Исследование проектирование бизнес процессов их рационализация это задачи метода

В статье рассматривается вопрос о необходимости применения методов имитационного моделирования при реализации бизнес-процессов в условиях современной экономики. В настоящее время становится все сложнее принимать управленческие решения в постоянно изменяющейся многокритериальной среде, поэтому наглядность компьютерных моделей дает значимое преимущество.

Аннотация статьи
бизнес-процессы
Ключевые слова
Адыширинов Ахад Азадович
Баскаков Данила Юрьевич
Экономические науки
Конференция

I МНПК «Теоретические и прикладные аспекты современной науки»
Поделиться
Цитировать

Имитация как метод решения нетривиальных задач зародилась в связи с созданием ЭВМ в1950-х– 1960-х годах и начала развиваться в качестве инструмента исследования сложных систем и процессов, не поддающихся формальному описанию. За время своего существования имитационное моделирование проникло во многие отрасли науки, среди которых уже традиционно на первом месте — экономика, экология и военные области.

Моделирование – это метод решения задач, при использовании которого исследуемая система заменяется более простым объектом, описывающим реальную систему и называемым моделью. Дело в том, что проведение экспериментов с настоящими системами требует значительных затрат и вряд ли осуществимо на практике. Более того в некоторых случаях это единственный способ проверки вариантов решений, особенно в военной области, ядерной энергетике, при проведении существенных изменений в структуре экономики. Таким образом, имитационное моделирование является единственным способом исследования систем без осуществления реальных экспериментов.

Метод аудита, диагностики и анализа уровня зрелости бизнес-процессов

Метод имитационного моделирования позволяет оценить время выполнения процесса и время, затрачиваемое на задержки в ходе выполнения процесса, например: оператор ушел на обед или товарно-материальные ценности (ТМЦ) не подвезли вовремя. Также метод позволяет оценить количество продукта, получаемого за определенный интервал наблюдения.

Поддержка принятия решений с помощью построения компьютерных моделей является важным инструментом при реализации бизнес-процессов. Особенность современного мира заключается в непрерывном изменении условий хозяйственной деятельности. Очевидно, что опыт и интуиция уже не могут обеспечить принятие верных решений в постоянно изменяющихся условиях функционирования и многокритериальной среде. Некоторыми из наиболее часто встречающихся при реализации бизнес-процессов проблем являются [1, с. 118]:

1. Неспособность точно предсказать, последствия радикальных изменений;
2. Сложность структурированного и формализованного описания существующих бизнес-процессов;
3. Недостаток изобретательности при проектировании и конструировании бизнес-процессов;
4. Величина затрат на внедрение новых процессов и неспособность понять динамичную природу бизнес-процессов.

К имитационной модели предъявляется ряд требований: она должна, по возможности, отображать все основные факторы и взаимосвязи, характеризующие реальные ситуации, критерии и ограничения. Модель должна быть достаточно универсальной, чтобы описывать близкие по назначению объекты, и в то же время достаточно простой, чтобы позволять выполнять необходимые исследования с разумными затратами и решать следующие задачи [2, с. 216]:

Метод аудита, диагностики и анализа уровня зрелости бизнес процессов

1. Упразднение рядом функций и сокращение количества уровней управления, высвобождение работников среднего звена.
2. Рационализация решения управленческих задач за счет внедрения математических методов обработки данных, применения систем имитационного моделирования и систем искусственного интеллекта.
3. Создание современной динамичной организационной структуры, повышение гибкости и управляемости предприятия.
4. Снижение административных расходов.
5. Экономия времени на планирование деятельности и принятие решений.
6. Увеличение конкурентного преимущества.

Для наиболее четкого обозначения роли компьютерного имитационного моделирования с точки зрения современного менеджмента, нужно не забывать о структурном и функциональном подходах решая бизнес-задачи. Смысл компьютерного моделирования в том чтобы получить количественные и качественные результаты по имеющимся моделям. Выводы относительно качества, полученные в результате анализа, дают возможность выявить не известные до этого свойства изучаемой системы: устойчивость, структуру, динамику развития и другие. Данные выводы, в целом, имеют прогностический характер либо объясняют значения переменных, характеризующих исследуемую реальную систему.

