Роль, которую играют ИТ в организации, в значительной мере определяет и характер возврата инвестиций. Как правило, это: вспомогательная роль, что соответствует традиционному подходу, когда корпоративная стратегия формулируется где-то «наверху» и передается в ИТ — подразделение, с тем чтобы оно обеспечило ей соответствующую поддержку. В этом случае ИТ играет роль технологической подложки, обеспечивающей поддержку операционных и контрольных функций. Любая организация может принять для себя этот подход, не проводя каких-либо существенных изменений в своей оргструктуре и системе бизнес — процессов. При таком подходе информационные технологии, как элемент инфраструктуры предприятия, положительно влияют на эффективность бизнеса, но их возможности раскрываются далеко не полностью.
ИТ нередко рассматриваются как механизм преобразования бизнеса. Организации все чаще приходят к выводу, что реинжиниринг бизнес-процессов в сочетании с внедрением ИТ может привести к кардинальному сокращению времени выполнения цикла производства, снижению трудоемкости, повышению качества обслуживания клиентов, сокращению времени реакции на изменение требований рынка и пр. Достижение этих результатов требует от сотрудников ИТ — подразделений знаний в области организации бизнес – процессов. В большинстве случаев необходима определенная степень участия ИТ — специалистов в бизнесе компании, благодаря чему достигается необходимый уровень понимания внешних и внутренних бизнес — процессов.
Эволюция управления ИТ в корпорации — как облака влияют на бизнес
ИТ проявляется и как механизм выработки стратегии. Информация и компоненты ИТ становятся неотъемлемой частью все большего числа продуктов и услуг. Это приводит к необходимости привлечения ИТ — специалистов к разработке корпоративной стратегии. Такая роль требует от них глубокого понимания бизнеса рынка и отрасли, в которой работает компания.
Информационные системы неоднозначно рассматриваются при решении отраслевых проблем. В одних отраслях они, как правило, основную роль играют в производстве, в других — в маркетинге. В западных странах во многих областях лидеры отраслей настолько агрессивны, что меняют правила конкуренции, заставляя принимать их своих последователей.
По мере изменения роли ИС в рамках фирмы меняются организационная схема и процессы управления. Условно информационные системы можно разделить на следующие четыре класса: стратегические, сдвигающие, поддерживающие, заводские [5][4].
Стратегическая ИС. Для значительного числа западных фирм ИС существенны для реализации текущих стратегий и операций. Кроме того, разрабатываемые приложения являются основой успеха таких фирм в будущем. Им уделяется значительное внимание, в банках, страховых компаниях и основных каналах розничной торговли.
Эти фирмы требуют постоянного планирования информационных систем, и организации отношений между управлением ИС и управлением внешнего эшелона. В большинстве таких фирм глава ИТ — отдела является одновременно и членом Cовета директоров.
В России уже имеются примеры формирования подобных систем. Так, в связи с превращением крупнейшей нефтяной компании «Татнефть» в вертикально интегрированный холдинг, информационное обеспечение стало подчиняться задаче централизованного управления. Потребовалось сформулировать направления развития новых информационных технологий в рамках управления предприятием для создания единого корпоративного информационного пространства взамен децентрализованной системы информационного обеспечения компании. Был создан специальный корпоративный центр обработки данных. Наряду с традиционными проектами по автоматизации технологических процессов электроснабжения, поддержания пластового давления и добычи нефти начали формироваться АСУ технологическими процессами.
Product-менеджер в IT: как влиять на бизнес и управлять продуктами в разных странах. Kolesa Podcast
Сдвигающая ИС (усиливающая). Определенные группы западных фирм получают поддержку своей производственно-хозяйственной деятельности от использования ИТ, но полностью не зависят от них при достижении производственных целей. Разработка соответствующих приложений, безусловно, необходима, чтобы облегчить фирме достижение ее стратегических целей.
Это, как правило, быстрорастущие фирмы обрабатывающей промышленности. Информационные системы, используемые в производстве и учете, хотя и важны, но не играют жизненно важной роли для повышения эффективности. Тем не менее, быстрый рост номенклатуры продукции, мест размещения производства, численности персонала и т.п., внутренних и внешних установок фирм оказывает сильное влияние на их операции, на управленческий контроль и процессы разработки новых продуктов. Новые приложения ИС были направлены на то, чтобы облегчить выявление и внедрение новых продуктов, модернизировать и интегрировать операции и перестроить управленческий контроль.
