«Маркетинг — это уже не то, что вы делаете, но истории, которые вы рассказываете». Это слова американского предпринимателя и маркетолога Сета Година. И это утверждение становится все более истинным в современном мире, отличительной чертой которого является океан контента, конкурирующий за внимание пользователей, продолжительность концентрации которого постоянно сокращается.
Истории — это не просто еще одна маркетинговая тенденция. Научно доказано, что человеческий мозг реагирует на описательные черты историй способами, которые влияют как на сенсорный, так и на моторный комплекс.
Процесс потребления историй порождает большее осмысление, понимание, предвкушение и восприимчивость, а побочным эффектом является доверие. Вот почему рассказыванию историй уделяет внимание все большее количество брендов.
«Хорошая история заставляет вас чувствовать что-то и является универсальной», — объясняет Марк Труби, вице-президент «Ford» по коммуникациям и связям с общественностью. «Люди хотят понять ваши ценности и стремления; зарядиться вдохновением и быть заинтригованными. Рассказывание историй — это самый мощный способ передать ваши идеи».
Как создать историю на миллион. Сторителлинг для бизнеса и продаж. Александр Молчанов
Что такое история бренда?
Цифровое маркетинговое агентство «Custom Fit Online» определяет «историю бренда» как подробный рассказ, темой которого является ваш бизнес.
История вашего бренда показывает не только то, как вы ведете бизнес, но и почему вы это делаете в первую очередь. Она показывает вашу уникальную квалификацию, способную помочь решить проблемы ваших клиентов.
Важно отметить, что история вашего бренда и истории, имеющие отношение к вашему бренду, не должны быть ориентированы на продажи (по крайней мере, не напрямую). Это способ очеловечить ваш бренд и компанию, и способствовать образованию связи между вашим бизнесом и клиентами.
Почему вам нужно использовать истории?
Поскольку история бренда помогает установить доверие и создать связь с вашими клиентами, она также является отличным способом вызвать эмоции у клиентов.
Люди, в конечном счете, принимают решения о покупке, основанные на тех самых эмоциях. Таким образом, для брендов стало важным использование эмоционального брендинга посредством рассказывания историй, чтобы избежать необходимости привлекать клиентов исключительно особенностями своей продукции и ценовой политикой.
Когда вы рассказываете историю, которая повествует о решении той или иной проблемы, вы создаете опыт, который резонирует с вашими клиентами.
Вот несколько советов о том, как начать работу над созданием истории вашего бренда.
Сделайте историю реалистичной
Хотя вам нужна история, которая захватывает воображение людей и которая близка им, вам нужно убедиться, что повествование является аутентичным.
Будет ли ваш рассказ основан на том, как зарождалась ваша компания, или на чем-либо другом, история вашего бренда должна передавать ваши подлинные ценности.
Сделайте ее близкой людям
Как уже упоминалось ранее, формирование доверия является одной из основных целей истории бренда. И один из самых простых способов построения доверия — это рассказать историю, которая близка людям.
История моего бизнеса от 70 тыс до оборота 45 000 000 в месяц. Иван Собченко предприниматель
Например, «Nike» резонирует с людьми, которые хотят преуспеть в областях своей деятельности. «Apple» провозглашает креативность и технологичность в качестве отличительных характеристик своей продукции. Так что ищите что-то в своем бренде, что является близким для людей.
Сделайте историю увлекательной
Будь она юмористической, вдохновляющей, трогательной или захватывающей, попытайтесь создать историю, которая привлекает людей, вызывая у них эмоциональный отклик. Истории, которые вызывают у людей эмоции, формируют связи, которые в конечном итоге приводят к доверию.
Сделайте ее известной
Вдохновляющая история никоим образом не поможет вам, если она никому не известна.
Во-первых, решите, хотите ли вы, чтобы ваша история была представлена в видео-формате, текстовом или и в том и в другом.
Затем выберите платформу, которая, по вашему мнению, станет хорошим домом для вашей истории. Это может быть ваша страница «О нас», блог на вашем сайте или пост на «Youtube» или других ресурсах.
Но вы не должны останавливаться на достигнутом. Обязательно демонстрируйте свою историю каждому человеку, с которым вы хотите установить связь. Вы можете сделать это, рассказывая ее в своих электронных письмах, или поделившись ею в социальных сетях.
Вы даже можете продвигать свою историю с помощью рекламы в социальных сетях. Например, при помощи пользовательских аудиторий в «Facebook» вы можете выбрать, на кого из 1,79 миллиарда активных пользователей вы хотите настроить таргетинг при продвижении своей истории. Это позволит вам представить ее наиболее соответствующей вашему бренду аудитории.
Действуйте стратегически
Хорошая история способна расти и развиваться вместе с компанией. В идеале, вы должны иметь возможность перепрофилировать месседж вашего бренда, связанный с его историей, если ваша компания производит какие-либо стратегические изменения.
