Как it стратегия влияет на бизнес стратегию

Компании в IT-сфере, имеющие отличные продукты, но неискушенные в маркетинге, зачастую проигрывают конкурентную гонку. Сливается бюджет, клиенты появляются от случая к случаю, что заставляет руководителей задуматься о законах продвижения на рынке информационных технологий.

Что такое маркетинговая стратегия

Маркетинговая стратегия определяет механизм использования имеющихся у компании ресурсов для увеличения в долгосрочной перспективе продаж и прибыли. Дорожная карта определяет ключевые цели бизнеса и возможность их практической реализации. Продуманная стратегия планирует путь к цели, придавая всем действиям целесообразность.

Стратегия содержит уникальное торговое предложение компании, ключевую информацию (где водится клиент, как он выглядит и что именно ему надо предлагать), позволяя сосредотачиваться на самых важных для бизнеса процессах. Она разрабатывается как часть корпоративной стратегии, обозначая действия компании на рынке, способы взаимодействия с конкурентами и клиентами.

Как разработать IT стратегию?

Усиление конкуренции повышает требования к маркетинговой стратегии. Для развития IT-компаний нужен долгосрочный план действий, приводящий к лидирующему положению и росту продаж. Нужно понимать, как привлечь потребителей и конвертировать их в клиентов. Поставленные цели достигаются с помощью комплексного маркетинга, соответствующего тренду омниканальности.

Одного SEO мало, нужно видеть общую картину продвижения. Только в комплексе можно определять, для достижения какого результата требуются те или иные инструменты, и оперативно менять их.

На формирование маркетинговой стратегии влияют различные факторы:

текущие цели;
позиция на рынке;
объем ресурсов;
перспективы;
активность конкурентов.

Маркетинговая стратегия основывается на четырех ключевых компонентах:

Цель. Согласовывается с бизнес-планом и соответствует критериям конкретности, измеримости, достижимости, сопоставимости и временной ограниченности. Чаще всего в качестве цели выбирается увеличение продаж, выход нового продукта, освоение ниши. Всегда учитывает амбициозность компании, но позволяет реалистично смотреть в будущее.
Позиционирование – информация, с которой IT-компания выходит на рынок. Создает образ в сознании потребителей, формирует миссию, легенды, цены, демонстрирует отстройку от конкурентов. Позиционирование ложится в основу уникального торгового предложения, влияет на разработку фирменного стиля и ценовой политики.
Востребованность. Продукция, выпускаемая на рынок, учитывает боли различных сегментов целевой аудитории и предлагает решение проблемы.
Маркетинговый план основывается на знании портрета ЦА, включает перечень каналов для активного продвижения и рекламы, учитывает сильные и слабые стороны IT-продуктов, формирует программу лояльности. Все пункты плана должны подтверждаться показателями эффективности (KPI).

Что такое маркетинговая стратегия для ИТ

Три конкурентные стратегии Портера

Маркетинговая стратегия характеризуется высокой динамичностью, гибкостью, мгновенным перестроением с учетом изменений на рынке.

Что дает маркетинговая стратегия IT-компании?

Маркетинговая стратегия описывает, как компании следует достигать ключевых бизнес-целей. Она не разрабатывает конкретные действия, но задает их вектор:

Расширение присутствия на рынке, возможность занятия новых ниш и усиление присутствия в конкурентных сегментах.
Увеличение прибыли, завязанное на знании аудитории, стимуляции сбыта, позиционирования для положительной динамики продаж.
Конкурентоспособность, понимание собственных преимуществ и использование их для достижения высокой результативности.
Делает сложный IT-продукт привлекательным для потребителей.