Другие фирмы включаются в эту же категорию из-за систематических «недовложений» средств в разработку ИТ, до того момента или периода, пока существующие системы безнадежно не устареют. Такие фирмы продолжают использовать технику, которую продавец уже перестает продавать.
Проекты разработки приложений, связанные с перестройкой систем нужно рассматривать как вопрос приоритетов в компании. Отсутствие равновесия в системных операциях приводит к дисбалансу управления, но не угрожает жизнеспособности предприятия.
Во многих фирмах по различным причинам ИС не несут полной нагрузки, но и остановка системы на короткое время не нанесет сильного урона такой организации. Примером такой организации может служить ЦЕРН (Европейский центр ядерных исследований, CERN – фр.). Фактически, ЦЕРН является совокупностью большого числа различных проектов, объединенных единой управленческой системой. Общая организация построена на принципе распределенных технологий и общего электронного документооборота.
Появление нового проекта влечет за собой появление нового сегмента ИС, включенного в общую систему документооборота. Общая организация позволяет подключать к системе различные виды машин с различными операционными системами в соответствии с поставленными проектными задачами. Проекты в ЦЕРНе существенно отличаются между собой по масштабам, объемам финансирования, направлениям, принципам и организациям исследований. Очень часто функционально они никак не взаимосвязаны. Такое многообразие составляющих элементов предъявляет особые требования к функционированию управляющей системы: высочайшая квалификация и понимание сути различных, зачастую не связанных между собой проектов, и, вместе с тем, отсутствие жесткой увязки проектов по времени.
Совсем иная картина на предприятиях вынужденных использовать сетевое проектирование. Там сбой системы может нанести непоправимый урон.
Поддерживающая ИС. Для некоторых фирм, несмотря на высокий уровень расходов на ИТ, стратегическое влияние ИС на производство и будущие стратегии низкое. Фирма могла бы продолжать функционировать, хотя и неровно, и в случае выхода ИС из строя. Соответственно, ИТ имеют низкие организационные позиции, они не играют большой роли в планировании бизнеса, особенно в верхних эшелонах управления. До недавнего времени, такие фирмы проявляли мало интереса к разработке и реализации ИТ — стратегии.
Заводская ИС. Отдельные фирмы сильно зависят от надежности поддержки производственной информационной системы, облегчающей выполнение работ. Системные простои вызывают крупные нарушения производства, что в свою очередь может вызвать потерю потребителей или существенный рост затрат.
Фирмы «заводской категории» используют ИТ подобно инвестиционным банкам с тем, чтобы критические, зависящие от времени операции, функционировали гладко. Для фирм этой категории даже одночасовое прерывание услуги может иметь сильные негативные производственные, конкурентные и финансовые последствия. Но ИТ — приложения, хотя и важны для прибыли таких фирм, не являются основой их конкурентоспособности.
Примеров поддерживающих и заводских систем может быть приведено множество и, соответственно, характер их воздействия на облик конкретных предприятий может значительно отличаться, но общим, несомненно, является то, что ИС наибольшее воздействие оказывает на выполнение различных операций, а не непосредственно на процедуры сбора и обработки информации, существенной для управления. Автоматизация (как и любые другие затраты) имеет смысл только тогда, когда она либо обеспечивает более высокий доход, превышающий эти затраты, либо уменьшает издержки.
Обоснованная и успешная автоматизация существенно ускоряет прохождение на предприятии бизнес — процессов различного уровня — от проведения первичных документов до принятия важных стратегических решений. Одновременно выявляются неэффективные и лишние бизнес — процессы. Организация оптимальных ввода, хранения и обработки данных может значительно повысить качество информации по учету и анализу, а, следовательно, и качество принимаемых тактических и стратегических решений.
При внедрении на предприятии, независимо от класса систем (стратегических, сдвигающих, сдерживающих, заводских), мы можем говорить об улучшениях, условно разделенных на прямые и косвенные. Прямые результаты внедрения – это качественные улучшения, связанные с параметрами, которые можно легко выделить после внедрения системы.
На примере CAD/CAM и ERP систем (удобно рассмотреть факторы воздействия ИС на предприятие. При применении CAD/CAM — систем для проектирования и производства деталей на станках с ЧПУ наблюдаются, прежде всего, прямые эффекты. Эффекты, приводящие, по оценкам зарубежных экспертов, к снижению себестоимости изделий на машиностроительных предприятиях: за счет снижения металлоемкости изделия при оптимизации его геометрических параметров (в среднем на 5-10%), и к снижению трудоемкости за счет создания рациональной геометрии деталей и сборочных единиц, унификации узлов и модулей.
