Относительно недавно в стране появилась система показателей эффективности. Основана она была на Западе, прижилась и в отечественных реалиях, ведь очень важно определить реальную эффективность бизнеса, выявить факторы, влияющие на нее.
Главные моменты
KPI — это аббревиатура, что в переводе с английского означает «ключевые показатели эффективности». То есть это указатели, позволяющие мотивировать персонал, строить планы развития на будущее, выявлять главные приоритеты.
Отлично проявила себя методика в среднем и крупном бизнесе, но доказана ее продуктивность и при работе с предприятиями малого бизнеса, даже в сфере торговли. Представители малого бизнеса также заинтересованы в выявлении эффективности труда сотрудников, а эффективность необходимо как-то измерять. Данными измерениями выявляется эффективность как всего коллектива, так и каждого конкретного человека. Это необходимо, чтобы объективно представлять отдачу от каждого сотрудника и выявлять тех, кто в прямом смысле тянет бизнес на дно.
Что такое KPI? Разбор ключевых показателей в ресторанном бизнесе.
Разновидности KPI
Эти индикаторы, то есть «кипай», делятся на виды: стратегические, оперативные. В первом случае рассматриваться будет внушительный временной промежуток, позволяющий строить планы на долгую перспективу. Оперативные же позволяют проанализировать происходящее в компании в данный момент, учесть реалии.
Приоритетные цели бизнеса можно анализировать при помощи конкретных цифр — именно для этого используется KPI. Работа подразумевает контроль выполнения цели, управление этими целями. Если показатели сотрудником выполнены, он получает поощрение, поэтому ему выгодно улучшать статистику на практике.
Разные области
В разных областях методику используют и весьма успешно. Например, если рассматривать именно сегмент продаж, то показатели следующие:
- Стоимость оставшихся запасов.
- Конверсия.
- Уровень месячной и дневной выручки.
- Оборотные активы.
- Средние данные чека покупателя.
- Себестоимость продукции.
Если говорить о производстве, то индикаторы следующие:
- Особенности хранения готовой продукции.
- Средняя производительность труда у работников.
- Расход сырья в течение дня.
- Ремонт и обслуживание станков.
- Показатели незавершенного производства.
Если говорить, например, про бухгалтерию, то основным показателем деятельности будет то, насколько своевременно отчетная документация поступает в налоговые органы, а если рассматривать отдел, занимающийся продажами, то главным «маячком» станет выполнение плана, поставленного на месяц.
Сильные и слабые стороны
Данная методика не является идеальной, как и любая другая. Поэтому стоит подробнее рассмотреть сильные и слабые стороны. Сильные моменты заключаются в относительной простоте использования, прозрачности. Сразу будет заметно, насколько адекватные деньги получает сотрудник за работу и как эффективно работает. Если будут выявлены какие-то промахи в деятельности, то удастся их исправить, что положительно скажется на деятельности и всего предприятия.
Что такое KPI? Ключевой показатель эффективности сотрудника
Но если говорить о минусах «кипай», то они заключаются во внушительных затратах на внедрение и относительно небольшую степень универсальности методики.
Рассматриваем сотрудника
Важно не просто оценить работника, но сделать это максимально правильно, объективно. Нужно учесть следующие моменты:
- Минимальный показатель. На него нужно ориентироваться и анализировать изменения результатов с течением времени.
- Желаемый показатель. Это показатель, к которому стремится работодатель, то есть уровень, которого он желает добиться от работника.
- Целевое назначение. Работоспособность сотрудников повышается при помощи мотивации. Материальное поощрение скажется на том, что показатель сотрудника выйдет на желаемый уровень. Если не поощрять, то он будет работать на уровне минимальном.
После определения данных показателей и окончания периода подсчета можно приступать к следующему этапу. Из показателей фактического результата отнимаются минимальные показатели и из нормального уровня тоже вычитают минимальные показатели. После этого первый результат нужно разделить на второй. В итоге будет выявлен процент выполнения заданного плана работы.
Подведем итоги
Каждый современный управленец должен понимать, что представляют собой ключевые показатели эффективности. Это важно для развития бизнеса. Когда результат выявлен, можно выбрать самые результативные стратегии. Несомненно, методика KPI (кипиай) будет актуальна для большинства развивающихся бизнесов.
