Бьюти-сфера — одна из тех, где необходимо моментально принимать стратегические решения. Особенно сейчас, когда традиционный бизнес стремительно переходит в онлайн, а клиенты становятся все более искушенными. Сегодня важен не просто факт получения качественной услуги, но и все, что ее дополняет — удобство, отношение и умение в хорошем смысле удивлять. Игорь Стоянов, президент и основатель сети имидж-лабораторий Персона делится своим опытом продвижения в бьюти-индустрии и рассказывает, в какой beauty marketing стоит инвестировать игрокам рынка красоты.
Beauty marketing: начало
Многие современные инструменты маркетинга зародились еще в период формирования бьюти-рынка в России, в 90-е годы. Тогда не было интернета, соцсетей, инстаграма*. Главным фактором привлечения клиентов выступала уже сложившаяся репутация представителей индустрии: личность основателя, имена команды.
В то время мы привлекали к сотрудничеству таких звездных мастеров, как Александр Шевчук — стилист Первого канала, Ольга Бурмистрова — третьи ножницы мира, Слава Михайлов — самый молодой и перспективный стилист на тот момент, Слава Гордеев, Ольга Колесникова, Руслан Смайлов, Яна Костерина. Этих топовых мастеров знала вся Москва. Клиенты готовы были идти в салоны ради них, а также ради какого-то нового необычного опыта — чего-то, что они раньше не видели, не пробовали, не знали. Например, можно было «приманить» на удивительный интерьер салона, о котором потом шла молва из уст в уста — сейчас это называют «сарафанный маркетинг».
Продвижение и продажи через Instagram для бьюти бизнеса: ТОП секреты
В качестве средства удержания хорошо работали так называемые «чековые книжки», которые потом стали называться сертификатами и абонементами. Как и сегодня, делались прозвоны. Записи онлайн не было, администраторы звонили с напоминаниями и предложениями записаться к тому или иному мастеру, например, когда появлялось свободное место.
Но главным маркетинговым инструментом, как и во все времена, оставалось безупречное качество услуг, прекрасный сервис и звездные имена основателя и команды. В то время для распространения информации я использовал также личные встречи с известными людьми, руководителями, бизнесменами, представителями творческой элиты (сегодня мы называем их инфлюэнсерами, лидерами мнений) и даже впоследствии писал им открытки и рукописные письма с напоминаниями от салона.
Массовым источником клиентов было телевидение, так как мы работали на мероприятиях, создавали имидж телеведущим, артистам, и к 2000 году нашими услугами пользовались многие экранные личности, а через них приходили представители бизнеса. То есть коллаборации со звездами всегда были и остаются одним из самых эффективных путей продвижения бьюти-предприятия, если, конечно, салон может позволить себе такой уровень. Но есть и более бюджетные способы.
Важную роль играл глянец. Мы делали съемки, ночные показы в клубах, работали с первыми пришедшими в нашу страну брендами, такими как Laura Biagiotti, Levi’s, Naf Naf, Chevignon, Christian Dior, Chanel, Lacroix. Участие в показах помогало привлекать в качестве клиентов моделей, а через них — их окружение, друзей, поклонников.
SMM и бьюти бизнес: ПРОДВИЖЕНИЕ бьюти услуг и салонов красоты
Также благодаря глянцу можно было создавать инфоповоды, статьи, интервью. Вот пример PR-кампании, которую я считаю одной из самых удачных на своем опыте. В 94-м году статья в американском Vogue так и начиналась: «Чтобы попасть в салон красоты Персона, нужно… По-русски это называется «блат».
Чтобы попасть в салон красоты Персона, надо заручиться поддержкой трех известных авторитетных людей в Москве». Мы стремились быть трендсеттерами модных инноваций и сотрудничали со многими мировыми и Российскими изданиями, которые писали о новой модной Москве — Домовой, Elle, Cosmo, Домашний очаг, GQ, Vogue, ОМ. Многие из них работают и сейчас, только в онлайн-формате. А также в интернет-среде появились другие авторитетные бьюти-медиа. Продвижение через СМИ по-прежнему действенно.
Но прежде чем перейти к конкретным работающим методикам, остановимся на самом важном, что лежит в основе любой рекламы и определяет успех рекламной стратегии.
«Большой» секрет любой кампании
О какой бы рекламе ни шла речь — таргет, контент-маркетинг, личный бренд, отраслевые мероприятия, обучающие семинары, ведение собственного блога — все начинается с узнавания целевой аудитории, с составления портрета клиента. Если вы не знаете, чего хочет ваш клиент, в чем его настоящая потребность, вы ему ничего не продадите.
Определите два ключевых фактора:
- Образ жизни вашего клиента. Желательно — детально. Куда ходит? На чем ездит? Чем зарабатывает на жизнь? Где развлекается?
- Семейные ценности: «чайлдфри» или «дети — наше все»? Замужем или в партнерстве? Свобода или устои? Тусовки в клубе или «девичник» с мамой?
«Нарисуйте» портреты по каждой категории клиентов. Нарисовали — определите «боли» (проблемы, которые клиент хочет решить) и закройте их при помощи вашего УТП (уникального торгового предложения, которое четко соответствует потребностям и «болям»). Дальше можете оповещать клиента всеми возможными способами.
