Сотрудничала с магазинами ТопДом и Buyon, студией «Секреты обаяния», компанией Dancehelp и другими. Работала редактором и экспертом по финансовому направлению в агентстве Amaze. More posts by Анастасия Калинина.
Анастасия Калинина
28 Sep 2020 • 9 МИН
«Мария Ивановна, моя собака съела домашнее задание, а потом пришел кот, а потом попугай громко кричал; короче, я не готов к уроку…».
«Маш, прикинь, мне муж вчера подарил внезапно цветы, и. ».
«Вовка, у нас сегодня на работе смешной случай был, сейчас расскажу…».
Примерно в таком ключе мы обсуждаем с друзьями и знакомыми какие-то события. Маркетологи точно так же чешут языками, но особенно предприимчивые сообразили, что из этого можно делать деньги.
Так появился сторителлинг.
Как написать личную продающую историю? Story telling ПО ШАГАМ
Что такое сторителлинг
Термин storytelling состоит из двух английских слов: story — история и telling — рассказывание, повествование. В бизнесе его используют для достижения одной из этих целей:
- привлечь внимание к бренду в целом или продукту в частности;
- побудить к целевому действию: купить товар, записаться на семинар/курс/вебинар, оставить контактные данные, зарегистрироваться и прочее;
- сформировать определенное отношение к продукту, бренду или персоне.
Предположительно родоначальником сторителлинга стал Дэвид Армстронг — руководитель компании Armstrong International, причем изобрёл он его нестандартным путем. Дэвид обдумывал информацию, полученную на посещенном им семинаре об управлении персоналом дистанционно и предположил, что стафф не всегда понимает сухие инструкции и поставленные в формальном тоне задачи. Не проще ли разбирать рабочие моменты на примерах и делиться кейсами по решению проблем?
Так, в 1992 году появилась его книга “Managing by Storytelling Around: a New Method of Leadership” («Управление путем сторителлинга: новый метод лидерства»), в которой впервые и употребляется термин «сторителлинг».
Армстронг оказался прав: живое повествование, примеры, правдивость действительно привлекают больше внимания и практически подкупают — это особенности психики человека, особенности восприятия информации. Эффективность сотрудников выросла — метод себя оправдал.
А позже сторителлинг стали применять в рекламе.
Где применяют сторителлинг
Рассказанные или показанные истории бывают и реальными, и вымышленными. Можно, конечно, сказать, что для продаж все средства хороши, но с моральной точки зрения лучше понимать, где вымысел уместен, а где нет. Например, если описывается история успеха и перечисляются заслуги, что и влияет на доверие ЦА, потенциальным клиентам будет неприятно позже узнать, что их обманули. Особенно если продаваемый им с помощью сторителлинга товар или услуга разочаруют. А если вымысел никому не вредит и подразумевается, что сюжет придуман — проблем нет.
Как создать историю на миллион. Сторителлинг для бизнеса и продаж. Александр Молчанов
В промо-ролике школы танцев Focus сюжет явно вымышленный — педагоги играют роли грабителя и охранника.
Зато цель достигнута: потенциальным клиентам показали и залы, и хореографическую подготовку тренеров.
В любом случае, сторителлинг можно при разумном подходе применить практически везде.
Посты в соцсетях
Самый банальный вариант — изложить историю в виду поста. На первый взгляд она даже будет напоминать обычную запись в блоге (особенно если нет пометки «Реклама»).
Это и просто, и эффективно: сторителлинг в соцсетях активно применяется и даже приветствуется, поскольку пользователи сидят в ВК или Фейсбук* ради развлечения и готовы читать интересный контент.
Другой вопрос — надо сделать этот самый контент интересным для своей ЦА и помочь ей найти его.
Сайты
Сторителлинг используют и для информационных сайтов-многостраничников, и для лендингов.
Причина та же, что и во всех остальных случаях — истории отлично продают.
Как пример, есть сайт котенка Черники, которому ищут хозяина и ранее собирали деньги на лечение.