Источник: dzen.ru
KPI (ключевые показатели эффективности) — что это и как применять
Особенно если дело касается интернет-маркетинга, который для многих бизнесменов – тайна за семью печатями, и структур, работающих на аутсорсе. В итоге работа делается, деньги тратятся, а есть ли реально от этого толк? Какие каналы увеличивают продажи, а какие только сливают бюджет?
Давайте разберемся, какие есть виды KPI, и как правильно внедрить показатели эффективности. Отдельно выясним, по каким KPI стоит оценивать работу специалистов по интернет-маркетингу.
Основные виды KPI
Работа разных специалистов оценивается по разным критериям. Но все показатели классифицируются как:
- денежные (рентабельность, возврат инвестиций);
- нефинансовые (узнаваемость бренда, лояльность клиентов, текучесть кадров и т.п.);
- количественные показатели, которые поддаются объективному измерению с помощью специальных инструментов;
- оперативные показатели (объем продаж, рост трафика);
- стратегические показатели (чистая прибыль, доля рынка);
- проектные показатели – соблюдение сроков и бюджета.
Это общая классификация. В каждой сфере есть свои показатели, которые помогают оценить работу каждого конкретного специалиста.
Разработка KPI
Руководитель компании, который грамотно использует систему KPI, может оценить работу каждого сотрудника, отделов и предприятия в целом.
Приступая к разработке KPI, помните несколько важных вещей:
- у вас должна быть возможность реально измерить результат;
- показатели должны помогать достичь маркетинговых целей;
- не стоит забывать о персональных и профессиональных особенностях. Например, KPI для SEO-специалиста и для директолога будут разными.
Какие типичные ошибки допускаются во время разработки KPI:
- Ставятся нереальные KPI, которые невозможно достичь в данной ситуации.
- KPI внедряются в отрыве от ключевых стратегических целей компании.
- Делаются попытки измерить те показатели, которые измерить невозможно.
Правильно разработать и внедрить KPI можно, следуя алгоритму:
- определение стратегических целей компании;
- формулирование конкретных задач исполнителю;
- определение ключевых показателей;
- разбивка оплаты на оклад и премию, которая зависит от достижения ключевых показателей эффективности;
- разработка плана.
KPI в интернет-маркетинге
В интернет-маркетинге довольно просто определить и измерить ключевые показатели эффективности.
Грамотно выстроенные KPI помогут:
- оценить прибыльность отдельных рекламных каналов, вовремя замечать и отключать неэффективные.
- планировать бюджет;
- оценить результаты работы отдела маркетинга или отдельного специалиста;
- вовремя корректировать маркетинговую стратегию.
Прежде всего, нужно понять, какие конкретные задачи решает этот человек в вашей компании. Если это сторонний специалист – какую проблему он должен помочь решить. Это может быть:
- увеличение посетителей сайта;
- увеличение вовлечённости в социальных сетях;
- снижение стоимости клика;
- повышение CTR объявлений;
- увеличение среднего чека и т.п.
В зависимости от этих задач стоит рассчитывать и задавать показатели эффективности, по которым вы будете оценивать и оплачивать работу.
Примеры KPI в интернет-маркетинге
Интернет-маркетинг прекрасен тем, что здесь есть множество инструментов для аналитики. Вы всегда можете оценить, достигает ли поставленных целей нанятый специалист, какой канал действительно приносит вам продажи.
Основные виды KPI, по которым оценивают работу трафик-менеджеров, следующие:
1. Трафик – это количество посетителей вашего сайта. Честно говоря, так себе показатель, потому что увеличение трафика не всегда влечет за собой увеличение продаж. Недобросовестный специалист может просто лить вам некачественный, нецелевой трафик, который не будет конвертироваться.
Трафик на сайт, как показатель эффективности хорош тем, что его просто измерить. Системы аналитики, такие как Яндекс.Метрика, не только покажут количество посетителей, но и с какого канала трафика они пришли.
Но трафик – далеко не все. Для бизнеса в первую очередь важны продажи, и если трафик не конвертируется в заказы, то это просто слив бюджета.
2. Позиции сайта – это KPI в первую очередь для специалистов по поисковому продвижению. Чем выше позиции – тем лучше ведется работа над сайтом, тем больше трафика вы получаете. Обычно работа с ресурсом проводится комплексно, а учитывая нынешние требования поисковых систем, сайт, который вышел в топ, сам по себе должен неплохо конвертировать.