Примером практического применения имитационного моделирования в менеджменте служит тот факт, что ведущие компании – разработчики современных ERP-систем – активно предлагают решения в области стратегического управления, опирающиеся на имитацию. Например, один из пяти компонентов модуляStrategic Enterprise Management (SEM) – Business Planning and Simulation (BPS) – связывает стратегическое планирование и моделирование с кросс-функциональным планированием предприятия [2, с. 218].

В США на работы, связанные с имитационным моделированием, тратятся десятки миллиардов долларов в год. К примеру, первая действующая коммерческая имитационная экспертная система под названием R1, разработанная в начале80-х годов компанией Digital Equipment Corporation (DEC), позволяла экономить до 40 млн. долларов в год при проектировании компьютерных систем.

К1988 году компания DEC развернула 40 экспертных систем различного назначения. Компания Du Pont применяла в своей деятельности более 100 систем, а достигнутая экономия составляла около10 млн. долларов в год. Почти в каждой крупной корпорации США сегодня имеется собственная группа, обеспечивающая экспертную имитацию принимаемых решений [3, с. 42]. Российская же школа имитационного моделирования, которая в 50–80-е годы была одной из ведущих в мире, сегодня находится в крайне тяжелом положении.

Руководитель, который хочет максимальной эффективности от своего предприятия, обязан время от времени использовать методы имитационного моделирования, так как оно одно из наиболее эффективных методов изучения систем управления, которые позволяют оценить должным образом ключевые характеристики их функционирование. Понимание определённых принципов и возможностей такого моделирования становится обязательным требованием в управлении бизнес-процессами.

Источник: apni.ru

АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК ИНСТРУМЕНТ ИХ ОПТИМИЗАЦИИ И РАЦИОНАЛИЗАЦИИ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Москалёва Инесса Михайловна, Батылина Наталья Александровна

В статье рассматривается актуальность и основные преимущества оптимизации бизнеспроцессов в организации. Дается определение анализа бизнес-процессов ( BPA ) как инструмента их рационализации. Обобщены важнейшие преимущества проведения анализа бизнес-процессов на этапе их оптимизации . Рассмотрены основные методы рационализации бизнес-процессов по итогам проведенного анализа .

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Москалёва Инесса Михайловна, Батылина Наталья Александровна

ПРИНЦИПЫ РАЗВИТИЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
ВНЕДРЕНИЕ ЦИФРОВОГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОЛЬ ПИЩЕВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ В ДОСТИЖЕНИИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ СТРАНЫ
КЛЮЧЕВЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ПРОЦЕССЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО КАК ОСНОВА НАЦИОНАЛЬНОГО БОГАТСВА И РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ СТРАНЫ
i Не можете найти то, что вам нужно?

Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

ANALYSIS OF BUSINESS PROCESSES AS A TOOL FOR THEIR OPTIMIZATION AND RATIONALIZATION

The article discusses the relevance and main advantages of optimizing business processes in an organization. The definition of business process analysis ( BPA ) as a tool for their rationalization is given. The most important advantages of carrying out the analysis of business processes at the stage of their optimization are summarized. The main methods of rationalizing business processes based on the results of the analysis are considered.

Текст научной работы на тему «АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК ИНСТРУМЕНТ ИХ ОПТИМИЗАЦИИ И РАЦИОНАЛИЗАЦИИ»

экономическую), обычно концентрируются на одном-двух направлениях и составляют основу банка данных. Работа с ними осуществляется с помощью специальных средств связи. Во многих случаях пользователю приходится владеть специальным языком и методом работы с ним.

Существуют специальные интерактивные сервисы для того, чтобы пользователь преодолел трудности в работе с такой базой данных. Их называют интеллектуальными шлюзами. Они разрабатывают общий язык, который позволяет пользователю подключаться к любой базе данных, реализовывать их и выполнять свою работу. Шлюзы иногда называют «администраторами», в отличие от служб, которые соединяют пользователей с необходимыми им базами данных.

В настоящее время также начали появляться сервисы, которые работают среди интерактивных сервисов. Однако большую часть маркетинговой работы выполняют агрегаторы и интерактивные сервисы. Потому что их работа ближе к пользователю, чем другие, настраивающие инструмент.

