Как использовать библиотеку в бизнесе

Какие бизнес-задачи решает корпоративная библиотека?

Корпоративная библиотека позволяет компании добиться преимуществ сразу в нескольких областях — от привлечения талантов до сплочения коллектива.

Привлечение профессиональных кадров

Конкуренция на рынке работодателей ведет к тому, что организации буквально борются за компетентных соискателей. Поэтому компаниям необходимо обладать преимуществами и бонусами, которые могут привлечь хороших специалистов. Такие кандидаты всегда стремятся к знаниям и самосовершенствованию, поэтому их заинтересует наличие платформы, которая поможет им развиваться.

Этой платформой и станет электронная корпоративная библиотека. Благодаря ей сотрудник также сможет экономить личные средства. Без корпоративной библиотеки в среднем пришлось бы тратить 500–700 рублей на одну книгу, ведь бизнес-литература дороже художественной.

GSOM Library Insights. Подготовка курсовой работы «Бизнес-план»

Развитие навыков

В сервисах цифровых книг доступны тысячи книг по разным тематикам — от копирайтинга до нетворкинга. Есть даже советы по работе с 1С, гайды по составлению презентаций и учебники по программированию.

Формируя корпоративную библиотеку на основе запросов команды и привлекая людей к чтению, компания развивает у них soft и hard skills. Знания из книг сразу же применяются на практике для выполнения задач и оптимизации процессов. И сотрудники, и компания в выигрыше.

Поддержка ментального здоровья сотрудников

Давно известно, что чтение развивает когнитивные способности, но мало кто знает, что книги — действенный антистресс. По данным исследования Университета Сассекса, чтение снижает уровень тревожности и стресса на 68%. Даже прослушивание музыки не дает таких результатов. Это происходит за счет того, что процессы в организме замедляются и мы оказываемся в состоянии, близком к медитации. К тому же, погружаясь в историю, мы отвлекаемся от насущных забот.

Еще один способ использовать книги для повышения эмоциональной стабильности на рабочем месте — изучать психологию. Нередко нас захлестывают негативные эмоции, просто потому что мы не умеем с ними справляться. Об этом написаны сотни книг, которые будут полезны для чтения и совместного обсуждения с командой.

Сплочение коллектива

Эффективность чтения повышается, если делиться мнением и дискутировать. Кроме того, обсуждение прочитанного объединяет коллектив, что особенно важно в условиях удаленной работы. Во-первых, обмен мнениями помогает сотрудникам лучше узнать друг друга, а , способствует более открытому общению и доверительным отношениям. Привлеките менеджеров и руководителей к книжному клубу, чтобы сформировать культуру открытой коммуникации между всеми иерархическими структурами в компании.

Мониторинг запросов команды

Электронная корпоративная библиотека — это фактически база знаний, в которой можно быстро найти информацию. Для оптимизации рабочего процесса важно создать информационную среду, удовлетворяющую запросы команды. С помощью функций, доступных в личном кабинете, менеджер может отслеживать частоту чтения, интерес к определенным книгам и темам, а затем на основе этого создавать библиотечный фонд.

Частная библиотека | БИЗНЕС-ПЛАН

Как внедрить электронную корпоративную библиотеку?

Чтобы ощутить все эти преимущества в полной мере, необходимо мотивировать сотрудников читать. Для этого есть несколько инструментов.

Книжный клуб

Я уже упоминала, зачем нужно обсуждать прочитанное. Но здесь важно еще и создать комфортную обстановку для открытого обмена мнениями. Формат книжного клуба отлично подходит, причем его можно проводить как в офисе, так и онлайн. Вот несколько советов, чтобы встречи проходили максимально продуктивно:

1. Назначьте ментора встречи: это может быть HR-менеджер, руководитель или любой, кто проявит инициативу. Также можно пригласить эксперта из литературной сферы — редактора, критика.
2. Распишите примерный план обсуждения. Можно начать с краткого пересказа книги, затем перейти к главным идеям и закончить полезными выводами.
3. Определите, каким образом сотрудники будут высказываться, чтобы избежать шума.
4. Следите за ходом дискуссии и выделяйте ключевые тезисы.
5. Спрашивайте мнение тех, кто еще не успел высказаться.
6. Устраняйте критику и негатив, если они возникают.

Книжный клуб приносит результаты — это проверила компания «ВсеИнструменты.ру». После подключения к корпоративной библиотеке менеджеры задались вопросом, как вовлечь в чтение весь многочисленный персонал. Ответом стал запуск книжного клуба, благодаря которому количество пользователей корпоративной библиотеки увеличилось с 179 человек до 961 за 5 месяцев.

