E mail рассылка как бизнес

Эффективность email-маркетинга достигает 39 %. Он помогает увеличить количество повторных покупок, периодичность заказов и средний чек.

Дата публикации: 14 декабря 2021
Время чтения: 9 минут

Татьяна Швецова Редакция «Текстерры»

Рассказываем про девять задач, которые решает email-маркетинг.

Увеличивает количество повторных покупок

Главная цель ретейла – продавать как можно больше товаров. При этом хорошо бы удерживать покупателей – на повторное привлечение клиента не придется тратить деньги, и каждая следующая продажа обойдется магазину дешевле.

Для онлайн-магазина рассылки – это дополнительная витрина. Продуктовые письма демонстрируют товар и зачастую вызывают спонтанное желание купить. Они помогают продавать, даже когда человек не думал о покупке и не заходил на сайт.

Sendinblue: сервис Email рассылок с бесплатной отправкой до 300 писем в день

Превратить случайного покупателя в постоянного помогают рекомендательные рассылки после покупки. Такие письма открывают на 217 % чаще, а click rate в них на 500 % выше.

Если человек заказал дрель, после рассылки он с большей вероятностью вернется за шуруповертом.

Представьте, что месяц назад вы купили пуховик. А сегодня вам пришло письмо с подборкой сопутствующих товаров. Если в подборке будут шапка или шарф, подходящие под цвет пуховика, вы задумаетесь о новой покупке.

Онлайн-магазин «Очкарик» учитывает историю заказов и предлагает запастись линзами, которыми я пользуюсь

В зоомагазине «Четыре лапы» знают, что я заказывала в прошлый раз, и предлагают пополнить запасы корма

Гарантированно приведем клиентов
на ваш новый лендинг

Продвигает клиента на следующий этап воронки

К некоторым сделкам можно готовиться неделями и даже годами. Например, покупка квартиры занимает много времени: нужно накопить на первый взнос, сравнить варианты, продумать ремонт. До этого момента важно удерживать внимание клиента и переводить его с одного этапа на другой.

В email-рассылку человек попадает на этапе вовлечения. Он уже заинтересовался товаром или услугой, теперь нужно довести его до покупки.

Сделать это помогает персонифицированный контент. Если клиент смотрел на сайте квартиры до 5 млн р., можно отправить ему подборку предложений в этом ценовом диапазоне. Приходил на экскурсию в строящийся ЖК – предложение забронировать квартиру.

После встречи с менеджером ПИКа клиент получает письмо: ему предлагают забронировать квартиру

Чтобы создать магазин в «Яндекс.Маркете», нужно пройти несколько этапов. Чтобы человек не «отвалился» после регистрации, ему подсказывают, что делать дальше

Как делать деньги на Email рассылках — схема рассылочных сервисов

Повышает лояльность и увеличивает срок жизни клиентов

Когда один и тот же человек покупает у компании снова, увеличивается его LTV – срок жизни.

Life Time Value – это показатель чистой прибыли, которую компания получает от одного клиента за все время сотрудничества с ним.

Допустим, мы продаем фильтры для воды за 500 руб. Один человек за год купил 10 фильтров и принес нам 5 000 руб. Чтобы привлечь этого покупателя, мы потратили 200 руб. Значит, чистая выручка с него составила 4 800 руб.

А теперь представим, что эти 10 фильтров мы продали десяти разным людям. Мы все еще заработали 5 000 руб., но на привлечение клиентов потратили 2 000. LTV каждого покупателя во втором случае составил всего 300 руб. против 4 800 руб. в первой ситуации.

Основа LTV – это повторные покупки лояльной аудитории. Выше уровень лояльности – больше повторных продаж – выше показатель LTV – больше выручка.

Чтобы клиент возвращался, нужно собирать обратную связь: выяснять, что человеку понравилось, а что нет.

После заказа Ozon предлагает оценить товар и доставку

«Яндекс.Практикум» просит оценить курс, а взамен обещает бонус

Реактивирует базу подписчиков

В любой базе активные подписчики со временем перестают открывать письма и совершать покупки, но только 38 % людей отменяют подписку на рассылки, которые им больше неинтересны.

Большинство людей просто игнорируют нежелательные письма: они все еще видят их в своем почтовом ящике, но никак на них не реагируют.