Одним из важнейших элементов маркетингового процесса является организация и поддержание связи между различными отделами производства интерактивной услуги. Одним из наиболее важных из этих отношений является подготовка юридических документов, регулирующих их.

Отношения между производителями баз данных и интерактивным сервисом основаны на соглашении о коммерческом использовании базы данных.

По его условиям интерактивный сервис передает базу в банки данных. Производитель базы данных, в свою очередь, несет ответственность за чистоту информации, предоставление лицензий от соответствующих государственных служб и обновление ее содержания.

Обязательной частью договора является часть о финансовом счете обеих сторон. Известны два типа этого счета: на основе ренты и на основе распределения.

В арендном аккаунте интерактивный сервис получает право на использование базы данных, заплатив производителю определенную цену. Если база данных перспективна, то учетная запись аренды выигрывает от интерактивной поддержки. Это также выгодно производителю, потому что, продавая его, он избавляется от проблем, вызванных неопределенностью спроса.

Список использованной литературы:

1. Сейитханова Г. и др. Международный информационный бизнес. Ашхабад.: ТДНГ, 2016.

2. Журнал «Финансы и экономика». № 2, 2022.

Москалёва Инесса Михайловна

Московский гуманитарный университет Батылина Наталья Александровна

Московский гуманитарный университет

АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК ИНСТРУМЕНТ ИХ ОПТИМИЗАЦИИ И РАЦИОНАЛИЗАЦИИ

В статье рассматривается актуальность и основные преимущества оптимизации бизнес-процессов в организации. Дается определение анализа бизнес-процессов (ВРА) как инструмента их

рационализации. Обобщены важнейшие преимущества проведения анализа бизнес-процессов на этапе их оптимизации. Рассмотрены основные методы рационализации бизнес-процессов по итогам проведенного анализа.

Анализ, бизнес-процесс, BPA, оптимизация.

Moskaleva Inessa Mikhailovna

Moscow University for the Humanities Batylina Natalya Aleksandrovna

Moscow University for the Humanities Moscow, Russia

ANALYSIS OF BUSINESS PROCESSES AS A TOOL FOR THEIR OPTIMIZATION AND RATIONALIZATION

The article discusses the relevance and main advantages of optimizing business processes in an organization. The definition of business process analysis (BPA) as a tool for their rationalization is given. The most important advantages of carrying out the analysis of business processes at the stage of their optimization are summarized. The main methods of rationalizing business processes based on the results of the analysis are considered.

Analysis, business process, BPA, optimization.

Каждый бизнес ищет способы стать более эффективным и гибким, особенно по мере ускорения темпов цифровой трансформации. Бизнес-процессы, которые требуют слишком много времени или излишне сложны, снижают производительность сотрудников, особенно в случае необходимости практического внимания в ходе осуществления того или иного процесса со стороны нескольких человек [1]. По мере роста бизнеса старые процессы могут в конечном итоге начать потреблять гораздо больше внутрифирменных ресурсов и, в конечном итоге, могут значительно ограничить гибкость организации. Оптимизация и рационализация рабочих процессов — один из действенных способов решения данной проблемы.

Оптимизация бизнес-процессов — это практика повышения организационной эффективности за счет улучшения процессов. Это часть дисциплины управления бизнес-процессами (BPM). Оптимизированные процессы ведут к оптимизированным бизнес-целям. Периодический анализ и пересмотр бизнес-процессов дает множество преимуществ.

Во-первых, за счет оптимизации внутренних процессов можно повысить продуктивность работников компании. Имея больше времени для выполнения своих основных обязанностях, сотрудники могут более качественно работать. Кроме того, эффективные бизнес-процессы часто более прозрачны, что улучшает общение и рабочие отношения между коллегами и командами, а это, в свою очередь, может способствовать сотрудничеству и улучшению качества обслуживания клиентов.

Во-вторых, упрощенные бизнес-процессы также могут повысить организационную устойчивость компании. Когда рабочие процессы прозрачны и хорошо задокументированы, их выполнение осуществляется по большей степени автономно, не нуждаясь в наличии ключевых сотрудников. Таким образом, если кто-то из участников процесса внезапно уходит в отставку или оказывается временно нетрудоспособным, процесс может без значительных усилий перенаправлен на других сотрудников,

не формируя дополнительные сложности в понимании этапов его осуществления.

