Экскурсия представляет собой коллективную или индивидуальную поездку, которая длится не более 24 часов и преследует научно образовательные или познавательные цели.
Во время экскурсии осуществляется продуманный показ достопримечательностей, памятников истории культуры, объектов природы, которые сопровождаются подробным рассказом экскурсоводов, гидов. Все экскурсии имеют заранее определенный маршрут, а также представляют собой процесс передачи определённой суммы знаний туристам. Задачей экскурсовода является удовлетворения духовных, информационных потребностей туристов.
Специалисты, которые занимаются исследованием экскурсий, выделяют общие и специфические их признаки.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
- Общие признаки: протяженность, маршрут, целенаправленность, цели и задачи, способы взаимодействия участников.
- Специфические признаки характеризуют отдельные виды экскурсий и обусловлены их функциями, а также выбором средств передвижения по маршруту, местом проведения экскурсий, иными факторами, в том числе погодными условиями на определенной территории
Участниками экскурсии являются экскурсанты. Это может быть группы либо индивидуальный экскурсант (индивидуальная экскурсия). Их сопровождает квалифицированный экскурсовод, который демонстрирует экскурсионный материал на примере объектов в месте их естественного и искусственного расположения. Он выступает в качестве связующего звена между потребителем услуги и объектом экскурсионного показа.
Турфирма Эклектика. Как открыть свое туристическое агентство и делать авторские экскурсии.
Задачей экскурсовода является не только демонстрация экскурсионного объекта, но и предоставление исчерпывающей информации о нем, сосредоточение внимание на определённых деталях. Если отсутствует хотя бы один из основных элементов, экскурсия превращается в любительскую прогулку, турпоход или лекцию.
«Особенности продаж экскурсионных услуг»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Можно выделить три этапа создания экскурсий:
- Творческий. Это период от зарождения идеи до утверждение её окончательного текста. На данном этапе выбирается текст экскурсии, изучается объект показа, собирается информация, которая подвергается тщательной обработке. Составляется индивидуальный текст экскурсии, тоже формируется пакет необходимых документов, карточка экскурсии. После чего формируется маршрут, разрабатывается технологическая карта, также иная необходимая документация. Результатом данного этапа является создание плана экскурсии, которую утверждает руководитель турфирмы.
- Организационный. Представляет собой заключения договоров с партнёрами, например, отелями, транспортными организациями и т.д. С целью информирования клиентов применяются мероприятия по продвижению и продажи экскурсий. Также формируются экскурсионные группы.
- Основной. На этом этапе осуществляется контакт между экскурсоводом и туристами, их информирование о правилах техники безопасности, ввод в курс дела, знакомство экскурсовода с группой, а также адаптация текста сопровождения экскурсии под индивидуальность данной экскурсионной группы.
Рисунок 1. Типы экскурсий. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Экскурсии, как бизнес-идея! Бизнес-план организации экскурсий. Бизнес-план экскурсионного бюро!
Схема взаимодействия туристического оператора и экскурсионных бюро
При формировании экскурсионных туров туристический оператор выбирает определённые экскурсионные бюро или нанимают экскурсоводов, который помогает формировать туристический продукт. Так, необходимо учитывать, что экскурсии должны быть оформлены заранее, задолго до начало сезона. Между туроператорам и экскурсионным бюро заключается определённое юридическое соглашение, которое приводит к появлению новых прав и обязанностей со стороны обеих сторон.
Нередко между сторонами заключаются договоры и контракты о совместной работе. Данные договоры содержат сведения о наименовании организации, ее форме собственности, юридическом и фактическом адресах, банковских реквизитах, правах и обязанностях сторон. Также в тексте договора определяется его предмет, условия, сроки выполнения обязательств. Устанавливается ответственность за неисполнение обязательств.
Замечание 1
Договор заключается и подписывается в двух или более экземплярах, которые имеют одинаковую юридическую силу.