Для отправителя это хорошая новость: до неактивных подписчиков можно достучаться. Для этого существуют реактивационные рассылки.

Главная задача реактивации – сделать так, чтобы подписчики снова начали выполнять целевые действия. Человек зарегистрировался, но ничего не купил – письмо вернет его на сайт. Покупатель добавил товар в корзину, но не оплатил – рассылка напомнит о брошенной корзине.

Совенок из Duolingo грустит, потому что я долго не занималась испанским, и приглашает пройти короткую тренировку

Ebay напоминает, что я добавила товар в корзину, и скоро его удалят из корзины

Поддерживает клиентов после покупки и повышает уровень вовлеченности

В некоторых нишах клиента нужно сопровождать и после продажи. Например, в сфере образования, где до конца курсов доходят 59 % студентов. Одна из причин низких показателей в том, что клиентам не помогают контролировать учебный процесс: только 23% образовательных компаний работают над «доходимостью» своих студентов.

Когда человек записался на курс, нужно помочь ему дойти до конца – так увеличится вероятность, что клиент вернется. Для этого нужно отправлять студенту подсказки по обучению: расписание занятий, анонсы вебинаров, напоминания о прогрессе и домашних заданиях. Такие письма не только ориентируют клиента в учебном процессе, но и повышают вовлеченность.

Приложение SimplyPiano напоминает о прогрессе и призывает вернуться к тренировкам, чтобы не потерять накопленные звездочки

В онлайн-школе Вероники Калачевой переживают, что я не успею пройти уроки вовремя и предлагают продлить подписку со скидкой

Привлекает клиентов из офлайна в онлайн

Во время пандемии коронавируса объем продаж в онлайне вырос на 9 %. При этом число онлайн-магазинов, в которых пользователи стали совершать покупки, увеличилось на 29 %.

Во время карантина у россиян выработались новые потребительские привычки: люди оценили удобство онлайн-покупок. Благодаря этому к 2024 году продажи через онлайн-каналы будут расти на 33 % ежегодно, а переход из офлайна в онлайн станет логичным шагом для бизнеса.

Рассылки помогают перевести клиентов в онлайн. На сайте цены часто ниже офлайновых, некоторые акции распространяются только на товары в интернет-магазине, да еще и идти никуда не надо.

Tom Tailor дает скидку только на покупку в онлайн-магазине

В офлайн-магазинах Orby трафик из-за пандемии снизился, поэтому в компании запустили омниканальные рассылки. После подписки клиентам выдают промокод

Сегментирует базу клиентов

Покупателю молотка нужны гвозди, а покупателю детского питания – игрушки. Если первый клиент получит письмо про плюшевых медведей, а второй – про саморезы, с большой вероятностью письма отправятся в корзину. Чтобы так не происходило, нужно сегментировать аудиторию.

Сегмент – это группа покупателей с однотипными запросами и реакциями на продукт.

Деление на группы помогает общаться с аудиторией более эффективно. Сегментированные кампании увеличивают выручку от email-маркетинга до 760 %, а open rate у сегментированных писем выше на 14 %.

Некоторые компании еще на этапе подписки предлагают выбрать, какие именно письма клиент хочет читать. Так человек точно получает то, что ему интересно, а компания продвигает свои товары более прицельно.

У издательства МИФ есть несколько рассылок. Это письмо из серии «МИФ.Детство» – про книги для детей и родителей

У Skyeng девять тематических рассылок: для новичков, для любителей «Игры престолов», для айтишников и прочее

Email-маркетинг жив, и вот каким он должен быть в 2021 году

Сокращает расходы на коммуникацию

Рассылки можно отправлять по разным каналам: пуши в мобильных приложениях, сообщения в мессенджерах, SMS, электронная почта. При этом email-рассылки и пуши – это условно-бесплатные каналы, а SMS и мессенджеры стоят дорого.

Если в базе компании 10 000 подписчиков, одна рассылка по SMS обойдется примерно в 30 000 руб. Десять рассылок в месяц – это 3,6 млн руб. / год.

На стоимость рассылки влияют частота отправки писем, количество адресов в базе и их качество, тарифы почтового сервиса. Снизить затраты на общение с клиентами можно независимо от этих факторов – с помощью каскадных рассылок.