Подборки от руководителей

Электронная корпоративная библиотека дает возможность самостоятельно создавать библиотечный фонд и подборки. Предложите руководителям компании раз в месяц составлять подборки с книгами о корпоративной культуре, историях успеха, управлении бизнесом и методах увеличения эффективности. Сотрудники доверяют опыту и экспертизе своих менеджеров, поэтому охотнее будут читать рекомендованную ими литературу.

Промоматериалы

Чтение нужно популяризировать и поощрять. В этом помогут различные печатные и электронные материалы, анонсирующие выход новых бизнес-изданий или советующие прочесть конкретную подборку. Можно положить их в офисе или сделать рассылку. Убедитесь, что эти материалы содержат ссылки или QR-коды для перехода на страницу библиотеки.

Предлагайте команде маленькие призы — например, футболку с цитатой из книги или кружку с надписью «Самый читающий сотрудник». Это будет стимулировать больше читать.

Кому доверить работу с библиотекой?

Корпоративная библиотека не сможет функционировать и приносить пользу сама по себе, ею надо заниматься. Самый подходящий кандидат на эту роль — HR-менеджер или менеджер по корпоративным коммуникациям. Поскольку библиотека компании — часть корпоративной культуры, с ней связано немало задач по работе с персоналом. Важно понимать, что электронная корпоративная библиотека не усложняет работу HR-менеджеров, нагружая их дополнительными обязанностями, а, наоборот, помогает им: налаживает диалог между коллегами, стабилизирует их эмоциональное состояние, повышает работоспособность, выявляет потребности команды.

Источник: theoryandpractice.ru

Зачем предпринимателю идти в библиотеку?

Алина РЯБИНИНА | 28.09.2018 23:26:43

Поставленный вопрос может показаться странным, а ответ вполне очевидным: особо незачем. К сожалению, сложившиеся стереотипы ломать достаточно трудно, но библиотечное сообщество Архангельска решило попытаться и провести широкую дискуссию на тему «Такие библиотеки нужны обществу». Принять в ней участие предложили и представителям бизнеса.

Проект «Такие библиотеки нужны обществу: от общественной дискуссии к практическим моделям» стал одним из победителей конкурса на предоставление грантов Президента РФ на развитие гражданского общества в 2018 году.

В течение трех месяцев авторы проекта организовали ряд мероприятий, чтобы понять, какой образ современной библиотеки сложился сегодня в сознании различных социальных групп и что нужно изменить, чтобы библиотеки стали востребованы. Также был проведен опрос среди работников муниципальных библиотек и составлена своеобразная «карта взаимодействия», где обозначены услуги, которые оказывают библиотеки, социальные проблемы, которые они помогают решать, а также партнеры, с которыми библиотеки активно сотрудничают. Предварительный анализ показал, что представители бизнеса в качестве таких партнеров встречаются нечасто и выступают, как правило, в роли спонсоров каких-либо мероприятий.

Впереди кульминация проекта – форсайт-сессия, которая состоится 6 октября на площадке Архангельской областной научной библиотеки имени Н.А. Добролюбова. Итогом этой широкой общественной дискуссии о будущем образе библиотек должны стать разработанные на ее основе модели, наиболее соответствующие потребностям населения региона. Чтобы социальный эффект был максимальным, к разговору приглашены представители различных социальных групп – молодежи, некоммерческого сектора, сферы образования и культуры, власти и бизнеса.

На днях обо все этом бизнес-уполномоченному при губернаторе Архангельской области Ивану КУЛЯВЦЕВУ рассказала руководитель проекта Ольга СТЁПИНА, председатель АРОО «Архангельское библиотечное общество».

«К сожалению, сегодня многие люди не представляют, какие услуги можно получить в библиотеке, воспринимают ее только как хранилище старых книг. Но это давно уже не так! — отметила Ольга Стёпина. – Библиотеки – важный социальный институт, а в глубинке зачастую и единственное место, куда местные жители могут обратиться с самыми разными вопросами. Библиотеки могут и должны быть востребованы и бизнес-сообществом».

Варианты сотрудничества есть самые разные. Так, например, в библиотеке предприниматели могут получить консультацию и помощь в регистрации товарных знаков, коммерческих наименований и т.д. В частности, в Архангельской областной научной библиотеке уже пятнадцать лет работает Центр патентно-технической информации.

