Кейс команды Benefix: как быстро увеличить эффективность менеджеров по продажам в условиях пандемии.
4234 просмотров
Начало рабочего дня — не самое продуктивное время. Пробки в пути, пролитый кофе, внезапный дождь. Дома, на самоизоляции, не лучше: график сместился, день плавно перетекает в ночь, а одиночество или переполненный членами семьи дом не способствуют рабочей атмосфере. Работнику нужно больше времени на «раскачку», а менеджеру по продажам оно необходимо: энергичность и доброжелательный настрой сильно влияют на эффективность продаж.
Проанализировав конверсию продаж менеджеров в течение рабочего дня, мы убедились, что процент конверсии проседает сильнее всего утром. Вопрос — как повысить продуктивность менеджеров в начале дня? Решили попробовать начинать работу в отделе продаж с зарядки.
В нашем случае зарядка — не физические упражнения, а игра или представление. Зарядку часто используют в бизнес–тренингах, чтобы участники быстрее сплотились и включились в процесс. В Эцплегко.ру это 15–минутное коллективное мероприятие для всех сотрудников отдела продаж. На нем менеджеры выполняют какое–то задание, упражнение. Цель зарядки — отодвинуть переживания и мысли, с которыми человек пришел в офис, и переключиться на работу.
Зарядка дает эмоциональную раскачку. Вы делаете упражнение, преодолеваете трудность и заканчиваете в хорошем настроении. Упражнение не должно быть большим и слишком сложным: если человек выйдет из него озадаченным или проигравшим, настроение у него не поднимется. Кому хочется начинать рабочий день с проигрыша?
Важные правила ежедневной зарядки:
- Все упражнения должны быть позитивными. Для людей они должны быть удовольствием, а не страшной обязаловкой.
- Выбирайте небольшие и не очень сложные упражнения. Задача — дать человеку позитивный заряд, в том числе путем маленькой победы.
- В зарядке участвуют все сотрудники без исключений. Это создает ощущение единства коллектива.
Примеры зарядок в офисе
«Коснись коробки». Два человека стоят друг напротив друга и берутся за руки. Задача первого — тянуть руки соперника к коробке, чтобы он дотронулся до нее. Задача второго — сделать все возможное, чтобы не задеть коробку.
«Объясни руками». Сотрудники встают в цепочку. Первому в ряду дают лист, на котором написано действие, которое нужно объяснить без слов. Далее каждый сотрудник объясняет это действие следующему в очереди, чтобы тот угадал. Задача — не упустить важные детали, чтобы человек точно угадал загаданное слово
«Поймай, если сможешь». Выводят одного человека «А», остальные сотрудники встают друг за другом цепочкой. Задача сотрудника «А» — задеть последнего человека в цепочке, а задача остальных — не дать ему задеть и не дать цепочке распуститься.
Ок, звучит классно. Но мы работаем из дома
После объявления режима самоизоляции, мы перенесли зарядки онлайн, собрав упражнения, которые легко делать по видеосвязи. В начале рабочего дня команда собирается в Zoom и делает зарядку. Выбираем одно из упражнений ниже:
- «Хорошо–плохо». Ведущий делает утверждение, например «Карантин — это хорошо”. Затем игроки по очереди строят логическую цепочку, поочередно используя «хорошо, потому что» и “плохо, потому что».
Пример:
Карантин — это хорошо, потому что можно выспаться;
Высыпаться — плохо, потому что приходится пить меньше кофе;
Пить меньше кофе — хорошо, потому что…
- Мини–турнир по игре «Элиас». Ведущий делит всех на две команды и в каждой команде выбирает капитана. Капитан будет объяснять слова на протяжении всей игры. Ведущий пишет в личные сообщения капитану 10–15 слов, засекает время, и капитан объясняет их команде не употребляя однокоренные слова. Затем — вторая команда. После считаем баллы и смотрим, чья команда выиграла. Игру можно растянуть на неделю.
