Российский рынок электронной торговли очень молод — еще в начале двухтысячных годов весь Рунет оценивался в несколько миллионов пользователей, общее проникновение интернета было не очень велико, а его качество оставляло желать лучшего. В то время, как на Западе люди уже вовсю покупали в Сети, у нас это явление только приживалось – в частности потому, что на Западе еще несколько десятков лет назад были популярны продажи товаров по каталогам, что позволило создать развитую систему логистики еще до старта интернет-продаж. Неудивительно, что ecommerce в России до сих пор во многом отстает от зарубежных стандартов.
Однако ситуация с проникновением интернета меняется, и хороших интернет-магазинов становится все больше. «Аудиомания» на рынке уже почти 17 лет, а интернет-магазин audiomania.ru работает уже 10 лет, и мы уверены, что кое-что понимаем в онлайн-торговле. Именно поэтому сегодня мы поговорим о факторах успеха интернет-магазина в Рунете, а также о распространенных заблуждениях и ошибках из области электронной коммерции.
Как правильно организовать управление? Ключевые факторы успеха
Интернет-магазин — не дешевый бизнес
До сих пор довольно часто встречается ситуация, когда люди создают интернет-магазин, не очень понимая возможных сложностей. Не секрет, что большинство интернет-магазинов создаётся потому, что у основателей есть договорённости с каким-либо поставщиком. Либо есть технический специалист, способный запустить сайт.
Кроме того, бытует мнение, что интернет — это «дешево», то есть созданием сайта основные затраты компании и ограничатся. При этом, на самом деле сделать так, чтобы о новом интернет-магазине узнали потенциальные покупатели не легче, чем в оффлайне. Поэтому открыть свой сайт и просто об этом заявить и надеяться на то, что люди повалят толпами — по меньшей мере наивно. Интернет-магазин – это не отдельный тип бизнеса, поэтому потребуются традиционные для ритейла задачки и соответствующие расходы.
Более того, структура расходов у компании, у которой есть интернет-магазин, отличается от традиционного ритейла. Но это не значит, что интернет-магазин — это дешевый бизнес. Для его полноценного функционирования нужны офисы, склады, оборудование, специализированное ПО и его поддержка. Без консультантов тоже обойтись будет проблематично. Да и не так уж и много сейчас интернет-магазинов, у которых нет торговых площадей.
Привлечение клиента в интернете дорожает
Это факт, поэтому необходимо обращать больше внимания именно на работу с покупателями. Многие компании забывают о тех клиентах, которых они привлекали в прошлом, и переключаются на новых. Но тот факт, что человек что-то купил на сайте в прошлом говорит и о том, что он с готовностью вернется и купит еще, в случае, если первый опыт был успешным, а компания в дальнейшем не забыла своего клиента.
Со своей аудиторией нужно работать всегда — и до покупки, и во время, и после. И интернет предоставляет для этого все возможности, причем возможности эти далеко не всегда связаны с рекламой. У нас в «Аудиомании» половину заказов делают постоянные клиенты — мы следим за этим «сражением» новичков и опытных покупателей. И бывает, что победу одерживают постоянные покупатели – при том, что темпы роста аудитории магазина сохраняются.
Примеры краудсорсинга и ключевые факторы успеха в современном бизнесе.
Реклама и создание спроса
Без рекламы выжить интернет-магазину практически нереально. Однако нужно думать о том, что, как и где рекламировать. Скажем, в последние годы многие крупные (особенно международные) компании переносят часть своих рекламных бюджетов с телевидения в Сеть. Это происходит из-за того, что практически вся активная аудитория России уже имеет доступ в Сеть. Многие из этих людей не смотрят ТВ и «зацепить» их другими способами просто невозможно.
Сотрудницы «Аудиомании»
При этом в Сети вполне реально использовать и «телевизионный» контент — можно заливать ролики на YouTube, создавать различные баннеры, в том числе анимационные. Главное отличие таких крупных компаний от небольших магазинов в том, что они рекламируются по другими схемам. Они создают спрос, а не пользуются уже сформированным спросом. Интернет-магазины же в основном «окучивают» только уже окончательно сформированный спрос, работают с людьми, находящимися на самых нижних этапах воронки продаж. Вместе с тем, в Сети остается большое количество людей, которые не собираются ничего покупать, но, возможно, заинтересовались бы той или иной группой товаров.
На большинстве интернет-магазинов нет обучающей информации по товару, а также любого другого способа её получить, поэтому люди ищут её в других местах. В результате интернет-магазин не создаёт дополнительной ценности, а значит конкурирует только за конечную цену.
При этом другие методы рекламы считаются неэффективными, потому, что традиционная аналитика, считающая конверсии по последнему клику, показывает очень мало продаж из этих источников. Здесь требуется многоканальный взгляд на рекламу, но, к сожалению, очень немногие об этом задумываются.