Именно такая простая цепочка, которая начинается с правильного определения своей ЦА, приводит к деньгам любой бьюти-проект, будь то мастер-фрилансер, одиночный салон или сеть салонов. А есть ли вообще разница в продвижении этих представителей бьюти-рынка? Давайте посмотрим.
Маркетинг «одиночек» и сетей
Продвижение мастера и продвижение салона схожи по сути, но разнятся по инструментам, масштабности и бюджетам. Мастер — это личность, соответственно и продвижение в основном будет через личный бренд. Но я имею в виду не просто диджитал-продвижение, а симбиоз онлайна и оффлайна. Инстаграм*, Вконтакте, Телеграм, аккаунт на Профи.ру, Яндекс.Услугах, Авито и прочих — это то, что продвигает мастера, если он имеет много отзывов и высокий рейтинг, которые подкреплены качественным портфолио. Про продвижение салона я уже кое-что сказал и буду говорить далее.
Маркетинг франчайзинговой сети
Существует стереотип, что если вы покупаете франшизу, то можно «почивать на лаврах». Якобы вся работа уже сделана брендом, есть аудитория, сформирована репутация, и франчайзи ничего особенного делать не надо — он получает готовую бизнес-модель с готовой схемой продвижения.
Отчасти это так. Но пахать все равно придется. У надежных и вкладывающихся в развитие франчайзеров есть преимущество — они показывают своим франчайзи, в какую сторону пахать, дают инструменты, и стоимость этих инструментов может быть в два раза ниже, чем у ноунейм-салонов. Мы, например, закупаем оптом рекламу у того же Яндекса и для наших франчайзи стоимость продвижения выходит в два раза ниже.
Другие сети могут предлагать свои варианты. Мы вместе с нашим директором по маркетингу Сергеем Теймуровым свою стратегию постоянно расширяем и улучшаем. Потому что качественно отработанная стратегия уменьшает риск слива бюджета и будет работать не только для крупных салонов центре города, но и для небольших студий в спальных районах. Еще один плюс передачи такого опыта — быстрота внедрения. Если франчайзер — профи в маркетинге, то нужно всего 2–3 месяца, чтобы поставить любой салон на прибыль.
Услуги в сфере красоты, на мой взгляд, при грамотном подходе — один из самых стабильных видов бизнеса. Востребованность их не падает даже в кризис. Вспомните, пандемию 2020 года, когда люди готовы были ходить на дом к мастерам. Но есть нюансы, которые следует учитывать сегодня, когда бьюти-индустрия, как и многие другие сферы, переживает трансформацию в связи с происходящими в мире экономическими и политическими событиями.
Антикризисный бьюти-маркетинг
Серьезной «подножкой» для многих предприятий в сфере красоты и ухода за собой стало повышение расходов на рекламу. Раньше салоны покупали дешевую рекламу, делали дешевый контент, тратили смешные бюджеты — и им этого было достаточно. Какое-то количество клиентов приходило с таргетированной рекламы, запись шла, и слава богу. Сейчас дешевка не работает, работает скрупулезный, качественный подход к рекламе — профессиональные съемки и постпродакшн, лайв-контент (фото, видео в реальном времени), дизайнерские сайты, вручную настроенная контекстная реклама, высокие рейтинги на геосервисах и работа с репутацией на каждой площадке — и офлайн, и онлайн.
Маркетинг в кризис идет с шагом планирования 3–4 месяца. Лидерам и команде необходимы навыки быстрого принятия решений. Раньше мы планировали на 3–5 лет вперед, можно было немного расслабиться. Сейчас необходимо адаптироваться быстро, ориентироваться на клиента и детально анализировать все рекламные возможности. Что-то убирать до лучших времен, что-то поднимать и внедрять — смотреть по текущим результатам, отслеживать каждую кампанию.
Для тех, кто думает, что уже исчерпал все рекламные возможности — делайте ребрендинг или рестайлинг. Сдуйте пыль со своего салона, оживите стратегию, перетрясите базу и найдите другую ЦА.
Проверьте ниши: если у вас 6 мастеров сидят, скучают, а в шаговой близости ни одной нейл-студии — сокращайте парикмахеров, переобучайте, берите мастеров маникюра — зарабатывайте на том, что актуально и пользуется спросом. Поищите партнеров вокруг. Пересоберите свой портрет ЦА, подумайте, кого хотите еще привлечь и сформируйте для них карту услуг.
Посмотрите, куда ходит ваша аудитория — в эко-кафе за углом? В пекарню? В цветочную лавку? Договаривайтесь с соседями, продвигайте друг друга.
Если же у салона нет возможности вливать большие бюджеты в рекламу, есть недорогие способы стартовать так, чтобы не потратить много денег и при этом достучаться до аудитории.
Бьюти-маркетинг без бюджета
Для салона, который только что открылся, стоит начать с грамотного открытия — раструбить о нем во всех возможных источниках, приурочить какую-нибудь акцию, может быть, провести праздник или день открытых дверей. Если открытие пройдет ярко, то запись будет сформирована как минимум на пару недель вперед.
