Как можно оценить цифровую репутацию бизнеса

Репутация — сервис Тинькофф, который помогает компаниям понять, как они выглядят в глазах банка, и минимизировать риск проверок по закону 115-ФЗ. Этот закон обязывает банки следить за счетами клиентов и останавливать подозрительные операции. В чем суть закона 115-ФЗ

Репутация показывает критерии, по которым банк оценивает бизнес:

сколько налогов компания заплатила со счета;
сколько переводит на карты физлицам;
сколько наличных компания снимает.

Это информационный сервис. Мы не можем гарантировать, что банк не запросит документы по другим причинам. Обычно обновляем данные раз в сутки, но иногда обновление занимает больше времени. Узнать свою репутацию

Как Репутация помогает бизнесу?

Даже если работаете честно, ключевые показатели могут быть в зоне риска по закону 115-ФЗ. С Репутацией вы узнаете, как банк оценивает операции вашей компании, и получите рекомендации по улучшению показателей: сколько доплатить налогов, что не так с переводами или остатком на счете. Сервис бесплатный для всех бизнес-клиентов Тинькофф. Какие критерии есть в Репутации

Как оценить онлайн-репутацию своей компании и минимизировать потери от негативных отзывов

Как сервис Репутация помогает компаниям

ОбычноС Репутацией

Бизнес попадает в группу риска проверки по закону 115-ФЗ, но не знает об этом. Критерии оценки видит только банк	Вы знаете критерии и заранее видите, по каким операциям можете попасть в группу риска. К примеру, сервис предупредит, если выводите слишком много наличных
Проверка документов происходит неожиданно: банк вдруг просит прислать подтверждающие документы и дает на это короткий срок — обычно 2 дня	Вы сможете избежать неожиданной проверки, если следите за статусом бизнеса в Репутации. Вам помогут подробные советы по каждому критерию

Бизнес попадает в группу риска проверки по закону 115-ФЗ, но не знает об этом. Критерии оценки видит только банк

С Репутацией

Вы знаете критерии и заранее видите, по каким операциям можете попасть в группу риска. К примеру, сервис предупредит, если выводите слишком много наличных

Проверка документов происходит неожиданно: банк вдруг просит прислать подтверждающие документы и дает на это короткий срок — обычно 2 дня

С Репутацией

Вы сможете избежать неожиданной проверки, если следите за статусом бизнеса в Репутации. Вам помогут подробные советы по каждому критерию

Как пользоваться Репутацией?

Чтобы узнать, как компания выглядит в глазах банка, нужно отслеживать статус бизнеса в Репутации и следовать рекомендациям в карточках. Что показывает статус компании в сервисе Репутация

При проверке компании по закону 115-ФЗ банк запрашивает документы и задает вопросы о бизнесе. Вы можете ответить на них заранее во вкладке «Ответьте на 2 вопроса». Тогда в спорной ситуации сотрудники банка не будут вас беспокоить и посмотрят все сами. Как отвечать на вопросы об особенностях бизнеса

Цифровая трансформация — что это? Зачем она бизнесу? Арсений Тарасов, Ник Спирин #цифровизация

Восклицательный знак на карточках означает, что банк советует что‑то предпринять. Раскройте вкладки с желтой отметкой, чтобы узнать, как улучшить репутацию. Там будут советы на основе рекомендаций Центробанка. Вы будете знать о рисках заранее и сможете упредить банковскую проверку.

Что показывает статус компании в сервисе Репутация?

Статус компании в Репутации помогает понять, есть ли вероятность проверки бизнеса по закону 115-ФЗ.

Чтобы определить статус бизнеса, Репутация анализирует данные по счетам в Тинькофф. Поэтому у новых компаний статус отображается не сразу, а только спустя некоторое время пользования счетом. Почему моя репутация не отображается

Сервис может показать несколько статусов.

«У вас отличная репутация!» Всё в порядке, показатели бизнеса не вызывают подозрений, у вас минимальный риск того, что банк запросит документы. Правда, это не всегда гарантирует, что банк не задаст вопросы по другим причинам.

«Вашу репутацию стоит улучшить» . Означает, что у банка могут возникнуть вопросы по отдельным операциям. Рекомендуем прочитать рекомендации в карточках с желтой отметкой и попробовать улучшить показатели, чтобы предупредить вопросы банка.