Рассылки
Истории могут присутствовать в рассылках e-mail или соцсетях.
Подписавшиеся на рассылку SMMplanner читают, как получеловек Жеша превращается в животных и осваивает контент-маркетинг.
Также есть вариант открытых посланий. Правительство США потребовало от Apple предоставить доступ к айфону одного рецидивиста, и компания опубликовала в открытом доступе письмо к своим клиентам с подробным изложением и ситуации, и своей позиции по этому вопросу.
Спичрайтинг и выступления
Наиболее популярная платформа для историй — конференции TED Talks. В некоторой степени они для этого и предназначены, чтобы люди делились своим опытом. Но в этом случае задача, как правило, продать не товар, а себя — привлечь внимание к своей особе и предмету выступления.
Рекламные ролики и видео с нативной рекламой
Для Чего Нужна История Компании И Как Ее Создать
Привет, на связи Игорь Зуевич✋ Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, почему люди часто готовы переплатить, чтобы приобрести товары известных брендов. И дело здесь не только в высоком качестве, но и в репутации. Репутацию звездным брендам создает правильно созданная история компании, или, как ее еще называют, легенда.
⚡️Интересная и удачно преподнесенная история компании помогает стать на несколько ступеней выше конкурентов, создает притягательный имидж и вызывает резкий рост популярности бренда среди потребителей.
Это не просто рассказ о компании, а история, которая влияет на выбор целевой аудитории. Именно за легенду люди готовы платить в разы больше.
⚡История компании — это как рассказ, в котором есть свои герои, эмоции, сюжет. А значит, чтобы написать такую историю, важно четко понимать, что может зацепить потенциальных клиентов, продумать сюжет и выбрать определенный сценарий.
У каждой компании найдется своя легенда. И для того, чтобы легенда работала на компанию и ее продукт, лучше написать ее самостоятельно, чтобы не возникали слухи. Ведь слухи могут быть и негативными.
⚡️Важно понимать, что даже если вы не расскажете свою историю потенциальным клиентам или партнерам, то они в любом случае додумают ее сами. И еще неизвестно, как это отразится на репутации компании.
По Теме:
Что такое история компании?
История компании или легенда бренда — это история о бренде или компании, о позиционировании, которую написали и в доступной форме донесли до потребителей.
❓Зачем это нужно?
✔️показывает компанию или бренд в выгодном свете;
✔️делает продукт узнаваемым;
✔️позволяет продавать дороже;
✔️повышает доверие партнеров и клиентов;
✔️рассказывает о ценностях компании и улучшает ее имидж;
✔️показывает отличия от конкурентов.
❓Как создать историю компании (легенду бренда)?
Есть множество сценариев, рассмотрим некоторые из них:
1️⃣ Исторический
✅Это самый простой способ, основанный на реальных фактах. Даже придумывать ничего не нужно. Просто расскажите о рождении своего бренда или компании на основе реальных фактов и опишите в своей истории о происхождении и становлении компании.
⚡Используйте в описании факты и события, которые происходили в разные периоды работы компании. И обязательно преподнесите информацию эмоционально, интересно и оригинально. Это привлечет внимание вашей целевой аудитории.
⚡Хорошо подходит тем, кто давно на рынке. Но такой сценарий можно использовать и молодым компаниям, которые не боятся рассказывать о себе.
В качестве примера рассмотрим компанию, которая выпускает подгузники «Pampers». Ее основатель, Виктор Миллз, был дедушкой нескольких маленьких внучек, и проводил с ними много времени.
Этот человек решил облегчить себе работу по уходу за малышами и придумал отличный способ — использование специального абсорбента для увеличения уровня впитывания.
2️⃣Товарный
✅Этот сценарий предусматривает рассказ о характеристиках продукта. Важно, чтобы потребители понимали, что ваш товар или услуга сильно отличаются от других, и даже по-своему уникальны. Это подойдет в том случает, если ваш продукт помогает облегчить жизнь потребителя.