Если открылись, но пока никто о вас не знает, может сработать воронка продвижения через моделей. Она хорошо работает во ВКонтакте.
Объявляете, что нужны модели для портфолио — это основной посыл. Услуги для них, разумеется, бесплатно. Предупреждаете, что будете использовать полученные образы и результаты в качестве продвижения, для демонстрации в соцсетях и в других рекламных материалах. Объявления размещаете в локальных бьюти-группах, чатах районов. Там это стоит копейки.
По сути, делаете тест-драйв услуги и формируете себе небольшое ядро постоянных клиентов. Вам ничто не мешает сделать человеку стрижку и окрашивание бесплатно и предложить маникюр-педикюр за деньги — сейчас или «на попозже» записать.
Также стоит использовать уже упоминавшиеся геосервисы, например, карты Яндекс, 2gis. Просите клиентов оставлять там отзывы, ставить оценки — это бесплатно, повышает ваш рейтинг, формирует доверие к вашему бизнесу.
А вот еще несколько лайфхаков, которые работают.
Лайфхаки для бьюти-бизнеса
Начните с «фасада»
Наружная реклама и ваши витрины — это первое, с чего нужно начать. Какая у вас вывеска и приводит ли она к вам людей? Что у вас на рекламных плакатах, щитах, билбордах и даже флаерах и листовках? Взгляните на известные бренды, которые уделяют этому внимание. Людей привлекает красивое, стильное, особенно в бьюти-сфере.
А кое-как оформленная «абракадабра» отталкивает.
Ищите поблизости
Клиентам важна возможность получения услуг рядом с домом, и они чаще всего ищут салон поблизости. А это вновь возвращает нас к Яндекс Картам и другим геосервисам. Ваша основная ЦА — те, кто живут и работают рядом. А чтобы они заметили вас при поиске, рейтинги заведения на картах должны быть выше 4,7 — это одно из условий конкурентоспособности салона.
Расставьте приоритеты
Не вкладывайте деньги во все и сразу. Выбирайте либо сайт и контекстную рекламу, либо социальные сети с таргетом. Рабочая связка будет зависеть от вашего сегмента, цен и региона.
Работайте с базой
Научитесь определять и закрывать потребности каждого клиента, предлагать готовые решения для разных типов клиентов. Эффективная маркетинговая стратегия строится на «трех китах»:
- Маркетинг для нового клиента. Инструменты, задачи и KPI, направленные на привлечение новых людей.
- Маркетинг для не определившихся клиентов. Уже не новых, но еще не постоянных. Посетивших салон 1–2 раза. Его часто упускают, а в нем есть свой набор инструментов и скриптов.
- Маркетинг для постоянного клиента. Здесь цель — удержать клиента и не перевести его в статус потерянного.
Когда думал над этой рекомендацией, пришел к мысли, что стратегию стоит доработать и ввести 4-й пункт — маркетинг для потерянного клиента .
Не бойтесь быть креативными
Вот несколько нестандартных методик, которые когда-то мы внедрили в своих салонах, а теперь используют многие, и они по-прежнему дают результат.
День клиента. Мы впервые начали проводить его у себя в 2018-ом году, а сейчас только ленивый этого не делает. День клиента увеличивает выручку и дает клиенту почувствовать свою значимость. Это следующая ступень эволюции после Дня бренда, который в 2018-м уже не давал результатов, потому что деньги в салон приносит именно клиент, а забирает как раз-таки бренд.
Клиент всегда прав, клиент наш бог. Что мы даем нашим богам:
- Атмосферу праздника. Каждый День клиента должен быть уникальным, чтобы гости чувствовали интригу, а не «о, у них там опять подстричься можно задешево». Салоны «переодеваются» в различные образы — от японских мотивов до «Love is…» и «Игры престолов». Вся эта красота сопровождается развлекательными программами, угощениями и, конечно же, заботой мастеров.
- Приятный бонус , например, скидку в 20% на все или почти все услуги, и подарки.
В результате у вас заняты все места и специалисты. Один день дает 12× выручки, средний чек увеличивается в 2–3 раза, прокачивается персонал, постоянные клиенты чувствуют вашу актуальность, возвращаются потерянные, прибывают новые. Кейсы с тематикой, переодеванием и атмосферой праздника — это must have для тех салонов, которые имеют большую и «пыльную» базу. Ваши «старички» могут устать от вас и перейти в другие салоны ради смены обстановки — так не дайте им этого сделать. День клиента — лучший способ разбудить «спящих» клиентов.
Клиентоориентированность, на мой взгляд, самый жизнеспособный подход для бьюти-бизнеса на сегодняшний день. Именно поэтому я еще раз хочу вернуться к тому, с чего начал разговор о бьюти-маркетинге. Изучайте свою ЦА и давайте ей то, чего она хочет. А это качество и сервис, но не холодные, формальные и безликие, а ваши индивидуальные, с душой, не такие, как у других.
*Instagram (принадлежит Meta, экстремистской и запрещенной в России организации)
Источник: dzen.ru
Маркетинг для бьюти-студий и клиник красоты: 5 проверенных решений
Доброго времени суток!