Каскадные рассылки позволяют ранжировать способы доставки сообщений по цене: сначала отправляем дешевое письмо или пуш и только потом – дорогую SMS. Часть клиентов купит на этапе email-рассылки, на лишние SMS не придется тратить деньги. Так затраты минимизируются, а максимальные охваты сохранятся.

В компании «Петрович» на первом этапе каскадных рассылок клиентам отправляли мобильный пуш или письмо. С 51 % пользователей удалось связаться с помощью этих условно-бесплатных каналов

В пуше или письме сообщают, что бонусные баллы скоро сгорят. Пуши отправляют тем, кто установил приложение, но не указал почту

Персонализация в email-рассылке: как показать клиенту, что это письмо только для него

Помогает клиентам пользоваться продуктом

Любое программное обеспечение или сервис – это сложный продукт, который не продается с первого касания. Пользователям нужен гид – тот, кто проведет за руку и расскажет, как пользоваться программой, чтобы извлечь из нее максимум пользы.

Обучающие письма помогут потенциальному клиенту разобраться в продукте и уберут страх «это все сложно, я никогда не научусь этим пользоваться». Активнее всего обучающие письма следует рассылать во время trial-периода, чтобы у подписчиков была возможность применить новые знания бесплатно.

Допустим, мы продвигаем конструктор сайтов. Чтобы научить человека пользоваться конструктором, можно прислать ему статью «5 первых экранов, которые подойдут онлайн-магазину». Или приглашение записаться на вебинар «Как подключить к сайту прием платежей». Как только человек разберется с необходимым функционалом и созреет до создания своего сайта, он решится и на покупку.

Парсер PepperNinja в рассылке объясняет, с чего начать поиск аудитории для настройки рекламы

Сервис видеоконференций Zoom в письме рассказывает, как сделать созвон безопасным

Чек-лист: компании нужен email-маркетинг, если…

• Вы понимаете, какие бизнес-задачи и как решит email-маркетинг. У компании есть стратегия продвижения.
• Вы выбрали email-рассылки в качестве канала продвижения на основе измерений и исследований, а не потому что «у всех так».
• В вашей базе уже есть хотя бы 1 000 email-адресов.
• У вас много гипотез и бюджет на их проверку. Вы запустили цикл проверки гипотез с минимальными затратами, после чего ключевые показатели выросли.
• У вас есть команда, которая может заниматься рассылками: маркетолог, дизайнер, аналитик, редактор.

Источник: texterra.ru

Почему вашему бизнесу необходим email-маркетинг и как его внедрить

Объясняем в материале, зачем бизнесу делать email-рассылки и как их настроить. Бонус: даём 5 советов, как не попасть в папку «Спам».

Подпишись на Telegram

Email-рассылку ошибочно считают устаревшим каналом работы с клиентами: «кому нужны письма, если все сидят в соцсетях и мессенджерах?»

В отличие от соцсетей, в которых правят алгоритмы ранжирования, ваше письмо получат 90% пользователей . По статистике Campaign Monitor, пост в Facebook видят всего 2–4% подписчиков бизнес-страницы. В соцсетях вы конкурируете с соседними в ленте постами, почта менее загружена. Обычный пользователь читает письмо дольше 8 секунд.

Попробовать Емейлтрекинг Roistat

Из письма в рассылке можно сделать полноценную продающую страницу с интерактивными элементами, персонализированной подборкой товаров и кнопкой CTA.

Ещё одно заблуждение — считать, что электронная почта привязана к десктопу. По данным Litmus , 43% пользователей проверяют ящик с мобильных телефонов. Сервисы рассылки помогают адаптировать дизайн писем к мобильным устройствам без особых знаний кода. Это делает канал трафика mobile-friendly.

Какие задачи бизнеса решает email-маркетинг

Email-маркетинг обладает одним из самых высоких ROI. Данные Campaign Monitor говорят о 3 000-4 000% в зависимости от отрасли бизнеса. То есть каждый рубль, вложенный в email-маркетинг, принесёт вам в среднем 30-40 ₽ дохода.

Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

Расскажем подробнее, какие задачи можно закрыть через email-маркетинг.

Провести клиента по воронке продаж

96% посетителей вашего сайта не готовы покупать прямо сейчас , но готовы на менее стрессовый шаг — скачать полезный контент, оставить заявку, подписаться на рассылку в обмен на скидку.