Не надо изобретать велосипед
Еще одна распространенная ситуация — провал идей, «привезенных» из-за рубежа. Нередко предприниматели считают, что привезли что-то действительно полезное, но впоследствии оказывается, что товар или услуга тут никому не нужны. В действительности же дело может быть вовсе не в том, что идея плоха, а в том, что люди слепо копируют западные идеи и решения, которые не всегда работают у нас без адаптации.
Еще один важный момент, о котором не стоит забывать: люди считают, что ecommerce – это отдельный рынок или сегмент рынка, и традиционный маркетинг здесь не работает, а это ошибка. Люди в ecommerce точно такие же, как и в оффлайне и подчиняются обычным маркетинговым законам.
Клиент всегда прав
Лозунг «клиент всегда прав» должен выражаться в работе компании каждый день, это не просто мотивирующий плакат на стене (клиент, конечно, прав не всегда, но сообщать ему об этом и доказывать его неправоту – это лишнее). Большинство российских предпринимателей пока не до конца согласны с этим утверждением. Они пытаются спорить с клиентом, что не имеет никакого смысла. Ведь последнее слово всегда остается за ним. Клиент решает – купить здесь еще раз или нет.
Необходимо всегда быть на стороне клиента, даже если он, в общем-то, не прав. Простой пример — обмен и возврат товара. Чаще всего, чтобы осуществить эту процедуру, клиенту необходимо сдать товар, ждать пока его отправят на экспертизу (если произошла поломка) и т.д. Мы в «Аудиомании» в таких ситуациях просто без разговоров меняем товар или забираем его и отдаем деньги.
Без всяких проволочек. Клиент и так пострадал — купил вещь, которая сломалась или ему по каким-то причинам не понравилась. Зачем заставлять его страдать еще?
Концептуальный салон «Аудиомании»
Собственные разработки
Это наш, опыт, возможно, он подойдет не всем. Но в «Аудиомании» практически все инструменты, использующиеся для работы, созданы внутри компании. Как только у нас появилась возможность разрабатывать самим, мы начали это делать — в 2007 году, до этого времени у нас были три различные системы: складская, учетная, бухгалтерская – практически никак не связанные между собой.
Зачем мы это делаем? Очень просто — те возможности кастомизации, которые дают собственные инструменты, позволяют работать быстрее, легко масштабироваться и более эффективно использовать возможности персонала. Многие компании вынуждены использовать большее количество сотрудников для обработки меньшего количества заказов, чем у нас — это информация от коллег с рынка. Причем, это касается как отдела закупок, склада, так и отдела продаж.
Факторы, влияющие на успех в вашем интернет-бизнесе.
По этому поводу уже много сказано и написано множество книг. Я лишь хочу лично от себя поделиться с Вами своими соображениями, какие есть самые главные факторы, влияющие на успех в интернет-бизнесе:
Ваше мышление
Чем отличается обычный человек от предпринимателя? Конечно же более масштабным мышлением, смекалкой и прозорливостью.
Если вы мыслите локально или мелко, то скорее всего, и результаты ваш будут самыми посредственными. Что Вы можете сделать для своего мышления и какие советы я могу вам дать? – Вам нужно погрузиться в общество людей, которые в разы больше Вас имеют более масштабное мышление. Ни что так не прокачивает мышление, как общение и совместная работа в проектах с теми людьми, которые Вам интересны, и которые более успешны чем Вы. Найдите себе более опытного тренера или партнера, который сможет помочь Вам в достижении Ваших целей. Но для того, чтобы чем-то заинтересовать такого человека, нужно, как минимум, иметь эти цели и потенциал к быстрому развитию.
Постоянное самообразование поможет Вам в достижении Ваших целей. Не ленитесь учиться новому и осваивайте интересные востребованные навыки, как например, есть очень интересный Базовый курс «Супер Blender» по 3D графике, а есть бесплатный обучающий мини-курс «Blender для новичков», освоив которые Вы можете с успехом зарабатывать в интернете.
Ваши ошибки
Без них конечно никак. Вы будете и спотыкаться, и падать. Главное запомните – это нормально! В процессе этих колебаний Вы неуклонно растёте.
Лучше всего, конечно же, иметь такое качество в себе как наблюдательность. Я считаю его очень важным фактором, влияющим на успех в любом деле, потому что я его сама имею, и оно мне помогает сократить количество собственных ошибок. Но, даже как бы ни было в вашем случае, – Вас это не должно тормозить.
Бояться совершить ошибку по незнанию и из-за этого тратить драгоценное время в холостую, я считаю, как минимум, глупо. Подавите в себе страх и неуверенность – это Вас приведёт к первому шагу. За ним последует следующий и т.д. В качестве рекомендации могу вам дать совет читать побольше историй успеха великих людей. Они будут Вас заряжать в минуты уныния и подавленности.
Вы увидите, как много великих творцов истории – были, возможно, неудачливее, чем Вы. Но это не помешало им достичь цели.
