Многие бизнесмены, перейдя на активное использование мессенджеров, стали отказываться от электронной почты. Соответственно, они стали меньше внимания удалять email-маркетингу, а ведь он по-прежнему эффективен.
Что такое email-маркетинг?
Email-маркетинг — это структурированная, грамотно проработанная с точки зрения маркетинга и психологии рассылка писем на электронный почтовый ящик. Отметим, что рассылки не являются спамом, ведь пользователь добровольно соглашается получать рассылку, оставив свои контактные данные на сайте с интересующими его услугами или товаром.
Здесь нужно поговорить о том, как получить пользователей в рассылку. Пользователь может подписаться на новости или рассылку, оставив свой email на вашем сайте, лэндинге, зарегистрировавшись на мероприятие или купив у вас продукцию или услуги компании.
Важно: обязательно дайте пользователю возможность отписаться от рассылки, обозначив это в конструкторе писем (о них мы скажем позже). У пользователя и вашего потенциального клиента должен быть выбор, читать ли контент вашей рассылки дальше иди добровольно отказаться от него.
Главный секрет СМС рассылок для Вашего бизнеса — примеры текстов для массовых рассылок
Главная задача email-маркетинга для успешных продаж
Как и в любой области маркетинга — конечная цель рассылок на почте определяется увеличением прибыли компании, однако мы разберём основные задачи, которые email-маркетинг помогает решать на пути к данной цели. Это прежде всего:
- формирование доверия и лояльности;
- продажи новым клиентам;
- привлечение новых клиентов;
- увеличение повторных продаж и LTV клиента;
- подогрев аудитории.
Email-рассылки: преимущества и особенности
Главное, что нужно понимать — это то, что рассылки нужно создавать под исследованную целевую аудиторию. Нецелевые пользователи никогда не превратятся в лиды — они просто не подпишутся на рассылку или быстро отпишутся от неё, а ведь одна из ваших задач — повышение LTV клиента, поддержание долгосрочных отношений с клиентом, в том числе, и в области обмена информацией.
Так, говоря о преимуществах email-маркетинга, выделим:
- Постоянную коммуникацию бизнеса и клиента в письмах.
- Возможность создавать разнообразные письма: оповещения, опросы, контент, подогрев аудитории.
- Цена. Часто вы платите только сервису по созданию рассылок, и это небольшие по сравнению с другими маркетинговыми инструментами цены.
Автоматизация email-маркетинга, создание автоматических цепочек писем
Для большей эффективности и удобства, нужно автоматизировать рассылки, создав цепочки писем и алгоритмы их отправления. В этом бизнесу помогают CRM-системы. Так, например, в amoCRM можно задавать автоматическое отправление писем в зависимости от этапа воронки продаж, на котором он находится.
Давайте рассмотрим небольшой пример такой цепочки относительно одного клиента:
- Клиент заинтересовался услугами компании и попал в первый этап воронки продаж. Ему отправляется приветственное письмо, рассказывающее о наиболее выгодных предложениях и услугах.
- На этапе получения документов, например, коммерческого предложения, клиент получает полезный контент от компании, например, успешный кейс из его области, который рассказывает о продукте, услуги или сроках реализации проекта.
- В финале сотрудничества клиенту приходит письмо с благодарностью за успешное сотрудничество и «плюшка» в виде дополнительных материалов, контента, скидок на последующие услуги.
База целевых лидов для email-рассылок — как собрать?
Как увеличить продажи? WhatsApp рассылка и ватсап рассылка
Для того, чтобы набрать базу целевых клиентов для будущих рассылок, нужно начать с уже существующих клиентов и простой формы подписки на сайте вашей компании или специальной посадочной странице (лэндинге), созданной под конкретное мероприятие или рекламную акцию. Затем внедрим один из самых эффективных способов собрать контакты, например, получить email — предложим оставить его взамен за привлекательную опцию — лид-магнит. Что это такое?
В качестве лид-магнита могут выступить различные полезные материалы, например, видео, гайды, книги, чек-листы и прочие «плюшки» клиенту в обмен на адрес электронной почты, телефон, и другие контакты. Также хорошими лид-магнитами служат:
- тестовый период, доступ к услуге или сервису;
- бесплатная консультация специалиста;
- скидки на продукцию или услуги компании.
Источник: ifabrique.ru
Цели и задачи email-рассылок
Е-mail-рассылка – это один из самых эффективных каналов работы с клиентами. Она позволяет выстроить доверительные отношения с подписчиками, повышает процент вернувшихся клиентов и даёт возможность обратной связи от покупателей. К тому же она не требует крупных финансовых вложений и в значительной степени автоматизирована.
Мы готовим к публикации серию статей, которая поможет вам создать свою идеальную email-рассылку, сегодня же в центре нашего внимания скорее теоретическая база. Зачем нужна email-рассылка? Какие задачи она решает? Какие типы рассылок существуют? Всё это и кое-что еще – в нашей сегодняшней статье.