Но проблема в том, что поисковые системы постоянно меняют свои алгоритмы. Взять, к примеру, «Многорукого бандита» Яндекса, который подмешивает в топ новые сайты. Позиции сайта могут меняться даже в течение суток. Поэтому это весьма ненадежный показатель эффективности.
3. Показатели конверсии. Конверсия – это отношение целевых действий на сайте к посетителям. Рассчитывается по формуле: (количество целевых действий/количество посетителей)*100%. Например, если сайт посетили 1000 человек, из них 100 оставили заявки, то конверсия – 10%.
Нет единого значения для всех ниш, какой процент конверсии хороший. Все зависит от особенностей бизнеса.
При хорошем положении дел показатель конверсии должен постоянно расти. Но нужно учитывать такие моменты, как сезонность бизнеса. Например, ваш лендинг по продаже снегоуборочных лопат будет хорошо конвертировать зимой. А летом эта самая конверсия равна нулю. И ничего не поделаешь, потому что не сезон.
4. Показатель отказов помогает обнаружить проблемные места на вашем сайте. В идеале, этот показатель не должен превышать 15-20%. Если больше, то нужно думать – может, ваш сайт неудобен. Или долго грузится.
Или не дает ответа на вопрос, который волнует посетителя. Причин может быть много, искать ответы помогут отчеты систем аналитики. Например, отследите страницы выхода, на которых отказов больше всего. Если это корзина – может, мешает форма с кучей полей или закралась техническая ошибка.
5. ROI – это показатель возврата вложенных инвестиций. Рассчитывается по формуле:
(Доход, полученный от рекламы – расходы на рекламу)/расходы на рекламу * 100%.
Если ROI равен 100%, вы уже отбили вложения в рекламный канал. Но, конечно же, мало вернуть, нужно еще и заработать.
ROI – один из самых честных показателей. Он сразу дает понять, есть толк от рекламной кампании в сети, или это пустая трата денег.
6. CPC – Cost Per Click – цена клика. Это один из показателей эффективности в первую очередь для специалистов по контекстной рекламе. Чем ниже стоимость клика – тем лучше; тем больше посетителей вы привлечете на сайт за те же деньги.
7. CPO — Cost Per Order – стоимость покупки. Рассчитывается, как отношение бюджета на рекламу к количеству покупок. Позволяет понять, насколько дорого обходится вам один покупатель с конкретного рекламного канала.
Это самые основные показатели эффективности, которые используются для оценки результатов в интернет-маркетинге. К другим специалистам применяются совсем другие — вернемся к ним позже.
Достижение показателей (или не достижение) должно влиять на вознаграждение специалиста, ответственного за эту область работ. Разбейте оплату труда на оклад и премиальную часть. Премию специалист будет получать только в том случае, если достиг нужного показателя. Это будет мотивировать его работать на результат.
Какие показатели являются ключевыми для разных направлений в интернет-маркетинге?
У каждого специалиста своя зона ответственности, каждый решает свои конкретные задачи, поэтому грести всех под одну гребенку не получится.
Например, эффективность работы специалиста по SEO можно оценивать по позициям сайта, по количеству трафика и по ROI.
Работу SMM-щика можно оценить по росту количества подписчиков, по росту охвата публикаций, по вовлеченности, по росту посещаемости группы или количеству посетителей сайта, перешедших из социальной сети.
Специалист по контекстной рекламе должен обеспечить высокий CTR и низкую стоимость клика.
Но какой бы специалист не работал – у вас должны расти продажи, повышаться конверсия и быть высокий ROI. Реклама не должна работать в убыток компании.
Примеры KPI для разного персонала
Как мы уже сказали выше, в каждой компании можно внедрить KPI для любого сотрудника – это мотивирует работать на результат.
Например, KPI для руководителя – это эффективность работы сотрудников, выполнение финансовых планов, слаженная работа коллектива, регулярная отчетность.
Работу менеджера по продажам можно оценить по количеству повторных покупок, по доходу с одного покупателя, и по количеству оценок «Понравилось обслуживание».
Юриста оцениваем по количеству выигранных споров.
Контент-менеджер — количество единиц опубликованного качественного контента за промежуток времени
Маркетолог должен работать в первую очередь над повышением числа заказов и повторных покупок, увеличением среднего чека, узнаваемостью компании.
KPI менеджера по персоналу может стать количество закрытых вакансий.