Экскурсионные предложения на рынке туроператоров России
На рынке туроператоров России имеется множество экскурсионных предложений. Туристическая организация изучает прайс-лист каждой экскурсионной фирмы, выбирая наиболее яркие, а также интересные экскурсии, направленные на определенную целевую аудиторию.
Многие компании длительное время работают друг с другом, сотрудничая на постоянной основе. Помимо сотрудничества друг с другом необходимо регулярное проведение мероприятий по маркетингу, активное продвижение продукта, а также развитие связей с зарубежными партнёрами.
Выбирая комплексный подход к экскурсиям, необходимо удовлетворить существующий спрос, организуя определённые предложения. На формирование спроса влияют реклама, PR, а также организованная система сбыта туристического продукта. Многообразие средств стимулирования сбыта туристического продукта способно вывести туристические продажи на нужный уровень.
Необходимо учитывать, что довольно много фирм реализует услуги в туристической сфере, в т. ч. в сфере оказания экскурсионных услуг, ввиду чего в данной сфере существует жесткая конкуренция. В большинстве случаев лишь от выбора клиента зависит, какие товары и услуги будут популярными в данный момент на рынке. Необходимо рекламировать те особенности экскурсии, которые будут отличать туристический продукт от продуктов другой компании. Средством информирования клиентов является не только традиционная реклама в средствах массовой информации, но и продажи через сеть Интернет, организация личных продаж.
Источник: spravochnick.ru
Экскурсионный бизнес — прошлое или будущее?
Я начала получать удовольствие от экскурсионной программы только проработав некоторое время в отрасли. Начинаешь открывать ценность исторических знаний и увлекательности путешествия на небольшие расстояния.
Родившись в городе, где каждый третий дом — место жительства великого гения, весь центр построен лучшими архитекторами своего времени, к этому, в общем-то, быстро привыкаешь. Приятно жить среди красивых фасадов. Только попав в экскурсионную сферу, начала думать о том, что у каждого дома и места вековые истории.
Страсть к истории появляется быстро. Всем нравятся фильмы, а экскурсия — кинолента наяву, где ты сам в роли прохожего. И не важно, о каком времени ведется рассказ, ты окунаешься в срез истории и видишь прошлое в образах, описанных гидом.
Но сейчас интереснее посмотреть кино, в лучшем случае сходить в театр, может быть, на квест. У всех разные предпочтения по времяпровождению, но вряд ли многие ходят на экскурсии по своему же городу. Такое впечатление у меня сложилось, так как экскурсии покупаются, в основном, приезжими.
Ну а век Z поколения, информации и виртуальных технологий позволяет смотреть, играть, общаться онлайн, потребляя все больше видео, игрового и новостного трафика — остается ли время на историю?
Думается, что можно имплементировать пресловутые технологии в экскурсионные программы и создать виртуальные экскурсии, возможно, тогда проснется и интерес к реальным путешествиям по городу. Например, наложить картинку старого дома на реальную с помощью приложения на смартфоне или с возможностями камер 360 градусов и дронов, снимающих панорамы города с высоты.
Такие проекты уже есть — съемка города на камеру 360°, наложение аудиоэкскурсии. Или квесты по музеям. Экскурсии, создающиеся в подарок, с аудиофайлами и загадками в приложении.
Однако не понятно, к чему готов обычный житель Питера, Москвы, другого города. Есть ли перспектива для экскурсионного бизнеса вызвать интерес аудитории, равной или превосходящей количество зрителей кино и театров? Хочется узнать ваше мнение.
Показать ещё
9 комментариев
Написать комментарий.
Что-то подобное уже делают ребята из Португалии и не только. Вот, например, — http://360cityguides.com/#new. Идея на мой взгляд интересная, но ее надо более четко сформулировать.
Развернуть ветку
1. Экскурсии по городу и пригородам активно покупаются родительскими комитетами и школами. Объемы позволяют неплохо жить транспортникам и музеям в несезон. Как ездили, так и будут ездить.
2. Есть бизнес, а есть энтузиасты.