Email-маркетинг — хороший инструмент для общения с «холодной» аудиторией. С его помощью можно автоматически «прогревать» посетителей и формировать доверие к бренду.

«Прогретая» аудитория совершает покупки на 47% чаще , чем «холодная».

Идеальный вариант для прогрева — автоворонка. Вы настраиваете автоматическую цепочку писем, которые закрывают задачи каждого этапа воронки. Письма сами продают продукт, вы экономите ресурсы. Например, так может выглядеть автоворонка для онлайн-школы:

1. Вы получаете клиента в базу через лидмагнит — полезный контент, который частично решает болевой вопрос и показывает вашу экспертность.
2. В течение нескольких дней отправляете клиенту письма с полезным контентом: статьи, видео, вебинары, записи прямых эфиров. Клиент потребляет контент, решает свои задачи и начинает видеть в компании экспертов. Его доверие растёт.
3. Убедившись в вашей компетентности, человек хочет больше. На этом этапе продаёте основной или стартовый продукт. Например, вы хотите привести клиента на месячный курс, но начинаете с продажи двухдневного мастер-класса.
4. Если клиент купил, то закрываете его на повторные продажи. Если нет, то есть несколько сценариев: «дожимать» покупку дальше; продолжать повышать доверие через другие бесплатные материалы; делать специальные предложения с ограниченным сроком действия; предлагать более дешёвый продукт.

Email-маркетинг работает не только в автоворонках. Если вы продаёте по телефону, email-цепочка может заранее закрывать возражения и готовить клиента к звонку менеджера. Клиент, который уже получил 2-3 полезных контентных письма и познакомился с компанией, скорее заплатит вам деньги, чем «холодный» контакт.

Вы можете использовать автоворонку частично, разбавляя её контактом с клиентом на определённых этапах. Например, с помощью рассылки вы можете делиться полезным контентом, повышать доверие, а потом выводить клиента на контакт с продавцами.

Email-рассылки могут не только прогревать новых клиентов, но и возвращать старых. Автоматические персонализированные письма с акциями и бонусами повышают средний чек и LTV.

Какие 6 ключевых бизнес-метрик нужно отслеживать, чтобы получать максимум от рекламы, рассказали в нашем материале.

Дополнить клиентский сервис

Email-маркетинг помогает улучшить ваш сервис в глазах клиента. Для этого используют триггерные (транзакционные) письма — уведомления о подтверждении заказа и его статусе; напоминания о том, что пора продлить подписку, и другие сервисные сообщения.

Клиенты любят, когда вся необходимая информация приходит быстро и в электронном виде, не нужно звонить и самому выяснять, где заказ; делать скрины с чеками или номером отправления — всё будет на почте. Транзакционные письма имеют высокий Open Rate, потому что пользователь их ждет, он сам совершил действие, которое запустило их отправку.

Одна из разновидностей транзакционных писем — welcome-письмо. Оно отправляется при первом контакте клиента с вашей компанией. В нём может быть предложение подтвердить рассылку, информация о заказе или чек.

Средняя открываемость welcome-письма — 82%, по данным GetResponse . Обязательно добавляйте в ваши welcome-письма призыв к действию: покажите спецпредложения, полезный контент или предложите оставить отзыв.

Восстановить отношения с клиентом

Если клиент давно не совершал покупок, рассылка поможет напомнить о компании и мотивировать его повторить заказ. Универсальное средство в этом случае — бонусы и скидки для конкретного подписчика.

Продать конкретные товары

Через email можно отправлять и откровенно продающие письма. Рассказывать о поступлении нового товара, призывать его купить. Например, OZON отправляет продающие письма каждый день:

Наверное, OZON неслучайно выбрал стратегию ежедневной рассылки. Мы не советуем слепо копировать этот подход.

По данным OptInMonster, только 14% подписчиков email-рассылок считают , что все маркетинговые письма для них актуальны. По данным Adobe, 45% пользователей не любят , когда бренды обращаются к ним слишком часто.

Редко рассылать тоже не стоит. Большинство потребителей хочет получать информацию от брендов еженедельно.

Вам остаётся найти золотую середину с помощью тестирования частоты отправок. Следите, как увеличение или уменьшение писем повлияет на количество конверсий, отписок и добавления в «Спам».

