Деловой туризм (или бизнес-туризм) – это путешествия, совершаемые по профессиональным или служебным целям без получения дохода.
Под категорию делового туризма попадают поездки граждан, совершаемые с целью принятия участия в выставках, ярмарках, научных конференциях, конгрессах и съездах, производственных совещаниях и семинарах, а также для проведения переговоров и заключения контрактов.
Само по себе понятие делового туризма весьма обширно и многогранно. В мировой практике для его обозначения используется специальная аббревиатура – «MICE», образованная от четырех английских слов, по сути своей как раз-таки и отражающих структуру бизнес-туризма (рисунок 1).
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Рисунок 1. Типовая структура делового туризма. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
На практике большая часть делового туризма формируется за счет индивидуальных деловых поездок. На их долю в общей сложности приходится более половины всех поездок, совершаемых с бизнес-целями. Далее следуют семинары, конференции, выставки, конгрессы и интенсив туризм.
Как составить программу тура и рассчитать стоимость за 3 шага. Анализ конкурентов. Бизнес на турах
Основным мотивом совершения деловых туристических поездок выступает профессиональная необходимость. В качестве вспомогательной мотивации могут выступать желание туриста отдохнуть, увидеть нечто новое, наладить дружественные контакты с коллегами. Средняя продолжительность деловых поездок внутри страны обычно составляет от 3 до 6 дней. Если же речь идет о деловой поездке за границу, средний срок пребывания туриста в другой стране увеличивается до 12-13 дней.
«Маркетинговое исследование делового туризма»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Организация деловых туров имеет свою специфику. Так, например, деловые туристы предпочитают планировать свои поездки заранее. Основной пик деловых поездок обычно приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь. Считается, что организация деловых поездок должна предполагать правильный подбор авиарейсов с короткой стыковкой, удобный трансфер и отель, расположенный как можно ближе к месту проведения деловой встречи или мероприятия.
Деловой туризм существенно отличается от массового. В частности, его отличительными чертами выступают:
- низкий уровень сезонной зависимости;
- высокое качество и класс обслуживания;
- большие финансовые возможности туристов;
- стабильная тенденция к сокращению продолжительности туров при одновременном увеличении их количества.
Деловой туризм является одной из базовых разновидностей туризма. Совершаться он может как в пределах одной страны, так и на международном уровне. В современном мире бизнес-туризм набирает достаточно высокую популярность. Сегодня поездки, совершаемые с различного рода деловыми целями, считаются одной из наиболее важных составных частей международного туристского обмена, а сам деловой туризм выступает одной из наиболее динамично развивающихся и высокорентабельных отраслей мировой экономики.
Где и как отдыхать? | Будущее российского туризма | Советы экспертов туристической отрасли
Сущность и предназначение маркетинговых исследований
Проведение маркетинговых исследований играет ключевую роль в управлении маркетингом. Именно они выступают одним из важнейших источников информации о рынке и его членах. В общем смысле под маркетинговыми исследованиями принято понимать систематизированную процедуру сбора, обработки, анализа и представления информации о внешней среде маркетинга.
Маркетинговые исследования могут проводиться в отношении различных объектных категорий. Объектами маркетинговых исследований могут выступать потребители, рыночные конкуренты фирмы, а также различные проблемы и ситуации, возникающие в условиях рынка. Чаще всего маркетинговым исследованиям подвергаются именно потребители.
Сущностным предназначением и главной целью маркетинговых исследований выступает обеспечение лиц, принимающих управленческие решения, необходимой им маркетинговой информации. Таким образом, достигается снижение уровня неопределённости, возникающей при принятии маркетинговых решений.
Основными задачами маркетинговых исследований выступают:
- опровержение либо подтверждение гипотез;
- проверка соответствия фактов запланированному;
- верификация текущего состояния исследуемого объекта.
Маркетинговое исследование рынка и оценка его результатов выступают необходимой инициативой при подготовке и формировании стратегии маркетинга и плана ее реализации. В той или иной форме маркетинговым исследованиям подвергаются все рынки, включая сферу делового туризма.
Особенности проведения маркетинговых исследований на рынке делового туризма
Потребность в проведении маркетинговых исследований рынка делового туризма могут испытывать различные категории заинтересованных лиц. Большая их часть – это, конечно же, сами туристические предприятия (туроператоры, турфирмы, гостиницы и пр.). Их потребность в результатах маркетингового исследования обусловлена, в первую очередь, стремлением к уменьшению степени неопределенности и рисков.