К тому же библиотеки сегодня достаточно продвинуты с точки зрения технологий. Их площадки можно использовать для проведения встреч, обучающих семинаров, в том числе в режиме онлайн – специальное оборудование и программное обеспечение есть и в центральных, и в муниципальных библиотеках области.

По мнению Ивана Кулявцева, решение провести обсуждение на тему, какие библиотеки нужны обществу, — очень своевременное.

«Использовать ресурс библиотек, в том числе технический, – идея хорошая. У нас есть мероприятие, которое уже можно реализовывать совместно с библиотеками, – Ежеквартальный единый день отчетности контрольно-надзорных органов перед предпринимательским сообществом. Хотелось бы, чтобы благодаря такому сотрудничеству принять в нем участие смогло как можно больше предпринимателей в районах области», — отметил омбудсмен.

Кроме того, как напомнил Иван Кулявцев, сегодня активно развивается институт менторства. Было бы интересно на базе библиотек проводить своего рода консультации, когда опытные бизнесмены делятся опытом с начинающими предпринимателями. Библиотеки могут дать возможность делать это в системе, охватить большее количество желающих. Кроме того, библиотеки могут оказать помощь и в защите прав предпринимателей.

Обсудить возможности партнерства библиотек и бизнеса заинтересованные предприниматели региона смогут в рамках форсайт-сессии «Такие библиотеки нужны обществу», которая состоится 6 октября в Архангельской областной научной библиотеки имени Н.А. Добролюбова с 14.00 до 16.00.

Источник: bclass.ru

Что такое библиотека ITIL и зачем она нужна вашей компании

Стремительный рост значимости информационных технологий для бизнеса требует все больше внимания к организации и реализации предоставления ИТ-услуг. На сегодняшний день информационные технологии используются не только для решения локальных задач в организации, также они задействованы в разработке ее бизнес-стратегии. Важность этих задач требовала разработки принципиально нового подхода к проблеме систематизации накопленной информации. Для этих целей была создана библиотека ITIL, описывающая лучшие практики предоставления услуг в сфере ИТ. Таким образом специалисты в сфере ИТ получили возможность использовать в своей работе лучшие наработки, повышая качество предоставления услуг.

Зачем это нужно?

С каждым годом информационные технологии (ИТ) играют все более важную роль в бизнесе. ИТ позволяют организации быть конкурентоспособной, так как дают инструменты, помогающие собирать, обрабатывать, хранить и анализировать большие массивы информации для дальнейшего принятия бизнес-решений. Те компании, которые лучше владеют информационными технологиями, показывают и лучшие результаты, так как владеют конкурентоспособным преимуществом в виде инструмента, позволяющего использовать имеющиеся данные для максимального получения выгод. Таким образом, ИТ является средством повышения эффективности работы всей организации.

Уже на протяжении нескольких десятилетий информатизация бизнеса играет все более важную роль в эффективном функционировании компаний. На разных этапах существования ИТ было предпринято множество попыток их использования в бизнес-процессах, и не все они оказывались эффективными. Так возникла необходимость в аккумулировании мирового опыта использования ИТ в ведении бизнеса, которая была в итоге реализована в виде библиотеки ITIL, содержащей методологию управления и совершенствования бизнес-процессов, так или иначе связанных с ИТ. Библиотека ITIL может использоваться как компаниями, предоставляющими услуги в сфере ИТ, так и отдельными подразделениями компаний других профилей, которые обеспечивают работу ИТ для всей организации. Руководства ITIL используются в таком подходе к управлению и организации ИТ-услуг как ITSM.

Что такое ITIL

Библиотека IT infrastructure library (библиотека ITIL) или Библиотека инфраструктуры информационных технологий — это серия книг, содержащих набор руководств по управлению, отладке и постоянного улучшения бизнес-процессов, связанных с ИТ.

Первая редакция библиотеки по заказу британского правительства была создана в 1986-1989 годах, и начала публиковаться в 1992 году, а последняя, третья версия, — ITIL V3 — вышла в 2007 году. Последняя редакция библиотеки, вышедшая в 2011 году, состоит из 5 томов. В начале 2019 года вышел предвестник четвертой версии библиотеки V4, полную версию которой разработчик AXELOS выпустит ориентировочно через год.

При разработке третьей редакции был использован новый подход к формированию ее содержания, так называемый «жизненный цикл услуги». Его суть состоит в том, что каждый том библиотеки фокусируется на определенной фазе «жизненного цикла». Так как фаз этого цикла по версии библиотеки ITIL пять, то и книг, которые в ней содержаться, тоже пять:

• Стратегия услуг (Service Strategy);
• Проектирование услуг (Service Design);
• Преобразование услуг (Service Transition);
• Эксплуатация услуг (Service Operation);
• Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement).

