Понимание важности оценки внешней среды при управлении деятельностью предприятия окончательно сформировалось в конце 50-х гг., так как внешнее окружение организации все больше становилось и является по сей день источником многих проблем руководителей. Организация, как открытая система зависит от поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. В общем внешнюю среду организации можно охарактеризовать как всю совокупность факторов, влияющих на деятельность организации, а именно: потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации, источники трудовых ресурсов, а также наука, культура, состояние общества и природные явления. Поскольку факторы внешней среды имеют различную силу влияния на организацию, их разделяют на прямые и косвенные факторы, а всю внешнюю среду на среду прямого и косвенного действия.
Потребители — это те лица, которые заинтересованы или могут быть заинтересованы производимыми организацией товарами или услугами. Известный специалист в области управления П. Друкер считал, что единственная подлинная цель любого бизнеса — это создание потребителя. Необходимость удовлетворять потребности покупателя влияет на процессы внутри организации, так как количество потребителей определяет, в конечном итоге, необходимые производственные ресурсы, а характеристика потребителей (какие они) — необходимый ассортимент товаров и услуг и их качество. Принципиально всех потребителей можно разделить на четыре большие группы:
Факторы влияющие на выбор покупателя или за что платят клиенты ? Бизнес-тренинг по продажам, Астана.
· конечные потребители, или население;
· промышленные потребители, представители различных отраслей хозяйства;
· посредники или торговые организации, которые приобретают товар для перепродажи;
· государство, как хозяйствующий субъект.
Важной составляющей внешней среды являются конкуренты. Каждый руководитель должен осознавать, что если он не будет удовлетворять своих потребителей также эффективно (с определенными качеством и ценой), как и его конкуренты, то долго предприятие в рыночных условиях существовать не сможет. Под конкурентами подразумеваются не только те компании, которые предлагают такие же товары, но с другой маркой, но и компании, выпускающие заменители.
Таким образом, у любой организации существуют два вида конкурентов:
-прямые конкуренты — производители аналогичных товаров;
-косвенные конкуренты — производители заменителей.
Для ведения хозяйственной деятельности каждой компании нужны внешние поставки: сырье, материалы, трудовые ресурсы, капитал. В этом случае возникает прямая зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих поставки указанных ресурсов. На рынке закупок организацию больше всего интересуют условия получения ресурсов, а именно: цена, качество и условия поставки (сроки, объемы, условия платежа и т. д.). Именно эти тенденции на рынке закупок влияют на общий товарооборот предприятия.
Некоторые общественные организации также оказывают непосредственное влияние на деятельность предприятий. Особенно это воздействие усилилось за последние годы. Хорошо известно влияние профсоюзных организаций, которые борются за права работников, тем самым устанавливая баланс отношений между собственниками и наемными рабочими.
Факторы, влияющие на вовлеченность персонала
Расширяется влияние организаций, борющихся за права потребителей и за экологическую чистоту. Так, например, в 1992 г. в России был принят Закон о защите прав потребителей, который усилил позиции общественных организаций, защищающих права потребителей на покупку качественных товаров и на получение достоверной информации.
Государство оказывает воздействие на организации преимущественно через законодательное регулирование деятельности. Количество и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, резко возросли. Претерпевают изменения различные формы отчетности предприятий и организаций, изменяется налоговое и таможенное регулирование. Состояние законодательства характеризуется сложностью и подвижностью, а зачастую даже неопределенностью. Неопределенность сегодняшнего влияния государственных органов на бизнес проистекает из того, что требования одних организаций вступают в противоречие с другими, и в то же время за многими организациями стоят правительственные органы, которые принудительно обеспечивают выполнение таких требований.
Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать непосредственного и немедленного влияния на деятельность, но, тем не менее, в перспективе могут сказываться на ней. Здесь речь идет о состоянии экономики в целом, научно-техническом развитии, социокультурных и политических изменениях.