На связи Никита Пономарев, основатель и генеральный директор BMT Russia.
10 382 просмотров
В этой статье я решил поделиться опытом команды BMT Russia в продвижении компаний из индустрии красоты и бьюти-медицины.
Данную статью я пишу для руководителей, маркетинг-директоров и маркетологов, продвигающих клиники, салоны, студии связанные с индустрией красоты.
Продвижение бьюти-услуг считается одним из самых сложных. Кроме того, что надо выделяться, вызывать доверие и строго укладываться в заложенную стоимость привлечения одного клиента, так еще существует множество юридических ограничений и нюансов, которые подстерегают неопытных маркетологов.
Если вдруг, вы не знаете нас, то два слова о компании BMT:
BMT RUSSIA — IT-компания в сфере маркетинга и технологий для бизнеса.
Мы помогаем компаниям увеличить прибыль с помощью комплексной систематизации бизнеса: от разработки оргструктуры компании до запуска комплексного продвижения
Предисловие закончили, начнем?
На дворе 2020 год. Октябрь. Не смотря на кризис, интернет-маркетинг является самым важным источником клиентов для сферы красоты.
Каждый современный руководитель медицинской клиники или салона красоты точно осознает, что для системного развития бизнеса необходимо прогнозировать количество новых клиентов, управлять повторными посещениями не «по ощущению», а на цифрах.
Все больше компаний из бьюти-сферы начинают сотрудничать со специалистами по продвижению медицинских услуг в интернете.
И каждый раз, каждый руководитель сталкивается с проблемой «Как понять какая идея сработает». Мой ответ — никак. Только тестировать тестировать и еще раз тестировать.
За последние два года мы потратили 6 млн рублей на рекламный бюджет для бьюти-компаний и вывели следующие 5 эффективных решений:
Решение 1:Таргетированная реклама в соцсетях + акция
Решение 2: Контент-маркетинг в социальных сетях + отзывы
Решение 3: Личный бренд + контент
Решение 4: Контекстная реклама + примеры результатов заказчиков
Решение 5: Статьи отвечающие на вопросы + SEO-продвижение
Любитель ориентируется на общую картину, профессионал изучает детали.
Разберем каждое решение подробнее
Каждую связку я буду оценивать по следующим параметрам: сложность запуска, скорость запуска, потенциал в доходе. Также в каждой связке будут примеры.
Маркетинг-решение №1: Таргетированная реклама в социальных сетях + акция
Таргетированная реклама в соцсетях, наверное, самый популярный инструмент для продвижения бьюти. Знают о нем все, запускают 90%, а вот зарабатывают только единицы.
- Продвигают непонятные услуги
- Предложение не соответствует ожиданиям клиента
- Неподходящий формат объявления или креатив
- Неверно настроена ЦА
- Маленький бюджет на рекламу
Задача связки «таргет + акция», привлечь клиента первый раз.
Далее он увидит качество услуг, сервис, соответствие цена/качество и, если его все устроит, он придет еще раз.
Чтобы задуманное получилось, надо:
- Продвигать только понятную услугу, на которую сформирован спрос;
- Предлагать конкурентную цену в акции. Как бы ни хотелось избежать, но цена тоже очень важна;
- Тестировать 20-30 вариантов разных креативов;
- Анализировать свою целевую аудиторию;
- Грамотно распределять рекламный бюджет
Пример результативного объявления, которое принеслу заказчику BMT RUSSIA 47 новых клиентов и 164 тысячи рублей. Клиенты пришли на вводные услуги, а далее стали постоянными. Очевидно, что услуга за 1000 рублей создана для привлечения внимания и возможности попробовать новый салон красоты.
Да, в такой связке надо всегда быть начеку, тестировать новые объявления, искать более результативные креативы. Но зато почти моментальный отклик, низкая стоимость заявки и высокая скорость запуска. В BMT Russia, в среднем, запуск такой связки занимает от 5 до 7 дней, включая дизайн и тестирование.
Кстати, для запуска этого инструмента, совсем не обязательно иметь Инстаграм профиль. Все настраивается через рекламные кабинет.
Конкуренция на рынке салонов красоты высока и нужно привлекать клиента не только качеством, но и выгодной ценой на услугу. Благодаря использованию акций, появляется возможность привлечь клиента за низкую стоимость. При этом окупаемость с первого посещения, возможно, будет отрицательной, самое главное отслеживать LTV (жизненный цикл клиента).
Например, мы привлекли клиента за 200 рублей на услугу по акции, маникюр стоил 250 рублей, окупаемость инвестиций в данном случае составляет всего 25%. Но если клиент становится постоянным и пользуется услугой каждые 3-4 недели, и это с учётом того, что далее скидка распространяться не будет, то цифры будут значительно больше.
Нужно использовать проверенные услуги, на которые есть спрос, сделать акцию и привлекать клиентов на неё. При этом услуги салона должны быть на уровне, чтобы клиент возвращался вновь.