В рамках маркетинговых исследований делового туризма изучению чаще всего подвергаются сам рынок делового туризма, а также турпродукт. В первом случае процесс маркетинговых исследований сводится к необходимости оценки рыночной конъюнктуры, определению доли и емкости рынка, проведения его сегментации и выбору целевого рынка. Во втором случае речь идет о позиционировании турпродукта, изучении его жизненного цикла, оценке его конкурентоспособности, исследовании товарных марок и пр. В некоторых случаях проводятся маркетинговые исследования конкурентной среды. В их основе лежит анализ динамики и структуры конкурентных сил.
Конечно же, в рамках маркетингового исследования делового туризма изучению подвергаются потребители, т.е. бизнес-туристы. Особое внимание при этом уделяется анализу мотивов и факторов их потребительского поведения и исследованию процессов принятия решения о покупке турпродукта. Довольно часто исследователей интересует вопрос оценки степени их удовлетворенности.
В основе проведения маркетинговых исследований делового туризма могут лежать количественные и качественные методики. При этом сам процесс проведения маркетингового исследования начинается с постановки целей и задач и заканчивается передачей и анализом собранной информации.
Источник: spravochnick.ru
Анализ туристического бизнеса
В данной курсовой работе рассматриваются проблемы, особенности и перспективы развития маркетинга в туристическом бизнесе. В ходе работы автора с литературой по данной теме было установлено, что рассмотрение вопросов маркетинга в туристическом бизнесе целесообразно проводить на основе опыта международного туризма.
Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в казну. Не говоря уже о том, что «кормит» эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристических услуг. Помимо значительной статьи дохода туризм является ещё и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста её значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.
1.Индустрия международного туризма и её развитие в современных условиях……………………………………………………………………………4
2.Экономическое значение международного туризма………………………….6
3.Экономика туристической фирмы……………………………………………..9
4.Расчёт цены туристического продукта……………………………………….25
5.Бухгалтерские операции в туристическом бизнесе…………………………30
6.Договорное оформление операций международного туризма……………..39
Работа содержит 1 файл
Министерство образования и науки Российской Федерации
Факультет социальной психологии
По дисциплине: «Маркетинг»
на тему: «Анализ туристического бизнеса»
Студентка 3 курса
1.Индустрия международного туризма и её развитие в современных условиях………………………………………………………… …………………4
2.Экономическое значение международного туризма………………………….6
3.Экономика туристической фирмы……………………………………………..9
4.Расчёт цены туристического продукта……………………………………….25
5.Бухгалтерские операции в туристическом бизнесе…………………………30
6.Договорное оформление операций международного туризма……………..39
В данной курсовой работе рассматриваются проблемы, особенности и перспективы развития маркетинга в туристическом бизнесе. В ходе работы автора с литературой по данной теме было установлено, что рассмотрение вопросов маркетинга в туристическом бизнесе целесообразно проводить на основе опыта международного туризма.
Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в казну. Не говоря уже о том, что «кормит» эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристических услуг. Помимо значительной статьи дохода туризм является ещё и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста её значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.
Туристическая деятельность в развитых странах является важным источником повышения благосостояния государства. В 1995 году США от реализации туристических услуг иностранным гражданам получили 58 млрд. $, Франция и Италия — по 27 млрд. $, Испания -25 млрд. $.
В России туристический бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Подавляющее большинство действующих у нас туристических фирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в РФ, т.е. всё делается так, что капитал от тур. бизнеса уплывает за рубеж. Какова же картина международного рынка тур. услуг сейчас, как он в перспективе изменяется? Каковы особенности, проблемы, перспективы развития маркетинга в международном туристическом бизнесе? Я попыталась осветить эти и другие вопросы в ходе выполнения курсовой работы.
1. Индустрия международного туризма и её развитие в
современных условиях.
В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений — 14%. Согласно данным всемирной туристической организации, в 1995 году в мире было зарегистрировано 576 миллионов прибытий туристов, поступления от международного туризма достигло 372 миллиарда долларов (без учёта поступлений от международного транспорта). В целом объёмы валютных поступлений от туризма за период с 1950 по 1995 год выросли в 144 раза.
По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее. По разным подсчётам, к 2000 году эта отрасль станет ведущей экспортной отраслью в мире. Ожидается, что при сохранении сложившихся темпов роста число международных путешествий к 2005 году достигнет 900 млн. человек, а к 2010 году увеличится и составит порядка 937 млн. человек.