Факторы в экономической окружающей среде должны постоянно оцениваться, т. к. состояние экономики влияет на цели фирмы и способы их достижения. Это темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости населения, ставки кредитования бизнеса и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.
Так, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной обретения или потери крупных сумм денег.
Для бизнеса имеет большое значение политическая стабильность в обществе. От этого зависит уровень притока инвестиций и другого рода ресурсов в определенный регион.
Отношение административных органов власти к бизнесу выражается в установлении различных льгот или пошлин, которые либо развивают бизнес в регионе, либо вытесняют сто, создавая неравноправные условия для различных организаций.
Также используются приемы лоббирования интересов определенных промышленных групп в правительственных учреждениях, что также оказывает влияние на весь бизнес в целом.
При организации деятельности нельзя не учитывать ту культурную среду, в которой она происходит. Речь идет, прежде всего, о преобладающих в обществе жизненных ценностях и традициях. На этой основе базируется стандарт поведения. Известно принципиальное отличие американского и японского стандартов.
В первом случае стандарт выражен в «индивидуалистическом» подходе к организации, а во втором — в «семейном» подходе. Отсюда нормой поведения в одном случае является стремление к карьерному росту с регулярной сменой мест работы (в США считается, что человек должен менять работу раз в несколько лет), в другом — человек работает в организации всю жизнь, относясь к начальнику как к отцу, которого надо слушать.
Этот фактор определяет возможность повышать эффективность производства, а, следовательно, эффективность способов удовлетворения потребителей. Для того чтобы организация могла быть конкурентоспособной, необходимо собирать, хранить и распределять большие объемы информации о новациях, возникающих в среде деятельности. В последнее время появились совершенно новые технологии обработки ресурсов и информации: компьютерная и лазерная техника, робототехника, спутниковая связь, биотехнологии и т. д. Исследователи говорят о высокой скорости изменения технологий, и эта тенденция сохраняется.
Если ранее считалось, что международная среда является объектом внимания только тех организаций, которые работают на экспорт, то теперь изменения в мировом сообществе затрагивают практически все предприятия. В современном мире присутствует тенденция глобализации рынка. Это значит, что стираются границы между бизнесом в различных странах, развиваются транснациональные корпорации, все большее влияние имеют международные экономические и политические организации. К факторам, обусловливающим развитие международного бизнеса, относятся: более низкие издержки ведения бизнеса за границей, стремление уйти от торговых ограничений внутри страны, а также инвестиционные и производственные возможности других стран.
В целом всю внешнюю среду можно охарактеризовать следующим образом.
· Существует взаимосвязь факторов среды или сила воздействия, с которой изменение одного фактора будет действовать на другие.
· Среда представлена большим количеством разнообразных факторов, влияющих на организацию, что показывает ее сложность.
· Среда характеризуется большой степенью изменчивости или подвижности.
· Большое количество факторов и их изменчивость приводят к тому, что теряется точность информации о процессах, происходящих в среде, что повышает неопределенность среды и усложняет процесс принятия решений.
Источник: infopedia.su
Факторы, оказывающие влияние на предприятие-покупателя
Состав и особенности факторов, оказывающих влияние на предприятие-покупателя
Рыночное поведение предприятия, выступающего в роли покупателя товаров и услуг на рынке, определяется множеством различных факторов. Большая их часть ни коим образом не зависит от деятельности рыночных продавцов (поставщиков).
Традиционно в маркетинге выделяют порядка четырех групп факторов, определяющих особенности покупательского поведения предприятий. В общем виде они представлены на рисунке 1.
Рисунок 1. Обобщенная группировка факторов потребительского рыночного поведения предприятий-покупателей. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Каждая из групп факторов по-своему воздействует на предприятие-покупателя. Сами факторы могут оказывать как положительное (стимулирующее), так и отрицательное (препятствующее) воздействие на процесс принятия потребительского решения о приобретении товаров (услуг) у того или иного поставщика. Кроме того, их влияние может быть прямым или опосредованным, а сами они с точки зрения контроля делятся на подконтрольные и неконтролируемые. Различаются факторы и по месту своего возникновения (внутри организации либо за ее пределами).