Также за счет высокой автономности процессов можно снизить вероятность ручных ошибок («человеческий фактор») и снизить потенциальные риски для бизнеса. В тех случаях, когда осуществляется оцифровывание рабочих процессов, ранее основанных на бумажных носителях, можно ко всему прочему сократить расходы, связанные с созданием и хранением бумажных документов.

Существует мнение, что сложность регламентации и дальнейшей автоматизации бизнес-процессов зависит от размера компании, количества сотрудников и мощности производства, но как правило, даже в небольших компаниях встречаются все те же самые трудности, что и в крупных. Отсюда можно выделить две основные проблемы бизнес-процесса, которые приходится решать в рамках его регламентации и формализации:

• проблемы анализа бизнес-процессов;

• проблемы оптимизации бизнес-процессов.

Анализ бизнес-процессов является наиболее перспективным и набирающим популярность видом аналитической деятельности, являющийся инструментом для повышения эффективности управления и оптимизации бизнес-процессов.

Анализ бизнес-процессов (ВРА) — это тщательная проверка различных бизнес-систем с целью выявления того, что работает в ваших существующих процедурах, что ошибочно и как повысить их эффективность [4]. ВРА описывает задействованные процессы, вклад групп, обмен информацией и подготовленные документы. Существует множество методов анализа бизнес-процессов, но все они основаны на предположении, что тщательно оптимизированные системы приводят к лучшим результатам бизнеса, таким как снижение операционных расходов и увеличение доходов [2].

Знание ВРА помогает компаниям улучшать свои процессы и дает много преимуществ тем, кто проводит его регулярно (рисунок 1).

•Лучшее соответствие стратегическим КР1

•Выявление причин задержек в работе компани •Нахождение способов сокращения операционные расходы и др.

Рисунок 1 — Преимущества проведения анализа бизнес-процессов

Пересмотр процессов покупок в ходе анализа позволяет убедиться, что этапы совершения покупки и доставки товаров со стороны клиентов являются удобными, интуитивно понятными и не вызывают дополнительного стресса.

Простота, ясность и удобство, которые приходят с усовершенствованными системами после анализа бизнес-процессов, используются для создания благоприятной рабочей среды, в которой сотрудники могут с удовольствием выполнять свои обязанности, удовлетворять клиентов и достигать целей компании.

Анализ бизнес-процессов помогает определить критические аспекты, которые необходимо

изменить при планировании внедрения новых технологий. Следовательно, оценка, оптимизация и анализ каждого процесса перед цифровой трансформацией компании позволяет повысить производительность и сократить расходы.

Знание BPA позволяет усовершенствовать процесс адаптации новых сотрудников, чтобы они должным образом выполняли свои задачи, а это в свою очередь приводит к улучшению бизнес-результатов, поскольку каждый член команды знает свои роли и обязанности.

В соответствии с вышеизложенным, еще одним преимуществом анализа бизнес-процессов является то, что он помогает сократить сроки деловых сделок с помощью минимальных, но эффективных методов. Эти корректировки помогают уменьшить количество ошибок, повысить качество работы и, в конечном счете, повысить доверие клиентов к продуктам и/или услугам компании [3].

Анализ бизнес-процессов можно разделить на несколько этапов: планирование, сбор свидетельств и оценок, составление рекомендаций и их реализации. Первый этап включает знакомство с менеджментом компании, опрос заинтересованных сторон и формирование «дорожной карты» анализа.

Далее выполняется оценка действующих процессов организации для выявления слабых мест с последующим отчетом, включающим в себя рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов.

Методы рационализации бизнес-процессов представлены на рисунке 2.

Упрощение БП благодаря

совершенствованию технологии, организации процесса, автоматизации информационного обеспечения;

Увеличение гибкости БП за счет быстрого адаптирования, перестройки исходя из новых потребностей производства;

процессов за счет снижения отклонений от их хода;

Совмещение использования бизнес-процессов, увеличение масштабов выполнения, загрузки бизнес-процесса;

Снижение затрат на операции, не увеличивающие ценности для клиента, или устранение таких операций;

Снижение или полное устранение потерь от операций;

Устранение «узких мест» при проведении операций;

Сокращение времени проведения бизнес-процесса;

Иные варианты выполнения операций, включая аутсорсинг.