Статус компании в Репутации зависит от нескольких критериев. Банк обращает внимание на налоговую нагрузку, объемы переводов и снятия наличных. Результаты оценки по каждому показателю отображаются в карточках, из них складывается общий рейтинг надежности бизнеса в глазах банка. Чем больше карточек «в норме» — тем лучше репутация. Какими бывают карточки

Какими бывают карточки?

Карточки бывают с восклицательным знаком или без него. Восклицательный знак показывает, по каким критериям бизнес попадает в зону риска по закону 115-ФЗ. Это помогает понять, на что обратить внимание, чтобы обезопасить себя от проверок. Какие критерии есть в Репутации

Когда все критерии в норме, карточки выглядят так:

У банка не возникнет дополнительных вопросов по этим показателям. При желании можно прочесть рекомендации в карточках.

Когда есть риск проверки банка по какому‑то из критериев, на карточке появляется восклицательный знак:

Это означает, что банк советует что‑то предпринять. Нужно кликнуть на карточку, выбрать свою ситуацию и следовать рекомендациям.

Чем больше карточек с восклицательными знаками, тем больше вероятность, что банк может начать проверку компании.

Какие критерии оценки есть в Репутации и как им соответствовать?

Репутация показывает критерии, по которым банк оценивает бизнес на соответствие рекомендациям Центробанка:

Источник: www.tinkoff.ru

Анализ репутации в интернете

ORM

Результаты исследований, проведенных интернет-маркетологами за последние несколько лет, отразили интересную тенденцию. Выбирая товары и услуги, потребители все меньше обращают внимания на рекламу как таковую. Одновременно с этим они активнее ищут в Сети отзывы о конкретном продукте и информацию о бренде или производителе. И это несмотря на то, что положительные впечатления покупателей, опубликованные на разных площадках, являются фейковыми.

Можно сделать вывод, что на репутацию компании во многом влияет та информация, которая распространяется о ней в онлайн-пространстве реальными покупателями. Но стоит помнить о самостоятельном формировании привлекательного имиджа. Анализ репутации в Интернете – рабочий инструмент, который позволяет:

• объективно оценить текущее общественное мнение;
• оперативно реагировать на публикуемый негатив;
• проводить мероприятия по укреплению благоприятного образа.

Для чего нужно анализировать репутацию компании в Сети?

Проводя анализ имиджа компании в Интернете, можно получить реальную картину того информационного поля, которое окружает деятельность предприятия. Негативные отзывы, критика, отрицательное мнение о качестве продукта или предоставляемом сервисе серьезно подрывают степень доверия к компании. Причем со стороны не только клиентов, но и потенциальных покупателей.

В конечном итоге это ухудшает репутацию бренда, препятствует ее развитию. Рассмотрим на наглядном примере. Крупная медицинская клиника открывает филиал. В это мероприятие вкладывается немало денежных средств: закупается оборудование, организуется рекламная кампания. Однако целевая аудитория не проявляет ожидаемого интереса.

Что не так?

Был проведен аудит репутации в Сети. Оказывается, публикации с черным пиаром от конкурентов и реальные негативные отклики пациентов, оставленные не один год назад, продолжают возглавлять выдачу в поисковиках. Очевидно, что люди, задумавшиеся обратиться в филиал, сначала искали информацию о самой клинике. А там.

Логично, что они не станут спешить проверить достоверность прочитанных сведений на собственном здоровье. Этим и полезно регулярное проведение анализа репутации.

Данное мероприятие позволяет своевременно обнаруживать негатив, который и сейчас, и в перспективе может сработать как убийственная антиреклама для компании, ее товаров или услуг. Также благодаря репутационному аудиту удается устранять обнаруженные проблемы, которые могут спровоцировать дальнейшие негативные отклики о фирме. Например, если слишком много клиентов плохо отзываются о доставке, есть смысл подумать о партнерстве с другой курьерской компанией.