- «Логические задачи». Ведущий по очереди задает задачу сотрудникам. Сотрудник может взять в помощь одного коллегу.
- «Кто что любит» Заранее узнать у каждого сотрудника его любимое блюдо. На зарядке называть блюдо и по очереди угадывать, кто его любит.
- «Угадай мелодию». Включаем каверы известных песен и нужно угадать исполнителя. Сотрудники делятся на небольшие группы. Группа–победитель заканчивает рабочий день на 10 минут раньше.
- «Придумываем стихотворение» Ведущий говорит первую и последнюю строчку стихотворения (можно известного), затем участники по очереди говорят следующую строчку. В какой-то момент кто-то из участников забывает строчку и придумывает свою. Главное, чтобы в рифму.
- «Угадай сотрудника». Та же механика, что и с блюдом, только с фактами о сотрудниках. Узнать заранее какие-то факты о них, а затем на зарядке озвучить и по очереди угадывать, о ком идет речь
- «Отработка конкурента». Ведущий называет компанию–конкурента, а сотрудники по очереди перечисляют наши отличия. «Вопрос–ответ». Ведущий задает вопрос: «Поче…? ». Например, «почему небо синее?», и каждый участник должен по очереди отвечать. Не обязательно правильно, главное — быстро и смешно.
- «Фильм по эмоджи» Участники по очереди описывают песню или фильм с помощью эмоджи, скидывают в чат и остальные отгадывают.
- После того, как мы начали заниматься зарядкой, конверсия в покупку в проседающие утренние часы с 9:00 до 9:59 за следующий месяц выросла на 9%. По остальным часам конверсия тоже подросла, но незначительно, на 1–2%.
- Телефонный трафик менеджеров в первый час работы — с 9:00 до 9:59 —, увеличился более чем на 20%.
- Зарядка стала «фишкой» компании. Через несколько недель на нее стали приходить и сотрудники других отделов. Ежедневный тимбилдинг начал формироваться сам собой, потому что сотрудникам нравилось приходить на зарядку.
- Недавно вышедшие на работу менеджеры отметили, что зарядка помогла им быстрее адаптироваться в коллективе.
P.S. Как вы увеличиваете эффективность продавцов на удаленке? Пишите свои методы — давайте соберем мини базу знаний по этой актуальной проблеме)
Источник: vc.ru
Как провести бизнес зарядку
Недавно на YouTube появился видеоролик про корпоративную зарядку. Что такое корпоративная зарядка и что она дает компаниям — в эксклюзивном интервью «Школы Бизнеса АБИРЕГ» с руководителем тренинговой «Школы интеллект-пилотажа АС» Андреем Смирновым.
– Андрей, расскажите немного об истории создания корпоративной зарядки. Откуда пошло это «веяние»?
– Если говорить об истоках — в СССР, как помните, была производственная гимнастика. Во многих корпорациях Японии, США и сейчас проводится нечто подобное тому, что было в СССР.
Нам показалась здравой сама идея — сбрасывать усталость и стресс непосредственно на рабочем месте, заряжаться положительными эмоциями, нести заряд клиентам. Благо я экспериментировал в этой области уже давно, проводя опыты по разным системам развития человека.
И мы взялись за разработку. Было это около 2 лет назад. Получился добротный продукт, в корне отличающийся от аналогов. Это реально новое. Очень гордимся, что продукт стартовал в Воронеже.
Сами удивились, когда пошли первые отзывы. Мы-то думали, что сделали хорошо, а получилось еще лучше.
– Для чего вообще нужна корпоративная зарядка?
– Проще сказать, для чего она не нужна. Если вы хотите видеть ленивых сотрудников, вечно в стрессе, устающих от «избытка работы», ни в коем случае даже мысли не допускайте о заказе зарядки.
Зарядка нужна, если вы хотите повысить производительность труда, сплотить коллектив (20-минутные блоки действительно действуют). Зарядка нужна, если вы хотите, чтобы ваши сейлзы взаимодействовали с клиентом интенсивнее. И, соответственно, приносили больший доход.