Рисунок 2 — Методы рационализации бизнес-процессов

В конечном итоге в качестве результатов от использования анализа бизнес-процессов компания способна получить эффективные бизнес-процессы и технологии, вовлеченный и мотивированный персонал, эффективные отношения с контрагентами и партнерами, и как итог достижение финансовых целей, что в полной мере невозможно без организации грамотной системы бизнес-планирования в компании.

Список использованной литературы:

1. Актуальность организации бизнес-процессов на предприятии и управления ими / Н. С. Звонарева, И. М. Москалева // Eo ipso. — 2022. — № 11. — С. 82-86.

2. Аналитическое обеспечение моделирования бизнес-процессов в организации / К. А. Александрова,

С. В. Музалев // Russian Journal of Management. — 2022. — Т. 10. — № 1. — С. 36-40.

3. Громов, А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы — монография / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт [Текст]. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 367 c.

4. Интеграция инструментов стратегического анализа в систему управления эффективностью бизнеса / С. В. Музалев // Russian Journal of Management. — 2021. — Т. 9. — № 1. — С. 211-215.

Туркменский сельскохозяйственный университет им. Ниязова

г. Ашгабад, Туркменистан Овезгелдиев Керим Студент,

Туркменский сельскохозяйственный университет им. Ниязова

г. Ашгабад, Туркменистан Мередов Велмырат Студент,

Туркменский сельскохозяйственный университет им. Ниязова

г. Ашгабад, Туркменистан

ПРИНЦИПЫ РАЗВИТИЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

В данной работе рассматривается вопрос особенностей развития малого и среднего предпринимательства и их особенности. Проведен перекрестный и сравнительный анализ влияния различных факторов на рост эффективности в предпринимательстве по средством внедрения технологий.

Анализ, метод, оценка, предпринимательство, технология.

Turkmen agricultural university named after S.A. Niyazov, Ashgabad,

Turkmenistan Owezgeldiev Kerim Student,

Turkmen agricultural university named after S.A. Niyazov,

Ashgabad, Turkmenistan Meredov Welmyrat Student,

Turkmen agricultural university named after S.A. Niyazov,

Источник: cyberleninka.ru

Предпроектное обследование анализ бизнеспроцессов и моделирование

Единственный в мире Музей Смайликов

Самая яркая достопримечательность Крыма

Скачать 0.74 Mb.

Тема: Предпроектное обследование анализ бизнес-процессов и моделирование

Введение. Основные понятия

Говоря о моделировании бизнес-процессов, мы будем пользоваться терминологией сразу нескольких областей знаний, относящихся к экономике, информатике, моделированию сложных систем. Поэтому, прежде чем двигаться дальше, необходимо ввести ряд базовых понятий и определений.

Для начала попробуем разобраться, что, собственно, такое — «моделирование бизнес-процессов». Бизнес-процесс определяется как логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. В качестве клиента бизнес-процесса может выступать другой бизнес-процесс. В цепочку обычно входят операции, которые выполняются по определенным бизнес-правилам. Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.

Составляющие бизнес-процесс действия могут выполняться людьми (вручную или с применением компьютерных средств или механизмов) или быть полностью автоматизированы. Порядок выполнения действий и эффективность работы того, кто выполняет действие, определяют общую эффективность бизнес-процесса. Задачей каждого предприятия, стремящегося к совершенствованию своей деятельности, является построение таких бизнеc-процессов, которые были бы эффективны и включали только действительно необходимые действия.

Термин моделирование имеет два основных значения. Во-первых, под моделированием понимают процесс построения модели как некоего представления (образа) оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства. Если же модель уже построена, то моделирование — это процесс исследования (анализа) функционирования системы, вернее, ее модели. Базовой целью моделирования бизнес-процессов является описание реального хода бизнес-процессов компании. При этом необходимо определить, что является результатом выполнения процесса, кем и какие действия выполняются, каков их порядок, каково движение документов в ходе выполнения процесса, а также насколько процесс надежен (вероятность неудачного выполнения) и как он может быть расширен/модифицирован в будущем.