По мнению различных аналитиков, в основе развития международного туризма лежат следующие факторы:
Экономический рост и социальный прогресс привели к расширению объёма деловых поездок и поездок с познавательными целями.
Совершенствования всех видов транспорта удешевило поездки.
Увеличение числа наёмных рабочих и служащих в развитых странах и повышение их материального и культурного уровня.
Интенсификация труда и получение трудящимися более продолжительных отпусков.
Развитие межгосударственных связей и культурных обменов между странами привело к расширению межличностных связей между и внутри регионов.
Развитие сферы услуг стимулировало развитие сферы перевозок и технологический прогресс в области телекоммуникаций.
Ослабление ограничений на вывоз валюты во многих странах и упрощение пограничных формальностей.
2. Экономическое значение международного туризма.
Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связанно с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны. В экономике отдельной страны международный туризм выполняет ряд важных функций:
Международный туризм — источник валютных поступлений для страны и средство для обеспечения занятости.
Международный туризм расширяет вклады в платёжный баланс и ВНП страны.
Международный туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферы туризма.
С ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения и повышается уровень благосостояния нации.
Развитие международного туризма приводит к развитию экономической инфраструктуры страны и мирных процессов. Таким образом международный туризм следует рассматривать, сообразуясь с экономическими отношениями отдельных стран.
Международный туризм входит в число трёх крупнейших отраслей , уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению, удельный вес которых в мировом экспорте 11% и 8,6% соответственно. В 1991 году суммарный доход стран мира от международного туризма составлял 7% от общего объёма мирового экспорта и 3% от мирового экспорта услуг.
Значение туризма как источника валютных поступлений, обеспечения занятости населения, расширения межличностных контактов возрастает.
Международный туризм в мире крайне не равномерен, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития отдельных стран и регионов.
Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристического рынка и около 60% валютных поступлений. Примерно 20% приходится на Америку, менее 10% — на Азию, Африку и Австралию вместе взятые.
Всемирная организация по туризму в своей классификации выделяет страны, являющиеся преимущественно поставщиками туристов (США, Бельгия, Дания, Германия, Голландия, Новая Зеландия, Швеция, Канада, Англия) и страны являющееся, в основном, принимающими туристов (Австралия, Греция, Кипр, Италия, Испания, Мексика, Турция, Португалия, Франция, Швейцария).
Подобное развитие международных туристических связей повлекло за собой создание многочисленных международных организаций, содействующих улучшению работы этой сферы мировой торговли. В их число входят: специализированные учреждения системы Организации Объединенных Наций (ООН), организации, где вопросы развития международного туризма обсуждаются эпизодически и не являются главными в сфере деятельности; неправительственные специализированные, международные коммерческие, национальные и региональные организации по туризму.
Согласно Уставу ВОТ, целями её деятельности являются поощрение туризма как средства экономического развития и международного взаимопонимания для обеспечения мира, благосостояния, уважения и соблюдения прав человека вне зависимости от расы, пола, языка и религии, а также соблюдение интересов развивающихся стран в области туризма.
ВОТ приняла ряд деклараций в области международного туризма, среди которых:
— Манильская декларация о туризме в мире (1980);
— Документ Акапулько (1982);
— Хартия по туризму и Кодекс поведения туриста (София, 1985);
— Гаагская декларация по туризму (1989).
К числу организаций ООН, занимающихся вопросами развития международного туризма эпизодически, относятся Конференция ООН по туризму и путешествиям, экономический и социальный Совет (ЭКОСОС), Организация Объединённых Наций по вопросам образования, науки и культуры (ЮНЕСКО), Международная организация труда (МОТ), Международная ассоциация транспортной авиации (ИАТА).
3. Экономика туристической фирмы: маркетинговая стратегия.
Под туристической индустрией понимается совокупность производственных, транспортных и торговых предприятий, производящих и реализующих туристические услуги и товары туристического спроса.
Маркетинговая стратегия туристических фирм напрямую связана с формой организации самой фирмы, как производителя туристических услуг.
С развитием массового организованного туризма и переходом его на новую основу, опирающуюся на развитую туристическую индустрию и современные средства транспорта, произошли некоторые изменения в формах организации международного туризма.
Во-первых, существенно возросло число розничных фирм, предлагающие туристические услуги турагентов и лишённых зачастую юридической и хозяйственной независимости.
Во-вторых, изменился характер деятельности туристических оптовых фирм, которые превратились в туроператоров, предлагающих полный комплекс услуг в виде инклюзив-туров.