Наиболее успешные виды маркетинговой стратегии те, которые приносят видимый положительный результат. Это:

закрепление в рыночной нише – актуально для стартапов и молодых IT-компаний, а также для компаний, которые осваивают новые области рынка информационных технологий;
увеличение клиентов – достигается за счет масштабирования бизнеса, освоения новых рынков, работы с регионами;
выпуск «в свет» новых IT-продуктов – рискованная, но одновременно и высокоэффективная стратегия;
силовая стратегия – доступна для средних и крупных компаний, способных обеспечить мощную рекламную кампанию и широкую сеть сбыта;
нишевая стратегия – работа с мобильными приложениями, разработка веб-сайтов, ИТ-консалтинг, информационная безопасность;
создание принципиально нового сегмента рынка, разработка инновационных решений.

Разработка маркетинговой стратегии

Процесс разработки маркетинговой стратегии включает несколько больших этапов.

Аналитика

Исследуется рынок, его объемы, перспективы, игроки.
Выполняется PEST-анализ (любые факторы – экономические, политические, технологические, влияющие на бизнес).
На стадии стратегического анализа детализируется портрет клиента и путь, который он приходит до решения проблемы после приобретения IT-продукта или услуги.
Достоверная информация о компании группируется в SWOT-анализ, который отвечает на вопросы о сильных и слабых сторонах, рисках, перспективах.
Чтобы стать сильнее конкурентов, надо их понять. Изучаются сильные конкуренты, занимаемые ими ниши, их удачные и неудачные маркетинговые решения, отличия, угрозы.
Определяется стратегический разрыв компании, сравниваются плановые показатели.

Разработка маркетингового плана

Это необходимо для реализации утвержденной стратегии.

Ставятся цели.
Определяются характеристики IT-продукта (какие боли решает, желательная стоимость, упаковка).
Детализируется план действий, каналы продаж, рекламная политика, сегментация ЦА.

Контроль результативности, корректировка стратегии

Маркетинговая стратегия актуальна не более трех-пяти лет, т.к. появляются новые IT-решения, меняется рынок и потребности клиента.
Основными метриками, оценивающими эффективность и следование плану, выступают прирост оборота, охват ЦА, узнаваемость бренда, трафик компании, количество лидов.
Расхождения контрольных точек (плановых и фактических) требует незамедлительной корректировки стратегии.
Установив контрольные точки для, например, трехлетней стратегии, следует разбить путь на этапы, расставив контрольные точки на более короткие промежутки (кварталы, месяцы).

Основные маркетинговые каналы

Маркетинговая стратегия учитывает различные каналы, способствующие достижению цели. Каждый из них имеет свою стоимость и сроки, которые требуются для получения первых результатов.

интернет-маркетинга: SEO, контекстная и таргетированная реклама, SMM, CPA-сети;
CRM—маркетинга: рассылки по базе клиентов и партнеров, взращивание лидов;
Event-маркетинга: участие в профильных офлайн и онлайн-мероприятиях, проведение собственных конференций, вебинаров, митапов, участие в выставках;
PR и рекламы: присутствие в СМИ, участие в конкурсах, рейтингах, исследования, инфлюэнс-маркетинг, создание экспертного контента, демонстрация кейсов;
прямого маркетинга, учитывающего непосредственную работу с лицами, принимающими решения о приобретении IT-продуктов.

Для успешного достижения целей необходимо постоянно анализировать рынок, продажи, степень удовлетворенности клиента, рекламные каналы, конкурентов. Требуется продвигать бренд IT-компании, увеличивая ценность продукта, работать с партнерами, обучать и развивать сотрудников, делая компанию привлекательной для квалифицированных кадров.

Для IT-компаний, нацеленных на высокую результативность и освоение новых ниш, рекомендуется проводить аудит в сфере маркетинга. Анализ метрик позволяет вносить корректировки в маркетинговую стратегию, выбирать эффективные схемы работы, улучшая позиции на рынке и увеличивая рост прибыли.

Запишитесь на демо-презентацию наших услуг по продвижению IT-компаний, после которой мы рассчитаем стоимость и дадим прогноз с гарантированными результатами для вашего бизнеса.