Рассмотрим каждую из обозначенных выше групп факторов более подробно.
Факторы окружающей среды, оказывающие влияние на предприятие-покупателя
Предприятия-потребители в процесс рыночного приобретения товаров и услуг находятся под постоянным воздействием факторов текущей и перспективной (ожидаемой в будущем) внешней обстановки. Таким образом, речь идет как о тенденциях настоящего, так и об ожиданиях на будущее.
Факторы окружающей среды представлены условиями внешней среды, в условиях которой свою деятельность ведет предприятие-покупатель. При этом внешняя среда подразделяется на:
«Факторы, оказывающие влияние на предприятие-покупателя»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
- макроокружение;
- микроокружение.
Макро-маркетинговое окружение фирмы опосредовано общими условиями функционирования бизнеса. Сюда относятся экономико-политические, правовые, технологические и культурные факторы.
Микро-маркетинговое окружение представлено внешними стейкхолдерами и влиянием их деятельности на предприятие и его возможности. В частности, речь идет о конкуренции между поставщиками, способах стимулирования потребителей, наличии товаров-заменителей и прочих факторов.
В целом справедливо говорить о том, что среди всего множества факторов окружающей среды, оказывающих влияние на покупательское поведение предприятия, повышенное внимание в маркетинге уделяется уровню и характеру спроса на товар, экономическим перспективам, темпам научно-технического прогресса, стоимости привлечения займов и кредитов, условиям поставок, событиям в сфере регулирования предпринимательства, а также деятельности конкурентов.
Замечание 1
Факторы данной группы не поддаются влиянию со стороны предприятия-покупатели или фирмы-продавца. Их использования сводится к попыткам отыскать новые возможности и избежать возможных угроз в процессе выбора и приобретения экономических благ на В2В рынке
Факторы особенностей организации, оказывающие влияние на предприятие-покупателя
Под факторами особенностей организации, оказывающими влияние на предприятие-покупателя, в общем смысле понимаются факторы внутренней среды маркетинга, определяющие его рыночные возможности. В данном случае речь идет о сильных и слабых сторонах маркетинговой деятельности, а также составных элементах маркетинг-микса, таких как продукт, цена, распространение и продвижение.
Чаще всего в маркетинге к факторам данной группы относятся цели организации, ее политика в области маркетинга, организационные структуры, методы работы и пр. Основными тенденциями современности, характерными для сферы закупок на В2В рынке, являются:
- усиление значимости закупочных центров (отделов снабжения);
- централизация закупок;
- переход на долгосрочные контракты;
- использование производственных систем с поставкой точно в срок;
- оценка эффективности закупок.
Замечание 2
Факторы данной группы в наибольшей степени подвержены контролю и управлению со стороны организации. В то же время они не являются строго определяющими, а лишь дополняют прочие группы факторов, воздействующие на предприятие-покупателя.
Факторы межличностных отношений и личностные факторы, оказывающие влияние на предприятие-покупателя
Факторы межличностных отношений наряду с личностными факторами определяются характером, предпочтениями и мотивами сотрудников закупочных центров организации, отвечающих за снабжение организации необходимыми товарами и услугами.
В общем смысле под закупочным центром понимается совокупность лиц, принимающий участие в принятии решений по вопросам покупки различного рода товаров и услуг, потребность в которых испытывает предприятие. Его сотрудники выступают носителями субъективных интересов и имеют свои особенности. Как правило, в состав закупочного центра входит несколько сотрудников, различных по своим статусам, полномочиям, интересам, способностям к убеждению и умением поставить себя на место клиента. Межличностные отношения, складывающиеся в пределах трудового коллектива, оказывают определенное влияние на процесс реализации потребительского поведения предприятия и скорость его протекания.