Примеры хороших историй
«Ford»
В рамках предварительного маркетинга модели «Ford Focus RS», автомобильный гигант выпустил документальную короткометражку из 8 серий и разместил ее на «YouTube». В ней демонстрировалось, как команда инженеров работала под огромным давлением, чтобы уложиться в невероятно жесткие сроки.
«Мы рассказали подлинные истории о неудачах, конфликтах, компромиссах и, в конечном счете, об успехе», — сказал Марк Труби об этой успешной кампании. «Как только вы это посмотрите, вы никогда уже больше не сможете смотреть на «Ford Focus RS» равнодушно, так как будете знать, сколько страсти вложено в его создание».
Очеловечить автомобиль — это не самая простая задача. Но закулисный контент о создании «Ford Focus RS» поспособствовал достижению этой цели.
«GoPro»
Компания «GoPro» могла бы ослепить публику впечатляющими функциями и характеристиками своих камер. Но вместо этого компания пригласила всех, у кого есть экшн-камера, в крутое глобальное сообщество искателей приключений, которые делятся своими вызывающими выброс адреналина видео-историями со всем миром.
Простая, краудсорсинговая кампания привела к появлению постоянно растущего архива записей невероятных и красивых моментов. «GoPro» позволила создавать мощные истории самим клиентам.
«У нас есть горячие идеи о том, что возможно в этом мире», — говорит основатель и генеральный директор «GoPro» Николас Вудман: «Наша страсть ведет нас к созданию опыта и реалий, которые расширяют наш мир и вдохновляют окружающих нас».
«GoPro помогает людям делиться наиболее важными событиями из жизни с другими людьми и праздновать их вместе».
Заключение
Лучшие истории бренда способны воздействовать на эмоции людей. Они позволяют людям ощутить связь с тем, что делает бренд, что он отстаивает или откуда он пришел. Благодаря успешной истории бренда, компании могут создавать и развивать отношения, которые в конечном итоге приводят к долгосрочной лояльности клиентов.
Но чтобы создать историю, которая резонирует с вашими клиентами, вы должны помнить, что людей всегда больше заботят они сами, нежели ваш бренд. Поэтому ваша история должна цеплять их.
В конечном счете, хотя история, которую вы рассказываете, может быть историей вашего бренда, она не о вас. Она о том, что между вами и клиентами существует связь, что их проблемы близки вам, что вы понимаете и любите их.
Источник: www.promo-menocom.ru
Как открытая история вашей компании повысит продажи
Человеческие связи — это сердце и душа бизнеса. В конце концов, вы имеете дело с людьми — ваша компания решает проблемы, устраняет болевые точки и обеспечивает восхитительный опыт работы с клиентами.
Рассказывание историй — это мощная техника для построения отношений. Это вековая концепция, которая объединяет людей и поддерживает их. Неважно, какое финансирование у вашей компании или стартапа.
Как вы можете выделить свой бренд среди постоянной конкуренции за внимание клиентов и рекламной перегрузкой? Хорошие истории повышают лояльность и дают мощное развитие маленьким предприятиям. Вот почему крайне важно, чтобы компании уделяли время для полной разработки своих подходов к рассказыванию историй.
Перед вами руководство, в котором объясняется, почему вашему бренду следует отдавать приоритет рассказыванию историй и как ваша организация должна начать работу.
О чем может быть рассказ истории бренда?
Повествование бренда — это:
- Причина, по которой ваша компания существует на рынке. Можно идти от потребности клиента. Например, “Мы всегда хотели делать самый лучший кофе”;
- Что мотивирует вашу команду просыпаться и приходить на работу каждый день?;
- Как появился ваш продукт?;
- Какие типы клиентов ценят работу с вашим брендом и почему?;
- Прозрачный взгляд на людей, стоящих за компанией;
- Как вы выстраиваете отношения с клиентами и как вам удалось этого достичь;
- Концепция, которая подчеркивает все ваше присутствие в интернете.
Типичные ошибки при описании истории бренда. Как не надо делать:
- Длинное эссе из 5 пунктов о вашей компании;
- Сообщение в блоге;
- Фрагментированный взгляд на вашу компанию;
- Пиар-ход;
- Вирусное видео.
Как ни странно, но рассказ истории бренда — это не о вашей компании. Это касается ваших клиентов и ценности, которую они получают при взаимодействии с вашим продуктом или услугой. Самые сильные истории бренда — это те, которые отдают предпочтение клиентам как звездам. Думайте о своей компании как о вспомогательном персонаже.
Это не просто стартапы, которые используют этот мощный подход. Enterprise CRM Salesforce размещает видеоролики об успехах клиентов на своей странице Pinterest.
Рассказы о брендах — это больше, чем то, что вы пишете своим клиентам на своем сайте, больше, чем ваши сообщения в блоге. Это то, как вы сообщаете свой посыл, концепцию компании, ценности. Это также важно, как и имидж, задаваемый вашим колл-центром и службой технической поддержки.
Как начать рассказ об истории компании?