Получите 3 из 18 шагов чек-листа “Комплексный маркетинг и продвижение IT-компаний на рынки Европы и США” бесплатно

+ доступ к системе лидогенерации, которую мы строим для своих клиентов

Вам может быть интересно:

Алгоритмы поисковых систем учитывают множество факторов, прежде чем предлагают пользователю наиболее релевантные ответы. Чтобы сайт всегда был в первых строчках рейтинга, нужно оптимизировать ресурс под требования поисковиков.

Социальные сети объединяют множество людей, что открывает большие возможности для продвижения. Чтобы завоевать лояльность и внимание пользователей, увеличить охват и повысить узнаваемость продукции, нужны время, финансы и четкий план продвижения.

Жизненный путь стартапа может быть коротким, а может получить развитие, трансформировавшись в мощную компанию, обладающую колоссальным потенциалом. Чтобы воплотить идею, требуется финансирование, которое предоставляют венчурные фонды.

Источник: integrus.ru

Нужна ли IT-стратегия вашей компании?

Выражение «IT-стратегия» вошло в набор бизнес-терминов, но наполнение этих слов конкретным смыслом сильно отстает. Оценить полезность новых правил поможет тест.

Увы, но в большинстве российских компаний IT-стратегия отсутствует. В лучшем случае, есть индикативные планы на год вперед, которые не очень-то выполняются. Чем крупнее организация, тем интерес к этой теме выше. В большинстве ТОП-100 крупнейших отечественных предприятий пробовали разрабатывать IT-стратегии. Качество и эффективность этих стратегий можно обсуждать, но опыт их разработки имеется.

За 10 лет работы руководителем IT-служб и еще 10 лет консалтинга по управлению IT (в том числе семь лет в IBM) я принимал участие в разработке IT-стратегий для Магнитогорского Металлургического Комбината, Национального Расчетного Депозитария, «», «Ренессанс Капитала», «Еврохима», «Норильского Никеля»и многих менее крупных организаций.

Существует широко распространенное мнение, будто необходимость в IT-стратегии главным образом зависит от размера бизнеса. Но это справедливо лишь отчасти. Заманчиво простой «объемный» подход далеко не всегда корректен. Хотя бы потому, что это слишком общий и однобокий взгляд на вопрос.

Предлагаю пройти небольшой тест:

Нужна ли IT-стратегия вашему бизнесу

Стратегия развития бизнеса изложена в письменном виде. Причем это не пара страниц из общих пожеланий, а детализированный план действий объемом хотя бы страниц в 30;
Собственники бизнеса или вышестоящие организации требуют наличие IT-стратегии;
В вашей сфере деятельности высока зависимость от IT. Например, теннисный корт может обслуживать клиентов и без использования компьютеров. Торговой компании работать будет значительно сложнее. Для онлайн-службы, продающей авиабилеты, перебои в работе крайне нежелательны;
Поддержка IT не устраивает бизнес. Например, периодически теряется связь с некоторыми филиалами, в которых без связи с центральным офисом большинство информационных систем не работает.

Нужна ли IT-стратегия IT-службе вашей компании?

Существует необходимость в обосновании больших IT-проектов, таких как внедрение CRM, создание ЦОД (центр обработки данных), переход в «облака»;
Хотелось бы опередить (ну, или догнать) IT-службы конкурентов;
Управление сотрудниками отдела, инфраструктура и информационные системы нуждаются в развитии;
Руководитель IT-службы хотел бы улучшить взаимодействие с другими подразделениями компании.

Нужна ли IT-стратегия конкретным людям в руководстве компании, в первую очередь, генеральному директору и IT-директору?

Руководители обучались в бизнес-школах, получили квалификацию MBA;
Они уверены, что стратегия – не «отрыжка капитализма», а полезный инструмент, и обладают личным позитивным опытом работы со стратегиями;
Топ-менеджеры строят свои личные стратегии, стараются жить осознанно, причем это касается не только деловой сферы;
IT- или генеральный директор новые, недавно в компании и горят желанием значительно улучшить положение дел.