Не стоит забывать и о том, что все участники процесса купли-продажи товаров и услуг в условиях рынка имеют свои личные мотивации и предпочтения, зависящие от таких факторов как возраст, уровень образования, тип личности, занимаемая должность, культурны уровень и готовность к риску. Так, например, одни покупатели (сотрудники отдела снабжения) будут проводить детальный анализ рынка и всех конкурентных предложения, а другие могут быть готовы пойти на переговоры с уже имеющимися поставщиками в целях достижения наилучших условий поставки.
Таким образом, не стоит забывать, что даже в В2В рынке процесс торговли опосредован участием в нем людей, от установок и поведения которых зависит результат торгов. Именно поэтому факторы данной группы также следует принимать во внимание.
Источник: spravochnick.ru
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗВИТИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В процессе осуществления коммерческой деятельности любое предприятие вступает во взаимодействие с внешней средой. Поэтому очень важно знать факторы этой среды и уметь быстро реагировать на их изменение и своевременно вносить коррективы в деятельность предприятия.
Как показывает практика, факторы внешней среды предприятия делятся на две группы:
1) факторы прямого воздействия;
2) факторы косвенного воздействия.
Факторы прямого воздействия (рис. 1.2) оказывают непосредственное влияние на коммерческую деятельность предприятия. К ним относятся: государство, конкуренты, поставщики и потребители.
Государство является регулирующим фактором, так как оно разрабатывает экономическую политику, принимает налоговое законодательство, осуществляет таможенный и юридический контроль, регулирование цен на энергоносители, транспортных тарифов, с помощью денежной и кредитной политики может оказывать влияние на изменение соотношений и структуры инвестиционного спроса и предложения.
Рис. 1.2. Факторы прямого воздействия
Конкуренты влияют на выработку стратегии предприятия, от их действий зависят занимаемая доля предприятия на товарном рынке, а в ряде случаев уровень цен на товары и в конечном итоге положение предприятия на рынке.
От выбранных поставщиков зависят цены на сырьё и материалы, закупаемые товары, выполняемые работы или услуги, условия заключения договоров купли-продажи, качество поставляемых материальных ресурсов, товаров, услуг.
Вкусы и предпочтения потребителей, особенности их поведения на рынке оказывают влияние на объём сбыта продукции и величину получаемой прибыли предприятия.
К внешним факторам косвенного воздействия (рис. 1.3) на коммерческую деятельность относятся:
1. Политические факторы обуславливают политическую обстановку в стране, стабильность общества, от которых в значительной степени зависят объёмы зарубежных инвестиций, отношения правительства к состоянию реального сектора экономики.
2. Экономические факторы, к которым относятся темпы экономического роста, уровень занятости, платёжный баланс страны, уровень инфляции, оказывают активное влияние на деятельность предприятия, причём как в положительную сторону, так и в отрицательную. Поэтому предприятию целесообразно прогнозировать тенденции в изменении экономической среды и адаптироваться к ним.
Экономическая ситуация в стране влияет на стоимость потребляемых материальных ресурсов, товаров, работ, услуг и готовность потребителей формировать платёжеспособный спрос. Рост экономики приносит выгоду реальному сектору экономики, открывает новые рыночные возможности, увеличивает национальный доход, позволяет привлечь новые инвестиции в развитие производства, торговли, сферы услуг, увеличить объёмы кредитных ресурсов.
Рис. 1.3. Факторы косвенного воздействия
3. Использование научно-технических факторов создаёт для предприятия дополнительные возможности развития коммерческой деятельности и получения преимуществ среди конкурентов.
4. Учёт социальных факторов (соотношение между высшими, средними и низшими классами, жизненные ценности людей, традиции и др.) позволяет определить специфические особенности деятельности предприятия на товарном рынке.
Источник: finance-credit.news