Обеспечить прозрачность хода бизнес-процессов важно потому, что только в этом случае владелец бизнес-процесса (сотрудник компании, управляющий ходом бизнес-процесса и несущий ответственность за его результаты и эффективность), бизнес-аналитик, руководство и другие заинтересованные стороны будут иметь ясное представление о том, как организована работа. Понимание хода существующих бизнес-процессов дает возможность судить об их эффективности и качестве и необходимо для разработки поддерживающей бизнес ИТ-инфраструктуры. Успешная разработка прикладных систем, обеспечивающих поддержку выполнения бизнес-процессов от начала до конца, возможна лишь тогда, когда сами процессы детально ясны. Моделью бизнес-процесса называется его формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия.

• набор составляющих процесс шагов — бизнес-функций;
• порядок выполнения бизнес-функций;
• механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса;
• исполнителей каждой бизнес-функции;
• входящие документы/информацию, исходящие документы/информацию;
• ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;
• документацию/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-функции;
• параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом.

Для моделирования бизнес-процессов можно использовать различные методы. Метод, или методология, моделирования включает в себя последовательность действий, которые необходимо выполнить для построения модели, т. е. процедуру моделирования, и применяемую нотацию (язык). Наиболее популярной методологией бизнес-моделирования является ARIS, но также известны Catalyst компании CSC, Business Genetics, SCOR (Supply Chain Operations Reference), POEM (Process Oriented Enterprise Modeling) и др. Язык моделирования имеет свой синтаксис (условные обозначения различных элементов и правила их сочетания) и семантику (правила толкования моделей и их элементов).

В теории и на практике существуют различные подходы к построению и отображению моделей бизнес-процессов, основными из которых являются функциональный и объектно-ориентированный. В функциональном подходе главным структурообразующим элементом является функция (бизнес-функция, действие, операция), и система представляется в виде иерархии взаимосвязанных функций. При объектно-ориентированном подходе система разбивается на набор объектов, соответствующих объектам реального мира и взаимодействующих между собой посредством посылки сообщений.

Бизнес-функция представляет собой специфический тип работы (операций, действий), выполняемой над продуктами или услугами по мере их продвижения в бизнес-процессе. Как правило, бизнес-функции определяются самой организационной структурой компании, начиная с функций высшего руководства через функции управления среднего и нижнего уровня и заканчивая функциями, возложенными на производственный персонал. Функциональный подход в моделировании бизнес-процессов сводится к построению схемы бизнес-процесса в виде последовательности бизнес-функций, с которыми связаны материальные и информационные объекты, используемые ресурсы, организационные единицы и т. п. Преимуществом функционального подхода является наглядность последовательности и логики операций в бизнес-процессах компании, а недостатком — некоторая субъективность в детализации операций.

В роли объектов при моделировании бизнес-процессов компании могут выступать конкретные предметы или реальные сущности, например клиент, заказ, услуга и т. п. Каждый объект характеризуется набором атрибутов, значения которых определяют его состояние, а также набором операций для проверки и изменения этого состояния. Объектно-ориентированный подход предполагает вначале выделение объектов, а затем определение тех действий, в которых они участвуют. При этом различают пассивные объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные исполнители, программное обеспечение), которые осуществляют действия. Такой подход позволяет более объективно выделить операции над объектами и решить задачу о целесообразности использования этих объектов. Недостаток объектно-ориентированного подхода состоит в меньшей наглядности конкретных бизнес-процессов.

Важным понятием любого метода моделирования бизнес-процессов являются связи (как правило, в графических нотациях их изображают в виде стрелок). Связи служат для 4 описания взаимоотношений объектов и/или бизнес-функций друг с другом. К числу таких взаимоотношений могут относиться: последовательность выполнения во времени, связь с помощью потока информации, использование другим объектом и т.д.

Модели бизнес-процессов применяются предприятиями для различных целей, что определяет тип разрабатываемой модели. Графическая модель бизнес-процесса в виде наглядной, общепонятной диаграммы может служить для обучения новых сотрудников их должностным обязанностям, согласования действий между структурными единицами компании, подбора или разработки компонентов информационной системы и т. д. Описание с помощью моделей такого типа существующих и целевых бизнес-процессов используется для оптимизации и совершенствования деятельности компании путем устранения узких мест, дублирования функций и проч. Имитационные модели бизнес-процессов позволяют оценить их эффективность и посмотреть, как будет выполняться процесс с входными данными, не встречавшимися до сих пор в реальной работе предприятия. Исполняемые модели бизнес-процессов могут быть запущены на специальном программном обеспечении для автоматизации процесса непосредственно по модели.