⚡️Такая история основана на уникальном торговом предложении (УТП) и является чем-то вроде его художественной интерпретации. Достаточно интересно рассказать о свойствах продукта, которые отличают его от остальных.
Хорошим примером является «Доширак»: быстро, удобно и недорого. А крем «Бархатные ручки», согласно проведенным исследованиям, предотвращает преждевременное старение кожи рук.
3️⃣Ценностный
✅Это может быть что-то вроде слогана, который транслирует основные принципы работы и ценности компании. Можно написать историю от лица основателей, раскрыть философию и миссию бренда.
⚡️Данный сценарий допускает, что вся история может уместиться в одной фразе. Главное — не превратить ее в самовосхваление.
4️⃣Жизненный
✅Расскажите о своей аудитории, об образе жизни и ценностях покупателей продукта, который предлагает ваша компания. Это обязательно найдет отклик у других потенциальных клиентов со схожими ценностями.
⚡️Есть немало брендов, которые использовали именно этот сценарий для создания истории компании, например, «Axe» — гели для душа, шампуни и дезодоранты для мужчин. История рассказывает о жизни мужчины, который хочет нравиться женщинам.
5️⃣Эмоциональный
✅Люди любят эмоции, это побуждает их к покупке. Поэтому постарайтесь раскрыть нежность, красоту, женственность, или, напротив, мужественность вашего продукта. Здесь не нужно много слов, достаточно короткой фразы, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.
⚡️Вспомните мыло «Dove», слоган которого «Нежнее нежного» или шоколад «Milka»: «Решись быть нежным».
6️⃣Научный
✅Несмотря на всю сухость таких текстов, нельзя не отметить, что цифры и подтвержденная научными фактами информация всегда впечатляют покупателей и вызывают доверие.
⚡️Правда, все же стоит очень тщательно такую информацию проверять. Каждое утверждение должно быть доказано. Как пример можно привести продукцию бренда «BioMio». Это бытовая химия, в составе которой не менее 90% компонентов имеют натуральное происхождение.
По Теме:
7️⃣Ирреальный
✅Это история компании, основанная на придуманных, даже фантастических фактах. Такой вариант креативен, а потому и привлекателен. Важно не забывать о логичности. История должна легко восприниматься клиентами и вписываться в представления о вашем продукте.
Все знают персонажей Красного и Желтого из рекламы «Mhttps://igorzuevich.com/dlya-chego-nuzhna-istoriya-kompanii-i-kak-ee-sozdat/» target=»_blank»]igorzuevich.com[/mask_link]
Как создать подлинную историю бренда , которая фактически улучшает доверие к нему
Stoty telling сейчас высоко котируется! Все больше и больше брендов понимают силу историй для трансформации своего присутствия и индивидуальности.
Знаменитые бренды, такие как Disney и Coca-Cola, давно поняли силу своей истории бренда, чтобы установить связь со своей аудиторией. Такие компании, как Apple, обладают известными в своем роде легендарными историями. Что же в истории, всё таки? Как история развивает подлинность? Более того, как эта история создает такое доверительное чувство, что клиенты жаждут и требуют?
Сила историй для создания доверия
Существует веская причина для популярности историй среди брендов, предприятий и частных лиц. Истории являются мощным инструментом в человеческом общении. Исследования показывают, что человеческий мозг реагирует на описательную силу историй, глубоко затрагивая пути, влияющие как на сенсорную, так и на двигательную кору головного мозга.
Прочитать историю это значит почувствовать опыт и синхронизировать наши мысли с предметом истории. Синхронизация — правильное слово. Ученые называют это нейронной связью. speaker listener neural coupling В процессе нейронной связи оратор и слушатель делятся историей, которая позволяет брендам взаимодействовать динамичным и интерактивным способом.
Нет, это не «слияние разумов», хотя некоторые ученые используют этот термин в попытке описать этот процесс. Это мозговая активность, которая возникает у двух людей одновременно, затрагивая те же самые области мозга в процессе повествования (рассказывания).