- увеличение объема продаж и уровня конверсии
- увеличение количества повторных продаж
- организация пред-заказов
- получение обратной связи
- формирование лояльной аудитории
- информирование об актуальных акциях и новостях компании
- персонализация предложений
- реклама
ТИПЫ EMAIL-РАССЫЛКИ
Исходя из своих целей и задач, которые она решает, рассылка делится на два основных типа:
Информационная
Цель информационной рассылки – привлечь внимание к компании, напомнить о себе, создать положительный образ в глазах клиентов, выстроить доверительные отношения с ними. В таких письмах можно размещать любую информацию, которая может быть полезна вашей аудитории.
Коммерческая
Цель коммерческой рассылки – побудить читателя к действию: от перехода на нужную вам страницу до заказа или покупки. Этот тип рассылки включает себя уведомления об акциях и новых поступлениях, описания новых возможностей сервиса, письма с эксклюзивными промо-кодами, тематические подборки продуктов (например, к праздникам) с прямыми ссылками для заказа.
Коммерческая рассылка – это палка о двух концах. С одной стороны она привлекательна, так как является «бесплатной рекламой», с другой – именно такие письма чаще всего попадают в спам.
Всем понятно, что конечной целью любого действия в бизнесе является привлечение клиентов и получение прибыли, но в погоне за ней предприниматели часто забывают о том, что на другом конце провода живые люди. А люди, кстати говоря, раздражаются от надоедливой рекламы в интернете (а тем более – в своей личной почте) не меньше, чем от рекламы телевизионной. Не совершайте этой ошибки, помните, что своим письмом вы вторгаетесь в своеобразное личное пространство – и делайте это корректно. Если вам интересно наше мнение, то оно такое: коммерческая рассылка в чистом виде – то, чего по возможности стоит избегать. Идеальным соотношением будет известная пропорция Парето «80/20» — 80% полезной читателям информации, 20% — информации коммерческого характера.
ЧАСТОТА EMAIL-РАССЫЛКИ
Делая рассылку слишком частой, вы рискуете быть надоедливыми, слишком редкой – забытыми. Нет универсального ответа на вопрос, какое количество писем в неделю/месяц должны получать ваши подписчики. Оптимальная частота, с которой стоит начать – раз в неделю, а дальше – экспериментировать. Ну а если экспериментировать совсем не хочется, можете придерживаться именно такой периодичности, иногда проверяя ее эффективность.
ИДЕИ
Фотографы и дизайнеры
Главной целью интернет-рассылки для фотографов и дизайнеров будет именно выстраивание образа себя как профессионала и поддержание контакта с аудиторией, что не позволит о вас забыть. Письма вашей email-рассылки должны быть своеобразным примером вашей работы, этаким превью вашего портфолио, так что ответственно отнеситесь к их верстке. Содержание писем может быть различным – от бесплатных фотографий или иллюстраций, календарей или шаблонов визиток, и до подробного описания процесса редактирования фото или создания этих самых шаблонов. Всё зависит от того, чем вы сами готовы делиться.
Блоггеры
Основная задача, которую должна решать email-рассылка для блоггера, — это построение доверительных отношений с читателями. Если в блоге вы обращаетесь сразу к огромному количеству человек, то письмо должно быть максимально личным: обращение по имени, вопросы, обращенные к читателю, общение, словно вы общаетесь за чашечкой чая – вот то, что позволит вам достигнуть своей цели.
Если вы ведете блог определенной направленности, то хорошей идеей будет делать рассылку с так называемым эксклюзивным контентом в вашей тематике – то, чего читатели не найдут блоге. Если вы ведете блог о кулинарии, это могут быть рецепты или интересные открытия, сделанные вами на кухне и облегчившие приготовление того или иного блюда. Блог о путешествиях? Создавайте подборки советов и актуальных акций различных сервисов!
Интернет-магазины
Ваша цель – увеличение продаж. Как мы уже написали выше, не стоит погружаться с головой в создание коммерческой рассылки. Советы по тем 80% полезной информации, которую вы должны давать своим читателям, совпадают с советами для блоггеров. 20% информации «продающей» — это как раз анонсы акций, уведомления об эксклюзивных промо-кодах, подборки к сезону/праздникам.
Старайтесь даже их сделать максимально полезными: делаете подборку товаров, актуальных осенью? Прикрепите к фото описание, почему эти товары стоит использовать именно в этот сезон, а также опишите особенные качества этих товаров, которые делают их подходящими. Например, описывая вязанные шерстяные свитеры, не забудьте упомянуть, каким образом создаётся тот вид пряжи, из которого они изготовлены.
Источник: blog.vigbo.com
Для чего нужны e-mail рассылки?
E-mail-маркетинг имеет статус одного из первых способов взаимодействия с потребителем в сети. Его зарождение проходило раньше социальных сетей, а уж тем более и рекламы в них. В любом случае, есть разные точки зрения связанные с данным видом распространения информации: одни считают что e-mail-маркетинг уже мертв, другие просто заявляют о его бесполезности. Но если так подумать, в действительности ли это настолько бесполезно, если на каждый почтовый ящик ежедневно приходят десятки таких рассылок?