Есть ли ресурсы на разработку IT-стратегии?

У компании более 100 (лучше 1000) пользователей IT;
В рабочем графике руководителя IT-службы найдется место для нескольких недель на разработку IT-стратегии и/или курирование такой разработки;
У компании есть успешный опыт работы с консалтинговыми компаниями.

Результаты теста

Если большинство ответов были отрицательными, скорее всего, IT-стратегия вашей компании не нужна. Здесь может быть два основных варианта:

1. Работа IT-службы устраивает ключевых участников бизнеса, тогда все ОК;

2. IT-служба работает неудовлетворительно – тогда дело плохо, и начинать, пожалуй, надо с персональных стратегий (кому на какую другую работу уходить).

При положительных ответах на половину вопросов IT-стратегия желательна. Возможно, она поможет. Но выясните сначала, хватит ли у компании ресурсов. Многие ресурсов выделить не могут, так и остаются «потенциальными стратегами».

Если вы ответили положительно на большинство вопросов, IT-стратегия определенно нужна.

Как выглядит IT-стратегия

По-моему, итоговый вид IT-стратегии упрощенно можно представить в виде следующей пирамиды:

Цели IT разрабатываются в первую очередь. Они зависят от требований бизнеса к IT и определяют основные направления развития IT на ближайшие несколько лет. Например, в 2015 году ожидается, скорее, сокращение затрат (на IT и на бизнес в целом), хотя еще несколько лет назад более актуальна была IT-поддержка роста бизнеса.

Требуемое состояние IT описывается с горизонтом в несколько лет и содержит основные направления развития. Разрабатывается на основе целей, а также текущего состояния IT. Например:

Требуемое (через год-три) состояние информационных систем. Например, в ближайший год внедрить CRM и улучшить скорость работы 1С для предотвращения задержек, чувствительных для пользователей;
Требуемое состояние инфраструктуры IT (компьютеров, сетей, Центров Обработки Данных). Например, через год передать все сервера на поддержку в специализированную IT-компанию;
Требуемое состояние управления IT (численность персонала, финансирование, информационные процессы и т.д.). Например, существенно улучшить работу службы поддержки IT, снизить среднее время выполнения запросов до определенного показателя.

План IT-проектов служит логичным продолжением всего предыдущего анализа. Такой план включает в себя проекты по информационным системам, инфраструктуре и управлению IT. Все проекты сводятся в единый план с привязкой к имеющимся ресурсам.

На этой последней стадии часто все заканчивается пшиком, потому что самый лучший план не будет исполняться сам по себе, без воли не воплотить его в реальность. Тут важно учитывать, что внимание к модернизации IT со стороны высшего руководства компании невозможно полностью заменить выделением финансирования. Даже если привлечь для разработки IT-стратегии консалтинговую компанию, время руководства и сотрудников заказчика тоже потребуется, как минимум, на сбор исходных данных и выбор вариантов развития IT. То есть, полностью делегировать работу не получится. Это как костюм на заказ, по одной только фотографии не изготовить.

Типовые варианты полноты IT-стратегий

Можно выделить несколько типовых вариантов IT-стратегий. Три варианта предложил я, еще один («совсем простая» IT-стратегия) появился в ходе дискуссии в Союзе IT-директоров России:

Типовые варианты IT-стратегий

• Названия основных проектов по IT

• Требования бизнеса к IT

• Состояние IT, требуемое через 1-3 года

• Требования бизнеса к IT

• Несколько сценариев состояния IT, требуемого через 1-3 года

• Портфель проектов по IT

Оценка увеличения выгод от IT*, %

Время на разработку

• Структурирование целей IT

• Можно сделать самому

• Структурирование мыслей IT директора по развитию IT на год вперед

• Можно сделать самому

• Учет лучшего международного опыта

• Рассмотрение вариантов развития IT

• План развития IT на 1-3 года

• Учет лучшего международного опыта

• Рассмотрение вариантов развития IT

• Портфель проектов по IT на 2-3 года

• Сценарии развития IT

Консультанты (лучше совместно с IT-директором)