Первая фаза Стратегия услуг помогает бизнесу понять, кто его целевая аудитория, какие у них нужды, и, следовательно, какие услуги им необходимы, каково необходимое оборудование для предоставления этих услуг, разработка требований для их реализации. Также в рамках Стратегии услуг постоянно происходит корректировка работы с целью понять, соответствует ли цена услуги ценностям, которые клиент может получить от этой услуги.

Далее следует фаза Проектирования услуг, которое позволяет удостовериться, что услуга полностью отвечает ожиданиям клиента.

Фаза Преобразование услуг отвечает за производство и успешную реализацию услуги, необходимую клиенту. На этом уровне происходят тестирование, контроль качества, реализация продукта и т.п.

Далее следует Эксплуатация услуг, при которой происходит планомерное производство услуг, работа службы поддержки для решения локальных проблем, накопление базы однообразных проблем для дальнейшего улучшения качества предоставления услуг.

Последней фазой является Постоянное улучшение услуг, ответственное за изменения и улучшения на всех этапах производства услуги и за эффективность работы всех процессов организации.

Эти пять фаз являются скелетом структуры жизненного цикла услуги, ключевыми понятиями, которыми можно оперировать в контексте библиотеки ITIL.

Каждая фаза (и, соответственно, книга) охватывает различные аспекты управления бизнесом. В качестве примера можно назвать: Управление спросом, Управление финансами в сфере ИТ-услуг, управление поставками и многие другие.

Принципы использования библиотеки ITIL

Так как ITIL является одним из ключевых моментов при применении в управлении бизнесом такого подхода как ITSM, основные принципы использования библиотеки вытекают из философии ITSM. Главной идеей подхода ITSM является смещение фокуса внимания с технологий на предоставляемые услуги. Подход ITSM предполагает, что вместо технологий организация должна сосредоточиться на клиентах и услугах. Таким образом бизнесу необходимо сконцентрироваться на том, какие возможности и результаты технологии способны дать клиенту, какие ценности бизнес в состоянии создать, каким образом бизнес может совершенствоваться.

Десять ключевых принципов, взятых из гайда «ITIL Practitioner Guidance», авторами которой являются Каймар Кару и другие разработчики библиотеки, перечислены ниже:

• Фокусируйтесь на ценностях;
• Проектируйте для практики;
• Начинайте оттуда, где вы сейчас находитесь;
• Подходите к работе холистически;
• Двигайтесь вперед итеративно;
• Наблюдайте за процессами напрямую;
• Будьте прозрачны;
• Взаимодействуйте;
• Главный принцип: простота;
• Применяйте эти принципы на практике.

Так как эти принципы относительно неспецифичны, они как инструмент обладают таким качеством, как гибкость. Один из главных тезисов при работе с ITIL звучит следующим образом: «Adopt and adapt», то есть «Принимай и приспосабливай».

Под «Принимай» понимается принятие бизнесом философии ITIL, смещением фокуса внимания на клиентов и услуги. Тезис «Приспосабливай» подразумевает вдумчивое использование лучших практик ITIL и их адаптацию под нужды конкретного бизнеса.

Таким образом, приверженность к подходу, совместимому с принципами ITIL, используя руководства библиотеки, можно изменить и существенно улучшить различные процессы организации.

Итак, выводы

ITIL использует новый подход к разработке и предоставлению услуг в сфере ИТ, при котором рассматривается жизненный цикл ИТ-услуг целиком. Этот системный подход к управлению услугами в сфере ИТ позволяет бизнесу наилучшим образом использовать возможности, которые предоставляет библиотека ITIL: управлять рисками, разрабатывать продукт, улучшать взаимоотношения с клиентами, оптимизировать издержки, ускорять протекание процессов, увеличение числа услуг, благодаря грамотной разработке ИТ-среды.

Так как условия ведения бизнеса постоянно меняются, библиотека ITIL также должна изменяться и совершенствоваться, чтобы наилучшим образом отвечать всем требованиям, которые выдвигает современный мир. В начале 2019 года запланирован выход новой версии библиотеки ITIL, и применение ее руководств на практике покажет, в каком направлении бизнес и его процессы будут развиваться дальше.

Литература

Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby J.A. Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. – London, TSO, 2013. — 179 с.
Karu K. ITIL Practitioner Guidance. — London, TSO, 2016. – 434 с.

Источник: habr.com