Бизнес — система обучения и лицензирования гидов, квоты билетов на основные музеи, транспортники, фирмы по приёму и внутреннему туризму.
Энтузиасты — это частные walking tours по редкой тематике, это непопулярные музеи, которые вроде есть, но в которых редко кто ходит, это группы по интересам, ходящие по Карельскому перешейку и так далее. К энтузиастам, люди приходят сами — например Баир Иринчеев так или иначе известен каждому кому интересна советско-финская кампания. И т.д.
3. Кое-что по Вашей статье может дополнить Лилия Мошкова (старейший гид Петербурга) в своем интервью http://tass.ru/v-strane/4971411
Выводы предоставляю сделать самостоятельно .
4. Кое-что другое о реалиях жизни отрасли — в группе в ВК https://vk.com/guidesspb — некоторым образом 11 000 человек.
5. Я не думаю, что нужны какие-то новые технологии для того чтобы ходить по городу и смотреть на дома, предварительно найдя что-то из подшивки «Квартального Надзирателя» (если помните такой). Или в рамках «Бегущего города» отгадывать аналогичные занудные загадки «Где барельеф на фронтоне частично перекрывает вид из пятого слева окна :(«.
Нужно просто _желание_ всем этим заниматься, которое иногда охватывает вменяемых вроде бы людей 🙂
6. Иностранные туристы, с большим опытом путешествий иногда говорили что Петербург — это одноразовый город, поставить галочку и все. Да, можно ходить по нему месяцами, но в-целом общее впечатление приходит за 2-3 дня — и дальше либо город нравится и даже больше, либо ставится на полку к другим «прочитанным книгам». Тогда как, по их же словам, например Париж или Барселона — заставляют возвращаться снова и снова . Почему так происходит? Потому что помимо кладбища старых зданий, в городе что-то должно происходить — а еще а Афише СПб (под закрытие уже), горько писали: «Не очень легко писать о культурной жизни в городе, где, временами, месяцами ничего не происходит, кроме очередного концерта в Филармонии».
Источник: vc.ru
Что нужно для организации экскурсии?
Планируете организацию экскурсии? Подойдите к вопросу максимально ответственно. Каждая мелочь имеет значение, если, конечно, вы хотите, чтобы к вам пришло много людей и чтобы они остались довольны. На какую тему будет экскурсия? Помните, охватить за короткое время достаточно обширный пласт истории, культуры, науки почти невозможно, поэтому лучше запланировать целую серию тематических экскурсий.
Ваша экскурсия должна укладываться в два часа — дольше держать внимание аудитории просто не получится, особенно если это пешая прогулка. Люди просто устанут, внимание рассеется, экскурсию не запомнят (и не посоветуют друзьям). Поэтому обязательно нужно провести тестирование маршрута — с учетом того, что группа людей всегда перемещается на 15-20% медленнее одного человека.
Выбор темы и другие детали
Выбирать тему следует, ориентируясь на вашу компетентность и исходя из реалий. Так, в индустриальном городе это может быть история промышленности, в богатом старинными домами центре — обзорная экскурсия про стили архитектуры. Проводят экскурсии по местам исторических событий, по связанным с известными людьми локациям, по музеям и даже по рынкам. Все зависит от того, насколько глубока связанная с конкретной темой история и насколько интересно вы сможете ее раскрыть.
Правильная формулировка темы должна увлекать потенциального экскурсанта — ведь это первое, что он видит в объявлении. Вряд ли длинное наукообразное название привлечет множество посетителей, разве что профильных аспирантов. Описание экскурсии должно продолжать и раскрывать тему, сохранять интригу, но при этом не запутывать читателя. Если вам сложно сформулировать описание, обратитесь к профессиональному копирайтеру.
Определитесь с видом экскурсии. Будет ли это пешая прогулка, автобусная, речная? Если предполагается использование транспорта, продумайте его аренду. Помните, что к транспорту предъявляются определенные требования безопасности, так что ваш микроавтобус, возможно, не подойдет. Каковы условия: городская среда или, например, предполагается посещение зеленых зон?
