для обмена. Поскольку в обмен услугами/товарами вовлечены не только организация и внешний потребитель, но и внутренние по отношению к организации производители услуг/товаров (например, ассоциативные члены, члены открытых товариществ, кооперативов, производственных объединений, персонал), то стоимость является неотъемлемой характеристикой любого процесса и не может быть использована в качестве отличительного признака БП.
Итак, мы пришли к следующим заключительным выводам относительно отличительных признаков понятия «БП».
Теперь обратим внимание на одну важную особенность БП, на которой не акцентируют внимание многие авторы в формулировках определений БП, а именно бизнес-процесс не является действием, реализуемым реально в текущий момент времени. БП — это всего лишь представление таких действий, абстракция, модель. Это представление действий может быть реализовано или нет.
Поэтому эффективность реализации БП не есть эффективность собственно бизнес-процесса. Например, существуют ошибки исполнителя БП, которые снижают эффективность его реализации. Следовательно, эффективность БП — это идеальная оценка деятельности, получаемая в процессе того или иного моделирования деятельности организации.
При этом исполнитель БП не является элементом бизнес- процесса, как пользователь персонального компьютера не является элементом программного продукта. Исполнитель БП является механизмом, поставляющим услуги, обеспечивающие исполнение бизнес-процесса, т.е. исполнитель БП сам является процессом. Аналогично ресурсы, поставляемые процессу, являются не его составной частью, а своего рода ограничениями для исполнения БП. Поэтому далее под процессной моделью организации (или бизнес-моделью) будем понимать формализованное описание системы БП организации в целом.
Независимо от того, является ли управление наукой или искусством, оно может быть представлено в виде совокупности тех или иных приемов достижения целей организации. Однако такие приемы однозначно воспринимаемым образом можно описать, лишь опираясь на научный подход. Например, в исследованиях операций приемы управления отождествляются с понятием «операция» как системой объединенных общим замыслом действий, осуществляемых с ресурсом [4.21, 4.22] . Для формализованного описания операций используются специальные методы моделирования, большая часть из которых основана на представлении операции в виде формального агрегата [4.23].
В операционном управлении понятие ресурс имеет самое широкое толкование, а сам ресурс является неоднородным (это информация, время, деньги, материалы, оборудование, интеллектуальная собственность, географические и пространственные границы операции, психическая энергия, знания, навыки, умения и т.д.).
Исходя из сказанного и следуя методологии системного анализа, будем опираться на следующее системно-операционное определение БП, которое не противоречит выше приведенным определениям и не содержит в себе несущественных признаков.
Бизнес-процесс — это операция, включенная в систему операций, целью которой является производство и поставка услуг/товаров операциям, входящим в систему, а также другим системам.
Приведенное определение свидетельствует о том, что БП в силу свойств понятия «операция» всегда может быть описан математической моделью — целевым функционалом и множеством ограничений. А это является важнейшим условием для постановки задачи глобальной оптимизации управления ресурсами различного рода.
Видно, что базовыми категориями в системно-операционном определении БП являются понятия «действие», «услуга/товар» и «ресурс». Первое из них — это одно из простейших отношений между оперирующей стороной и предметом, которое является интуитивно ясным и, как правило, однозначно интерпретируемым.
Под ресурсом обычно понимают реальный объект, существование которого предполагается и стоимость или ценность которого не возрастает в процессе совершения операций над ним. Снижение ценности ресурса обусловлено, например, износом оборудования, усталостью или старением персонала, а информационный ресурс может не потерять своей ценности в процессе использования.
Напротив, стоимость услуги (товара) в процессе ее производства и поставки возрастает. То есть ресурс является источником возникновения услуги (товара). В этом состоит основное отличие ресурса от услуги (товара) на интервале времени исполнения операции. Однако не все так однозначно и исходные понятия нуждаются в дополнительной контекстной конкретизации.
В первую очередь здесь имеется в виду то, что конкретная операция может рассматриваться в другой бизнес-модели как ресурс. С другой стороны, услуга/товар, как правило, является ресурсом для операции — потребителя этой услуги/товара. Поэтому при использовании этих понятий следует четко определять, к каким операциям они имеют отношение, а также осознавать, что это определение справедливо только на интервале времени исполнения рассматриваемой операции.