Сочетайте предложения о покупке с полезной информацией, а в конец письма добавляйте релевантные призывы к действию.

Повысить средний чек

С помощью встроенных в письмо блоков с персональными рекомендациями товаров вы можете повысить средний чек.

Современные CRM-системы позволяют выгрузить историю просмотров товаров и создавать на её основе персональные предложения для каждого клиента или сегмента клиентов. Письма, отправленные по сегментам, приносят компаниям 58% всех доходов .

Письма, где к пользователю обращаются по имени и предлагают ему персональные предложения, открывают на 50% чаще .

Вернуть клиента на сайт

Автоматическое письмо напомнит об оставленном в корзине товаре; предложит не откладывать покупку товара из категории «избранное» или «список желаний»; пришлёт уведомление, если в каталог вернулся интересовавший ранее продукт.

69,57% посетителей добавляют товар в корзину , но не заканчивают оформление заказа. Довести их до покупки можно с помощью email-маркетинга. Вы можете собирать почту тех, кто «бросил» свою корзину, и отправлять им письмо с предложением завершить заказ.

Средний Open Rate писем с «брошенными корзинами» 45%. Если вы отправляете такое письмо в течение 20 минут после ухода посетителей, конверсия в заказ будет около 5,2% .

Провести онбординг клиента — научить работать с продуктом

Такие письма учат клиентов извлекать из товара, услуги или сервиса максимум пользы. Их цель — провести клиента по всем этапам использования продукта, раскрыть его возможности и фишки, ответить на вопросы.

Как запустить email-кампанию в своём бизнесе

Найдите адресатов: как собрать базу и работать с ней

Базу обязательно собирать самостоятельно. Не покупайте готовые базы:

1. Это незаконно — пользователь должен сам подписаться на рассылку.
2. Это неэффективно — тысячи «холодных» пользователей, которые ничего не знают о вашем продукте. К тому же они не соглашались на рассылку. Это прямая дорога в спам.

Собирайте адреса онлайн и офлайн — при регистрации на сайте, через форму подписки в футере сайта и блоге, в анкетах при получении дисконтных карт. Эффективнее всего к форме подписки приложить информационный или продуктовый бонус. Предложите бесплатный материал, который решит одну из проблем клиента, или тестовый доступ к продукту.

В форме иногда используют пункт «подписаться на новости», но это редко работает. Клиенту важно понимать, зачем читать новости вашей компании, какая в этом польза. Если обновления напрямую связаны с его целями и потребностями, то призыв сработает. Например, оптовый покупатель следит за поставками, хочет быть в курсе новинок мгновенно. Если вы розничный магазин с новостями в формате «сегодня мы открыли десятую точку в Химках» — вряд ли кому-то будет это интересно настолько, чтобы подписаться на рассылку.

Подумайте, чем мотивировать клиента. Укажите, что по почте высылаете эксклюзивный полезный контент, что подписчики вступают в клуб клиентов, которые первыми узнают о новых предложениях и распродажах.

Регулярно очищайте базу от неактивных адресов: удаляйте всех, кто долгое время не открывает письма или вообще не получает их.

Подготовьте письма

1. Делайте планпо письмам на месяц, чтобы рассылка была сбалансированной. Если рассылаете информационные и коммерческие письма, то первых должно быть значительно больше. Если ограничиваетесь рекламными предложениями, то продумайте заранее оптимальное количество писем в неделю или месяц.

Предложите подписчикам выбрать частоту получения писем — укажите в форме подписки, например, «каждый день», «раз в месяц», «два раза в неделю».

Следите за показателями открываемости и числом отписок. Ориентируйтесь на данные, чтобы менять частоту рассылок. Например, вы отправляете рекламные предложения два раза в неделю, но их почти никто не читает — попробуйте сократить до одного раза в неделю и посмотреть, поможет ли это, или дело в чём-то другом.

Проводите тесты. Рассылайте письма по двум примерно равным группам аудиторий, но с разной периодичностью и в разное время. Делайте выводы, в каком варианте лучше открывают письма, где меньше отписок.

2. Создайте мастер-шаблонписьма в брендовом стиле. Мастер-шаблон — это универсальный ориентир, который содержит в себе все возможные вариации блоков письма и стилистические различия для разных типов рассылок. Здесь прописывают варианты шрифтов, расположения блоков и элементов, варианты кнопок.