Кто особенно нуждается в анализе репутации

Оценка клиента

Мнение аудитории

Немногим ранее о менеджменте имиджа задумывались только крупные компании, у которых было много сильных конкурентов, то и дело готовых очернить соперника. Сегодня с повсеместным распространением Интернета и повышенным вниманием пользователей к отзывам анализировать свою репутацию в интернете стало актуально:

• для компаний любого масштаба;
• брендов;
• публичных людей;
• конкретного товара или услуги.

На первых этапах своего становления и развития фирма работает над формированием имиджа. Но даже в этот момент уже необходимо параллельно анализировать, какое мнение о компании складывается в Сети. Это необходимо, чтобы не упустить из виду даже единичные негативные комментарии в социальных сетях или публикации на сайтах с отзывами.

Ведь все они со временем (и достаточно быстро) нарастают, как снежный ком. Компаниям, которые действуют на рынке уже не один год, репутационный аудит нужен не меньше. Ведь в занимаемой ими нише уже есть немало конкурентов, в том числе крупных, которые в любой момент могут заказать черный пиар.

Что позволяет увидеть репутационный аудит

Проведение анализа репутации в интернете позволяет выявить ряд ключевых факторов, которые позволят скорректировать действующую стратегию развития или вовсе выбрать новую. Благодаря комплексной оценке полученной в Интернете информации удается получить объективные ответы на следующие вопросы:

1. Насколько аудитория готова доверять предлагаемому продукту (товару, услуге)?
2. Как широко известна данная компания в Интернете?
3. Насколько интересны предложения компании потенциальным потребителям и партнерам?
4. Какое впечатление складывается у аудитории о бренде, какие она видит в нем сильные и слабые стороны?
5. Хорошо ли налажена обратная связь с клиентами, активно ли они пользуются фидбэком?
6. Как (положительно или отрицательно) действия сотрудников фирмы в рамках их компетенции влияют на имидж компании?

Как проводят анализ репутации специалисты

Репутационный аудит – комплексная, многофакторная проверка, которая требует определенных знаний и опыта. В процессе анализа уделяется внимание следующим моментам:

• Подсчитывается общее количество упоминаний компании, а также то, как их частота меняется в течение определенного отчетного периода.
• Исследуются все виды веб-сайтов (личные блоги, сайты-отзовики, форумы, социальные сети), на которых массово обсуждается бренд, появляются отзывы о его деятельности (товарах, услугах, сервисе).
• Составляется характеристика охваченной аудитории, выявляются ее особенности, а также массовость вовлечения в обсуждения.
• Определяется тональность, которой окрашены дискуссии в обзорах, отзывах, комментариях (позитивная, негативная, нейтральная).
• Оценивается степень осведомленности аудитории о компании, ее деятельности, а также об актуальных предложениях (скидках, выпуске нового товара, промоакциях, конкурсах).

Кроме того, сбор информации в Сети позволяет узнать реальное мнение пользователей о качестве предлагаемого товара или оказываемой услуги. Также полезно проводить такой же аудит и в отношении основных конкурентов, чтобы не допустить аналогичные ошибки и в своей работе, а также глубже проработать свои недостатки.

Что делать с полученными в ходе анализа данными

Проведя всесторонний анализ в Интернете, можно наметить перечень действий, которые нужно предпринять для улучшения, укрепления и роста репутации компании. В зависимости от полученных результатов может оказаться необходимым:

• удалить негативную информацию, которая размещена конкурентами. Для этого необходимо вступить в переговоры с администрацией сайтов, где опубликованы подобные материалы. При необходимости привлекается юрист;
• ответить на отрицательные отзывы от реальных людей, опубликованные за весь период деятельности фирмы. Написать по ситуации: дать разъяснения, принести извинения, предложить компенсацию, подарок, бесплатную доставку и пр.;
• разработать систему контроля репутации. Такой аудит не должен быть разовым мероприятием. Регулярность и системность проведения позволят оперативно мониторить негативную информацию и исследовать целевую аудиторию;
• скорректировать маркетинговую стратегию, чтобы PR-активность компании максимально точно соответствовала текущим реалиям, потребностям, ожиданиям и характеристикам целевой аудитории;
• провести инструктаж с сотрудниками фирмы, чтобы в дальнейшем избежать типичных ошибок, которые уже были допущены, привели или могут еще привести к появлению негативного мнения о компании в Сети;
• сформировать команду, которая способна быстро выявлять и эффективно реагировать на информационные атаки, организуемые конкурирующими компаниями.