Относительность понятия «услуга» проявляется не только в его контекстной связи с конкретной операцией, но и в его частом несоответствии обыденному представлению об услуге, а также в его синонимии с понятием «воздействие». Например, как классифицировать действия отца, применившего розги к своему непослушному чаду? С точки зрения отца — это, возможно, и услуга. а с точки зрения современного юриста — незаконное воздействие. С целью избежания такой ситуации предлагается всегда полагать, что понятия «предоставление услуги (поставка товара)» и «оказание воздействия (или регулирование)» независимо от особенностей восприятия того или иного субъекта эквивалентны.
И теперь очень важное замечание: реинжиниринг бизнес-процессов — это один из БП организации, включаемый некоторыми авторами в БП «разработка бизнеса» [4.14]. Этот вывод следует не только из здравого смысла, подсказывающего, что любая деятельность в организациях, включая РБП, суть процессы, но и из известного постулата кибернетики, а именно что объект (организация) и субъект (РБП) управления должны составлять единую систему [4.24].
Источник: studref.com
Введение
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.
Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах:
— определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного);
— определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.
Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса.
Цель контрольной работы рассмотреть ранжирование бизнес-процессов, а также предложить разработка стратегии процессного совершенствования.
Задачами контрольной работы являются:
— Понятие и сущность бизнес-процесса;
— Основные этапы, их характеристика и взаимосвязь;
— Краткая характеристика предприятия;
— Реинжиниринг бизнес- процесса.
Объект контрольной работы является ресторанный бизнес.
Предмет контрольной работы является ранжирование бизнес-процессов.
Понятие и сущность бизнес-процесса
Бизнес-процесс — это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создаёт ценность и выдаёт результат. В международном стандарте ISO 9000:2000 принят термин «процесс», однако в настоящее время эти термины можно считать синонимами [4, с.25].
Моделирование бизнес-процессов — это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте.
Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели. Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров, или атрибутов, отражающих опредёленные характеристики реального объекта (номер объекта, название, описание, длительность выполнения (для функций), стоимость и др.).
Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций и т.п., а детальное описание процессов само по себе не представляет ценности [6,с.12].
Реинжиниринг бизнес-процессов — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимальной эффективности производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами.
Бизнес-инжиниринг состоит из моделирования бизнес-процессов (разработка модели «как есть», её анализ, разработка модели «как надо») и разработки и реализации плана перехода к состоянию «как надо».
Существует множество определений или интерпретаций базовой категории РБП понятия «БП». К сожалению, не только мнения авторов по этому вопросу не сходятся, но число этих мнений превышает количество авторов. Приведем основные из определений. Бизнес-процесс это:
Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя [4,с.11].
Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности.
Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или — специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов. Или — структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка.
Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара.
Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или — полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса.
Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга [7, с.12].
Любые виды деятельности в работе организации. Систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат.
Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.
Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы.
Таким образом, авторы работ, посвященных РБП, и организации — разработчики стандартов «раскрашивают» различными оттенками многогранное понятие «бизнес-процесс». В зависимости от задач внимание авторов акцентируется лишь на одном или нескольких его свойствах.
Например, БП как целевая организационная деятельность (действия);
получение продукта (услуги/товара) — одна из основных целей процесса;
БП — это система;
БП — механизм получения добавочной стоимости и т.д.
Некоторые авторы отождествляют понятия «БП» и «проект». Заметим, что многие «ключевые» свойства БП выделяются без должного обоснования.
Например, в качестве свойства БП никак нельзя задавать признак «действие над ресурсами», т.к. это свойственно любому процессу без исключения. Да и само понятие «действие» априори подразумевает присутствие ресурса [4, с.25].
Так же не являются отличительными признаками: формирование добавочной стоимости, целевая направленность и т.п.
Здравый смысл подсказывает, что вероятно наиболее выверенными являются определения, прошедшие тщательные процедуры согласований в авторитетных организациях, которым делегирована ответственность за разработку стандартов или рекомендаций к ним (например, определения 9 — 11).
Тем не менее, авторитет гуру РБП и важность затронутой темы для формирования общего языка общения между проводниками РБП, руководством организации, внешними исполнителями и методологами РБП создают проблемную ситуацию, которая настоятельно требует разрешения.
Для устранения выявленных несоответствий в определениях можно было бы использовать формальные методы теории определений[5,с.45].
Однако, можно избежать использования подобных громоздких процедур, если положиться на формальную логику, а также использование некоторых уже апробированных формализмов, предлагаемых в исследованиях операций.
Источник: studbooks.net