Зарядка помогает снизить травматизм на опасном производстве.
Скажу более: нашу зарядку можно адаптировать под различные потребности. Взбодрить? Пожалуйста. Успокоить? Легко! Развлечь (отвлечь)? Сделаем. Сосредоточить?
Вы удивитесь результату.
– Нужно ли для проведения зарядки открытое пространство?
– Корпоративную зарядку можно проводить практически в любых условиях – можно и в стесненных. Если говорить об оптимуме – желательно проветриваемое помещение, в котором люди могли бы встать на расстоянии вытянутых рук друг от друга. Нужно время – около 20 минут. Необходимо желание начальства, чтобы сотрудники улучшались. И, кстати, нужно присутствие руководства на зарядке, особенно в первое время.
– Что дает эта зарядка компании?
– Сотрудники начинают больше улыбаться. Некоторые – прямо «светиться». Повышается приверженность компании.
– Андрей, я посмотрела прекрасное видео корпоративной зарядки в ТД «Морозко». Эта первая ваша зарядка или вы уже во многих воронежских компаниях проводите?
– Проект только стартовал. И уже сейчас накопился некоторый опыт. В частности, мы проводили данные блоки в «Ростелекоме», «Сибуре», «Трансферте», «СВ-стиле», ВГУ.
У владельцев бизнеса есть возможность посетить наши интеллектуальные завтраки с данной зарядкой. Мы собираемся утром, в 9:30, на обсуждение определенной темы и заряжаемся энергией на весь день.
– В каких компаниях рекомендуется проводить зарядку (сфера деятельности)?
– Тут не вижу ограничений. Повторюсь: зарядка «затачивается» под любой вид деятельности.
– Есть ли ограничения по количеству сотрудников? Можно ее провести, например, в офисе, где работают 5–7 человек, либо надо только в крупных компаниях?
– Зарядка универсальна. Мы проводим и с одним человеком. И с группой из 5–7 человек. Оптимально – около 15–20. У нас уже есть опыт проведения с 98 участниками, а осенью проведем зарядку со 150-160 сотрудниками компании.
Уверен, что корпоративная зарядка может помочь воронежским компаниям быть успешнее. Закажите, вам понравится!
Источник: abireg.ru
Лучшие разминки для тренингов
Если тренинг не корпоративный, а сборный, то перед тем как начать его проведение, необходимо не только познакомить участников, но и максимально разрядить атмосферу. Именно для этого и существуют разминки для тренинга.
Кроме этого с помощью таких упражнений можно «успокоить» группу после какого-то активного упражнения или же, наоборот, активизировать участников, преодолеть их пассивность. Перед тем, как проводить разминку нужно пояснить участникам группы цели предстоящего упражнения. Например: а сейчас мы с вами для того, чтобы ближе познакомиться/настроиться на работу/взбодриться выполним … и затем уже давать инструкции, как нужно действовать. Рассмотрим самые популярные и интересные из разминок для тренингов.
1. «Обаятельная Ольга»
Тренер просит придумать адекватный эпитет, характеризующий участника с его самой сильной стороны. Обязательно должно выполнятся одно условие: имя участника и эпитет, выбранный им, должны начинаться на одну и ту же букву. Дальше разминку можно проводить либо способом «снежного кома», либо «стежок назад иголку».
При проведении разминки с помощью «снежного кома» участник повторяет все то, что было сказано предыдущими людьми и только потом называет себя. Этот способ рекомендуется применять, если группа не очень большая. Поскольку труднее всего последнему участнику, то уместно, чтобы последним выступил тренер. При этом имена участников не рекомендуется записывать.
Это поможет лучше запомнить имена друг друга. Если же количество участников достаточно высоко, то выполнение разминки способом «стежок назад иголку» подразумевает, что каждый следующий игрок повторяет только то, что сказал предыдущий человек. Во время исполнения упражнения тренер может спрашивать: «А это кто?», и группа называет этого человека. Так за время пока все представятся, каждое имя должно быть повторено хором раз.