Инструменты, которые вы используете
На сегодняшний день любую проблему можно решить с помощью продающего письма. В любом деле, особенно в бизнесе, нужно уделять большое внимание инструментам продаж:
—Какой продукт можно предложить?
-Как его лучше продавать?
-Каким образом привлечь клиентов?
На эту тему написано много книг, но все они не дают исчерпывающего ответа, потому что все неуклонно идёт вперёд год за годом. Ещё несколько лет назад приходилось ли вам вообще слышать, что такое инфобизнес и что благодаря ему можно значительно увеличить продажи своих продуктов или услуг? Поэтому здесь я рекомендую постоянно держать руку на пульсе и следить за лидерами рынков, в которых Вы хотите развиваться и преуспевать.
Вот основные факторы, которые могут значительно изменить Ваш уровень сознания в интернет-бизнесе.
Источник: edmitshepel.ru
Как создать прибыльный интернет-магазин? 7 ключевых факторов успеха в электронной коммерции
Электронная коммерция сегодня имеет довольно большой потенциал для роста. По статистике, около 40% интернет-пользователей, проживающих в разных странах мира, приобретают продукты онлайн — а это более миллиарда покупателей.
Этот показатель ожидаем и его нельзя назвать «сюрпризом». Поэтому, когда вы создаете интернет-магазин, у вас есть все шансы привлечь клиентов по всему миру.
Но успех вашего бизнеса зависит от нескольких ключевых факторов.
1. Дизайн и удобство использования интернет-магазина
Это фундаментальный фактор успеха для предпринимателя, работающего в сфере электронной коммерции. Вы когда-нибудь сталкивались с тем, что, нажав на ссылку на интересующий вас продукт, вы закрывали страницу всего через несколько секунд?
Возможно, дизайн интернет-магазина не показался вам привлекательным, на странице не было нужной информации, либо вам было сложно сориентироваться и понять, что делать дальше.
Таким образом, важно разработать дизайн, который выглядел бы заманчиво и был простым.
2. Безопасность и надежность электронной коммерции
Убежденность клиентов, что ваш интернет-магазин ориентирован на безопасность и не нарушает их конфиденциальность, является отличным инструментом электронной коммерции. Для бизнеса, который не связан с транзакциями «лицом к лицу», необходим высокий уровень доверия. Доверие несёт успех в электронной коммерции.
Упростите оформление заказов, обеспечьте максимальную прозрачность в обслуживании и расчетах, и ваш сайт заслужит доверие покупателей.
3. Простота навигации — ещё один фактор успеха
Чем проще покупателю перемещаться по сайту, тем выше шанс увеличить конверсию . Создайте ресурс, на котором клиенты могли бы легко и быстро добраться до нужной страницы или продукта, без лишних манипуляций.
Включите поиск по сайту, который быстро приведет к релевантным результатам, странице, которую ваши клиенты хотят видеть.
4. Оптимизированные страницы товаров — ключ к успеху интернет-магазина
Несомненно, это то самое слабое место, где некоторые предприниматели терпят поражение в битве за продажи. Простое перечисление наименований ваших продуктов не заставит поисковую систему распознавать их.
Нужно составить грамотное SEO-описание , оптимизировать страницы продукта в поисковых запросах, использовать URL-адреса, понятные по ключевым словам и так далее.
5. Отзывы клиентов
Около 61% интернет-пользователей читают отзывы о товаре до покупки. Это может сильно повлиять на успех вашего бизнеса.
Предоставляя клиентам возможность писать отзывы о приобретенных товарах, разумно предложить им самый лучший сервис и товар, чтобы они были довольны и хотели бы поделиться своей радостью с другими.
6. Превосходное обслуживание клиентов
Когда клиент переходит на ваш сайт, есть шанс, что он настроен изначально позитивно по отношению к интернет-магазину. Большинство покупателей не жалеют денег для того, чтобы получить превосходное обслуживание.
Имейте это в виду, это тоже важный фактор успеха.
7. Быстрый чекаут — безопасность и успех в одном флаконе
Для того, чтобы процесс оформления заказов происходил быстро и понятно для клиентов, нужно поместить всю необходимую информацию в главной навигации, а дополняющую — в нижних колонках или раскрывающихся списках. Это гарантирует, что посетители вашего сайта не будут тратить лишнее время на оформление.
Отмечу, что CS-Cart предоставляет возможность оформления заказа на одной странице, что быстро и удобно для покупателей. Этот функционал можно использовать даже при небольшом опыте управления интернет-магазином.
Попробуйте следовать приведенным выше советам и посмотрите, как изменится ваш бизнес в области электронной коммерции в нынешнем году.
Перевод: Виктория Чернышева. Оригинал в международном блоге.
А что думаете об этих ключевых факторах вы? Оставляйте ваши комментарии!
Все новости появляются у нас в группе Вконтакте и Facebook. Подписывайтесь, чтобы не пропустить!
Источник: www.cs-cart.ru