Исследователи из Принстона используют метафорическое зеркало: «Активность мозга слушателя отражает активность говорящего». Успешная нейронная связь вырабатывает больше осмысления, понимания, ожидания и восприимчивости. Чистым последствием осмысления, понимания, ожидания и восприимчивости является доверие.
Рассказывая историю и связывая ее с читателем, рассказчик может действительно доверять читателю. Истории создают доверие. Но не всякая история может его создать. Вы должны рассказать историю, которая имеет правильные функции — функции, которые производят успешную нейронную связь, плюс те, которые демонстрируют функции построения целостности. Итак . как точно это воплотить?
Историю нужно вести через личность.
Сьюзан Гюнелиус в своей Forbes статье имеет лучшее описание этого: Истории брендов не являются маркетинговыми материалами. Они не являются рекламой, и они не являются продуктами для продажи. Истории о бренде следует рассказывать с персоной бренда и личностью автора в центре внимания.
Скучные истории не будут привлекать и удерживать читателей, но истории, наполненные индивидуальностями, могут. Другими словами, в вашей истории не доминирует какой-то божественный образ, который доминирует над легендой и наполняет компанию жизнью и силой. Нет.
Вместо этого ваша история вдохновлена присутствием людей, которые участвуют, создают, связывают и развивают сагу о росте и успехе. Личность ведет историю. Но история — не биография человека. Это эволюция сущности. Люди доверяют другим людям.
Основная причина, по которой ваша история должна быть ориентирована на личность, заключается в том, что она предоставит кого-то настоящего для реального доверие клиентов.
История должна быть простой.
- Проблема
- Решение
- Успех
Это оно. Если мы попытаемся вставить больше волнистости в историю, значит мы склонны терять динамизм, который является неотъемлемой частью его успеха.
Простые истории лучше. Наука так говорит, и опыт подтверждает это. Хоть нам очень нравится сложность сюжета Гарри Поттера, мы не можем импортировать эту же сложную модель в историю бренда. Нам нужна простота.
- Начало: проблема. Объясните проблему, которую вы пытаетесь решить.
- Середина: решение. Опишите, как вы нашли подход к решению проблемы.
- Конец: Успех. Будьте в восторге от вашего успеха.
Это та форма истории, которую люди ожидают. У всего есть начало, не так ли?
the apple revolution 10 key moments
Однако будьте осторожны с окончанием. Это не должно быть концом, как конец дороги. Это должно предполагать начало успеха и продолжения.
История формирует вашу причину существования.
Почему ваш бизнес существует? Ответ должен быть рассказом.
Такой ответ, как «зарабатывание денег», уж очень близорук. Ваш бизнес может зарабатывать деньги. Это хорошо и чудесно. Но почему ваш бренд существует? Какова причина?
Ответ на этот вопрос требует, чтобы вы рассказывали историю.
Бренд обувь TOMS, использует свою историю как основу для их существования. Слоган «One for one» означает, что за каждую покупную пару обуви от TOMS, они также дают пару обуви кому-то, кто в ней нуждается бесплатно. TOMS существует для улучшения жизни.
toms improving lives
Их рассказ описывает целиком причину существования компании. Это создает доверие. Бережные клиенты спрашивают: «Почему я должен покупать у вас?» Если вы можете ответить на этот вопрос с реальной историей, тогда вы заслужили доверие этого клиента.
История должна быть связана с вашими клиентами.
По сути, история не о вашей компании. Ваша компания — это конструкция, но целью этой истории является создание связи с вашими клиентами.
Расскажите свою историю таким образом, чтобы она говорила вашим клиентам, что мы взаимодействуем с вами, мы вас понимаем, мы такие же, как и вы.
Бренд, такой как North Face, должен быть связан с активными и приключенческими людьми. Вся идея бренда заключается в том, чтобы вдохновлять на приключения и жизнь на открытом воздухе. Их мантра «Никогда не прекращайте исследовать». Рассказ бренда связан с этим идеалом.
over 40 years
Тот клиент, который захочет быть частью этой истории, будет резонировать с происхождением и наследием North Face.