2. «Почему и для чего»
Это разминочное упражнение поможет тренеру понять цели пришедших к нему людей и на какой временной период они нацелены: на прошлый опыт или же на будущее. Для этого задаются вопросы: почему вы пришли на тренинг и что вы хотите получить от тренинга.
На первый взгляд может показаться, что эти вопросы одинаковы, тем не менее, несмотря на всю их похожесть, первый обращен к прошлому опыту участника, а второй показывает будущие цели. Каждый отвечающий должен назвать свое имя и ответить на один или оба вопроса. Тренер задает эти вопросы, не делая акцент ни на одном из них, но обращает внимание, на какой вопрос отвечает участник. В дальнейшем он может использовать эту информацию как диагностический критерий. Есть еще два вопроса, они будут особенно полезны, если тренинг проводится для менеджеров по продажам. Ответы на них помогут определить на что ориентирован человек – на результат или на процесс: «Чего вы ожидаете от тренинга, каким он по вашему должен быть?» и «Что для вас будет лучшим результатом тренинга?»
3. «Найди меня»
Суть этого упражнения заключается в следующем. Тренер предлагает внимательно осмотреть друг друга, переходя от участника к участнику, а после этого ставит задание собраться в группы по какому-то определенному признаку. Например: объединитесь в те, у кого зеленые глаза, кто одет в джинсы, кто носит украшения и т.д. Данное упражнение будет полезно как для групп, участники которых знакомы между собой, так и для тех, кто видит друг друга впервые. В первом случае можно группировать по хобби, знанию иностранных языков и т.д.
4. «Взаимные презентации»
Для того, чтобы выполнить это упражнение нужно, чтобы участники группы объединились в пары и как можно подробнее расспросили своего партнера о следующих моментах: какие результаты он ожидает получить от принятия участия в этом тренинге, какие качества он ценит в самом себе, чем он гордится, что умеет делать лучше всего и что вас объединяет. После этого один из пары садится на стул, второй становится у него ха спиной, положив при этом руки ему на плечи и рассказывает о нем от первого лица, играя его. Затем каждый из членов группы может задать вопрос, на который тоже должен дать ответ стоящий. После выполнения упражнения участники обсуждают что они испытывали, какие эмоции ощущали. Задачи тренера заключаются в том, чтобы регламентировать время, которое отводится для интервью и для презентации, проговорить чувства, которые испытывали участники, когда партнер говорил от их имени, правильно ли он угадал ответы на вопросы, получилось ли у него стать их двойником.
5. «Блудный заяц»
Данная разминка для тренинга будет очень полезной, если надо встряхнуть группу и настроить ее на серьезную работу. Можно также использовать в качестве знакомства, как второй этап. Выбирается человек, который будет водящий. Все остальные участники группы сидят на стульях.
Водящий говорит: «Поменяйтесь местами те, у кого …» и называет какой угодно признак, который есть у нескольких участников группы. Участники, у которых есть названный признак должны поменяться местами, а водящий должен сесть на один из свободных стульев, пока участники меняются. Тот член группы, который не успел сесть на стул, становится водящим. Запрещается оставаться на месте, если у вас есть названный признак, по которому меняются.
6. «Восточный базар»
Данное упражнение помогает разогреть группу, прокачивает навыки переговоров и убеждения, а поэтому особенно эффективно будет для менеджеров по продажам и работе с клиентами. Тренер напоминает членам группы картину восточного базара, спрашивает об ассоциациях, которые возникают при воспоминании о нем.
Предлагает совершить воображаемое путешествие на такой базар, для этого раздает всем участникам группы по листу бумаги, просит согнуть по горизонтали и разорвать на две половинки, после этого с каждой половинкой проделать точно такую же операцию и потом с каждой четвертинкой сделать точно так же. Затем на каждой восьмушке написать свое имя крупными понятными буквами написать свое имя и фамилию, полученную записку сложить несколько раз так, чтобы текст оказался внутри.