Сокращение сроков проектирования является косвенным фактором, оно достигается за счет:
· автоматизации рабочего места инженера — проектировщика;
· исключения ошибок при проектировании;
· обеспечения процесса компоновки изделия (особо эффективно при создании различных модификаций основного изделия);
· сокращения сроков технологической проработки и подготовки производства к выпуску новой продукции и цикла подготовки производства, в целом;
· возможности создания неограниченного количества копий документации на изделие;
· упрощения процесса формирования параметрических рядов.
Предприятие получает возможность в кратчайшие сроки вывести на рынок новое изделие (или модернизировать старое) и привлечь новых покупателей и/или удержать старых. Таким образом, вопросы внедрения САПР следует рассматривать с позиции стратегического управления.
При этом определить, насколько сокращаются сроки проектирования изделия практически невозможно, так как это связано, в первую очередь, с уровнем подготовки инженеров- проектировщиков.
При внедрении ERP — системы на предприятии мы можем говорить о надежном графике поставок сырья, материалов и комплектующих, которые обеспечивают выполнение основного плана производства. Обычно выделяются следующие положительные эффекты [11]:
· Незавершенное производство и длительность производственного цикла (снижение вложений в активы, снижение затрат на перемещение материалов, сокращение сроков производства, снижение запасов полуфабрикатов собственного производства из-за сокращенного производственного цикла).
· Складские запасы (снижение вложений в активы, снижение затрат на перемещение материалов, повышение уровня обслуживания).
· Использование производственных ресурсов (минимизация потерь рабочего времени, переналадок, повышение коэффициента готовности оборудования).
· Снижение материальных затрат (партнерские отношения с поставщиками, своевременность входящих поставок, возможность использования небольших партий, снижение доли бракованных материалов).
· Повышение качества продукции (снижение брака, снижение нарушений графиков производства, уменьшение количества переналадок, предотвращение снижения объема продаж).
· Повышение качества обслуживания (снижение сроков поставок, обеспечение соответствия между запасами готовой продукции и клиентским спросом, своевременность поставок, интенсификация общения с клиентами).
· Управление затратами (оперативность и точность расчета себестоимости (в том числе, на основе функционально-стоимостного подхода), возможность оперативного анализа затрат, возможность анализа причин отклонений от плана, определение наиболее рентабельных видов продукции).
· Организация хранения и перемещения материалов (повышение эффективности при одновременном снижении трудоемкости, повышение качества обслуживания, более точный и оперативный контроль).
· Учет и управление финансами (доступность точной и своевременной финансовой информации, оптимизация финансовых взаимоотношений с поставщиками и потребителями).
Косвенные результаты внедрения – улучшения от воздействия системы, о которых мы можем говорить достаточно условно. Эти улучшения являются следствием воздействия прямых факторов на предприятие. К этим факторам, в первую очередь, относятся преимущества, полученные предприятием в борьбе за рынок.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Влияние IT на бизнес
Почему появилась потребность в ИТ?
• Высокий уровень конкуренции
• Необходимость в обеспечении
прозрачности и предсказуемости
функционирования бизнес-структур для
привлечения инвесторов
• Стремление повысить качество и уровень
системы управления
• Стремление снизить зависимость от
человеческого фактора
3.
Этапы развития ИТ
• 1 этап
• Характеризуется эффективной обработкой информации с ориентацией на
централизованное использование ресурсов
• Концепция «в одном месте и сейчас»
2 этап
Кроме централизованной используется децентрализованная обработка
данных
Концепция «в одном месте и в любое время»
3 этап
Распределенная обработка информации
ИТ как стратегическое преимущество в информатизованном бизнесе
Концепция «в любом месте и в любое время»
4.
Что изменилось с появлением ИТ
До появления ИТ
После появления ИТ
Информация хранится в одном месте в бумажном
виде
Информация доступна с любой точки мира, можно
быстро обмениваться информацией
Решения принимаются высшими руководителями
Сотрудники могут принимать решения в той
области, которой они занимаются
Первый контакт с клиентами при личной встрече
Исследование потенциальных клиентов через
WWW виртуально
Медленная скорость реагирования на изменения
на рынке
Оперативное реагирование на изменения на
рынке
5.