Для того, чтобы отслеживать LTV желательно подключить CRM-систему, в которой будет отражаться вся аналитика. Но если такой возможности нет, то достаточно будет вести таблицу с базой заявок и фиксировать сколько принёс каждый клиент. Исходя из полученных данных возможно будет посчитать окупаемость инвестиций в маркетинг (ROMI)
Оценка маркетинг-решения №1:
- Сложность запуска: 1 из 10;
- Скорость запуска: 10 из 10;
- Стоимость запуска: 7 из 10;
- Потенциал окупаемости: 8 из 10.
Использовать стоит точно, постоянно тестировать новое. Не жалейте денег на тесты, это принесет свои плоды, пусть и не в первый день.
Маркетинг-решение №2: Контент-маркетинг в социальных сетях + отзывы
Если с таргетированной рекламой разобрались, что делать с контентом в профиле.Именно контент в профиле позволяет вовлечь и монетизировать подписчиков.
Перед тем, как готовить контент-план публикаций, задайте себе вопрос: что хочет узнать человек, перед тем, как придти? что хочет узнать тот, кто уже ходил 1 раз? А что хочет узнать постоянный клиент?
В индустрии клиник красоты люди хотят видеть примеры работ и отзывы. И все. Больше ничего. Они НЕ хотят читать «факты про волосы» и подобное. Для принятия решения и вовлечения надо показывать результаты, а не «полезный контент».
Достаточно показывать свою экспертизу и качество через фото результатов и отзывы (в постах).
А в историях (сторис) публиковать лайв — что в настоящем моменте происходит в салоне/клинике, результаты работ + акции для постоянных клиентов.
Многие салоны продают косметические средства своим клиентам, так как они оптом закупают ту или иную продукцию. В социальных сетях можно также рекламировать данные товары, если выставлять их как можно чаще в аккаунт салона.
Как часто публиковать посты? В обществе куча разных мнений, я сейчас опираюсь только на опыт и результаты BMT .
Для бьюти индустрии, самое эффективное количество публикаций в сутки следующее:
3-5 в день — для постов
10-15 в день — для историй
При условии, что вы публикуете только результаты работы + отзывы, и весь контент эстетически приятно смотреть, то охваты только растут, а отписки не увеличиваются.
Людям нравится смотреть на результаты в том, чего они хотят достичь. (красота, спорт, здоровье, деньги и тд).
Качество съемки в этой связки на столько важно, что только подъёмом качества визуала можно увеличить количество заявок.
Кстати, именно поэтому в BMT RUSSIA мы решили выпустить курс по бьюти-съемке для маркетологов и контент-менеджеров, работающих в маленьких салонах и бьюти-студиях.
Снимаем качественно и эстетически приятно.
Оценка маркетинг-решения №2:
- Сложность запуска: 7 из 10;
- Скорость запуска: 5 из 10;
- Стоимость запуска: 1 из 10;
- Потенциал окупаемости: 10 из10.
- Публикуем отзывы и результаты работы + акции для постоянных клиентов
- Пишем короткие тексты описывающие ситуацию в кадре + призыв с акцией на первое посещение
- Частота публикаций: 3-5 — для постов, 10-15 — для сторис.
- Снимаем качественно и эстетически приятный контент.
Маркетинг-решение №3: личный бренд представителя клиники/студии+ контент в социальных сетях
Если в контенте коммерческого профиля мы публикуем только отзывы и результаты работы, то для личного бренда все точно наоборот. Главная задача личного бренда — мотивировать подписчиков следовать тому образу жизни и привычками, которые этот личный бренд пропагандирует.
Лучшие виды контента для личного бренда в Бьюти:
- Обзор процедур своей клиники/салона — на личном опыте показываем как работает и какой результат дает;
- Интервью с клиентами — показываем заботу о клиенте, делом подтверждаем, что работаем над увеличением качества;
- Обзор уходовых средств и коллаборации с брендами косметики — рассказываем о преимуществах того или иного бренда, качестве и результатах;
- В каждом посте обязательно анонсируем акцию для первого посещения клиники/салона;
- Проводим прямые эфиры с экспертами (визажисты, стилисты, косметологи);
- Показываем больше жизни, чтобы подкрепить лояльность подписчиков (можно добавить юмора, и снимать смешные сценки, связанные с бьюти)
Для продвижения личного бренда лучше всего использовать интеграции у блогеров и таргетированную рекламу.
Оценка связки №3:
- Сложность запуска: 9 из 10;
- Скорость запуска: 8 из 10;
- Стоимость запуска 3 из 10;
- Потенциал окупаемости: 4 из10.
Такая связка всегда работает индивидуально, так как все зависит от образа жизни личности и готовности регулярно создавать контент.
Маркетинг-решение №4: Контекстная реклама + промо-сайт+ примеры результатов клиентов
Теперь мы переходим от социальных сетей к поисковым системам Яндекс и Google. И начнем с самого быстрого и понятного способа — контекстной рекламы.
Контекстная реклама — платная реклама в поисковых системах, где показы объявлений происходят по тем запросам, которые мы укажем в настройках рекламного кабинета.