Очевидно, что нет, и именно это хорошо понимают многие компании, развивающие e-mail-маркетинг, вместо того, чтобы сидеть и рассуждать о его неэффективности. Нужно разобрать, почему стоит заняться данным видом рекламы, как именно настроить рассылки и привлечь как можно больше откликов на них.
Почему стоит использовать e-mail рассылки?
Если не учитывать постоянные напоминания компании клиенту, то рассылки по почте помогут:
- Увеличить продажи товара
- Получить отзывы и предложения от клиента
- Вовремя информировать об акциях
- Сообщать о новостях компании
- Подбирать специальные предложения для клиента
- Сформировать доверительное отношение клиента к компании
Все это звучит очень прекрасно, но для эффективности такого вида рекламы нужно создать такое письмо, которое сможет не только удивить прочитавшего, но и сделать это в нужное время и для нужной аудитории. Чтобы быть конкретнее, рассмотрим какие бывают виды рассылок:
- Приветственное письмо. Такое письмо отсылается клиенту после регистрации на интернет-ресурсе. Используется для приветствия, предоставления скидки для первого товара — все сугубо индивидуально.
- Дайджест. Используется для информирования клиента о новостях компании. Нужно стремиться рассылать именно ту информацию, которая сможет заинтересовать прочитавшего, к примеру — появление новых услуг или товаров.
- Commercial Letter. Описывается все, что связано с продажами: от скидок и распродаж до самой обычной информации, описывающей причины большого количества продаж.
- Триггеры. Уведомления, напоминающие клиенту о его действиях, совершенных на сайте. К примеру, он оставил какой-либо товар в корзине и просто забыл о этом — напоминаем ему путем рассылки на почту, в некоторых случаях можно и предоставить скидку, таким образом эффект будет еще сильнее.
- Информационное послание. Любая информация, способная расположить к вам человека подходит в данную категорию. Любый поздравления с праздниками, информация о мероприятиях компании и письма о совершенных покупках — все это нужно получателю. К тому же, в конце такой рассылки можно попросить клиента оценить работу ресурса, получить комментарии о работе компании. В некоторых случаях, например, если человек давно не пользовался услугами компании, есть возможность просто напомнить ему об этом.
- Письма с информацией о транзакциях и сервисе. Любая информация, относящаяся к заказу содержится в данной категории. «Ваш заказ доставлен» — самый элементарный пример такой рассылки.
Почему e-mail рассылки нужны вашим клиентам?
Вся эта рассылка главным образом нужна именно клиентам — первые посетители получат приветственное письмо, другие же получат новости об акциях. Некоторые вспомнят о существовании сайта благодаря триггерам, стальные удивятся пришедшему поздравлению с днем рождения.
Особо важно в e-mail-маркетинге разработать стратегию работы с клиентами. Для этого выстраиваются способы коммуникации, частота отправлений писем, информация, передаваемая в них. Все это зависит только от самого предпринимателя — как и каким образом рассылать информацию решает только он сам.
Заблуждения про спам
Некоторые часто подмечают, что такая рассылка является обыкновенным спамом. Это абсолютно не так.
Начнем с того, что e-mail рассылка является всего лишь правильно отработанной схемой привлечения клиентов. Маркетолог, работающий с данным видом рекламы прекрасно понимает, когда и что нужно отправить. На выходе мы получаем потребителя, получившего именно ту информацию, которая ему нужна. Спам же приходит всем подряд и вне зависимости от приоритетов пользователя.
К тому же, такая рассылка приходит только подписавшимся на нее людям. Повторимся, спам приходит всем подряд без разбору.
Что нужно сделать, чтобы клиент подписался на рассылку?
Вопрос довольно интересный, рассмотрим несколько его решений:
- Можно предложить оформить подписку на рассылку во время оформления товара
- Всплывающее уведомление о рассылке
- Предложение на подписку, находящееся в корзине или на странице товара
- Если сфера деятельности интернет-ресурса — написание статей, то в конце всех станиц можно разместить кнопку, связанную с подпиской на e-mail рассылку
- Наиболее действенный способ — предоставление бонусов за оформление рассылки: от бонусов на следующую покупку до купонов от партнеров сайта
А как понять, что e-mail рассылка приносит свои плоды?
Оценивается эффективность по четырем показателям:
- Процент доставки писем. Чем он ниже, тем меньше информации доходит до клиентов.
- Процент открытия писем. Клиенты получают рассылку, но не открывают ваши письма. Причина в незаинтересованности.
- Процент взаимодействия с ссылками в письме. Рассылка получена и прочитана, но на сайт переход не произошел.
- Процент отписок от рассылок. Параметр всегда должен придерживаться одного уровня — около 0,5%.
Всегда нужно стремиться к оценке эффективности e-mail рассылки. Благодаря этому, можно будет понять, что именно не устраивает клиента и как это исправить.
Бизнес-школа БИЗНЕС ИНСАЙТ
Первая школа бизнеса клубного типа
Источник: dzen.ru