Для каких размеров предприятий уместны такие стратегии

Малые и средние предприятия

Средние и крупные предприятия

* по отзывам менеджеров, которые учились у меня в бизнес-школах (МИРБИС, АНХ), а также тех, кто заказывал консалтинг по разработке IT-стратегий.

Используя рассмотренные определения, можно короче и нагляднее сформулировать результаты теста «Нужна ли IT-стратегия вашей компании?»:

Размер компании

IT-стратегия

не нужна

(менее 100 компьютеров)

(до 1000 компьютеров)

(более 1000 компьютеров)

Несколько слов о рисках

Если разработкой IT-стратегии занимаются сотрудники собственной IT-службы, то всеми правдами и неправдами они могут постараться обосновать решения, которые выгодны и/или интересны им самим. Минимизировать влияние личных пристрастий можно путем обсуждения вопроса с другими менеджерами.

Если в разработке участвуют внешние консультанты, то они определенно захотят увеличить свой доход и постараются убедить вас в целесообразности других консалтинговых проектов.

Наиболее опасным вариантом являются разработчики собственных решений (как впрочем, и дилеры, продвигающие технические средства конкретных вендоров), которые таким «троянским» путем пытаются лоббировать свои собственные интересы. Это нехорошая смесь из первых двух случаев. Будет псевдо-анализ с заранее известными выводами, а потом еще «впарят» свои продукты, которые потребуют регулярной поддержки.

Выбор варианта разработки IT-стратегии

Если вы пришли к выводу о том, что IT-стратегия нужна компании, то можно предложить несколько советов о том, как лучше ее разработать.

Для небольших компаний хорошо бы написать пару страничек с кратким планом проектов по IT. Если в компании есть специалисты по IT, то они могли бы уже страниц 15 написать (а скорее, слайдов). Настоящей IT-стратегией такой документ назвать сложно, но она поможет действовать более осознанно и окажет позитивное воздействие на бизнес.
Компаниям среднего размера (примерно от 100 до 1000 пользователей) лучше разработать «среднюю» IT-стратегию страниц на 70, совместно с внешними консультантами. Если ресурсов на консультантов нет, то можно попробовать самостоятельно разработать «простую» IT-стратегию. Эти вопросы я отразил в моей книге «ИТ стратегия: что это такое, варианты разработки, основные разделы».
Классическая рекомендация предприятиям из числа лидеров рынка, крупным и очень крупным организациям – нанять известную компанию, которая разработает подробную IT-стратегию объемом в 300 страниц.

Раньше сам факт проекта с международной консалтинговой компанией мог повысить капитализацию российского бизнеса. Однако уже в 2014 году правила игры поменялись. Сегодня сотрудничество с американскими компаниями, помимо больших финансовых затрат, может означать также риски сотрудничества с представителями стран, наложивших санкции на Российскую Федерацию. Дополнительная проблема в том, что в условиях кризиса неуместно долго заниматься подробной IT-стратегией. Лучше ограничиться средней или простой IT-стратегией, и разработать ее силами отечественных специалистов.

Не забудьте, что IT-стратегию надо периодически актуализировать, как минимум, ежегодно. План проектов по IT нужно корректировать раз в квартал или чаще. Если собираетесь сокращать затраты на IT, то это гораздо лучше делать с применением IT-стратегии, чем тупо резать через строчку.