Поскольку модели бизнес-процессов предназначены для широкого круга пользователей (бизнес-аналитиков, рядовых сотрудников и руководства компании), а их построением часто занимаются неспециалисты в области информационных технологий, наиболее широко используются модели графического типа, в которых в соответствии с определенной методологией бизнес-процесс представляется в виде наглядного графического изображения — диаграммы, состоящей в основном из прямоугольников и стрелок. Такое представление обладает высокой, многомерной информативностью, которая выражается в различных свойствах (цвет, фон, начертание и т.д.) и атрибутах (вес, размер, стоимость, время и т.д.) каждого объекта и связи. В последние годы разработчики программных средств моделирования бизнес-процессов уделяют большое внимание преобразованию графических моделей в модели других видов, в частности в исполняемые, назначением которых является обеспечение автоматизации бизнес-процесса и интеграция работы задействованных в его исполнении информационных систем.

История моделирования бизнес-процессов насчитывает уже почти столетие, хотя вплоть до начала 1990-х гг., когда термин «бизнес-процесс» вошел в широкое употребление, говорили об описании того, каким образом организация осуществляет свои функции и выполняет те или иные задачи. Развитие методов моделирования и автоматизации бизнес-процессов принято разделять на три этапа, или три «волны». Началом каждой из них явился очередной всплеск интереса к повышению эффективности деятельности предприятий и процессному управлению, происходивший каждый раз на новом качественном уровне. Основные характеристики этих этапов приведены в табл. 1.1 в сравнении с соответствующими стадиями развития информационных технологий и подходов к совершенствованию деятельности компании.

Начало первого этапа относят к 1920-м гг. XX в. и связывают с именем Фредерика Тейлора и его книгой «Принципы научного управления». В этот период впервые была осознана необходимость исследовать бизнес-процессы, описывать их в различных документах и действовать в соответствии с этими описаниями. Описание бизнес-процессов производится в текстовом, табличном и графическом виде, причем последний все более формализуется.

В период «первой волны» для моделирования бизнес-процессов используются блок-схемы, ориентированные графы, сети Петри, методологии SADT, IDEF, DFD. Блок-схемы на основе определенной в ГОСТ 19.701-90 нотации схем алгоритмов, программ, данных и систем (в англ. литературе — ANSI flowcharts) остаются и сегодня простейшим, но практически важным формальным графическим языком моделирования бизнес-процессов. Пример описания процесса с помощью блоксхемы приведен на рис. 1.1. Блок-схемы позволяют быстро и наглядно показать шаги бизнес-процесса в понятной каждому форме, однако их нотация не предусматривает формализованного описания многих деталей процесса, в частности исполнителей бизнес-функций.

О методологиях SADT и IDEF мы подробно поговорим в следующей главе. Что же касается сетей Петри, то использование этого аппарата непосредственно для описания бизнес-процессов хотя и имеет своих сторонников, но не завоевало широкой популярности, так как его графическая нотация не является интуитивно понятной (с ней сложно работать бизнес-аналитикам и менеджерам). Кроме того, есть процессы, которые невозможно описать с его помощью. Однако, забегая вперед, отметим, что сети Петри лягут в основу ряда языков, специально разработанных для моделирования бизнес-процессов в рамках «третьей волны».
В 1980-х гг. предпринимаются первые попытки автоматизации бизнес-процессов (уточним: не отдельных шагов, а хода процесса в целом) путем реализации в программном обеспечении для 6 управления документами — системах электронного документооборота — функций по отслеживанию последовательности выполняемых действий для автоматизации процедур утверждения и выпуска документов. Успех таких систем вдохновляет разработчиков ПО на распространение аналогичного подхода на автоматизацию других функциональных областей бизнеса.