Тренер собирает все записки и складывает их в одном месте, тщательно перемешивая. Каждый из группы подходит к запискам и выбирает восемь бумажек, с которыми он и отправляется на восточный базар. Задание каждого участника на протяжении 5 минут найти и купить все восемь записок, где написано его имя. Можно уговаривать, меняться, спорить.
Первые три участника, которые подойдут к тренеру с собранными записками со своим именем – победители. Для того, чтобы поддержать соответствующую накаленную атмосферу, тренер напоминает членам группы, сколько времени осталось до закрытия базара.
7. «Следующий»
Данная разминка для тренинга хорошо активизирует участников, настраивает их на рабочий лад и концентрирует внимание. Все члены группы становятся в круг. Тренер объясняет, что сейчас они поиграют в игру, будут бросать мяч и называть число от 1 до 20. Участник, который поймал мяч, должен назвать число, на единицу больше названного.
Затем бросает мяч следующему участнику, называя свое число. Нельзя называть число, на единицу больше названного числа. Сначала это вызывает трудность, тем не менее очень эффективно формирует сосредоточенность при активных видах деятельности и развивает концентрацию внимания при его переключении.
Объедините участников группы в пары. Объясните, что по вашему сигналу они должны будут показать любое количество пальцев на двух руках. Партнерам необходимо внимательно посмотреть друг на друга и на следующий раз, не договариваясь показать одинаковое количество пальцев. Продолжайте упражнение до тех пор, пока все пары участников не покажут одинаковое количество пальцев.
9. « Сантики — фантики — лимпопо »
Данная разминка относиться к разряду упражнений, которые заряжают группу позитивной энергией и позволяет подвигаться. Прежде всего нужно выбрать того, кто будет водить, пускай это будет доброволец. Он выходит за дверь, в это время все остальные члены группы становятся в круг и выбирают ведущего.
После этого все начинают хлопать в ладоши вместе и повторяют: « Сантики -фантики — лимпопо ». Тот, кто водит, возвращается в комнату, его задание – понять, кто ведущий. Он становится в центр круга и наблюдает за участниками. Ведущий же в это время должен добавить какое-то движении к хлопкам и словам (кивок головой, например), а вся группа повторить за ним.
Задача заключается в том, чтобы вся группа меняла движения, но так, чтобы нельзя было догадаться кто ведущий. Когда водящий правильно угадывает ведущего, он присоединяется к остальным участникам, а ведущий становится водящим. Нужно помнить, что хлопанье в ладоши и слова « Сантики — фантики — лимпопо » повторяются на протяжении всей игры, а остальные движения лишь добавляются к ним. Данное упражнение развивает внимательность и наблюдательность.
Как видим все упражнения несут в себе позитивны настрой и тренируют различные качества, что делает их незаменимыми для проведения тренингов. Ведь важно помнить, что игровая форма была и остается самой эффективной для обучения и внесения соответствующего настроя в группу. Разминки, несомненно, сближают членов группы, позволяют им раскрыться и более успешно взаимодействовать между собой. Их можно использовать на различных этапах тренинга, в начале к большинству из них можно добавить первый этап, где предполагается знакомство по имени участников друг с другом, а потом проводить любую из них. Также очень удачно можно использовать эти разминки для тренингов, когда группа устала или вернулась с обеда слишком расслабленной.
Хотите провести тренинг?
Услуги лучших исполнителей hrtime.ru по теме:
Разработка и передача тренингов «под ключ» Все города
Разработаю тренинги под Ваш заказ с учетом специфики Вашей компании по следующим направлениям: 1. Управленческие навыки (Лидерство, Планирование, Постановка задач, Организаци и контроль, Мотивация и делегирование, Наставничество и т.д.) 2. Коммуникации (Эффективная.
Источник: hrtime.ru