Для создания шаблона необязательно владеть HTML, есть простые и удобные конструкторы дизайна. Например, сервис Stripo, в котором можно собирать письма по принципу Drag-and-drop — просто перетаскивать блоки в редакторе.

Шаблон поможет сэкономить время и существенно упростит процесс создания писем.

3. Выберите имя отправителя. Самый простой вариант — указать название компании. Чтобы подчеркнуть личный подход, к названию бренда добавьте имя сотрудника, от лица которого идёт рассылка. Например, «Ирина из Тинькофф». Так пользователь будет чувствовать, что ему пишет живой человек. Рассылки с персонализацией открывают на 29% чаще .

1. Письмо с пользой для читателя.
2. Лаконичный текст, нет лишних отступлений, всё по делу.
3. Дизайн простой и понятный, письмо не перегружено визуально.
4. Смыслы легко считывают при беглом сканировании взглядом.
5. Четкий и краткий призыв к действию, например, «узнать подробнее», «заказать», «купить», «подписаться», «скачать».
6. Большая и контрастная кнопка CTA, по которой легко кликнуть в мобильной версии.
7. В письме только одна кнопка с призывом.
8. Оформлен футер с причиной получения письма и контактами.
9. Есть заметная кнопка отписки.

Google и «Яндекс» оценивают ваши рассылки и присваивают домену репутацию. Чем она ниже — тем больше шансов попасть в спам.

Репутация влияет на доставляемость писем. Если репутация плохая — письма попадают в спам. На неё влияет объём и частота рассылок, жалобы на спам, отписки и bounce rate.

Возвраты бывают двух видов: hard и soft.

Soft— когда письмо не доставляется из-за временной блокировки ящика, его переполненности или недоступности.

Проанализировать свою базу на наличие недоступных адресов и почистить её можно с помощью сервиса ZeroBounce. Ещё вы можете следить за показателем Bounce Rate в статистике ваших рассылок.

5 советов, как не попадать в папку «Спам»:

Выберите сервис и запустите рассылку

Выбирайте сервис рассылки на основе отзывов и рекомендаций коллег; изучите сайты сервисов, напишите в поддержку, чтобы понять, достаточно ли вам функций; тестируйте перспективные во время бесплатного периода — обращайте внимание на удобство использования, возможности интеграции с другими сервисами.

Несколько популярных сервисов рассылки: MailChimp, Unisender, GetResponse, Sendpulse.

Начинайте тестировать рассылку. Не отправляйте сразу письма по всей базе, сначала прогрейте новый IP-адрес. Провайдер может принять вас за спамера, если с нового адреса сразу запустить массовую рассылку. Прогрев подразумевает, что вы будете постепенно увеличивать число писем и адресатов, начинать рассылку с самых заинтересованных пользователей.

Занимает этот процесс около месяца. В итоге вы заслужите доверие провайдера, и доставляемость писем повысится.

Оценивайте эффективность: поставьте KPI и анализируйте результаты

На старте кампании выберите KPI, с помощью которых потом определите эффективность.

Вот несколько показателей, которые стоит учитывать:

1. Количество недоставленных писем.
2. Коэффициент открываемости.
3. Процент писем, отправленных в спам.
4. Число переходов по ссылке из письма.
5. Коэффициент отмены подписки.
6. Конверсия в целевое действие.

Главная метрика — продажи. Для оценки как минимум настройте электронную коммерцию Google Analytics. Пользуйтесь сервисами сквозной аналитики, например, Roistat.

Сервис сквозной аналитики помогает охватывать все каналы; понимать, какие наиболее эффективны, а какие проседают. Сервис учитывает вклад всех источников. Также сквозная аналитика делает упор на продажи, а не на заявки, потому что даже при высоком количестве заявок с канала, если они не конвертировались в заказ, бюджет потрачен зря. На основе результатов анализа вносите правки в email-кампанию.

Email-канал подразумевает не только исходящую рассылку, но и ответы пользователей. Прочитав письмо, получатель может захотеть вам написать по указанному в контактах адресу. Чтобы знать, из какого канала приходят отклики на почту, используйте сервис email-трекинга Roistat.