Применение ИТ в бизнесе
• По результатам опроса руководителей ИТ-отделов были
выявлены следующие задачи:
1.
2.
3.
4.
Поддержка современных бизнес-процессов 43%
Стратегическое управление информацией
33%
Создание новых продуктов и услуг
13%
Сокращение расходов и автоматизация
11%
6.
Какие ИС используются в бизнесе?
• ИС (информационные системы) нужны для быстрого сбора
информации, что необходимо для:
• Снижения риска и сведение неопределенности до минимума
• Получение власти и возможности воздействовать на других
• Контроль и оценка производительности и эффективности деятельности
своей компании
• Примеры ИС:
• CRM-системы
• 1C
• ERP-системы
7.
Статистика по результатам опросов
• Самая распространенная информационная система:
8.
Статистика по результатам опроса
• 100% опрошенных понимают необходимость внедрения ИТ
• Результаты опросов о наличии ИТ-отдела
9.
Выводы
Развитие информационных технологий привело к сильному прогрессу
бизнеса после многолетнего застоя
Многие процессы стали более эффективными
Появились мобильные решения — бизнес почти полностью можно
вести на электронном устройстве в любом месте в любое время
Остается риск того, что ИС даст сбой, что может привести к
значительным потерям
Источник: ppt-online.org
Влияние поколения миллениалов на развитие бизнеса и ИТ технологий
Поколение миллениалов, то есть людей, родившихся в период с начала 80-х до середины 90-х годов, признается авангардом технологической революции, охватившей потребительский и деловой ландшафт. И по утверждениям современных исследователей их влияние усиливается. Только в США представители поколения миллениалов составляют самую большую группу сотрудников компаний, существенно опережая по числу поколение Z и так называемых бебибумеров. Такое соотношение демографических данных оказывает огромное влияние на продвижение новых технологий и стратегий в бизнесе.
Основатель Facebook Марк Цукерберг и основатель Tumblr Дэвид Карп – вот лишь два ярких представителя этого поколения, ставших известными и весомыми фигурами бизнеса. Миллениалы, с их беспрецедентными возможностями доступа к данным и образованию, меняют современные подходы к ведению бизнеса. Чем больше организации стремятся к внедрению информационных технологий в свои рабочие процессы, тем более важную роль занимают эти люди в происходящих процессах.
Смена технологической парадигмы
Для множества организаций традиционные ИТ модели и технологии до недавнего времени сохраняли статус-кво. Так, до сих пор стационарные компьютеры остаются главными рабочими инструментами в большинстве офисов. Однако по мере того, как информационные технологии развиваются в направлении повышения выгоды предприятий, миллениалы стали ключевой движущей силой в процессе смены привычных способов использования корпоративных устройств и сервисов.
Поскольку миллениалы широко используют смартфоны и приложения в бытовой сфере, они ожидают возможности такого же широкого их применения в рабочих процессах. В результате мы можем видеть смягчение корпоративных правил и движение в направлении модернизации инфраструктуры. При этом сегодня широко распространено использование не только корпоративных, но и личных устройств.
Кроме того, огромное количество приложений, доступных на рынке для решения корпоративных задач, все больше набирают обороты и в рамках бизнеса. Внутри компаний все больше растет признание выгод использования пользовательских приложений для совершения бизнес-операций. В качестве простейшего примера можно привести заказ гостиничного номера для размещения сотрудника на время командировки через популярные сервисы бронирования, такие как Booking.com.
И хоnя первоначально такие тенденции могут вызывать опасения по поводу влияния на безопасность корпоративных ИТ, в итоге мы получим большую гибкость существующих ИТ моделей, а также переосмысление средств защиты.
Движение к безопасности
Надежная система безопасности в современном деловом климате должна стать ключевым приоритетом. В последние годы все усиливающиеся требования к обеспечению безопасности персональных данных, что в свою очередь требует внедрения высоких стандартов безопасности. Внедрение новых инициатив в области корпоративной безопасности или требований к аутсорсингу могут выступать в качестве тактики усиления безопасности, но работа с персоналом и тем, как они выполняют эти требования, будет оставаться на первых позициях.
В отличие от предыдущих поколений, миллениалы выросли в окружении информационных технологий и отличаются большей проницательностью в отношении многих кибер-угроз (например, фишингу данных). Кроме того, они с большей готовностью используют облачные сервисы, которые наряду с более широкими гарантиями безопасности обеспечивают большую производительность рабочих мест. Уровень безопасности, уже встроенный в эти приложения, означает, что ИТ-отдел компании может вкладывать время и ресурсы в улучшение других аспектов безопасности бизнеса.