В-третьих, появились крупные корпорации, основанные на капитале транспортных, торговых, страховых компаний и банков, осуществляющие операции по представлению туристических услуг клиентам.
Все вышеназванные категории фирм отличаются друг от друга по функциям и характеру деятельности.
Туристические агентства — это розничные фирмы, выполняющие роль посредников между туроператорскими фирмами и обслуживающими предприятиями, с одной стороны, и клиентами-туристами, с другой. Турагенства либо организуют туры, предлагаемыми туроператорскими фирмами, либо занимаются предоставлением отдельных видов услуг индивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосредственные связи с транспортными организациями, гостиничными корпорациями, экскурсионными бюро. Продажа туров осуществляется по ценам, устанавливаемым туроператорами и указанным в их проспектах. За реализацию инклюзив-туров турагенства получают определённое комиссионное вознаграждение от туроператоров.
Реализация отдельных видов услуг осуществляется по ценам, устанавливаемым их производителями, а за оказание разрозненных услуг турагенства могут устанавливать определённые наценки к розничным ценам производителя. Большинство турагенств находится в сфере влияния крупных туристических оптовых фирм, авиационных компаний, гостиничных корпораций и торговых фирм.
Туроператорские фирмы — это прежде всего оптовые фирмы, выступающие посредниками между предприятиями туристической индустрии и турагенствами. Они реализуют туры от своего имени через турагенства либо непосредственно клиентам. В процессе организации поездок туроператоры устанавливают связи с предприятиями размещения, питания, транспорта, культурно- просветительскими учреждениями и экскурсионными бюро. Часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных контрактов гостиницы и другие средства размещения, самолёты, автобусы, обеспечивая их максимальную загрузку и получая значительные скидки.
Источник: www.stud24.ru
Анализ рынка в туризме
Ввиду того, что тема туризма является для нас одной из ведущих, сегодня мы решили поговорить, о том, что такое анализ рынка и конкурентов под проект (особенно новый) в туриндустрии. Анализ рынка и конкурентов — это системная работа по выстраиванию адекватной, обеспеченной или подтверждённой объективными цифрами и фактами картины мира. Она поспособствует формированию представления о структуре рынка, туристических потоках, новых технологиях, игроках. Может быть она не убережет вас от временных неудач в реализации идей, но позволит иметь стратегическое преимущество в долгосрочной перспективе, и посодействует формированию устойчивой траектории в индустрии.
5287 просмотров
2 ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЯ
Когда у вас хотя бы приблизительно сформировано понимание, что вы хотите продавать или в каком направлении развиваться, а также сформулированы основные вопросы для принятия решений, наступает этап программы исследования. По большому счету, это документ, в котором Вы по пунктам расписываете через какие методы и технологии вы будете отвечать на поставленные вопросы. Для личных прикладных целей, программу не нужно делать слишком объемной, однако ряд блоков в ней стоит отметить, для того, чтобы эффективнее и в срок провести работу:
— Преамбула, отражающая актуальность (зачем вы проводите исследование, в чем его надобность в данный момент?);
— Цель (основная проблема или вопрос, решаемые в исследовании) и задачи (несколько шагов, пунктов, мероприятий, посредством которых вы будете достигать цель);
— Методология (с помощью каких методик вы будете собирать и анализировать данные?);
— Результаты (что вы ожидаете получить на выходе? какие результаты вам будут нужны, чтобы решить управленческую задачу?);
— Сроки проекта.
3 — 4 — 5 СБОР ДАННЫХ, АНАЛИЗ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
В туризме, как и в иных отраслях, можно использовать стандартные социологические и маркетинговые инструменты для анализа рынков. Проводить опросы, фокус группы, экспертные интервью, реализовывать кабинетные исследования, работать с большими данными, делать контент-анализ или считать статистические модели. В зависимости от конкретных ситуаций, набор интересующих и релевантных показателей может варьироваться, но предлагаем обращать внимание на следующие характеристики рынка:
По итогу, на какие-то вопросы ответы будут получены. Для решения определенного числа проблем, естественно, не будет хватать данных. Тем не менее, точно произойдет погружение в проблемное поле и осознание своего проекта в общем сегменте.
Теперь же обсудим несколько содержательных моментов, на которые, как нам кажется имеет смысл обращать внимание, в первую очередь, когда вы анализируете рынок в туриндустрии.