Это может показаться нелогичным, но это ключ к успешному маркетингу. Перестаньте думать как маркетолог. Перестаньте пытаться продавать свой продукт, и вместо этого сосредоточьтесь на развитии человеческого интереса. Ответьте на вопрос: почему люди должны заботиться о том, что говорит ваша компания?
Это значит быть убедительным и апеллировать к эмоциям. Поделитесь своими сильными и слабыми сторонами, и как вы достигли того, где вы находитесь сегодня.
- Говорите с пользователем на одном языке
Подлинность имеет решающее значение для копирайтинга. Если вы слишком формальны, вы потеряете доверие своей аудитории. От неуклюжих стоковых фотографий с поддельными клиентами до ложных обещаний. Общение в рамках деловой этики может навредить вашему бренду.
То, что вам нужно, это руководство, чтобы предоставить инструкции для всех ваших внутренних и внешних коммуникаций бренда. Начните с заполнения следующего шаблона:
- Цель сайта: Сделайте несколько заметок о том, каких целей или какие ответы на вопросы должны получить пользователи при посещении вашего сайта.
- Аудитория: Кого вы ожидаете привлечь к этим конкретным разделам сайта?
- Основные понятия, которые необходимо укрепить: Что вы хотите, чтобы ваша аудитория почувствовала после посещения раздела вашего сайта или статьи?
- Тон: Какие эмоции должны возникнуть после того, как кто-то прочитает историю или раздел вашего сайта?
- Перспектива: Хотите ли вы, чтобы ваши писатели общались от первого, второго или третьего лица? Кто рассказывает историю?
- Голос: Должен ли язык быть разговорным, формальным или где-то посередине?
Ваш фирменный стиль и архитектура сообщений могут быть адаптированы к любой форме мультимедиа, помимо написания. Независимо от того, производите ли вы инфографику, фирменные видеоролики, электронные книги или публикации в блогах, ваши планы обеспечат согласованность ваших сообщений на всех носителях. Письменность — это только одна из форм онлайн-общения. Удостоверьтесь, что вы тратите время на энергию для создания структуры всего, что вы производите в интернете.
Ключевые выводы:
- Человеческие связи являются сердцем маркетинга. Рассказывание истории бренда — это техника, которая может укрепить эти связи.
- Расскажите свою историю через сообщения в блогах, центрах поддержки клиентов, о страницах, видео или инфографике.
- Истории брендов — это межфункциональные обязательства, которыми должна руководствоваться вся ваша организация. Ваша команда по продажам, инженеры, менеджеры по продукту, руководители и специалисты начального уровня должны приложить все усилия для того, чтобы четко сформулировать сообщения вашего бренда.
- Кто определяет ваш бренд? Ваши клиенты. Изучите и по-настоящему поймите, что они говорят о вас.
Подпишись и следи за выходом новых статей в нашем монстрограмме
Остались вопросы?
Не нашли ответ на интересующий Вас вопрос? Или не нашли интересующую Вас статью? Задавайте вопросы и темы статей которые Вас интересуют в комментариях.
Источник: convertmonster.ru
Как написать текст о компании: примеры, идеи и пошаговый план работы
Как написать текст о компании: примеры, идеи и пошаговый план работы
На многостраничном сайте под раздел «о компании» отводится целая страница. Как же правильно распорядится этим пространством? Ответ на этот вопрос вы узнаете из сегодняшней статьи.
Но сначала проясним самый важный момент, определившись с задачей текста «о нас».
Какую роль играет страница «о компании»?
Рекламный текст о компании — это в первую очередь имиджевый текст. Поэтому он строится по иной схеме, нежели привычные нам продающие тексты.
Главная его задача — ответить на вопрос читателя: «Кто вы и почему я могу вам доверять?».
На первую часть этого вопроса дать ответ достаточно легко, для этого (как минимум) нужно указать:
— сферу её деятельности
— год открытия (по возможности историю развития)
А вот со второй частью вопроса (а именно: с формированием доверия) у копирайтера могут возникнуть сложности. И здесь вам поможет использование следующих блоков в тексте:
— преимущества компании (в идеале — уникальное торговое предложение и его расшифровка)
— сканы документов (дипломы, сертификаты, награды)
— фотографии сотрудников с описанием их опыта работы
— фотографии процесса работы, рабочего места
— достижения в цифрах (число довольных клиентов, выполненных работ)
— при необходимости — краткий рассказ о планах развития, целях на будущее
Естественно, когда компания уже добилась каких-то высот и имеет свою историю, написать про нее текст не составит особого труда. Но что делать, если рассказать практически нечего?
В таких случаях упор в тексте идет в основном на продажи, и на странице «о нас» располагают информацию о выгодах и преимуществах предложения.
Этот прием помогает написать текст в сложных условиях недостатка информации.
Но вас наверняка волнует другой вопрос — как же должна выглядеть идеальная страница «о компании»? На самом деле для этого текста нет строгих шаблонов, поэтому у копирайтера появляется большой простор для творчества.