Когда ваша история соединяется с целевым клиентом, вы создаете доверие. Вы победили.
Клиенты должны покупать часть истории, а не только продукт.
Я писал: «Клиенты должны покупать часть истории» (не просто быть частью истории). Различие имеет решающее значение.
Почему? Потому что клиент участвует не только в самой истории, но и в денежном обмене. Они участвуют в истории, покупая у бизнеса, рассказывающего историю.
Когда клиент покупает ваш продукт, он должен чувствовать, что покупает часть истории. Лучший способ объяснить это — использовать пример Patagonia, бренд, который вывел это совершенно на новый уровень.
Patagonia использует термин «worn wear (изношенный износ)» для описания своих продуктов одежды, которые выношены в течение многих лет. Сам товар, предметы, которые покупают, являются частью истории бренда.
the stories we wear
Patagonia метко называет это «рассказы, которые мы носим». Это такая большая сделка, что Patagonia сняла фильм об этом.
Это идеальная форма рассказа. Почему? Потому что бренд помещает историю непосредственно в продукт. Клиенты покупают этот продукт, и при этом покупают историю бренда.
Заказчик владеет историей; поэтому существует доверие. Клиент теперь является частью вашей истории. Они купили это. Буквально.
Попросите других рассказать вашу историю.
В некотором смысле, история заботится о себе сама. Хорошая история доступна. Другие оценят её и расскажут о ней.
- Создайте свой личный бренд. Помните, как история наполняется личностью? Вы и ваша команда личности, стоящие за этим. Расширьте свою привлекательность благодаря своему индивидуальному бренду.
- Будьте активны в социальных сетях. Истории будут распространяться через мощь социальных сетей. Вы создаете присутствие и бренд, который живет в общественном социальном сознании.
- Расскажите историю повсюду. Сделайте рассказ частью того, кто вы есть и что из себя представляет ваша компания. Общайтесь, используя силу истории. Если вы пишете гостевой пост, собираете биографию или просто твитите о своем дне, расскажите свою историю и это уже элементарное присутствие.
- Поощряйте своих клиентов рассказать историю. Отзывы клиентов — один из самых эффективных способов трансляции вашей истории. Сами клиенты будут испытывать проблему // решение // импульс успеха истории. Если они будут удовлетворены, они будут более чем счастливы ликовать об этом всем. Используйте эти истории на своем веб-сайте и в маркетинговых материалах. Они укрепят историю бренда.
- Поощряйте рассказывание повсюду. Когда ваш бренд попадает в мейнстрим, его история станет еще более укоренившейся в общественном сознании. Не подавляйте точное описание истории вашего бренда.
Отличным примером успешного рассказывания истории бренда является Бин Сильберманн, соучредитель Pinterest. Хотя он мягко говоря и сдержанный парень, Бен рассказывает свою историю со страстью и подлинностью. Его личный бренд вырос, когда он и его команда рассказали эту историю.
pinterest ceo the next big thing
Истории — это средства для доверия и веры. Когда люди слышат вашу историю в большем количестве мест, это усиливает их доверие. И когда они начинают рассказывать вашу историю, они доверяют ей еще больше.
Истории могущесвенные. Но не застревайте в своей истории.
Помните, что история является основой для жизни бизнеса. История не должна создавать ловушку, она является катализатором. Некоторые бренды настолько увлечены своей историей, что игнорируют ценность их нынешней активации. Хотя вы можете почтить наследие своего бренда, вы все равно должны жить в настоящем.
Самое замечательное в истории — это то, что она живет. Реальные истории продолжают рассказывать, продолжать идти вперед и продолжать общаться с людьми. Сохраняйте свою историю, и не забывайте впечатлять своих клиентов, предоставляя им лучший опыт.
Ваша история построит фундамент доверия, но только личный опыт клиента закрепит это доверие.
«Мы намного лучше рассказчики, чем логики».
Источник: spark.ru