Многолетний опыт и профессиональный подход позволяют нашим специалистам грамотно искать, быстро находить и успешно решать все проблемы, которые связаны с аналитикой имиджа компаний и брендов, а также правильно распоряжаться полученными результатами во благо репутации вашего бизнеса.

Источник: rookee.ru

Что такое онлайн-репутация и как ею управлять

Положительный имидж является бесценным для бизнеса активом – до 50% стоимости бизнеса обеспечивается за счет положительного мнения окружающих.

Что такое онлайн-репутация и как ею управлять

Онлайн-репутация – общее мнение о компании, составленное на просторах интернета. Положительный имидж является бесценным для бизнеса активом – до 50% стоимости бизнеса обеспечивается за счет положительного мнения окружающих. В отличие от офлайн-деятельности, онлайн-репутацию контролировать сложнее за счет большого объема информации, необходимости анализировать значительное количество источников. Репутация относится к непостоянным величинам, которыми можно управлять.

Что влияет на репутацию

Репутация формируется из мнения аудитории, поэтому для обеспечения положительного имиджа важно завоевать доверие аудитории. При упоминании компании у пользователя создается стойкая ассоциация, определенный образ, который влияет на желание купить или обратиться за услугой, поделиться впечатлением с другими. В сети доброе имя формируется из следующих составляющих – отзывы, качество контента, общение с клиентами.

Отзывы

Недовольный сервисом клиент непременно оставит отзывы в Google или на других площадках. Для новых посетителей негативные отзывы станут решающим фактором при выборе компании для сотрудничества. Владельцу сайта необходимо периодически анализировать популярные платформы для отзывов, отслеживать негативные очерки, решать проблему. Не стоит оставлять клиента без ответа – необходимо начать диалог, решить недоразумение, показать обеспокоенность ситуацией. Это повысит лояльность к бренду, остановит распространение негатива по сети.

Контент

Посетители сайтов не любят плагиат, поэтому необходимо тщательно подбирать тексты, изображения для основного ресурса. Конкурентное преимущество получают веб-порталы, предлагающие интересный и увлекательный, уникальный контент, интересные тексты в блогах. Просматривая веб-сайты, изобилующие одинаковыми картинками или написанными под шаблон фразами, пользователь отдаст предпочтение фирме, имеющей какое-либо отличие от предыдущих организаций.

Общение

У интернет-магазина нет офлайн-точки продаж, бизнес ведется через «мировую паутину», однако это не избавляет от общения с клиентской аудиторией. Социальные сети, прямая связь, поддержка через чат и отзывы на популярных платформах – основные места, где необходимо общаться с клиентами напрямую. Потраченное на переписку, емкие и подробные ответы время положительно отразится на имидже организации.

Как управлять репутацией

Доброе имя зависит от того, какую информацию видят пользователи. Необходимо тщательно проработать сайт, дизайн стартовой страницы, разработать логотип бренда. Если у компании нет собственной эмблемы, стоит начать разработку логотипа самостоятельно или заручиться поддержкой опытных специалистов. Дополнительные «рычаги управления»:

1. Социальные сети, общение с подписчиками, публикации интересного и свежего контента помогут расширить охват, привлечь новых клиентов. Однако стоит помнить – при отсутствии свободного времени на продвижение аккаунта в соцсетях лучше не создавать профиль, чем вызывать негатив у аудитории из-за низкой активности на странице.
2. Контент-стратегия. Составьте подробный план публикаций новых статей для блога, размещения материалов на площадках, уделите внимание подбору ключевых фраз для клиентов и поисковиков.
3. Если на сайте нет блага, стоит задуматься о его разработке. Публикуйте интересную информацию, связанную со сферой деятельности, новинки и достижения бизнеса.
4. Регулярно отслеживайте имидж при помощи таких сервисов, как Google Alerts. Поиск по названию бренда поможет анализировать ссылки на публикации о компании, проследить присутствие конкурентов, отследить взаимосвязанные темы.

Регулярное общение с аудиторией, публикации интересных и полезных материалов в блоге или на канале, комплексная аналитика помогут создать положительную репутацию бренда.

Источник: apptractor.ru