Бизнес-моделирование выделяется в самостоятельное научно-прикладное направление только к началу 1990-х гг. Большинство созданных и применяемых до этого момента методологий не предназначались специально для описания бизнес-процессов, а разрабатывались для моделирования сложных систем и проектирования ПО. Они зачастую лишены строго определенной семантики. Модели, полученные с помощью таких методологий, как правило, воспринимаются интуитивно, и их интерпретация может меняться в зависимости от пользователя или области приложений модели. Эти модели хорошо подходят для обсуждения бизнес-процессов между сотрудниками компании и руководством, для чего они, собственно, и применялись, но не могут быть основой для работы информационной системы, так как неполны и допускают различные интерпретации.

Начало второго этапа ознаменовал выход книги М. Хаммера и Д. Чампи -Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе», которая возродила в управленческой среде интерес к описанию и анализу бизнес-процессов с целью их радикальной перестройки — реинжиниринга. Реинжиниринг бизнес-процессов предполагает построение двух моделей бизнес-процесса: как есть (англ. as is) и как должно быть (англ. to be), а затем внедрение последней на предприятии.

Как следующий шаг в автоматизации бизнес-процессов в 1990-х гг. появляются системы управления потоками работ WfMS (Workflow Management System) второго поколения, предназначенные для маршрутизации потоков работ любого типа в рамках бизнес-процессов компании. Эти системы снабжены средой разработчика, которая теоретически может использоваться для моделирования различных нестандартных бизнес- 8 процессов, однако на практике в большинстве случаев внедрение нового или изменение имеющегося процесса требовало привлечения труда программистов.

Еще более ограниченные возможности по настройке и изменению процессов предоставляли поддерживающие управление потоками работ системы планирования ресурсов предприятия ERP (Enterprise Resource Planning). Внесение любых существенных изменений в бизнеспроцесс превращалось в весьма дорогостоящий и долгосрочный проект по проектированию и разработке программного обеспечения, а модели бизнес-процессов, построенные аналитиками, использовались для более четкой формулировки требований, которые затем передавались программистам.

В качестве примера методологии и средства автоматизации бизнес-процессов второго поколения можно назвать соответственно ARIS и распространенную ERP-систему SAP R/3. Негибкость моделей и средств автоматизации, их неспособность обеспечить оперативное реагирование на постоянные изменения в бизнес-среде стали основными недостатками систем «второй волны», стимулировавшими разработку в начале 2000-х гг. методологий следующего — третьего — поколения.

Манифестом «третьей волны» в моделировании бизнес-процессов можно по праву назвать книгу Г. Смита и П. Фингара «Управление бизнес-процессами: третья волна»1 . На смену радикальному реинжинирингу приходит системное и «плавное» управление. Изменчивость бизнес-процессов, возможность их корректировки в ответ на изменения в бизнесе становятся главным критерием использования информационных технологий как средства, позволяющего получить преимущества на рынке.

Идея методологий и инструментов моделирования третьего поколения состоит в том, чтобы позволить руководству и сотрудникам компании создавать и самим внедрять новые процессы «на лету». Автоматизация процессов производится посредством так называемых систем управления бизнес-процессами BPMS (Business Process Management System), которые дают возможность непосредственно реализовывать бизнес-процессы в соответствии с построенной формальной моделью и не требуют разработки дополнительного программного обеспечения.

Для разработки понятных машине «исполняемых» моделей требуются более точные методы моделирования. К таким методам относятся языки моделирования на базе XML: BPML, BPEL, XPDL. Однако построение моделей непосредственно на этих языках неудобно для бизнес-пользователей.

В этой связи большое внимание разработчики программного обеспечения уделяют средствам конвертирования графических моделей бизнес-процессов в исполняемые. Это позволяет бизнес-аналитику или менеджеру строить модели бизнес-процессов с использованием графической нотации, а затем преобразовывать построенную модель (пока нередко с помощью технического специалиста) в исполняемый вид. Следует понимать, что графические модели, предназначенные для преобразования в исполняемые, должны быть гораздо более строгими и формальными по сравнению с моделями, создаваемыми в аналитических целях. Например, графическую модель, построенную в виде блок-схемы с обширными текстовыми комментариями, автоматически конвертировать в исполняемый формат не удастся. В качестве языка, позволяющего построить наглядную, понятную неподготовленному пользователю модель, которую затем можно однозначно преобразовать в исполняемый язык (изначально это был 3PML), выступила нотация BPMN. Она поддерживает описание таких

Источник: topuch.com