Попробовать Емейлтрекинг Roistat

Как работает email-трекинг: при переходе на целевую страницу из разных источников пользователь видит индивидуальный контактный адрес. Если он обратится в компанию через этот адрес, то email-трекинг тут же соберёт информацию: по какой рекламе пришёл клиент, из какого региона, по какому ключевому слову, с какого конкретно объявления. Вся эта информация автоматически попадает в заявку, созданную в CRM.

Главное

Используйте email-рассылки Roistat
Создавайте рассылки в удобном конструкторе и отслеживайте прибыль по рассылкам

Следите за публикациями в нашем блоге там, где вам удобно: подписывайтесь на нас в соцсетях или на Telegram-канал «Roistat — сквозная аналитика».

Источник: roistat.com

Email-рассылка для бизнеса: как создать и с чего начать

Как бизнесу начать отправлять email-рассылки и что нужно знать на старте. Коротко о главном для начинающих: от сбора базы до кнопки «Отправить».

Рано или поздно любой бизнес, будь то небольшой салон красоты, кафе или промышленное предприятие, захочет отправить email-рассылку. Первые самостоятельные попытки запустить скорее всего приводят к полному разочарованию. Отправка по купленной или найденной в интернете базе, письма в виде рекламных буклетов, кривая вёрстка шаблона, полотна текста и, как следствие, нулевой результат. Часто мы в агентстве получаем запросы и обращения от бизнеса, который и вовсе очень слабо представляет процесс отправки email-рассылок и банально не знает с чего начать. Поэтому мы подготовили поэтапное руководство для тех, кто начинает путь в email-маркетинге и хочет отправлять полезные и работающие рассылки своим клиентам.

1. Сбор и подготовка базы подписчиков

Email-рассылку можно отправить только людям, давшим согласие на ее получение. Иначе говоря, подписчикам. Точка. Всё остальное можно смело называть спамом. Это основа, вокруг который строится email-маркетинг.

Поэтому не используйте базы из регистрационных каталогов, купленные чужие базы, собранные через парсеры в интернете и т.п. За использование таких баз можно попасть в чёрный список, да и эффективность подобных рассылок крайне низкая. Остаётся только единственно верный и законный способ — собрать свою базу подписчиков.

Самый популярный способ пополнить список — создать на сайте форму подписки и подключить к ней сервис рассылки. Пользователи жмут «подписаться» и автоматически попадают в базу. Об этом и других методах сбора баз для рассылок можно почитать в нашем блоге.

Хороший пример формы подписки на сайте КиноПоиска во всплывающем окне.

Совет . У вас может быть список емейлов текущих клиентов, который был ранее собран вручную, через анкеты на выставке, оффлайн мероприятия или еще как-то. Так вот, чисто технически такой список не является базой подписчиков, т.к. эти люди не нажимали кнопку «подписаться» и не соглашались на получение материалов от вас. Правда, иногда почтовые сервисы идут навстречу и пропускают такие списки как базу для отправки рассылки. Для повышения шансов можете попробовать разделить базуна несколько частей поменьше.

2. Выбор email-сервиса для отправки

Параллельно со сбором базы подписчиков нужно выбрать и зарегистрировать аккаунт в одном из почтовых сервисов для email-рассылок. Именно в нем создаётся или импортируется письмо, загружается база подписчиков, производится настройка и отправка рассылки. Платить можно за количество отправленных писем или помесячно за размер базы подписчиков.

Популярные сервисы email-рассылок

Не будем агитировать к какому-то конкретному сервису рассылок, все они разные, со своими плюсами-минусами, тарифами за отправку и т.д. Перечислим только те, которым сами доверяем и рекомендуем вам присмотреться: русскоязычные — SendPulse, Unisender, GetResponse; англоязычный — Mailchimp. При создании аккаунта в почтовом сервисе позаботьтесь о настройках SFP, DKIM и DMARCподписей для домена, что повышают доставляемость писем. Любой из email-провайдеров также позволяет создавать формы для сбора подписчиков, сегментировать/разделять подписчиков по разным признакам, а также использовать инструменты для авторассылки (письмо отправляется после выполнения пользователем какого-то действия на сайте). Совет . У любого почтового сервиса есть free-тариф, который позволяет отправлять рассылки бесплатнодо определенного размера базы подписчиков (Mailchimp до 2,000, Sendpulse — до 500, Unisender до 100) . Благодаря этому первое время имеете возможность не тратить ни копейки на рассылку и тестировать различные варианты отправки.