Каждый специалист в вашей компании должен работать на результат, а не просто отсиживать положенное рабочее время. Вы должны оценивать эффективность работы сотрудников, и, конечно же, эффективность интернет-рекламы. Только так вы сможете принимать правильные решения насчет работы с теми или иными людьми, насчет использования инструментов продвижения, вовремя менять стратегию развития.
Источник: quasa.io
Что такое KPI (ключевые показатели эффективности)
Здравствуйте, уважаемые читатели проекта Тюлягин! В сегодняшней стать речь пойдет о ключевых показателях эффективности или как их чаще называют KPI. В статье вы узнаете о том, как расшифровывается KPI, кому и зачем нужны ключевые показатели эффективности. Я расскажу про основные виды KPI и приведу примеры из разных сфер деятельности. Помимо плюсов у KPI есть и недостатки, поэтому мы рассмотрим ситуации когда KPI не стоит внедрять в свой бизнес.
- Что такое KPI простыми словами
- Зачем нужна система KPI
- Виды ключевых показателей эффективности (kpi) с примерами
- Как рассчитать ключевые показатели эффективности
- Разработка и Внедрение KPI
- Критика и недостатки системы KPI
Что такое KPI простыми словами
KPI (Key Perfomance Indicators) — это показатели деятельности компании, которые помогают поставленные цели и задачи, а также оптимизировать бизнес-процессы, повышать их производительность и эффективность.
Если разбирать дословный перевод, то КиПиАй в русском языке принято переводить как ключевые показатели эффективности, однако это не совсем корректный перевод, который не отражает полную суть KPI. Если со словами key и indicators проблем с переводом и значением не возникает, то перевод слова perfomance как эффективность не совсем полно, так как помимо эффективности здесь важны производительность и результативность. Наиболее правильным по мнению экспертов будет расшифровка KPI как ключевые показатели результата деятельности. Тем не менее далее в статье я буду использовать более привычную формулировку «ключевые показатели эффективности» чтобы не порождать путаницу, однако прошу понимать истинное значение KPI.
Зачем нужна система KPI
Изначально ключевые показатели эффективности применялись в торговой сфере, однако сегодня система KPI может применяться в абсолютно любой сфере деятельности человека, Наибольшее применение ключевые показатели эффективности находят в бизнесе и экономике, но она также может использоваться для личностного роста и на бытовом уровне.
KPI применяется тогда, когда необходимо измерить численно поставленные цели и задачи. С помощью системы KPI компания может оценить после составления отчетности KPI в какой мере были достигнуты цели и на сколько этим целям соответствуют результаты. Кроме проверки достижения целей, KPI также можно использовать для оценки точности и правильности плановых показателей. На основе отчетности KPI можно вносить корректировки в тактические и стратегические цели бизнеса.
Кроме этого ключевые показатели эффективности являются одной из самых популярных и результативных систем мотивации и стимулирования персонала компании. Так за выполнение текущих КиПиАй сотрудники будут вознаграждены, что является одной из главных мотиваций к деятельности персонала.
Чаще всего ключевые показатели деятельности применяются у менеджеров, директоров, экономистов, маркетологов.
Виды ключевых показателей эффективности (kpi) с примерами
Ключевых показателей эффективности существует великое множество, однако не рекомендуется использовать в системе KPI более 20 показателей.
Классификаций видов KPI также очень много. Так в зависимости от поставленных задач KPI принято разделять на две группы оперативные и стратегические. Оперативные показатели также иногда называют опережающими, а стратегические — запаздывающими.
Первая группа показателей фиксирует текущую деятельность бизнеса и компании. Оперативные показатели помогают корректировать поставленные цели и задачи исходя из меняющихся условий. Они характеризуют эффективность организации производства, поставок ресурсов и продукции.
Вторая группа — стратегические показатели, фиксирует результат деятельности бизнеса в более долгом промежутке времени и позволяет менять планы по целям и задачам на следующем этапе. Стратегические показатели в основном описывают потоки капитала, и рассчитывают их эффективностью (например прибыль на единицу продукции).
Также есть и другая популярная классификация KPI:
- целевые (степень соответствия и индикаторы достижения ключевых целей)
- процессные (экономическая эффективность)
- проектные (результат и эффект проекта, соответствие ожиданиям руководства проекта)
Есть более расширенные классификации KPI, например:
- KPI результата
- KPI издержек (затрат)
- KPI производительности
- KPI эффективности
- KPI функционирования
Классификации достаточно вариативны и чтобы не погружаться сильно в них давайте я приведу более практические примеры ключевых показателей эффективности для популярных сфер деятельности — торговля/продажи, производство, профессиональные услуги.