Иначе урезание IT-бюджета может пройти за счет перспективных проектов, в том числе по внедрению информационных систем, которые в дальнейшем обеспечат конкурентные преимущества. Кроме того, затраты на IT в большинстве российских компаний составляют всего 1-2% от оборота. Не факт, что из-за сокращения затрат на IT на 20% (то есть на 0,2-0,4% от оборота компании) стоит увеличивать вероятность неработоспособности IT с одного часа в месяц до часа в неделю или день. IT-стратегия может позволить аккуратно сократить затраты на 10-15%, не потеряв при этом сотрудников отдела и перспектив вернуться к быстрому росту бизнеса через год-другой.

Весьма интересно направление снижения затрат на бизнес за счет использования IT. Снизить затраты на 5-10% – реально, однако большинство таких проектов окупается в течение нескольких лет. Такие IT-стратегии сложно разработать самостоятельно. Внешние консультанты без активного участия руководства компании тоже с такой задачей вряд ли справятся. Здесь речь должна идти о совместной работе изнутри и снаружи, с приоритетами по постановке целей, исходя из интересов бизнеса и с приоритетами по реализации, исходя из специфики IT.

Редактор рубрики «IT для бизнеса» – Сергей Соловьев

Как получить полный бесплатный доступ к публикации?

Авторизоваться или зарегистрироваться на сайте
Подписаться на:
рассылку «Продажи и Маркетинг»

Источник: www.e-xecutive.ru

Как ваша ИТ-организация способствует реализации корпоративных стратегий устойчивого развития?

Слышали ли вы об устойчивом развитии (sustainability)?

Скорее всего, слышали. Но связали ли вы стратегии, деятельность и цели своей ИТ-организации со стратегиями и целями корпоративной устойчивости?

Прекрасно, если ваша ИТ-организация уже согласовала свои ИТ-стратегии и цели с корпоративными потребностями и амбициями в области устойчивого развития.

Но если это не так, и вы хотите узнать, что ей следует делать, то этой статье предлагается краткое введение в тему устойчивого развития: почему это важно для специалистов по управлению ИТ-услугами (ITSM), и как ваша ИТ-организация должна помогать бизнесу в реализации потребностей корпоративных стратегий устойчивого развития.

Устойчивое развитие имеет множество форм

Если вы давно работаете в ИТ, вы наверняка помните о тенденции «зеленых ИТ». Однако устойчивое развитие отличается тем, что, в отличие от «зеленых» ИТ, его фокус начинается с бизнес-уровня, а не с того, что ИТ-организация становится более экологичной и, возможно, сокращает расходы в процесс.

Терминология, которую использует ваша организация, также может отличаться. Хотя в публикации ITIL® 4: Sustainability in Digital and IT устойчивость определяется следующим образом:

«Бизнес-подход, ориентированный на создание долгосрочной ценности для общества и других заинтересованных сторон путем устранения рисков и возможностей, связанных с экономическим, экологическим и социальным развитием».
ITIL® 4: Sustainability in Digital and IT

Для обозначения потребностей устойчивого развития (и не только) обычно используются две аббревиатуры:

ESG — Environmental, social, and governance — Окружающая среда, социум и руководство — корпоративный подход, включающий социальные цели наряду с более традиционным стремлением к максимизации прибыли;

Corporate social responsibility (CSR) — Корпоративная социальная ответственность — то,

«. как организации обеспечивают свою деятельность устойчивым образом; как они ведут себя по отношению к своим сотрудникам и клиентам; как они выбирают партнеров и поставщиков; и влияние их деятельности на окружающую среду и сообщества их экосистем»
AXELOS, ITIL 4 Sustainability in Digital and IT.

Почему организации фокусируются на устойчивом развитии

С одной стороны, обеспечение устойчивости — это «правильные вещи», направленные на благо мира, в котором будем жить мы и наши дети (и их дети), а корпоративные стратегии и цели в области устойчивого развития направлены на изменение деловой практики в лучшую сторону.