3. Создание шаблона письма

При помощи внутреннего редактора почтового сервиса. Любой из провайдеров предлагает вам самим создать письмо при помощи блочного конструктора. Просто собираете по частям и планируете внешний вид письма самостоятельно.

Плюс сервисы дают возможность воспользоваться базовыми уже созданными шаблонами для различных тематик. На особые изыски стандартных шаблонов рассчитывать не стоит, но их можно доработать и привести к презентабельному виду.

Пример блочного редактора для создания шаблона письма в Mailchimp.

Если создаёте шаблон самостоятельно, не пытайтесь изобретать велосипед. Чем сложнее и навороченнее у вас получится дизайн письма, тем большая вероятность, что у пользователя полностью оно криво отобразится. Учитывайте, что у всех подписчиков разные почтовые программы (gmail, mail.ru, outlook и т.п.), которые могут по разному отображать письмо.

Совет. Самый продвинутый внутренний редактор/конструктор для создания email-письма, на наш взгляд, имеет сервис Mailchimp. Помимо понятного интерфейса, он позволяет выгрузить созданный в нём шаблон письма в html-файл, загрузить его в любой другой в почтовый сервис и без проблем использовать для рассылок.

4. Подготовка материалов для письма

Шаблон письма содержит 3 основных элемента, которые доступны и видны подписчику: текст, картинки (jpeg, png, gif) и ссылки (в том числе на видео и т.п.).

Не используйте в письмах слишком много текста. Распространённая ошибка, когда в email пытаются запихнуть чуть ли не целую статью. 1-3 предложения вступления, 3-6 предложений основного текста. Всё, этого достаточно. Остальное читать никто не будет.

Бывают исключения, но это отдельная история.

Обратите внимание, какие письма пишет, например, aviasales: лаконичные и интригующие.

Файл письма не должен получиться слишком тяжелым по весу, иначе он будет долго грузиться при получении у подписчика. Поэтому обязательно уменьшайте размер изображений, которые используете в письме. Придавайте своему письму интерактивность — используйте gif-изображения.

Не будем писать о тонкостях продающих текстов в письмах, подготовке ярких и сочных картинок. Об этом есть куча статей в интернете. Главное, пишите живым языком и старайтесь доносить ценность в письме, вас читают такие же люди.

Совет . Перед тем как создавать свое письмо, посмотрите какие рассылки делают мировые бренды и лидеры рынка. После этого поймёте — что в письмах они стремятся к простоте, ненагруженности, небольшому количеству текста. Все гениальное просто.

5. Отправка рассылки

Когда у вас есть база подписчиков, готов шаблон и тело письма, можно приступать к настройке отправления рассылки.

По истине самая главная вещьпри подготовке — написание заголовка / темырассылки. От этого зависит откроет ли ваше письмо пользователь, обратит ли внимание на письмо в своем почтовое ящике, заинтересует ли его.

Есть множество теорий и схем по тому, как его писать. Их можно найти, почитать и принять во внимание. Но лучший метод проверки — это тест. Попробуйте разделить базу подписчиков на 2 или 3 части, отправьте каждой из них рассылку с разным заголовком. Только так вы действительно поймете разницу между качеством заголовка и его влиянием на эффективность.

При настройке рассылки принимайте во внимание, в какое время будут читатьписьмо подписчики. Чаще всего рекомендуют отправлять письма утром или после обеда. Ставьте отправку рассылки на таймер. Не отправляйте письма слишком часто, не задалбливайте подписчиков однобразным форматом писем «купи купи купи», разбавляйте и меняйте темы рассылок.

Не забывайте измерять эффективностьemail-рассылки после отправки. Обращайте внимание не только на показатель открытия (Open Rate) и кликабельности (Click Rate) письма, но и на данные пользователей: с каких устройств открывают, количество отписок и ошибок. Это даст вам информацию перед отправкой следующих рассылок, поможет понять потребность подписчиков и создать для них реальную ценность письма.

Совет . Если у вас именная база подписчиков (у подписчика есть email + имя), отправляйте персонализированные рассылки. В письме пользователь увидит обращение к себе по имени. Замечено, что персонализация увеличивает эффективность рассылки в среднем на 10-15%.

Источник: spark.ru