То есть путь клиента выглядит вот так:
- Пользователь вводит запрос в Яндекс или Google: lpg массаж в Москве или Увеличение губ в Санкт-Петербурге;
- В результатах поиска в первых строчках он видит наше рекламного объявление, оно его заинтересовывает, и он переходит на наш промо-сайт;
- Сайт его зацепляет, пользователю интересно, он читает экран за экраном и в конце оставляет заявку на услугу;
- Далее менеджер клиники, салона или студии бронирует время и человек приходит за услугой.
Перед вами 4 рекламных объявления в поисковой выдаче Яндекса
Промо-сайт — сайт демонстрирующий преимущества компании и конкретной услуги, ориентированный на получение заявок на услуги
Промо-сайт должен быть максимально коротким. Достаточно 3-5 экранов. Содержание должно быть следующим:
- Первый экран — Уникальное предложение с ценой, за которым человек пришел на сайт + короткое описание компании в шапке + кнопка записаться + призыв прочить что входит в услугу;
- Второй экран — Составляющие услуги + призыв посмотреть результаты услуги;
- Третий экран — Результаты услуги + призыв посмотреть отзывы;
- Четвертый блок — Видео-отзывы + скриншоты текстовых отзывов в чате + призыв записаться;
- Пятый блок — Как и в самом начале, уникальное предложение с ценой + кнопка записаться.
Пример блока с акциям. Очень часто эффективность выше у более скромного и стандартного дизайн-решения.
Также обязательно чтобы меню на сайте фиксировалось на экране и не исчезало по мере пролистывания. Чтобы кнопка «записаться» в меню, всегда была на виду.
С сайтом разобрались, теперь про рекламу.
Проблемы может быть две:
- Высокая стоимость клика
- Проблемы с прохождением модерации (почти на все бьюти-услуги нужна мед.лицензия, а в действительности она есть далеко не у всех)
Тема с модерацией деликатная и обсуждать ее я не буду. Скажу только, что проблема решается «профессиональными руками».
Что касается цены клика, то этого бояться не стоит. Надо провести несколько тестовых рекламных кампаний и выбрать лучшие.
Обязательно запускайте ретаргетинг!
Ретаргетинг — это повторные показы рекламы для тех, кто уже был на нашем сайте.Такие баннеры-догонялки
У нас таким образом, у нас получилось снизить конечную стоимость обращения почти на 50%.
Также не забывайте отключить мужскую аудиторию и детей в настройках рекламного кабинета, чтобы показывать рекламу только тем, кто в действительности может купить бьюти-услугу.
Оценка маркетинг-решения №4:
- Сложность запуска: 8 из 10;
- Скорость запуска: 7 из 10;
- Стоимость: 9 из 10;
- Потенциал окупаемости: 10 из10.
- Сайт должен быть ярким, красочным, емким и продающим. Содержать не более 5 экранов.
- Рекламу стоит запускать вместе с ретаргетингом (возврат тех, кто заходил на сайт, но не оставил заявку)
- Считайте экономику и окупаемость этого рекламы. Он одновременно и самый выгодный, и самый опасный.
Маркетинг-решение №5: Статьи отвечающие на вопросы + SEO-продвижение
И завершаем наш топ-чарт вот такой связкой. Написание статей на сайт + поисковая оптимизация.
Для начала определим, что:
Поисковая оптимизация — доработка сайта и написание статей таким образом, чтобы страницы сайта поднимались на первые позиции в поисковых системах. Если в предыдущей связке речь шла про платную рекламу, где мы за деньги попадаем в первые позиции, то в данном случае, на первые позиции мы попадаем за счет оптимизации контента и доработок сайта. Мы не платим за клики и позиции.
SEO — самый недооценённый способ продвижения, потому, что большинство не хочет разбираться или привлекать профессионалов.
Для того, что занять первые позиции в поисковых системах может потребоваться от 2 до 6 месяцев. Самое интересное, что потом этот способ может давать десятки и сотни обращений в день. И в отличии от всех видов рекламы, за них платить НЕ придется, а значит окупаемость стремится к бесконечности.
А что писать на сайте то? — логичный вопрос.
Например, вы занимаетесь инъекционной косметологией.
Вы знаете, какие вопросы чаще всего возникают у ваших клиентов? Напишите статьи на эти темы.
Люди читают статьи и уже доверяют вам как эксперту. Далее достаточно сделать призыв с акцией внизу статьи и вуаля — заявка уже у нас. Далее по старой схеме, звонит менеджер и записывает на процедуру.
Также, рекомендую подключить Яндекс Метрику и Google Аналитику, тогда вы сможете собрать людей, которые заходят на сайт и далее показывать им платную рекламу (связка №4).
Как вы думаете, если показать рекламу услуг шугаринга с привлекательной акцией, тому человеку, который только что искал и читал статью «как выбрать мастер по шугарингу», какая вероятность, что он оставит заявку? Ответ — максимальная.
Оценка маркетинг-решения №5:
- Сложность запуска: 10 из 10;
- Скорость запуска: 10 из 10;
- Стоимость запуска: 3 из 10;
- Потенциал окупаемости: 200 из 10.
- Пишите статьи на свой сайт на темы, которые волнуют ваших клиентов до и после прохождения процедур
- Привлекайте профессионалов для SEO-продвижения и оптимизации сайта
- Помните, что это долгий, но самый выгодный рекламный канал, как с точки зрения стоимости заявки, так и с точки зрения репутации клиники/салона/студии.