В частности, при решении таких глобальных проблем, как:

чистота воды
вред атмосфере
зависимость от ископаемого топлива
вымирание видов

Однако, с точки зрения бизнеса, устойчивое развитие — это не просто создание лучшего мира, социально ответственное поведение приносит выгоду.

«Всемирный банк и Bank of America обнаружили, что предприятия с лучшими экологическими, социальными и управленческими критериями (ESG) приносят в три раза больше прибыли, чем их аналоги, и что организации, в стратегии которых заложены принципы ESG, могут обеспечить рост, который положительно влияет на мир, снижает риски и привлекает лучшие таланты»
AXELOS, ITIL 4 Sustainability in Digital and IT (2021)

Положительные стороны корпоративных стратегий устойчивого развития

Таким образом, устойчивое развитие — это хороший бизнес, а не просто бизнес, делающий добро, и корпоративное внимание к устойчивому развитию и инвестиции в него могут принести целый ряд преимуществ.

К этим преимуществам относятся:

Увеличение продаж благодаря улучшению общественного восприятия и репутации вашей организации и ее бренда (брендов), поскольку информированные клиенты все больше заботятся о выборе поставщиков и доставке продуктов и услуг, которые они покупают.
Сокращение операционных расходов и расходов на продажу, поскольку инициативы в области устойчивого развития позволяют найти лучшие способы доставки товаров и услуг.
Улучшение найма и удержания сотрудников, поскольку нынешние и будущие сотрудники при принятии решения о месте работы руководствуются своими личными ценностями, подобно клиентам.
Увеличение инвестиций, поскольку частные лица и инвестиционные компании выступают за устойчивое развитие посредством этических инвестиционных стратегий и решений.
Устойчивое развитие — это хороший бизнес, а не просто бизнес, делающий добро, и корпоративная ориентация на устойчивое развитие и инвестиции могут принести множество преимуществ.

Кроме того, может оказаться, что необходимость корпоративной устойчивости больше не является решением, основанным на корпоративных выгодах. Например, если ваша организация работает в регулируемой отрасли, на нее, скорее всего, уже распространяются нормативные требования, связанные с устойчивым развитием.

Влияние корпоративной устойчивости на ИТ-стратегию

Устойчивое развитие и соответствующие нормативные требования охватывают весь жизненный цикл продуктов и услуг. Следовательно, это включает в себя позиционирование корпоративной ИТ-организации и любых сторонних поставщиков технологий в области устойчивого — таким образом, ваша ИТ-организация не может избежать необходимости согласования со стратегиями и целями устойчивого развития бизнеса на определенном этапе.

Вопрос не в том, нужно ли вам уделять внимание устойчивому развитию. А в том, начнет ли ваша ИТ-организация изменения в собственном темпе или в конечном итоге ее заставят соответствовать требованиям.

Для большинства профессионалов ITSM устойчивое развитие неизбежно.

Ваша организация сделает устойчивое развитие стратегическим направлением и целью.

Затем ваша ИТ-организация должна будет сыграть свою роль, внедрив принципы устойчивого развития в ИТ-операции и предоставление ИТ-услуг, чтобы обеспечить достижение целей корпоративного уровня.

Вопрос не в том, нужно ли вам уделять внимание устойчивому развитию. А в том, начнет ли ваша ИТ-организация изменения в собственном темпе или в конечном итоге будет вынуждена подчиниться требованиям, что повлечет за собой дополнительные нагрузки и расходы.

Итак, что делает ваша ИТ-организация для удовлетворения корпоративных амбиций и потребностей в области устойчивого развития? Скорее всего, это не «если», а «когда» — поэтому сейчас самое время как минимум планировать устойчивое развитие.

Также по теме:

ITSM-2018: пить воду из родника обучения и развития
Ваши метрики — не ваша цель
Лучшие практики для корпоративных чат-ботов
7 условий реализации успешного ITSM проекта
6 стратегий управления расходами для ИТ-директоров в кризисных ситуациях

Источник: cleverics.ru