Направления поиска
Изучение ЦА — важнейший элемент анализа любого рынка. Простой способ: нарисуйте конкретный образ 5–11 людей, разного формата — пола, возраста и занятий, которых вы планируете как покупателей вашего продукта или услуги. Посмотрите поведение вашей потенциальной аудитории в сетях. Оно, вероятно, будет отличаться от реального.
Мы живем во время, когда реальность очень зависит от медиа, но при этом медиа не в полной мере является реальностью — это мы и должны учитывать при коммуникации. Тем не менее, именно в сети происходит захват внимания, основное поле взаимодействия. Значит, вы должны понимать язык и словарь своей аудитории в сетях, строить отношения и диалог в зависимости от сетевых трендов. Как минимум, вы можете мониторить ситуацию, регулярно анализируя google trends по вашему сегменту, смотреть какие запросы популярны, какие похожие запросы и темы возникают рядом с вашей, в каких формулировках. На сервисе очень удобный и понятный интерфейс:
ИЗУЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОВ И ЛУЧШИХ ПРАКТИК
В наше время, даже работая на одних и тех же технологиях, но имея разные способы организации модели бизнеса, можно получать разный продукт и разный результат. Изучая как на рынке используют технологию, которая вам приглянулась, вы можете придумать свой уникальный способ их сборки в бизнес. Регулярное наблюдение за стартапами позволит вам развить понимание того, что приносит успех на международных рынках и получает признание у инвесторов. Вы также увидите те зоны, которые остаются вне тренда – являясь страновыми или нишевыми, но способными быть при этом крайне доходными. Особенно нужно обращать внимание на кооперацию туризма и IT, большинство успешных туристических стартапов последних лет родились именно из решений на поле информационных технологий (пример).
Даже если медиа — это не та технология, на которой вы решили построить проект, вам все равно нужно внимательно изучить как используются медиатехнологии в разрезе выбранного вами направления. Использование медиа по отношению к туризму часто приводит к появлению новых бизнес моделей и управлению большими потоками. Вы можете придумать агрегатор, а можете запустить поток туристов на несколько миллионов из Великобритании в Индонезию. И все это будет медиа. Вспомнить хотя бы вирусный промо ролик Исландии, снятый, по сути, на мобильный телефон, но мотивирующий сотни тысяч людей по всему миру посетить эту страну:
ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ
Наш опыт мониторинга существующих по России данных в туризме говорит о том, что для действительно эффективной исследовательской работы необходимо прибегать к трем источникам. Во-первых, открытая статистика вроде Ростуризма или Росстата, отчетные материалы исследовательских компаний, ассоциаций и институтов развития.
Во-вторых, взаимодействие с «держателями данных» — это, как правило, мобильные операторы, банки, агрегаторы систем бронирования билетов и средств размещения. Данные от них получить сложно, но можно, либо за большие деньги, либо реализуя совместный проект. В-третьих, работая с большими данными, выгружая информацию о городской среде и инфраструктуре с карт вроде OpenStreetMap, о поведении целевых аудиторий из социальных сетей. Плюсом к этому, конечно, нужно работать с экспертами, брать качественные интервью и обнаруживать смыслы и знания о рынке, недоступные в открытых источниках.
ЦИФРОВЫЕ СЛЕДЫ
Отдельным пунктом обозначим внушительный источник данных о поведении потребителей и рынке, как цифровые следы. К таким следам относится информация, которую не нужно запрашивать у людей напрямую, они уже сами оставили ее в интернете, остается лишь, при помощи соответствующих технологий их собрать и проанализировать:
В качестве примера можем привести одно из наших небольших исследований по Ночи Музеев 2017 года, где, мы выгрузили информацию о всех постах, сделанных во время мероприятия и нанесли их на карту:
Таким образом, после небольших манипуляций, можно увидеть общую динамику и подметить, что, на самом деле, это «вечер музеев», а не «ночь», можно пронаблюдать наибольшие зоны и места активности людей, а также проследить их маршруты: увидеть — откуда и куда, в среднем движутся люди в течение ночи. Эти инструменты могут оказаться крайне полезными для изучения поведения Вашей аудитории.
В заключении отметим, что мы привели лишь некоторые особенности, важные для изучения рынка под ваш проект. Они носят стратегический характер и включают в себя более глубокую исследовательскую работу, нежели стандартный маркетинговый подсчет цифр или swot/pest — анализ. Надеемся, что вы нашли для себя что-то полезное. Мы открыты для коммуникации, обратной связи и предложений о сотрудничестве.
Источник: vc.ru