ПОДВЕДЕМ ИТОГ СТАТЬИ:
В этой статье «Маркетинг для клиник и бьюти-студий», мы разобрали 5 проверенных временем маркетинг-решений для привлечения клиентов:
Решение 1:Таргетированная реклама в соцсетях + акция
Решение 2: Контент-маркетинг в социальных сетях + отзывы
Решение 3: Личный бренд + контент
Решение 4: Контекстная реклама + примеры результатов заказчиков
Решение 5: Статьи отвечающие на вопросы + SEO-продвижение
Для каждого решения мы разобрали преимущества и примеры. Оценили сложность запуска, затраты времени, денег и потенциал окупаемости.
Важно помнить, что продвижение должно быть комплексным, нужно быть готовым по всем фронтам. Заниматься внешней рекламой, упаковать грамотно и эстетично сайт салона, оформить страничку на Яндекс картах или Google maps, добавить отзывы в отзовиках, сотрудничать с блогерами и другими организациями, а также много другое, не говоря уже об оформленной фотозоне в салоне для прекрасных дам. Если учесть все вышесказанные предложения, то рейтинг Вашего салона взлетит, а от клиентов не будет отбоя.
Я очень надеюсь, что после этой статьи у вас точно появилась ГОТОВНОСТЬ ДЕЙСТВОВАТЬ в области маркетинга для бьюти.
Авторы статьи:
Никита Пономарев — генеральный директор BMT Russia
Михаил Чиганов — руководитель отдела рекламы BMT Russia
Пишите свои вопросы в комментарии, я с удовольствием на них отвечу.
Источник: vc.ru
Как продвигать салон красоты
Вы установили кресла и зеркала, приобрели лучшие средства для укладки и маникюра, разложили по своим местам ножницы и расчески — все готово для того, чтобы ваш салон красоты принял первых клиентов. Для того, чтобы поток посетителей не иссякал, вы должны активно давать о себе знать в интернете. В этой статье команда YCLIENTS расскажет, где рекламировать парикмахерскую или нейл-бар помимо агрегаторов и карт и как продвинуть бьюти-бизнес в социальных сетях.
Как продвигать салон красоты в соцсетях
Один из самых эффективных способов продвинуть салон красоты с нуля — завести для него аккаунты в соцсетях. Через рекламный кабинет ВКонтакте и Facebook вы сможете настроить показ таргетированной рекламы — баннерных и текстовых объявлений с фотографиями, иллюстрациями, гифками или видео. Ваши потенциальные клиенты будут видеть их в своей новостной ленте или сбоку от окошка сообщений в ВК и FB, а также среди сториз в Инстаграме. Суть таргетированной рекламы кроется в ее названии: слово «таргет» означает «цель». Такая реклама, если ее грамотно настроить, «бьет» только по той аудитории, которая удовлетворяет заданным критериям, а не демонстрируется всем без исключения, как реклама на телевидении, радио и в газетах.
При помощи таргетинга вы сможете максимально эффективно рекламировать салон красоты в социальных сетях. Это сэкономит вам деньги и время и привлечет заинтересованных людей, которым точно необходимы ваши услуги. Рекламный кабинет позволяет задать жесткие настройки для целевой аудитории — пол, возраст, географию, увлечения, место работы, подписки на другие салоны и стилистов и прочее. Одновременно с этим таргетинг позволяет быть гибким и подстраиваться под разные типы клиентов: аналитикам показывать одни объявления, эмоциональным — другие, гармоническим — третьи и так далее. Стоит отметить, что хоть таргетинг и является одним из самых точных инструментов рекламы, он требует проверки, тестовых периодов и донастройки — заложите на это бюджет.
Таргетинг поможет вам не только найти новых клиентов для вашего салона красоты, но и напомнить о себе уже имеющимся. На них можно запустить объявления вроде «Были у нас раньше? Скидка 10% при следующем посещении», «Каждая десятая стрижка в нашем салоне — бесплатно» и так далее. Это поможет вам подогреть интерес тех посетителей, кто подписан на вас в Insragram или во ВКонтакте, но по той или иной причине о вас забыл.
Социальные сети — это еще и отличная площадка для коммуникации салона со своими клиентами. В привычной для них соцсети они будут узнавать о ваших предложениях, скидках, акциях, проводимых вами мероприятиях — например, лекциях о красоте и мастер-классах для парикмахеров и мастеров маникюра с приглашенными моделями из числа посетителей. Также это отличный инструмент дополнительных продаж — вы сможете связываться с клиентами напрямую как личный ассистент: напоминать, что срок носки их гель-лака подходит к концу и пора бы сделать новый маникюр, периодически интересоваться, довольны ли они новой стрижкой, получается ли делать укладку дома и так далее.