Торговля, Маркетинг, Продажи:
- Выручка
- Прибыль от продаж
- себестоимость
- процент брака
- стоимость запасов
- величина оборота
- и т.д.
Производство:
- среднедневной расход сырья
- производительность труда
- производственные расходы
- загрузка производственных мощностей
- объем запасов
- объем незавершенного производства
- общая эффективность оборудования (Доступность, производительность, качество)
Профессиональные услуги:
- коэффициент использования
- рентабельность проекта
- коэффициент успешности проекта
Как рассчитать ключевые показатели эффективности
Сразу стоит проговорить, что при расчете KPI используется как общий так и отдельный по каждому показателю метод. Расчет показателя KPI кроме всего прочего можно вести по отделу или каждому отдельному сотруднику. KPI отдела при этом равняется KPI всех сотрудников отдела, то есть при расчете достаточно их суммировать и соотнести с целевым показателем.
KPI отдельных показателей рассчитывается весьма просто — как отношение целевых показателей к достигнутым по факту. Умножив полученное число на 100% мы получим искомый показатель эффективности.
Общий KPI работника будет рассчитываться как среднее отдельных значений KPI по каждому показателю.
Для лучшего понимания я приведу ниже таблицу с примером расчета KPI для менеджера по продажам отдела телевизоров.
| Объем продаж, руб. | 1500000 | 1853675 | 123.57% |
| Объем дополнительных услуг, руб | 90000 | 82545 | 91.71% |
| Количество продаж, ед. | 75 | 81 | 108% |
| Количество проданных дополнительных услуг, ед. | 40 | 31 | 77.5% |
| Конверсия продаж, % | 60 | 63 | 105% |
| ОБЩИЙ KPI | 101.31% |
Разработка и внедрение KPI
План разработки и внедрения ключевых показателей эффективности включает в себя следующие шаги:
- Выбор модели KPI
- Определение ключевых показателей эффективности и распределение ответственности
- Составление отчетности KPI
Выбор модели.
Моделей KPI существует достаточно много, самыми популярными из них являются классический подход, основанный на финансовых показателях (например EVA), а также на модели сбалансированных показателей (BSC)
Определение ключевых показателей эффективности и распределение ответственности
Здесь достаточно четкий алгоритм:
- Выделить основные группы КиПиАй и выбрать ответственных менеджеров за каждую группы
- Составить максимально подробный перечень KPI
- Определить критерии, которые будут характеризовать достижения поставленных долгосрочных целей
- Вывести формулы и алгоритмы расчета каждого ключевого показателя эффективности.
Составление отчетности KPI
Для сбора и анализа KPI можно использовать любой формат управленческих отчетов. Некоторые из показателей KPI стоит контролировать ежедневного, а другие показатели только 1 раз в месяц.
Отчетность может принимать различные виды в зависимости от специфики деятельности бизнеса. И как следствие результаты также можно по товарам, брендам, уровням персонала, каналам продвижения и сбыта и так далее).
Критика и недостатки системы KPI
Несмотря на все положительные стороны системы ключевых показателей эффективности она не является универсальной. В первую очередь потому что не все качества результаты деятельности сотрудников можно объективно измерить. Поэтому для некоторых типов бизнеса система KPI не будет подходить. Обобщая можно сказать, что система KPI не совсем подходит для творческих процессов, там где конечный результат деятельности сотрудников — абстрактен.
Также можно отдельно выделить следующие ситуативные недостатки:
- Завышенные ключевые показатели негативно влияют на мотивацию сотрудников
- Большое количество показателей снижает значение бонуса и премии, и как следствие опять снижает мотивацию
- Часть некоторых показателей имеет более существенное значение на результат, в связи с чем сотрудники могут перестать выполнять менее значительные поручения
Еще одним существенным минусом системы KPI является — временные затраты на внедрение и обучение персонала.
А на этом сегодня все про ключевые показатели эффективности (KPI)/ Добавляйте статью и сайт в закладки и подписывайтесь на новые! Успехов и до новых встреч на страницах проекта Тюлягин!
Источник: tyulyagin.ru