Опыт миллениалов в использовании потребительских приложений в повседневной жизни порождает ожидание аналогичного опыта и рамках рабочего процесса. Так, эти люди с легкостью принимают требования двухфакторной аутентификации, широко применяемой для доступа в профили социальных сетей или банковским приложениям.
Для организаций, которые стремятся извлечь выгоду из технологических новинок, найм молодых специалистов будет иметь важное значение для поддержки понимания ИТ и развития бизнес-процессов. Естественные отношения миллениалов с технологиями делают их идеальным вариантом на пути улучшения бизнеса путем внедрения более интеллектуальных и безопасных технологических решений.
Новые средства корпоративной коммуникации
Вместе с рассмотренным положительным влиянием миллениалов на корпоративные ИТ, требуется понимание, что организации также вынуждены адаптироваться под новые потребности поколения миллениалов для сохранения и увеличения показателей эффективности работы.
Поколение молодых специалистов предъявляет новые требования к мультимедийным коммуникациям внутри компаний.
В соответствии с исследованием, недавно проведенном TechSmith, современные организации уже сегодня вынуждены прилагать больше усилий для удовлетворения потребностей в способах коммуникации для своих молодых сотрудников.
По данным опроса, в котором приняло участие свыше 1200 человек, так называемые миллениалы – то есть люди, родившиеся в период с 1981 по 1997 год, и люди поколения «бэби-бума», период которого условно ограничен с 1946 по 1964 года, весьма по-разному относятся к вопросам построения коммуникаций внутри компании.
Сотрудники младшего поколения хотят большего использования платформ обмена графической и видео-информацией в рамках рабочего процесса. Это связано, прежде всего, с тем, что такие же платформы почти 60% респондентов используют вне работы.
Почти половина опрошенных миллениалов заявили о том, что в их компании для обеспечения взаимодействия применяется только электронная почта, и что по их мнению используемые внутри фирмы способы коммуникации давно устарели. Для молодого поколения сотрудников этот факт может снижать мотивацию к работе, о чем заявили 43% респондентов из числа миллениалов (для сравнения аналогичный показатель для поколения бэби-бума составил всего 27%).
Все это свидетельствует о необходимости для компаний адаптироваться к изменяющимся потребностям в области использования каналов связи – не только из-за ожиданий миллениалов, но и в преддверии массового прихода на рабочие места представителей поколения Z (тех, кто родился после 1995 года).
Социальные сети, такие как Facebook и Instagram, которые в значительной степени зависят от визуального контента для вовлечения своих пользователей, скорее всего, в будущем могут активно применяться для включения сотрудников в коммуникацию вне работы, поскольку именно так люди предпочитают общаться. Помимо соцсетей облегчение получения информации в кратком и доходчивом формате обеспечивается за счет использования скринкастов и видеосервисов.
Эти утверждения напрямую перекликаются с мыслями Аллана Лейнланда, главного технического специалиста по сервис-менеджменту компании ServiceNow. Он полагает, что поколение Z стало зависимым от цифровой среды, а потому и в работе будет требовать новых и гибких форм общения, похожих на те, что они используют в повседневной жизни.
В рамках своего исследования TechSmith изучила мнения 125 сотрудников компаний для определения степени влияния мультимедийных коммуникаций на работу. Каждому респонденту было предложено по три задания с инструкциями по выполнению. Для одной задачи инструкции были просто текстовыми, для другого — в форме текста с изображениями, а для последнего – в формате видео.
После выполнения задачи результат был оценен с точки зрения качества понимания поставленной задачи и эффективности ее выполнения. Итог исследования продемонстрировал, что 67% испытуемых лучше справлялись с заданиями, инструкция к которым содержала изображения или видео. На основе этого исследователи сделали вывод, что визуальные коммуникации дают более глубокий уровень понимания и более положительный пользовательский опыт.
Безусловно, это не означает, что нужно отказаться от привычных форм взаимодействия. Как рекомендуют западные специалисты, компании, которые стремятся приспособиться к коммуникационным предпочтениями молодых сотрудников, должны внедрять изменения постепенно. Для начала предлагается снабжать инструкции скриншотами, а информацию о новых системах выполнять в виде коротких видеороликов.
Источник: it-matika.pro