Если вы собираетесь продвигать салон красоты в соцсетях, нельзя оставлять аккаунты пустыми — клиент должен видеть, что вы из себя представляете. Здесь важно показать услуги и предоставляющих их мастеров, а также продемонстрировать ваши ценности. Сегодня то, что вы не поддерживаете различные виды дискриминации, пытаетесь быть более экологичными и беспокоитесь о безопасности и здоровье клиентов не менее важно, чем качество предоставляемых вами услуг. Старайтесь быть полезными и интересными в своих постах и сториз, не будьте навязчивы — одного-двух постов в день плюс несколько исчезающих историй для Инстаграма будет достаточно.
Чтобы продвигать салон красоты в соцсетях, старайтесь соблюдать баланс контента. Примерная схема:
• 20% на портфолио — очень важно показывать клиентам, что конкретно вы им предлагаете: реальные фото причесок, макияжей, коррекции бровей «до» и «после», и так далее;
• 20% на информационные посты — освещение услуг, акций, упоминание адреса и графика работы;
• 20% на познавательный контент — расскажите о материалах, которые используете, опубликуйте советы по уходу за собой в домашних условиях и прочее;
• 15% на корпоративную информацию — знакомство с персоналом, «внутренняя кухня» и освещение достижений салона;
• 15% на развлечения — шутки, тематические видео, подборки фильмов с самыми эффектными актрисами и тому подобное;
• 5% на обратную связь — спросите подписчиков о качестве оказываемых услуг, узнайте, чего им не хватает в прейскуранте, опубликуйте честные отзывы;
• 5% на конкурсы и розыгрыши — дарите счастливчикам абонементы на несколько маникюров или на бесплатные стрижки: они расскажут о вас своим друзьям и близким.
Как рекламировать салон красоты в Яндексе
Сайт в интернете также поможет вам продвинуть свой салон красоты. Сюда пользователи приходят, когда хотят узнать цены на ваши услуги, посмотреть портфолио и записаться к парикмахеру или нейл-мастеру. Чем более понятный и удобный сайт вы создадите, тем больше клиентов будет вас советовать другим. Здесь поможет абсолютная прозрачность: укажите актуальный список услуг и цен, расскажите об оборудовании и материалах, разместите на сайте удобную форму для записи и ее отмены — в этом вам поможет менеджер компании YCLIENTS.
Также вы можете рекламировать свой салон красоты через Яндекс и Google при помощи контекстной рекламы и поисковой оптимизации — SEO. Контекстная реклама позволяет вашему сайту занять первые строчки в поисковой выдаче, а также появляться в виде баннеров на интернет-страницах. Пользователь искал, где бы сделать свежий педикюр и подровнять кончики в своем городе — и вот ему уже высвечивается реклама вашего салона красоты.
А SEO-маркетинг, если коротко, это комплекс мер, принятых для того, чтобы ваш сайт был одним из первых в поисковой выдаче. Клиент набирает запрос «салон красоты Москва» и открывает ссылку на ваш сайт — он находится в начале списка выданных Яндексом или Google страниц. Для того чтобы это произошло, необходимо заполнить сайт качественным контентом: оптимизированными статьями с правильными ключевыми словами, оригинальными фотографиями и видео, нарастить ссылочную массу — увеличить цитируемость в интернете, сделать ресурс удобным для пользователя и так далее.
Существуют внутренняя и внешняя оптимизации сайта — и та, и другая оказывают влияние на его позицию в выдаче. Чтобы продвинуть салон красоты в поисковых системах, следует заниматься ими комплексно. Внешняя оптимизация — это получение множества ссылок на ваш сайт с других ресурсов. Поисковик видит, что на вас ссылаются, а значит доверяют — и продвигает вас выше в выдаче. Делается это как за деньги, так и органически — вы предоставляете на себя ссылку, когда присутствуете на форумах, ведете блог, даете интервью, являетесь экспертом в шоу на YouTube и так далее.
Внутренняя оптимизация включает в себя следующее:
• составление семантического ядра — подбор ключевых запросов, по которым и будет продвигаться сайт;
• улучшение внутренней структуры сайта — переходы между разделами логичны, вся информация систематизирована;
• устранение технических ошибок — неработающих ссылок, дублирующихся страниц и так далее;
• повышение релевантности страниц — ваш сайт должен приносить пользу и быть интересен клиенту;
• внутренняя перелинковка — пусть пользователь задержится у вас подольше, переходя от статьи к статье по ссылкам;
• оптимизация изображений — поиск красивых причесок и маникюра по картинкам никто не отменял;
• совершенствование юзабилити — чем удобнее для человека на сайте находится кнопка «Записаться», тем больше у вас будет клиентов.
Помимо SEO-оптимизации сайта вам пригодится и его дальнейшая автоматизация. Продвижение салона красоты в Яндексе и Google приведет новых клиентов — вам потребуется выстроить комфортное взаимодействие с ними. В этом вам помогут специалисты компании YCLIENTS — мы произведем настройку онлайн-записи на процедуры и SMS-рассылок. Также мы сделаем для вас бонусные карты и приложение для Android и iOS. Оно, наряду с другими способами продвижения, будет стимулировать продажи — вовремя информировать посетителей о новых процедурах, скидках и акциях, напоминать о том, что пора обновить цвет волос, и облегчать запись к своему мастеру.
- ← Как согласовать размещение вывески
- Как выбрать аппарат для маникюра и педикюра →
Источник: www.yclients.com