Будет экскурсия проходить утром или вечером? Какая форма одежды предпочтительнее, что стоит взять с собой (фонарик, вода, зонт, крем от солнца или спрей от комаров, маска)? Обо всем этом подробно расскажите людям в объявлении. И, конечно, акцентируйте внимание на деталях:
- времени начала и окончания;
- месте сбора (с подробностями) и ориентирах;
- сколько вы ждете опаздывающих;
- кому звонить или писать в случае опоздания.
Личность экскурсовода. Расскажите людям, кто проводит экскурсию, насколько давно он в теме, какими обладает компетенциями и регалиями. Идеальный вариант — это самопрезентация экскурсовода в формате короткого видео (если есть возможность сделать такое). Ее можно разместить на странице события в социальной сети или на специально созданной в конструкторе сайтов посадочной странице.
Определите стоимость экскурсии
Начиная экскурсионный бизнес, стоит заранее продумать финансовую сторону. Она должна быть основой бизнес-плана, чтобы вы четко понимали, сколько вы затратите на деятельность и сколько вам нужно выручить, чтобы покрыть расходы с выгодой. Конечно, при этом стоит ориентироваться на опыт конкурентов, перенимая не только ценовую политику, но и наиболее полезные практики, которые вы сможете найти.
Сверху на цены давит конкуренция, снизу — накладные расходы. Поэтому вам придется разрабатывать уникальное предложение и оптимизировать расходы. Отличные инструменты ценообразования — скидки постоянным клиентам, акции, специальные предложения для тех, кто делится вашими постами в социальных сетях, абонементы на все виды экскурсий.
Продажу билетов можно наладить онлайн, для этого есть несколько электронных сервисов, например, Nethouse.События и другие. Часть из них предлагает фиксированную комиссию, некоторые — процент от продажи. Последний вариант выгоднее для небольших мероприятий. Кроме удобного билетного сервиса, эти сайты предлагают также услуги учета и закрывающие документы.
Определите стоимость экскурсии
Реклама должна быть целевой: размещайте ее в посещаемых туристами местах. Это могут быть как рекламные плакаты и баннеры, так и реклама в виде флаеров. И конечно, интернет-реклама — вы должны присутствовать во всех профильных сообществах популярных социальных сетей. Создайте свой сайт: есть множество конструкторов, которые позволяют создавать посадочные страницы без вложений в веб-дизайн, на основе готовых шаблонов.
Причем, вы можете создать страницы под каждое экскурсионное направление и раскручивать их отдельно, создавая перекрестные ссылки на разных сайтах. Внимательно изучайте возможности каждого конструктора по раскрутке сайтов. Так, сервис Nethouse.События предлагает ускоренную индексацию в поисковых системах и размещение на своих каналах. Большинство подобных сервисов предлагает различные услуги продвижения за отдельную плату.
Необходимое оборудование и люди
Чтобы начать экскурсионный бизнес, вам потребуется оборудованный оргтехникой офис и надежная телефония — всему персоналу подключите корпоративную телефонную связь. Если позволяют средства, приобретите аудио-переводчик на иностранные языки. Нелишним также будет электронный экскурсовод и радиогид.
На начальном этапе собственный автотранспорт не обязателен, особенно, если вы планируете в основном пешие экскурсии: автобусы лучше заказывать у специализированных компаний, а средства потратить на приобретение профильного оборудования и найм людей.
Создайте комфортные условия для работы вашего персонала, ведь основа успешности бизнеса — это именно мотивированные и грамотные экскурсоводы, которых не заменит ни один электронный гаджет.
Чтобы посетителям было интересно, экскурсию необходимо тщательно готовить. Подготовка включает в себя изучение первоисточников, специальной литературы, самостоятельное детальное изучение маршрута. Зачастую подготовка хорошей экскурсии требует недель, проведенных в библиотеке и «в поле» — это необходимо учитывать, в том числе, и при учете денежных расходов на оплату труда вашего персонала.
Источник: eventeo.ru